Leurs produits sur le territoire de la Fédération de Russie. Désormais, les centres de service agréés (ASC) doivent effectuer la réparation des gadgets "apple", quel que soit le pays d'origine. L'auteur a partagé son expérience en contactant un centre de service pour la réparation de l'iPhone.
L'histoire de la mort subite de mon iPhone de six mois, survenue lors d'un long voyage au moment le plus inopportun, s'est plutôt bien terminée : en cinq jours dans un centre de service de Moscou, la batterie a été remplacée sous garantie, et mon préféré gadget continue de me ravir, comme avant. C'est vrai, je devais m'inquiéter. Et la raison en est que cet iPhone n'a pas été acheté en Russie, mais aux États-Unis. Bien qu'en achetant un vendeur dans l'Apple Store américain il m'ait juré que le produit était couvert par une garantie mondiale, j'ai compris qu'il ne serait possible de vérifier ses promesses qu'en cas de panne réelle de l'appareil. Et puis c'est arrivé.
Pour commencer, j'ai googlé sur Internet et j'ai commencé à douter encore plus. Certains ont écrit qu'en Russie, la réparation sous garantie n'est possible que pour les produits légalement importés dans le pays et disposant d'un certificat Rostest. D'autres ont dit que la légalité du produit est vérifiée par le numéro de série, et dans cette loterie, vous pouvez non seulement gagner, mais aussi perdre. L'employé m'a demandé quel numéro de modèle se trouve sur la couverture arrière du smartphone et, à ma grande joie, a dit qu'ils l'avaient sous garantie. Entendre cela, bien sûr, était agréable, mais comme beaucoup de mes frères dans le malheur seront dans de tels cas, tout comme moi, à court de conjectures et supposent le pire, j'ai demandé à Dmitry Khavzhu, PDG de McCenter, de clarifier le tableau. .
Selon lui, pour l'iPhone en Russie, il existe actuellement deux options de réparation sous garantie. L'un n'est en fait pas une réparation, mais un remplacement de l'appareil : il ne peut être effectué que pour les modèles certifiés pour la Russie. Il s'agit de l'iPhone 5 modèle A1429 GSM, iPhone 5C modèle A1507, iPhone 5S modèle A1457. Au fait, j'avais un iPhone 4s modèle A1387, et apparemment, je ne pouvais pas compter sur un remplaçant (à moins d'avoir voyagé aux States). Mais les réparations de composants effectuées en remplaçant un module défectueux peuvent être effectuées sur tous les modèles d'iPhone couverts par la garantie d'un an d'Apple. Dans ce cas, la garantie est prolongée pour la durée pendant laquelle le produit était dans le centre de service, et si les réparations de composants ont été effectuées pour de l'argent (pas un cas de garantie), la garantie de l'unité remplacée (batterie, écran) est de 3 mois. Si le dysfonctionnement est plus grave, la réparation hors garantie est effectuée en remplaçant l'appareil et une nouvelle période de garantie est calculée à partir du moment où l'appareil est reçu par le centre de service. La période de garantie pour l'appareil remplacé est de 1 an pour les appareils fournis à la Fédération de Russie par les distributeurs officiels, ou de 3 mois. pour les appareils achetés dans d'autres pays. Et si ma garantie était invalide ? En recevant un smartphone reconditionné, j'ai demandé combien coûte la batterie de remplacement pour les « simples mortels » ? Il s'est avéré - 2450 roubles. Environ 15% du coût du téléphone.
Veuillez noter qu'après la réparation, le téléphone vous reviendra dans son état « primitif » : sans applications et données accumulées, contacts compris. Par conséquent, avant de visiter le centre de service, vous devez effectuer une sauvegarde complète. Mais dans mon cas, cela s'est avéré difficile à mettre en œuvre, car mon iPhone ne voyait pas iTunes lorsqu'il était connecté via USB. La solution a été trouvée de manière inattendue. Étant donné que l'appareil fonctionnait lorsqu'il était connecté au secteur via le chargeur, j'ai essayé de créer une sauvegarde dans le cloud iCloud via un canal Wi-Fi sans fil. Arrivé!
Pour autant que je sache, dans notre pays, il existe de nombreux centres de service pour les produits Apple qui ne sont pas autorisés par le fournisseur. Il est difficile de dire dans quelles conditions ils fournissent des services, mais selon Dmitry Khavzhu, ils envoient généralement des appareils à des centres agréés en Fédération de Russie ou aux États-Unis pour remplacement ou effectuent eux-mêmes des réparations de composants en utilisant des pièces de rechange aléatoires. Il a refusé de commenter la qualité de ces réparations.
Entendre pour la première fois - garantie mondiale iPhone, je pensais qu'un iPhone Apple acheté dans n'importe quel pays, en cas de cas de garantie, est soumis à une réparation sous garantie ou au remplacement d'un nouveau téléphone dans absolument n'importe quel bureau de représentation Apple. Mais en fait, tout est un peu plus compliqué, la garantie mondiale des produits Apple n'est valable que dans les magasins de l'entreprise elle-même, mais pas en tant que revendeurs Apple. Par conséquent, si vous avez acheté un iPhone en dehors des pays de la CEI, un simple revendeur agréé Apple situé dans votre ville refuse généralement la garantie (bien qu'il existe des exceptions).
Ne connaissant pas ces caractéristiques de la garantie, certains utilisateurs achètent un iPhone à l'étranger, espérant qu'en cas de garantie, tous les problèmes possibles seront résolus chez le représentant officiel du revendeur.
Si vous habitez en permanence dans la CEI et que dans votre ville il n'y a pas de service d'Apple lui-même, alors il vaut mieux acheter un iPhone localement, mais dans ce cas, vous devrez compter sur la garantie de votre opérateur mobile vendant des iPhones. Recherchez des vendeurs de bonne foi avec de bonnes critiques.
Période de garantie de l'iPhone
La garantie standard de l'iPhone est de 1 an, et l'iPad et l'iPod sont également la garantie limitée standard d'Apple pour un an. Si vous le souhaitez, la garantie peut être étendue à deux ans, pour lesquels Apple offre la possibilité d'acheter l'AppleCare Protection Plan. Si vous décidez d'étendre la garantie de votre iMac ou MacBook Pro, vous pouvez la prolonger jusqu'à 3 ans. Le coût de ce forfait dépend de l'appareil et de la région de résidence. Par conséquent, le coût du service de garantie supplémentaire d'un an peut aller de 50 $ à 100 $.
Comment vérifier la garantie de l'iPhone
Lorsque vous avez acheté votre nouvel iPhone, puis au premier démarrage, tout utilisateur passe par la procédure d'activation, à partir du moment où l'appareil démarre la garantie Apple.
Vous pouvez vérifier la garantie de l'iPhone sur le site officiel d'Apple. Suivez le lien - Assistance garantie Apple, entrez et appuyez sur le bouton Continuer.
Si vous avez entré votre numéro de série correctement, ce Service & Support affichera le modèle de votre appareil (iPhone ou MacBook) et les informations de garantie.
Voyons ce que le système a montré dans notre cas. Nous voyons le modèle de notre téléphone - Apple iPhone 4. Dans la colonne Assistance technique par téléphone - le terme a expiré, apparemment maintenant l'appel téléphonique au service d'assistance technique est devenu payant. Il était gratuit pendant 3 mois à compter de la date de la première activation.
Eh bien, le droit au service et à la réparation est toujours valable jusqu'au 20 décembre 2013, peut-être que tout est correct, nous avons effectué le premier lancement et activation le 20 décembre 2012, c'est-à-dire il y a exactement 1 an à compter de la fin de la période de garantie.
Savoir comment utiliser le contrôle de service de garantie en ligne d'Apple peut être utile aux utilisateurs qui décident d'acheter à la fois un iPhone, un iPad ou un autre gadget Apple neuf et usagé.
La seule chose qui n'est pas tout à fait claire est de savoir si la garantie mondiale d'Apple sera valable une fois que l'iPhone aura déjà été réparé sous garantie par un opérateur local qui vend officiellement des téléphones de marque Apple ?
Apple est un acteur sérieux sur le marché qui valorise beaucoup sa réputation. L'entreprise s'efforce de tout mettre en œuvre pour assurer le confort de ses clients. L'un des points les plus importants de sa stratégie de développement est un support utilisateur puissant.
Selon les règles de la garantie mondiale, prescritesPomme, chaque propriétaire de gadgets de la marque peut compter sur une assistance et un service tout au long de l'année à compter de la date d'achat de l'appareil. Pendant cette période, vous êtes assuré d'un service gratuit en cas de problème.
Les seules exceptions sont les pannes causées par une manipulation inappropriée (gouttes, mouillage, surchauffe ou surrefroidissement de l'appareil). C'est tout d'abord sur de tels dommages que les spécialistes qui prennent l'appareil en service font attention.
Cependant, comme pour les iPhones, des règles particulières de garantie leur sont prescrites et tout utilisateur qui se respecte doit les connaître.
IPhones et garantie
Les IPhones appartiennent à ce groupe spécial d'appareils, dont la garantie commence à être comptée non "par chèque", mais par le début de l'utilisation. C'est-à-dire que c'est la date d'allumage et d'activation du smartphone sur le réseau (ou sur les serveurs Apple), et non la date d'achat, qui est le point de départ de la période de garantie.
Par conséquent, si vous achetez un iPhone pour un cadeau, vous pouvez en toute sécurité reporter sa livraison jusqu'à la date souhaitée, car la période de grâce ne commencera pas tant que l'appareil ne s'enregistrera pas pour la première fois sur le réseau.
Si d'un coup des dysfonctionnements se révèlent en cours de fonctionnement, nous vous conseillons de vous rendre sans tarder dans un centre agréé. Que faut-il pour prouver l'admissibilité au service?
Dans l'ensemble, les reçus ne sont pas si importants pour les produits Apple - toutes les informations sur le gadget sont cryptées sous son numéro de série. La réalité russe est plus susceptible d'obliger à stocker des chèques, car de nombreux fournisseurs ne sont pas désireux de s'engager dans l'entretien de gadgets défectueux. Et bien, en cas de perte (blocage, vol) d'un smartphone, la présence de la boite d'origine et du ticket de caisse deviendront la preuve tangible que c'est vous qui en êtes propriétaire.
Selon la règle tacite, en plus du chèque, vous devez également fournir la boîte d'origine de l'iPhone. Par conséquent, jusqu'à l'expiration du délai d'un an à compter de la date de vente - ne le jetez en aucun cas ! Il est possible que si vous tombez sur un appareil défectueux, et cela sera prouvé après examen, il sera remplacé. Et votre iPhone dans son emballage d'origine ira au recyclage.
De plus, de cette manière, le fabricant saura exactement où le produit « problème » a été lancé. la boîte contient toutes les informations sur le lieu de production spécifique du smartphone.
Il existe également un terme tel que "remplacement payé". Il prévoit la possibilité de remplacer un iPhone irrémédiablement endommagé moyennant un coût supplémentaire. Un tel programme est utilisé à condition qu'avant cela, le smartphone ne soit pas ouvert et ne subisse des travaux de réparation.
Par conséquent, vous avez cassé (noyé) un iPhone - tout d'abord, rendez-vous dans un centre agréé et n'essayez pas de le réparer vous-même. Dans ce cas, vous avez la possibilité d'acheter un nouveau gadget pour un peu plus de la moitié du prix, avec une garantie complète. La seule condition est que l'ancien iPhone devra être laissé dans le SC.
Périodes de garantie après service
Après avoir effectué les travaux de réparation (ou l'examen des défauts), l'utilisateur se verra restituer son (ou un nouveau) smartphone avec la documentation d'accompagnement. Et puis une question raisonnable se pose : comment la période de garantie sera-t-elle calculée maintenant ? La procédure de mise en garantie est particulièrement intéressante dans les cas où vous avez changé un iPhone défectueux pour un autre.
Ici, le facteur décisif est le type de service reçu par le gadget. Si vous avez reçu un autre smartphone à la place d'un smartphone défectueux, la garantie d'un an recommencera à partir du moment du remplacement (activation). Si, toutefois, une seule pièce a été modifiée dans l'iPhone, la garantie principale continue de fonctionner - moins le temps que l'appareil a passé en service (et n'a donc pas été utilisé par le propriétaire). Encore une fois, pour confirmer ce fait, veillez à conserver tous les documents sur les manipulations effectuées !
Vous pouvez découvrir toutes les nuances de la garantie de votre appareil (y compris la date d'activation, les dates d'expiration de la garantie, etc.) en utilisant un service spécial Apple. Il suffit de saisir le numéro de série du gadget dans la fenêtre.Cependant, comme l'ont noté les représentants du service d'assistance, les informations de ce service peuvent s'afficher de manière incorrecte. souvent, des smartphones reconstruits en usine sont fournis pour le remplacement, et il arrive que les travailleurs oublient de "réinitialiser" les informations de garantie les concernant.
Dans ce cas, la principale preuve confirmant votre droit à un an de service gratuit sont les documents du centre de service qui a délivré l'iPhone de remplacement. Alors ne les gaspillez pas !
Des subtilités régionales
Beaucoup ont déjà entendu dire qu'Apple est « créatif » sur la question de fournir une garantie pour les appareils achetés en dehors de leur lieu de résidence. Pendant longtemps, les personnes qui achetaient un iPhone, par exemple en Amérique, étaient invitées à demander un service au point d'achat. Il est clair que toute cette bureaucratie pour l'utilisateur est une perte de temps et d'argent.A l'amiable, il n'y a pas de profit caché pour l'entreprise. Le fait est que le "remplissage" des iPhones pour différentes régions peut différer en raison du fonctionnement de différentes normes de qualité, communications, etc. Donc dans votre région de résidence il peut bien y avoir un réel problème de disponibilité des composants nécessaires pour un iPhone « étranger ».
Par conséquent, afin d'être à l'abri de tels incidents, nous vous recommandons d'acheter les gadgets suivants pour une utilisation sur le territoire de la Fédération de Russie : 
Ils sont certifiés en Russie et sont assurément soumis à un service gratuit sous garantie. Dans tous les autres cas, vous devez rechercher spécifiquement chaque appareil.
Mais il y a aussi de bonnes nouvelles. Il est plus rentable d'acheter des iPhones en Fédération de Russie en raison de la possibilité d'étendre légalement les périodes de garantie standard, car notre pays a une période minimale de 2 ans. 
À cet égard, la branche régionale - Apple Rus, donne officiellement son interprétation de la garantie Apple standard d'un an - dans le contexte des exigences de la législation russe (à savoir l'article 19, paragraphe 5 de la loi sur la protection des consommateurs).
Par conséquent, vous pouvez demander une assistance gratuite non pas après un an, mais après deux ans. Il est clair que seuls les appareils légalement importés dans la Fédération de Russie qui ont passé le PCT sont soumis à une maintenance de deux ans. 
Donc au moins quelque chose de législation nationale, mais toujours heureux. Et vous, en contactant les centres de services régionaux, défendez vos droits avec audace !
Raisons du refus de service
Les appareils présentant des dommages mécaniques évidents ne sont pas soumis au service de garantie : corps incurvé, écran ou bouton casséDomicile, "Noyé". Si une interférence logicielle avec le système est détectée, l'utilisateur se verra également refuser le service gratuit. Par conséquent, supprimez le jailbreak en mettant à jour vers la version actuelle d'iOS ou réparez l'iPhone à vos frais.
De plus, tous les types de consommables ne font pas l'objet d'un remplacement gratuit : revêtements de protection antireflet, batteries, casque, ports, etc. Soit dit en passant, les nouveaux iPhone 7, s'ils perdent leur étanchéité, ne seront pas non plus remplacés. Le fabricant prévient honnêtement qu'avec le temps, le niveau de résistance à la poussière et à l'eau diminuera, car les joints isolants (qui sont les mêmes consommables) se dessèchent et, par conséquent, des micropores apparaissent à la jonction.
Après la réparation, préparez-vous au fait que toutes vos données personnelles, applications ou paramètres seront effacés. Par conséquent, avant l'entretien, assurez-vous de faire une sauvegarde complète sur votre ordinateur (puisqu'une sauvegarde créée "over the air" ne contient pas toutes les informations). Mais tout cela n'est faisable que si l'iPhone est fonctionnel. Sinon, vous devrez négocier avec les techniciens de maintenance, ils vous aideront peut-être à réinitialiser des informations précieuses à partir d'un appareil qui ne fonctionne pas.
J'ai mentionné que ce serait serré avec une garantie pour les appareils apportés ici; J'ai pris ces mots non pas au plafond, mais après avoir consulté des personnes bien informées. En fait, la situation s'est avérée plus optimiste, l'un des propriétaires du nouveau smartphone a cassé l'écran, s'est tourné vers un centre de service agréé, a obtenu de l'aide, m'a écrit et j'ai commencé à découvrir les détails. Littéralement quelques heures plus tard, Eldar a écrit avec la même question. En général, je me suis tourné vers les spécialistes de MacCentre pour obtenir des éclaircissements (pour lesquels ils sont très reconnaissants), je pense que dans tous les points officiels où les smartphones Apple sont réparés, la situation sera similaire. Tous les points certifiés peuvent être consultés. Le matériel est construit sous la forme d'une FAQ, de questions et réponses. Si vous avez votre propre expérience, écrivez dans les commentaires, et cela peut concerner non seulement l'iPhone 7, mais aussi les smartphones Apple en général - parlez-nous de votre expérience de contact avec un service officiel ou de la façon dont vous avez réparé l'appareil ailleurs (bien que je ne le recommanderais pas) ...
1. Avant tout- pour le moment, il n'y a pas de restrictions particulières sur la maintenance des appareils vendus en dehors de la Fédération de Russie, donc en cas de problème, vous pouvez toujours contacter le service officiel.
2. J'ai acheté un iPhone 7 aux USA ou en Europe, j'ai cassé l'écran, que dois-je faire ?
C'est simple, le schéma est similaire aux autres iPhones - venez au service et changez-le pour un nouveau smartphone avec un supplément.
3. Et combien devrez-vous payer ?
Vous devrez débourser environ un tiers ou un peu plus du prix de l'appareil, il vaut mieux se renseigner avant de se rendre au service. Mais gardez à l'esprit que vous avez toujours une garantie (un an pour l'iPhone 7 acheté en Russie, trois mois pour les smartphones apportés d'autres pays - à ma connaissance, c'est le cas jusqu'à présent), et en général, c'est bien de obtenez un tout nouveau smartphone. Hélas, le remplacement du verre uniquement en Russie n'a pas encore été effectué.
4. J'ai acheté un iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe et il ne s'allume plus, que dois-je faire ?
De la manière habituelle, venez au service officiel pour les réparations sous garantie. C'est-à-dire, ne désespérez pas.
5. Existe-t-il une garantie en Russie pour l'iPhone 7 acheté aux États-Unis et en Europe ?
Comme avant, il y a une garantie, mais pas pour tous les modèles. Certains iPhones pour le marché américain contiennent des modules qui ne sont pas certifiés pour la Fédération de Russie, ces modèles ne sont pas pris en charge. Il y aura également un conseil - si vous achetez un iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe, il est préférable de le faire dans l'Apple Store afin que l'appareil ne soit pas lié à l'un ou l'autre opérateur.
6. Et Hong Kong ?
Vous devez examiner spécifiquement chaque appareil - nous parlons de la version iPhone 7.
7. Puis-je changer les EarPods, l'adaptateur secteur, le câble iPhone achetés aux États-Unis / en Europe ?
Avec un degré de probabilité élevé, oui, si les EarPods avec Lightning cessent soudainement de fonctionner, vous devez vous rendre au service.
J'ajouterai de moi-même, je connais une personne qui a réussi à changer les couvertures d'origine usées dans l'Apple Store - car elles ont également une garantie.
8. Pourtant, la question la plus douloureuse avec le verre - vaut-il la peine de changer l'écran dans des services non autorisés ? Et que dois-je faire si j'ai acheté l'appareil aux États-Unis et que l'écran était cassé en Russie, où il n'y a aucune garantie ?
J'ajouterai un peu de moi-même, si vous faites cela, vous risquez de perdre la garantie officielle. De plus, il n'y a pas de lunettes Apple originales en Russie - permettez-moi de vous rappeler l'article sur les lunettes pour l'iPhone 6 Plus.
Comme auparavant, si vous ne souhaitez pas changer votre iPhone contre un nouveau avec un supplément, alors si vous allez en Europe ou aux États-Unis, vous pouvez vous rendre sur l'Apple Store et le faire dans le service. Mais il y a aussi des nuances ici. Tout d'abord, vous devez connaître au moins un peu l'anglais. Deuxièmement, vous devez suivre la procédure. Troisièmement, vous devez préparer de l'argent, même si l'appareil est sous garantie. Dans mon cas, le processus a pris trois jours, à deux heures à Berlin, je suis allé à l'Apple Store du Kurfürstendamm, j'ai expliqué le problème, debout dans une petite file d'attente, mais je n'ai pas pris de rendez-vous, tous les créneaux étaient occupés. Le lendemain, il y avait du temps pour deux heures, il ne serait pas possible de s'inscrire quelques jours ou une semaine à l'avance - le record n'était que le lendemain. Bon, je m'inscris. Je viens le lendemain à l'heure. Ils m'ont reçu avec une heure de retard. Expliqué à nouveau le problème. "Genius" a pris l'iPhone et est allé quelque part dans la pièce du fond, ici il faut encore casser l'écran pour ne pas endommager le boîtier, sinon il ne sera pas possible de remplacer uniquement cet élément. A mon retour, on m'a dit que l'opération était possible, j'ai laissé l'appareil, ils m'ont dit l'heure de le récupérer - le lendemain. Je suis venu le lendemain, j'ai fait la queue, j'ai pris mon smartphone, j'ai payé 109 euros (je me souviens déjà exactement).
J'ai entendu dire que certains Apple Store changent l'écran en une heure, directement depuis les roues, mais ne comptez pas dessus. Bien sûr, c'est bien d'économiser de l'argent en changeant un élément pour 7 000 roubles, et de ne pas payer un tiers du prix d'un nouvel appareil - mais vous devez être en Europe ou aux États-Unis (ou à Hong Kong), avoir le temps. Vous comprenez que tout le monde n'a pas de telles opportunités. Par conséquent, comme je l'ai déjà dit, je le dirai maintenant - même si je casse soudainement l'écran moi-même, je remplacerai simplement l'appareil du service moyennant un supplément. C'est le moyen le plus sûr et le plus fiable en Russie.
9. Est-il possible dans un service officiel en Russie de réparer un iPhone 7 acheté en Europe ou aux USA pour son propre argent ?
Oui, il y a une telle opportunité.
10. Quels sont les risques des personnes qui achètent un iPhone 7 en Europe ou aux États-Unis - comment peuvent-elles découvrir l'absence de garantie globale en Russie ? Où ces informations sont-elles répertoriées ?
Renseignez-vous lors de l'achat, chaque pays peut avoir des restrictions et des garanties logicielles différentes.
Bien que ce soient tous des conseils, nous ajouterons et corrigerons quelque chose dans l'article au fil du temps et l'apparition d'un grand nombre de critiques - envoyez à [email protégé]... Que ce soit pour acheter un iPhone 7 "gris" ou non, c'est votre affaire, il suffit de prendre en compte les caractéristiques de ces appareils dans nos réalités. Naturellement, tout ce qui précède est également vrai pour l'iPhone 7 Plus.
En résumé - si l'iPhone 7/7Plus importé d'un autre pays est en panne, il vaut mieux contacter
Dans mon twitter récemment, il y a eu une conversation sur le service de garantie pour les équipements Apple en Russie. Compte tenu des spécificités de mon emploi, et je travaille avec des appareils Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que si quelque chose ne va pas avec l'iPhone, Apple peut le remplacer par un nouveau. Un écran anti-retour, une caméra frontale lâche, aucune mise au point sur l'iPhone 6 Plus, aucun réseau dans l'iPhone 5s RFB - ce sont les raisons les plus courantes pour échanger des smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une nuance : le téléphone ou la tablette doivent avoir une certification officielle en Russie.
Il existe une idée fausse commune selon laquelle les appareils Apple ne cassent pas. Se brise. Assez souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Je noterai à part, et c'est mon constat personnel, que le nombre de ces pannes est en constante augmentation. Cela est probablement dû à l'augmentation des volumes de production. Comme le montre ma pratique, les iPhones tombent en panne le plus souvent. Dans le même temps, il vaut la peine de comprendre qu'ils sont plus vendus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec soin, le problème existant peut être la base pour l'échanger contre un nouveau.
Rostest
Pour commencer, cela vaut la peine de comprendre. Le service de garantie en Russie couvre les smartphones et les équipements certifiés PCT. Un appareil acheté aux États-Unis en Russie se verra refuser le service de garantie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, vous êtes alors sous la protection d'Apple et vous pouvez compter sur la résolution des problèmes qui se sont posés. Il y a une autre catégorie - "Européens" ou Eurotest. Les appareils achetés en Europe ne sont pas couverts par le service de garantie d'Apple en Russie. La décision concernant le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n'y a pas de solution unique ici. Si votre iPhone est Eurotest et qu'il y a un problème avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service agréés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour réparation.
Il est très facile de connaître la pertinence de la garantie de votre gadget. Chaque appareil individuel a son propre numéro de série personnel. Pour iPhone ou iPad, accédez à Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.
Pour Mac, menu Apple, À propos de ce Mac, onglet Présentation.
Notez que le numéro de série de l'appareil et de sa boîte doit être le même. Si les symboles sur l'appareil et la boîte sont différents, je vous recommande de le retourner à votre revendeur dès que possible. On vous a vendu du matériel volé ou réparé.
Vous devez d'abord vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Cela peut être fait sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez spécifier le numéro de série de l'appareil. S'il tombe sous la garantie, le système signalera la durée de la période de garantie actuelle. Si cette période a expiré, vous devrez alors réparer vous-même la panne - la garantie n'est plus valable pour elle.
Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous en informera :
Si l'iPhone, l'iPad ou un autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il présente un problème, n'hésitez pas à l'apporter au centre de service le plus proche.
Tous les équipements Apple achetés en Russie dans notre pays sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant 12 mois. Elle est dite limitée car il ne sera pas possible de remettre l'appareil sous garantie si de l'humidité s'y infiltre, s'il a été réparé ou a été soumis à de fortes contraintes physiques. Bosses multiples, boîtier plié ou verre fissuré - refus de garantie. Les capteurs éclairés par l'humidité à l'intérieur de l'appareil constituent un refus de garantie. Logiciel installé sans licence - refus de garantie. L'utilisation d'accessoires non certifiés est une exclusion de garantie.
Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones "américains" sont meilleurs que les "russes". Prétendument pour le marché russe, Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui entraîne finalement des problèmes et des défauts fréquents. Bien sûr que non. La chaîne de production de tous les smartphones et autres technologies Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par le chargeur complet et un ensemble de documentation. Il peut différer d'un pays à l'autre.
Chèques
La particularité de la technologie Apple est également que lors de l'achat d'un appareil portant le logo Apple, aucun chèque ou coupon de garantie n'est nécessaire pour le service de garantie. Apple utilise des numéros de série personnels pour cela. La particularité du commerce de détail en Russie est telle qu'un contrôle est toujours nécessaire lors de l'achat d'un iPhone ou d'un autre gadget Apple. Tout d'abord, pour confirmer un achat dans un magasin particulier. Tous les revendeurs ne seront pas disposés à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il arrive parfois que même Apple vous demande un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions de sécurité ou, comme cela arrive souvent, que vous ne saviez pas ce que vous faisiez lorsque vous vous êtes inscrit à un compte iCloud. Seule la couche supérieure du service de sécurité d'Apple peut dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple verrouillé. Pour compléter la demande, il vous sera demandé d'envoyer des photos de l'appareil et le reçu d'achat original au courrier spécifié. Ce contrôle est la preuve que cet appareil vous appartient.Apple divise ses appareils en deux types de garanties : à partir du moment de l'activation et par chèque. La garantie du chèque s'applique à iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais révéler un secret : selon la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants fournis avec l'appareil bénéficient également d'une garantie équivalente à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs commencent à tomber en panne avant l'expiration de la garantie de l'iPhone, vous êtes le chemin vers le vendeur, il résoudra le problème.
Remplacement payant
Malgré le fait qu'Apple hésite encore à ouvrir un Apple Store à part entière en Russie, l'entreprise continue de rencontrer des utilisateurs russes à mi-chemin. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre problème cassé, noyé ou autre. Si vous avez déplacé votre iPhone dans un réservoir ou l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple le remplacera par un nouveau moyennant des frais supplémentaires.
Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer l'appareil : Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine, et faire appel aux services de services douteux n'est pas la meilleure solution. La réparation de dommages graves à votre appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, un remplacement payant est l'option la plus appropriée. Mais à une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être envoyé à un centre de service pour un remplacement payant. Sinon, le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un nouveau, en faisant une note correspondante dans la carte de garantie.
Les câbles sont un autre problème courant. Le câble Lightning d'origine est cher, mais c'est une garantie de performances stables pour votre appareil. En plus d'Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les appareils Apple. Parmi eux se trouvent Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. En règle générale, un câble Lightning de haute qualité coûte au moins 1 000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez vous décider avec le fabricant et vérifier le coût approximatif du chargeur sur son site Internet. Permettez-moi de vous rappeler que l'achat d'un faux câble Lightning risque d'annuler la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.
Acheter
Pour éviter d'éventuels problèmes avec les appareils Apple, tout d'abord, je vous recommande de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs sur les différents magasins, étudiez la gamme, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas qu'Apple n'effectue des échanges commerciaux en Russie que via sa boutique en ligne. Il n'y a pas de magasins Apple à Moscou ni dans aucune autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le grand magasin central de Moscou, est différent de l'Apple Store, un magasin Apple à part entière. Apple Shop - magasins du format shop-in-shop, ils opèrent sur le territoire des grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit sur.
Étant donné que je travaille moi-même dans un magasin revendeur agréé, je recommande de choisir un vendeur qu'Apple connaît. Un tel magasin doit être un revendeur agréé ou Premium. L'appareil acheté dans l'un de ces magasins bénéficiera d'une garantie officielle Apple d'un an et d'une certification en Russie. Ces magasins reçoivent des équipements des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, par exemple Svyaznoy ou MVideo, reçoivent des équipements d'Apple en contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine intérieure. Trouver l'un de ces magasins dans votre ville est facile. Apple a une page pour vous aider à localiser le revendeur agréé ou le fournisseur de services certifié le plus proche. Tous les appareils Apple vendus dans ces magasins ont une certification russe et, avec elle, une garantie officielle d'un an.
Garantie internationale
Parlons d'un autre concept commun - une garantie internationale. Lorsque nous parlons d'une garantie de remplacement total, la garantie mondiale n'est plus valable pour aucun appareil Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par un neuf. Les seules exceptions sont les programmes de réparation spéciaux. C'était donc avec les batteries de l'iPhone 5, avec l'iPhone 6, qui avait une caméra frontale, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus - son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Cette décision d'Apple est due au nombre d'appareils problématiques. Étant donné que la société lance un programme de remplacement de composants, le nombre d'appareils problématiques est si grand qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et le programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau vous référer au site Web d'Apple ou à l'assistance de l'entreprise. Des spécialistes russophones répondront à toutes les questions.
Un utilisateur dont l'appareil a été acheté en dehors de la Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Ici, la décision concernant le service de garantie de votre appareil non PCT est prise par les spécialistes SC. Mais s'il y a encore de l'espoir avec les "européens", puisque certains SC travaillent avec eux, il est peu probable que le centre de service puisse accepter le reste des appareils sous garantie. Les SC autorisés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront effectuées avec eux. Mais vous devez vous renseigner à ce sujet auprès des spécialistes du centre de service.
Points clés:
1. Achetez du matériel Apple en Russie et auprès de revendeurs officiels. Les iPhone tombent souvent en panne. C'est agréable de recevoir un tout nouveau gadget en échange d'un défectueux sans tracas.
2. Utilisez des accessoires de qualité. Les câbles chinois amèneront votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.
3. Vous pouvez toujours échanger un téléphone cassé contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Le remplacement payant est le moyen le plus pratique de résoudre les problèmes avec les appareils Apple.
4. La garantie mondiale est un mythe répandu.
5. Pour les réponses à la plupart des questions, il existe un support Apple russophone - 88003335173.
