Un numéro de poste est un moyen de contacter un service ou un employé d'une entreprise via Numéro unique. Cela fonctionne généralement comme ceci :
vous composez salle commune, puis le menu automatique vous invite à entrer un
Après avoir composé le numéro de poste, votre appel est transféré au bon employé
Si vous n'avez pas composé de poste, une autre condition est remplie. Par exemple, transmettre au secrétariat
Pourquoi est-il préférable d'utiliser des extensions
1. Gain de temps pour les employés et les clients, réduisant la charge du personnel qui distribue les appels.
2. Possibilité de configurer différents scénarios de traitement pour différentes extensions
3. Augmenter la confiance dans l'entreprise grâce à l'utilisation du menu vocal
4. Pas besoin de payer de loyer numéros supplémentaires
Erreurs que vous pouvez commettre lors de l'utilisation d'extensions
Le plus souvent, les extensions sont utilisées avec le menu IVR, alors que des erreurs courantes peuvent être commises :
3. Scénarios de mauvaise redirection. Que se passe-t-il si un employé est absent ? Que se passe-t-il si un client appelle après les heures d'ouverture ? Etc.
Exemples de numéros de poste
1. Transfert vers les téléphones portables des employés
Si, pour une raison quelconque, il est pratique pour vos employés d'utiliser des téléphones portables personnels, vous pouvez configurer le transfert vers eux à partir d'un numéro de poste. Si personnel numéros de cellule restent cachés aux clients.
2. Gestionnaires personnels pour les clients clés
Si un client est particulièrement important pour vous, créez un numéro de poste distinct pour lui, grâce auquel vous pourrez résoudre rapidement tous les problèmes. Une approche personnelle peut accroître la fidélité à votre entreprise.
3. Numéros dédiés pour les départements
Les départements comme la comptabilité reçoivent toujours beaucoup d'appels entrants et cela n'a aucun sens d'utiliser une secrétaire pour acheminer les appels à chaque fois. Il est préférable de configurer un numéro de poste distinct.
Il y a quelques décennies, nous ne savions pas qu'un tel moment viendrait où nous pourrions appeler de presque n'importe quel coin du globe ! Mais souvent, nous oublions la séquence correcte de numérotation. Mais c'est très important ! Ensuite, nous vous expliquerons comment composer un numéro de téléphone.
Le plus important est de choisir le bon forfait pour vos appels. Parfois, il est plus pratique d'en acheter deux ou même trois packs de démarrage, parce que les services sont fournis de telle manière qu'il est extrêmement peu rentable d'appeler les numéros d'autres opérateurs. Mais maintenant, ce n'est plus un problème, il existe des téléphones pour deux cartes SIM ou plus.
Appels vers la Biélorussie
Composez d'abord le huit (si vous appelez depuis la Russie), puis composez le dix, vous accédez ainsi à la ligne internationale. L'étape suivante consiste à composer le "375" (le code de la République de Biélorussie). Entrez ensuite soit l'indicatif régional, soit le code opérateur mobile et seulement ensuite composer le numéro de téléphone.
Comment composer correctement un numéro de téléphone
Tout dépend de quel numéro de téléphone vous appelez : mobile ou fixe. Si vous appelez depuis un téléphone portable, vous devez d'abord composer le code du pays: plus trois cent quatre-vingts, puis composer le code de l'opérateur, puis le numéro lui-même. Mais il est possible que l'audibilité ne soit pas la meilleure, et l'appel peut être interrompu à tout moment. Depuis un téléphone fixe, la procédure de numérotation est légèrement différente. Une telle séquence: 8 (bip) puis 10, puis composez le code de l'Ukraine, puis le code de la ville (vous pouvez le trouver sur Internet), puis composez simplement le numéro de téléphone lui-même.
Il y a des moments où les fonds s'épuisent sur un téléphone portable ou il est tout simplement coûteux d'appeler depuis un téléphone portable.
Trouvez le numéro que vous souhaitez appeler afin de ne pas trop composer lorsque vous appelez. Vous devez composer, comme on dit, "d'un seul coup", car si vous composez longtemps avec des pauses, la station peut comprendre cela comme un appel vers une autre ville sur votre téléphone domestique.
Il faut tenir compte du fait que lors de la saisie avec numéro de domicile sur un téléphone portable, au lieu d'un sept, vous devez composer un huit. Plus sept est le code Fédération Russe. Le PBX de la ville, qui transfère tous les appels depuis les téléphones fixes, implique que l'appel est dirigé vers un numéro de ville, et c'est le chiffre huit qui indique clairement au mini PBX que le numéro est international ou cellulaire.
Comme nous l'avons écrit plus tôt, après avoir composé le huit, vous attendez un bip. Composez ensuite le numéro téléphone portable. Dans l'ordre : code opérateur (trois chiffres), numéro (sept chiffres).
Si vous appelez le numéro de mobile d'un autre opérateur dans un autre pays, la procédure est très similaire à la précédente. Nous composons le huit, attendons le bip, puis composons le dix (indiquant qu'il s'agit d'un appel international), après quoi nous composons le numéro de l'opérateur mobile.
Nous espérons que notre article vous aidera plus d'une fois, mais il convient également de noter que pour les personnes âgées, il est préférable d'écrire un numéro de téléphone pour appeler à l'étranger ou sur un téléphone portable avec tous les bips ou leur absence. C'est-à-dire après le numéro où il devrait y avoir un bip (ou vice versa, il ne devrait pas y en avoir) et écrivez manuellement «bip» ou «pas de bip».
Actuellement, presque toutes les entreprises organisent travail bien coordonné grâce à l'introduction de numéros de poste. Un numéro de poste est un identifiant numérique attribué à une ligne spécifique d'une entreprise ou de son service. Il se compose de 2 parties : la 1ère partie est le numéro de téléphone principal, la 2ème est une extension qui vous mettra en relation avec le service ou la personne souhaitée.
Qu'est-ce qu'un numéro de poste ?
Comprendre comment appeler une extension, vous devez comprendre ce que c'est. Il s'agit du point de couverture dans le PBX virtuel auquel est attribué 1 des les numéros de téléphone salarié (téléphone fixe, mobile, compte sip ou skype, etc.). Le numéro de poste a un format à quatre chiffres - de 0001 à 9999, qui est limité par la capacité de numérotation maximale des points de transfert sur le 1er numéro virtuel.
Les 2 premiers chiffres de l'extension indiquent le numéro d'ordre de la liste de renvoi, et appartiennent généralement au 1er service de l'entreprise. Les 2èmes chiffres sont le numéro de série de l'employé du département.
A quoi servent les extensions ?
Espace unique de télécommunication numéro virtuel v PABX en nuage brouille les frontières physiques réelles et raccourcit les distances. Ses capacités vous permettent de construire les activités de diverses structures commerciales et publiques sans frais supplémentaires pour la location de locaux, de matériel de bureau et d'autres dépenses.
Les entreprises modernes sont une pièce divisée par des cloisons en sections distinctes. Dans ces sections se trouvent les employés qui effectuent leur travail. Chaque lieu de travailéquipé d'un ordinateur et d'un téléphone. Pour contacter une personne en particulier, vous devez appeler le numéro principal de l'entreprise. Lorsque la connexion est établie, vous composez le numéro de poste, après quoi le contact nécessaire est établi.
L'utilisation des numéros de poste se développe car ils sont pratiques, rapides et faciles à utiliser, sans qu'il soit nécessaire de dépenser de l'argent pour du matériel supplémentaire. Étant donné le fait évident que tous les employés ont leur propre téléphone cellulaire et que plusieurs ont encore un téléphone résidentiel, un poste virtuel permet de transférer un appel vers n'importe lequel d'entre eux. La traduction peut être effectuée non seulement par téléphone, mais également sur Skype ou sur messagerie vocale.
Comment composer un numéro de poste depuis un téléphone portable ?
Vous devez d'abord étudier le numéro de téléphone de l'entreprise. La 1ère partie du numéro est le numéro principal de l'organisation, et la 2ème partie, qui est prise entre parenthèses, est l'extension. Composez le numéro principal de l'organisation sur votre téléphone mobile et appelez. Vous devriez recevoir un répondeur. Écoutez-le complètement, sinon, une panne peut survenir et vous devrez recomposer le numéro. À la fin du message, vous entendrez une liste des principaux postes et une invite à composer le numéro requis après une tonalité distincte. Composez le numéro de poste et attendez une réponse.
contrairement à téléphone fixe, les mobiles n'ont pas besoin d'être mis en mode tonalité, ils le font automatiquement.
Dans certains cas, automatique échange de téléphone(PBX) peut vous connecter de manière incorrecte. Si cela se produit, vous n'avez pas besoin de vous déconnecter et de recomposer l'opération de numérotation. Vous devez contacter le répondant et lui demander de vous transférer de manière indépendante vers le département ou le spécialiste dont vous avez besoin.Habituellement, les employés de l'entreprise sont fidèles à une telle situation. Si vous tombez sur une personne qui n'a pas voulu vous basculer, vous devrez recomposer le numéro du poste.
Comment composer un numéro de poste en mode tonalité ?
Le plus moderne téléphones filaires il existe des commutateurs spéciaux étiquetés "Pulse-Tone". Si vous êtes connecté à un PBX électronique moderne qui prend en charge le mode tonalité, gardez cet interrupteur en position « Tonalité » à tout moment. Si vous avez besoin du mode tonalité uniquement lors d'appels vers des informations ou des services similaires, l'utilisation de ce commutateur n'est pas très pratique. Il s'use plus rapidement et certains appareils ne réagissent généralement qu'à un changement de position après que le combiné a été rallumé et éteint.
V téléphones sans fil basculer vers mode tonalité effectué via le menu. N'utiliser cette méthode que lorsque vous appelez le service d'assistance n'est pas très pratique. Si votre PBX ne supporte pas le mode tonalité, la commutation temporaire s'effectue comme suit : appelez le helpdesk en mode impulsionnel, appuyez sur la touche « étoile ». Après cela, toutes les autres pressions sur les touches provoqueront une série de tonalités. Lorsque vous raccrochez, le téléphone passe automatiquement en mode impulsion.,
Lorsque vous appelez des extensions à partir de téléphones portables, vous n'avez pas besoin de passer en mode tonalité. Même si vous n'entendez pas, ils sont toujours transmis à l'abonné. S'il s'avère qu'il n'y a pas de réaction aux pressions sur les touches, recherchez l'élément dans le menu du téléphone qui vous permet d'activer la signalisation DTMF et activez-le.
Parfois, il devient nécessaire de transmettre des signaux de tonalité à partir de téléphones filaires, où il n'y a pas de mode de tonalité du tout. Ce dispositif peut être à la fois bouton poussoir et disque. Dans ce cas, mettez votre téléphone dans un mode tel que les tonalités lorsque vous appuyez sur les touches soient entendues directement du haut-parleur.
Certains téléphones ont d'autres boutons pour passer en mode tonalité, en règle générale, ils sont signés. Si aucune des méthodes répertoriées ne convient à votre téléphone, vous devrez rechercher des instructions qui décrivent nécessairement comment changer le mode de numérotation, si cette option est fournie par le fabricant.
Un numéro de poste est un numéro qui peut vous connecter à la bonne personne ou au bon service dans une entreprise ou une entreprise particulière. De nombreux téléphones doivent être mis en mode tonalité avant de composer un numéro de poste. Ayant appris à le faire, vous pouvez facilement vous rendre là où vous en avez besoin.
Les progrès d'iOS ne s'arrêtent pas et ne cessent de nous étonner par sa simplicité et sa facilité d'utilisation. De plus en plus de nouvelles fonctionnalités apparaissent constamment qui vous permettent d'utiliser des téléphones à partir de Pomme rapide et facile.
Dans cet article, nous parlerons d'une fonctionnalité très simple et pratique qui nous permettra de ne pas perdre de temps supplémentaire à appeler des numéros en utilisant le système de numéros d'extension.
Qu'est-ce qu'un numéro de poste ?
Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise ou une organisation, une personne sur deux est confrontée à une situation où vous devez transférer vers un numéro de poste dans un certain département et vous connecter avec la personne dont vous avez besoin.
Faut passer au pavé numérique, écouter tout annonces, choisissez le nombre dont vous avez besoin, ce qui prend du temps.
Mais n'y a-t-il vraiment pas de moyens plus simples qui ne nécessitent pas un investissement en temps aussi important, vous permettant d'accéder immédiatement au service dont nous avons besoin ?
Bien sûr, il y en a, peu de gens le savent.
Tous les utilisateurs d'iPhone ne savent pas que leur téléphone a la capacité d'appeler un numéro de poste.
Ci-dessous, nous décrirons en détail comment appeler depuis l'iPhone vers un numéro de poste.
Comment appeler une extension depuis un téléphone portable ?
Par exemple, vous appelez une entreprise et souhaitez parler avec l'équipe commerciale. Vous connaissez à la fois le numéro de téléphone principal de cette société et le fait qu'il vous sera demandé d'entrer le numéro 2 pour contacter le service commercial.
Pour contourner toutes les publicités et les longues instructions selon lesquelles toutes les conversations d'une entreprise donnée sont enregistrées, composez simplement le numéro principal de cette entreprise, puis maintenez la touche enfoncée. clavier numériqueétoile pendant quelques secondes. Après cela, l'astérisque se transformera en virgule.
Après la virgule, entrez le chiffre 2, c'est-à-dire le service commercial de l'entreprise dont nous avons besoin. Appeler.
Vous pouvez saisir autant de virgules qu'il y a d'extensions à saisir. Une virgule est la soi-disant pause après chaque numéro. Cette technique vous permettra de gagner du temps lors d'un appel.
En plus de la "pause", il y a aussi la technique "attendre".
Extension en veille
Si le numéro de poste ne peut être saisi sans écouter la fin de la conversation de l'ordinateur, la réception "attente" affichera le numéro de poste jusqu'à ce que vous donniez vous-même la commande de le saisir.
Instruction
Assurez-vous que le numéro de téléphone portable est devant vos yeux. Sinon, si vous faites de longues pauses lors de la numérotation, en vous souvenant de tel ou tel chiffre, cela peut être interprété par le PBX comme la saisie d'un indicatif régional. Ainsi, vous courez le risque de passer un appel vers un autre téléphone d'un abonné que vous ne connaissez pas.
Gardez à l'esprit que la principale caractéristique d'un appel CO est de composer le premier chiffre du numéro. Dans ce cas, au lieu de "+7", composez le "8". Le préfixe "+7" est le code téléphonique de la Russie. Le CO, qui dirige tous les appels téléphoniques passés depuis , suppose par défaut que les appels sont passés au sein des abonnés locaux. 8 est un nombre indiquant que vous avez besoin d'accéder à communication longue distance. De plus, ce symbole est utilisé si vous devez implémenter un nombre.
Composez le huit, attendez le bip. Ensuite, composez le reste des numéros de la même manière que vous le feriez sur un téléphone portable. Entrez d'abord le code de l'opérateur (Megafon, Beeline, MTS, etc.), composé de trois chiffres (928, 903, 918, etc.), puis les sept chiffres restants du numéro d'abonné appelé.
La séquence complète (schéma de numérotation) est la suivante : 8 (bip) *** (code opérateur) ******* (numéro direct).
Si vous devez appeler un numéro de téléphone mobile, appartenant à l'opérateur un autre pays, procédez comme suit. Composez le numéro "8", puis composez le "10" - pour indiquer que vous passez un appel international. Indiquez ensuite le code du pays vers lequel vous appelez (vous pouvez le trouver sur les ressources Internet appropriées ou dans bureau d'aide). En outre, de la même manière qu'à l'intérieur réseau domestique, composez le code opérateur et le numéro de téléphone. Par exemple, pour appeler l'Ukraine, vous devez composer le "8" (bip) "10" (désignation d'appel longue distance) "380" (code Ukraine) *** (code opérateur) ******* (abonné au numéro de téléphone).
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Remarque
Transférez les appels de votre téléphone de ville (ou de travail) vers votre mobile. Il est souvent nécessaire que les appels vers un téléphone résidentiel soient renvoyés vers téléphone mobile. Il n'est pas rare que vous ne soyez pas assis au travail et que vous ne vouliez pas manquer les appels de la ligne fixe. Cette tâche est résolue par le "device-forwarder". Maintenant, vous "arriverez" partout!
Appel via le numéro d'accès Callback depuis un téléphone fixe. Le service de rappel vous permet d'économiser considérablement sur les appels sortants. Le mécanisme derrière cette technologie est appel sortant l'abonné est supprimé et à la place l'abonné entrant arrive, ce qui, comme vous le savez, est soit beaucoup moins cher, soit pas facturé du tout dans la plupart des réseaux du monde. passer des appels vers des numéros mobiles, fixes, ainsi que Abonnés Skype, ICQ , MSN, Yahoo!, Gtalk, E1tele.com
Sources:
- Indicatifs téléphoniques des pays du monde
- appel téléphonique fixe
