Les achats dans des magasins en ligne étrangers présentent un certain nombre d'avantages attrayants. Parmi eux - une vaste gamme de choix et de prix sans frais supplémentaires ni frais supplémentaires. Le seul problème qui se pose est l'expédition ou l'expédition. Les options les plus courantes pour la réception des marchandises sont la poste russe ou le service EMC. Comment se protéger des pertes causées par les services de livraison ?
Livraison par la poste russe
Pour vous épargner les nerfs, assurez-vous d'activer la fonction "suivi" lors de la commande (il est possible que vous deviez payer un supplément pour cette fonctionnalité). Cela signifie que l'envoi postal aura un numéro de suivi unique grâce auquel il sera possible de suivre son emplacement. Ce numéro de piste est indiqué sur le reçu, qui est délivré lors de l'envoi du colis. L'original (de préférence) ou une copie du chèque doit impérativement être demandé à l'expéditeur. Exigez de l'expéditeur que le montant de la valeur déclarée soit correctement indiqué sur le chèque - cela aidera à recevoir une compensation adéquate en cas de perte du colis. C'est optimal si la valeur déclarée est égale au montant que vous avez transféré à la boutique en ligne pour l'achat.
En utilisant le numéro de piste, vous pouvez utiliser l'emplacement de la cargaison. Si le colis a passé avec succès la douane et est entré sur le territoire de la Fédération de Russie, l'envoi recevra le statut «Left MMPO». À partir de ce moment, la poste russe est entièrement responsable du colis. S'il n'y a pas un tel statut, seul l'expéditeur pourra retrouver le colis perdu.
Si l'envoi est bloqué à la douane, vous devez contacter le bureau de douane de la poste russe par téléphone. Par le numéro de piste, vous pouvez connaître la raison du retard et la date de sortie prévue. Il n'y a aucun moyen d'accélérer ce processus. Si toutes les conditions raisonnables sont passées, vous pouvez faire une demande écrite au Service fédéral des douanes, mais la correspondance bureaucratique risque de s'éterniser.
Le colis sera perdu après leur expiration. En cas de retard dans la commande, le destinataire a droit à une indemnité d'un montant de 3% du coût de la prestation. Pour recevoir une compensation, vous devrez écrire. La réclamation peut être déposée au plus tard 6 mois après que le fait du retard ait été constaté.
Supposons que tous les délais ont expiré, mais que le colis n'est pas arrivé. Autrement dit, le colis a quitté le centre de tri et a disparu. Que faire si le colis est perdu ? La poste russe fournit des informations détaillées sur cette situation. Rempli, qui est transmis à n'importe quel bureau de poste. La période de recherche est de 60 jours calendaires à compter de la date de la demande. Si la recherche n'a donné aucun résultat, le demandeur sera indemnisé à hauteur de la valeur déclarée plus les frais de port.
Et si l'indemnisation est refusée ? Cela se produit si la poste russe a perdu le colis et fait référence à des dommages / pertes résultant d'un emballage incorrect de l'envoi postal. Nous rédigeons et nous attendons les résultats. Si ces résultats ne sont pas satisfaisants non plus, il ne reste plus qu'un recours devant les tribunaux, mais c'est une toute autre histoire, très compliquée.
Expédition via EMS RUSSIAN POST
L'algorithme des actions de protection est identique à celui décrit ci-dessus : à tout prix on obtient un numéro unique de l'envoi postal, et on se bat aussi pour une valeur déclarée adéquate. Veuillez noter que EMS ne fonctionne pas avec une valeur déclarée supérieure à 50 000 roubles. Vous pouvez suivre l'itinéraire de la cargaison dans ou dans le localisateur universel d'envois postaux.
EMS garantit un meilleur respect des délais de livraison. Ainsi, s'il y a eu un retard de 5 jours, le destinataire doit rembourser 100% du coût du tarif. Pour EMS, le même algorithme de recherche s'applique que pour la poste russe. Par souci d'objectivité, il convient de noter que si l'EMS a perdu le colis, les chances de recevoir une compensation sont beaucoup plus élevées.
Résumons. Retrouver un colis perdu et obtenir une indemnisation est tout à fait possible. Cependant, cela nécessitera un investissement important en temps et en nerfs. C'est pourquoi, lors de la commande de marchandises dans des magasins en ligne étrangers, il est recommandé d'utiliser des services de messagerie alternatifs. Le coût des frais généraux augmentera légèrement, mais vous bénéficierez de garanties de livraison plus importantes : après tout, dans ce cas, vous ferez des réclamations à la boutique en ligne.
Vidéo détaillée sur le remplissage de la demande
Il se trouve que, après avoir commandé un autre lot de bibelots en Chine, mes colis se sont retrouvés dans un embouteillage géant qui s'est produit lors de la vente Aliexpress à la fin de la 12e année. Et à la fin, presque tous sont sortis avec succès, mais deux pièces ont été complètement perdues. Bien sûr, selon la loi de Murphy, le plus cher et le plus attendu. Il s'agit d'un pack sain de 1000 LED blanches et d'un rouleau de film photorésistant. De plus, selon le tracking, ils ont été exportés de Chine, mais ils n'ont pas été constatés de notre côté. J'ai négocié avec les Chinois, et ils ont retardé le délai de livraison autant qu'ils le pouvaient, assurant que tout allait bien et que les marchandises se déplaçaient lentement en raison de la congestion. Et finalement, par manque d'expérience, ils m'ont persuadé de confirmer la réception de la marchandise sans ouvrir de litige. J'avoue que je me suis trompé, mais près de 15 colis y sont toujours parvenus, parfois pendant longtemps, mais rien n'a été perdu nulle part et les Chinois en général ne se sont pas trompés, et ont même parfois mis plus que ce que j'avais commandé. En conséquence, après quelques mois d'attente, j'ai réalisé que les colis étaient définitivement perdus. J'ai décidé de commencer à les chercher.
Pour commencer, j'ai contacté les Chinois et leur ai demandé de rechercher les colis perdus. Les deux fournisseurs ont répondu qu'ils s'étaient renseignés auprès de la poste chinoise et avaient reçu une réponse indiquant que les colis étaient exportés vers la Russie et qu'ils devaient y être recherchés.
1) J'ai contacté les Chinois et demandé d'envoyer une facture (il a fallu beaucoup de temps pour entrer dans l'essence du document, rappelant quelque peu notre facture, dans la pratique nationale il n'y a pas d'analogue d'un tel document). C'est ce que les Chinois m'ont envoyé (quelque part j'ai dû le corriger manuellement)
2) J'ai téléchargé depuis le site Web de la poste russe et rempli le formulaire (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) bien qu'en théorie vous puissiez le demander à la poste bureau, mais je n'ai pas pris le risque et suis venu avec le sien.
3) Avec une facture et un relevé, je me suis rendu au bureau de poste le plus proche (pas forcément le central) et j'y ai tout enregistré. Le chef du département a enregistré, deux demandes, une pour le colis, de chacune j'ai obtenu un reçu.
4) Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre m'informant que mon appel de Taganrog avait été transféré à Moscou, au Département des réclamations (DPR) et je recevrai une réponse dans deux mois calendaires ! Bon, j'ai attendu patiemment.
5) Près de trois mois plus tard, sans attendre de réponse, j'ai écrit un email à [courriel protégé](qui figurait sur le site Web officiel de la poste russe en tant que contact pour le service des réclamations). Dans la lettre, j'ai joint des scans de reçus et une lettre reçue du bureau de poste principal de Taganrog "concernant le transfert de l'affaire à Moscou", et j'ai demandé à quel stade en était l'examen de ma question. Presque immédiatement, le robot de messagerie m'a répondu :
Cher client!
Votre appel a été accepté et sera examiné dans les délais fixés par la loi.
Poste russe de la FSUE
Et un peu plus tard, j'ai eu une réponse plus détaillée:
Bon après-midi.
En réponse à votre demande concernant l'envoi postal RB343007485CN, nous vous informons que votre demande a été acceptée pour examen par le service des recours et des réclamations du service des réclamations pour l'échange de courrier international, numéro d'enregistrement 36115-13.
Malheureusement, l'examen n'est pas terminé pour le moment.
Vous serez informé des résultats ultérieurement.
Cependant, nous vous informons que la réponse à l'appel en mode en ligne n'est pas fournie. Les demandes reçues sont traitées par ordre de priorité.
Sincèrement,
Spécialiste du département analytique
Service des réclamations
par échange postal international
Centre principal de transport longue distance
courrier - une succursale de l'entreprise unitaire d'État fédérale "Poste de Russie"
C'est une réponse tellement intéressante. C'est-à-dire "nous travaillons, attendez et ne nous écrivez plus". Eh bien, il n'y avait pas beaucoup de choix, même si j'avais déjà commencé à penser à contacter le bureau du procureur. Comme les gens l'ont écrit sur Internet, l'absence de réponse promise à un appel officiel, dans le délai prescrit (2 mois) - il existe un précédent pour les autorités compétentes. Mais à la fin, il a marqué et a décidé d'attendre.
6) Et maintenant, après encore deux mois à partir du moment où j'ai envoyé mon e-mail et près de cinq mois à partir du moment où j'ai demandé une liste de recherche (et plus d'un an à partir du moment où j'ai envoyé le colis), j'ai finalement reçu un répondre!
La beauté et la grandeur du style étaient admirables ! "Nous vous informons qu'à la suite de l'audit, la perte de cet envoi postal a été établie aux étapes internes de son traitement sur le territoire de la Fédération de Russie ... Au nom de l'entreprise unitaire d'État fédérale Poste russe, veuillez accepter mes excuses pour le fait que la qualité des services postaux dans ce cas n'était pas à la hauteur. Dans le même temps, veuillez accepter mes excuses pour le retard à fournir une réponse, qui a été causé par des raisons objectives. »
Quelles étaient exactement les raisons objectives de la recherche d'un colis pendant 5 mois, je n'ai pas été précisé. Apparemment, ces raisons étaient aussi évidentes qu'objectives, il est donc superflu d'en parler.
Eh bien, en fait, ce que le Mail m'a répondu : "nous avons perdu votre colis, mais nous ne vous donnerons pas d'argent pour cela, car tant que nous ne l'avons pas livré, il est la propriété des Chinois, et si les Chinois refusent officiellement cet argent et demandez-nous de vous le transférer "Ensuite, nous vous rembourserons votre argent."
Sur ce, en effet, il était possible de mettre un terme à la recherche. J'ai écrit en chinois et essayé d'expliquer l'essence du problème. Mais depuis plus d'un an depuis la commande, l'un des fournisseurs a déjà complètement fermé son magasin, et le second m'a répondu avec un silence complet. À quoi bon les Chinois se trompent-ils avec des plaintes à cause d'un produit pour lequel ils ont longtemps reçu de l'argent et l'ont dépensé en riz ?
C'est toute l'histoire. Quelles conclusions ai-je tiré:
- Jamais ne confirmez pas la réception de la marchandise tant qu'elle ne tombe pas entre vos mains. Même si, d'après le suivi du courrier, il est déjà presque arrivé dans la ville, je préfère ouvrir un litige, puis je le retirerai, et je ne me laisserai pas convaincre par les Chinois. Non pas parce que les chinois sont des escrocs, non, car si la poste perd le colis, ce sera le seul moyen de rendre l'argent.
- Si vous êtes déjà à la recherche d'un colis, n'abandonnez pas et appuyez jusqu'au bout. Il n'y a pas de réponse dans le délai imparti - prenez les documents et allez au bureau du procureur. Cela devrait stimuler les expéditeurs et éventuellement fournir un résultat de recherche positif.
Lors de la résolution de ma question, j'ai obtenu beaucoup d'informations utiles à partir d'ici : http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 environ la même histoire de recherche d'un colis.
En contact avec
Perdu dans la poste russe. Que faire dans ce cas ?
Situations liées à la perte de colis sur Aliexpress n'arrive pas si souvent, mais ça arrive. Chaque utilisateur du système doit savoir quoi faire si le colis est perdu.
En général, afin de vous protéger de tels cas, il est préférable de ne pas utiliser les services de livraison de l'État, mais de choisir des sociétés de messagerie modernes. C'est une excellente option pour recevoir le colis en personne. De plus, le risque de le perdre est pratiquement absent.
Que faire si le colis est perdu à la poste russe avec Aliexpress ?
Si vous êtes sûr que le colis est toujours perdu, vous devez contacter le bureau de poste pour rédiger une demande avec une demande de recherche de l'envoi postal.
En plus de la demande elle-même, un reçu pour le paiement des marchandises doit être joint. Vous devez également fournir un passeport lorsque vous contactez la succursale Poste russe .
Selon la loi, la poste peut rechercher un colis pendant deux mois.
Si la perte de votre envoi est réellement confirmée, vous devriez alors recevoir une indemnité égale au montant du coût du colis. Par conséquent, lors de l'envoi de la marchandise, demandez toujours au vendeur d'écrire le prix réel de la marchandise, ainsi que tous les frais d'expédition.
Si votre envoi a été perdu il y a plus de six mois, l'indemnisation n'est pas remboursable.
Où contacter si le colis est perdu à la poste russe ?
Si l'envoi ne peut pas passer le contrôle douanier, dans ce cas, contactez le bureau de douane Poste russe. Le numéro de piste vous permet de clarifier la raison pour laquelle le colis est retardé et quand il ira plus loin. Malheureusement, il n'existe aucun moyen d'accélérer le processus. Si tous les délais sont déjà écoulés, écrivez une déclaration au service des douanes concernant la recherche du colis, mais préparez-vous à ce que le processus dure longtemps. Le colis ne sera reconnu comme perdu qu'après l'expiration des conditions de sa livraison.
Rechercher un colis depuis la Chine avec Aliexpress
- Ouvrir la page principale Track24.ru
- Écrivez le code de piste dans la ligne appropriée
- Sélectionnez ensuite "Suivi des colis"
- En une minute, vous recevrez les résultats du suivi
- Étudiez attentivement tous les mouvements du colis, et portez une attention particulière à sa dernière localisation
Vidéo : Que faire si le colis est manquant ? Nous écrivons une déclaration.
Peu importe à quel point ils se moquent de la qualité des services postaux en Russie, les citoyens doivent toujours utiliser cette méthode de transmission. Tout d'abord, beaucoup sont attirés par des tarifs démocratiques et, en termes de conditions, une telle livraison est tout à fait satisfaisante. populaire parmi les magasins en ligne.
Dois-je aller jusqu'au bout (jusqu'au dépôt d'une plainte) si vos droits ont été violés ?
OuiNon
Certains d'entre eux paient même les frais d'affranchissement à la place du destinataire, ce qui rend les marchandises plus attrayantes et abordables.
Il n'est pas rare que le destinataire attende longtemps son colis, et souvent en vain. Comment déterminer qui est en faute ici? Vous avez perdu votre colis à la poste ou à la douane ? Où aller chercher un envoi si la poste russe a perdu le colis ? Essayons de répondre à ces questions.
Délais de livraison de la correspondance
Avant de paniquer à propos d'un courrier manquant, vous devez vous assurer que tous les délais de livraison autorisés sont écoulés. Il existe une section sur le site officiel du courrier où vous pouvez clarifier les informations nécessaires. Des délais de livraison sont fixés pour de nombreux types d'envois. Il s'agit de courtes périodes maximales standard. Une déviation dans une direction ou une autre pendant quelques jours est autorisée.
Par exemple, un forfait standard d'Abakan à Petropavlovsk-Kamchatsky devrait atteindre 19 à 21 jours, et de Voronezh à Orel, il voyage de 1 à 3 jours. Pendant ce temps, même lors de l'envoi de correspondance écrite dans la même ville, une telle période peut s'étendre sur 3 à 5 jours.
Cela s'explique par le fait que l'envoi arrive initialement au bureau de poste central de la ville et seulement après cela, il est envoyé plus loin. Chaque fixation du fait de l'arrivée et du départ prend du temps. Il s'ajoute au temps de trajet.
En cas de dépassement des délais standards, des mesures compensatoires sont établies.
Dans le cas d'une livraison domestique non commerciale, il s'agit d'une pénalité de 0,1% du montant payé pour l'envoi. Dans ce cas, chaque jour qui dépasse les dates cibles est pris en compte. Le paiement est limité à la valeur totale des frais payés.
Par exemple, un colis non commercial a été envoyé, dont le paiement comprenait un service d'expédition d'un montant de 145,63 roubles. C'est à partir d'elle que ce même 0,1%, soit 0,15 roubles, sera calculé. par jour. Et cette compensation sera limitée à 145,63 roubles.
Comment s'assurer que c'est bien le courrier qui a perdu le colis ?
En l'absence de colis dans les délais impartis, le courrier n'est pas toujours en cause. Les envois en provenance de l'étranger peuvent ne pas atteindre les frontières du pays, peuvent rester bloqués à la douane. Ils disparaissent aussi par la faute des services qui les livrent à la frontière.
Pour vous assurer que l'envoi a été accepté pour la livraison, vous devez obtenir de l'expéditeur un numéro de suivi spécial pour le colis perdu.
Chaque envoi postal est figé dans le système de livraison, numéroté, les données de l'expéditeur et du destinataire sont saisies dans un programme conçu pour rationaliser la comptabilité. Dans ce cas, un reçu est délivré, qui contient le numéro attribué à une lettre ou à un colis spécifique.
Sur le site officiel de la Poste, il y a une section où vous pouvez suivre le colis perdu par numéro. Si le numéro entré est entré par erreur ou si un tel envoi n'existe tout simplement pas, le programme générera une erreur. Il s'ensuit que le service postal n'est nullement responsable de l'absence d'un colis ou d'une lettre.
Si tout est correct, l'utilisateur verra le chemin parcouru par l'article depuis son apparition dans un bureau de poste particulier jusqu'à son émission. Ainsi, vous pouvez non seulement vérifier périodiquement l'emplacement du colis tant attendu, mais également savoir à quel moment il a été perdu.
Le colis a été perdu à la poste russe : que faire ?
Que faire si les délais sont déjà passés, et que le colis a disparu entre les points de tri ? La réponse est simple : vous devez d'abord créer une requête pour rechercher un envoi. Le formulaire de réclamation peut être retiré dans n'importe quel bureau de poste ou téléchargé sur le site officiel du service postal.
Dans la déclaration de sinistre, il est nécessaire de décrire le départ lui-même avec le plus de détails possible :
- l'emballage, y compris la forme et le matériau. Par exemple, "emballé dans une boîte en carton avec le logo de la poste, acheté à la poste. Dimensions 42,5x26,5x38" ;
- le contenu de l'envoi. Il est conseillé de réécrire la liste des pièces jointes, ainsi que les caractéristiques individuelles ;
- masse;
- type de départ ;
- données de l'expéditeur et du destinataire.
Un reçu est joint à la demande, destiné à confirmer l'envoi et le numéro de suivi. Il est permis de joindre une photocopie du document.
La réclamation peut être remise dans n'importe quelle succursale, après avoir reçu une marque d'acceptation sur votre copie. Vous pouvez également envoyer une numérisation à l'adresse e-mail du service. La meilleure option, bien sûr, est la première, car le certificat d'acceptation du document restera à portée de main.
Les délais d'examen et de réponse à une réclamation sont les suivants :
- pour les envois internes de 5 à 30 jours ;
- international - de 2 à 3 mois.
Après cela, le demandeur reçoit une réponse écrite sur les résultats de la recherche. Il n'est pas rare qu'un envoi arrive avant une réponse officielle. Dans ce cas, le bénéficiaire peut commencer à réclamer des travaux pour réclamer une pénalité pour violation du délai d'attente. Mais le plus souvent, le destinataire laisse une telle violation sans conséquences, car le montant est très faible.
Vous pouvez placer un article recherché sur la liste des objets recherchés dans un délai de 6 mois à partir du moment où ses données entrent dans le système, c'est-à-dire à compter de la date d'expédition. Après avoir effectué les travaux de recherche, le demandeur reçoit une notification écrite des résultats. Si le colis n'a pas été retrouvé, vous devez rédiger une demande de remboursement.
L'envoi perdu ne sera indemnisé qu'en partie de la valeur déclarée. Si l'évaluation était minime, le montant reçu sera très différent de la valeur réelle. Par exemple, si le forfait comprenait :
- téléphone portable d'une valeur de 10 000 roubles,
- casque 300 roubles,
- cas 1 500 roubles,
et l'évaluation a été faite à seulement 3 000 roubles, alors une compensation sera reçue à hauteur du montant de l'évaluation. Le coût du remplissage ne sera pas pris en compte, mais en attendant il peut être beaucoup plus important. Ainsi, l'expéditeur a économisé quelques centaines de roubles sur le tarif et le destinataire en a perdu plusieurs milliers.
Que faire d'un colis perdu dont le traceur n'a pas été suivi ?
Cette situation se produit lors de l'envoi de marchandises via des plateformes de commerce en ligne chinoises bien connues. Les vendeurs utilisant une telle ressource économisent de l'argent en envoyant des colis avec des services de livraison plus rentables. Par conséquent, le destinataire n'est pas en mesure de suivre le mouvement de l'envoi.
Dans ce cas, le moyen le plus simple consiste à utiliser le programme de protection des acheteurs sur la ressource elle-même. Dans le même temps, il informe simplement que l'envoi n'est pas arrivé à l'adresse à temps, ouvre un litige.
La situation associée à la perte d'un colis par la poste se produit assez souvent. Que faire et que faire si le colis a été perdu ?
Avant de décrire en détail le processus de recherche d'un colis perdu au bureau de poste, il convient de noter qu'il vaut mieux d'abord essayer d'éviter de tels événements à l'avenir, c'est-à-dire laisser l'idée d'utiliser le service postal de l'État et choisir un système de livraison par messagerie plus moderne.
C'est une excellente occasion de recevoir une commande directement entre vos mains et de ne pas vous demander comment retrouver un colis perdu.
Toutes les boutiques en ligne offrent la possibilité de livrer votre commande par coursier directement entre vos mains.
Le service d'expédition est fourni sur une base payante, le coût est généralement légèrement supérieur à celui de l'utilisation des services de la poste russe, mais en même temps, vous êtes assuré de la réception des marchandises dans les délais.
S'il n'a pas été possible d'utiliser le service de messagerie et que le colis a été envoyé par la poste et qu'il n'est pas parvenu, nous essaierons de répondre à la question : si le colis est perdu, que dois-je faire ?
Tout d'abord, vous devez vérifier où votre colis a été fixé par la poste pour la dernière fois. Habituellement, dans les conditions de livraison au bureau de poste, le suivi du colis est inclus, ce qui est conçu pour suivre le plus efficacement possible l'emplacement actuel de la cargaison à l'aide de l'identifiant unique présent à tout moment.
Il ne faut jamais oublier que s'il n'y a pas de colis, il faut d'abord vérifier qu'il n'y a pas de retard. Dans une telle situation, il est nécessaire de se guider sur les délais de livraison officiels, qui dépendent généralement du type de transport, c'est-à-dire du moyen de transport utilisé, de la localisation du destinataire, etc.
Pour déterminer s'il s'agit d'un retard ou d'une perte de votre cargaison, vous devez vous familiariser avec les principaux délais de livraison de Rospost, qui sont présentés en jours.
Naturellement, un retard de colis vaut bien mieux que sa perte, mais même dans ce cas, le destinataire a parfaitement droit à une compensation monétaire partielle. La collecte de cette compensation est assez difficile, mais vous pouvez essayer.
Règles de prestation de services postaux
Si, pour une raison quelconque, les conditions d'expédition ont été violées, les opérateurs sont tenus de payer au client une pénalité dont le montant est de 3% du total des frais de services postaux pour l'expédition.
Ces frais sont facturés strictement pour chaque jour de retard. Ainsi, si le colis a été retardé de plus de 30 jours, le destinataire sera remboursé de tous les frais de matériel pour son expédition. En théorie, tout est assez simple, mais en pratique, tout est un peu plus compliqué.
Pour recevoir cette compensation, vous devrez faire ce qui suit :
1. Il est nécessaire de rédiger correctement une demande écrite pour l'octroi d'une compensation matérielle.
2. Il vaut la peine de se préparer à attendre assez longtemps son examen et d'être prêt à défendre ses intérêts.
Afin de résoudre le problème lié au paiement de l'indemnité due au retard du colis, il est nécessaire d'avoir l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et marques.
De plus, vous devrez fournir une copie du reçu de l'expéditeur, sinon la demande ne sera pas prise en compte.
Dans certains cas, une indemnisation peut vous être refusée :
- S'il est prouvé que la perte ou l'endommagement de votre colis, ou le retard d'expédition, sont survenus en raison d'un cas de force majeure, de force majeure, ou en cas de mauvais traitement de l'envoi.
- Les violations survenues ne sont en aucun cas liées à l'exécution du contrat de prestation de services postaux (mauvaise qualité des marchandises, mauvaise taille, assortiment ou exhaustivité des articles qui vous sont envoyés, etc.)
Actions si le colis est perdu
Si le colis n'a pas été retardé, mais néanmoins perdu, ainsi qu'en cas de retard, un avis est rédigé afin de lancer la recherche de votre envoi postal. Ce document, rédigé par une personne physique ou morale, est fourni à n'importe quel bureau de poste en Russie.
En plus de la demande écrite, vous devez également joindre un reçu de paiement ou une copie de celui-ci. Votre passeport personnel ou autre pièce d'identité (dans le cas de ) devra être présenté lors du processus de demande.
Important! Selon la législation, la poste de la Fédération de Russie peut rechercher un colis dans les 60 jours.
Si la perte de la cargaison a été confirmée, le destinataire reçoit une indemnité égale au montant de la valeur déclarée de ce colis. Par conséquent, nous vous recommandons fortement, lors de l'envoi et de la recherche d'un colis, d'indiquer le coût réel et de ne pas oublier les frais d'expédition.
Important! Si plus de 6 mois se sont écoulés depuis l'envoi de l'envoi postal, il n'est plus possible de demander une compensation monétaire complète.
Difficultés à trouver un colis postal
Certaines complications lors de la recherche de votre colis peuvent survenir si la personne qui doit le recevoir n'a pas de numéro de suivi, vous n'indiquez pas le coût réel et il n'y a pas de facture spéciale du fournisseur ou du vendeur.
La poste russe est contrôlée par un service fédéral spécial, Roskomnadzor. Si une solution urgente au problème de la perte du colis est requise, vous pouvez laisser votre appel directement sur le site officiel de cette organisation, ce qui, avec une probabilité suffisante, conduira au fait que toutes les amendes du service postal russe seront entièrement récupéré en assez peu de temps
Souvent, une situation se présente lorsque la poste russe refuse de coopérer et que les employés de la succursale ne veulent pas écouter vos plaintes et, de plus, sont impolis. Alors la seule solution correcte serait . C'est une situation qui peut se terminer avec succès, mais cela vous demandera énormément de temps et d'efforts.
Cela vaut la peine de vous épargner les nerfs et, si possible, lors de la commande de marchandises dans une autre ville, choisissez un service qui achèvera rapidement la livraison et vous évitera d'éventuels problèmes supplémentaires pour trouver le colis.
Tous les services de messagerie et intermédiaires actuellement en activité travaillent assez rapidement.
