Suivi Cainiao en russe. Statuts des commandes Aliexpress Statuts des commandes Aliexpress

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Cainiao est une société de logistique chinoise populaire qui fait partie du groupe Alibaba. Auparavant, l'organisation était engagée dans le transport postal à l'intérieur du pays, mais elle est maintenant le leader des envois en classe économique vers n'importe quel coin du monde. Cainiao est une méthode de livraison d'envois postaux pratiquement introuvables, à une exception près - à la frontière chinoise ou à la douane d'Ekaterinbourg, où un nouveau numéro inconnu de tous est attribué. Le délai de livraison de base est de 30 à 70 jours. Les colis arrivent parfois dans la boîte aux lettres. Lorsque vous voyez le nom de la société de transport AliExpress Saver Shipping ou Aliexpress Standard Shipping dans Aliexpress, le suivi est effectué via le service Cainiao. Ils peuvent également vous informer de la réception par téléphone du bureau de poste local.

L'avantage de ce fournisseur de colis est évident - le faible coût d'envoi, qui nous permet de recevoir les marchandises commandées dans les magasins en ligne avec une livraison gratuite. Les inconvénients sont l'incertitude de leur localisation et la faible vitesse d'acheminement. N'oubliez pas de suivre les périodes de garantie pour protéger les marchandises et d'ouvrir un litige à temps si vous n'avez pas attendu un petit colis dans le temps imparti. Utilisez notre service de suivi automatique gratuit pour tous les colis postaux et correspondances nationaux et internationaux.

Suivi global.cainiao.com en anglais

Nous avons traduit tous les statuts de colis possibles lors du suivi sur global.cainiao.com afin que vous puissiez savoir où se trouve votre colis et ce qui ne va pas.

Avec l'application Colis, vous pouvez connaître en quelques secondes la localisation exacte de votre colis ou courrier livré par Cainiao.

Très souvent, les personnes présentes sur le site demandent ce que signifie tel ou tel statut du colis. Et s'ils demandent, alors vous devez comprendre.

Le statut postal et le statut de la commande pour Aliexpress sont deux choses différentes !

Cet article parlera de à propos des statuts de messagerie , nous avons aussi un article . Ce sont des choses différentes. Le statut de la commande est suivi dans votre . Et reflète les informations sur le colis au sein de la plate-forme commerciale Aliexpress. Et le statut du colis est suivi dans les services postaux (poste russe, poste chinoise, etc.). Ne confondez pas.

Toutes les commandes ne peuvent pas être suivies

Veuillez noter que tous les colis ne peuvent pas être suivis lors du passage du vendeur à vous. Ceci n'est possible que s'il a une piste suivie. Mais comment se renseigner avant de commander ?

Dans le cas d'Aliexpress - ouvert, puis cliquez sur l'élément Expédition

Et après avoir cliqué, vous verrez un menu avec des informations sur les méthodes de livraison. La dernière colonne affichera des informations sur la disponibilité de la piste (informations de livraison).

Si ce champ indique Non disponible, alors votre commande n'aura pas de suivi lors du choix de cette livraison, le colis ne sera pas suivi et vous ne pourrez pas connaître le statut postal actuel du colis.

Comment suivre un colis avec Aliexpress

Si c'est la première fois que vous suivez un colis et votre colis d'Aliexpress, lisez notre article. Si votre colis n'est pas suivi du tout, alors lisez.

Veuillez noter que l'article décrit les statuts les plus courants. En fait, il y en a beaucoup plus, mais les autres statuts de colis sont beaucoup moins courants. Et pourtant, pour certaines entreprises de messagerie privées, notamment en Chine, les mêmes statuts peuvent être indiqués par des mots différents. Si vous avez une sorte de statut qui n'est pas décrit dans cet article - demandez dans les commentaires, nous essaierons de le comprendre. Assurez-vous d'indiquer où vous avez vu ce statut !

Statuts des colis dans le pays de départ (par exemple, en Chine)

Pendant que le colis se trouve dans le pays de départ, il peut avoir les statuts suivants :

• Réception (Collecte, Acceptation) - Le colis a été remis à la poste. Il convient de garder à l'esprit que le colis ne commence pas immédiatement à être suivi par le numéro de suivi que le vendeur vous a donné. Le traitement du colis entrant dans la base de données prend un certain temps. Habituellement, la piste commence à être suivie dans les 10 jours.
• Ouverture (Le colis est arrivé au point de transit) . Habituellement, à côté de ce statut, le code postal du point de transit est également écrit. Il peut y avoir plusieurs statuts de ce type. Et l'ordre n'est pas toujours correct. Les opérateurs des points de transit ne remplissent probablement pas les données immédiatement. Par conséquent, il ne faut pas être surpris du statut d'ouverture après l'exportation.
• Arrivée à MMPO (Dispatching, Processing) . Dans ce statut, le colis est en cours de préparation pour l'exportation et l'expédition vers le pays de destination. Pour certaines entreprises de transport en Chine, il s'agit du dernier statut suivi.
• Exportation (Départ du bureau d'échange de départ, Exportation totale) - signifie que le colis a passé toutes les procédures nécessaires et envoyé au pays de destination.

Après le dernier statut, il peut s'écouler un certain temps avant que le colis ne commence à être suivi dans le pays de destination. Si le colis a été envoyé sans suivi international, il peut ne plus être suivi du tout.

Statuts des colis dans le pays de destination (par exemple, la Fédération de Russie)

• Importer (importer) - le colis est arrivé dans le pays de destination. Il est traité pour le transfert à la douane.
• Accueil à la douane – transfert à la douane pour dédouanement.
• Dédouanement. Dédouanement – le colis a passé tous les dédouanements nécessaires et est en cours de préparation pour la libération de MMPO
• A quitté le lieu d'échange international MMPO - le colis a quitté la douane et a été remis au bureau de poste pour un envoi ultérieur.
• Centre de tri gauche - le colis est trié et acheminé vers sa destination.
• Arrivé au lieu de livraison - le colis est arrivé au bureau de poste. En principe, vous pouvez déjà l'obtenir. Ou attendez la notification.
• Livraison au destinataire (Produit Livré) - le colis a DÉJÀ été livré au destinataire.

Veuillez noter que dans l'interface de suivi des colis à la poste russe, à l'importation, l'index du destinataire est indiqué. Parfois, en cas d'erreur ou de fausse piste, on peut y voir que le colis ne va pas à votre bureau de poste. Si le paquet a changé plusieurs statuts et que l'index n'est toujours pas correct, alors vous devriez commencer à vous inquiéter.

Statuts de colis désagréables

Les statuts de paquet décrits ci-dessus sont assez standard. Ils signifient que le colis est en route. Parfois, le paquet peut rester bloqué sur des statuts, parfois en sauter certains, mais, dans la plupart des cas, tout va bien. Cependant, certains statuts indiquent clairement des problèmes :

• Retour. Autres circonstances - signifie que quelque chose ne va pas avec votre colis. Et il est renvoyé à l'expéditeur. Ce qui ne va pas doit être clarifié. Il est préférable de commencer par la hotline de la poste russe 8-800-2005-888. Après avoir découvert les raisons et trouvé le coupable, vous pouvez réfléchir à ce qu'il faut faire ensuite.
• Retour. douane de retour - similaire au paragraphe précédent. Signifie généralement que l'adresse n'est pas lisible.
• Tentative de livraison infructueuse - généralement accompagné d'une clarification sur les raisons de l'échec. Adresse inexacte, adresse incomplète, destinataire abandonné, etc. Dans cette situation, l'essentiel est d'avoir le temps de courir au bureau de poste jusqu'à l'expiration du délai de stockage des colis - c'est-à-dire 30 jours. Vérifiez également si le colis est bien arrivé au bureau de poste. Eh bien, parfois dans le courrier, de tels statuts sont généralement mis à partir d'une lanterne. Mais ça vaut le coup de contrôler.
• Retour. Durée de conservation expirée - évidemment, vous avez oublié de recevoir le colis à temps et l'avez renvoyé.
• Envoi en cours Envoi en cours - le colis est arrivé au mauvais bureau de poste et a été réexpédié. Autrement dit, le colis va plus loin. Autrement dit, ce n'est pas un problème, mais vous devez contrôler la situation.

Que signifient les lettres à la fin du statut (PEK, CAN, etc.)

Ces lettres sont souvent visibles lors du suivi du statut d'un colis sur China Air Post. Il s'agit des désignations IATA des aéroports dans lesquels le colis a été enregistré. Leurs désignations sont visibles sur n'importe quel service d'achat de billets d'avion (SkyScanner par exemple ;)).

Que signifie le statut NULL (NULL, PEK)

Ce statut est visible lors du suivi du statut d'un colis dans China Post. Ce ne sont que des statuts internes de China Post qu'ils n'ont pas traduits en anglais. Par conséquent, là où il devrait y avoir une traduction, ce n'est pas là, mais NULL à la place. Si vous ne supportez toujours pas de savoir de quel type de statut il s'agit, passez à la version chinoise du service, copiez le statut en hiéroglyphes et traduisez-le avec le traducteur Google. Certes, cette méthode ne fonctionne pas toujours. Parfois, dans la version chinoise, certains statuts n'existent tout simplement pas.

NULL, PEK signifie que le colis était à l'aéroport de Pékin. Ce qu'elle y a fait se trouve dans la version chinoise de China Air Post.

Que signifie l'article arrivé à OE dans le pays de destination ?

OE - bureau d'échange - MMPO, Place d'échange postal international. Il s'agit d'un statut normal, ce qui signifie que le colis est arrivé à la douane et est en cours de dédouanement.

La piste (état du colis) a cessé de changer, le colis n'est pas suivi

Très souvent, les acheteurs agités commencent à s'inquiéter lorsque le statut d'un colis cesse soudainement de changer. Cela se produit souvent après l'exportation. Il semble que tout récemment, le colis se déplaçait rapidement en Chine, changeant de statut presque tous les jours, et tout à coup, après une exportation de courrier international, Arrivé dans le pays de destination, etc., le colis cesse de se déplacer.

Si vous reconnaissez votre situation, nous avons analysé cette situation en détail dans l'article. Bref, il y a deux options :

• Si votre piste est internationale et est suivie avec succès sur le site Web officiel de votre courrier d'État (poste russe, UkrPoshta, Belpochta) et que plus de 2-3 semaines se sont écoulées depuis la dernière mise à jour du statut, vos craintes ne sont pas sans fondement.
• Si votre piste n'a jamais été suivie sur le site de messagerie. Vous avez enregistré l'état du colis dans votre compte Aliexpress ou sur un site de vérification de piste spécialisé, ou le format de piste en général est clairement différent du format international (le format international correct ressemble à ceci RR123456789CN). Ensuite, une telle piste change souvent lors de l'exportation si le colis est transféré à votre bureau de poste national. Autrement dit, dans votre pays, un tel colis voyage sous une autre voie (que vous ne connaissez pas et, en règle générale, vous ne pouvez pas savoir). Eh bien, l'ancienne piste reste dans le dernier état. C'est-à-dire qu'il n'y a rien à craindre du tout. Cette situation est la norme.

Mais quoi qu'il en soit. Que votre colis soit suivi avec Aliexpress ou non, la principale chose à faire est de contrôler la période de protection et de la prolonger si nécessaire ou d'ouvrir un litige.

Vérification du vendeur sur Aliexpress

La plupart des problèmes avec les commandes pour Aliexpress peuvent être évités en choisissant soigneusement un vendeur sur Aliexpress AVANT d'acheter. Il n'y a rien de compliqué là-dedans et vous pouvez le comprendre. Mais si le temps est précieux et qu'il n'y a pas de temps pour comprendre, alors utilisez notre service.

Enfin

J'ai écrit à plusieurs reprises une opinion personnelle selon laquelle lors de la commande de marchandises en provenance de Chine, vous devez être patient. Pas besoin de s'inquiéter si le colis ne change pas de statut pendant trois jours, une semaine, deux. C'est un phénomène courant. Et les jours fériés, qui sont assez nombreux en Chine, tout s'arrête en général. Lors de la commande de marchandises sur Aliexpress, vos colis sont protégés. Il est beaucoup plus important pour un achat réussi de passer plus de temps à choisir un lot et ensuite de ne contrôler que la date d'expiration de la protection. Plus de 20 fois par jour pour surveiller le mouvement du colis.

Et utilisez des services et des programmes pour contrôler le mouvement des colis. Il n'y en a pas beaucoup de différents maintenant.

PS à partir de février 2018 :

Dans les commentaires, vous demandez souvent ce que signifie tel ou tel statut du colis. Le plus souvent, l'ambiguïté de la signification du statut est associée à une traduction tordue du statut délivré par le transporteur chinois. Souvent, le statut actuel dépend du mouvement précédent du colis et il est possible de comprendre ce que signifie votre statut non standard maintenant uniquement en comprenant comment le colis s'est déplacé plus tôt. Par conséquent, si vous souhaitez poser une question sur votre colis :

Inscrivez le numéro de suivi de votre colis.

Et nous ignorerons ou supprimerons les commentaires tels que "Que signifie le statut de XXX ?" Pardonnez-moi, mais j'en ai marre de copier-coller "Ecrire un morceau, on verra" dans le vide.

Les statuts dans Aliexpress sont des informations sur l'étape à laquelle se trouve votre commande ou votre colis. Il faut distinguer les statuts commande(attente de paiement, vérification du paiement, traitement de la commande) et statuts colis(le colis est arrivé au point de tri, a quitté la douane, export, import). Le statut de la commande est attribué à la commande par le site lui-même et des informations à ce sujet peuvent être consultées dans les informations de commande. Le statut du colis est attribué à la poste et à la douane et suivi sur des sites spécialisés.

Nous examinerons les deux types de statuts et déterminerons ce qu'ils signifient.

Statuts des commandes Aliexpress

Ce statut est attribué à la commande immédiatement après avoir appuyé sur le bouton Passer la commande - jusqu'au moment du paiement. Le délai accordé à l'acheteur pour régler sa commande est indiqué ci-dessous sous forme de compte à rebours. Si la commande n'est pas payée dans ce délai, elle se fermera automatiquement et passera au statut Clôturé.

Votre payement est en cours de vérification– Aliexpress vérifie votre paiement.

Immédiatement après le paiement de la commande, le paiement est envoyé pour vérification par le site, et le statut de la commande passe à Votre paiement est en cours de vérification. La vérification du paiement prend généralement 24 heures, après quoi il est temps pour le vendeur d'envoyer la commande

– Le vendeur traite votre commande

Le statut de la commande passe à le fournisseur est en train de traiter votre commande. Le délai d'envoi de la commande est fixé personnellement par le vendeur et est indiqué sur la page de description du produit. Dans la commande, le temps imparti pour l'envoi est indiqué sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas expédiée dans le délai spécifié, Aliexpress annulera la commande. Si le vendeur n'a pas le temps d'envoyer la commande à l'heure indiquée, vous pouvez prolonger le délai de traitement en cliquant sur le " Prolonger le temps de traitement" (Prolonger le temps de traitement de la commande) sous la minuterie. Si pour une raison quelconque vous changez d'avis à propos de passer une commande, cliquez sur " Demander l'annulation de la commande" (Demande d'annulation de la commande), situé là-bas. Vous pouvez lire des informations plus détaillées sur l'annulation d'une commande dans notre article "Comment annuler une commande pour Aliexpress".

Le vendeur a expédié votre commande - le vendeur a expédié votre commande.

La commande reçoit ce statut après l'envoi de la commande et le numéro de piste est entré dans le système pour le suivre. Un nouveau compte à rebours apparaît dans la commande, indiquant combien de temps il reste jusqu'à la fin du programme de protection des acheteurs sur Aliexpress. Bouton Demande d'extension de la protection des achats vous permet de prolonger la durée du Programme si, après 40 jours, la commande n'a pas été livrée. Bouton Ouvrir une contestation vous permet d'ouvrir un litige (litige) si les marchandises arrivées sont de qualité insuffisante ou n'arrivent pas du tout