Engagement de garantie mondiale Produits Apple fournir une acceptation inconditionnelle pour le service de garantie de tous les produits de marque de la société. En Russie garantie mondiale d'un fabricant américain a commencé à fonctionner le 1er janvier 2014.
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de présenter un reçu de caisse ou un autre document confirmant le fait de l'achat. ASC (autorisé centres de services) acceptera les produits "apple" achetés par vous dans n'importe quel pays du monde. Mais cela ne veut pas du tout dire que les Cupertiniens n'exercent pas de contrôle sur le service de leurs clients.
Les innovations de la politique de garantie Apple en Russie sont en vigueur depuis près de 2 ans, mais peu de gens connaissent leurs règles, nous avons donc décidé de mener un petit programme éducatif.
Règles de garantie mondiale Apple pour la Russie
- Par défaut, la période de garantie est de 1 an à compter de la date d'achat de l'appareil, dont le fait est confirmé par les documents pertinents (ticket de caisse).
- Le droit de fournir une assistance et un service sous garantie appartient uniquement à l'ASC.
- ASC est obligé d'accepter pour le service et la réparation sous garantie non seulement l'iPhone, mais également tout équipement de marque de la société, même s'il a été acheté par vous en dehors de la Russie.
- Mais, selon les règles mises à jour, seuls les produits de la société autorisés à la vente dans la Fédération de Russie relèvent de la catégorie "ÉQUIPEMENT DE GARANTIE APPLE EN RUSSIE".
- Afin de savoir si votre appareil a un statut de garantie, vous devez entrer le numéro de série de l'équipement sur le site soutien technique entreprises sur selfsolve.apple.com
- Dans des cas particuliers, afin d'éliminer d'éventuelles divergences, les employés d'ASK peuvent vous demander de leur fournir un reçu confirmant l'achat d'équipement.
Quels appareils sont couverts par la garantie
Compter sur réparation gratuite sous garantie, les utilisateurs peuvent-ils Smartphones Apple, dont les modèles et les numéros correspondent à ceux présentés ci-dessous :
- iPhone 4, # A1332
- iPhone 4S, # A1387
- iPhone 5, # A1429
- iPhone 5c, # A1507
- iPhone 5s, # A1457
- iPhone 6, # A1586 et # A1589
- iPhone 6 Plus, # A1524
En ce qui concerne les tablettes, il n'y a pas de problèmes ici. Tout iPad (peu importe où vous l'avez acheté) est couvert par le service de garantie, à condition qu'il n'ait pas encore marqué sa première année de naissance.
Mais avec les ordinateurs, les choses sont beaucoup plus compliquées. Si vous avez acheté cet équipement en dehors du pays, vous n'aurez pas à vous fier à l'état de la garantie.
Garantie des propriétaires d'Apple Watch
Pour Apple Watch, le Garantie Apple démontre un très haut degré de respect pour leurs clients. La règle du passé : "Là où vous avez acheté, servez-vous là-bas", dans le cas de " montre intelligente" - ne marche pas! Que vous les ayez achetés en Australie, au Panama, en Russie ou au Brésil, bénéficiez d'un service de garantie où cela vous convient.
En quelques jours, vous recevrez une montre neuve si le problème est lié à un défaut d'usine. Et en cas de dysfonctionnement dû à la faute du propriétaire, la société vous fournira le seul type de réparation possible - un remplacement autorisé, mais à un prix très raisonnable. Le fait est que l'Apple Watch, dans de nombreux cas, ne peut tout simplement pas être réparée.
Plan de protection AppleCare
Ce programme étend le support technique et le service à guichet unique gratuits d'un an à trois ans. Cependant, un plan ne peut être émis que pendant la période de garantie initiale d'un an.
Le plan s'applique aux appareils tels que : iMac, Mac mini, MacBook, Macbook Air MacBook Pro .13 et 15 pouces avec Écran Retina... Chaque poste a son propre plan de garantie. Le programme de service comprend à la fois les réparations logicielles et matérielles effectuées par les spécialistes de l'entreprise dans tous les centres agréés existants.
En conclusion, je voudrais dire, peu importe à quel point un appareil de haute technologie est Appareils Apple, il ne peut pas non plus être parfait. Et le besoin de visiter un centre de service peut apparaître chez n'importe lequel de ses propriétaires.
Chaque utilisateur d'appareil fait par Apple sait qu'il a droit à un service de garantie gratuit pendant un an après l'achat. Cependant, compte tenu du coût des produits de la société Apple, il ne sera pas superflu de vous familiariser plus en détail avec vos droits en matière de retour, d'échange et de réparation des marchandises. Il s'avère que l'utilisateur russe a droit à une deuxième année gratuite de garantie officielle d'Apple, mais avec quelques nuances.
En contact avec
DANS pomme russe peut en avoir trois différents à la fois, ne pas garanties mutuellement exclusives pour un seul appareil. Le premier est garanti par la loi de la Fédération de Russie sur les droits des consommateurs, le second (garantie limitée Apple) est volontairement assumé par l'entreprise et le troisième (AppleCare Protection Plan) peut être acheté en plus par les utilisateurs. Examinons maintenant de plus près chacune des obligations.
Loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs"
Le troisième trimestre de l'exercice 2016 a été un triomphe commercial selon les estimations de Kantar Worldpanel Comtech. Les Russes ne sont pas en reste à cet égard, malgré la situation économique.
Un autre smartphone d'Apple a de nouveau ravi les fans non seulement par son apparence magnifique, mais également par le prix correspondant. Par conséquent, beaucoup s'interrogent sur l'achat sans la certification Rostest, ce qui est beaucoup moins cher. , Canada ou Japon. Mais toutes les économies peuvent tôt ou tard se transformer en l'autre côté. En cas de panne, toutes les modifications ne seront pas acceptées par les centres de service nationaux. Et si vous ou vos amis êtes souvent à l'étranger, ce n'est pas grave. Mais, si l'appareil a été acheté sur le site Web ou commandé, il n'est pas conseillé de le renvoyer pour réparation.
Malgré le développement du commerce en ligne et sa pertinence, ne vous précipitez pas pour payer la nouveauté prévue. Cela s'applique lorsque la société qui vous propose des conditions avantageuses n'est pas un partenaire officiel d'Apple. Vérifiez l'autorisation du centre de vente (le droit de vendre technique originale) ou un service, visitez apple.com.
Vous devez également clarifier le marquage de la modification, car la garantie en Russie ne s'applique pas à tous les modèles fournis (qui seront discutés ci-dessous). Le fait est qu'Apple a lancé le 7e version iPhone en plusieurs versions pour différentes régions. Techniquement, il n'y a pas de différence significative entre eux, vous pouvez donc acheter des appareils en toute sécurité en dehors de la Russie.
Garantie officielle Apple
Important! La garantie officielle de l'iPhone est une initiative volontaire du fabricant et n'a aucun lien direct avec la loi sur les droits des consommateurs. En fait, c'est une alternative ou un ajout à la loi qui existe dans la Fédération de Russie. Ainsi, dans le cas où un produit ne répondrait pas à la description ou à la qualité déclarée, l'acheteur a le droit d'utiliser soit la garantie limitée d'un an d'Apple, soit la loi sur la protection des consommateurs. De plus, dans le premier cas, vous pouvez envoyer immédiatement un smartphone défectueux à Bureau principal contourner le vendeur. Ceci s'applique également aux smartphones achetés auprès de tiers.
Les réclamations pour contrefaçon des consommateurs ne sont pas couvertes par la garantie d'un an d'Apple. Les décisions les concernant sont prises par le vendeur sur la base de la législation en vigueur.
La période de garantie fournie par Apple comprend un an à compter de la date de fabrication plus quatre-vingt-dix jours pour la distribution des produits aux points de vente au détail.
Les centres de service agréés ont accès totalÀ Données Apple, et donc ils peuvent déterminer eux-mêmes si l'appareil fourni a une garantie officielle et quelles sont ses conditions finales. Le reste information nécessaire indiqués dans les documents de vente. Sur cette base, le droit au service de garantie dans les centres de service agréés est assuré par la présence d'un reçu et Carte de garantie... S'ils ne sont pas là, alors la réparation incombe au vendeur (dans le cadre de la loi applicable) ou à l'acheteur.
Garantie iPhone 7 en Russie
D'après les informations fournies par les spécialistes de l'assistance Apple, les modèles suivants sont officiellement entretenus dans la Fédération de Russie :
- iPhone 7 (A1660)
- iPhone 7 Plus (A1661)
- iPhone 7 (А1778)
- iPhone 7 Plus (A1784)
Au cours du processus de collecte d'informations, il a été découvert que tous les intermédiaires ne disposaient pas d'informations fiables. Ceci s'applique également au service d'assistance central. Par conséquent, si, si nécessaire, remettez l'un des modèles ci-dessus pour une réparation sous garantie, vous serez refusé - n'abandonnez pas, mais contactez un autre centre de service.
Fonctionnalités de réparation
- Les conditions de garantie de l'iPhone 7 pour les modèles ci-dessus, s'ils sont achetés en dehors de la Fédération de Russie, ne diffèrent guère de celles certifiées en Russie.
- Échange contre nouveau smartphone en cas de panne (bris de verre, arrêt de l'allumage, etc.) se fait moyennant un supplément. Pour le prix, la procédure peut coûter le tiers du prix d'un téléphone et même plus. De plus, vous recevrez un nouvel appareil avec une garantie.
- Toutes les pièces de rechange ne peuvent pas se trouver dans le centre de service, il est donc possible de réparer avec le remplacement de l'ensemble du téléphone. Cette situation est courante avec le verre, ce qui signifie qu'il est logique d'être plus prudent avec l'iPhone.
- Si vous décidez néanmoins d'acheter un iPhone 7 pas sur le territoire de l'état dont vous êtes résident, alors il vaut mieux faire un achat en Apple Store... Encore une fois, considérez la liste des modèles.
- Pour remplacer ou réparer les accessoires de l'ensemble acheté qui sont produits par Apple, vous devez également contacter le centre de service. La garantie de l'iPhone 7 ne s'applique pas aux appareils d'autres fabricants.
- Tant que l'iPhone est sous garantie, vous ne devez pas contacter les centres de service non autorisés. Il est préférable de rechercher une opportunité de contacter les centres de service du pays qui prennent en charge la réparation de votre modèle. Cela, à son tour, n'exclut pas la nécessité de payer pour les réparations, si la faute de la panne est la vôtre. Autrement dit, pour la Russie, l'option de remplacer l'iPhone 7 endommagé par un nouveau avec un supplément sera toujours la plus rentable.
- De plus, un iPhone acheté à l'étranger peut être réparé dans un centre de service officiel pour votre propre argent.
- Avant de contacter le service, n'oubliez pas de vérifier vous-même les périodes de garantie. numéro de série... Cela peut être fait sur le site Web d'Apple.
Les informations ci-dessus ne s'appliquent qu'aux iPhones officiels 7, les répliques chinoises ne seront pas acceptées pour le service.
Entendre pour la première fois - garantie mondiale iPhone, je pensais que l'iPhone d'Apple acheté dans n'importe quel pays, en cas de cas de garantie, est soumis à une réparation ou à un remplacement sous garantie par nouveau téléphone dans absolument n'importe quel bureau de représentation d'Apple. Mais en fait, tout est un peu plus compliqué, la garantie mondiale des produits Apple n'est valable que dans les magasins de l'entreprise elle-même, mais pas en tant que revendeurs Apple. Par conséquent, si vous avez acheté un iPhone en dehors des pays de la CEI, un simple revendeur agréé Apple situé dans votre ville refuse généralement la garantie (bien qu'il existe des exceptions).
Ignorant ces caractéristiques de la garantie, certains utilisateurs achètent des iPhones à l'étranger, espérant qu'avec cas de garantie tous problèmes possiblesêtre décidé par le représentant officiel du revendeur.
Si vous résidez en permanence dans la CEI et qu'il n'y a pas de service Apple dans votre ville, achetez l'iPhone c'est mieux sur place, mais dans ce cas, vous devrez vous fier à la garantie de votre opérateur cellulaire, engagé dans la mise en œuvre des iPhones. Recherchez des vendeurs de bonne foi avec de bonnes critiques.
Période de garantie de l'iPhone
La garantie standard de l'iPhone est de 1 an, tablette iPad et l'iPod est également la garantie limitée standard d'Apple. Si vous le souhaitez, la garantie peut être étendue à deux ans, pour lesquels Apple offre la possibilité d'acheter l'AppleCare Protection Plan. Si vous décidez d'étendre la garantie de votre iMac ou MacBook Pro, vous pouvez la prolonger jusqu'à 3 ans. Le coût de ce forfait dépend de l'appareil et de la région de résidence. Par conséquent, le coût du service de garantie supplémentaire d'un an peut aller de 50 $ à 100 $.
Comment vérifier la garantie de l'iPhone
Quand avez-vous acheté votre nouvel iPhone, puis au premier démarrage, tout utilisateur passe par la procédure d'activation, à partir du moment où l'appareil démarre la garantie Apple.
Vous pouvez vérifier la garantie de l'iPhone sur le site officiel d'Apple. Suivez le lien - Assistance garantie Apple, entrez et appuyez sur le bouton Continuer.
Si vous avez entré correctement votre numéro de série, ce service et service d'assistance affichera le modèle de votre appareil ( téléphone iPhone ou ordinateur portable MacBook) et des informations sur la garantie.
Voyons ce que le système a montré dans notre cas. Nous voyons le modèle de notre téléphone - Apple iPhone 4. Dans la colonne Assistance technique par téléphone - le terme a expiré, apparemment maintenant l'appel téléphonique au service d'assistance technique est devenu payant. Il était gratuit pendant 3 mois à compter de la date de la première activation.
Eh bien, le droit au service et à la réparation est toujours valable jusqu'au 20 décembre 2013, peut-être que tout est correct, nous avons effectué le premier lancement et activation le 20 décembre 2012, c'est-à-dire il y a exactement 1 an à compter de la fin de la période de garantie.
Capacité à utiliser vérification en ligne pour le service de garantie des produits Apple peut être utile aux utilisateurs qui décident d'acheter à la fois un iPhone, un iPad ou un autre gadget Apple neuf et usagé.
La seule chose qui n'est pas tout à fait claire est de savoir si la garantie mondiale d'Apple sera valable une fois que l'iPhone aura déjà été réparé sous garantie par un opérateur local qui vend officiellement des téléphones de marque Apple ?
