De nos jours, les téléphones sont un attribut essentiel de la vie d’une personne moderne. Lors de l'achat d'un nouveau moyen de communication, les acheteurs posent souvent une question sur la disponibilité du service de garantie. .
Personne ne prévoit de rompre le téléphone à l’avance, mais ils se demandent toujours s’il existe une période de garantie pour réparer ce gadget.
La période de garantie donne à l’acheteur l’assurance que, en cas de panne de son téléphone, il sera en mesure de le renvoyer en réparation dans les délais impartis.
Mais les réparations sous garantie ne justifient pas toujours son nom. Assez souvent, diverses nuances désagréables apparaissent. Il est conseillé d’être informé au préalable de ces problèmes.
Examinons quels problèmes peuvent survenir lors de réparations sous garantie et comment les éviter.
Combien de temps faut-il pour réparer un téléphone portable sous la garantie actuelle?
En choisissant un téléphone et en obtenant des informations sur les propriétés techniques du produit, n'oubliez pas de vous renseigner sur la période de réparation sous garantie.
Les fabricants les plus réputés de gadgets mobiles, tels que Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) et Samsung (Samsung), établissent une période de réparation des produits sous garantie d'un an.
Que signifie un tel terme?
Cela signifie qu'en cas de panne du téléphone pendant la période de garantie, la personne qui a acheté le produit peut compter sur son service de réparation et son entretien gratuits (si nécessaire).
Quels services seront fournis au client pendant la période de réparation sous garantie:
- réparation ou remplacement de marchandises;
- la période de réparation sous garantie sera prolongée pour la période pendant laquelle le téléphone était en réparation;
- dans le centre de services, selon l'art. 20 p.2 de la loi sur la protection du consommateur, sont tenus de fournir à l'acheteur un téléphone similaire afin que celui-ci ne subisse aucun inconvénient en l'absence de communication mobile;
- remplacement complet d'un téléphone défectueux par un autre appareil (au cas où le réparateur ne pourrait pas résoudre le problème);
- résoudre les problèmes dans le centre de service doit dans les 45 jours, rien de plus.
Malheureusement, les acheteurs n’ont souvent aucune idée des droits qu’ils ont en tant que consommateurs. Cela est particulièrement vrai pour les réparations sous garantie.
La loi "sur la protection des droits des consommateurs" stipule que, même si le téléphone défectueux est réparé sous garantie, le propriétaire doit soumettre un produit similaire qui respecte les paramètres du produit acheté.
Il est obligé de le faire dans le centre de service où l'acheteur s'est adressé. Sur demande, dans un délai de trois jours, le client doit attribuer un nouveau téléphone.
C'est important! En cas de non-respect de cette exigence, le vendeur paiera une pénalité équivalant à 1% du coût du téléphone sur le marché. Ce montant sera facturé pour chaque jour de réparation.
Dans l'art. 20 de la loi sur la protection des consommateurs stipule un délai de 45 jours pour la réparation d'un téléphone dans un centre de service. De plus, les réparateurs n'ont pas le droit de retarder le processus et doivent utiliser le gadget immédiatement après son arrivée au centre de service.
Comment remettre le téléphone pour réparation dans le cadre du contrat de service de garantie?
Examinons les mesures à prendre pour activer votre téléphone pour des réparations sous garantie.
Tout d’abord, recherchez l’emballage de l’appareil, un reçu fiscal, une carte de garantie (remplie par le vendeur au moment de l’achat). Sans ces documents, vous pouvez difficilement remettre le téléphone pour réparation.
Faites attention! Souvent les fabricantsLg, Nokia, Lenovo prendre avec le téléphone et le chargeur, mais cette exigence n’est pas obligatoire.
Parmi les documents envoyés au client lors de l'achat d'un téléphone, une liste des centres de service et leurs adresses est également publiée. Prenez le téléphone pour les réparations exactement au magasin où l'achat a été effectué. Ensuite, il sera envoyé pour réparation au centre de service.
Lors de la phase initiale, le personnel du centre de service procède à une expertise de l’état du téléphone et de son diagnostic.
Votre présence peut être facultative, bien que vous ayez parfaitement le droit de le faire. Cela est nécessaire pour que le personnel du centre de service puisse saisir des données correctes sur l’état de l’appareil.
Lors de l'examen, le téléphone est examiné, le fait de la présence d'un impact externe, susceptible de provoquer une panne, est enregistré. Également enregistré des dommages externes, le cas échéant.
En l'absence de dommages causés par des contraintes mécaniques, l'appareil est accepté pour réparation. Signer un accord avec le centre de service spécifiant la période de réparation.
Au moment de l'acceptation de l'appareil pour réparation, écrivez une déclaration concernant le remplacement temporaire de votre téléphone par un autre appareil présentant des paramètres similaires. Si le centre de service vous a fourni cette opportunité, vous pouvez utiliser le nouveau téléphone jusqu'à la fin de la réparation sous garantie.
Que faire en cas de dépassement de la durée de la réparation du produit?
Conditions de réparation sous garantie
Beaucoup sont intéressés par la question, combien de temps la réparation sera-t-elle effectuée?
La loi protège les droits de l'acheteur. Les producteurs de produits de base et les distributeurs de leurs produits sont tenus de respecter les articles de cette loi.
Dans l'art. 20 de la loi sur la protection du consommateur stipule notamment que la réparation des téléphones doit être effectuée dans les meilleurs délais. Si nous parlons de la période minimale - alors l'aide au dépannage du fonctionnement de l'appareil devrait être mise en œuvre immédiatement. La période de réparation maximale est de 45 jours.
Les conditions susmentionnées relatives à la durée des réparations sous garantie s’appliquent à tous les fabricants de téléphones mobiles.
Basé sur l'art. 18 de la loi sur la protection du consommateur, vous pouvez demander le remplacement de votre téléphone défectueux par un nouveau si le centre de service dépasse le délai de réparation.
Le téléphone, qui remplace le mauvais produit, doit être du même modèle ou avoir des paramètres similaires. De plus, en accord avec l'acheteur, un modèle d'un autre fabricant peut être proposé.
Si votre demande de réparation ou de remplacement rapide de l'appareil n'a pas été satisfaite, soumettez une réclamation au tribunal.
Basé sur l'art. 13 de la Loi sur la protection du consommateur, exigent le paiement d'une amende pour non-respect des exigences obligatoires en matière de fourniture de services de réparation sous garantie ou de remplacement du téléphone.
D'après ce qui précède, il peut être conclu que, si la réparation du téléphone n'a pas été achevée dans le délai imparti, l'acheteur est en droit d'exiger le remplacement de l'appareil par un appareil similaire.
En cas de non-respect des obligations légales, l'acheteur peut saisir le tribunal. En conséquence, son téléphone sera remplacé par un nouveau et le vendeur se verra imposer une pénalité pour fourniture tardive du service.
Que faire en cas d'échec de la réparation sous garantie du smartphone?
Malheureusement, dans la pratique, la réparation garantie est rarement mise en œuvre. Dans la plupart des cas, cela est dû à la présence de dommages mécaniques sur l'appareil. Comme il s'est avéré lors de l'inspection, le téléphone est tombé en panne à cause d'une faute de l'acheteur.
Vous trouverez des informations sur cet engagement dans les documents et les cartes de garantie de la plupart des fabricants.
C'est important! Les fabricants de téléphones ne réparent sous garantie que dans le cas où la panne est associée à un défaut de fabrication.
Si vous avez utilisé le téléphone de manière incorrecte, vous entendrez un refus au centre de service. Supposons que votre téléphone est "baigné" dans l'eau. Dans cette situation, la réparation sous garantie est hors de question.
Je voudrais noter que souvent les raisons du refus des réparations sous garantie ne sont pas légales.
Si des réparations vous sont refusées, mais que vous êtes sûr que cela est illégal, demandez que le travail soit effectué (conformément à l'article 18 de la loi sur la protection du consommateur).
En quoi consiste ce document? Il contient des informations sur la cause de la panne du téléphone et son impact sur le fonctionnement de l'appareil.
C'est important! À votre demande, vous n'avez pas délivré de certificat d'achèvement - le motif du refus de réparation sous garantie était illégal.
En outre, le refus sera déraisonnable si l'acte contient des informations uniquement sur la cause de la panne. Si vous n'êtes pas d'accord avec le refus, demandez un examen en votre présence.
Le spécialiste vous expliquera les causes exactes de la panne et vous expliquera ce qui peut arriver avec le téléphone. S'il est prouvé que le centre de service a refusé de vous réparer légalement, vous devrez payer pour l'examen (article 18 de la loi sur la protection du consommateur).
Les acheteurs persistants et insatisfaits de l'examen par les pairs peuvent s'adresser aux tribunaux et tenter de résoudre le problème devant les tribunaux.
Que faire si le téléphone se casse à nouveau?
Comment faire face à la panne répétée du téléphone, réparé dans la période garantie?
Lorsque votre téléphone est réparé, en fonction des résultats de ces actions, vous recevez un rapport écrit sur le travail effectué. .
Le rapport contient les informations suivantes:
- lorsque le client a contacté le centre de service;
- dommages détectés;
- travaux effectués en indiquant la date exacte de leur exécution;
- date de retour du téléphone réparé au propriétaire.
Faites attention! La période de réparation sous garantie sera prolongée pour la période pendant laquelle le téléphone était dans le centre de service.
Comment ça se passe si le téléphone tombe à nouveau en panne?
Malheureusement, cette situation se produit assez souvent. La réparation des téléphones mobiles requiert précision et attention.
Le téléphone est tombé en panne, mais vous ne savez pas quoi faire? Retournez au centre de service ou faites un examen par les pairs.
Bien que cette procédure soit payante, elle est toutefois importante pour vous car vous saurez avec précision le motif de la panne répétée et si c'est la faute des spécialistes qui ont effectué la réparation garantie.
S'il s'avère que la raison de la panne répétée réside dans les mauvaises actions des réparateurs, vous avez le droit d'exiger que le magasin remplace un téléphone portable par un autre ou paye une indemnité en espèces.
Comme mentionné précédemment, la loi protège les droits des acheteurs. Si vos droits de consommateur sont violés (le téléphone est constamment en panne et vous ne pouvez pas le remplacer), contactez le tribunal.
Les questions liées aux biens et services ont toujours intéressé la population. En Russie, il existe même une loi spéciale protégeant les droits des consommateurs. Cela s'appelle «La protection des droits des consommateurs».
Aujourd'hui, nous devons apprendre à rembourser l'argent de la garantie de téléphone. Est-il même possible de faire cela? Dans quelles circonstances l'argent sera-t-il retourné et dans quelles circonstances ne le sera-t-il pas? Les réponses à toutes ces questions seront données ci-dessous. De plus, nous pourrons nous familiariser avec les règles de rédaction des réclamations par téléphone, dont la période de garantie n’est pas encore expirée. Quelles sont les caractéristiques du processus à surveiller? Qu'en est-il des procédures étudiées qui devront retenir chaque acheteur potentiel?
La garantie est ...
La première étape consiste à comprendre quelle est la période de garantie. Avec ce terme, toute personne ayant déjà acheté un véhicule devrait être familière. Conceptions particulièrement complexes sur le plan technique.
C’est le temps pendant lequel le fabricant d’un produit effectue gratuitement la réparation, le diagnostic ou le remplacement des composants de son appareil. Un document similaire est appliqué à tous les gadgets et machines. Les téléphones ici ne font pas exception. Ils ont également émis le billet correspondant.
Alors qu'est-ce qui donne la garantie sur le téléphone? Pendant le délai prescrit (généralement 12 mois), l’acheteur sera en mesure de:
- effectuer des diagnostics gratuits de l'appareil dans le centre de service;
- remplacer un téléphone cassé ou défaillant par un téléphone similaire;
- réparation gratuite de l'appareil dans le centre de service.
Ce papier sans faute est inclus dans l’emballage standard de tous les périphériques. L'acheteur doit vérifier la disponibilité du correspondant. Dans le cas contraire, il est déconseillé d'acheter un téléphone. Après tout, le citoyen n'aura aucun droit de réparation ou de remplacement gratuit. C'est l'opinion de la majorité des gens. Est-ce vraiment le cas?
Y a-t-il une chance de remplacement
Pour comprendre cette fonctionnalité, vous devez indiquer s’il est possible de changer le téléphone sous garantie. Quelle est la légitimité de cette idée?
En Russie, il n’est pas interdit de changer et de réparer gratuitement les appareils sous garantie. Cela signifie qu'en théorie, vous pouvez remplacer un smartphone inapproprié. Seulement dans la pratique, ce n'est pas si facile à faire. Surtout si vous ne tenez pas compte de certains facteurs. Nous examinerons ensuite diverses options pour le développement d’événements sur cette question. Quelles astuces vont les magasins de téléphonie mobile pour ne pas échanger les appareils vendus? et obtenir de l'argent pour des biens de mauvaise qualité? Si vous vous préparez à l'avance à de telles situations (il est recommandé de le faire en toutes circonstances), vous pouvez traduire l'idée sans trop de difficulté. L'essentiel est de connaître vos droits et de ne pas se laisser berner par les vendeurs.
Que peut être utile
Comment retourner l'argent pour la garantie de téléphone? La première règle à retenir est la conservation de tous les documents et papiers. Chaque client achète un kit spécifique avec un appareil dans le magasin. Et il faudra sauver. Sinon, des problèmes de retour ou d'échange peuvent survenir.
En règle générale, dans une boîte avec un téléphone portable, vous pouvez trouver:
- appareil lui-même;
- chargeur;
- batterie;
- manuel d'instruction;
- câble de connexion à un PC (USB);
- carte de garantie pour un téléphone acheté par une personne.
La présence du dernier document devrait inquiéter chaque acheteur. Comme déjà mentionné, en l'absence de garantie, il est préférable de s'abstenir d'acheter. Tous ces composants (certains smartphones ont également des accessoires tels que des protecteurs d'écran ou des casques) doivent être sauvegardés. De préférence avec la boîte.
En outre, lors du calcul, l'acheteur recevra un chèque. C'est un attribut obligatoire si vous devez retourner ou échanger votre smartphone. C'est une sorte de preuve d'un accord. Pas de chèque? Ensuite, vous pouvez complètement oublier la mise en œuvre de la tâche. Sans cela, il ne sera pas possible de prouver que le téléphone a été acheté dans un magasin particulier.
Bonne qualité
La qualité du produit joue un rôle important dans la problématique à l’étude. Comment retourner l'argent pour la garantie de téléphone? Avant toute action décisive, l’acheteur devrait considérer la cause de la réclamation.
Le fait est qu’aujourd’hui, les produits de bonne qualité peuvent être retournés. Mais seulement dans certaines circonstances et avec des contraintes de temps. De quoi parle-t-on?
Tout smartphone de bonne qualité est proposé pour retourner au magasin dans les cas suivants:
- l'appareil ne correspondait ni à la couleur, ni à la forme, ni à la taille;
- la marchandise n'a pas été utilisée, elle a complètement conservé sa présentation, elle a tous les sceaux et gags d'usine.
Et de quelles limitations parle-t-on? L'acheteur peut renvoyer l'appareil mobile au magasin dans les 14 jours suivant la date de la transaction. Cette règle est régie par la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Cela signifie qu'en l'absence de défauts sur le smartphone, vous pouvez toujours le retourner et récupérer l'argent.
Produit techniquement sophistiqué de bonne qualité
Comment retourner l'argent pour la garantie de téléphone? En fait, tout n’est pas aussi simple que cela puisse paraître. Le fait est que les smartphones sont inclus, ce qui fait que les acheteurs et les vendeurs ont souvent des différences.
Selon les règles en vigueur, il est impossible de retourner des biens de bonne qualité techniquement complexes s'ils sont sous garantie. En conséquence, vous pouvez oublier la mise en œuvre de la tâche. Un tel appareil ne pourra être retourné ou échangé que dans le cadre d'une promotion éventuelle du magasin. Ou par la bonne volonté du vendeur.
Mais des produits techniquement sophistiqués de qualité insuffisante peuvent être échangés ou retournés. Seulement avec certaines caractéristiques et nuances.
Qualité insuffisante des équipements complexes
Que faire si vous devez renvoyer le téléphone de qualité insuffisante? Selon la loi, les produits techniquement complexes sont échangés dans les 15 jours à compter de la date d'achat. En outre, un tel droit à l'acheteur est perdu.
Mais partout il y a des exceptions. Vous pouvez échanger ou demander de l'argent pour des produits techniquement complexes de mauvaise qualité après une période spécifiée dans les cas suivants:
- trouvé une panne significative dans le smartphone (mariage);
- les délais d'élimination des défauts ont été dépassés (45 jours sont alloués à l'opération);
- si, pendant toute l’année de la garantie, l’appareil ne pouvait pas être utilisé pendant plus de 30 jours au total en raison de la réparation permanente et de l’élimination des défauts de l’appareil.
Il n'y a plus de règles concernant ce problème. Avec des pannes mineures ou des défauts, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'achat du smartphone, vous devrez les supporter.
A propos de la qualité insuffisante des marchandises
Maintenant, parlons un peu des situations les plus courantes. Que faire si le téléphone tombe en panne avec la garantie? Sera-t-il capable de le retourner?
Comme déjà mentionné, en Russie, les acheteurs peuvent exiger de l'argent pour des produits de qualité insuffisante. Et cela peut être fait pendant toute la période de garantie. Les délais proposés précédemment ne concernent que les appareils réparables à 100%.
Le renvoi d'un téléphone en panne ou en panne pendant la période de garantie est le droit légal de chaque client. Si le vendeur refuse l'opération, vous pouvez vous en plaindre. Que faire pour récupérer l'argent dépensé?
Procédure de traitement
Tout est très simple. Surtout si le citoyen a gardé les chèques et les documents du smartphone. Sans eux, comme cela a déjà été dit, il sera pratiquement impossible de donner vie à des idées.
Indépendamment de la date exacte de la défaillance (tout au long de l'année de garantie, bien sûr), vous devrez suivre certaines instructions. Ils ressemblent à ceci:
- Recueillir les documents déjà énumérés. Une carte d'identité de citoyen (passeport) doit leur être attachée.
- Ecrire une réclamation. Comment cela est fait sera discuté plus tard.
- Contactez le magasin où l'achat a eu lieu, avec la plainte appropriée.
- Attendez l'argent ou remplacez l'appareil par un appareil similaire, mais en état de fonctionnement.
En réalité, les choses ne sont pas si simples. Les vendeurs refusent souvent de rembourser les acheteurs. Par exemple, en raison de doutes sur les raisons de l'apparition de certains défauts. Que faire dans ce cas?
Conflits avec les vendeurs
Ne désespérez pas. Même en cas de désaccord, vous pouvez facilement récupérer de l'argent pour un smartphone de qualité insuffisante. C'est normal L'essentiel est de se comporter correctement.
Si le vendeur doute des raisons de l'apparition de certains défauts, il doit effectuer à ses frais une vérification au cours de laquelle la qualité de la marchandise sera confirmée (ou non). En cas de détection de défauts de fabrication, l'argent est intégralement restitué à l'acheteur. Si l'examen révèle que le défaut est dû à une violation du manuel d'instructions, vous pouvez oublier l'opération. De plus, le citoyen devra rembourser toutes les dépenses du magasin pour les diagnostics.
Il arrive parfois que le téléphone ne soit ni installé ni expiré. Dans ce cas, vous pouvez également retourner l'argent. Mais pour cela, il est nécessaire de procéder à un examen à nos frais. La procédure est autorisée pendant 2 ans à compter de la date d'achat du gadget.
Il y a des cas exceptionnels. Par exemple, si plus de 24 mois se sont écoulés depuis l'achat du smartphone. Vous pouvez ensuite renvoyer un gadget défectueux dans les 10 ans suivant son utilisation ou pendant la durée de vie définie par le fabricant. Les magasins de téléphonie cellulaire ne sont pas impliqués dans cette opération - la réclamation doit être envoyée directement au fabricant. L'absence de smartphone pour tout cela devrait être importante et inévitable. Si le dommage est réparable, il est autorisé à demander de l'argent uniquement lorsque le fabricant ne l'a pas retiré gratuitement pendant 20 jours. L'acheteur doit prouver à ses frais les raisons de l'apparition du défaut.
À propos des montants de remboursement
Maintenant, un peu sur combien d'argent est autorisé à retourner si le téléphone a brisé la garantie. Cette question est souvent controversée.
Premièrement, l'acheteur doit rembourser le coût total de l'appareil acheté. Deuxièmement, chaque citoyen a droit au remboursement de toutes les dépenses liées à l’examen et à la réparation d’un smartphone défectueux. Troisièmement, si le prix du téléphone a augmenté, vous pouvez exiger le paiement de la différence de coût.
Il s'ensuit que parfois l'acheteur peut obtenir plus d'argent qu'il n'en avait dépensé une fois. De telles situations sont très rares dans la pratique, vous ne devriez pas les espérer.
Comment être lors de l'achat d'un smartphone à crédit? Le retour du téléphone dans ce cas est basé sur les principes précédemment proposés. L'argent est retourné à hauteur du coût de l'appareil. En outre, l'acheteur doit rembourser les intérêts sur le prêt qui a été payé.
Conditions de contrepartie et de retour
En Russie, toutes les demandes de remboursement de fonds sur des téléphones mobiles sont examinées dans les 10 jours. Si le magasin n'a pas répondu au document, vous pouvez intenter une action en justice.
Il est important de noter que l'examen ou la réparation de l'appareil ne prend pas plus de 45 jours. Par conséquent, si le citoyen se voit promettre de réparer le gadget et de réparer les dommages, vous devrez attendre.
Ce qui ne peut pas être retourné
Désormais, il devrait être clair comment retourner l'argent du téléphone sous garantie. Quels appareils ne pourront pas récupérer les coûts?
Comme déjà mentionné, tous les téléphones intelligents de qualité insuffisante doivent être remplacés ou retournés au magasin. La garantie pour le nouveau téléphone sera également mise à jour. L'argent pour de tels produits doit être restitué à la demande du consommateur.
Parmi les smartphones non consignés, il y a:
- appareils de bonne qualité, si plus de 2 semaines se sont écoulées depuis leur achat;
- dispositifs techniquement sophistiqués de qualité insuffisante, si la plainte a été déposée plus de 15 jours après la transaction.
Pas plus de restrictions. De quoi tout acheteur devrait-il se souvenir s'il souhaite réclamer une garantie sur un smartphone? A quoi ressemble ce document? Que devrait-il contenir?
Règles d'écriture de réclamation
Une réclamation par téléphone pour une garantie est présentée uniquement par écrit par l'acheteur personnellement. Il est important de se rappeler que le document peut être:
- écrit à la main;
- imprimé à l'aide d'une imprimante et d'un PC.
Il n'y a pas de différence fondamentale dans la rédaction du document. La principale chose que c'était un vrai papier qui peut être lu.
Les règles restantes pour la rédaction d'un document sont les principes généraux de la correspondance commerciale. Parmi les points clés, une structure de revendications spéciale peut être distinguée.
Cela ressemble à ceci:
- Le "cap" du document. Il est fabriqué dans le coin supérieur droit de la feuille. Ici, vous devez écrire des données sur le magasin auquel le document est envoyé. En outre, l '"en-tête" contient des informations sur le demandeur - personnelles et de contact.
- Le nom Il est écrit au centre de la page avec une nouvelle ligne. Vous devez écrire une "réclamation". Sous ce mot, il est recommandé d'écrire une clarification. Dans notre cas, le nom ressemble à "Demande de remboursement pour le téléphone sous garantie".
- La partie principale. Il consiste en une description de tout ce qui se passe. Nous pouvons dire que c'est l'essence de la revendication. Ici, il est nécessaire, aussi brièvement que possible et succinctement, d'indiquer les motifs de la plainte et leurs exigences. Ensuite, vous devez répertorier tous les documents joints à la demande dans une liste numérotée.
- Conclusion Cette partie du document comprend généralement la date de l'appel et la signature du demandeur.
C'est tout. Il n'y a plus de règles spéciales pour la rédaction d'une réclamation. Il est recommandé de noter le fait de contacter le magasin avec ce document. Cela est nécessaire pour que, en cas d’inaction de l’organisation, le citoyen ait le droit de faire appel devant le tribunal pour obtenir sa protection.
Échantillon
Comme nous l'avons déjà noté, la garantie légale sur le téléphone est définie par le fabricant. C'est généralement 12 mois. Parfois, vous pouvez trouver des gadgets avec une garantie de 6 mois ou quelques années.
Quelle serait la demande de remboursement pour un appareil mobile qui est sur la période de garantie? Par exemple:
"Moi, (données sur le demandeur, passeport compris), je vous demande de me rendre le montant correspondant au téléphone que j'ai acheté (modèle). (Date de la transaction) J'ai acheté cet appareil dans le magasin (informations sur le point de vente). sous garantie jusqu’à la (date d’expiration du certificat de garantie). (Date de l'événement) J'ai pris mon téléphone portable et j'ai essayé de l'allumer. L'appareil a démarré et s'est éteint tout seul après quelques minutes. Le redémarrage n'a pas fonctionné. La charge de la batterie est de 100%. a eu lieu et un examen indépendant. Elle a révélé un défaut de fabrication des cartes de téléphone mobile. J'ai payé l'opération (montant). Je vous demande de me rembourser le montant payé pour le smartphone (modèle), ainsi que le coût du diagnostic de cet équipement. "
Cette réclamation n'est pas exhaustive. Cet exemple est juste un petit modèle dans le corps du document. Cela aide à comprendre l’essence du papier.
À propos des batteries et des composants
La dernière question qui pourrait se poser concerne le remboursement d’un téléphone dont la batterie ou d’autres composants sont défectueux. Est-il possible de mener une opération similaire? Oui Rappelez-vous quelques règles simples. Le principe de traitement de la demande ne changera pas.
La garantie des batteries du téléphone sera exactement la même que celle de l'appareil lui-même, sauf indication contraire du fabricant. Assez pour examiner attentivement la carte de garantie. S'il n'est pas fait mention du fait que la batterie ou des composants du smartphone ne sont pas couverts par une garantie, vous pouvez contacter le magasin en toute sécurité avec des réclamations pendant toute la période spécifiée sur le coupon. L'essentiel est d'avoir des documents au téléphone et un chèque indiquant le paiement de la marchandise.
Les résultats
C’est peut-être tout ce que tous les consommateurs devraient savoir. Désormais, le sujet "Téléphone sous garantie - Mes droits" ne posera plus aucune difficulté. Si le smartphone dispose de tous les documents, vous pouvez facilement faire une réclamation et retourner l'argent pour l'achat d'une qualité insuffisante. Bien entendu, le périphérique lui-même devra être donné au magasin.
En fait, tout est beaucoup plus facile qu'il n'y parait. Les vendeurs essaient souvent de violer les droits des acheteurs. Il est important de comprendre qu’il est possible d’échanger ou de retourner de l’argent contre des biens à tout moment, si sa qualité insuffisante fait apparaître un défaut grave. Toutefois, le périphérique réparable ne peut être retourné que lorsque la présentation est préservée et dans les 14 jours suivant la date d’achat. Même les appareils techniquement sophistiqués doivent être acceptés en échange ou en retour.
Ainsi, si un citoyen brise soudainement son téléphone, il peut demander son échange ou son remboursement pendant toute la période de garantie. Le problème principal de ce problème est le diagnostic de l'appareil. Nous devons prouver aux magasins que le smartphone a été acheté avec un défaut. En pratique, tous les acheteurs ne peuvent pas défendre leurs droits.
Vous pouvez en apprendre davantage sur la période de garantie à la Section 6, Art. 5 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Ce n’est qu’en examinant tous les textes juridiques nécessaires que l’acheteur sera en mesure de protéger ses droits.
La période de garantie est la période au cours de laquelle, si un défaut est détecté dans un produit, le fabricant, le responsable du marketing, l'artiste-interprète ou un autre organisme autorisé (entreprise, entrepreneur) s'engage à respecter les obligations légales de l'acheteur en ce qui concerne les défauts constatés dans le produit.
N'oubliez pas que le fonctionnement normal du produit et l'élimination des défauts sont garantis par le fabricant, et non par le distributeur, le fournisseur des produits ou une autre personne distribuant la chose.
Le plus souvent, la période de garantie est indiquée dans le contrat établi pour la vente ou indiqué dans une carte de garantie spéciale. C'est pendant cette période que vous pouvez déposer une plainte auprès du magasin si vous identifiez des défauts dans le produit.
Dans certains cas, le consommateur doit prouver que la faille a un rapport avec la production et qu'il n'est pas coupable de ce qui s'est passé.
Dans quelles circonstances pouvez-vous profiter du droit à un service de garantie dans le secteur de la construction?
Comprendre le sens du concept de "garantie" peut être en utilisant l'art. 754 du code civil. Sur la base des dispositions de la norme, le contractant est responsable envers le client de la qualité des travaux de construction, qui sont réglementés dans la documentation spéciale et dans d’autres normes et règles techniques importantes.
Le client peut également savoir ce qui doit être fait si les conditions spécifiées dans l'accord ne sont pas remplies ou si les autres indicateurs obligatoires de l'objet livré ne sont pas atteints.
Si une structure est en cours de reconstruction, la responsabilité de surveiller des qualités telles que la fiabilité, la résistance, la durabilité et la durabilité du bâtiment ou d'autres structures est alors confiée à l'entrepreneur.
La garantie de la qualité correspondante est fournie par l'artiste:
- défauts et défauts de toute nature ayant entraîné la violation des spécifications ou d'autres règles de la technologie;
- lors de la création d'un mauvais modèle d'unités individuelles;
- en cas d'installation incorrecte ou d'utilisation de matériaux de construction de mauvaise qualité.
Une garantie de qualité est émise à la fois sur l'ensemble de la structure et sur ses éléments individuels (par exemple, en dégradant l'esthétique du bâtiment, ce qui conduit à un remplacement rapide des matériaux ou des parties de l'objet). Il peut également être utilisé dans la détection de défauts insignifiants.
Conformément à la loi, le contractant est tenu d'éliminer tous les défauts sans frais et dans les délais. S'il y a des défauts mineurs ou des articles défectueux, ils doivent être remplacés.
Une autre solution consiste à réduire le prix, ce qui avait été convenu à l’avance dans l’accord. La réduction des coûts doit être proportionnelle aux défauts identifiés. Cette procédure est possible si cela a été spécifié dans le contrat.
Quand l'acheteur peut-il profiter de la garantie actuelle sur le téléphone?
Sur le fabricant de téléphone a émis une période de garantie de 1 an. Il est possible de l'utiliser uniquement dans les cas survenus par la faute du fabricant. Dans le même temps, il est nécessaire de prouver que l’acheteur n’a pas enfreint les règles opérationnelles, n’interfère pas dans le logiciel, n’a pas soumis le produit à des chocs.
Par exemple, la garantie sera valide si:
- l'appareil ne charge pas. Sa capacité n'est pas remplie, même si le produit est connecté au réseau. Les raisons en sont une violation de l'automatisation des algorithmes en fonctionnement, une défaillance du chargeur. Le plus souvent, cela se produit lorsque la société achève le chargement du produit avec un faible courant. Le client doit contacter le centre de service. Il doit alors émettre un nouveau dispositif.
- les modes WiFi et Bluetooth ne fonctionnent pas. Très souvent, ce problème survient lors d'une défaillance d'installation d'éléments de la carte de circuit imprimé. Par conséquent, un ou plusieurs modules ne rejoignent pas la carte mère et le système cesse de fonctionner. Ainsi, le centre de service doit remplacer le tableau et donner à l’acheteur un téléphone en état de marche.
Dans la plupart des cas, les problèmes de réparation ne se produisent pas. Cependant, le refus du fabricant de réparer a de nombreuses raisons.
Tout d’abord, il s’agit de dommages mécaniques dus au fonctionnement - rayures, bosses, traces de substances diverses ou de liquides (de nombreux appareils sont équipés de marqueurs spéciaux réagissant à l’entrée d’eau en rouge), de clignotements dans le système, de parties cassées ou endommagées du téléphone.
Dans ce cas, il est préférable de contacter immédiatement un centre d'examen indépendant. Vous ne pouvez faire vos réclamations qu’après avoir reçu les résultats de la vérification.
L'acheteur doit exiger le retour de l'argent pour l'examen et effectuer une réparation de qualité des marchandises. Pour prouver votre cas, vous devez faire un effort. Si nous parlons du prix de la vérification par un expert, cela ne provient pas de procédures peu coûteuses - de 4 000 à 8 000 $.
Comme le montre la pratique, atteindre la vérité de cette manière est très difficile. Après tout, les résultats pour les acheteurs sont essentiellement négatifs, car le centre n’a aucune intention de poursuivre les marques notoirement connues.
Quand puis-je retourner, échanger ou retourner des chaussures de réparation sous garantie?
Il existe plusieurs garanties pour les chaussures - qualité et retour. Ce dernier type représente le droit du consommateur de n'échanger que des chaussures neuves pendant deux semaines. Dans ce cas, le produit ne doit pas être porté, avoir une présentation et d'autres qualités.
Les emballages, les étiquettes et les étiquettes jouent également un rôle important. Montrez le reçu fiscal qui confirmera la réalité de la transaction. Motifs de circulation - la taille, la forme, la couleur ou d’autres paramètres du produit ne correspondaient pas au client.
Si nous parlons d’assurance qualité, il est permis de retourner les chaussures usées en cas de défaut. Cela nécessitera une expertise. Un centre indépendant est tenu d'établir la véritable cause du mariage - la faute du consommateur ou du fabricant.
Selon la loi, il est possible de remplacer des chaussures si:
- la semelle s'est détériorée (pelée, éclatée, déformée);
- il y a eu une abrasion de la semelle pendant 3 mois à compter du jour d'utilisation;
- la peinture est partie;
- les lignes étaient brisées, des trous se formaient.
Dans le cas où le client a identifié les défauts susmentionnés, il est en droit d'exiger du vendeur qu'il élimine gratuitement les défauts ou remplace la marchandise défectueuse par une autre. Toutefois, l’acheteur doit prouver que le défaut est survenu avant le moment de la transaction. Ceci est indiqué dans l'art. 19 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie.
Contactez le vendeur dans le magasin où l'achat a eu lieu. Si le vendeur ne souhaite pas répondre aux exigences du client, il est obligé d'envoyer le produit pour inspection.
Selon les résultats de la commission d'experts, une conclusion appropriée est retenue: si l'acheteur est innocent de la survenance d'un défaut, de l'argent lui est rendu ou un autre produit similaire est émis. Possible de réparer.
Dans le cas où le magasin refuse de remplir ses obligations, le consommateur a le droit de recourir aux tribunaux.
La procédure d'échange ou de retour n'est pas possible si les chaussures sont:
- fonctionnait, ce qui a entraîné une détérioration naturelle des propriétés et de l’aspect du consommateur;
- a des dommages mécaniques sous forme de coupures, de fissures, de brûlures;
- déformé en raison de son utilisation hors saison, de l'usure par négligence, d'un entreposage inadéquat et d'autres raisons, selon l'acheteur;
- a été réparé avant de contacter le magasin avec les réclamations. La réparation n'est pas considérée comme un changement de talon à talon ou le collage d'une semelle extérieure préventive, qui n'a pas entraîné de détérioration des qualités du consommateur ni de nouveaux défauts.
Quels sont les cas reconnus comme garantie s’il s’agit d’une voiture?
Un cas de garantie est considéré comme ayant eu lieu si l'objet de l'achat ou de la vente ou un composant ayant sa propre période de garantie est rejeté pendant la période de garantie déclarée par le fabricant. Dans ce cas, il existe un défaut de matériau ou un vice de fabrication.
Les réclamations au titre de la garantie sont considérées comme déraisonnables lorsque des défaillances apparaissent en raison d’une violation des règles de fonctionnement et d’entretien, des exigences relatives à l’utilisation des véhicules, des composants et des ensembles du système de carburant.
Ces derniers comprennent du carburant non conditionné avec:
- faible pouvoir lubrifiant;
- la présence d'humidité;
- la présence de particules mécaniques et de pollution;
- incompatible avec les valeurs d'octane standard et la teneur en impuretés soufrées.
L'entretien non qualifié du système de carburant diesel est également inclus dans la liste des violations, le cas échéant:
- filtres de remplacement tardif;
- l'utilisation d'unités de filtrage non prévues pour le fonctionnement de ce type de moteur;
- écoulement intempestif de liquide ou de condensat des puisards des éléments filtrants;
- déficiences auto-réparatrices;
- présence de défauts mécaniques sur les unités de garantie de l'unité.
Dans ce cas, le service de garantie sera refusé à l'acheteur.
