Tout ce que vous ne connaissiez pas la garantie des produits Apple dans la Fédération de Russie et à l'étranger. Garantie sur iPhone, iPad et iPod

Dans mon Twitter, une conversation a récemment conclu le service de garantie de la technique d'Apple en Russie. Compte tenu des spécificités de mon emploi, et je travaille avec la technique Apple dans le magasin de détail, un tel sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que si quelque chose ne va pas avec un iPhone, Apple peut le changer en un nouveau. Affichage de Luftite, j'ai déplacé la caméra avant, il n'y a pas de focus sur l'iPhone 6 Plus, il n'y a pas de réseau dans iPhone 5S RFB - ce sont les causes les plus fréquentes des smartphones Apple sous garantie. Mais ici il y a une nuance: le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.

Il y a une idée fausse commune que la technique Apple ne casse pas. Rompre. Très souvent, la raison de ces pannes est un mariage de production. Je note séparément, et c'est mon observation personnelle, le nombre de ces pannes augmente constamment. Ceci est probablement dû à la croissance des volumes de production. Comme monture ma pratique, les iphons sont cassés le plus souvent. Dans le même temps, il convient de comprendre qu'ils sont vendus plus que les autres produits d'Apple. Si votre smartphone ou votre tablette est utilisé moins d'une année, vous n'avez pas réparé et généralement utilisé avec précaution, le problème existant peut être la base du partage à un nouveau.

Rostt.

Pour commencer, il vaut la peine de comprendre. Pour le service de garantie en Russie, les smartphones et les techniques ont la certification de l'automne PCT. L'appareil acheté aux États-Unis en Russie en service de garantie sera refusé. Si votre iPhone a été acheté en Russie, vous êtes protégé par Apple et vous pouvez compter sur la résolution de problèmes qui sont apparus. Il y a une autre catégorie - "Européens" ou Eurotest. Les appareils achetés en Europe, en Russie sous le service de garantie sous conditions d'Apple ne tombent pas. La décision de service de garantie est reçue par le centre de service dans lequel l'utilisateur est tiré. Il n'y a pas de solution universelle. Si votre iPhone est Eurotest et qu'un problème a été découvert avec elle, contactez, si possible, dans plusieurs centres de service certifiés. Il y a une chance que certains d'entre eux prennent votre appareil de service.

Découvrez la pertinence de la garantie de votre gadget est très simple. Chaque périphérique individuel a son propre numéro de série personnel. Pour iPhone ou iPad, allez dans "Paramètres", puis l'élément "Main" "sur cet appareil".

Pour Mac Menu "Apple", "À propos de ce Mac", onglet Parcourez.

Je note que le numéro de série de l'appareil et de ses boîtes doit être identique. Si les caractères de l'appareil et sur sa boîte diffèrent, je recommande de le renvoyer au vendeur dès que possible. Vous avez vendu une technique volée ou rénovée.

Vous devez d'abord vous assurer que votre appareil dispose d'un soutien en Russie. Vous pouvez le faire sur une page spéciale de Apple. Ici, vous devez spécifier le numéro de série de l'appareil. Si elle relève de la garantie, le système signalera la durée de la période de garantie en cours. Si ce terme a expiré, vous devrez éliminer la panne. - Ce n'est plus valable pour cela.

Si votre appareil a été acquis en dehors de la Russie, le système notifiera ceci:

Si l'iPhone, IPED ou un autre gadget Apple est toujours sous garantie, acheté en Russie ou en Europe et il y a une sorte de problème avec lui, puis la porte en toute sécurité au centre de service le plus proche.

Toute la technique Apple achetée en Russie est soumise à la garantie de pomme limitée pendant 12 mois. C'est ce qu'on appelle une limite car l'appareil ne passera pas sous la garantie, si l'humidité tombe dessus, elle a été réparée ou exposée à une forte exposition physique. Plusieurs bosses, le boîtier au four ou le verre fissuré - une défaillance de la garantie. Capteurs d'humidité verrouillés à l'intérieur de l'appareil - une garantie de refus. Installé non sur une défaillance logicielle sous licence. L'utilisation d'accessoires non certifiés est une garantie de refus.

Il y a un autre mythe associé aux appliances d'Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones "américains" sont meilleurs que "russe". Prétendument pour le marché russe, Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui est finalement versé dans des problèmes fréquents et le mariage. Bien sûr que ce n'est pas le cas. La chaîne de production de tous les smartphones et d'autres équipements Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que dans un chargeur complet et un ensemble de documentation. Pour différents pays, cela peut différer.

Chek.

La caractéristique de Apple d'Apple est également que lors de l'achat de tout appareil avec Apple Logo, aucune vérification ou des coupons de garantie n'est nécessaire pour le service de garantie. Apple utilise le nombre de périphériques de série personnel. La particularité du commerce de détail en Russie est telle que le chèque lors de l'achat d'un iPhone ou d'un autre gadget Apple est toujours nécessaire. Premièrement, pour confirmer l'achat dans un magasin particulier. Tous les revendeurs ne seront pas fondus pour servir votre appareil, sans check-out. Deuxièmement, il y a des cas où même Apple peut vous demander un chèque confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions secrètes ou, comme cela se produit souvent, ne vous donnez pas de rapport en actions lorsqu'ils ont enregistré un compte dans ICLOUD. Blank Votre iPhone de l'ID Apple bloqué ne peut que le service de sécurité supérieur d'Apple. Pour faire une demande, il vous sera demandé d'envoyer des photos de l'appareil et de la vérification initiale au courrier spécifié. Ce chèque est la preuve de l'affiliation de cet appareil.

Apple partage ses appareils en deux types de garantie: du moment de l'activation et du chèque. La garantie propre est valable sur l'iPad, l'iPod, le Mac, la montre Apple, Apple TV. La garantie du moment d'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais révéler le secret: selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, tous les composants qui arrivent avec l'appareil ont également une garantie sur un pair avec l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs sont exécutés avant que l'expiration de la garantie de l'iPhone soit la route du vendeur, elle résoudra le problème.

Remplacement payé

Malgré le fait que Apple est toujours Medleet avec l'ouverture d'un Apple Store à part entière en Russie, la société continue de rencontrer des utilisateurs russes. Une de ces étapes est un remplacement de garantie payé. Remplacement payé est la possibilité d'obtenir un nouvel appareil au lieu de votre cassé, encastré et avec tout autre problème. Si vous avez déplacé votre iPhone sur un réservoir ou lancé à partir du seizième étage, Apple le changera à un nouveau supplément.

Il arrive souvent qu'il n'est pas conseillé de réparer le dispositif: les pièces de rechange d'origine d'Apple ne produisent pas, mais d'utiliser les services de services douteux - la solution n'est pas du meilleur. La correction des dommages graves à l'appareil peut faire plus que le remplacement payé. Dans ce cas, le remplacement payé est l'option la plus appropriée. Mais il y a une condition: votre smartphone, votre tablette ou un autre appareil Apple avant de transférer au centre de service pour un remplacement payé ne doit pas être réparé. Sinon, le centre de service refusera simplement de modifier votre appareil en un nouveau en faisant une note appropriée dans le coupon de garantie.

Un autre problème courant est les câbles. Le câble de foudre d'origine est coûteux, mais c'est une garantie de l'opération stable de votre appareil. En plus de Apple, de nombreux autres fabricants dont les dispositifs de charge sont autorisés à utiliser des appareils Apple. Parmi eux Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. En règle générale, la foudre de haute qualité ne vaut pas moins de 1000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter le câble de foudre, il convient de décider du fabricant et de clarifier le coût approximatif du chargeur sur son site Web. Permettez-moi de vous rappeler que l'achat d'un faux câble que vous risquez de perdre la garantie sur votre iPhone, votre iPad ou votre iPod.

Acheter

Pour éviter des problèmes possibles avec la technique d'Apple, je vous recommande tout d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les commentaires des utilisateurs sur différents magasins, apprenez la gamme, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas que Apple est lui-même dirige le commerce en Russie uniquement à travers sa boutique en ligne. Les magasins Apple Retail seins à Moscou, ni dans aucune autre ville de notre pays. Apple Shop, récemment ouvert dans le Tsum de Moscou, est différent de Apple Store - un magasin de vente au détail Apple à part entière. Apple Shop - Magasins de format Shop-in-Shop, ils fonctionnent dans les grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit plus tôt.

Comme je travaille moi-même dans le magasin avec le statut de revendeur agréé, je recommande de choisir le vendeur qui connaît Apple. Un tel magasin doit être soit un revendeur autorisé ou haut de gamme. L'appareil acheté dans l'un de ces magasins aura une garantie officielle Apple au cours de l'année et de la certification en Russie. Ces magasins reçoivent des équipements des distributeurs officiels, DIMHHHION, MARVEL, MERLION et OCS de Apple. Certaines revendeurs, telles que connectées ou Mvideo, reçoivent des distributeurs de technique Apple. Mais c'est une cuisine interne. Trouvez un de ces magasins dans votre ville est simple. Le site Web d'Apple a une page qui aide à trouver le vendeur officiel le plus proche ou un centre de service certifié. Toute la technique de pomme vendue dans de tels magasins possède une certification russe et la garantie officielle de l'année.

Garantie internationale

Nous allons traiter avec un autre concept commun - une garantie internationale. Lorsque nous parlons de la garantie prévoyant un remplacement complet de l'appareil, le concept de «garantie mondiale» cesse d'agir pour tout appareil Apple. Les centres de service autorisés Technique de problème ne sont pas réparés: votre iPhone ou votre iPad se transforme toujours en nouveaux. Les exceptions ne sont que des programmes de réparation spéciaux. C'était donc avec les piles iPhone 5, avec l'iPhone 6, qui a déplacé la caméra avant, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus - son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Une telle solution Apple est due au nombre de dispositifs problématiques. Étant donné que la société lance le programme pour remplacer les composants, le nombre de dispositifs problématiques est suffisamment grand que Apple ne peut pas les modifier en nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez remplacer votre appareil gratuitement dans un centre de service agréé. Et en même temps, peu importe ce que le pays a été acheté. Pour clarifier le modèle et le programme de réparation de votre appareil, vous devez accéder au site Apple ou à l'appui de la société. Les experts russophones répondront à toutes les questions.

L'utilisateur dont le périphérique a été acheté n'est pas une plus grande mesure dépend du centre de service dans lequel elle appelle. Ici, la décision sur le service de garantie de votre appareil non-PCT est acceptée par SC Spécialistes. Mais s'il y a encore de l'espoir avec des "Européens", comme certains SCS fonctionnent avec eux, le reste des appareils à accepter le centre de service de la garantie est peu susceptible de pouvoir. Le SCS autorisé à travers le pays a la possibilité d'envoyer non des techniques de PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront effectuées avec elles. Mais il est nécessaire d'être intéressé par les spécialistes du centre de service.

Les thèses principales:

1. Achetez une technique Apple en Russie et des revendeurs officiels. Les iphones se brisent souvent. C'est bien d'obtenir un tout nouveau gadget sans tracas.

2. Utilisez des accessoires de qualité. Les câbles chinois réduiront votre appareil dans la grave et même la certification officielle l'aidera.

3. Vous pouvez toujours changer le téléphone brisé vers un nouveau avec un supplément. Le remplacement payé est le moyen le plus pratique de résoudre des problèmes avec des appareils Apple.

4. Garantie mondiale - Mythe commun.

5. Pour des réponses à la plupart des questions, il y a une assistance pomme russophone - 88003335173.

Hey! Aucune technique ne peut être assurée à partir du mariage d'usine et de l'iPhone, malheureusement, n'est pas une exception. Il n'y a pas de problèmes avec tout le monde - ils ne vont nulle part. C'est pourquoi, en matière de service de garantie à l'avance, le fabricant résout ces défauts très défectueux. C'est là que le véritable visage de la société est révélé ... Apple, à mon avis, tout se passe au plus haut niveau - la réparation n'est presque jamais produite et, dans la plupart des cas, l'utilisateur reçoit un nouveau gadget au lieu de la défectueuse.

Génial? Oui, je pense que oui. Mais après tout, à ce remplacement, il est nécessaire de "venir". Et bien que, dans le processus de mise en service de l'iPhone dans le service, sous la garantie, il n'y a rien de spécial et difficile, dans toute cette activité a encore des points importants qu'il est impératif de faire attention à.

Quel genre de moments sont-ils? Mais nous en parlerons aujourd'hui. Allons-y!

Donc, vous avez cassé l'iPhone et la période de garantie () n'est pas encore terminée.

Où porter l'iPhone sous garantie - dans un magasin ou un service?

La toute première chose est de décider où nous allons subir notre iPhone pour la réparation de la garantie. Ici le choix sera petit:

Dans ce magasin, où l'appareil a été acheté.
Dans un centre de service autorisé.

L'acheteur a le droit de se tourner vers où il est plus pratique. Mais même si l'iPhone va au magasin, il en résultera du centre de service. Et ce ne sera pratique que dans un cas - lorsque vous visitez de manière indépendante, l'ASC n'est pas possible (par exemple, c'est très loin).

Dans tous les autres cas, il est préférable de remettre l'iPhone au centre de service de manière indépendante. Pourquoi?

Dans 99% des cas, il est beaucoup plus rapide. Par la loi, le magasin a 45 jours pour corriger la faille de votre smartphone. En règle générale, c'est exactement le nombre de jours où vous serez sans iPhone (bien, peut-être un peu moins). Oui, vous pouvez demander une substitution de téléphone, mais tout le monde ne le sait pas. Oui, et ne le donne pas toujours, préférez-vous payer une amende.
En service lui-même, toutes les questions sont résolues beaucoup plus rapidement.
Dans le magasin, vous pouvez expliquer et jurer avec des vendeurs sur le sujet, pourquoi vous avez apporté votre iPhone. Dans certains cas, ils ne voudront pas accepter :) Par exemple, aujourd'hui, ils ne fonctionnent pas - le programme, l'imprimante, il n'y a pas d'homme qui le fait, vous devez faire une chèque, une application, une facture, une autre bande de papier, etc. Le service dans ce sens est plus simple.

Bien sûr, tout écrit ci-dessus est fortement exagéré, mais le sens général, je pense que c'est clair. Par conséquent, s'il y a une opportunité, la main sur l'iPhone en réparation de la garantie est préférable directement au service - il sera plus rapide (c'est sûr) et consacrera moins de nerfs (c'est la question).

Qu'est-ce qui vous fait prendre et avoir besoin d'un chèque de l'achat?

Ici, encore une fois, beaucoup dépend de l'endroit où vous allez avec votre iPhone cassé. Si vous allez au magasin, vous aurez peut-être besoin de n'importe quoi:

Ensemble complet.
Vérifiez l'argent et la marchandise.
Passeport.
Rien d'autre:)

Il est clair que la même vérification et le même équipement de la reddition n'est pas nécessaire - Article 18 Zozpp:

L'absence d'une vérification de trésorerie ou de produits de base ou un autre document certifiant les faits et les conditions de l'achat de biens ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences.

Mais encore une fois, beaucoup dépend du vendeur et du magasin.

Si vous passez directement au centre de service, nous prenons avec vous:

Appareil lui-même.
Passeport.

Apportez simplement l'iPhone (sans vérification de l'achat, des écouteurs, des boîtes, de la charge, des autocollants, des instructions) et c'est tout. Dans le service, ils regardent le numéro de série s'il existe toujours une garantie et prenez le téléphone pour réparer ().

Il y a plusieurs nuances dont vous avez besoin de vous rappeler:

Si ce n'est pas le premier à faire appel à cet appareil et à "réparer en remplacement", il peut être nécessaire de confirmer la garantie de l'appel précédent.
Si vous postulez pour la deuxième année de garantie (et cela se produit!) Et la première année est déjà passée, le chèque est toujours utile (comme la preuve de la date d'achat). Une autre chose est que, avec cette deuxième année de service, tout était confus - dont Apple elle-même. Obtenez-le pas facile.

De quoi avez-vous besoin de faire avec l'iPhone avant d'aller au centre de service?

Aucune action surnaturelle n'est requise. Manipulations minimales:

Juste au cas où, faire une sauvegarde de vos données. Peut-être sur l'iPhone mettra à jour le logiciel - les informations disparaîtront. Si l'iPhone est remplacé, alors vos photos, vidéo, etc. "Allons" à la plante avec l'ancien appareil.
Pour la même raison, s'il existe des données confidentielles ou très personnelles - il est préférable de les effacer à l'avance. Peut être à travers.
Désactivez la fonction "Rechercher iPhone" et supprimez le mot de passe sur l'écran de verrouillage - si cette protection est activée, le périphérique sera simplement invité dans le centre de service.
Supprimer le jailbreak. - Le logiciel modifié peut être causé par un service de garantie.

Couvre, films et lunettes (soudainement, vous pouvez les utiliser à nouveau) est également préférable de supprimer.

Et vont-ils prendre le service iPhone avec des dommages physiques?

Il semblerait que tout soit prêt - vous pouvez aller en toute sécurité et changer l'iPhone sous garantie. Mais nous regardons l'appareil et voyons qu'il y a plusieurs égratignures et même un petit dent. Comment être maintenant? Est-ce que notre gadget ou "déployer"?

Il faut comprendre que le centre de service existe des instructions spéciales à ce sujet. Et on l'appelle c'est l'usure naturelle de l'appareil. Personne ne vous attend que vous apportez l'iPhone à réparer en parfait état. Certaines choses sont tout à fait autorisées et ne sont pas une raison d'échouer au service de garantie.

J'ai rencontré une instruction similaire depuis très longtemps (même à l'époque des iPhone 4 et 4s) et de me souvenir, je peux noter que c'était là pour des fissures mineures (en tant que dommages minimaux à la réparation de la garantie), et pas seulement rayures "ordinaires" et égratignures.

Par conséquent, si le clou ne colle pas à votre iPhone à l'écran, il peut être utilisé en réparation de garantie et passe plus tard à une nouvelle ().

C'est tous les points forts que vous devez savoir avant de passer l'iPhone sous garantie dans le magasin ou le centre de service. Mais si j'ai oublié quelque chose ou avoir des questions - bienvenue aux commentaires. Essayons de comprendre ensemble.

P.s. Au fait, il n'est absolument pas rebelle à mettre "comme" ou appuyez sur les boutons des réseaux sociaux (sous l'article). À mon avis, ils fonctionnent même. Mais ici, il est nécessaire de vérifier - sans votre aide ne peut pas faire!

Les obligations de garantie mondiale d'Apple fournissent une réception inconditionnelle pour le service de garantie de toute entreprise de marque de la société. En Russie, la garantie mondiale du fabricant américain a commencé à travailler à partir du 1er janvier 2014.

Dans le même temps, un reçu en espèces ou un autre document confirmant que le fait de l'achat n'est pas requis. ASZ (Centres de services autorisés) acceptera des biens «Apple» achetés par vous dans n'importe quel pays du monde. Mais cela ne signifie pas que CuppertInovs ne contrôle pas le service de leurs clients.

Comprend dans la politique de garantie Apple sur le territoire de la Russie exploite depuis près de 2 ans, mais peu de personnes connaissent leur règlement, nous avons donc décidé de dépenser une petite libez.

Garantie mondiale Règles Apple en Russie

Par défaut, la période de garantie est considérée comme 1 an à compter de la réception de l'appareil, dont le fait est confirmé par les documents pertinents (réception en espèces).
Le droit de fournir un soutien et un service de garantie n'appartient qu'à l'ACS.
L'ASZ est obligé de prendre des services et une réparation de garantie non seulement de l'iPhone, mais également de l'équipement de la société de l'entreprise, même s'il a été acheté par vous à l'extérieur de la Russie.
Mais, selon les règles actualisées, seuls les produits de la société relèvent de la catégorie «Technologie de garantie Apple en Russie», qui est autorisée à la RF pour la mise en œuvre.
Pour savoir si votre appareil dispose d'un statut de garantie, vous devez entrer le numéro de série de l'équipement sur le site Web technique de la société sur selfsolve.apple.com
Dans des cas particuliers pour exclure les éventuelles divergences, les employés de l'ASC peuvent leur demander de leur fournir un chèque confirmant l'acquisition de la technologie.

Quels appareils sont la garantie

Compter pour la réparation gratuite sous garantie peut les utilisateurs de smartphones Apple, dont les modèles et les numéros - correspondent aux éléments suivants:

iphone 4, numéro A1332
iPhone 4S, numéro A1387
iPhone 5, numéro A1429
iphone 5c, numéro A1507
iPhone 5S, numéro A1457
iphone 6, n ° A1586 et n ° A1589
iPhone 6 Plus, numéro A1524

En ce qui concerne les tablettes, ici - il n'y a pas de problèmes. Sous Service de garantie, tout iPad Falls (peu importe l'endroit où vous l'avez acheté), mais avec la condition qu'il n'a pas encore noté sa première année de naissance.

Mais avec des ordinateurs, les choses sont beaucoup plus compliquées. Si vous avez acquis cette technique à l'extérieur du pays, vous n'avez pas à compter sur le statut de garantie.

Garantie pour les propriétaires d'allumettes Apple

En ce qui concerne Apple Watch, la garantie d'Apple mondiale démontre un très haut degré de respect de ses clients. La dernière règle: "Où acheté, là-bas et servir", dans le cas de "Smart Clock" - ne fonctionne pas! Vous leur avez acheté Astralia ou Panama, Russie ou Brésil - Obtenez un service de garantie où il vous convient.

En quelques jours, vous obtiendrez absolument de nouvelles heures si le problème fait référence au mariage d'usine. Et en cas de dysfonctionnement dû à la faute du propriétaire, la société vous fournira le seul type de réparation possible - une substitution autorisée, mais dans des fonds très raisonnables. Le fait est que Apple Watch n'est tout simplement pas soumis à la réparation.

Programme de plan de protection AppleCare

Ce programme augmente le support technique et le service technique universel gratuit d'une année à trois ans. Mais la conception du plan n'est possible que pendant la période de la période de garantie initiale d'un an.

L'action du plan s'applique aux appareils tels que: IMAC, Mac Mini, Macbook, MacBook Air, 13 et 15 pouces MacBook Pro avec écran de rétine. Pour chaque position, il y a un plan de garantie. Le programme de service inclut les réparations logicielles et matérielles effectuées par les spécialistes de la société dans tous les centres autorisés existants.

À la fin, je voudrais dire, peu importe la façon dont le dispositif de haute technologie était Apple, il ne peut pas aussi pas être parfait. Et la nécessité de visiter le centre de service peut apparaître de son propriétaire.

Du 1 er janvier 2014, Apple a modifié les règles de service de garantie en Russie. Aujourd'hui, les centres de services autorisés répareront des gadgets indépendamment du pays de leur production. En achetant un nouveau produit avec une société aussi populaire, la plupart des consommateurs sont tout à fait convaincus qu'aucun problème d'exploitation ne se posera. Cependant, il vaut la peine d'apprendre soigneusement une telle question comme garantie sur l'iPhone.

Directement des vendeurs d'iPhone 5S, vous pouvez en apprendre davantage sur la garantie dite mondiale sur l'appareil. À un grand regret, de nombreux consommateurs ne préfèrent pas entrer dans les détails, en supposant que, si possible, si un incident de garantie se produit, un iPhone prendra un représentant officiel de la société. En fait, la situation est beaucoup plus compliquée qu'elle ne peut être supposée.

Caractéristiques du service de garantie Apple

Dans le cadre de nombreuses questions concernant la garantie sur les appareils Apple, ainsi que les conditions de sa disposition en Russie, plusieurs nuances devraient être annoncées au moment de la garantie:

Tout produit de pomme, dont la mise en œuvre n'est pas interdite dans notre pays, est soumise à un service de garantie;
La période de garantie de l'appareil commence à partir du moment d'achat de biens, sous réserve de l'achat de l'achat avec le document concerné. La période de garantie des biens d'Apple sera d'une année;
Le support de service fournit des centres techniques Apple exclusivement autorisés;
Alternativement, il est nécessaire de noter la garantie sur iPhone 5s et 4s. Ainsi, les centres autorisés ne produisent pas de service de garantie sur l'iPhone, car la garantie mondiale de ces modèles de périphérique n'est pas fournie. Notez que le remplacement d'un nouveau gadget, ainsi que de sa réparation, peut survenir uniquement dans le pays de sa vente primaire. En d'autres termes, l'achat du périphérique au Royaume-Uni, ce ne sera là que là-bas. En Russie, sur des questions concernant la garantie sur l'iPhone, il est recommandé de contacter le vendeur ou à l'opérateur cellulaire, acquis par un gadget. N'oubliez pas. Afin de vérifier la disponibilité d'une garantie pour l'appareil, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de la société. Vous devrez entrer le numéro de série iPhone et déterminer si le périphérique est répertorié dans la base de données totale.

Les centres de service sans obstacles doivent prendre la réparation de l'iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s. Il convient de noter que dans le cas de l'iPhone 5, des programmes de services de garantie supplémentaires, la réparation et le remplacement des éléments de composants sont distribués. La raison en est que plusieurs moments désagréables sont associés à ce modèle. Par exemple, le remplacement du bouton Home défectueux, caractéristique des modèles A1429. Dans ce cas, le magicien du centre de service devra modifier le composant défectueux en un nouveau, même si la période de garantie est déjà passée. Le même schéma prévoit le remplacement des batteries défectueuses. En cas de dysfonctionnement de l'appareil, contactez le centre et la batterie défectueuse est remplacée par un nouvel élément.

Comment ne pas avoir d'échec du service de garantie de l'iPhone

La première chose à retenir est au moment de l'achat du modèle iPhone 5S ou 4S en Russie, il est nécessaire de sensibiliser que le coût du service de garantie est déjà inclus dans le prix des marchandises. La nécessité d'acquérir l'iPhone au moins cher que possible - la première étape pour acheter l'appareil sans la garantie réelle. Avoir moins cher à vendre un nouvel iPhone 4S est un système qui fonctionne exclusivement sur le marché de gros. Par conséquent, l'achat de marchandises au prix approximativement au commerce de gros, aucune chance d'obtenir la disposition de la garantie requise en Russie.

La seconde - en cas de panne de l'appareil, vous ne devez pas réparer la connaissance du spécialiste, car l'ouverture non autorisée du produit entraîne le refus du service de garantie ultérieure. Au moment de la mise en contact du centre de service après tentative de résoudre le problème de manière indépendante, l'espoir de réparation de la garantie n'en vaut pas la peine. Dans ce cas, pour payer les travaux de réparation devra posséder un propriétaire de périphérique mobile.

La troisième - la nouvelle appareil a besoin d'une manipulation douce, malgré le fait que, dans le processus de fabrication et de son assemblage, seuls des matériaux et des composants de haute qualité ont été utilisés. De plus, vous ne devez pas laisser l'humidité d'entrer dans le produit. Le périphérique iPhone est équipé de capteurs de mouillage spéciaux, qui, au moment de l'opération, supprimez automatiquement toutes les obligations de garantie. Dans ce cas, le capteur peut fonctionner même lorsque l'humidité obtient au moment de l'utilisation de l'iPhone sous la pluie. Il est fortement recommandé d'éviter cela.

Termes d'échange d'iPhone 5S sur le nouveau mobile

La procédure d'échange de biens de mauvaise qualité est un événement forcé qui se produit au moment de la détection de tout défaut technique de l'appareil. Pour rentrer des fonds ou échanger sur un nouveau téléphone, il doit avoir des lacunes, qui sont impossibles à éliminer lesquelles de manière indépendante, ainsi que l'incohérence des caractéristiques déclarées de la société du fabricant.

Notez que les inconvénients de ce modèle de l'appareil mobile peuvent être suffisamment évidents, qui sont détectés au moment de l'inspection externe du produit (défauts corporels, backlash, etc.), ainsi que implicites, qui ne peuvent pas être détectés lors de l'examen de la téléphone (ils sont détectés exclusivement dans le processus d'utilisation).

Conformément aux exigences de la loi, l'acheteur du dispositif de mauvaise qualité est autorisé à exiger une réparation immédiate ou une réduction de sa valeur. De plus, il est possible d'échanger le même modèle d'un téléphone portable ou d'un autre produit avec la recalculition ultérieure du prix. Si le téléphone a été soumis à une ventilation technique complexe, le consommateur ne peut pas compter sur la réparation de l'appareil. Dans ce cas, il est supposé seulement rembourser de l'argent ou des échanges.

IPHONE 5S QUALITÉ DES NOUVELLES DROITS CLIENTS DE LA QUALITÉ

En cas de détection par le consommateur iPhone 5S, un mariage provoqué par les causes de production et n'est pas le résultat d'une utilisation non précise par le client, il a pleinement droit à:

Remplacement d'un appareil mobile pour identique, sans dysfonctionnement;
Remplacement pour un produit complètement différent, avec recalcul de la valeur;
L'obligation de réduire le prix des produits, qui sont des dommages et des défauts à la mesure;
Réparer dans le service technique du vendeur ou le remboursement des travaux de réparation dans d'autres centres de maintenance;
Refus de produits de mauvaise qualité, remboursement complet de sa valeur.

Les droits de l'acheteur qui ont acheté l'iPhone 5S avec défaut

Au moment de la détection dans l'appareil mobile, l'acheteur a le droit de l'échanger:

Si le produit doit être ajouté pour déterminer la cause du défaut, il devrait être remplacé pendant 20 jours;
S'il n'y a pas d'autre iPhone 5s, le point de trading doit fournir au client une utilisation temporaire d'un autre appareil mobile est la caractéristique la plus similaire à celle des iPhone 5S. Notez que dans les 30 jours, l'appareil doit être livré;
Si l'achat de marchandises a été réalisée dans des zones éloignées, l'échange de l'appareil est effectué au moment de la première réception de produits sur ce territoire.

Si le consommateur accepte pleinement les termes de l'échange de produits ou de fonds de retour, il est recommandé de contacter un avocat pour le soutien consultatif.

Conseil! La réparation de l'iPhone 5S est un travail assez compliqué et minutieux. Pour obtenir un périphérique de travail dans les délais les plus courts, il est nécessaire de compter sur la valeur de la valeur considérable des marchandises. L'importance est une étude attentive des termes du contrat.

À l'appui de l'achat de l'iPhone

À l'appui de l'acquisition du modèle iPhone, nous proposons de se familiariser avec les statistiques des cas de garantie en Russie:

Pas plus de 1% des consommateurs de ce produit sont tirés sur le service de garantie;
La période de garantie ou remplacer l'élément composant à une nouvelle, en règle générale, est d'au moins 7 jours ouvrables;
En Russie, aucun cas de ré-circulation sur le service du même appareil mobile iPhone n'a été enregistré.

En ce qui concerne les caractéristiques de la qualité de la technique d'Apple en général, il est nécessaire de faire attention aux éléments suivants: il n'est pas prévu pour la réparation des modèles iPad et de l'iPod Touch. Effectuer des travaux de réparation et le remplacement de tous les composants est effectué exclusivement en usine. Ce sont ces modèles distingués par le manque de supports à vis externes.

Il convient de noter qu'après la réparation de l'appareil ou le remplacement de ses détails spécifiques, le téléphone reviendra à son propriétaire dans son état principal, c'est-à-dire sans applications et programmes installés, ainsi que sans données personnelles accumulées. Par conséquent, avant de réparer dans le centre de service, vous devez sauvegarder.

Aujourd'hui, le nouvel iPhone est un remplacement suffisamment réussi pour la plupart des gadgets (caméra, lecteur audio et autre), dont l'acquisition était présentée séparément. Vous pouvez trouver toutes les informations que vous pouvez sur le site officiel du fabricant. La connaissance de la manière de vérifier correctement les obligations de garantie peut être très utile pour ceux qui ont décidé de devenir propriétaire de l'iPhone.

Peu de citoyens russes peuvent se permettre un jouet aussi cher comme un iPhone. Mais les personnes avec une bonne prospérité n'ont pas l'intention de jeter de l'argent dans le vent. Si le chère téléphone s'avère être de mauvaise qualité (et cela se produit), ils sont déterminés ou remplacés par l'appareil ou renvoient les moyens payés pour le périphérique.

Une autre situation triste, lorsque des acheteurs pauvres, voulaient avoir une chose de statut, établir un prêt, après quoi il s'avère: le téléphone ne fonctionne pas. Par conséquent, l'instruction Comment changer l'iPhone cassé sous garantie sur un nouvel appareil ou retourner sera utile aux lecteurs ayant des niveaux de revenus différents.

Jusqu'en avril 2017, les propriétaires de l'iPhone non-fonctionnement avaient deux alternatives. En tournant vers le centre de service, ils pourraient:

exiger le retour des fonds pour l'appareil qui s'est cassé;
obtenez un nouveau téléphone portable au lieu d'un gadget non-travail.

Avec la deuxième option, la réception du nouvel iPhone était conditionnelle. Le fabricant de l'iPhone sur le site officiel russophone a averti Honnêtement des acheteurs qu'un dispositif de garantie de mauvaise qualité sera échangé contre un produit «fonctionnellement identique». Promise que, plus tôt, personne n'a été utilisé par personne, la société n'a pas donné. En particulier, avec réparation de garantie, d'autres téléphones retournés pourraient être utilisés. À propos, .

Depuis le printemps, la situation a changé. Le téléphone mobile Elite peut maintenant être réparé, car Apple est devenu les pièces d'origine à la Russie. Maintenant, l'acheteur qui a besoin d'un appareil à la mode, et pas d'argent, a le droit de choisir la nécessité de contacter le centre de service - sur le remplacement ou la réparation. Les propriétaires de l'iPhone 5 échoué, 6 avertissent que maintenant dans les centres, ils sont plus précis que le changement.

Que faire si l'iPhone a cassé

Avant de décider où porter un iPhone, l'acheteur doit décider de quoi faire. Le propriétaire du téléphone mobile non travaillant doit clairement imaginer ce qu'il veut atteindre auprès du vendeur ou du fabricant:

retour d'argent en échange de téléphone;
remplacer l'iPhone défectueux à un nouveau gadget;
réparation de périphérique.

L'exigence pour le retour de l'argent pour l'iPhone doit être présentée à qui ils ont payé, c'est-à-dire le vendeur. Avec une demande de remplacement ou de réparation de la machine doit être accessible au centre de service. Ses employés ont des téléphones similaires pour le remplacement et des pièces authentiques non contrefaites, permettant de réparer un équipement coûteux.

Les utilisateurs expérimentés de l'iPhone conseillent: Si le téléphone se casse, son hôte il est plus rentable de contacter les centres de service autorisés par la Société, mais directement au service d'assistance Apple. Cela donne à l'acheteur un certain nombre d'avantages:

Les spécialistes des départs ont la possibilité de tester le téléphone sans travail à distance. Parfois à ce stade, le problème de son fonctionnement est résolu.
Le propriétaire de l'iPhone proposera de réparer indépendamment, en envoyant un nouveau détail (au lieu des «morts»).
Si vous devez remplacer le téléphone ou sa réparation grave, les coûts de transport et les matériaux d'emballage seront payés aux dépens de la Société. L'acheteur n'aura qu'à appeler le courrier.

Quand le remplacement libre refusera

Le remplacement de l'iPhone gratuit n'est fourni que pour la garantie. Assurez-vous qu'il est toujours valide, vous pouvez sur le site officiel du fabricant en entrant le numéro de série du périphérique. En fonction du type de périphérique acquis, la période de garantie est de 1 an à 3 ans. Sans garantie, même de petites opérations (par exemple, le remplacement du verre iPhone 7 plus) est gratuitement impossible.

Cependant, il n'a aucun sens de prendre un certain nombre de circonstances de prendre l'iPhone pour garantir, comme en maintenance libre, y compris dans la fourniture d'un nouvel appareil, l'acheteur refusera. Cela se produira dans les cas suivants:

le produit n'est pas enregistré ou endommagé le numéro de série;
vous louez un téléphone stocké au centre de service (même si le nouveau propriétaire n'a rien à voir avec le vol);
les dommages causés à l'appareil sont découlés du fait d'un fonctionnement inapproprié du gadget ou de l'installation de logiciels de système de licence;
le téléphone a échoué à la suite de catastrophes naturelles: inondations, tremblement de terre, feu;
l'appareil a trouvé des traces d'humidité;
vous avez adressé le remplacement après que le téléphone portable ait essayé de réparer en dehors du centre de service.

Avant de passer l'iPhone à remplacer, vous devez vérifier si cet appareil est certifié en Russie. Sans cela, l'appareil ne change pas et ne réparez pas. S'il existe des défauts externes sur le téléphone (rayures, divorces), le remplacement refusera également.

Démarrer et extension de la période de garantie

La garantie sur la plupart des produits de la société "Apple" est compté depuis l'achat. Mais pour les iPhones, une exception est faite: le début de la période de garantie est le moment d'activation du gadget.

Si le périphérique défectueux a été remplacé par un nouveau, puis à partir du moment où il est reçu, la période de garantie commence à couler à nouveau. C'est-à-dire que l'acheteur a beaucoup d'au moins un an pour s'assurer que cette fois, il a acquis un équipement de haute qualité.

Comment retourner de l'argent sans chèque

Situé sur l'iPhone de la garantie, l'acheteur a le droit de retourner le vendeur. Dans ce cas, le magasin est obligé de s'installer avec le consommateur, lui renvoyant le coût total du téléphone. Si le remboursement n'a lieu pas le jour de l'achat, le citoyen devra écrire une déclaration et présenter un passeport civil (si cela nécessite un employé de magasin).

Périodiquement, les situations de conflit se posent en raison de l'absence de vérification de l'acheteur. Sans cela, les magasins refusent souvent de récupérer des téléphones coûteux. Une telle position d'employés est non autorisée pour plusieurs raisons:

le magasin effectue une documentation détaillée pour les biens vendus et a la capacité de vérifier s'il a vraiment vendu un iPhone de mauvaise qualité;
la loi sur les droits des consommateurs permet de retourner des marchandises sans chèque (article 18 et 25).

Renvoyer l'iPhone sans chèque, le citoyen a le droit de prouver le fait d'acheter des témoignages. Ils suffisent à exécuter la procédure de partage des marchandises pour de l'argent. Cependant, l'acheteur ne devrait pas s'attendre à ce que le montant payé pour l'iPhone lui revienne le même jour. Très probablement, le vendeur enverra l'appareil à l'examen afin de s'assurer que le dysfonctionnement n'était pas notoire du propriétaire du vin.

Le remplacement essentiel de l'iPhone est que l'acheteur reçoit un nouvel appareil avec une période de garantie atteinte. Cependant, les centres de service empêchent les exigences durs pour les téléphones de retour. Ni le "gris" ni l'acheteur ne seront pas retournés à l'acheteur. Mais si l'achat était transparent et que la rupture s'est produite non pas parce que la faute du propriétaire, le consommateur a une grande chance d'obtenir un gadget de travail en retour.