Informations les technologiesla direction est un ensemble de méthodes et moyens de recherche, de collecte, de traitement, de stockage, de transfert et de protection des informations et des connaissances pour résoudre les tâches de gestion en fonction des logiciels et des moyens d'informatique et de matériel de télécommunication. Dans la gestion moderne, les technologies de l'information automatisées sont de plus en plus utilisées, c'est-à-dire Technologies de gestion implémentées à l'aide de techniciens et de logiciels.

Maintenance les fonctions entreprises de gestion des technologies de l'information modernes - Recherche, collecte, traitement, stockage de données nécessaires, développer de nouvelles informations, résolution des tâches d'optimisation (Fig. 15.1). Dans le même temps, la tâche est non seulement automatisée pour automatiser les opérations de routine à forte intensité de main-d'œuvre et régulièrement répétées pour traiter une grande quantité de données, mais également en transformant des données pour obtenir des informations fondamentalement nouvelles nécessaires pour prendre des décisions de gestion efficaces.

Le développement des organisations de gestion des technologies de l'information est précédé d'un examen détaillé et d'une analyse de l'objet, des tâches et des structures de gestion gérées, du contenu et des flux d'informations. Sur la base de cette analyse, un modèle de gestion d'organisation est en cours de développement, un lien de fixation entre les tâches de traitement de données et les nouveaux flux de flux. Alors le choix est fait moyens techniques Et la technologie de l'information pertinente est en cours de développement.

Les technologies de l'information commencent à jouer un rôle de premier plan dans la gestion du développement de tout processus socio-économique. L'efficacité de la production sociale est largement déterminée par le degré d'utilisation des outils de traitement d'informations (équipement informatique, copieur, téléphones, logiciels), la densité du flux d'inventions de nouveaux produits et de nouvelles technologies à l'aide de programmes informatiques. C'est pourquoi la valeur ajoutée est le produit des transformations d'informations. Cependant, il ne faut pas penser que la technologie de l'information

Figure. 15.1.

Échapper le côté technique de l'affaire (machines informatiques, télécommunications, Internet, technologies multimédia, etc.). La principale chose dans les nouvelles technologies de l'information n'est pas un réseau et des capacités techniques, mais le désir du personnel apportera quelque chose de nouveau à son organisation, ainsi que de l'engagement de coopération sur les partenaires, les consommateurs et les contreparties.

Dans l'économie de tout pays ou région développé, la gestion des informations devient la base de toute amélioration, tout avancement de l'avenir. La composante d'information commence à dominer toute production et dans toutes les entreprises. Le développement de la composante d'information est en même temps un facteur, un indicateur et le résultat du développement d'un pays ou d'une région. Les capacités d'information et de communication du pays ou de la région deviennent la force motrice de leur développement. En d'autres termes, le développement des infrastructures d'information devient un facteur d'attirer et de développer des activités commerciales. Réseaux informatiques, équipement informatique, conception de l'ordinateur, Les outils d'aujourd'hui sont le fait qu'ils étaient à la fin du XIXe siècle. Chemins de fer, - Catalyseur et facteur de développement socio-économique de toute la société. L'information, la connaissance d'aujourd'hui est la ressource la plus importante pour le développement de tout système socio-économique et la maturité des technologies de l'information, le développement technologique, la transmission et l'utilisation des connaissances détermine le rythme du développement.

Les technologies de l'information se développent en grande partie des capacités de gestion, depuis les dernières méthodes de traitement et d'analyse de l'économie et informations socialesnécessaire pour adopter des décisions de gestion éclairées.

L'utilisation des technologies de l'information réduit considérablement les coûts d'autres types de ressources de la société. Dans le même temps, les technologies de l'information permettent non seulement d'économiser des ressources, mais également de créer des solutions fondamentalement nouvelles qui commencent à faire l'essence de la vie publique. De nombreux types d'activités modernes ne peuvent être effectués en dehors des technologies de l'information. Une partie importante des personnes dispensées dans la production publique utilise des ordinateurs dans leur travail. Dans le même temps, les ordinateurs sont entrés dans nos vies relativement récemment. Les personnes qui se souviennent toujours de la façon dont les grandes organisations se trouvaient Mashburo, dans lesquelles des tutoriels spécialement formés sur la rédaction de machines mécaniques gagnaient des textes.

Dans l'activité de travail moderne, les gens utilisent de plus en plus Internet comme une recherche universelle pour les informations nécessaires et l'échange. Ils utilisent également des téléphones mobiles avec leurs fonctionnalités d'accès à Internet.

Les technologies de l'information ont changé le contenu du travail de nombreuses personnes. Par exemple, un consultant financier ne peut pas effectuer ses activités sans suivre les tendances financières mondiales en ligne. Dans les activités du supermarché, une proportion importante est le traitement des informations sur le mouvement de la masse de produits de base, le mouvement des stocks et les oscillations de la demande de certaines marchandises.

Actuellement, dans la pratique des entreprises commerciales, divers systèmes sont utilisés, qui sont proposés par des fabricants de logiciels. Parmi eux figurent le plus souvent ce qui suit.

• Systèmes de planification des ressources ERP (planification des ressources d'entreprise) . Il s'agit d'une classe de systèmes de contrôle intégrés, une base de données centralisée unifiée, une seule application et une interface utilisateur commune pour la gestion des activités financières et économiques. Ils couvrent de tels domaines d'activité de l'entreprise en tant que planification et prévision, gestion des ventes, gestion des stocks, gestion de la production, achats, financement, etc. (réparations, rapports de direction, consolidation).
• Systèmes de gestion de la relation client CRM (gestion de la relation client). Il s'agit d'une classe de systèmes de gestion des relations externes d'entreprise. Les systèmes de gestion de la relation client CRM comprennent des méthodes de gestion pour augmenter l'efficacité des ventes. Dans de tels systèmes, de nombreuses réalisations de marketing moderne ont été reflétées. Ils assurent la gestion des relations de la société avec ses clients (clients), partenaires, concessionnaires et le monde extérieur. Il s'agit d'un moyen d'automatiser les travaux de marketing, de vente et de services à la clientèle, ainsi que d'un ensemble de services supplémentaires sous la forme de portails d'entreprise, de centres d'appels, de livres de référence en ligne pour les clients, des bases de connaissances d'entreprise, etc. Systèmes d'appui d'information pour les activités analytiques BI (Business Intelligence). Ces systèmes servent de référentiel de données analytiques; Ils incluent également un ensemble d'outils de traitement d'informations. Ils représentent un entrepôt de données avec un ensemble d'outils destinés à recevoir des données d'ERP et d'autres systèmes et méthodes d'analyse ultérieure des données collectées. Les technologies d'information modernes ont une caractéristique essentielle: s'ils sont principalement utilisés à l'aube de leur émergence du traitement des informations principalement aux procédures de gestion existantes, la situation a récemment changé à la racine. Les technologies de l'information deviennent une sorte de catalyseur pour la diffusion de l'expérience de gestion avancée et des technologies de gestion modernes. Dans le même temps, ils optimisent les processus métier conformément aux dernières réalisations de la théorie et des pratiques de gestion.

Le résultat principal qui reçoit le client, un système de gestion d'entreprise efficace basé sur les technologies informatiques du réseau. En raison de l'optimisation des processus opérationnels, des mécanismes de soutien de la décision de gestion, il est possible d'obtenir des ressources supplémentaires pour le développement et des avantages concurrentiels graves.

Ce ne sont pas toujours des systèmes difficiles et ramifiés, parfois ils aident les personnes dans des activités très ordinaires et routinières. Par exemple, envisagez le système d'information dans les hôtels du réseau GRECOTEL. Ce système a été créé à l'Olympiade menée en Grèce et a été développé en outre lorsqu'il fonctionne dans de nombreux hôtels de ce réseau.

Hôtels Grecotel avec de grands hôtels, la plupart d'entre eux sont situés des hôtels de la côte. Pendant le dîner, plusieurs centaines de personnes sont en même temps, dont chacune comptait sur le service personnel. Et chaque invité obtient un tel service - rapide, efficace, personnalisé.

Chaque serveur au lieu du Bloc-notes dispose d'un ordinateur personnel compact associé au système de communication sans fil Wi-Fi avec un serveur d'hôtel central. Une fois que le serveur a accepté la commande auprès du client, elle est instantanément transmise à des interfaces spéciales dans la cuisine et dans le buffet, où les commandes sont terminées. Ensuite, l'ordre formé entre dans la salle de restaurant avec une indication de la table du client. Dans le même temps, en mode automatique, une facture est formée, que le client paie à la fin de la période de l'hôtel. Avec l'aide de ce système d'information en ligne, vous pouvez également découvrir lorsque le client s'est installé lorsqu'il allait quitter l'hôtel, qu'il avait déjà été les services de cette chaîne hôtelière, où il vit constamment, quels services ont été reçus à l'hôtel. et combien devraient payer pour eux.

Le système décide plusieurs tâches à la fois. Premièrement, l'ordre est très plus rapide que l'utilisation de la technologie traditionnelle. Augmente également l'exactitude des commandes. Le nombre de serveurs nécessaires diminue, toute l'opération du restaurant est rationalisée. Il y a une opportunité de contrôler quotidiennement des activités non seulement de l'ensemble de l'hôtel, mais également des restaurants et des bars séparément. De plus, on peut contrôler en ligne par tout le réseau de l'hôtel.

Ce système peut être attribué, d'une part, au système ERP, et sur l'autre - au système CRM, car il a des fonctions de collecte d'informations personnelles sur chaque client afin de personnaliser le service.

Cet exemple est également très indicateur que le système, en 2004, a cessé d'être tel d'ici 2010. À l'une des carrées de Berne à l'été 2010 dans un petit restaurant, axé sur le service de touristes à caractère rapide, on pourrait voir la similitude du système faisant l'objet de la fierté des gestionnaires de l'une des meilleures chaînes d'hôtels seulement Il y a 6 ans. En d'autres termes, les taux de gestion des technologies de l'information sont en train de développer et d'accord rapidement rapidement. Les innovations dans la gestion d'aujourd'hui augmentent si rapidement que, en termes de rythme, ils peuvent comparer avec des innovations en nanotechnologie ou en génie génétique.

Les systèmes de gestion de l'information sont activement utilisés non seulement dans la gestion des sociétés, mais également dans le bureau de l'État et des municipalités, dans la gestion des universités, des organisations d'État et des organisations publiques. Dans le cadre du soi-disant gouvernement électronique, chaque résident de la ville peut non seulement passer par Internet information nécessaire À propos du travail des organisations urbaines, mais également d'envoyer une demande, d'imprimer un ou plusieurs autres documents, de participer à l'enquête des résidents. En d'autres termes, les technologies de l'information utilisées dans l'administration urbaine contribuent à la démocratie et amènent les autorités de la ville aux résidents des villes.

Les systèmes fournissant l'application de la nouvelle gestion des technologies de l'information sont activement mis en œuvre dans la pratique des organisations russes. La Russie en raison des taux élevés de développement des technologies de l'information au cours de la dernière décennie a été en mesure de réduire le retard des pays développés, mais le niveau d'informatisation de l'économie et de la société.

Caractéristique et destination

L'objectif de la technologie de la gestion des informations est de répondre aux besoins de l'information de tous sans exception des employés de la Société traitant de la prise de décision. Il peut être utile à n'importe quel niveau de contrôle.

Cette technologie est axée sur le travail dans l'environnement du système d'information de gestion et est utilisée à la pire structure des tâches résolues, si elles sont comparées à des tâches résolues à l'aide de la technologie des technologies de l'information.

La gestion est idéale pour répondre aux besoins d'informations similaires des employés de divers sous-systèmes fonctionnels (divisions) ou de gestion. Les informations qu'ils fournies contiennent des informations sur le passé, actuelle et probable future entreprise. Ces informations ont une forme de rapports de gestion réguliers ou spéciaux.

Pour prendre des décisions au niveau de la gestion de la gestion, les informations doivent être représentées sous forme agrégée de manière à ce que les tendances du changement de données, les causes des écarts qui ont des solutions arises et possibles ont été visualisées. À ce stade, les tâches de traitement de données suivantes sont résolues:

· Évaluation de l'état prévu de l'objet de contrôle;

· Estimation des écarts de l'État prévu;

· Détection des causes des écarts;

· Analyse solutions possibles et des actions.

La gestion des technologies de l'information vise à créer divers types de rapports.

Ordinaireles rapports sont créés conformément à la planification établie qui détermine leur temps de création, par exemple une analyse mensuelle des ventes de la société.

Spécial Les rapports sont créés aux demandes des gestionnaires ou lorsque quelque chose de non planifié dans la société s'est produit.

Et ceux-ci et d'autres types de rapports peuvent avoir la forme de rapports de synthèse, de comparaison et d'urgence.

DANS résumé Rapports Les données sont combinées en groupes distincts, triés et présentés sous forme de résultats intermédiaires et finaux selon des champs individuels.

Comparatifles rapports contiennent des données obtenues à partir de diverses sources ou classées par diverses fonctionnalités et utilisées à des fins de comparaison.

Urgenceles rapports contiennent des données exceptionnelles (d'urgence).

L'utilisation de rapports pour soutenir la direction s'avère particulièrement efficace lors de la mise en œuvre de la prétendue gestion de déviation.

Les écarts de gestion suggèrent que le contenu principal du gestionnaire de données obtenu par le gestionnaire devrait s'éloigner de l'état de l'activité économique de la Société à partir de certains devraient prodiger l'état de l'activité économique de la société à partir de certaines des normes établies (par exemple, de son état planifié). Lors de l'utilisation des principes des principes de gestion des déviations, les exigences suivantes sont imposées aux rapports:

· Le rapport ne doit être créé que lorsque la déviation s'est produite;

· Le rapport dans le rapport doit être trié par la valeur de la valeur critique de cette écart de l'indicateur;

· Tous les écarts sont souhaitables à montrer ensemble afin que le gestionnaire puisse attraper le lien existant entre eux;

· Le rapport nécessite une déviation quantitative de la norme.

Composants principaux

Les principales composantes de la technologie de l'information de gestion sont illustrées à la Fig. 2.

Figure. 2. Composants de base de la gestion informatique.

Les informations d'entrée proviennent des systèmes de niveau de fonctionnement. Les informations de sortie sont formées comme rapports de gestion Dans une solution commode pour prendre une décision.

Le contenu de la base de données utilisant le logiciel approprié est converti en rapports périodiques et spéciaux entrant dans des spécialistes impliqués dans la prise de décision dans l'organisation. La base de données utilisée pour recevoir informations spécifiéesdoit être composé de deux éléments:

1. Données accumulées sur la base d'une évaluation des opérations menées par l'entreprise;

2. Plans, normes, budgets et autres documents de réglementation définissant l'état prévu de l'installation de gestion (divisions de la Société).

Automatisation de bureau

Caractéristique et destination

Historiquement, l'automatisation a commencé au travail puis s'est étendue au bureau, ayant initialement un but de l'automatisation du travail de secrétariat de routine. Avec le développement des moyens de communication, l'automatisation des technologies de bureau s'intéressait aux spécialistes et aux gestionnaires qui y ont vu la possibilité d'accroître la productivité de leur travail.

L'automatisation de bureau (Fig. 3) est conçue pour ne pas remplacer le système traditionnel existant pour la communication du personnel (avec ses réunions, appels téléphoniques et les commandes), mais seulement l'ajoutez. En utilisant ensemble, ces deux systèmes assureront l'automatisation rationnelle de la gestion de la direction et la meilleure fourniture de gestionnaires d'informations.

Figure. 3. Composants de base de l'automatisation de bureau.

Le bureau automatisé est intéressant pour les gestionnaires de tous les niveaux de gestion de la société non seulement parce qu'il soutient le bénéfice intra-bénéfice du personnel, mais également parce qu'il leur fournit de nouveaux moyens de communication avec un environnement externe.

Technologie de l'information de bureau de bureau - Organisation et soutien des processus de communication au sein de l'organisation et d'un environnement externe basé sur des réseaux informatiques et d'autres moyens de transmission modernes et fonctionnent avec des informations.

Les technologies automatisées de bureau sont utilisées par les responsables, les spécialistes, les secrétaires et les employés de bureau, surtout intéressants pour les solutions de groupe aux problèmes. Ils vous permettent d'accroître la productivité du travail des secrétaires et des travailleurs de bureau et leur donner la possibilité de faire face au travail croissant. Cependant, cet avantage est secondaire par rapport à la possibilité d'utiliser une automatisation de bureau comme outil de résolution de problèmes. L'amélioration des solutions décisionnelles résultant de leur communication plus avancée est en mesure de garantir la croissance économique de la société.

Actuellement, il existe plusieurs douzaines de produits logiciels pour ordinateurs et non-ordinateurs qui fournissent une technologie d'automatisation de bureau: processeur de texte, Processeur tabulaire, Email, Calendrier électronique, Action audio, Ordinateur et téléconférence, Vidéo Sext, Stockage des images, ainsi que des programmes de gestion spécialisés: Documents conducteurs, contrôle sur l'exécution des commandes, etc.

Des moyens computants sont également largement utilisés: conférence audio et vidéo, télécopieur, copieur et autres équipements de bureau.

Composants principaux

Base de données. La composante obligatoire de toute technologie est la base de données. Dans un bureau automatisé, la base de données concentre les données sur le système de production de la société de la même manière que dans la technologie de traitement des données au niveau de fonctionnement. Les informations dans la base de données peuvent également provenir de l'environnement externe de la société. Les experts devraient posséder les principales opérations technologiques sur le travail dans l'environnement de la base de données.

Exemple. Dans la base de données, les informations sur les ventes quotidiennes sont collectées transmises par les agents de vente de la société à l'ordinateur en chef ou des informations sur l'approvisionnement hebdomadaire de matières premières.

Les informations de courrier électronique quotidiennes peuvent-elles sur le taux de change ou sur le taux de valeurs, y compris les actions de cette société, qui sont corrigées quotidiennement dans le tableau de la base de données correspondant quotidiennement.

Les informations de la base de données entre dans l'entrée d'applications informatiques (programmes), telles qu'un processeur de texte, un processeur tabulaire, un courrier électronique, des conférences informatiques, etc. Toute application informatique d'un bureau automatisé fournit aux employés et à d'autres entreprises.

Les informations obtenues à partir de bases de données peuvent être utilisées dans des non-ordinateurs pour la transmission, la réplication, le stockage.

Processeur de texte. Ceci est un type de logiciel d'application conçu pour créer et traiter documents texte. Il vous permet d'ajouter ou de supprimer des mots, de déplacer des propositions et des paragraphes, définir le format, manipuler des éléments de texte et des modes, etc. Lorsque le document est prêt, le travailleur le réécrit en mémoire externe, puis imprime et, si nécessaire, transmet sur un réseau informatique. Ainsi, le gestionnaire a un type efficace de communication d'écriture. La réception régulière de lettres et de rapports préparés à l'aide d'un processeur textuel permet de gérer le gestionnaire pour évaluer constamment la situation sur l'entreprise.

E-mail. Email (e-mail), basé sur l'utilisation du réseau d'ordinateurs, permet à l'utilisateur de recevoir, de stocker et d'envoyer des messages à ses partenaires sur le réseau. Il n'y a qu'une connexion unidirectionnelle. Cette restriction, selon de nombreux chercheurs, n'est pas trop importante, car dans une cinquantaine de cas d'une centaine de négociations de services sur le téléphone sont destinées à recevoir uniquement des informations. Pour que une connexion bilatérale devra être envoyée à plusieurs reprises et recevoir des messages par courrier électronique ou utiliser une autre méthode de communication.

Le courrier électronique peut fournir à l'utilisateur diverses fonctionnalités en fonction du logiciel utilisé. Pour envoyer un message à tous les utilisateurs de courriels, il doit être placé sur un ordinateur. conseil d'annoncesSi vous le souhaitez, vous pouvez spécifier qu'il s'agit d'une correspondance privée. Vous pouvez également envoyer un départ avec la notification de sa réception par le destinataire.

Lorsque la société décide d'introduire un courrier électronique, il a deux possibilités. Le premier consiste à acheter votre propre technique et logiciel et créer votre propre réseau local d'ordinateurs qui implémentent la fonction de messagerie. La deuxième possibilité est liée à l'achat d'un service d'utilisation de courrier électronique fourni par des organisations de communication spécialisées pour des frais imaginaires périodiquement.

Audiothé. Ceci est un courrier pour envoyer des messages vocaux. Il rappelle le courrier électronique, sauf que, à la place d'un jeu de message sur le clavier de l'ordinateur, vous le transmettez via le téléphone. Aussi par téléphone, vous recevez des messages envoyés. Le système comprend un dispositif spécial permettant de convertir des signaux audio en code numérique et à l'arrière, ainsi qu'un ordinateur permettant de stocker des messages audio sous forme numérique. L'action audio est également mise en œuvre sur le réseau.

Les messages audio de transfert de courrier peuvent être utilisés avec succès pour des solutions de groupe aux problèmes. Pour ce faire, envoyer un message doit en outre spécifier une liste de personnes que ce message est destiné. Le système appelle périodiquement tous les employés spécifiés pour leur envoyer un message.

L'avantage principal de la détection audio par rapport à l'électron est qu'il est plus facile - lorsque vous l'utilisez, vous n'avez pas besoin de saisir des données du clavier.

Processeur tabulaire. Il aime juste un processeur de texte, est un composant de base culture de l'information Toute employée et technologie de bureau automatisée. Sans connaissance des bases de la technologie de travail, il est impossible d'utiliser pleinement un ordinateur personnel dans leurs activités. Les fonctions d'environnements logiciels modernes de processeurs tabulaires permettent d'effectuer de nombreuses opérations sur les données présentées sous forme tabulaire. Combinant ces transactions pour des caractéristiques générales, vous pouvez attribuer les groupes les plus nombreux et appliqués d'opérations technologiques:

· Saisie des données du clavier et des bases de données;

· Traitement mélonique (tri, génération automatique, copie et transfert de données, divers groupes d'opérations de calcul, agrégation de données, etc.);

· Informations d'élimination dans l'impression, sous la forme de fichiers importés vers d'autres systèmes, directement à la base de données;

· Conception qualitative de formes de table de représentation de données;

· Décoration de données multiple et de haute qualité sous forme de graphiques et de graphiques;

· Conduire des calculs de génie, financier et statistique;

· Conduire une modélisation mathématique et un certain nombre d'autres opérations auxiliaires

Tout mercredi moderne du processeur tabulaire comporte des outils de transfert de données sur le réseau.

Calendrier électronique. Il offre une autre occasion d'utiliser la version réseau de l'ordinateur pour stocker et manipuler les gestionnaires et d'autres employés de l'organisation. Le gestionnaire (ou son secrétaire) établit la date et l'heure de la réunion ou d'un autre événement, apporte le calendrier résultant, apporte des modifications à l'aide du clavier. Le logiciel technique et logiciel du calendrier électronique correspond pleinement à des composants de messagerie similaires. De plus, le logiciel de calendrier fait souvent partie intégrante du logiciel de messagerie.

Le système permet en outre d'accéder aux calendriers des autres gestionnaires. Il peut coordonner automatiquement le temps de réunion avec leurs propres et les horaires.

L'utilisation d'un calendrier électronique est particulièrement efficace pour les responsables de la gestion supérieure, dont les jours ouvrables sont peints depuis longtemps.

Conférences informatiques et téléconférences. L'ordinateur Les conférences utilisent des réseaux informatiques pour échanger des informations entre les membres du groupe qui décident d'un certain problème. Naturellement, le cercle des personnes ayant accès à cette technologie est limitée. Le nombre de participants à la conférence informatique peut être plusieurs fois plus que la conférence audio et vidéo.

Dans la littérature, vous pouvez souvent trouver le terme téléconférence.. La téléconférence comprend trois types de conférences: audio, vidéo et ordinateur.

Musique vidéo. Il est basé sur l'utilisation de l'ordinateur pour afficher des données de texte et de graphiques sur l'écran du moniteur. Pour les décideurs, il existe trois possibilités d'obtenir des informations sous la forme d'une vidéo Sext:

· Créez des fichiers VIDEO SEXT sur vos propres ordinateurs;

· Conclure un accord avec une société spécialisée pour accéder aux fichiers VIDEO SEXT développés par elle. Ces fichiers spécialement conçus pour la vente peuvent être stockés sur les serveurs de la société effectuant des services similaires ou fournir au client des disques magnétiques ou optiques;

· Conclure des contrats avec d'autres sociétés pour accéder à leurs fichiers VIDEO SEXT.

L'échange de catalogues et de tags de prix (feuilles de prix) de ses produits entre entreprises sous forme de données vidéo devient de plus en plus populaire. Quant aux sociétés spécialisées dans la vente d'enregistrements vidéo, leurs services commencent à concurrencer des produits imprimés tels que des journaux et des magazines. Donc, dans de nombreux pays, vous pouvez maintenant commander un journal ou un magazine sous la forme d'une télétrovement vidéo, sans oublier les rapports actuels des informations de stock.

Stockage des images. Dans n'importe quelle entreprise, il est nécessaire de stocker un grand nombre de documents pendant une longue période. Leur nombre peut être si important que le stockage même sous la forme de fichiers provoque de graves problèmes. Par conséquent, l'idée n'a pas conservé le document lui-même, mais son image (image) et stockée sous forme numérique.

Stockage d'images (imagerie) est une technologie de bureau prometteuse et repose sur l'utilisation d'un reconnaissement d'image optique spécial - permettant de convertir l'image d'un document ou d'un film en une vue numérique pour un stockage supplémentaire dans la mémoire externe de l'ordinateur. . Sauvé B. format numérique L'image peut être retirée à tout moment sous sa forme réelle sur l'écran ou l'imprimante. Pour le stockage d'images, des disques optiques sont utilisés avec d'énormes réservoirs. Ainsi, environ 200 mille pages peuvent être enregistrées sur un disque optique à cinq liais.

Il convient de rappeler que l'idée de stocker des images n'est pas nouvelle et mise en œuvre plus tôt sur la base de microfilmes et de microafish. La création de cette technologie a contribué à l'émergence d'une nouvelle solution technique - disque optique En combinaison avec un enregistrement d'image numérique.

Conférence audio. Ils utilisent la communication audio pour maintenir les communications entre les employés géographiquement éloignés ou les services de l'entreprise. Les moyens techniques les plus simples de mise en œuvre de la conférence audio sont communications téléphoniquesÉquipé de dispositifs supplémentaires qui donnent la possibilité de participer à une conversation plus de deux participants. Créer une confusion audible ne nécessite pas d'ordinateur, mais implique uniquement l'utilisation de l'audit bilatéral entre ses participants.

L'utilisation de la conférence audio facilite la prise de décisions, elle est bon marché et pratique. L'efficacité de la conférence audio augmente lorsque les conditions suivantes sont remplies:

· Un organisateur organisant la conférence audio doit pré-fournir la possibilité de participer à toutes les parties intéressées;

· Le nombre de participants à la conférence ne devrait pas être trop important (généralement pas plus de six ans) pour conserver la discussion dans le cadre du problème en discussion;

· Le programme de la conférence doit être communiqué à ses participants à l'avance, par exemple, à l'aide de facsiques;

· Avant de commencer à parler, chaque participant doit soumettre;

· Le record de la conférence et son stockage doivent être organisés;

· L'entrée de la conférence doit être imprimée et envoyée à tous ses participants.

Vidéo conférence. Ils sont destinés aux mêmes objectifs que la conférence audio, mais à l'aide de l'équipement vidéo. Leur détenteur nécessite également un ordinateur. Dans le processus de vidéoconférence, ses participants retirés les uns des autres à une distance considérable peuvent se voir sur l'écran de télévision d'eux-mêmes et d'autres participants. Simultanément avec l'image de télévision, le support sonore est transmis.

Bien que la vidéoconférence vous permet de réduire les dépenses de transport et de déplacement, la plupart des entreprises les appliquent non seulement pour cette raison. Ces entreprises les voyaient la possibilité d'attirer des problèmes quantité maximale Les gestionnaires et autres travailleurs, supprimés géographiquement du bureau principal.

Trois configurations de constructions de vidéoconférence sont les plus populaires:

· communication vidéo et audio unilatéral . Ici, les signaux vidéo et audio ne se déroulent que dans une seule direction, par exemple, du gestionnaire de projet aux entrepreneurs;

· vidéo unilatéral et audio double face . La communication audio bidirectionnelle permet aux participants de la conférence hébergeant une image vidéo, échangez des informations audio avec la transmission vidéo par le participant;

· communication vidéo et audio double face . Cette configuration la plus coûteuse utilise une communication vidéo et audio double face entre tous les participants à la conférence, ayant généralement le même statut.

Télécopie. Cette connexion est basée sur l'utilisation d'un appareil de télécopie capable de lire le document à une extrémité. canal de communication Et reproduire son image sur l'autre.

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introduction

L'un des principaux facteurs de l'influence des progrès scientifiques et technologiques sur toutes les sphères de l'activité humaine est l'utilisation généralisée de nouvelles technologies de l'information. Parmi les sphères les plus importantes et les plus en masse dans lesquelles les technologies de l'information jouent un rôle décisif, la gestion de la gestion est particulièrement. Sous l'influence de nouvelles technologies de l'information, des changements autochtones surviennent dans la technologie de gestion (processus de justification et de prise de décision, l'organisation de leur mise en œuvre), augmentent les qualifications et le professionnalisme des spécialistes engagés dans des activités de gestion.

La portée de l'application de nouvelles technologies de l'information basées sur des ordinateurs personnels et des moyens de communication développés est très vaste. Il comprend divers aspects - de fournir les fonctions de correspondance de fonctionnement les plus simples à l'analyse du système et à l'appui des tâches de prise de décision complexes. Les ordinateurs personnels, les techniques laser et optiques, les médias et divers types de communication (y compris les communications par satellite) permettent aux institutions, aux entreprises, aux entreprises, aux organisations, aux collectivités du travail et aux spécialistes individuels de recevoir au bon moment et pleinement les informations nécessaires à la mise en œuvre de professionnels, objectifs éducatifs, culturels et similaires.

1. Structure des technologies de l'information automatisées et des systèmes de contrôle

Le dictionnaire explicatif de l'informatique donne la définition suivante des technologies de l'information. La technologie de l'information est un ensemble de méthodes, de processus de fabrication et de logiciels et de matériel combinés dans une chaîne technologique, garantissant la collecte, le stockage, le traitement, la conclusion et la diffusion d'informations afin de réduire la complexité des processus d'utilisation des ressources d'information, d'accroître leur fiabilité et leur efficacité. .

Comme indiqué, il n'a aucun sens de parler de informations utilescontenus dans le signal si la tâche n'est pas spécifiée. La faisabilité d'utiliser un ordinateur pour le traitement de l'information ne peut également être dû uniquement à une tâche ou à une situation réussie, c'est-à-dire une situation spécifique domainePour lequel vous devez développer une solution de gestion. Dans les affaires, l'application d'un ordinateur est d'identifier les situations de tâches, leur classification et leur utilisation pour les résoudre. total des moyens (technique et logiciel), appelé Technologies. Technologie - Ce sont les règles d'action utilisant des moyens communs à l'ensemble des tâches ou des situations objectives. Si la mise en œuvre de la technologie vise à développer une exposition au contrôle, il s'agit d'une technologie de gestion.

1.1 Composition de la gestion des technologies de l'information

Pour l'informatisation de la société et des entreprises, une large gamme de logiciels et de matériel, y compris des équipements informatiques et des communications, est requis. Divers moyens techniques fournissent la réception et le transfert de trois principaux types d'informations (discours, texte imprimé, graphiques) dans la statique et la dynamique avec l'utilisation maximale de trois sens de la perception humaine (audition, touche, vision). Directement avec une personne est associée à des dispositifs relativement volumineux, assurant la coordination d'une variété d'entrées d'entrée et de sortie de la machine humaines (écrans) du clavier, de «souris», de joysticks et d'autres manipulateurs et bien plus encore, y compris les tablettes électroniques et le tableau de bord). Les communications techniques fournissent une transmission d'informations dans un environnement commercial externe. Dans le même temps, dans le système de communication, non seulement des périphériques de communication «propres», mais également des informations et des ordinateurs de communication sont utilisés. Sur une entreprise, en fonction de l'échelle et des caractéristiques de l'entrepreneuriat, il peut être utilisé de un à plusieurs milliers d'ordinateurs pour stocker et traiter des informations.

Le logiciel fournit un traitement de données et consiste en des logiciels généraux et appliqués et des documents logiciels requis pour exploiter ces programmes. Le logiciel commun comprend les systèmes d'exploitation, les systèmes de programmation et de programmation maintenanceCela fournit un service pour exploiter un ordinateur, détecter des erreurs dans les échecs, rétablir des programmes et des données gâtés. Logiciel appliqué détermine la variété des technologies de l'information et consiste en une séparation séparée logiciel appliqué ou des packages appelés applications. Un certain nombre d'applications peuvent appliquer tous les utilisateurs et l'utilisation de certaines applications nécessite un certain niveau de qualification de concepteur.

Une variété de moyens techniques et de systèmes d'exploitation a forcé les développeurs à introduire le concept de la plate-forme. La plate-forme définit le type d'ordinateur et de système d'exploitation sur lequel vous pouvez installer la technologie de l'information utilisée. La pratique montre que l'évolution du logiciel et du complexe matériel est continuellement en tant que qualifications et niveau de connaissance de ceux qui utilisent réellement ces fonds. La modularité du logiciel et du matériel est la clé du développement évolutif des systèmes. Les organisations internationales et les principales entreprises dans le domaine de l'informatique offrent des normes de Yura et de facto pour des interfaces matérielles et logicielles.

L'interface est une technologie pour communiquer avec une interaction informatique et informatique. En d'autres termes, cette conjugaison des parties de la partition de l'ordinateur [Informations (données), programmes, instruments], dans laquelle toutes les paramètres d'information, logiques, physiques et électriques répondent aux normes établies. Et c'est à travers la normalisation des interfaces qu'un spécialiste de l'ordinateur avec un ordinateur avec ordinateur est assuré, c'est-à-dire via les normes de l'interface, un fonctionnement spécialisé peut effectuer certaines actions à l'aide d'un ordinateur (technologie spécifique) pour transformer les données en informations. Ainsi, l'environnement d'information et de commande est une combinaison de support de logiciels et d'informations et une norme d'interface spécifique.

L'étude de cette discipline est une gestion automatisée de la technologie de l'information (AIT). L'AITA reçoit des informations traitées et les résultats obtenus sont également soumis comme des informations. En créant système unifié Traitement des informations Le concepteur doit s'efforcer d'assurer l'intégrité du système à l'aide de composants système spéciaux pour cela. La propriété Integrity consiste et crée de nouvelles fonctionnalités inhérentes au système dans la formation de nouvelles connaissances. Surmonter la complexité organisée (inhérente à tout système) consiste à simplifier, optimiser et modélisation multi-niveaux et multidimensionnelle. Il ne faut pas oublier la propriété de l'intégrité, car chaque spécialiste-fonctionnateur crée son modèle d'aspect (comptable - un, technologue - un autre, etc.).

Sous la gestion automatisée des technologies de l'information, est considérée comme un système de méthodes et de méthodes de collecte, d'accumulation, de stockage, de recherche, de traitement et de protection des informations de gestion en fonction de l'utilisation de logiciels développés, d'ordinateurs et d'outils de communication, ainsi que des méthodes que cette information est fourni aux utilisateurs.

1.2 Propriétés, structure et classification des technologies automatisées de l'information

solution de gestion de réseau d'information

L'utilisation de la gestion automatisée des technologies de l'information autorisée à être soumise sous une forme formalisée adaptée à une utilisation pratique, une expression concentrée de connaissances scientifiques et d'une expérience pratique pour la mise en œuvre et l'organisation des processus sociaux. Dans le même temps, il est prévu de sauvegarder le travail, le temps et les autres ressources matérielles nécessaires à la mise en œuvre de ces processus. Par conséquent, AITA joue un rôle stratégique important qui augmente constamment. Ceci est expliqué par un certain nombre de propriétés inhérentes aux technologies automatisées de l'information, qui:

vous permettre d'intensifier et d'utiliser efficacement les ressources d'information de la société, ce qui permet d'économiser d'autres ressources;

mettre en œuvre les fonctions les plus importantes et les plus intellectuelles des processus sociaux et économiques;

vous permettent d'optimiser et, dans de nombreux cas, automatisez les processus d'information lors de la formation de la société de l'information;

fournir des informations sur les personnes qui contribuent à la diffusion des médias. Les technologies de l'information sont rapidement assimilées par la culture de la société, de nombreux problèmes sociaux, de ménages et de production sont supprimés, élargissant les communications économiques et culturelles nationales et internationales, affectent la migration de la population sur la planète;

occuper à une place centrale dans le processus d'intellectualisation de la société, le développement du système éducatif, la culture et les nouvelles formes d'art (écran), promouvant les chefs-d'œuvre de la culture mondiale et de l'histoire du développement humain;

jouer un rôle clé dans les processus d'obtention, d'accumulation, de diffusion de nouvelles connaissances;

il vous permet de mettre en œuvre des méthodes de modélisation d'informations des processus mondiaux, ce qui garantit la possibilité de prédire de nombreuses situations naturelles dans les régions d'augmentation des tensions sociales et politiques, des catastrophes environnementales, des accidents technologiques importants.

La structure d'une gestion spécifique de la technologie de l'information automatisée pour sa mise en œuvre implique la présence de trois composantes:

complexe de moyens techniques constitués d'équipements de calcul, de communication et d'organisation;

systèmes logiciels composés de logiciels systémiques (généraux) et d'applications;

systèmes organisationnels et méthodologiques, y compris les documents pédagogiques et réglementaires sur l'organisation du travail de gestion et du personnel technique dans un domaine spécifique des activités de gestion.

La structure de l'AIT peut être représentée par le schéma généralisé suivant (Fig. 2.1).

Les technologies de l'information automatisées pour la méthode de mise en œuvre dans le système d'information automatisé sont divisées en celles traditionnelles et nouvelles. Les astitutes traditionnelles existaient dans des conditions de traitement de données centralisées et à la consommation massive d'ordinateurs personnels ont été principalement axées sur la baisse de la complexité des processus de formation régulière. Les nouvelles technologies de l'information sont associées au support d'information du processus de gestion en temps réel.

La nouvelle technologie de l'information est une technologie basée sur l'utilisation d'ordinateurs, la participation active des utilisateurs (programmation non professionnelle) dans le processus d'information, un niveau élevé d'une interface utilisateur conviviale, une large application de packages de zones appliquées et de problèmes, Utilisation de mode en temps réel et d'accès utilisateur à des bases de données et de programmes distants en raison de réseaux informatiques informatiques.

Par le degré de couverture des tâches de gestion, les technologies de l'information automatisées sont divisées en groupes suivants:

traitement électronique de données;

automatisation des fonctions de contrôle;

soutenir la prise de décision;

bureau électronique;

soutien expert.

Selon la classe d'opérations technologiques, l'AIT peut être divisé en:

systèmes avec un éditeur de texte;

systèmes avec un processeur tabulaire;

systèmes de gestion de bases de données;

systèmes avec des objets graphiques;

systèmes multimédia;

systèmes d'hypertexte.

Par type d'interface utilisateur, les technologies de l'information automatisées sont divisées en:

lot (traitement centralisé);

dialogue;

réseau (multijoueur).

Par la méthode de construction d'un réseau, l'AITA peut être divisée en: "local; "Multi-niveau; "Distribué.

Selon les sujets des services, les technologies de l'information automatisées sont divisées en technologie:

comptabilité;

bancaire;

activités fiscales;

activités d'assurance, etc.

Dans l'ATTA multi-niveaux et distribué, le même succès peut être résolu comme des problèmes travail opérationnel avec des informations et des problèmes d'analyse des situations économiques dans l'élaboration et la prise de décisions de gestion. La nécessité d'un travail analytique dans la transition sur le marché, dans le cadre de la formation de nouvelles structures organisationnelles opérant sur la base de diverses formes de propriété, augmente d'une augmentation incommodée. Cette tâche est résolue en améliorant le traitement de l'information intégré lorsque la nouvelle technologie de l'information commence à inclure la base de connaissances.

Dans le cadre du développement rapide des services de télécommunication et de la possibilité d'avoir accès aux ressources d'information distantes de tous les pays et continents, les accents se sont produits dans la formulation des critères de l'efficacité des systèmes et des technologies automatisés. Si, dans les conditions du système de commandement administratif, l'accent a été mis sur le coût du traitement des informations de la machine, puis pertinents principalement:

prise de décision rapide;

le degré d'adéquation des données analytiques aux processus réels;

la possibilité d'utiliser des méthodes et des modèles économiques et mathématiques pour analyser des situations de financement et de production spécifiques.

Un tel état des problèmes introduit un aspect de la recherche à la pratique de l'entrepreneuriat et des entreprises, nécessite de nouvelles décisions, approches et personnel qualifiés de manière scientifique.

Les spécialistes étrangers allouent cinq tendances majeures dans le développement de la gestion des technologies de l'information:

à la modification des caractéristiques du produit d'information, qui se transforme de plus en plus en hybride entre le résultat des travaux calculés et analytiques et le service spécifique fourni à l'utilisateur individuel de l'ordinateur personnel;

À l'interaction parallèle de l'Asitis logique, combinant tous types d'informations (texte, graphiques, chiffres, sons) avec l'orientation de la perception simultanée par une personne à travers des organes de sens;

l'élimination de tous les liens intermédiaires sur la voie d'une source d'informations à son consommateur (par exemple, il devient possible de communiquer directement l'auteur et le lecteur, le vendeur et l'acheteur, la chanteuse et les auditeurs, les érudits entre eux, les enseignants et la formation, des spécialistes un système de vidéoconférence, un email, etc. P.);

à la mondialisation des technologies de l'information à la suite de l'utilisation de communications par satellite et du réseau Internet mondial, les gens seront donc en mesure de communiquer entre eux et avec une base de données commune, étant à tout point de la planète (tendance principale);

la convergence considérée comme la dernière caractéristique du processus moderne de développement de l'AIT, qui consiste à effacer les différences entre les domaines de la production de matériaux et des activités d'information, dans la diversification maximale des activités des entreprises, l'interpénétration de divers secteurs, la Secteur financier et le secteur des services.

2. Le concept de la plate-forme en tant que complexe de matériel et de logiciel

Dans une compréhension traditionnelle, la plate-forme est un complexe de matériel et de logiciels, qui fonctionne le logiciel utilisateur informatique. La base de la plate-forme matérielle (plate-forme matérielle) est un processeur. Le type de processeur définit l'architecture matérielle - la plate-forme matérielle, c'est-à-dire le type et les caractéristiques de l'ordinateur.

Il existe plusieurs directions pour le développement de plates-formes matérielles pour les ordinateurs personnels, les postes de travail, les minicomitateurs, les grands ordinateurs et les supercalculateurs. Dans le monde des ordinateurs personnels qui occupent actuellement des postes de premier plan dans la gestion des technologies de l'information, les ordinateurs personnels compatibles IBM sont les plus largement distribués. processeurs Intel (Famille de processeurs x86). En outre, les entreprises travaillant auparavant dans la fabrication de transformateurs compatibles Intel étaient impliquées dans la lutte pour le leadership dans la production d'une nouvelle génération de processeurs X86. Ce sont des micro-périphériques avancés (AMD), Cyrix Corp. Un autre un représentant brillant Le monde des ordinateurs personnels est des ordinateurs Apple Macintosh.

Les concepts de "plate-forme logicielle" (plate-forme logicielle) ou "logiciels" sont entrés dans la vie avec le développement de l'industrie informatique. Sans logiciels, l'ordinateur est juste un périphérique électronique qui n'est pas contrôlé et ne peut donc pas supporter de bien. Selon les fonctions effectuées par logiciel, il peut être divisé en deux grands groupes: logiciel System et Application.

System Software-- Il s'agit d'un "shell logiciel" de matériel destiné à séparer d'autres programmes d'interaction directe avec l'équipement et l'organisation du processus de traitement de l'ordinateur. Le logiciel d'application est conçu pour résoudre certaines tâches utilisateur. Le logiciel système comprend de tels types de programmes tels que des systèmes d'exploitation, divers outils de service qui complètent fonctionnellement les capacités des systèmes d'exploitation, outil (systèmes de gestion de base de données, programmation, coquillages de systèmes experts).

Le composant principal du logiciel système - Le système d'exploitation effectue les fonctions suivantes:

1) organisation de travaux informatiques polyvalents, dans lesquels il est possible d'exécuter simultanément plusieurs programmes utilisateur;

2) organisation de stockage de programmes et de données utilisateur sur les médias d'informations et, éventuellement autorisant l'accès à ces informations;

3) assurer l'interaction utilisateur basée sur l'interface graphique;

4) Assurer des capacités de réseau, c'est-à-dire des capacités d'accès aux informations stockées dans la mémoire d'un autre réseau local ou mondial.

Cette dernière fonction est maintenant devenue standard pour tout système d'exploitation moderne. Cependant, effectuer la classification des systèmes d'exploitation, deux de leurs groupes sur cette fonctionnalité peuvent être distingués. Il s'agit d'une part des systèmes destinés à être utilisés dans les nœuds de communication de réseau d'entreprise et les systèmes de postes de travail réseau. Un exemple de ces systèmes peut servir Microsoft Windows. NT Server 4.0, Novell NetWare 4.x (pour les nœuds de communication) et Microsoft Windows NT Workstation 4.0 - (pour les postes de travail).

3. Réseaux d'information locaux et globaux

Le réseau d'informations (ordinateur) est un groupe d'ordinateurs interconnectés à l'aide d'un équipement spécial qui fournit un échange de données. Les ordinateurs situés dans un ou plusieurs bâtiments à proximité et combinés à des équipements réseau à grande vitesse sont appelés réseau local. Pour connecter un ordinateur à un réseau local, un périphérique appelé adaptateur réseau est nécessaire. Moderne adaptateurs réseau Fournir un transfert d'informations avec une vitesse de 10-100 Mbps (des millions de bits) par seconde. Lorsque vous combinez des ordinateurs situés à une distance plus importante les unes des autres (dans différentes villes, pays), ils parlent du réseau mondial. Le canal de données principal (le plus populaire actuellement, mais pas le seul) dans ce cas est un canal téléphonique. L'appareil requis pour connecter l'ordinateur à la ligne téléphonique est appelé le modem. Le taux de transfert de données ici est inférieur à celui des réseaux locaux et est en dépendance essentielle de la qualité du canal de communication et du type de modem. Actuellement, il y a une tendance à connecter les réseaux locaux à l'Internet mondial mondial.

Il existe plusieurs façons de combiner des ordinateurs sur le réseau local. Les topologies les plus largement utilisées "Star", "Total Tire", "Ring". La topologie "STAR" suggère que chaque ordinateur est connecté à l'aide d'un câble séparé sur le dispositif de combinaison. La topologie "pneu totale" implique l'utilisation d'un câble sur lequel tous les ordinateurs de réseau sont connectés. Dans la topologie "Bague", les données sont transmises d'un ordinateur à un autre comme sur le relais. Plusieurs réseaux locaux fabriqués à l'aide de différentes topologies peuvent être combinés à un réseau unique.

Les données de transfert sur le réseau sont réglementées par certaines règles. Un ensemble de règles d'interaction entre les ordinateurs de réseau s'appelle des protocoles de transfert de données ou des protocoles de réseau. Protocoles Définissez le format, la méthode de synchronisation, la procédure suivante, les méthodes de traitement des erreurs de transmission de données. Le transfert de données entre ordinateurs nécessite l'exécution de nombreuses étapes. Par exemple, pour transférer un fichier d'un ordinateur à un autre fichier, il doit être divisé en parties, ces pièces doivent être de différentes reprises.

Ainsi, un ordinateur recevant un fichier doit recevoir informations Complémentaires Dans quelle mesure les autres groupes formés, ainsi que des informations sur la méthode de synchronisation, des informations vous permettent d'ajuster les erreurs liées au transfert de données, etc. Compte tenu de la complexité des communications entre ordinateurs, ce processus est généralement divisé en étapes. Chaque étape de ce type est effectuée conformément à ses règles, c'est-à-dire conformément à son protocole. Travailler sur un réseau local, les utilisateurs peuvent envoyer des messages texte les uns aux autres, accéder aux fichiers situés sur des disques locaux d'autres ordinateurs réseau, utilisent un réseau d'autres périphériques (ressources). Un exemple est l'utilisation d'une imprimante connectée à un autre ordinateur de réseau.

Le concept de "réseau mondial" est actuellement synonyme de concept Internet. Le réseau Internet est une variété de serveurs et de réseaux locaux créés sur la base des ordinateurs de différentes puissances, des systèmes d'exploitation de petites Unih ou de Microsoft Windows à des ordinateurs mini-ordinateur et de grands ordinateurs. Ces ordinateurs servent d'entreposage de données et appartiennent à diverses organisations, commerciales et commerciales, universités, instituts de recherche, bibliothèques nationales, individus, etc.

Les serveurs sont combinés les uns avec les autres par diverses lignes de communication: satellite, fibre optique, ainsi que téléphone. Les serveurs réseau mondiaux peuvent être inclus dans les réseaux locaux. Actuellement, le réseau Internet fournit aux utilisateurs de tels types de service comme courrier électronique, transfert de fichiers, visualisation et réception d'informations organisées sous la forme de fichiers hypertextes (service Word Toile large.), Conférences électroniques, telnet. Considérez ces types de service plus en détail.

3.1 Email

Ce service a été mis en œuvre en premier. Mais à l'heure actuelle, presque tous les utilisateurs du réseau mondial ont été recours à ses services. Le courrier électronique est le plus pratique et voie rapide Livraison de messages à n'importe quel point de la planète. Pour envoyer e-mailVous devez connaître l'adresse e-mail de votre correspondant. En plus de message texte Vous pouvez passer par courrier électronique un fichier arbitraire. Sur Internet, il y a des serveurs de distribution qui sont capables d'envoyer automatiquement des messages par application antérieure. Avec ce serveur, vous pouvez vous abonner, par exemple, à la version électronique du journal ou recevoir toute autre information périodiquement mise à jour sous forme de lettres.

3.2 Transfert de fichiers

FTP (protocole de transfert de fichiers) est utilisé pour transférer des fichiers, vous permettant de réécrire les fichiers des disques du serveur distant sur le disque local de votre ordinateur. Développé programmes pratiquesReminaison de la coque de Norton Commander bien connue qui simplifie le processus de transfert de fichier. De plus, pour obtenir des fichiers à partir de serveurs FTP, vous pouvez utiliser des navigateurs pour travailler avec des serveurs www. Ces derniers deviennent l'outil le plus populaire pour stocker et présenter des informations sur Internet,

Serveurs Web 3.3 Word Wide

Le transfert de courrier électronique et de fichier est ce que les réseaux mondiaux ont commencé. Récemment, dans le monde entier, dans le monde entier, une augmentation de la part de serveurs de www (Web), qui peut être utilisée pour présenter des informations multimédia liées aux domaines les plus différents de l'activité humaine. Les serveurs de www stockent des informations sous forme de fichiers hypertextes préparés de manière particulière. Ces fichiers se réfèrent à d'autres fichiers ces fichiers contenant l'image, le son, etc. Il est à noter que les liens peuvent indiquer des fichiers situés non seulement sur le même serveur www, mais également sur tout autre serveur connecté à Internet Internet.

3.4 Conférences électroniques

Le réseau mondial dispose de serveurs de conférences électroniques qui stockent des articles (en tant que documents texte) combinés en groupes. Avoir accès à un tel serveur, les utilisateurs de réseau peuvent envoyer leurs articles à ceux sélectionnés par eux, ainsi que les articles de vue et recevoir des articles enregistrés par d'autres utilisateurs.

Les groupes sont créés par des intérêts et il existe un grand nombre de groupes de ce type et de plus en plus de nouveaux apparaissent. Envoi d'un article à la conférence, vous pouvez participer à la discussion de tout problème lié au sujet de la conférence. La plupart des conférences sont disponibles sur l'ensemble du réseau Internet (conférences globales). Il existe des conférences locales à la disposition du cercle limité des utilisateurs d'Internet. Il est possible de souscrire aux conférences qui vous intéressent. Dans le même temps, vous recevrez de nouveaux articles de la conférence que vous avez choisie.

3.5 Telnet Tool

Sur Internet, de nombreux serveurs fournissent aux utilisateurs l'accès à leur console (écran et clavier). Habituellement, de tels serveurs exécutent le système d'exploitation UNIX. Pour accéder à la console de l'ordinateur, vous devez vous connecter à Internet et exécuter le programme appelé telnet. Les versions de ce programme sont disponibles pour presque tous les systèmes d'exploitation. En particulier, le programme TELNET est en activité systèmes Microsoft Windows 95 N Microsoft Windows NT. Dans son affectation, la console d'ordinateur distante n'est pas différente de celle du local. Donc, vous pouvez gérer système opérateur D'un terminal symbolique connecté directement à un ordinateur.

4 . Utilisation de technologies de l'information automatisées dans la gestion de projet

Presque tous les projets économiques sont assez compliqués, alors la rompre en étapes et ses connexions internes doivent être fixées sur papier. Le plan développé est une sorte de modèle qui vous permet d'associer les données de plan avec d'autres facteurs et de la raison d'évaluer la mise en œuvre du plan et de la gestion des travaux. Au cours de la première moitié du XXe siècle, des diagrammes linéaires ont été utilisés comme tels modèles. Dans un projet important, des centaines ou même des milliers d'opérations peuvent être contenus. Les gestionnaires ne peuvent pas se souvenir de nombreux détails de toutes les tâches. Ils continuent à ne compter que certains objectifs ou événements nodaux, des événements de nœuds ont donc été ajoutés aux diagrammes linéaires. Une telle approche était un certain stade du développement des diagrammes linéaires, nécessaires pour passer avant de développer des méthodes plus strictes. Les diagrammes linéaires sont simples lors de la construction, mais ils ne caractérisent pas la relation entre différentes opérations. Ils ne permettent pas de répondre aux questions suivantes:

est-il possible de réduire la durée d'une opération particulière?

est-il possible de changer la séquence d'effectuer certaines opérations?

s'il existe des écarts temporaires dans la mise en œuvre du projet, de nombreuses opérations ultérieures ont-elles l'impact de cette déviation?

Outre les graphiques linéaires pour la gestion de projet, les moyens suivants ont été utilisés:

les tables de coûts de main-d'œuvre, dont vous pouvez voir combien de spécialistes sont nécessaires pour diverses professions;

tables de coûts de ressources indiquant le moment de la préparation des dessins, l'approbation de ces dessins et échantillons de matériaux, le début de la production, les périodes d'expédition, la réception et l'utilisation des matériaux;

tables d'équipement contenant des données sur les types et le nombre d'équipements à acheter ou à la location;

tables financières reflétant le revenu et les dépenses;

S-Curve, qui spécifie le pourcentage total prévu et réel des tâches de conception en fonction du temps.

Avec la transition de schémas linéaires simples aux horaires de réseau plus complexes dans l'activité économique, a commencé à trouver de plus en plus d'applications de recherche sur les opérations, telles que la programmation linéaire, la modélisation des machines, l'étude des processus dynamiques, les méthodes d'organisation scientifique du travail, la gestion des stocks, la qualité gestion, etc.

En 1956, DuPont Experts a essayé d'utiliser l'ordinateur pour établir un calendrier de construction. En conséquence, une méthode rationnelle et simple pour décrire le projet à l'aide d'un ordinateur a été créée. À l'avenir, il a reçu le nom de la méthode du chemin critique (CPM). En 1957, la principale gestion des armes de la marine américaine a commencé à mettre en œuvre un projet composé de 60 000 opérations. C'est le programme Polaris dans lequel environ 3 800 entrepreneurs principaux sont coordonnés. Pour gérer la mise en œuvre de ce projet, une méthode de planification de travail spéciale a été créée sur la base de l'optimal. programme logique Le processus appelé méthode d'analyse et d'évaluation des programmes (PERT). Cette méthode a permis à la gestion du projet de savoir exactement ce que vous devez faire pour le moment et qui devrait le faire exactement, ainsi que la probabilité d'achèvement rapide des opérations individuelles. Cette méthode et d'autres méthodes ont ensuite été élaborées dans une telle mesure qu'il était possible de planifier et de gérer la mise en œuvre de projets contenant jusqu'à plusieurs centaines de milliers d'opérations. Une autre méthode de contrôle est la méthode d'analyse et d'évaluation graphique (GERT), qui est utilisée dans le cas où il n'est pas nécessaire de remplir toutes les opérations pour compléter le projet.

Simultanément avec l'introduction de techniques de gestion de la technologie informatique, des méthodes de recherche des opérations, des méthodes de SRM et de la perfection, certains succès ont été atteints dans une autre zone. Une nouvelle approche pour résoudre complexe problèmes techniquesÀ savoir l'approche système, considérée comme une série d'étapes logiquement interconnectées, avec laquelle vous pouvez utiliser de nombreux outils de gestion de projet pour obtenir un résultat optimal.

Les premiers systèmes autorisés à soumettre un projet sous la forme d'un réseau, calculent les dates précoces et tardives du début et de la fin du projet, afin d'afficher les travaux sur l'axe de l'heure sous la forme d'un graphique. Plus tard, les systèmes de ressources et de planification financière ont été ajoutés aux systèmes, les moyens de contrôler la mise en service du travail. L'utilisation de systèmes pendant une longue période était limitée aux zones traditionnelles (de grandes projets de construction, d'ingénierie ou de défense) et a exigé des connaissances professionnelles. Cependant, au cours de la dernière décennie, en raison de l'augmentation du pouvoir et de réduire le coût des ordinateurs personnels, la situation a radicalement changé. Les logiciels et les méthodes de gestion de projet, disponibles plus tôt aux organisations riches, sont entrées dans la pratique quotidienne des entreprises moyennes et petites.

Les systèmes modernes de gestion de projet fournissent l'ensemble principal de fonctionnalités comprenant:

traitement de la structure de travail de projet;

planification signifie par la méthode du chemin critique;

moyens de planification des ressources;

analyse de la valeur;

moyens de surveiller les progrès du projet;

rapports de rapports, de graphiques de construction et de graphiques.

En plus de ces fonctionnalités, les forfaits de gestion de projet les plus courants peuvent effectuer des fonctionnalités supplémentaires:

analyse de risque;

comptabilité du temps de travail des interprètes;

calcul de l'horaire des ressources limitées;

intégration des systèmes de gestion de projet dans les systèmes de gestion des entreprises;

fixer les packages universels sur les spécificités d'une zone donnée.

Les logiciels de gestion de projet sont divisés en systèmes professionnels et systèmes de médias de masse,

Les forfaits professionnels sont des moyens flexibles de la mise en œuvre de fonctions de planification et de contrôle, mais elles nécessitent des investissements financiers importants, une période élevée pour préparer et analyser des données, des utilisateurs hautement qualifiés. La principale caractéristique des forfaits utilisateur de masse est une moindre coût, la simplicité d'utilisation et le taux d'obtention du résultat. Les packages de gestion de projet les plus célèbres sont présentés dans le tableau. 6.1.

Tableau 6.1 Paquets de gestion de projet

Ces dernières années, les capacités de communication sont intégrées aux outils de gestion de projet (e-mail et Internet). Actuellement, tous les principaux fabricants de logiciels pour la gestion de projet sont représentés en Russie. L'une des entreprises travaillant professionnellement dans le domaine de la gestion de projet est "Consulting env." Il représente la société américaine Primavera Systems sur le marché russe, qui est le leader parmi les développeurs de tels forfaits, ainsi que RBSI, Primaplan et Intec, qui résolvent essentiellement les problèmes d'automatisation des fonctions de gestion de projet supplémentaires.

L'acquisition d'un logiciel particulier ne résout pas tous les problèmes de gestion efficace du projet. Pour ce faire, il est nécessaire de créer un système de gestion de projet intégré d'informations. Sans la création d'un système formalisé, le chef de projet et ses participants seront confrontés à des problèmes liés aux conflits d'objectifs, de priorités, de délais et de rapports, ainsi que l'automatisation des fonctions de collecte et de traitement de routine laisseront plus de temps à analyser et à prendre des décisions, la Mise en œuvre des approches créatives de la gestion de projet.

Le système d'information de gestion de l'information automatisé intégré a au moins trois contrôles:

niveau de gestion stratégique;

niveau de gestion actuelle;

niveau d'exécution.

Au niveau de la gestion stratégique, des problèmes liés à l'affirmation des objectifs, des priorités et du financement des projets sont résolus, contrôlent la réalisation des résultats nodaux, intermédiaires et finaux pour ces projets. Sur le ce niveau La gestion du portefeuille de projet est effectuée au plus haut niveau de la direction de l'organisation. Il nécessite donc des outils simples de collecte et de soumission des informations.

Au niveau de la gestion actuelle, une planification détaillée du complexe de travail, de ressources et de contrôle du projet dans le temps et le coût est effectuée. À ce niveau, il est nécessaire d'utiliser des analytiques et des gestionnaires puissants et flexibles de planification temporaire, de ressources, de planification et de contrôle financiers, d'outils modernes pour la collecte, le transfert de données et les rapports.

Au niveau de l'exécution du projet, les informations sont effectuées à partir du niveau de la gestion actuelle du projet et des unités fonctionnelles, et les données réelles sont collectées et transmises et transmises. À ce niveau, l'équipe interprète nécessite des outils d'outils simples et conviviaux permettant d'entrer et de transmettre des données.

5. Utilisation de la modélisation d'imitation lors de la prise de décisions de gestion

L'une des caractéristiques importantes de la gestion de la gestion est l'incapacité de la principale impatience de mener des expériences réelles avant l'achèvement du projet. Une solution possible est d'utiliser des modèles d'imitation. L'essence de la méthode de modélisation de la simulation consiste à créer un modèle dit simulatoire de l'objet à l'étude et à une expérimentation ciblée avec un tel modèle d'obtention de réponses à l'OTAN ou à d'autres problèmes. En parlant de la méthode de la modélisation de la simulation, c'est-à-dire une méthode axée sur l'application d'un ordinateur, bien que tout moyen puisse être utilisé, y compris une feuille de papier et de crayon.

Un autre aspect important est l'utilisation de modèles de simulation dans le processus d'exploitation des technologies de gestion des technologies de l'information. Ces modèles sont créés dans le processus de conception afin qu'ils puissent être mis à niveau en continu et corrigé conformément aux conditions de travail changeantes des utilisateurs. Les mêmes modèles peuvent être utilisés pour former le personnel avant d'entrer dans les technologies de l'information et des jeux d'entreprise.

5.1 Informations générales sur la modélisation des imitations

La modélisation des imitations est une méthode de recherche, qui consiste à imiter un ordinateur à l'aide d'un complexe de programmation de technologie ou de ses pièces et éléments individuels. L'essence de la méthode de modélisation de la simulation consiste à développer de tels algorithmes et programmes qui imitent le comportement du système, ses propriétés et ses caractéristiques de la composition requis pour l'étude, le volume et la zone de changement de paramètres.

Les principales possibilités de la méthode sont très importantes, elles permettent, si nécessaire, explorent des systèmes de toute complexité et de destination avec n'importe quel degré de détail. Les limitations ne sont que la puissance de l'ordinateur utilisé et la complexité de la préparation d'un complexe de programme complexe. Les méthodes de modélisation de la simulation se développent principalement dans la direction d'étudier le degré de similitude des modèles de simulation à des systèmes réels et au développement de méthodes et de méthodes typiques de création de modèles d'imitation.

Il existe deux systèmes de sous-classe axés sur la modélisation systémique et logique. La sous-classe de modélisation du système comprend des systèmes avec des produits de ferme couramment développés, une large gamme de moyens d'une description des actions d'action parallèle, des séquences de temps de processus, ainsi que des possibilités de collecte et de transformation du matériel statistique. Une sous-classe de modélisation logique comprend des systèmes qui permettent de manière pratique et compressée de refléter les caractéristiques logiques et topologiques des objets simulés avec les moyens de travailler avec des parties de mots, de la conversion de formats et de la saisie du micrologiciel.

La simulation de simulation est principalement utilisée pour les applications suivantes:

dans l'étude des interactions internes et externes complexes de systèmes dynamiques afin de les optimiser. Pour cela, les modèles de la relation entre les variables étudient sur le modèle, apportent un changement dans le modèle et observent leur effet sur le comportement du système;

prédire le comportement du système à l'avenir, sur la base de la modélisation du développement du système lui-même et de son environnement extérieur;

afin de former le personnel, qui peut être deux types: formation individuelle de l'opérateur, gérant certains processus technologiques, et apprendre un groupe de personnes effectuant une gestion collective d'une production complexe ou d'un objet économique. Dans le premier cas, le modèle est axé sur la formation des caractéristiques psychophysiologiques d'une personne. Les modèles sont donc appelés simulateurs. Les modèles du deuxième type sont beaucoup plus compliqués. Ils décrivent certains aspects du fonctionnement d'une entreprise ou d'une entreprise et se concentrent sur la délivrance de certaines caractéristiques techniques et économiques lorsqu'elles sont exposées aux paramètres de saisie. système de contrôle (le plus souvent pas une personne séparée, mais des groupes de personnes effectuant diverses fonctions de contrôle).

Maketing de la technologie projetée et la partie correspondante de l'objet géré est effectuée afin de vérifier les solutions de conception prévues. Il permet au formulaire client le plus visuel et compréhensible de démontrer le travail de la future technologie automatisée, qui contribue à la compréhension mutuelle et à la coordination des solutions de conception.

5.2 Modèles d'imitation de processus de production

Le type de modèle du processus de production dépend en grande partie de savoir s'il est discrète ou continu. Dans les modèles distincts, les variables varient discrètement à certains points de la durée de la simulation. Le temps peut être accepté à la fois continu et discret selon que les modifications discrètes des variables se produisent à tout moment du temps de simulation ou uniquement à certains points. Dans les modèles continus, les processus variables sont continus et le temps peut être à la fois continu et discret selon que les variables continues sont disponibles à tout moment du temps de simulation ou uniquement à certains points. Dans les deux cas, le modèle fournit une unité de tâche de temps qui simule la promotion du temps modèle, généralement accélérée par rapport à la réelle.

Les origines de l'approche discrète de la construction du modèle de simulation sont généralement mentionnées au moment où une idée a été utilisée pour résoudre un certain nombre de problèmes analytiques une méthode numérique, dont l'essence est la suivante. Sur la base des conditions de cette tâche, un certain processus aléatoire est sélectionné, dont les caractéristiques probabilistes dont les probabilités d'événements aléatoires, les attentes mathématiques de variables aléatoires, etc.) sont égales aux solutions de tâches souhaitées. Ensuite, la reproduction répétée (imitation) du processus aléatoire est effectuée et les implémentations multiples obtenues de ces derniers sont exposées au traitement statistique. Avec l'avènement de l'ordinateur, la méthode de Monte Carlo a été distribuée. Dans le même temps, la possibilité d'échantillonner avec un ordinateur est apparu. nombres aléatoires Pratiquement avec toute loi de distribution et, en conséquence, la possibilité d'imiter sur l'ordinateur une grande variété de processus aléatoires. La méthode d'étude d'objets basée sur une telle approche a été appelée méthode de modélisation statistique.

L'émergence d'une approche continue est associée à l'apparition de divers types de machines d'informatique analogiques et à leur utilisation pour la résolution d'équations différentielles. Ainsi, on peut dire que l'approche continue était utilisée à l'origine pour simuler des objets réels continus, dont le fonctionnement est décrit de manière exhaustive par des équations différentielles.

Une approche continue de la construction de modèles de simulation de très grandes installations sociales et de production est largement développée par J. Forrester. L'objet simulé, indépendamment de la nature réelle de son fonctionnement, est formalisé (à forrester) sous la forme d'un système abstrait continu, entre les éléments dont les flux continus d'une ou d'une autre circulent. La structure d'un tel système est présentée graphiquement sous la forme d'un graphique dit (circuit) de flux, par exemple, des flux d'informations, des matériaux, des commandes, de l'argent, Installations de production, personnes, etc.

Les éléments principaux du système continu sont des bunkers abstraits (réservoirs, réservoirs) et des éléments de retard qui peuvent également être représentés comme des bunkers particuliers. Ces deux types d'éléments système sont effectués en principe les mêmes fonctions que l'intégration des blocs et des unités de délai (lignes de retard) de machines informatiques analogiques. La caractéristique de l'état de chaque bunker est le volume ou le niveau situé dans celui-ci le contenu d'un ou d'un autre type (matériaux, créances en espèces, etc.). En tant que caractérisation, les effets d'un élément de l'autre il y a un débit circulant entre ces éléments.

5.3 Modèles d'imitation des entreprises

Pour simuler des systèmes de production complexes, il nécessite la création d'un modèle logique-mathématique du système à l'étude, ce qui permet d'effectuer des expériences sur l'ordinateur. Le modèle est mis en œuvre comme un complexe de programmes écrit sur l'une des langues de programmation universelles. haut niveau soit dans une langue de modélisation spéciale. Avec le développement de la modélisation d'imitation, des systèmes et des langues sont apparus, combinant les possibilités d'imitation des systèmes continus et discrets, ce qui vous permet de simuler des systèmes complexes tels que des entreprises. La nomination principale des modèles d'entreprises est leur étude pour améliorer le système de gestion ou la formation et la formation avancée du personnel de gestion. Dans le même temps, la production elle-même est simulée, mais l'affichage du processus de production dans le système de contrôle.

Un travail efficace des utilisateurs avec un modèle est atteint en mode dialogue. Les conditions les plus importantes pour l'utilisation efficace des modèles consiste à vérifier leur adéquation et leur fiabilité des données source. Si le test d'adéquation est effectué par des méthodes connues, la crédibilité a certaines fonctionnalités. Ils consistent dans de nombreux cas, dans de nombreux cas, l'étude du modèle et le travail est préférable de ne pas effectuer de données réelles, mais avec un ensemble spécialement préparé. Lors de la préparation d'un ensemble de données, le but de l'utilisation du modèle est guidé en mettant en évidence la situation que vous souhaitez simuler et explorer.

5.4 Exemples de gestion de documents électroniques

Le programme "1c: gestion de documents électroniques" est destiné à automatiser le processus d'organisation de flux de documents, de traitement et de stockage. Le programme vous permet de:

1) Développer des modèles de documents et définir des règles pour les remplir avec les utilisateurs;

2) formaliser le cycle de vie des documents;

3) Établir les régimes d'itinéraire pour les documents de passage;

4) contrôler le travail des artistes interprètes et l'exécution des graphiques temporaires;

5) assurer le stockage et le traitement confidentiels des documents sur le lieu de travail;

6) automatiser la plupart des opérations de routine dans l'élaboration de documents;

7) envoyer et accepter des documents;

8) Gardez le référentiel de documents et traitez-les.

Les documents sont stockés dans la machine dans des dossiers. Le système de recherche vous permet de former des requêtes simples et complexes et de sauvegarder les résultats de la recherche pour la période de fonctionnement. La plupart des opérations sont effectuées automatiquement (autocontrol, etc.). Le système prend en charge plusieurs listes de documents ("sur contrôle", "à venir", "non résolu", etc.). Vous pouvez définir un mot de passe pour vous connecter et sélectionner une méthode pour crypter des documents personnels. Le contrôle des documents en fonctionnement est effectué automatiquement. Les documents peuvent être imprimés.

Le programme "1C: e-mail" peut être reçu et envoyé des messages ordinaires. Le même programme est transféré dans le dossier avec des documents à la base de données. La référence de l'organisation vous permet de mener structure hiérarchique Les départements, maintiennent la liaison d'informations de la tête avec des subordonnés, dirigez la liste des documents et autres. Le débogueur externe vous permet de simuler le passage du document sur la route. L'éditeur d'itinéraire construit la voie des documents, détermine les points d'itinéraire, que vous devez envoyer des copies de documents à d'autres utilisateurs. Chaque participant du circuit de route peut être défini pour afficher ou éditer le champ. Les restrictions sur le temps de traitement du document pour chaque participant du circuit de route sont définies.

5.5 Automatisation des processus métier

L'une des tâches principales inhérentes au bureau électronique est la gestion de la documentation, composée de divers types de travaux de bureau et implique une grande quantité de processus métier, notamment:

traitement des informations entrantes et sortantes: lecture et réponses aux lettres (forme électronique et régulière), écrire toutes sortes de rapports, de circulaires et d'autres documents, qui peuvent également contenir des images et des graphiques;

collecte et analyse ultérieure de certaines données (par exemple, rapport sur certaines périodes de temps sur diverses divisions, organisations qui répondent à divers critères de sélection). En règle générale, il est nécessaire de représenter les résultats visuellement, sous forme de graphiques;

stockage des informations reçues qui lui permet d'accéder rapidement et de trouver les données nécessaires, c'est-à-dire que vous travaillez avec certaines bases de données.

Le travail devrait être bien coordonné entre ceux qui l'exécutent; Fermer les liens doit être fourni, vous permettant d'échanger des informations dès que possible, le processus de circulation des documents doit être optimisé si possible.

L'analyse des processus opérationnels effectués par les employés de bureau nous permet de classer en général comme les tâches résolues par l'entreprise (organisation) et les interprètes de ces tâches. Une telle classification des tâches repose sur le degré de leur intellectualité et de leur complexité.

1. Les tâches les plus simples constituées de procédures entièrement formalisées dont l'exécution ne fournit pas de difficultés particulières aux artistes interprètes. Ces tâches sont facilement standardisées et programmées. Celles-ci incluent le contrôle et la comptabilité, l'enregistrement des documents, leur réplication, la distribution, etc. Ce type de tâche est en cours de résolution par presque tous les systèmes d'information automatisés (par exemple, "comptabilité", "préparation de la production", "cadres", " Comptabilité de l'entrepôt ", etc.). Les tâches de cette classe, s'ils sont utilisés pour prendre des décisions, sont appelés tâches de prise de décision en toute définition. Dans le même temps, des facteurs aléatoires et incertains sont absents. Ces tâches sont souvent résolues en développant divers types de systèmes d'information à l'aide du système de gestion de la base de données de base de données (SGBD).

2. Tâches plus complexes - Tâches décisionnelles dans des conditions de risque, c'est-à-dire lorsqu'il existe des facteurs aléatoires pour lesquels les lois de leur distribution sont connues. La formulation et la solution de telles tâches sont possibles sur la base des méthodes de la théorie de la probabilité, de l'analyse et de la simulation.

3. Tâches sensibles contenant des composants inconnus ou non mesurés (non évalués quantitativement). Pour de telles tâches, l'absence de solutions basées sur des transformations de données directes est caractérisée. Définition des tâches est basée sur la prise de décision en termes d'informations incomplètes. Dans certains cas, sur la base de la théorie des ensembles flous et des applications de cette théorie, il est possible de construire des schémas de solution formels.

4. Les tâches de prise de décision face à la lutte ou au conflit (par exemple, il est nécessaire de prendre en compte la disponibilité des concurrents actifs qui poursuivent leurs propres intérêts). Dans les tâches de cette classe, il peut y avoir des facteurs aléatoires pour lesquels les lois de leur comportement sont connues ou ne sont pas connues. La formulation et la solution de telles tâches sont possibles (vraiment pas toujours) des méthodes de théorie des probabilités, de la théorie des ensembles flous et de la théorie des jeux.

5. Les tâches les plus complexes de la prise de décision en l'absence de possibilité de formalisation en raison d'un degré élevé d'incertitude. Ces tâches comprennent la plupart des problèmes de prévision, de planification prospective, etc. La base de la décision de cette catégorie de tâches est le potentiel créatif de l'entrepreneur, des caractéristiques de sa personnalité, ainsi que des attributs de ses activités (sensibilisation, qualifications, talent, intuition, éducation, etc.). La résolution de telles tâches est possible en utilisant des systèmes d'experts.

5.6 Forfaits logiciels intégrés

Le bureau électronique prévoit des forfaits d'application intégrés, y compris des programmes spécialisés et des technologies de l'information offrant une réalisation complète des tâches de toute question. Le logiciel du bureau peut également être inclus:

programme d'analyse et d'analyse d'analyse;

programme de présentation;

Éditeur graphique;

programme de service de modem fax;

logiciel de réseau;

programmes de traduction.

Les produits logiciels de bureau sont utilisés à la fois indépendamment et dans le cadre de packages intégrés (IP). Le package intégré pour le bureau électronique comprend des produits logiciels interagissant les uns avec les autres. La base de l'emballage est la suivante:

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Travail de cours

Sous la discipline "Théorie de la direction"

"Utilisation de technologies de l'information en gestion

(Sur l'exemple de LLC "Electroremont") "

Introduction ................................................. .......................................... ... 3

1.1 Concept et classification des technologies de l'information ................ 6

1.2 Éléments et moyens d'utiliser des technologies de l'information dans la gestion ............................................ .................................... 11

1.3 Critères d'évaluation de l'efficacité de la création d'un système d'information à l'entreprise ........................................ ............ ........ 17

Chapitre 2 Recherche des technologies de l'information dans l'organisation de LLC "Electroremont"

2.1 Caractéristiques générales de l'organisation LLC "Electroremont" ...... ...... 23

2.2 Analyse du système d'information de l'entreprise ............................ ... 26

2.3 Évaluation de l'influence des technologies de l'information sur l'efficacité des activités de l'organisation ........................................... ....................................

2.4 Recommandations pour l'amélioration des technologies de l'information dans l'organisation ........................................... ....................................... .. 38.

Conclusion ................................................. ....................................... 42.

Les références ................................................. ........................... ... 46

Applications ................................................. .................................... ... 47

introduction

Ces dernières années, une attention considérable est accordée à l'adoption de nombreuses solutions de personnel dans le domaine de la gestion des ressources humaines de diverses organisations. Le développement et l'adoption de telles solutions sont inextricablement liés aux processus de traitement de l'information. Plus l'effet de l'utilisation des informations sur le personnel, plus les solutions objectives seront effectuées par des gestionnaires sur une grande variété de problèmes de personnel. Les problèmes les plus importants associés à l'utilisation de technologies modernes dans l'environnement d'information de l'entreprise devraient inclure l'absence de justification théorique nécessaire et des recommandations pratiques fournies par les derniers moyens informatiques dans le domaine de la gestion des ressources humaines. À cet égard, la nécessité de généraliser et de diffuser l'expérience acquise dans l'application des technologies modernes à la fois en Russie et à l'étranger. Les réalisations actuelles des pays développés en Europe, ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et d'autres pays, résultent d'une amélioration longue et approfondie de diverses méthodes de gestion des ressources humaines et de l'application du nouveau la technologie informatique (1, C. 20). La pertinence de l'étude est qu'aujourd'hui, il existe une recherche de nouvelles formes et des méthodes d'augmentation de l'efficacité du travail, notamment grâce à l'utilisation de technologies de l'information modernes dans le domaine du travail du personnel. Ces processus sont basés à la fois sur l'analyse et la réévaluation des idées traditionnelles sur le domaine de la gestion en général et sur la recherche scientifique pertinente. L'absence de ce dernier dans sa forme systématisée et ciblée et a conduit au choix du sujet de cette étude visant à améliorer le processus de gestion des ressources humaines dans l'organisation. En ce qui concerne l'informatisation actuelle de la Russie, le problème du choix de logiciels optimaux pour une existence réussie de la société et des produits logiciels d'aujourd'hui constituait une concurrence rigide et le nombre de gérance logicielle dans la gestion du personnel et les ressources humaines est assez importante. L'utilisation de logiciels modernes dans le travail des travailleurs du personnel augmente considérablement l'efficacité des activités du personnel à tous les niveaux de la gestion des entreprises. Cela peut être expliqué par le fait qu'au cours de la dernière décennie, les flux d'informations ont augmenté à plusieurs reprises, ce qui a un impact significatif des solutions les plus éclairées dans le domaine de la gestion des ressources humaines. Pour systématiser les processus de gestion des ressources humaines, il est nécessaire d'examiner le logiciel qui offre le marché des gestionnaires de services de personnel et du gestionnaire de personnel, ainsi que de déterminer, de résoudre les tâches indispensables aujourd'hui. L'objet de l'étude est des technologies de l'information modernes dans le domaine de la gestion des ressources humaines et du travail du personnel. Le sujet de l'étude consiste à déterminer les tendances du développement des technologies de l'information dans la gestion des ressources humaines. Le but de ce travail est:

· Étude des fondations théoriques - méthodologiques et des dispositions conceptuelles d'amélioration de l'efficacité de la gestion des ressources humaines à l'aide de technologies de l'information,

· Étude des technologies de l'information utilisées dans les activités de l'organisation,

Pour résoudre le but, il est nécessaire de résoudre les tâches suivantes:

· Déterminer le rôle des technologies de l'information dans la gestion des ressources humaines,

· Analyse de l'application des technologies de l'information sur l'exemple de l'organisation de l'organisation LLC "Electroremont",

Chapitre 1 Technologies de l'information dans la gestion.

1.1 Concept et classification des technologies de l'information.

Le terme "technologie de l'information" elle-même repose sur le concept de "technologie", qui est suffisamment durable et est apparu dans le chiffre d'affaires scientifique et technique dans le cadre des problèmes de l'organisation de la production. Dans l'un des dictionnaires encyclopétiques modernes, la définition suivante de ce concept est donnée: la technologie (de grecque. Téchne - art, compétences, habiletés et ... logies) , Une combinaison de réceptions et de méthodes de production, de traitement ou de transformation de matières premières, de matériaux, de produits semi-finis ou de produits réalisés dans divers secteurs, en construction, etc. Discipline scientifique, développer et améliorer ces techniques et méthodes. T. (ou processus technologiques) s'appelle également les opérations de l'extraction, du traitement, du traitement, du transport, du stockage, du stockage, qui constituent la principale composante du processus de production. La composition de T. moderne comprend le contrôle technique de la production. (4) Les informations considérées comme une ressource provoquent la survenue des technologies de l'information. Compte tenu de cela, vous pouvez formuler la définition suivante de la technologie de l'information: la technologie de l'information est un ensemble de méthodes, de processus de production et de logiciels et de moyens techniques combinés dans une chaîne technologique qui fournit la collecte, le traitement, le stockage, la distribution et l'affichage des informations dans l'ordre. réduire l'intensité de la main-d'œuvre des processus d'utilisation ressource d'informationainsi que d'augmenter leur fiabilité et leur efficacité.

Technologies de l'information dans la gestion de l'organisation.

1. Les principales tendances du développement des articles.

"Gestion" s'applique dans toutes les sphères de l'activité humaine:

dans la technique (gestion des machines, processus techniques);

dans les activités de production et économiques (processus de production).

L'objectif de «gestion» est d'améliorer l'efficacité du fonctionnement des divisions, des entreprises, des organisations.

En ce qui concerne la conjoncture économique de la "gestion" devrait être basée sur les technologies de l'information modernes.

Le concept de "technologie de l'information" peut être défini comme un ensemble de logiciels et de matériel et de systèmes qui fournissent une solution globale et efficace de tâches hétérogènes.

Gestion de la technologie de l'information - Ce sont des méthodes et des méthodes d'interaction entre la gestion et le sous-système contrôlé de la production basé sur l'utilisation toolkit moderne.

Toolkit moderne pour la gestion d'un champ d'information unique tout au long du cycle de vie de l'existence de l'organisation consiste en:

ordinateurs électroniques,

systèmes de communication et d'informatique,

banques bancaires et connaissances

fonds de logiciels et d'informations,

méthodes et modèles économiques et mathématiques,

systèmes experts.

Aujourd'hui, la situation dans la région considérée est caractérisée par une incertitude extrême. Premièrement, cela est dû à l'augmentation continue du volume de propositions technologiques nécessitant des investissements élevés et, par conséquent, avec une amélioration de la dépendance à des services externes (par exemple, des fournisseurs de logiciels). Les allocations intramenny pour cela ont besoin de croître avec un rythme majeur par rapport aux autres coûts d'entreprise. Dans le même temps, la gestion la plus élevée est peu consciente des dépenses générales dans le domaine de celui-ci. Ainsi, les décisions décisionnelles compétentes couvrent environ 5% des coûts correspondants.

Deuxièmement, le rôle de celui-ci dans les activités économiques de nombreuses entreprises. Lors de la réalisation de processus INTRAFYRNA, la fonction informatique a cessé d'être auxiliaire en se transformant en une composante essentielle du produit ou de la capacité de production. Les risques économiques sont actuellement largement déterminés par les risques dans ce domaine. La mise en œuvre de projets organisationnels modernes à haute performance (par exemple, «organisations virtuelles» sans liaison étroite des sites de production à un endroit spécifique), nécessite une utilisation complète du potentiel informatique grâce aux télécommunications.

Cela ne contribue pas à la stabilisation de la croissance rapide des coûts informatiques. Pour contrôler leur augmentation et atteindre une plus grande flexibilité dans la résolution des informations et des problèmes technologiques, de nombreuses entreprises sont principalement de deux manières. Le premier est que la société crée une information et une zone technologique intégrées, qui propose des services et du marché non intentionnel, prouvant ainsi la possibilité d'une utilisation rentable de ses capacités.

Plus souvent, merci que les entreprises ont choisi une autre manière lorsque la majeure partie de son propre personnel de technologie de l'information est transférée à la rédemption des filiales nouvellement créées ou avec des informations spécialisées et des partenaires technologiques des entreprises, également de manière indépendante sur le marché. Sur la société mère, il existe un petit groupe d'employés auxquels sont attribués les fonctions de gestion de l'information.

La gestion la plus élevée commence à réaliser quel impact important fournit des informations et des solutions technologiques au processus économique lui-même et à la culture de l'entreprise. Par conséquent, il se sent de plus en plus désavantagé dans le sens où il est obligé de déléguer les questions pertinentes des unités intra-bénéfices ou des organisations externes. En outre, la première expérience des informations non éthies et des services technologiques ne fournit pas de raisons particulières d'optimisme concernant l'efficacité de la résolution de ces problèmes. À cet égard, les questions clés suivantes se posent:

quelle est l'attitude du personnel de premier plan à celui-ci, quelles conséquences découlent d'une organisation et d'une utilisation plus efficaces dans la production de nouveaux biens et services;

ce qui devrait connaître la gestion supérieure de la société informatique à accepter les décisions compétentes, notamment en ce qui concerne les investissements;

dans quelle mesure est autorisée à déléguer des fonctions dans le domaine informatique;

ce qui devrait être le rôle de la gestion supérieure dans la gestion des informations et du potentiel technologique.

Il est possible de distinguer six parties prenantes sur lesquelles la prise de décision de ses décisions:

la haute direction qui devrait le gérer comme potentiel stratégique de l'entreprise;

spécialistes de la recherche solutions système optimiser des tâches fonctionnelles spéciales;

les gestionnaires de différentes unités commerciales qui devraient l'utiliser en raison de la logique de leurs activités économiques pour répondre aux demandes des clients, réduire les coûts, etc.

les gestionnaires de comptabilité et de comptabilité financière, si tels sont prévus par la structure organisationnelle de l'entreprise:

les fournisseurs qui devraient offrir des services en stricte conformité avec les attitudes problématiques de leurs consommateurs;

propre information et division technologique.

Dans de nombreuses entreprises, ces groupes d'intérêts ne reçoivent pas de reconnaissance. Le lien de gestion le plus élevé délègue souvent les fonctions correspondantes du groupe de cadres, à la suite de la mise en œuvre de plusieurs indicateurs spécifiés. Le refus conscient de la haute direction de ses fonctions conduit à l'adoption de solutions de petites comptoirs, fixant des tâches planifiées irréalistes. Il y a aussi une motivation dans ce domaine.

En raison de la valeur informatique croissante pour assurer le succès de la société, une telle politique est inacceptable. Guide du régime doit actuellement trouver des réponses aux deux questions suivantes.

Premièrement, vous devez déterminer avec précision la contribution à celle-ci pour rendre le processus de production de biens et de services. Attention ici méritent principalement de trois aspects: 1) cela en fonction de la fourniture d'un processus de production, tel que dans le domaine de la communication ou de l'automatisation de la production, ainsi que pour générer et transférer des connaissances de gestion et des informations à la gestion des opérations économiques;

2) en tant que composant intégral du produit;

3) C'est comme un outil organisationnel pour créer des formes virtuelles de l'entreprise.

Deuxièmement, qui devraient effectuer des fonctions énumérées et autres. Le mécanisme de coordination de certains types de services de technologie de l'information est invité à l'avance. La solution peut être trouvée pour utiliser les unités intercommunicatives spécialisées susmentionnées et les succursales non erologiques susmentionnées. Une solution intermédiaire sous la forme de créer des alliances stratégiques entre sa propre division et ses partenaires externes est possible. Dans les deux derniers cas, la société perd un contrôle direct sur son potentiel technologique d'information. Il convient de noter que ces services ne peuvent être efficaces que dans une coopération étroite avec leurs fournisseurs. La gestion secondaire devrait rechercher des moyens d'éliminer ou de compenser les points faibles dans leur travail.

1.3. Changements fonctionnels dans l'utilisation de celui-ci

Les modifications apportées aux exigences relatives aux groupes d'intérêts des groupes dans le domaine sont dues à la dynamique du développement des entreprises et de l'environnement extérieur. Les principaux aspects de ce développement et leur influence sur le rôle de celui-ci dans la gestion de l'entreprise sont les suivants.

Décentralisation et croissance des besoins en informations

L'orientation du rapprochement maximal avec le client a demandé aux entreprises de transition vers des structures horizontales et décentralisées. La prise de décision en termes de décentralisation a entraîné une forte augmentation des informations d'information concernant le processus de production des biens et des services. Il y avait un besoin de familiarisation plus détaillée du tiers avec l'état des affaires dans les régions économiques concernées. Dans la nouvelle situation, la fourniture d'informations dans toutes les directions devrait fonctionner parfaitement.

L'utilisation de celle-ci est conçue pour niveler la complexité organisationnelle de l'entreprise. Auparavant, cela a été réalisé en raison de la pose des ordinateurs de la documentation complexe d'informatique et de traitement dans de très grands volumes. Nous parlons maintenant de compliquer en permanence des modèles horizontaux et verticaux de relations (dont la structure, à son tour, change constamment) améliorée avec l'aide de nouvelles technologies de la communication.

Des systèmes de traitement plus tôt et puissants ont été installés dans les entreprises, qui préparaient un grand nombre de rapports numériques, sur la base desquels la gestion ultérieure des activités économiques a été réalisée. La question est maintenant de développer une telle technologie avec laquelle il serait possible de se tenir au courant des événements des gestionnaires et de leurs partenaires qui prennent des décisions en vertu de la décentralisation. Les nouvelles informations et les systèmes technologiques devraient garantir un système économique non abstrait et des partenaires spécifiques qui participent à diverses formes dans le processus économique.

Des données de traitement par les systèmes d'information à la gestion des connaissances

Il a longtemps disparu la nécessité de le considérer comme un outil de traitement de données. Avec cette technologie, il est nécessaire d'extraire des informations pour répondre aux besoins de l'utilisateur et le problème des "surcharges d'informations" à cet égard nécessite des outils de sélection massives, de la transformation et de la mise à jour d'informations. Dans le même temps, il est nécessaire d'examiner la question des interfaces et de la compression des informations intraforables et externes, ainsi que des transferts de connaissances conjointes entre les unités organisationnelles et les partenaires de coopération.

Développement rapide des réseaux systèmes locaux Avec une structure super-régionale et même internationale, conduit à l'abandon du champ de travail classique informatique et de la vaste attraction des télécommunications. Organisation, cela conduit à l'élimination des frontières de l'entreprise. Il devient plus difficile de déterminer où il commence et où il se termine. La création et le fonctionnement de la structure de communication correspondante pour ces «entreprises virtuelles» se réfèrent aux tâches de la gestion de l'information, ainsi que la fonction classique d'assurer le processus de production ou le développement de biens et de services basés sur celui-ci. Il consiste non seulement au traitement de l'information, mais aussi répartition rationnelle des connaissances.

En outre, l'organisation doit prendre en compte tous les aspects informatiques nouveaux et importants. Un exemple est la question de la valeur technologique et économique du système Internet. C'est sur l'information et le service technologique qui est responsable de la création d'une plate-forme ici, qui sera une bonne formation psychologique qualifiée du personnel, y compris la gestion inclinale.

Intégration des systèmes décentralisés

Maintenant, des informations sur les entreprises sont traitées dans le cadre d'une grande variété de systèmes. Assurer leur grande disponibilité pour tous les employés (ainsi que leurs partenaires externes) et faciliter la création de solutions créatives. un facteur important Succès pour de nombreuses entreprises. Cependant, les systèmes de jointure verticale et de technologie de l'information horizontalement survenant dans les conditions de décentralisation semblent presque impossibles. Dans tous les cas, dans les domaines classiques, l'expérience est absente. Néanmoins, l'intégration devrait survenir.

La définition d'un tel objectif est nécessaire à la gestion la plus élevée pour gérer les changements. Le levier organisationnel de son exploit peut être des groupes d'intégration entrepreneuriale virtuels, ultra-pompant. Peut-être que de tels groupes peuvent même gérer la fonction informatique. Dans ce cas, dans ce cas, une approche d'intégration pourrait être une approche d'intégration des processus technologiques, sociaux, fonctionnels et économiques interdépendants.

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