Que signifie la garantie du téléphone? La carte de garantie doit être spécifiée. Motifs de refus du service de garantie

Le téléphone cellulaire fait référence aux biens qui peuvent être renvoyés au magasin en 2019 seulement après une panne. Depuis les téléphones sont classés comme des biens techniques difficiles. Mais ils sont également soumis à des périodes de garantie. Comme pour tout autre achat de qualité insuffisante avec le téléphone, vous avez le droit de rembourser l'argent, d'effectuer un échange pour un téléphone similaire, d'effectuer une réparation gratuite, de baisser le prix du défaut détecté, etc. conformément à la loi de protection du consommateur de 2019. Malgré le refus du vendeur de respecter ses obligations, il est nécessaire d’insister sur son droit. Souvent, après la vente, les détaillants tentent de faire des économies sur les consommateurs, essayant de prouver que le téléphone ne peut pas être renvoyé, qu’il doit aussi être échangé et que les réparations effectuées sous garantie ne tombent pas. En général, cela entraîne un profond rejet de toutes les obligations, prouvant que l'acheteur est en faute. Et pas la première, pas la deuxième réparation aux frais du vendeur ne sera pas faite. La renonciation à la garantie sans examen est une violation directe des droits du consommateur.

Mais l'expertise en 2019 est aussi une arme à double tranchant. Après tout, il se peut que le téléphone soit tombé en panne à cause de votre faute, ce qui signifie que la réclamation est sans fondement et que vous devrez payer l'expertise de votre propre poche. Si vous êtes toujours certain que votre gadget est tombé en panne à cause de la faute du fabricant, essayez hardiment de récupérer votre argent. Dans le même temps, vous ne devez pas oublier la date limite pour le retour des marchandises défectueuses en 2019 et tenir compte des périodes de garantie. En général, le sujet de la réparation du téléphone après une panne sous garantie, en particulier si la réparation n’est pas effectuée une fois, est assez compliqué.

Avant de vous précipiter chez le vendeur et de prouver ses droits, vous devez consulter des avocats expérimentés. Déclarez avec compétence que chacune de vos exigences sera appuyée par les normes de la loi.

La connaissance du droit est la moitié du succès, sans pour autant que la situation soit jugée. En 2019, les conseils sur notre site Web sont gratuits.

Jetons un coup d'oeil à un exemple. En 2019, vous avez acheté un téléphone, un smartphone ou même une tablette. De plus, peu importe pour qui il a été acheté, même en cadeau. Le point essentiel ici concerne la conservation de tous les papiers, y compris les chèques et les emballages. Même si le chèque a été perdu, ce n'est pas une raison pour refuser d'accepter votre téléphone pour une réparation sous garantie sans frais, et non pour de l'argent supplémentaire. Les marchandises peuvent être retournées même s’il n’ya pas de coupon de garantie, mais seulement dans un jeu complet, comme au jour de l’achat, dans le délai spécifié dans les documents. Dans d’autres circonstances, vous pouvez vous heurter à un rejet sévère mais juste du vendeur. Des avocats expérimentés vous diront quoi faire dans une telle situation, que vous pouvez contacter pour obtenir de l'aide via le formulaire de feedback gratuit. Pour que vous puissiez accepter la demande et répondre à toutes vos exigences, vous devez renvoyer non seulement le téléphone lui-même, mais également tous les appareils qui y sont connectés. Quoi faire, mais conformément à la loi, il sera nécessaire de renvoyer les écouteurs immédiatement inclus, et non les autres. Par ailleurs, ils peuvent être définis dans une période de garantie distincte s'ils se brisent soudainement.

Actions du consommateur

Que devriez-vous faire si vous n'aviez pas le temps de vérifier le bon fonctionnement de toutes les fonctions du téléphone dans le magasin? Ne vous inquiétez pas, vous avez:

• deux semaines pour un remboursement ou un échange ou une réparation des marchandises aux frais du fournisseur. Cette période établit une loi sur la protection des droits des consommateurs en 2019 pour tous les biens, si un vice de fabrication ou un autre défaut a été découvert qui n'a pas été acquis par votre faute;
• la période établie par le service de garantie du vendeur. Habituellement, pour les produits techniquement complexes, ces durées vont de un à deux ans;
• la période fixée par le service de garantie du fabricant. Le plus souvent, le vendeur n’a rien à faire en matière de garanties, le fabricant ayant d’abord été obligé de fixer les conditions de maintenance à ses frais.

Après la découverte de la panne, vous avez plusieurs options et ce que vous faites est décidé par vous et non par le vendeur. En 2019, vous pouvez:

• échanger le téléphone pour le même téléphone, si vous n'êtes pas satisfait d'un téléphone similaire ou s'il n'est pas disponible, vous pouvez l'échanger contre une autre marque moyennant un nouveau calcul du paiement;
• renvoyez les marchandises au vendeur et renvoyez l'argent à vous-même;
• utilisez la réparation sous garantie appropriée;
• réduire le coût d'achat dans des limites raisonnables par rapport aux défauts.

Si le vendeur motive son refus de résoudre le problème d'un téléphone cassé en votre faveur, insistez pour qu'un examen soit effectué, après quoi un défaut de fabrication sera identifié. Même si, après cela, vos droits n’ont pas été exercés, ne vous inquiétez pas et ne vous cassez pas la tête avec quoi faire avec un achat de mauvaise qualité. N'hésitez pas à rassembler tous les documents et à vous adresser au service local de protection des droits des consommateurs. Bien entendu, le refus du vendeur doit être consigné par écrit avec la signature de la personne responsable et les coordonnées de l’organisation. Ecrivez une plainte au responsable du magasin peu scrupuleux et au responsable du département pour la protection des clients et attendez le résultat.

Procédure de service de garantie

En 2019, un téléphone mobile coûteux n'est pas seulement un moyen de vanter vos amis avec votre bien-être financier, tout en montrant que vous avez de l'argent pour toutes sortes de choses intelligentes. C'est aussi un accès aux dernières technologies pour votre confort et votre commodité. Mais que faire si le téléphone coûteux tombe en panne juste après l'achat? Comment récupérer votre argent? Comment concrétiser leurs droits dans le cadre du programme complet conformément à la loi sur la protection des consommateurs? Où est la garantie que la panne ne se reproduira plus après la réparation la deuxième et la troisième fois? Que faire sans téléphone pendant la réparation?

Toutes ces questions, et bien d’autres encore, vous permettent d’obtenir des réponses de professionnels compétents et habitués au cadre juridique régissant la défense des droits des consommateurs. Dites simplement à nos consultants votre problème en détail et nous essaierons de le résoudre le plus rapidement possible en votre faveur.

Donc, le téléphone est tombé en panne, mais vous aimez ce modèle et vous ne voulez pas retourner d’argent pour cela, ou il est indiqué dans le contrat que le retour de la marchandise n’est pas possible, seule la réparation sous garantie est autorisée. Vous devez donc étudier en détail le sujet des conditions de garantie. Vos actions après une panne sont détectées:

• rassemblez dans un tas tout ce qui a été livré avec le téléphone, y compris la documentation;
• rédiger une réclamation avec des détails sur l'échec;
• rendez-vous au magasin où le téléphone défectueux a été acheté et demandez une réparation sous garantie.

N'oubliez pas que si vous êtes vous-même la cause de la panne (par exemple en versant de l'eau dessus), la réparation sera effectuée par le vendeur, mais uniquement pour votre argent. Lorsque le centre de service prend une décision favorable à propos de la réparation sous garantie, vous devriez recevoir en retour un autre téléphone portable pour la durée de la réparation. En outre, vous devez savoir que le dépassement de la période de réparation de plus de 45 jours est la raison pour laquelle une nouvelle réclamation est adressée au vendeur. Une dernière chose, si le téléphone se cassait après l'expiration de la garantie, il serait plutôt difficile de le réparer aux frais du fournisseur.

Lors de la vente d'un équipement mobile, le vendeur doit expliquer à l'acheteur quelle est la réparation sous garantie du téléphone, le délai de traitement, conformément à la loi, en cas de découverte de défauts.

Malheureusement, la plupart des points de vente essaient de garder le silence à ce sujet.

Vkontakte

Réparation sous garantie

Qu'est-ce qu'une réparation sous garantie?

Ceci est représenté par le document «Protection du consommateur» et implique et garantit que les défauts constatés par le consommateur seront éliminés gratuitement: le vendeur est responsable du travail effectué, de l'achat des pièces et des pièces de rechange.

Faites attention:   Avant d'acheter un téléphone portable, l'acheteur doit se familiariser de manière indépendante avec ce matériau. Il est donc plus difficile pour un consommateur compétent de se laisser prendre.

Ce qui est et n'est pas sujet à élimination.

Le client doit comprendre que tous les défauts détectés dans l'appareil ne sont pas liés à une réparation gratuite.

S'il s'agit d'un mariage de fabricants ou si les paramètres standard ont été définis, le téléphone doit alors bénéficier d'un service gratuit.

Si la panne s’est produite du fait d’une faute du consommateur: l’écran s’est écrasé, de l’eau a pénétré dans l’eau, etc., le réveil cellulaire gratuit est hors de question.

Terme

Les délais de réparation d'un appareil mobile sont définis à l'article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Selon la loi, le terme travaux de réparation devrait être minime.

Il ne faut pas oublier que le nombre maximal de jours de réparation peut durer 45 jours.   Les réseaux commerciaux l'utilisent partout sur la bobine, indiquez ce numéro sur le reçu de garantie.

Un citoyen a le droit de ne pas être d'accord avec une telle période et de la supprimer, ce qui indique qu'il est nécessaire de réparer immédiatement l'appareil.

Les spécialistes du centre de services devront se dépêcher: l'acheteur a le droit de faire appel aux services d'un expert indépendant ou d'un médecin légiste, si la fin de la réparation est retardée.

Où aller chez le consommateur

Si le téléphone est en panne et que la garantie n’est pas expirée, les biens sont présentés à un vendeur ou à un centre de service spécifique.

Une condition importante est la disponibilité des reçus et des emballages.

Malheureusement, les chaînes de distribution refusent souvent d'assumer leurs responsabilités et envoient le propriétaire d'un téléphone ou d'un smartphone au centre.

Bien que la décision sur où aller, conformément à la loi, l'acheteur prend.

Que faire:

• sur le site, vous pouvez voir s'il existe un centre de service près de chez vous. Si non, allez au vendeur;
• la fondation dispose-t-elle d'un dispositif similaire pour remplacer le vôtre pendant toute la durée de la réparation?

S'il vous plaît noter:   si vous contactez vous-même le centre de service, le magasin peut adresser une réclamation à l'acheteur qui n'a pas donné cette instruction.

Réparation ou remplacement

Le plus souvent, l'acheteur ne veut pas entrer en contact avec la réparation et exige le retour de l'argent dépensé.

Mais les vendeurs ne sont pas rentables pour retourner l'argent, remplacez le téléphone mobile. Par conséquent, ils proposent de réparer le périphérique mobile, ce qui constitue une violation des droits du consommateur.

Si une situation similaire s'est produite, le consommateur devra écrire une réclamation auprès de l'institution du commerce: soit pour rendre l'argent, soit pour remplacer le téléphone portable.

Où obtenir le téléphone pendant la réparation de l'ancien

Rester sans téléphone est un problème sérieux pour une personne moderne.

Comment être un consommateur pendant que son appareil mobile est en réparation?

Malheureusement, les vendeurs ne remplissent pas toujours leurs obligations et les Russes ne connaissent pas leurs droits.

Il convient de considérer:   si un citoyen loue un téléphone pour réparation sous garantie, il est obligé de délivrer un appareil du fonds de substitution pour un usage temporaire.

Ce service est gratuit. Pour l'utiliser, vous devez contacter la direction du magasin avec une déclaration concernant la fourniture d'un service gratuit. Le formulaire de demande est gratuit.

Vous devez sortir le téléphone du racleur au plus tard trois jours après la date de la demande. L'appareil doit avoir les mêmes propriétés que ce qui est réparé.

Saviez-vous que:   si la direction ne souhaite pas respecter vos obligations légales, le magasin devra payer une amende: chaque jour, un pour cent du prix de votre téléphone mobile.

Garantie après réparation

Lorsque vous retournez rapidement un téléphone réparé, vous devez agir comme suit:

1. Vérifiez l'état externe de l'appareil, la présence de tous les composants. S'il y a des égratignures, des bosselures qui n'existaient pas auparavant ou si quelque chose manque dans le kit, vous devez en informer le destinataire. En outre, vous devrez écrire une déclaration pour éliminer les erreurs.
2. Il est nécessaire de récupérer le chèque émis lors de l'achat d'un téléphone mobile, ainsi que la carte de garantie.
3. Le destinataire doit prendre l'acte d'acceptation de l'appareil. Il indique depuis combien de temps les marchandises ont été réparées, quels défauts ont été constatés et, en particulier, la réparation.

De plus, la réparation n’est pas toujours efficace, vous pouvez donc déposer un acte si nécessaire devant un tribunal.

La réparation était de mauvaise qualité

Si, après quelques jours, le téléphone échoue à nouveau ou si le travail a expiré, le destinataire et le magasin peuvent se plaindre uniquement par écrit.

Ce qui devrait être inclus dans ce document:

• le nom du magasin ou du SC avec l'adresse;
• propres contacts, y compris numéro de téléphone;
• une description détaillée du désaccord avec la réparation (liste des défauts détectés), indiquant la date et le coût de l'appareil;
• décrivez vos avantages, conformément à la loi sur les consommateurs;
• spécifiez vos besoins;
• comme d'habitude, fixez la date, abonnez-vous.

Prenez note:   L'exemple est sur le site officiel de la Society for Consumer Protection. Assurez-vous de prendre un reçu indiquant que votre organisation a reçu votre demande.

De telles actions indiquent que l’acheteur ne souhaite pas s’impliquer devant le tribunal, mais souhaite obtenir le résultat de manière «pacifique». Si le vendeur ne remplit pas ses obligations, vous devez rechercher un avocat fiable et résoudre le problème par le biais du tribunal. Etat devoir le consommateur n'a pas à payer.

Actions à la rupture répétée

Avec votre téléphone, qui a déjà été réparé, encore des problèmes? Vous avez entièrement le droit de ne pas le retourner pour réparation au magasin ou à SC, et déclarez le retour de l'argent dépensé. Ou demandez un appareil de remplacement pour des propriétés et des prix similaires. Bien que les vendeurs peuvent insister pour effectuer une autre réparation.

Les droits du consommateur sont clairement énoncés à l'art. 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Il est conseillé d’en apprendre plus à leur sujet afin de ne pas se laisser piéger par des vendeurs malhonnêtes. Mais ce n'est pas tout.

Il est important de savoir:   l'acheteur a droit à une indemnisation pour les pertes financières causées au consommateur. En outre, selon la loi, des dommages-intérêts pour tort moral peuvent être réclamés.

Toutes ces actions ne sont possibles que par le biais des tribunaux.

Refusé sous réparation sous garantie

Pas si souvent, mais il arrive quand même que des centres de service ou des institutions commerciales refusent d’effectuer des réparations au téléphone sous garantie.

Ils s’appuient souvent sur le fait que le consommateur lui-même est à blâmer - qu’il a mal exploité l’appareil mobile.

L'acheteur est obligé d'exiger un refus de réparation écrit, avec indication de motifs impérieux. En outre, conformément au paragraphe 5 de l'art. 18 de la Loi, l'acheteur doit obliger le vendeur à envoyer un téléphone portable à (par écrit).

L'examen est effectué aux frais du magasin. L'acheteur, s'il le souhaite, peut être proche de l'expert. Si le consommateur n'est pas satisfait du résultat de l'examen, il peut être contesté devant les tribunaux.

Résumons

La garantie sur le téléphone est donnée pour 2 ans. Pendant ce temps, il peut y avoir des défauts qui doivent être corrigés.

Si le magasin n’accepte pas d’envoyer les marchandises pour examen, vous devez recevoir une renonciation par écrit. Après cela, vous pouvez utiliser les services d'un examen indépendant.

S'il est déterminé que le vendeur a vendu un produit défectueux, le téléphone doit être réparé gratuitement et doit également payer au consommateur le montant dépensé pour un examen indépendant.

Si le vendeur ne veut pas payer de dommages et intérêts, vous devez contacter le tribunal. Comme indiqué ci-dessus, le consommateur n'a pas à payer.

Regardez la vidéo dans laquelle le principal conseiller juridique vous explique quoi faire si la réparation sous garantie vous est refusée:

La carte de garantie couvre-t-elle la batterie du téléphone? Batterie - composant, qui échoue souvent. Lors de l'achat d'un smartphone, l'acheteur souhaite savoir s'il peut remplacer ou réparer l'alimentation en cas de panne. En vertu de l’article 20 de la protection du consommateur, l’acheteur a le droit d’être indemnisé en cas de panne de l’appareil, sans que ce soit de sa faute.

Le droit de réparer est fourni au téléphone mobile avec les composants, y compris la batterie. Vous pouvez connaître la période de garantie de la batterie achetée par le téléphone en consultant la carte de garantie. Il existe plusieurs options de garantie:

1. Common (tous les appareils).
2. Général, mais la batterie n'est pas disponible (ceci doit être indiqué par écrit).
3. Il n'y a aucune garantie pour un téléphone portable, il est enregistré pour la batterie.
4. La période de garantie concerne la batterie et le smartphone, mais leur durée ne correspond pas.

Tous les cas, à l’exception du second, constituent le fondement de la visite du centre de service de la société pour le remplacement ou la réparation de la charge de la batterie. Dans le second cas, la réparation ou le remplacement de la pièce conformément à la loi ne fonctionne pas. Ceci n'est possible que si, à la suite de l'inspection, le fabricant (plus précisément le centre de service qui le représente) décide d'étendre le coupon à la batterie afin d'éliminer le conflit.

Quelle est la garantie sur la batterie du téléphone

Selon l’article actuel, la date limite pour la fourniture des travaux de réparation est répartie à partir des informations spécifiées dans le coupon. Il n'y a pas de modèle de garantie générale. La période de son action peut aller de 1 mois à 3 ans. Fondamentalement, c’est 6 mois ou 1 an - c’est combien exactement, détermine chaque fabricant (Samsung, Apple, etc.).

Considérez plusieurs options:

1. Il y a un document à acheter, les informations sur les détails de l'alimentation ne sont pas spécifiées, vous devez agir immédiatement. Vous pouvez contacter le service avant l'expiration de la carte de garantie sur tout l'appareil.
2. Le terme pour le composant est enregistré séparément. Il est plus long que la durée du produit lui-même. Vous pouvez contacter la société tant que le coupon est valable pour l'unité.
3. La période de remplacement de la batterie expire plus tôt que la période du coupon des marchandises. Vous pouvez toujours essayer de réparer les dégâts.

Pour une meilleure compréhension, vous pouvez vous référer au tableau:

Procédure de demande de garantie

Si le document de garantie est toujours valide, contactez le centre de service du fabricant. Le site officiel indique quelle adresse contacter en cas de détérioration de l'appareil.

Algorithme d'actions:

1. L’appareil, ainsi que la batterie, sont donnés pour réparation;
2. Un examen est effectué, où il est révélé ce qui a échoué exactement (bloc, contacts ou cellulaire lui-même);
3. Il s'avère que la faute est survenue (l'entreprise ou le propriétaire);
4. Si le coupable est une entreprise, le centre de service paiera des dommages et intérêts.

L'indemnisation est effectuée dans les 45 jours à compter de la réception de l'appareil pour réparation. Si l'entreprise est consciencieuse, elle effectuera les opérations nécessaires le premier jour ou dans un délai d'une semaine.

Ce qui est nécessaire

Lorsque vous contactez un centre de service, vous devez avoir:

• circulaire compilée;
• facture d'achat;
• passeport

Assurez-vous d'emporter avec vous le smartphone et le chargement de la batterie qui a échoué. Sinon, le composant ne peut pas être inspecté et réparé.

Subtilités et nuances de la procédure

Le propriétaire de la pièce doit réclamer des dommages et intérêts. Types de remboursement:

• compensation en espèces;
• pièces de rechange;
• pièces de rechange.

Vous ne pouvez pas recevoir plusieurs types de compensation à la fois. Il est également impossible de remplacer complètement l'appareil lorsque la batterie est endommagée.

La réparation gratuite n’est effectuée que si le produit est en panne du fait de la faute du fabricant (mariage, défauts).

Vous pouvez en apprendre davantage sur la période de garantie à la Section 6, Art. 5 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Ce n’est qu’en examinant tous les textes réglementaires nécessaires de la loi que l’acheteur sera en mesure de protéger ses droits.

La période de garantie est la période au cours de laquelle, si un défaut est détecté dans un produit, le fabricant, le responsable du marketing, l'artiste-interprète ou un autre organisme autorisé (entreprise, entrepreneur) s'engage à respecter les obligations légales de l'acheteur en ce qui concerne les défauts constatés dans le produit.

N'oubliez pas que le fonctionnement normal du produit et l'élimination des défauts sont garantis par le fabricant, et non par le distributeur, le fournisseur des produits ou une autre personne distribuant la chose.

Le plus souvent, la période de garantie est indiquée dans le contrat établi pour la vente ou indiqué dans une carte de garantie spéciale. C'est pendant cette période que vous pouvez déposer une plainte auprès du magasin si vous identifiez des défauts dans le produit.

Dans certains cas, le consommateur doit prouver que la faille a un rapport avec la production et qu'il n'est pas coupable de ce qui s'est passé.

Dans quelles circonstances pouvez-vous profiter du droit à un service de garantie dans le secteur de la construction?

Comprendre le sens du concept de "garantie" peut être en utilisant l'art. 754 du code civil. Sur la base des dispositions de la norme, le contractant est responsable envers le client de la qualité des travaux de construction, qui sont réglementés dans la documentation spéciale et dans d’autres normes et règles techniques importantes.

Le client peut également savoir ce qui doit être fait si les conditions spécifiées dans l'accord ne sont pas remplies ou si les autres indicateurs obligatoires de l'objet livré ne sont pas atteints.

Si une structure est en cours de reconstruction, la responsabilité de surveiller des qualités telles que la fiabilité, la résistance, la durabilité et la durabilité du bâtiment ou d'autres structures est alors confiée à l'entrepreneur.

La garantie de la qualité correspondante est fournie par l'artiste:

• défauts et défauts de toute nature ayant entraîné la violation des spécifications ou d'autres règles de la technologie;
• lors de la création d'un mauvais modèle d'unités individuelles;
• en cas d'installation incorrecte ou d'utilisation de matériaux de construction de mauvaise qualité.

Une garantie de qualité est émise à la fois sur l'ensemble de la structure et sur ses éléments individuels (par exemple, en dégradant l'esthétique du bâtiment, ce qui conduit à un remplacement rapide des matériaux ou des parties de l'objet). Il peut également être utilisé dans la détection de défauts insignifiants.

Conformément à la loi, le contractant est tenu d'éliminer tous les défauts sans frais et dans les délais. S'il y a des défauts mineurs ou des articles défectueux, ils doivent être remplacés.

Une autre solution consiste à réduire le prix, ce qui avait été convenu à l’avance dans l’accord. La réduction des coûts doit être proportionnelle aux défauts identifiés. Cette procédure est possible si cela a été spécifié dans le contrat.

Quand l'acheteur peut-il profiter de la garantie actuelle sur le téléphone?

Sur le fabricant de téléphone a émis une période de garantie de 1 an. Il est possible de l'utiliser uniquement dans les cas survenus par la faute du fabricant. Dans le même temps, il est nécessaire de prouver que l’acheteur n’a pas enfreint les règles opérationnelles, n’interfère pas dans le logiciel, n’a pas soumis le produit à des chocs.

Par exemple, la garantie sera valide si:

• l'appareil ne charge pas. Sa capacité n'est pas remplie, même si le produit est connecté au réseau. Les raisons en sont une violation de l'automatisation des algorithmes en fonctionnement, une défaillance du chargeur. Le plus souvent, cela se produit lorsque la société achève le chargement du produit avec un faible courant. Le client doit contacter le centre de service. Il doit alors émettre un nouveau dispositif.
• les modes WiFi et Bluetooth ne fonctionnent pas. Très souvent, ce problème survient lors d'une défaillance d'installation d'éléments de la carte de circuit imprimé. Par conséquent, un ou plusieurs modules ne rejoignent pas la carte mère et le système cesse de fonctionner. Ainsi, le centre de service doit remplacer le tableau et donner à l’acheteur un téléphone en état de marche.

Dans la plupart des cas, les problèmes de réparation ne se produisent pas. Cependant, le refus du fabricant de réparer a de nombreuses raisons.

Tout d’abord, il s’agit de dommages mécaniques dus au fonctionnement - rayures, bosses, traces de substances diverses ou de liquides (de nombreux appareils sont équipés de marqueurs spéciaux réagissant à l’entrée d’eau en rouge), de clignotements dans le système, de parties cassées ou endommagées.

Dans ce cas, il est préférable de contacter immédiatement un centre d'examen indépendant. Vous ne pouvez faire vos réclamations qu’après avoir reçu les résultats de la vérification.

L'acheteur doit exiger le retour de l'argent pour l'examen et effectuer une réparation de qualité des marchandises. Pour prouver votre cas, vous devez faire un effort. Si nous parlons du prix de la vérification par un expert, cela ne provient pas de procédures peu coûteuses - de 4 000 à 8 000 $.

Comme le montre la pratique, atteindre la vérité de cette manière est très difficile. Après tout, les résultats pour les acheteurs sont essentiellement négatifs, car le centre n’a aucune intention de poursuivre les marques notoirement connues.

Quand puis-je retourner, échanger ou retourner des chaussures de réparation sous garantie?

Il existe plusieurs garanties pour les chaussures - qualité et retour. Ce dernier type représente le droit du consommateur de n'échanger que des chaussures neuves pendant deux semaines. Dans ce cas, le produit ne doit pas être porté, avoir une présentation et d'autres qualités.

Les emballages, les étiquettes et les étiquettes jouent également un rôle important. Montrez le reçu fiscal qui confirmera la réalité de la transaction. Motifs de circulation - la taille, la forme, la couleur ou d’autres paramètres du produit ne correspondaient pas au client.

Si nous parlons d’assurance qualité, il est permis de retourner les chaussures usées en cas de défaut. Cela nécessitera une expertise. Un centre indépendant est tenu d'établir la véritable cause du mariage - la faute du consommateur ou du fabricant.

Selon la loi, il est possible de remplacer des chaussures si:

• la semelle s'est détériorée (pelée, éclatée, déformée);
• il y a eu une abrasion de la semelle pendant 3 mois à compter du jour d'utilisation;
• la peinture est partie;
• les lignes étaient brisées, des trous se formaient.

Dans le cas où le client a identifié les défauts susmentionnés, il est en droit d'exiger du vendeur qu'il élimine gratuitement les défauts ou remplace la marchandise défectueuse par une autre. Toutefois, l’acheteur doit prouver que le défaut est survenu avant le moment de la transaction. Ceci est indiqué dans l'art. 19 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie.

Contactez le vendeur dans le magasin où l'achat a eu lieu. Si le vendeur ne souhaite pas répondre aux exigences du client, il est obligé d'envoyer le produit pour inspection.

Selon les résultats de la commission d'experts, une conclusion appropriée est retenue: si l'acheteur est innocent de la survenance d'un défaut, de l'argent lui est rendu ou un autre produit similaire est émis. Possible de réparer.

Dans le cas où le magasin refuse de remplir ses obligations, le consommateur a le droit de recourir aux tribunaux.

La procédure d'échange ou de retour n'est pas possible si les chaussures sont:

• fonctionnait, ce qui a entraîné une détérioration naturelle des propriétés et de l’aspect du consommateur;
• a des dommages mécaniques sous forme de coupures, de fissures, de brûlures;
• déformé en raison de son utilisation hors saison, de l'usure par négligence, d'un entreposage inadéquat et d'autres raisons, selon l'acheteur;
• a été réparé avant de contacter le magasin avec les réclamations. La réparation n'est pas considérée comme un changement de talon à talon ou le collage d'une semelle extérieure préventive, qui n'a pas entraîné de détérioration des qualités du consommateur ni de nouveaux défauts.

Quels sont les cas reconnus comme garantie s’il s’agit d’une voiture?

Un cas de garantie est considéré comme ayant eu lieu si l'objet de l'achat ou de la vente ou un composant ayant sa propre période de garantie est rejeté pendant la période de garantie déclarée par le fabricant. Dans ce cas, il existe un défaut de matériau ou un vice de fabrication.

Les réclamations au titre de la garantie sont considérées comme déraisonnables lorsque des défaillances apparaissent en raison d’une violation des règles de fonctionnement et d’entretien, des exigences relatives à l’utilisation des véhicules, des composants et des ensembles du système de carburant.

Ces derniers comprennent du carburant non conditionné avec:

• faible pouvoir lubrifiant;
• la présence d'humidité;
• la présence de particules mécaniques et de pollution;
• incompatible avec les valeurs d'octane standard et la teneur en impuretés soufrées.

L'entretien non qualifié du système de carburant diesel est également inclus dans la liste des violations, le cas échéant:

• filtres de remplacement tardif;
• l'utilisation d'unités de filtrage non prévues pour le fonctionnement de ce type de moteur;
• écoulement intempestif de liquide ou de condensat des puisards des éléments filtrants;
• déficiences auto-réparatrices;
• présence de défauts mécaniques sur les unités de garantie de l'unité.

Dans ce cas, le service de garantie sera refusé à l'acheteur.

07.04.2015

Lors de l'achat d'un téléphone, il est important non seulement d'obtenir des informations complètes sur sa configuration et ses fonctions, mais également de s'assurer que les documents sont correctement exécutés. Cela est nécessaire pour que, en cas de panne, le consommateur n’ait pas de problème à réparer le téléphone. De plus, les téléphones tombent souvent en panne ou leurs fonctions échouent.

Faire un achat par téléphone

Lors d’une transaction, le vendeur a la responsabilité d’émettre un chèque. Seul un chèque ou un contrat est la preuve que le téléphone a été acheté auprès de ce vendeur. Vous ne devez donc pas accepter l'enregistrement d'un autre document.

La carte de garantie est un document qui est délivré à l’achat des biens et confirme que le vendeur a l’obligation de les entretenir et de les réparer s’il ya lieu. Souvent, les vendeurs oublient accidentellement de remplir une carte de garantie. L’acheteur a pour tâche de s’assurer que toutes les colonnes de la carte de garantie sont remplies.

La carte de garantie doit inclure:

• modèle, numéro de série et nom du produit;
• date de la transaction de vente. Cet élément vous permet de calculer correctement la période pendant laquelle la garantie sera valide.
• la période de garantie, qui ne doit pas être inférieure à la période de garantie établie par la législation en vigueur sur le téléphone;
• informations sur le vendeur (détails, nom, adresse), la signature de son représentant et le sceau.

La carte de garantie contient les adresses des centres de service et les coordonnées du fabricant. Avec une carte de garantie en main et ayant besoin de réparer le téléphone sous garantie, le consommateur peut contacter le centre de service qui a un contrat de service avec le fabricant du périphérique. En outre, de nombreux fournisseurs ont leurs propres centres de services. La carte de garantie doit être imprimée sur du papier de qualité et comporter un texte clairement écrit.

Comment fonctionne la garantie du téléphone?

La réparation du téléphone sous garantie est un processus plutôt compliqué, car chaque panne n’est pas couverte par la garantie. Lorsqu'un téléphone tombe en panne, la première chose à faire est contactez la carte de garantie dans le centre de service. Le consommateur doit s'assurer que ses commentaires sur le travail du téléphone ont été enregistrés par le responsable. De plus, il est souhaitable que le téléphone soit ouvert en présence du consommateur, afin qu'il puisse être sûr qu'il n'y a pas de corrosion ou de dommage à l'intérieur du boîtier.

Si tout est en ordre avec l'enregistrement de la carte de garantie, le centre de service émettra un certificat d'expertise technique au consommateur. Le document doit être signé par deux ingénieurs.

Cas non couverts par la garantie:

1. dans la carte de garantie, il n'y a pas de signature de l'acheteur, du vendeur et du sceau du magasin;
2. le numéro de série du téléphone ne correspond pas au numéro inscrit sur la carte de garantie;
3. le téléphone était utilisé avec des accessoires ou des accessoires non approuvés par le vendeur ou le fabricant;
4. avant de contacter le centre de service, ils ont essayé de réparer le téléphone eux-mêmes;
5. le téléphone est endommagé par un incendie, des éléments ou des facteurs domestiques;
6. les règles de stockage et d'utilisation du téléphone ont été violées.

Conditions de réparation et élimination des défauts

En règle générale, le processus de réparation du téléphone sous garantie, sauf indication contraire dans le contrat, prend 45 jours à compter du moment où le consommateur a contacté le centre de service. Si le consommateur a besoin d'un téléphone de remplacement, le vendeur doit lui fournir, dans un délai de trois jours, l'application appropriée. Si le consommateur se voit refuser cette possibilité, il a le droit de déposer une réclamation auprès de la représentation du fabricant.

Au cas où si les inconvénients du téléphone ne peuvent être corrigés, le consommateur a le droit de demander:

• remplacement de ce produit au même;
• résilier le contrat;
• réductions de prix par rapport aux carences identifiées.

S'ils refusent d'accepter le téléphone, demandez un refus écrit, qu'il pourra ensuite contacter le fabricant.

Le processus de contact du centre de service de réparation de téléphone ne nécessite pas conseil juridique supplémentairesauf en cas de violation directe, ils refusent illégalement d'accepter le téléphone ou violent les conditions de réparation du téléphone sous garantie.