Le service de garantie de l'iPhone en Russie a toujours été Achille Cinquième Apple sur le territoire de la Fédération de Russie - il y a trop de problèmes liés à cela, les acheteurs de smartphones Apple sont constamment découlés. Au fil des ans, la situation s'est quelque peu améliorée, mais jusqu'à présent, avec l'achat d'un iPhone à l'étranger, beaucoup ne sont pas sûrs que l'appareil soit desservi en Russie. Avec Apple, nous avons décidé de placer tous les points ci-dessus "et".
Aujourd'hui, nous avons indiqué qu'en plus du modèle A1778, qui est officiellement fourni à la Fédération de Russie, en Russie a également droit à la garantie du service des modèles iPhone 7 A1660. Malgré le fait que, selon cela, certains lecteurs ont déclaré obstinément que l'A1660 ne sera pas réparée sous garantie en Russie.
Puisque nous traitons toujours vos critiques, j'ai décidé de vérifier les informations - tout à coup, quelque chose a changé, ou un employé d'Apple nous a induit en erreur? A rapidement contacté un consultant à la société, qui a confirmé les mots des lecteurs: A1660 n'est pas desservi en Russie.
Comment est-ce que, si il y a quelques semaines il y a quelques semaines, nous avons été discutés le contraire? Nous ne pouvions pas laisser cette question non résolue, l'avantage du consultant s'est rendu à la rencontre et a promis qu'un spécialiste principal nous contacterait pour résoudre le problème. Après 5 minutes, le téléphone est arrivé au téléphone - et pas quelque part et de la ville de Cork (Irlande), où se trouve l'Office européen Apple.
Dans une conversation, le spécialiste principal a noté que le consultant avec lequel nous venons de parler au chat n'a été mal informé, a donc fourni des informations non pertinentes. En fait, l'iPhone 7 A1660 sera desservi dans la garantie dans les centres de services russes sur une pair avec A1778. À l'heure actuelle, même certains employés de Apple peuvent avoir de fausses informations sur cette question, qui consiste à parler de représentants de centres de services agréés. Par conséquent, lorsque les lecteurs ont appelé et découvert dans les services, on leur a dit que la garantie de l'A1660 dans la Fédération de Russie ne fonctionne pas. Cependant, certains ont déjà signalé des informations fiables.
Si vous avez toujours de fausses informations sur la garantie de l'iPhone, montrez-leur audacieusement / envoyer un lien vers cet article.
- L'équipement de réception de service est effectué sur la base d'un ordre basé sur les commandes effectué par le client sur place, ce qui indique le numéro de série et le type de maintenance de l'équipement, le téléphone et l'adresse de l'adresse e-mail du client, etc. Les défauts déclarés par le client de la pratique des manifestations pratiques et des événements précédant. Le centre de service (SC) garantit que des informations sur le client, qui sont nécessaires pour la transmission à «Apple» lors de la création d'une demande de service, ne seront pas transférées à des tiers.
- L'enregistrement de la commande de commande exprime le consentement inconditionnel du client avec ces règles, qui constituent une offre publique.
- Lors du transfert du périphérique sur le SC, le client signe une copie imprimée de la commande, dans laquelle, en plus des données spécifiées, indique également la liste des technologies adoptées, la date d'adoption des équipements dans le SC et de l'employé qui commandé la commande de commande. Le client reçoit un reçu enregistré avec le numéro de commande.
- Tous les courriels reçus par courrier électronique avec une adresse de messagerie spécifiée par le client dans la commande-Outfit seront considérés comme signés avec une simple signature électronique - adresse électronique (e-mail) et avoir une force juridique dans cette commande-Outfit. Tous les courriels envoyés par adresse e-mail spécifiée par le client dans l'application, à partir des adresses SC seront considérées comme un avis écrit.
- Une inspection visuelle préliminaire de la technologie est effectuée en présence du client. Toute la technique est acceptée sans films de protection / tresse / couvercles. Signature de la commande de commande, le client accepte que la technique est acceptée comme utilisée, avec des traces d'utilisation, ainsi que tous les dysfonctionnements et les dommages internes, qui peuvent être détectés pendant les diagnostics, survient avant le transfert d'équipement dans le SC.
- SC n'est pas responsable de la sécurité des informations situées sur les transporteurs clients. SC se réserve le droit de réinitialiser le mot de passe de l'administrateur système si le mot de passe n'est pas fourni par le client.
- Le SC notifie l'état de la commande - avec l'envoi de SMS (Sender - Apple autorisé) au téléphone spécifié par le client dans Order-Outfit ou en envoyant des messages à l'adresse e-mail (e-mail), spécifié par le client. dans la sortie de commande. Les notifications sont enregistrées dans la base de données SC.
- Dispositifs (iPod, iPad, capsule horaire, aéroport, ainsi que divers accessoires, chargeurs et batteries) à louer dans le SC jusqu'à la fin de la maintenance. Ordinateurs, ordinateurs portables ou affichages, dans des cas exceptionnels, le client peut récupérer le SC pour le moment de l'attente des pièces, mais il s'engage à les livrer dans un délai de 1 jour ouvrable à partir du moment de la première alerte sur l'obtention de toutes les pièces nécessaires (émises par un accord supplémentaire). Sinon, on pense que le client a refusé la maintenance. Les détails seront retournés à l'entrepôt du fournisseur et la tenue de commande elle-même sera fermée.
Avant de transmettre l'appareil à une garantie ou à un échange post-garantie, il est nécessaire de détacher le compte iCloud
Il est également nécessaire de partir avec vous tous les accessoires (doublure, écouteurs, couvertures et pare-chocs).
- Pour tout dispositif transmis au SC, en cas de confession d'une défaillance de garantie, un service de garantie (réparation ou remplacement) peut être fabriqué sans notification supplémentaire du client.
- Si la fonction "Trouver ma iPhone" est désactivée pour le périphérique ("Rechercher mon iPhone"), la maintenance de l'appareil ne peut pas être.
- Toutes les œuvres ne sont produites que par rapport au client déclaré et enregistrées dans la commande de commande. Lors de la reconnaissance de l'affaire, ce n'est pas la garantie ou l'identification des défauts non spécifiés dans la commande de commande, tous les travaux de maintenance des travaux peuvent être suspendus avant de recevoir le consentement du client pour accomplir des services supplémentaires et leur consentement avec leur valeur; Dans d'autres cas, les défauts sont éliminés sans préavis au client.
- Un service de garantie libre est accepté sur la base des règles de la garantie Apple limitée et uniquement si la période de garantie est toujours valide. Tous les autres services sont payés. L'ordre des pièces de rechange pour les réparations payantes est effectué par un accord mutuel entre le SC et le client.
- Le coût du diagnostic de tout appareil est payé en fonction de la liste de prix, sauf lorsque le dysfonctionnement est reconnu comme garantie. Le SC peut également charger pour les diagnostics si les défauts déclarés par le client n'ont pas été confirmés (même si l'appareil est reconnu par la garantie).
- L'émission du produit du SC n'est faite que lors de la présentation du reçu préservé et d'un document certifiant la personne. En cas de perte par le client du reçu SC conservé, le SC n'est pas responsable du propriétaire pour délivrer un produit à partir du présentateur de reçu préservé. La délivrance du produit de la SC sans reçu sauvegardée est faite sur la base de l'application du client lors de la présentation d'un passeport ou d'un autre document certifiant son identité.
- L'appareil doit être reçu par le client dans les 30 jours à compter de la date de notification du client sur la possibilité de l'obtenir. Pour le stockage d'équipements dans le SC, plus de 30 jours seront facturés pour chaque mois ultérieur incomplet selon la liste de prix. La technique de laquelle le client a été perdu de l'intérêt, après 3 mois, est soumis à une élimination ou à la mise en œuvre au coût résiduel pour couvrir les coûts de SC.
- La délivrance d'une conclusion technique à la disposition de l'Organisation, dont le matériel, ou pour fournir une compagnie d'assurance, est réalisée sur une base rémunérée selon la liste de prix.
J'ai mentionné qu'avec une garantie de l'appareil apporté ici, il sera serré, ces mots ne prenaient pas du plafond, mais après avoir consulté des personnes compétentes. À l'étalonnage, la situation s'est avérée plus optimiste, l'un des propriétaires du nouveau smartphone a cassé l'écran, a adressé au centre de service certifié, a reçu de l'aide, a écrit-moi et j'ai commencé à apprendre les détails. Littéralement après quelques heures, j'ai écrit Eldar avec la même question. En général, pour clarification, je me suis tourné vers les spécialistes de MacCentre (pour lesquels ils vous remercient beaucoup), je suppose que, à tous les points officiels où les smartphones Apple sont réparés, la situation sera similaire. Tous les points certifiés peuvent être visualisés. Le matériau est intégré au format FAQ, aux questions et aux réponses. Si vous avez votre propre expérience, écrivez dans les commentaires et vous pouvez non seulement toucher l'iPhone 7, mais aussi les smartphones Apple en général - Parlez-moi de votre expérience dans le service officiel ou de la façon dont vous avez réparé l'appareil ailleurs (bien que je voudrais ne pas conseiller).
1. Le premier et le plus important - Pour le moment, aucune restriction spéciale sur la maintenance des appareils vendus à partir de la Fédération de Russie, donc en cas de problème, vous pouvez toujours contacter le service officiel.
2. Acheté iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe, cassé l'écran, que faire?
Tout est simple, le schéma est similaire à celui de l'autre iPhone - viennent au service et change le nouveau smartphone avec un supplément.
3. Et combien devrez-vous payer plus?
Vous devrez payer un tiers ou un peu plus du prix de l'appareil, il est préférable de le savoir avant d'aller au service. Mais gardez à l'esprit, vous avez une garantie (année pour l'iPhone 7 acheté en Russie, trois mois pour les smartphones apportés d'autres pays - autant que je sache, tandis que cette situation est), et en général, il est agréable d'obtenir un complète Nouveau smartphone. Hélas, remplaçant uniquement le verre en Russie n'est pas encore produit.
4. J'ai acheté un iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe, et il a cessé d'allumer quoi faire?
Comme d'habitude, venant au service officiel des réparations de garantie. C'est-à-dire pas désespéré.
5. Y a-t-il une garantie sur l'iPhone 7 acheté aux États-Unis et en Europe en Russie?
Comme auparavant, il y a une garantie, mais pas sur tous les modèles. Dans certains iPhone 7 pour le marché américain, il existe des modules qui ne sont pas certifiés pour la Fédération de Russie, ces modèles ne sont pas desservi. Immédiatement, il y aura une planche - si vous achetez sur l'iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe, il est préférable de le faire dans l'Apple Store afin que l'appareil ne soit pas lié à un opérateur particulier.
6. Qu'en est-il de Hong Kong?
Vous devez regarder spécifiquement sur chaque appareil - Discours sur la version de l'iPhone 7.
7. Puis-je changer les écouteurs d'oreille, une alimentation, un câble d'iPhone acheté aux États-Unis / Europe?
Avec une forte probabilité, oui, si les oreillettes avec la foudre ont soudainement cessé de fonctionner, cela vaut la peine d'aller au service.
Je vais ajouter de moi-même, je connais une personne qui a réussi à changer les couvertures originales minables à l'Apple Store - car ils ont également une garantie.
8. Néanmoins, la question la plus douloureuse est avec le verre - vaut-elle la peine de changer l'écran dans des services non autorisés? Et que dois-je faire si l'appareil acheté aux États-Unis et l'écran s'est cassé en Russie où il n'y a aucune garantie?
Je vais ajouter un peu de moi-même si vous le faites, vous pouvez perdre la garantie officielle. De plus, les lunettes d'origine d'Apple en Russie - je vous rappellerai l'article sur les lunettes pour iPhone 6 Plus.
Comme auparavant, si je ne veux pas changer l'iPhone vers un nouveau avec un supplément, alors si vous allez en Europe ou aux États-Unis, vous pouvez aller à l'Apple Store et le faire au service. Mais ici il y a des nuances. Tout d'abord, vous devez connaître l'anglais au moins un peu. Deuxièmement, vous devez vous conformer à la procédure. Troisièmement, vous devez préparer de l'argent, même si l'appareil est sous garantie. Dans mon cas, le processus a pris trois jours, à deux heures de l'après-midi à Berlin se rendit à l'Apple Store à Kurfürstendamm, a expliqué au problème, en défendant une petite file d'attente, mais il n'a pas été possible de s'inscrire à une "réception", tous les les machines à sous étaient occupées. Le lendemain, le temps est resté pendant deux heures, pour vous inscrire pendant quelques jours ou dans une semaine, cela ne fonctionnera pas - enregistrant seulement le lendemain. D'accord, j'écris. Je suis arrivé au lendemain à l'heure. M'a accepté tard pendant une heure. J'ai encore expliqué le problème. "Genius" a pris un iPhone et laissé quelque part dans la buanderie, vous devez toujours séparer l'écran afin de ne pas endommager le cas, sinon il ne sera pas remplacé cet élément. Après son retour, on m'a dit que l'opération est possible, a laissé l'appareil, le temps a été signalé quand de ramasser le lendemain. Est venu le lendemain, a défendu la file d'attente, a pris le smartphone, payé 109 euros (je me souviens seulement).
J'ai entendu dire que dans certains Apple Store change l'écran dans une heure, à partir des roues, mais ne comptez pas mieux dessus. Bien sûr, il est très cool d'enregistrer, de changer un élément pour 7 000 roubles et de ne pas payer un tiers du prix du nouvel appareil - mais il est nécessaire d'être en Europe ou aux États-Unis (ou à Hong Kong), ont temps. Vous comprenez, tout le monde n'a pas de telles opportunités. Par conséquent, comme j'avais l'habitude de dire, alors je dirai maintenant - même si je traite soudainement à l'écran, je viens de remplacer l'appareil dans le service avec un supplément. C'est la voie la plus fiable et la plus vraie en Russie.
9. Est-il possible dans le service officiel de la Russie pour que leur argent réparait l'iPhone 7 acheté en Europe ou aux États-Unis?
Oui, une telle opportunité est.
10. Quels sont les risques des personnes acquis de l'iPhone 7 en Europe ou aux États-Unis - comment en savoir plus sur le manque de garantie mondiale en Russie? Où est cette information indiquée?
Apprenez lors de l'achat, pour chaque pays, il peut y avoir différentes restrictions logicielles sur les obligations de logiciels et de garantie.
Alors que tous les conseils, je vais ajouter quelque chose et réparer dans l'article au fil du temps et l'apparition d'un grand nombre d'examens - envoyer à [Email protégé] . Qu'il s'agisse d'acheter un "gris" iPhone 7 ou non - votre entreprise, considérez simplement les fonctionnalités de ces appareils dans nos réalités. Naturellement, tout ce qui précède est typique et pour iPhone 7 Plus.
Resumer - Si iPhone 7 / 7plus importé d'un autre pays, veuillez contacter
Ses produits sur le territoire de la Fédération de Russie. Maintenant, les centres de service autorisés (ASSES) doivent réparer les gadgets «Apple», quel que soit le pays d'origine. L'auteur a partagé sa propre expérience dans le centre de service pour la réparation de l'iPhone.
L'histoire avec la mort soudaine de mon iPhone semestriel, qui s'est passé dans le long voyage au moment le plus inopportun, s'est bien terminée: pendant cinq jours dans le centre de service de Moscou, j'ai été remplacé par les garanties de la batterie et le gadget préféré continue de me plaire comme avant. Vrai, je devais trembler. Et la raison en est que cet iPhone n'a pas été acheté en Russie, mais aux États-Unis. Bien que lors de l'achat d'un vendeur dans American Apple Store, la garantie mondiale s'applique au produit, j'ai compris qu'il serait possible de vérifier ses promesses uniquement dans le cas d'une réelle casse de l'appareil. Et ici c'est arrivé.
Pour commencer, j'ai googlé sur Internet et doutait encore plus fort. Certains ont écrit qu'en Russie, la réparation de la garantie n'est possible que pour les produits importés légalement dans le pays et ayant un certificat de croissance. D'autres ont déclaré que la légalité du produit est vérifiée au numéro de série et, dans cette loterie, vous pouvez non seulement gagner, mais aussi perdre. Un employé m'a demandé quel numéro de modèle est indiqué sur le couvercle arrière du smartphone et, à ma joie, ils ont signalé qu'ils sont soumis à une réparation de la garantie. Pour entendre cela, bien sûr, c'était bien, mais depuis que beaucoup de mes membres de malheur seront dans des cas aussi bien que moi, se perdent dans les suppositions et assumeront le pire, j'ai demandé à clarifier le film du directeur général de MacCentre. Dmitry Havu.
Selon lui, pour l'iPhone en Russie pour le moment il y a deux options pour les réparations de garantie. On n'est essentiellement pas des réparations, mais le remplacement de l'appareil: elle ne peut être effectuée que pour les modèles certifiés pour la Russie. Cet iPhone 5 Modèles A1429 GSM, iPhone 5C modèle A1507, modèle iPhone 5S A1457. En passant, j'ai été le modèle iPhone 4S A1387, et apparemment, je ne pouvais pas compter sur le remplaçant (sauf, aller aux États). Mais les réparations de composants produits par le remplacement d'un module défectueux peuvent être effectuées sur tous les modèles iPhone sur la garantie annuelle de la pomme. Dans ce cas, la garantie est étendue au moment de la recherche du produit dans la valeur de service et si la réparation des composants a été effectuée pour de l'argent (pas une garantie), la garantie sur le nœud remplacé (batterie, écran) est 3. mois. Si le dysfonctionnement est plus grave, alors les réparations de garantie ne sont pas effectuées en remplaçant le périphérique et la nouvelle période de garantie est calculée à partir de la réception du centre de service de périphérique. La période de garantie du périphérique remplacé est d'une année pour les appareils fixés dans la Fédération de Russie par des distributeurs officiels ou 3 mois. Pour les appareils achetés, dans d'autres pays. Et si ma garantie était invalide? Recevoir un smartphone réparé, j'ai demandé à quel point le remplacement de la batterie pour "Simple mortels"? Il s'est avéré - 2450 roubles. Environ 15% du coût du téléphone.
Notez qu'après la réparation du téléphone vous retournera dans votre état "primitif": sans applications et données accumulées, y compris les contacts. Par conséquent, avant de visiter le centre de service, vous devez faire une sauvegarde complète. Mais dans mon cas, il s'est avéré qu'il n'est pas facile, car iTunes, mon iPhone n'a pas vu lorsqu'il est connecté via USB. La décision était inattendue. Depuis l'appareil lors de la connexion à une grille de puissance à travers le chargeur, j'ai essayé de sauvegarder le nuage iCloud via un canal sans fil Wi-Fi. Arrivé!
Autant que je sache, dans notre pays, il existe de nombreux centres de services pour les produits Apple, non autorisés par le vendeur. Il est difficile de dire, dans quelles conditions ils fournissent des services, mais selon Dmitry Havui, ils envoient généralement des périphériques aux centres autorisés de la Fédération de Russie ou des États-Unis à remplacer ou à produire des réparations de composants eux-mêmes en utilisant des pièces de rechange aléatoires. La qualité de telles réparations qu'il a refusé de commenter.
"L'ignorance de la loi n'est pas une excuse" - Tout le monde a entendu dire cela en disant, mais les unités ont appris à l'utiliser. Et le verso de l'expression est le droit de savoir encore moins.
Un exemple simple est l'iPhone russe Garantie de deux ans au lieu d'un. Surprise, mais c'est un fait. Et cela besoin d'utiliser.
Deux ans de garantie - capricieux de notre législation
Apple donne une garantie d'un an sur l'iPhone. Il s'agit de la durée normale des obligations pour le fabricant, qu'elle propose de se développer à l'aide d'un AppleCare de trois ans. Ceci est indiqué sur la zone Smartphone, le site officiel de la société et ainsi de suite.
Mais la législation russe intervient dans l'affaire. Article 19, paragraphe 5 de la loi "sur la protection des consommateurs" Rapports:
Dans les cas où la période de garantie prévue par le contrat est inférieure à deux ans et les inconvénients des marchandises sont découverts par le consommateur à l'expiration de la période de garantie, mais dans les deux ans, le consommateur a le droit de présenter au vendeur (fabricant ) Les exigences prévues à l'article 18 de la présente loi, si elle prouve que les inconvénients des marchandises se sont présentés avant leur transfert au consommateur ou pour des raisons qui se posaient avant ce moment.
Si vous traitez avec un changement de texte déroutant, iphone russe garantie de deux ans au lieu d'un. Et se réjouir pas tôt.
Apple confirme l'exécution des lois russes
Le fabricant qui ignore le marché russe en raison d'une faible solvabilité dans de nombreuses questions, honorait la législation du pays. Par conséquent, dans les bords du site officiel, Apple cache une note à ce sujet.
Le consommateur a droit à des réparations libres ou remplacer le vendeur de biens qui ne répondent pas aux conditions de vente, ainsi qu'un rabais ou un retour de paiement par le vendeur. Ces droits sont valables deux ans à compter de la date de livraison des marchandises.
Conformément à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", si les marchandises sont défectueuses ou ne sont pas conformes aux termes de vente, le consommateur peut éventuellement: (a) libre de réparé; (b) remplacer librement; (c) exiger des prix plus bas ou (d) abandonner le contrat, renvoyant le produit avec une compensation pour sa valeur totale. Ces droits sont valables deux ans à compter de la date de livraison des marchandises. Le consommateur peut présenter la réclamation au vendeur ou à un représentant autorisé du vendeur ou du fabricant, bien que ce dernier n'a pas le pouvoir de réduire le prix. Si le produit a un défaut non résistant, le consommateur peut nécessiter un remplacement gratuit ou refuser un contrat, renvoyant le produit en échange de remboursement de sa valeur totale à l'importateur de marchandises à la Russie.
Conformément à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", le fardeau de la présentation des preuves de dysfonctionnement ou de non-respect des marchandises aux termes de vente est réalisée sur le consommateur.
Ici, seul le dernier paragraphe est confondu moi. Mais plus négligent n'est pas théorique, mais côté pratique question.
Dans la vraie vie, cela peut être utilisé.
Nous nous sommes assurés que Apple effectue des lois russes avant le début du travail sur cette note.
À travers des réseaux sociaux, il y a deux mois, notre lecteur Nikolai M., qui a partagé une histoire sur le remplacement libre du smartphone après un problème avec un orateur après un an et demi après l'achat. Et il y a quelques jours, Nikita T. a été annoncé de la même manière - il avait des problèmes avec l'écran de l'iPhone.
Et après l'appel des centres de service officiels d'Apple et de la communication avec la ligne de pointe de la société, la question a réussi à se décomposer sur les étagères.
Équipement Apple vraiment nous devons servir Garanti deux ans. Mais le premier ne prend pas au nom du fabricant, mais le vendeur et les centres de service. Cela parle également de la plaque signalétique du site Web de la société.
C'est une pitié, dans ce cas, uniquement sur les téléphones achetés officiellement - le marché gris ne compte pas. Je vous en prie.
