Introduction
Actuellement, afin de créer des avantages concurrentiels et de développer les affaires, la direction de l'entreprise doit prendre un grand nombre de décisions, pour lesquelles une grande quantité d'informations est comparée et évaluée, dont l'exhaustivité et la fiabilité laissent souvent beaucoup à désirer. Sans informations précises, les managers ont tendance à prendre des décisions de manière intuitive. Pour éviter cette situation, les entreprises pratiquent actuellement la mise en œuvre de systèmes d'information d'entreprise (CIS) modernes, et on suppose qu'ils contiendront toutes les informations nécessaires à un travail efficace. Il existe désormais sur le marché russe de nombreux systèmes d'information d'entreprise différents pour les entreprises industrielles, les banques, les compagnies d'assurance, etc. Tous les systèmes diffèrent par leur prix, leurs fonctionnalités et leurs délais d'exécution, mais chaque développeur essaie de présenter son produit comme unique et le plus efficace à utiliser. Sur les pages des magazines et sur Internet, vous pouvez voir un grand nombre de documents vantant telle ou telle idée - "1C", "Parus", "Galaktika", "R3", "BAAN", etc. Il convient également de noter que lors de la construction d'un SIC, diverses idéologies de gestion d'entreprise sont utilisées - MRP, MRP2, ERP, etc. Bien entendu, la mise en œuvre du CIS dans une entreprise et une organisation est un investissement, et il existe un certain risque que cette mise en œuvre n'entraîne pas une augmentation significative de l'efficacité opérationnelle. Cela peut se produire s'il existe une inadéquation entre les objectifs de l'organisation et les capacités du SIC mis en œuvre. Par conséquent, le choix d'un CIS est une affaire responsable et nécessite une attention particulière de la part du service de gestion et de support technique de l'organisation, mais idéalement, il est souhaitable pour les employés des départements fonctionnels - comptabilité, planification, production et autres services économiques, service des achats et des ventes, Département d'analyse financière et de marketing pour participer au groupe de mise en œuvre. Dans la pratique, les intérêts de ces derniers soit ne sont pas pris en compte lors de la construction et de la mise en œuvre du SIC, soit sont relégués au second plan, cela s'explique par le fait que tous les managers russes n'ont pas encore compris le rôle du marketing pour la survie d'un entreprise dans les conditions du marché.
Le but de ce travail est de déterminer les caractéristiques générales des SIC modernes, leur classification, ainsi que de considérer le rôle et l'importance des SIC dans la résolution des problèmes de marketing et assurer la stabilité des activités de marketing dans une entreprise et une organisation.
Caractéristiques générales des systèmes d'information d'entreprise
Un système d'information d'entreprise en général est un système conçu pour assurer le fonctionnement efficace d'une entreprise grâce à l'exécution automatisée de fonctions de gestion.
Les systèmes d'information d'entreprise, ou systèmes de gestion intégrés, couvrent presque tous les aspects du travail d'une entreprise moderne, rendant le lien entre les installations de production et les composants de l'infrastructure de l'information toujours plus étroits, et présentent un certain nombre de caractéristiques intégrales.
Les principales caractéristiques des systèmes de contrôle intégrés sont les suivantes :
Multiplateforme - une application qui implémente les fonctions d'une discipline de gestion distincte, transparente pour différents environnements d'exploitation ;
Interdisciplinarité : les candidatures pour différentes disciplines utilisent des informations communes ;
Ouverture - la capacité d'intégrer des outils de gestion d'autres fournisseurs.
Les capacités interdisciplinaires assurent le fonctionnement conjoint des différents modules de contrôle et augmentent ainsi l'efficacité de l'ensemble du système dans son ensemble. Par exemple, vous pouvez intégrer des outils de gestion logicielle à une application de gestion du stockage. En conséquence, le programme de sauvegarde saura quels systèmes d'application ont été récemment installés et effectuera des sauvegardes uniquement lorsque cela est nécessaire.
Un environnement de gestion entièrement intégré doit fournir un moyen unifié et ouvert d'afficher et de partager des informations pouvant être utilisées par toutes les applications de gestion au sein de l'environnement sur toutes les plates-formes informatiques. L'environnement intégré doit répondre aux exigences suivantes :
avoir une interface utilisateur cohérente
être capable de partager des informations entre différents environnements opérationnels et disciplines de gestion. La mise en œuvre de cette fonctionnalité nécessite un référentiel de données partagé, éventuellement distribué, et un cadre architectural orienté objet (par exemple, la base orientée objet de la famille intégrée d'applications de gestion TME 10 de Tivoli) ;
fournir une vue de l'infrastructure de l'information à la fois du point de vue de la gestion du système et du réseau, et en fonction des intérêts commerciaux.
être distribué à la fois physiquement et logiquement ;
fournir une organisation de gestion hiérarchique - la possibilité de déléguer les droits du gestionnaire de haut en bas et de transférer la responsabilité de l'exécution de certaines actions de bas en haut.
Dans un vaste environnement informatique distribué, de nombreuses « transactions » de gestion doivent être effectuées chaque jour : génération de messages d'événement, modification des informations d'identification des utilisateurs, distribution de nouveaux logiciels, gestion des opérations de stockage, collecte d'informations sur les performances, etc. L’utilisation d’un système de gestion intégré répondant à ces conditions peut améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle et éviter les erreurs dues à la répétition du même type d’actions. La corrélation automatique des événements améliore également la qualité du travail d'un manager.
L'ouverture de l'environnement de contrôle est obtenue grâce à des interfaces de programmation d'applications et à d'autres outils, tels que le module d'intégration Tivoli/Plus dans TME 10 ou l'outil de création d'agent dans Unicenter-TNG. Ces capacités vous permettent d'intégrer de nouveaux produits ainsi que les systèmes que votre organisation a déjà utilisés et auxquels vous continuez à apporter de la valeur, préservant ainsi votre investissement.
Dans le même temps, une organisation mal conçue de la gestion des systèmes d'information ne peut offrir de telles garanties. En analysant les systèmes de gestion disponibles aujourd'hui et leur impact sur le travail de l'entreprise, nous pouvons distinguer trois paramètres pour leur évaluation :
Efficacité : combien de périphériques réseau, de serveurs ou de systèmes de bureau peuvent être gérés par un seul administrateur. L'efficacité du système de gestion montre à quel point le travail des administrateurs est bien organisé. Lors de l'utilisation d'un système efficace, le développement commercial dépassera le processus d'augmentation du personnel de spécialistes ; un tel système de gestion permet à un administrateur de prendre en charge un plus grand nombre de nœuds (serveurs, utilisateurs, périphériques réseau) et d'effectuer davantage d'opérations de gestion à distance. Cela réduit le nombre de déménagements qu'un manager doit effectuer et réduit donc les coûts associés.
La productivité est le temps nécessaire à un administrateur pour effectuer des activités visant à maintenir et améliorer l'efficacité du réseau, des systèmes et des applications. Un système productif réduit le coût des opérations quotidiennes, libérant ainsi le temps de l'administrateur de l'environnement d'information pour analyser les systèmes existants, optimiser leurs performances et isoler les sources potentielles de problèmes. Ainsi, l'administrateur a la possibilité de développer et de mettre en œuvre rapidement de nouvelles idées.
Disponibilité. Une caractéristique du système de contrôle telle que garantir la disponibilité des ressources réseau et système est extrêmement importante pour une entreprise moderne. La disponibilité des ressources implique la disponibilité des applications métier. La valeur réelle des différents périphériques réseau, serveurs et systèmes de bureau est déterminée par leur capacité à fournir des performances applicatives cohérentes et fiables. Ainsi, la qualité d’un système de gestion est déterminée par la mesure dans laquelle il peut garantir performances et fiabilité au niveau des applications métiers. L'efficacité des applications étant essentielle aux opérations de l'entreprise, l'intégration des données sur les ressources, le trafic et les performances des applications dans un environnement de gestion unique devient un facteur clé de succès pour les technologies de l'information.
Lors de la construction de systèmes d'information d'entreprise, divers concepts et méthodologies sont utilisés :
MPS (Master Planning Schedule) est une méthodologie bien connue de « scope scheduling ». L'idée de cette méthodologie est de formuler un plan de vente - « volume », décomposé par périodes calendaires, sur la base duquel un plan de réapprovisionnement est établi et les résultats financiers sont évalués par période, pour laquelle périodes de planification ou périodes financières sont utilisés. Il est fondamental pour presque toutes les méthodologies orientées plan. Il est principalement utilisé dans le secteur manufacturier, mais peut également être utilisé dans d’autres secteurs d’activité, comme la distribution.
MRP (Material Requirements Planning) - Une méthodologie de planification des besoins en ressources matérielles, qui consiste à déterminer le besoin final en ressources en fonction des données du planning des volumes de production. Le concept clé de la méthodologie est le concept d'« explosion », c'est-à-dire amener la composition arborescente d'un produit à une liste linéaire (Bill of Materials), selon laquelle la demande est planifiée et les composants sont commandés.
CRP (Capacity Requirements Planning) - Planification des ressources de production. Ce concept est similaire au MRP, mais au lieu d'un concept unique de composition du produit, il fonctionne avec des concepts tels que « centre d'usinage », « machine », « ressources de travail », c'est pourquoi la mise en œuvre technique du CRP est plus complexe. Généralement utilisé conjointement avec MRP en raison de la connexion logique étroite dans la planification. Les méthodologies MRP/CRP sont utilisées dans les systèmes de contrôle automatisés des entreprises manufacturières.
FRP (Finance Requirements Planning) - Planification des ressources financières.
MRP II (Manufacturing Resources Planning) - Planification de la production. Méthodologie intégrée comprenant MRP/CRP et généralement MPS et FRP. La planification conjointe des flux de matières et des capacités de production nous permet d'élever l'ensemble du système de planification à un nouveau niveau, puisqu'il est possible de déterminer très précisément les résultats financiers du plan de production généré, ce qui est impossible avec une planification partielle. Lors de l'utilisation de cette méthodologie, une analyse des résultats financiers du plan de production est nécessairement implicite.
ERP (Enterprise Resources Planning) - Concept de planification d'entreprise. ERP fait référence à un système « intégré » qui remplit les fonctions fournies par les concepts MPS-MRP/CRP-FRP. Une différence importante par rapport à la méthodologie MRPII est la possibilité d'une « analyse dynamique » et d'une « modification dynamique du plan » tout au long de la chaîne de planification. Les capacités spécifiques de la méthodologie ERP dépendent largement de la mise en œuvre du logiciel. Le concept ERP est plus général que MRPI I. Si MRPII se concentre clairement sur les entreprises manufacturières, alors la méthodologie ERP est applicable dans le commerce, dans le secteur des services et dans le secteur financier.
CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - Planification des ressources synchronisée avec le client. CSRP comprend un cycle complet - depuis la conception d'un futur produit en tenant compte des exigences du client, jusqu'à la garantie et le service après-vente. L'essence du CSRP est d'intégrer l'acheteur dans le système de gestion de l'entreprise. Dans ce cas, ce n'est pas le service commercial, mais l'acheteur lui-même qui passe commande de fabrication de produits, est responsable de la bonne exécution de la commande et, le cas échéant, contrôle le respect des délais de production et de livraison. Une entreprise peut suivre très clairement les tendances de la demande pour ses produits.
SCM (Supply Chain Management) - Gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le concept SCM a été inventé pour optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et peut réduire considérablement les coûts de transport et d'exploitation grâce à une structuration optimale des chaînes d'approvisionnement logistiques. Le concept SCM est pris en charge dans la plupart des systèmes de classe ERP et MRPII.
CRM (Customer Relationship Management) - Le concept de création de systèmes de service client automatisés pour une entreprise. Le CRM implique l'accumulation, le traitement et l'analyse non seulement d'informations financières et comptables, mais également d'autres informations sur les relations avec les clients. Cela améliore la productivité des gestionnaires, améliore le service client et augmente les ventes.
Caractéristiques du marché des logiciels d'automatisation des activités de l'organisation.
Propriétés d'un système d'information d'entreprise.
Le concept d'un système d'information d'entreprise. Il existe plusieurs approches pour définir la notion de « système d'information d'entreprise ». Les spécialistes du holding informatique « KORUS » définissent le CIS comme une technologie permettant de prendre des décisions de gestion optimales conformément à des méthodes et des règles de gestion formalisées, assurant la collecte, le traitement, le stockage, la transmission et la présentation des informations dans la mesure nécessaire à la prise de décision. Dans le même temps, CIS est simultanément considéré comme un outil permettant de faire des affaires en automatisant les processus métier de base (comptabilité, gestion financière, logistique, ventes, marketing, reporting de gestion, relations avec les clients et partenaires).
Sous système d'information d'entreprise(CIS), nous comprendrons le système d’information d’une organisation qui répond à la liste minimale d’exigences suivante :
1. Complétude fonctionnelle du système :
– mise en œuvre des normes internationales de comptabilité de gestion MRP II, ERP, CSRP ;
– l'automatisation au sein du système de résolution des problèmes de planification, de budgétisation, de prévision, de comptabilité opérationnelle (de gestion), de comptabilité, de comptabilité statistique et d'analyse financière et économique ;
– la constitution et la tenue de registres simultanément selon les normes russes et internationales ;
– le nombre de paramètres de l'activité de l'organisation pris en compte une fois est de 200 à 1000, le nombre de tables de base de données générées est de 800 à 3000.
2 Localisation du système d'information :
– fonctionnel (en tenant compte des particularités de la législation russe et du système de paiement) ;
– linguistique (interface, système d'aide et documentation en russe).
3. Système de sécurité des informations fiable, comprenant :
– système de mot de passe pour restreindre l'accès aux données et fonctions de contrôle mises en œuvre ;
– un système de sécurité des données multi-niveaux (moyens d'autorisation des informations saisies et corrigées, enregistrement de l'heure de saisie et de modification des données).
4. Mise en œuvre de l'accès à distance et travail dans des réseaux distribués.
5. Disponibilité d'outils d'adaptation et de maintenance du système :
– modifier la structure et les fonctions des processus métier ;
– changer l'espace d'information (changer la structure, ajouter et supprimer des bases de données, modifier les champs des tables, les relations, les index) ;
– changer les interfaces de saisie, de visualisation et de correction des informations ;
– modification du contenu organisationnel et fonctionnel du lieu de travail de l’utilisateur ;
– générateur de rapports personnalisés ;
– générateur de transactions commerciales complexes ;
– générateur de formulaires standards.
6. Assurer l'échange de données entre les systèmes d'information précédemment développés et les autres produits logiciels fonctionnant dans l'organisation.
7. Possibilité de consolidation des informations :
– au niveau organisationnel - pour combiner les informations des succursales, des holdings, des filiales des organisations incluses dans la holding, etc.
– au niveau des tâches individuelles (planification, comptabilité, contrôle, etc.) ;
– au niveau des périodes - pour effectuer une analyse des indicateurs financiers et économiques sur une période dépassant la période de reporting.
8. Disponibilité d'outils spéciaux pour analyser l'état du système pendant le fonctionnement :
– analyse de l'architecture des bases de données ;
– analyse d'algorithmes ;
– analyse de statistiques sur la quantité d'informations traitées (nombre d'enregistrements, de documents, de transactions) ;
– journal des opérations ;
– liste des postes serveur en activité ;
– analyse du courrier intra-système.
CIS est à la fois un moyen d’automatiser les activités d’une organisation et un outil de gestion d’entreprise.
Si nous comparons les avantages et les inconvénients des systèmes d'information d'entreprise nationaux et occidentaux, nous pouvons noter ce qui suit. Les avantages incontestables des systèmes ERP occidentaux incluent une séquence d'actions clairement définie lors de la planification de la production. Cependant, ils ne prennent pas en charge les normes russes ESKD (Unified System of Design Documentation), ESTD (Unified System of Technological Documentation), et il est nécessaire d'affiner les modules « Finance » et « Immobilisations » en tenant compte des caractéristiques nationales.
Les CEI russes sont beaucoup moins chers que les systèmes occidentaux et prennent en compte les spécificités russes, mais tous ne peuvent pas appartenir à la classe des systèmes d'entreprise.
2. Normes du système d'information d'entreprise. Au cours d'une période de développement assez longue, les systèmes de gestion organisationnelle sont passés des méthodes manuelles les plus simples de comptabilisation des stocks et des ressources de production aux systèmes informatiques les plus complexes prétendant couvrir de manière globale les activités de l'organisation.
L'intérêt pour la recherche dans le domaine de la gestion des stocks a été « alimenté » par la croissance active de la production à grande échelle et en masse de biens de consommation et du commerce après la Seconde Guerre mondiale. À la recherche de moyens d'améliorer l'efficacité des organisations, les praticiens et les théoriciens de la gestion de la production ont dû s'éloigner quelque peu de l'étude des opérations de production elles-mêmes, fondées sur les travaux de F. Taylor et G. Ford, et prêter attention aux le fait que l'utilisation de méthodes mathématiques de planification de la demande et de gestion des stocks entraîne des économies importantes sur les fonds gelés sous forme de travaux en cours et évite en même temps les interruptions de production dues à des pénuries de matériaux et de composants.
Puisqu'il est impossible de développer des « méthodes de planification des stocks absolument optimales », les chercheurs ont décidé que les algorithmes devaient être sélectionnés et adaptés aux spécificités des tâches spécifiques de l'entrepôt, en fonction du cycle de production ou de l'approvisionnement en articles stockés, du coût, de la taille des produits, de l'emballage, applicabilité et demande, volumes entrepôts, etc. Il a été constaté que le choix du volume optimal d'un lot de commandes est l'une des conditions les plus importantes pour augmenter l'efficacité d'une organisation, car un volume insuffisant entraîne une augmentation des coûts administratifs pour les commandes répétées, et un volume excessif conduit au gel des fonds.
Ainsi, les bases de systèmes d’information de gestion modernes ont été posées. Nous examinerons ensuite brièvement leur évolution et l’essence des plus importantes d’entre elles.
L'amélioration de la gestion d'une organisation est indissociable des normes du système d'information de l'entreprise. Actuellement, on distingue les principales normes CIS généralement acceptées suivantes :
1ère norme - MRP(Matériau Requirement Planning) ou planification des besoins en ressources matérielles. Cette norme remonte aux années 70. XXe siècle. L'essence de la norme MRP est de minimiser les coûts associés aux stocks et aux divers domaines de production. Le concept de base de cette norme est le concept de spécification de produit (BOM - Bill Of Material), qui montre la dépendance de la demande de matières premières, de produits semi-finis, etc. sur le plan de production du produit fini. Sur la base du plan de production, des spécifications du produit et en tenant compte des caractéristiques de la chaîne technologique, les besoins de production en matériaux sont calculés. L'inconvénient de cette norme est le manque de prise en compte de l'utilisation de la capacité de production et des coûts de main-d'œuvre lors du calcul des besoins en matériaux.
Le point de départ de la méthode MRP est la collecte de données sur les commandes passées pour les produits de l'organisation, ainsi que la prévision de la demande pour ses produits.
Cependant, le principal inconvénient de la méthode était que sa version de base était basée sur le principe du chargement illimité, qui ignorait la capacité de production limitée.
2ème norme - MRP II(Manufacturing Resource Planning), ou planification des ressources de production. Cette norme, datant des années 1980, est une norme MRP combinée à des éléments de modélisation des processus métiers et de retour d'expérience de planification conçus pour un type de production spécifique. La norme MRP II est davantage axée sur les organisations de taille moyenne.
MRP II est une planification MRP ainsi que des fonctions de gestion d'entrepôt, d'approvisionnement, de vente, de finance et de production. Puisque dans une organisation industrielle la majorité des fonds sont d'une manière ou d'une autre liés à la production ou aux stocks, l'utilisation des fonctions ci-dessus permet d'inclure les fonctions de comptabilité et de gestion financière dans un seul système. De plus, dans un certain nombre de mises en œuvre du concept MRP II, des fonctions distinctes de gestion du personnel en tant que ressource de production ont commencé à apparaître.
3ème norme - ERP(Enterprise Resource Planning) ou système de planification des ressources de l’organisation remonte aux années 90. Il s'agit d'une implémentation de la norme MRP II en conjonction avec un module de planification financière et est plus universelle, puisqu'elle peut être installée aussi bien dans les organisations industrielles que dans les organisations de services (banques, organismes d'assurance, établissements d'enseignement).
- grand;
– avec un type de production complexe ;
– avec un réseau d'agences étendu ;
– avec une large gamme de produits ;
– avec un volume accru d’opérations d’entrepôt.
L’ERP peut généralement être considéré comme un ensemble intégré des principaux sous-systèmes suivants :
- direction financière;
– la gestion des flux de matières ;
- Gestion de la production;
- gestion de projet;
- la gestion des services;
- Contrôle de qualité;
- gestion du personnel.
4ème norme - CSRP(Planification des ressources synchronisée par le client) ou une planification des ressources de l'organisation synchronisée avec le consommateur. Cette norme remonte à la fin des années 90. et représente la mise en œuvre de la norme ERP en conjonction avec l'automatisation de l'interaction avec les clients. Si les trois premières normes CIS sont davantage axées sur les processus métier internes d'une organisation, alors CSRP dépasse les limites d'une organisation spécifique et se concentre sur les processus métier externes.
L'une des normes de gestion des ressources de production les plus récentes (en termes de développement) - CSRP (consumer synchronisée ressource planification) - a été proposée par SYMIX. L'essentiel est que lors de la planification et de la gestion d'une organisation, il est possible et nécessaire de prendre en compte non seulement les principales ressources de production et matérielles de l'organisation, mais également toutes ces ressources qui sont généralement considérées comme « auxiliaires » ou « frais généraux ». Ce sont autant de ressources consommées lors du marketing et du travail « courant » avec le client, du service après-vente des marchandises vendues, des opérations de transbordement et de maintenance, ainsi que des ressources intra-magasin, c'est-à-dire tout le cycle de vie « fonctionnel » d’un produit. Cela devient crucial pour accroître la compétitivité d’une organisation dans des secteurs où le cycle de vie des produits est court et où il est nécessaire de répondre rapidement aux désirs changeants des consommateurs.
5ème norme - ERP P(Enterprise Resource and Relationship Processing), ou gestion des ressources internes et des relations externes d'une organisation. Selon le Gartner Group, ERP II est un système d'information d'entreprise ouvert à tous les participants agissant dans le domaine des intérêts commerciaux communs.
Actuellement, le processus d'intégration des systèmes ERP avec le commerce électronique est en cours de développement. Cependant, il existe déjà deux manières opposées de construire de nouveaux systèmes.
3. Propriétés du système d'information d'entreprise. Tout système d'information d'entreprise offre la possibilité d'utiliser "modèles de référence" - schémas de gestion et de planification de référence développés pour des industries spécifiques (domaines d'activité). Les modèles de référence prennent en compte l'expérience de mise en œuvre dans des organisations de premier plan et incluent des procédures et des méthodes d'organisation d'entreprise testées en pratique. L'utilisation de modèles de référence permet, lors de la mise en œuvre d'un SIC dans une organisation spécifique, de gagner du temps et de l'argent en utilisant un modèle bien établi pour une industrie (domaine d'activité) similaire comme la production.
Les systèmes d'information d'entreprise ont la propriété "fonctionnalité dynamique" ce qui offre la possibilité d’une restructuration progressive et en douceur du système d’information de l’organisation et de la mise en œuvre du CIS basé sur le modèle commercial unifié de l’organisation. Dans le même temps, lors de la mise en service de nouveaux processus et procédures de gestion, les modules système précédemment mis en œuvre ne sont pas affectés.
Une autre propriété de CIS est "évolutivité de la puissance" ce qui signifie maintenir la fonctionnalité et la performance de toutes les fonctions par le système d’information de l’entreprise lorsque l’échelle des activités de l’organisation change. Par exemple, au stade de la mise en œuvre du CIS, 40 emplois ont été créés. À mesure que l'entreprise se développe, un plus grand nombre d'emplois peut être nécessaire - 120. Si la puissance du système est évolutive, son fonctionnement ne sera pas perturbé lorsque le nombre d'emplois augmentera, et tous les nouveaux emplois auront les mêmes capacités que l'original. 40.
Questions pour l'examen de discipline
« Technologies de l'information informatique » partie 3
1. Structure du système d'information de l'entreprise.
2. Classification des systèmes d'information.
3. Domaines d'application du CIS.
5. Types de systèmes d'information : systèmes d'information (MIS), DSS (DSS), systèmes informatiques de traitement des données.
6. Systèmes de classes MRP.
7. Systèmes de classes MRPII.
8. Comptabilité financière, comptabilité de gestion et gestion dans les technologies ERP.
9. Schéma agrandi de la technologie ERP.
10. Nouveaux modules fonctionnels des systèmes ERP.
11. L'essence de la technologie CSRP.
12. Cycle de vie fonctionnel du produit.
13. Systèmes d'automatisation intégrés pour les activités de l'entreprise - principes généraux de construction, exemples d'utilisation.
14. Les principaux contours du système Galaxy : financier, logistique, gestion de production, comptabilité, relation client.
15. Classification et domaines d'application des SE.
16. Modèles de base de représentation des connaissances dans un système expert.
17. Méthodes de traitement et d'analyse des informations d'experts.
18. Méthodes d'évaluation de la compétence des experts.
19. Modalités de contrôle de la cohérence des expertises.
20. Concepts de base de la théorie de la décision.
21. Schéma du processus de prise de décision.
22. Caractéristiques des problèmes de prise de décision multicritères.
23. Concepts de base de la méthode d'analyse hiérarchique.
24. Définition, principales fonctions, classification des systèmes informatiques d'aide à la décision (DSS).
25. DSS informationnel et analytique basé sur l'analyse des processus hiérarchiques.
26. Concepts de base de la modélisation des processus métier.
27. Normes de description, d'analyse et de réorganisation des processus opérationnels.
28. Méthodologie de modélisation fonctionnelle SADT.
29. Syntaxe et sémantique des modèles IDEF0.
30. Méthodologie de construction de modèles IDEF0.
31. Méthodologie de description des processus métier IDEF3.
32. Analyse structurelle des flux de données.
33. Syntaxe et sémantique du diagramme de flux de données.
34. Méthodes d'analyse des coûts fonctionnels.
35. Fondements de la sécurité de l'information et critères d'évaluation de la sécurité de l'information
36. Classes de sécurité des systèmes d'information
37. Menaces pour la sécurité de l'information
38. Méthodes et moyens de protection des informations et d'assurance de la sécurité dans les réseaux informatiques
39. Aspects juridiques de la sécurité de l'information
Systèmes d'information d'entreprise. Principes d'organisation des systèmes d'information d'entreprise.
CIS est un système d'information qui prend en charge la comptabilité opérationnelle et de gestion d'une entreprise et fournit des informations pour une prise de décision rapide en matière de gestion.
2.Classement IP
Les systèmes d'information peuvent être classés selon de nombreux critères en fonction des besoins de leur étude.
Systèmes ouverts et fermés. Il existe deux principaux types de systèmes : fermés et ouverts. Un système fermé a des limites rigides et fixes ; ses actions sont relativement indépendantes de l’environnement qui entoure le système. Une horloge est un exemple de système fermé. Les parties interdépendantes de la montre se déplacent continuellement une fois la montre remontée ou une pile insérée. Et tant que la montre dispose d’une source d’énergie stockée, son système est indépendant de l’environnement. Système ouvert caractérisé par une interaction avec l’environnement extérieur. L'énergie, l'information, les matériaux sont des objets d'échange avec l'environnement extérieur à travers les frontières perméables du système. Un tel système n’est pas autonome ; il dépend de l’énergie, des informations et des matériaux venant de l’extérieur. De plus, un système ouvert a la capacité ajuster aux changements de l'environnement extérieur et doit le faire pour continuer à fonctionner.
Par la nature de l'utilisation de l'information Les systèmes d’information peuvent être divisés en systèmes de recherche d’informations et de décisions d’informations.
· Systèmes de recherche d'informations Ils saisissent, systématisent, stockent et émettent des informations à la demande de l’utilisateur sans transformations de données complexes. Par exemple, un système de recherche d'informations dans une bibliothèque, dans des billetteries ferroviaires et aériennes.
· Systèmes d'information et de décision effectuer toutes opérations de traitement d’informations selon un algorithme spécifique. Parmi eux, une classification peut être faite selon le degré d'influence de l'information finale générée sur le processus de prise de décision et deux sous-classes peuvent être distinguées : gestionnaires et conseillers.
o Système de gestion d'informations générer des informations sur la base desquelles une personne prend une décision (DM). Ces systèmes se caractérisent par le type de tâches de nature informatique et le traitement de gros volumes de données. Un exemple est le système de gestion de production ci-dessus, ainsi que le système comptable, etc.
o Conseiller les systèmes d'information produire des informations qui sont prises en compte par une personne et ne se transforment pas immédiatement en une série d'actions spécifiques. Ces systèmes ont un degré d’intelligence plus élevé, car ils se caractérisent par le traitement de connaissances plutôt que de données.
La gestion et le conseil des SI incluent EIS.
Selon la nature des données traitées Il existe des systèmes d'information et de référence (SSI) et des systèmes informatiques (DPS). ISS recherche des informations sans les traiter. Les SOD effectuent à la fois la recherche et le traitement des informations. Les SOD comprennent :
· Axé sur le traitement en ligne des données (transactions) (onLine Transaction Processing - OLTP);
· Axé sur le traitement de données analytiques statiques ; (Système d'aide à la décision - DSS) ;
· Traitement analytique orienté des données opérationnelles (OnLine Analytical Processing - OLAP).
Basé sur la structure des tâches Les systèmes d'information sont classés en systèmes d'information permettant de résoudre des problèmes structurés (formalisés), non structurés (non formalisés), faiblement ou partiellement structurés.
Structuré (formalisé) une tâche est une tâche dont tous ses éléments et les relations entre eux sont connus. Dans un problème structuré, il est possible d’exprimer son contenu sous la forme d’un modèle mathématique doté d’un algorithme de solution exacte. De telles tâches doivent généralement être résolues plusieurs fois et sont de nature routinière. Le but de l’utilisation d’un système d’information pour résoudre des problèmes structurés est d’automatiser entièrement leur solution. Le rôle d'une personne se réduit à préparer les informations d'entrée, à les rapprocher et à analyser les calculs effectués.
Exemple. Mise en place de la tâche de calcul de paie.
Non structuré (non formalisé) une tâche est une tâche dans laquelle il est impossible de sélectionner des éléments et d'établir des connexions entre eux. La résolution de problèmes non structurés en raison de l'impossibilité de créer une description mathématique et de développer un algorithme est associée à de grandes difficultés. La décision dans de tels cas est prise par une personne (DM) pour des raisons heuristiques basées sur son expérience et, éventuellement, des informations indirectes provenant de diverses sources.
Dans la pratique de toute organisation, il existe relativement peu de tâches entièrement structurées ou totalement non structurées. Pour la plupart des problèmes, nous pouvons dire que seule une partie de leurs éléments et les connexions entre eux sont connus. De telles tâches sont appelées partiellement structuré. Dans ces conditions, il est possible de créer un système d'information dans lequel l'expérience et les connaissances du décideur jouent un rôle important.
Conformément à la classification effectuée par les consultants Deloitte & Touche, les systèmes d'information sont répartis en par degré d'intégration sur le:
· Local - purement comptable, permet d'automatiser une ou plusieurs fonctions de l'entreprise, mais ne fournit pas une image globale de la gestion, coûtant de 5 000 à 50 000 dollars.
· Petits systèmes intégrés offrant une gestion comptable et financière complète, coûtant entre 50 000 et 300 000 dollars.
· Systèmes intégrés de taille moyenne qui prennent en charge la gestion de la production, même si les tâches comptables dans ces systèmes restent importantes. Leur coût est de 200 à 500 mille dollars.
· Grands systèmes intégrés qui assurent la gestion de flux financiers complexes, les prix de transfert et la consolidation des informations. Leur coût dépasse 500 000 dollars.
Tous les systèmes peuvent être divisés en deux grandes classes : les systèmes financiers et les systèmes de gestion et de production.
Les systèmes financiers et de gestion comprennent des sous-classes de systèmes intégrés locaux et de petite taille. De tels systèmes sont conçus pour conserver des registres dans un ou plusieurs domaines (comptabilité, ventes, entrepôts, dossiers du personnel, etc.). Les systèmes de ce groupe peuvent être utilisés par presque toutes les entreprises ayant besoin de gérer des flux financiers et d'automatiser les fonctions comptables. Les systèmes de cette classe sont universels à bien des égards, bien que les développeurs proposent souvent des solutions aux problèmes de l'industrie, par exemple des méthodes spéciales de calcul des impôts ou de gestion du personnel prenant en compte les spécificités des régions. La polyvalence conduit au fait que le cycle de mise en œuvre de tels systèmes est court : vous pouvez parfois utiliser l'option « en boîte » en achetant le programme et en l'installant vous-même sur votre ordinateur personnel.
Les systèmes de fabrication comprennent des sous-classes de systèmes intégrés de moyenne et grande taille. Ces systèmes sont principalement conçus pour contrôler et planifier le processus de production. Les fonctions comptables, bien que profondément développées, jouent un rôle de soutien, et il est parfois impossible de distinguer un module comptable, puisque les informations du service comptable proviennent automatiquement d'autres modules. Les systèmes de production sont beaucoup plus complexes à installer (le cycle de mise en œuvre peut prendre de 6 à 9 mois à un an et demi ou plus). Cela est dû au fait que le système couvre les besoins de l'ensemble de l'entreprise de production, ce qui nécessite des efforts conjoints importants entre les employés de l'entreprise et le fournisseur de logiciels.
À bien des égards, les systèmes de production sont bien plus stricts que les systèmes financiers et de gestion. Une entreprise manufacturière doit avant tout fonctionner comme une horloge bien huilée, où les principaux mécanismes de contrôle sont la planification et la gestion optimale du processus de production, plutôt que le suivi du nombre de factures par période. L'effet de la mise en œuvre de systèmes de production se fait sentir aux échelons supérieurs de la gestion de l'entreprise, lorsque l'ensemble du travail interconnecté est visible, y compris la planification, les achats, la production, les stocks, les ventes, les flux financiers et bien d'autres aspects.
Avec la complexité et l'étendue croissantes de la couverture des fonctions de l'entreprise par le système, les exigences en matière d'infrastructure technique et de plate-forme informatique augmentent. Sans exception, tous les systèmes de production sont développés à partir de bases de données. Dans la plupart des cas, on utilise la technologie client-serveur, qui consiste à répartir le traitement des données entre un serveur dédié et un poste de travail. La technologie client-serveur est payante lors du traitement de gros volumes de données et de requêtes, car elle permet d'optimiser l'intensité du transfert de données sur un réseau informatique.
3. CIS est un système d'information qui prend en charge la comptabilité opérationnelle et de gestion d'une entreprise et fournit des informations pour une prise de décision rapide en matière de gestion.
La tâche principale d'un tel système est le support informationnel des processus de production, d'administration et de gestion (ci-après dénommés processus commerciaux) qui constituent les produits ou services de l'entreprise.
L'objectif principal des systèmes d'entreprise est de fournir en temps opportun des informations cohérentes, fiables et structurées pour prendre des décisions de gestion.
Les CIS sont créés en tenant compte du fait qu'ils doivent mettre en œuvre une gestion coordonnée des données au sein d'une entreprise (organisation), coordonner le travail de différents départements, automatiser les opérations d'échange d'informations à la fois au sein de groupes d'utilisateurs individuels et entre des départements géographiquement distants. Les réseaux informatiques locaux servent de base à la construction de tels systèmes.
Les CIS présentent les caractéristiques suivantes :
1. couvrant un grand nombre de tâches de gestion d'entreprise ;
2. développement détaillé d'un modèle de flux documentaire généralisé d'une entreprise, prenant en compte les connexions internes des documents et la mise en œuvre des fonctions d'un système de dérivés de connexions inter-documents ;
3. la présence d'outils intégrés qui permettent à l'utilisateur de développer de manière autonome les capacités du système et de l'adapter à ses besoins ;
4. technologie développée pour combiner et consolider les données des départements distants.
Aussi, les CIS se caractérisent avant tout par la présence d'une base de données d'entreprise. Une base de données d'entreprise s'entend comme une base de données qui combine, sous une forme ou une autre, toutes les données et connaissances nécessaires sur l'organisation à automatiser. En créant un CIS, les développeurs sont arrivés au concept de bases de données intégrées, dans lesquelles la mise en œuvre des principes d'entrée unique et d'utilisation répétée des informations a trouvé l'expression la plus concentrée.
4. Niveaux de gestion du système économique : opérationnel, tactique et stratégique.
Généralement, les systèmes de gestion comportent trois niveaux : stratégique, tactique et opérationnel. Chacun de ces niveaux de gestion a ses propres tâches, pour la résolution desquelles il est nécessaire de disposer de données pertinentes ; ces données peuvent être obtenues en interrogeant le système d'information. Ces demandes sont dirigées vers les informations correspondantes dans le système d'information. Les technologies de l'information permettent de traiter les demandes et, à partir des informations disponibles, de générer une réponse à ces demandes. Ainsi, à chaque niveau de gestion, apparaissent des informations qui servent de base à la prise de décisions appropriées.
5. Conformément à la nature du traitement de l'information dans l'EIS à différents niveaux de gestion du système économique (opérationnel, tactique et stratégique), on distingue les types d'informations suivants
Riz. 1.2. Types de systèmes d'information, systèmes de traitement de données (EDP - traitement électronique des données) ; système d’information de gestion (MIS – système d’information de gestion) ; système d’aide à la décision (DSS – système d’aide à la décision).
5.Types de systèmes d'information économique
Conformément à la nature du traitement de l'information dans l'EIS aux différents niveaux de gestion du système économique (opérationnel, tactique et stratégique), on distingue les types de systèmes d'information suivants (Fig. 1.2) :
Systèmes de traitement de données (EDP - traitement électronique des données);
Système d'information de gestion (MIS - système d'information de gestion) ;
Système d'aide à la décision (DSS - système d'aide à la décision).
Les systèmes informatiques (DPS) sont conçus pour la régulation comptable et opérationnelle des transactions commerciales, l'élaboration de documents standards pour l'environnement extérieur (factures, factures, ordres de paiement). L'horizon de gestion opérationnelle des processus métiers s'étend de un à plusieurs jours et met en œuvre l'enregistrement et le traitement des événements, par exemple, l'enregistrement et le suivi des commandes, la réception et la consommation des biens matériels dans l'entrepôt, la tenue des feuilles de temps, etc. . Ces tâches sont itératives, de nature régulière, réalisées par les personnes directement impliquées dans les processus métiers (ouvriers, magasiniers, administrateurs, etc.) et sont associées à la préparation et à l'acheminement des documents selon des algorithmes clairement définis. Les résultats des transactions commerciales sont saisis dans la base de données via des formulaires écran.
Les systèmes d'information de gestion (SIG) sont axés sur le niveau tactique du management : planification à moyen terme, analyse et organisation du travail sur plusieurs semaines (mois), par exemple, analyse et planification des approvisionnements, des ventes, élaboration des programmes de production. Cette classe de problèmes se caractérise par une régulation (répétition périodique) de la formation des documents de résultats et un algorithme clairement défini pour résoudre les problèmes, par exemple un ensemble de commandes pour la formation d'un programme de production et la détermination du besoin en composants et matériaux. basé sur les spécifications du produit. La résolution de tels problèmes est destinée aux responsables de divers services des entreprises (services des achats et des ventes, ateliers, etc.). Les problèmes sont résolus sur la base de la base de données opérationnelles accumulées.
Les systèmes d'aide à la décision (DSS) sont principalement utilisés au plus haut niveau de gestion (direction d'entreprises, d'entreprises, d'organisations), qui ont une importance stratégique à long terme sur un an ou plusieurs années. Ces tâches comprennent la formation d'objectifs stratégiques, la planification pour attirer des ressources, des sources de financement, le choix de l'emplacement des entreprises, etc. Moins souvent, les problèmes de la classe DSS sont résolus au niveau tactique, par exemple lors de la sélection des fournisseurs ou de la conclusion de contrats avec les clients. Les tâches du DSS sont, en règle générale, de nature irrégulière.
Les problèmes DSS se caractérisent par l'insuffisance des informations disponibles, leur incohérence et leur flou, la prédominance des évaluations qualitatives des objectifs et des limites et la faible formalisation des algorithmes de solution. Les outils de compilation de rapports analytiques de forme libre, les méthodes d'analyse statistique, les expertises et systèmes, la modélisation mathématique et de simulation sont le plus souvent utilisés comme outils de généralisation. Dans ce cas, des bases de données d'informations généralisées, des référentiels d'informations, des bases de connaissances sur les règles et les modèles de prise de décision sont utilisés.
Un EIS idéal est considéré comme celui qui inclut les trois types de systèmes d'information répertoriés. Selon l'étendue des fonctions et les niveaux de gestion, on distingue les EIS d'entreprise (intégrés) et locaux.
Corporate (intégré) EIS automatise toutes les fonctions de gestion à tous les niveaux de gestion. Cet EIS est multi-utilisateurs et fonctionne dans un réseau informatique distribué.
Local EIS automatise les fonctions de gestion individuelles à différents niveaux de gestion. Un tel système d'information électronique peut être mono-utilisateur, fonctionnant dans des départements distincts du système de gestion.
L'une des principales propriétés de l'EIS est sa divisibilité en sous-systèmes, ce qui présente un certain nombre d'avantages du point de vue du développement et du fonctionnement de l'EIS, notamment :
Simplification du développement et de la modernisation des EIS grâce à la spécialisation des équipes de conception par sous-systèmes ;
Simplification de la mise en œuvre et de la livraison des sous-systèmes prêts à l'emploi conformément à l'ordre des travaux ;
Simplification du fonctionnement de l'EIS grâce à la spécialisation des travailleurs du domaine.
En règle générale, les sous-systèmes fonctionnels et de support sont distingués. Les sous-systèmes fonctionnels de l'EIS servent informationnellement certains types d'activités du système économique (entreprise), caractéristiques des divisions structurelles du système économique et (ou) des fonctions de gestion. L'intégration des sous-systèmes fonctionnels dans un système unique est réalisée grâce à la création et à l'exploitation de sous-systèmes de support, tels que des sous-systèmes informationnels, logiciels, mathématiques, techniques, technologiques, organisationnels et juridiques.
6. Systèmes d'information de classe MRP
Les développeurs de systèmes d’information ont été confrontés au problème de la planification des activités des entreprises dans les années 1960. Ensuite, une méthodologie de planification des besoins en matériaux MRP (Material Requirements Planning) a été développée. . La mise en œuvre d'un système fonctionnant selon cette méthodologie est un programme informatique qui vous permet de réguler de manière optimale l'approvisionnement en composants, en contrôlant les stocks dans l'entrepôt et la technologie de production elle-même. L'objectif principal poursuivi par les développeurs était de minimiser les coûts de production. Avant l'avènement des systèmes MRP, les fiches d'inventaire étaient utilisées pour enregistrer et suivre les stocks, qui indiquaient la réception des matériaux à l'entrepôt, leur sortie de l'entrepôt, ainsi que leur solde. En règle générale, les informations des cartes étaient dupliquées dans les registres de mouvements de matériaux. La vitesse de réponse d'un tel système était extrêmement faible et, en raison des spécificités de l'enregistrement des informations, conduisait à un nombre important d'erreurs et d'inexactitudes.
Un rôle important dans les systèmes MRP est joué par la spécification du produit, qui est une liste de matières premières, de matériaux et de composants nécessaires à la production du produit final, indiquant les normes pour leur utilisation, ainsi qu'une description hiérarchique de la structure du produit final.
Sur la base du plan de production, des spécifications du produit et en tenant compte des caractéristiques technologiques de la production, les exigences en matière de matériaux sont calculées. Ensuite, un plan d'approvisionnement et de production est établi. Ce qui est très important, c'est que des délais fixes soient introduits dans le système. Le schéma fonctionnel général du système MRP est illustré à la Fig. 1
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Fig. 1. Schéma fonctionnel général du système MRP.
Les méthodes de planification MRP ont commencé à prendre en compte les informations sur la composition du produit, l'état des entrepôts et les travaux en cours, ainsi que les commandes et les calendriers de production.
Grâce à un système d'information de classe MRP, les commandes sont classées, par exemple, par priorités ou par dates d'expédition ; un calendrier de production volumétrique est généré, qui est généralement créé par groupes de produits et peut être utilisé pour planifier l'utilisation de la capacité de production ; pour chaque produit inscrit au planning de fabrication, la composition du produit est « détaillée » jusqu'au niveau des ébauches, des produits semi-finis, des assemblages et des composants ; conformément au calendrier de production, le calendrier de production des composants et des produits semi-finis est déterminé, les besoins en matériaux et composants sont évalués et les dates de livraison sont attribuées aux services de production .
L'algorithme MRP émet non seulement des commandes de réapprovisionnement des stocks, mais vous permet également d'ajuster les tâches de production en tenant compte de l'évolution des besoins en produits finis. Il convient de noter que les méthodes MRP ne sont pas applicables à tous les types de production.
Exemple:
Les méthodes MRP se sont répandues aux États-Unis et n'ont pratiquement pas été utilisées au Japon. Le fait est que les méthodes de gestion japonaises en génie mécanique étaient principalement axées sur la production de masse, tandis que les méthodes américaines étaient axées sur la production à petite échelle. Dans des conditions de production à petite échelle, la nomenclature et la structure des commandes peuvent changer. L'évolution des besoins en produits finis entraîne une évolution des besoins en composants, matières premières et matériaux. Dans la production de masse, des méthodes de comptabilité et de planification plus simples et plus étendues peuvent être utilisées de manière assez efficace.
Progressivement, une transition s'est opérée de l'automatisation de la gestion de la production au niveau des tâches locales vers des systèmes intégrés couvrant la mise en œuvre de toutes les fonctions de gestion de la production. Le résultat de ce processus a été un système appelé MRPII (Manufacturing Resource Planning). MRPII est une méthodologie visant à gérer efficacement toutes les ressources de production d'une entreprise. Il fournit des solutions aux problèmes de planification des activités d'une entreprise en termes physiques et monétaires, modélise les capacités d'une entreprise et répond à des questions telles que « Que se passera-t-il si… ? ». Cette méthodologie repose sur un certain nombre de grandes fonctionnalités interdépendantes, notamment :
Planification d'entreprise (BP).
Planification des ventes et des activités de l'entreprise dans son ensemble (Sales and Operations Planning - S&OP).
Planification de la production (PP).
Elaboration d'un planning de production (Master Production Scheduling - MPS).
Planification des besoins en matériaux (MRP).
Planification des besoins en capacité (CRP).
Divers systèmes de gestion de production opérationnelle. Il s'agit notamment de systèmes basés sur la planification d'atelier (Shop Floor Control - SFC) et de systèmes de production en flux juste à temps (JIT).
Le développement ultérieur du système MRPII a été les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Dans les systèmes de classe ERP, on s'efforce de couvrir tous les services de l'entreprise, y compris la logistique, la R&D, etc. L'utilisation d'un ERP favorise la consolidation, réduit les opérations inutiles, réduit les erreurs, améliore les capacités de prévision et de planification, ce qui peut conduire à des réductions significatives des coûts et à des améliorations du processus de production. L'ERP optimise la prise de commandes, la planification de la production, les achats, la production, la livraison et la gestion, c'est-à-dire toutes les opérations internes. Mais si l’avantage concurrentiel au cours de la prochaine décennie sera défini par la création et la fourniture de valeur client, le modèle ERP actuel est insuffisant. Les fabricants doivent élargir les règles du jeu pour inclure un nouvel acteur : l’acheteur.
Si les préférences des consommateurs évoluent à un rythme sans précédent, comment est-il possible d’obtenir des informations cruciales sur le marché ? La réponse est simple : intégrez les acheteurs aux systèmes de planification et d’exécution des activités. Ainsi, les systèmes de classe CSRP mettent en œuvre une approche marketing de la gestion d'entreprise.
La synchronisation de l'acheteur et des départements de l'organisation en contact avec les acheteurs avec le centre de direction et de planification de l'entreprise permet d'identifier les opportunités permettant de créer des différences qui soutiennent l'avantage concurrentiel. L'intégration des demandes des clients en temps réel dans les systèmes de planification et de production quotidiens d'une organisation oblige les dirigeants d'entreprise à élargir leur champ d'action au-delà du « comment » de la production pour prendre en compte les facteurs critiques du produit et du marché. Les fabricants, motivés par l’engagement client plutôt que par la production, peuvent créer de la valeur en développant une approche systématique de l’évaluation :
quels produits fabriquer
quels services offrir
quels nouveaux marchés cibler.
Notons un autre problème qui existe dans toutes les entreprises, qui peut dans une certaine mesure être résolu à l'aide des systèmes d'information. Le capital intellectuel fait la distinction entre les connaissances tacites (ressources humaines) et les connaissances explicites (ressources informationnelles). Dans une certaine mesure, l'émergence de la gestion de l'information est associée à la nécessité de transformer les connaissances tacites en connaissances explicites dans une entreprise. Cela s'explique par le fait que les ressources informationnelles sont beaucoup plus faciles à capitaliser que les ressources humaines.
Autrement dit, les ressources humaines ne peuvent pas être la propriété de l’entreprise. Vous pouvez embaucher un spécialiste hautement qualifié, mais vous ne pouvez pas interdire d'utiliser les connaissances, compétences et capacités acquises en dehors de la structure organisationnelle au sein de laquelle elles ont été obtenues. Par conséquent, il est beaucoup plus efficace d'orienter les efforts vers l'optimisation des ressources d'information, afin de garantir que l'expérience et les connaissances des professionnels deviennent la propriété de l'organisation, que ces personnes y associent ou non leur avenir. Il s'agit d'un moyen beaucoup plus efficace de créer une culture d'entreprise mature dans l'environnement actuel que d'essayer de construire le travail d'une organisation sur la base des capacités d'employés spécifiques. Cela créera un avantage concurrentiel pour l’entreprise moins dépendante des ressources humaines.
L'objectif de la gestion moderne est la capitalisation des connaissances, qui passe à la fois par le développement des ressources humaines de l'entreprise et par une gestion efficace de l'information, c'est-à-dire la gestion des ressources informationnelles.
8. Le concept d'ERP (Enterprise Resource Planning) est apparu au début des années 90 et a confirmé sa viabilité. Son apparition était due à la nécessité d'éliminer les défauts inhérents aux systèmes comme MRPII. Les systèmes de cette classe sont davantage axés sur le travail avec l'information financière. pour résoudre les problèmes de gestion d'une entreprise avec des ressources géographiquement réparties, c'est-à-dire les soi-disant sociétés.
L’importance des tâches de comptabilité et de gestion financière ne fait aucun doute.
Ainsi, les fonctions de production des systèmes MRPII ont été complétées par des modules permettant de résoudre trois catégories de problèmes financiers :
Comptabilité financière;
Comptabilité de gestion;
Direction financière.
Conformément aux pratiques internationales, la comptabilité comprend deux domaines :
La comptabilité financière, qui s'adresse principalement aux utilisateurs externes d'informations financières ;
Comptabilité de gestion, axée sur la prise de décisions de gestion au sein d'une entreprise.
En termes de comptabilité financière, les systèmes ERP assurent la comptabilité des transactions avec les débiteurs et créanciers, les stocks, les immobilisations et les immobilisations incorporelles (avec amortissement), la comptabilité des opérations de production et d'autres fonctions comptables.
Les systèmes ERP garantissent non seulement une comptabilité conforme à la législation nationale, mais permettent également la préparation de rapports conformément aux normes internationales IFRS (IAS) et GAAP. De plus, le système ERP vous permet d'automatiser le flux de travail comptable et le reporting.
La comptabilité de gestion s'adresse principalement aux utilisateurs internes, notamment aux dirigeants d'entreprise. Notons que si les règles de comptabilité financière et d'information financière sont réglementées par la loi, alors la méthodologie de comptabilité de gestion est déterminée par l'entreprise elle-même.
Du point de vue d'un système ERP, une entreprise se compose d'un certain nombre d'ateliers de production, chacun comprenant plusieurs centres de travail. Chacun des centres de travail peut effectuer plusieurs opérations technologiques.
Les coûts directs des matières (matières premières, fournitures, composants, etc.) sont pris en compte en fonction des spécifications du produit.
Les frais généraux doivent être répartis entre les articles manufacturés sur la base de bases de répartition et de taux d'absorption.
Les systèmes ERP modernes sont capables de prendre en charge la méthode marginale de comptabilisation des coûts indirects et la méthode de comptabilité analytique fonctionnelle.
Direction financière. L'une des tâches principales d'un directeur financier est d'assurer la liquidité de l'entreprise afin que celle-ci soit en mesure de remplir ses obligations financières à tout moment.
Les capacités des systèmes ERP en termes de régulation des flux de trésorerie reposent sur le fait que le système dispose de toutes les informations nécessaires à cet effet, y compris les détails des règlements avec les fournisseurs, les clients et le personnel.
Les systèmes ERP ont ajouté des mécanismes de gestion des sociétés transnationales, notamment la prise en charge de plusieurs fuseaux horaires, langues, devises, systèmes de comptabilité et de reporting.
Ces différences affectent dans une moindre mesure la logique et la fonctionnalité des systèmes, et déterminent dans une plus large mesure leur infrastructure (Internet/Intranet) et leur évolutivité - jusqu'à plusieurs milliers d'utilisateurs.
Dans le même temps, les exigences en matière de fiabilité, de flexibilité et de performances des logiciels et des plates-formes informatiques sur lesquelles les systèmes sont mis en œuvre augmentent fortement.
Un système ERP ne peut pas résoudre tous les problèmes de gestion d'entreprise et constitue en quelque sorte la base (épine dorsale) sur la base de laquelle s'effectue l'intégration avec d'autres applications déjà utilisées dans l'entreprise (par exemple, les systèmes d'automatisation de la conception, la préparation technologique de production, contrôle des processus, etc.).
Les nouveaux systèmes ERP mettent davantage l’accent sur les outils d’aide aux décisions de gestion.
Les systèmes de type ERP sont complétés par les modules fonctionnels suivants :
· prévisions ;
· gestion de projets et de programmes;
· conserver des informations sur la composition des produits ;
· maintenir des informations sur les itinéraires technologiques ;
· la gestion des coûts;
· direction financière;
· Gestion des ressources humaines.
Prévision. Il s'agit d'une évaluation de l'état ou du comportement futur de l'environnement externe ou d'éléments du processus de production.
Le but de la prévision est d'estimer les paramètres requis dans des conditions d'incertitude. La prévision peut être soit indépendante, soit précéder la planification.
Gestion de projets et de programmes. Dans les systèmes de production conçus pour fabriquer des produits complexes, la production elle-même est l’une des étapes de la production complète.
Elle est précédée de la conception, de l'ingénierie et de la préparation technologique. Les produits complexes se caractérisent par : des temps de cycle de production longs ; un grand nombre de sous-traitants ; complexité des relations internes et externes.
De là découle la nécessité de gérer les projets et programmes en général et d'inclure les fonctions correspondantes dans le système de gestion.
Conserver les informations sur la composition des produits. Cette partie du système de gestion fournit aux gestionnaires et aux ouvriers de production le niveau d'informations requis sur les produits, les composants, les unités d'assemblage, les pièces, les matériaux, ainsi que les équipements et accessoires. Ces informations sont également utilisées lors de la planification des besoins en ressources matérielles.
Maintenir des informations sur les itinéraires technologiques. Pour résoudre les problèmes de gestion opérationnelle de la production, des informations sont nécessaires sur la séquence des opérations incluses dans les itinéraires technologiques, la durée des opérations et le nombre d'interprètes ou de travaux nécessaires pour les réaliser.
Gestion de l'inventaire. Ce sous-système du système de gestion évalue le travail de la production et des autres départements du point de vue des coûts. Ici, des travaux sont effectués pour déterminer les coûts prévus et réels. La tâche de ce sous-système est d'assurer un lien entre la gestion de la production et la gestion financière. Ceci est assuré en résolvant les problèmes de planification, de comptabilité, de contrôle et de régulation des coûts.
(CEI)- une idéologie de gestion qui combine stratégie d'entreprise et technologies de l'information.
Système d'information d'entreprise est un système évolutif conçu pour l'automatisation complète de tous les types d'activités économiques des grandes et moyennes entreprises, y compris les sociétés constituées d'un groupe d'entreprises nécessitant une gestion unifiée.
Système d'information d'entreprise peut être considéré comme un système qui automatise plus de 80 % des divisions d'une entreprise.
Systèmes d'information d'entreprise sont un développement de systèmes pour groupes de travail, ils sont destinés aux grandes entreprises et peuvent prendre en charge des nœuds ou des réseaux géographiquement dispersés. Fondamentalement, ils ont une structure hiérarchique à plusieurs niveaux. De tels systèmes se caractérisent par une architecture client-serveur avec spécialisation des serveurs ou une architecture multi-niveaux. Lors du développement de tels systèmes, les mêmes serveurs de bases de données peuvent être utilisés que lors du développement de systèmes d'information de groupe. Cependant, dans les grands systèmes d'information, les serveurs les plus utilisés sont Oracle, DB2 et Microsoft SQL Server.
Pour les systèmes de groupe et d'entreprise, les exigences en matière de fiabilité de fonctionnement et de sécurité des données sont considérablement accrues. Ces propriétés sont fournies par le maintien de l'intégrité des données, des références et des transactions dans les serveurs de base de données.
La caractéristique la plus importante d'un système d'information intégré devrait être l'expansion du circuit d'automatisation pour obtenir un système fermé et autorégulé capable de réorganiser de manière flexible et rapide les principes de son fonctionnement.
Le CIS devrait inclure des outils de support documentaire pour la direction, un support d'information sur les domaines, des logiciels de communication, des outils pour organiser le travail collectif des employés et d'autres produits auxiliaires (technologiques). Il en résulte notamment qu'une exigence obligatoire pour CIS est l'intégration d'un grand nombre de produits logiciels.
voir également
Fondation Wikimédia. 2010.
Voyez ce qu'est « Système d'information d'entreprise » dans d'autres dictionnaires :
système d'information d'entreprise- Un système d'information auquel un nombre limité de personnes a accès, déterminé par son propriétaire ou par accord des participants à ce système d'information. Remarque Le cercle des personnes peut inclure des citoyens et/ou des personnes morales. [GOST R 52653 2006]… …
Système d'information d'entreprise- (Système d'information d'entreprise) - un système d'information dont les participants peuvent être des personnes d'un cercle restreint, déterminé par son propriétaire ou par accord des participants à ce système d'information... Dictionnaire économique et mathématique
Système d'information d'entreprise- 12) système d'information d'entreprise - un système d'information dans lequel les participants à l'interaction électronique constituent un certain cercle de personnes ;... Source : Loi fédérale du 06/04/2011 N 63 FZ (telle que modifiée le 10/07/2012) Sur signatures électroniques... Terminologie officielle
SYSTÈME D'INFORMATION D'ENTREPRISE- selon la loi fédérale « sur l'information, les technologies de l'information et la protection de l'information » du 27 juillet 2006 n° 149 FZ, il s'agit d'un système d'information dont les participants peuvent être un nombre limité de personnes, déterminé par son propriétaire ou son accord. .. ... Gestion et archivage des documents en termes et définitions
système d'information d'entreprise (informatique en général)- système d'information d'entreprise CIS Un système d'information à l'échelle de l'entreprise, dont la tâche principale est le support d'information pour les processus de production, d'administration et de gestion (processus commerciaux).... ... Guide du traducteur technique
Une idéologie de gestion qui combine stratégie d’entreprise et technologies de l’information. CIS est un système évolutif conçu pour l'automatisation complète de tous les types d'activités économiques des petites et moyennes entreprises, y compris... ... Dictionnaire des termes commerciaux
Le terme système d’information (SI) est utilisé dans un sens large et étroit. Au sens large, un système d'information est un ensemble de supports techniques, logiciels et organisationnels, ainsi que de personnel, destinés à... Wikipédia
Système d'information d'entreprise- – un système d'information dont les participants peuvent être un nombre limité de personnes, déterminé par son propriétaire ou par accord des participants à ce système d'information. [Loi fédérale de la Fédération de Russie n° 1 FZ du 10.01.02 « Le ... ... Encyclopédie des termes, définitions et explications des matériaux de construction
- (EIS) est un ensemble d'outils organisationnels, techniques, logiciels et informationnels combinés en un seul système dans le but de collecter, stocker, traiter et délivrer les informations nécessaires destinées à remplir les fonctions... ... Wikipédia
- (abrégé de l'anglais Customer Relationship Management System, CRM system) un système d'information d'entreprise conçu pour automatiser la stratégie CRM de l'entreprise, notamment pour augmenter les ventes, optimiser le marketing et... ... Wikipédia
Livres
- Économie d'entreprise des systèmes d'information, N.V. Lyasnikov. La monographie examine les méthodes automatisées de gestion d'entreprise et le niveau d'automatisation des systèmes de prise de décision dans les entreprises (entreprises, sociétés). Une analyse comparative a été réalisée... eBook
- activités exercées par une entreprise afin de remplir la fonction pour laquelle elle a été créée - fournir un produit ou un service aux clients.
- Le mécanisme par lequel une entreprise atteint ses buts et objectifs.
- Règlement de base sur la structure organisationnelle et fonctionnelle de l'entreprise ;
- un ensemble de réglementations sur certains types d'activités (financières, marketing, etc.) ;
- ensemble de règlements sur les divisions structurelles (magasins, départements, secteurs, groupes, etc.) ;
- les descriptions d'emploi.
- Un modèle de définition d'objectifs stratégiques (répond aux questions : pourquoi l'entreprise est-elle engagée dans cette activité particulière, pourquoi a-t-elle l'intention d'être compétitive, quels objectifs et stratégies doivent être mises en œuvre pour cela) ;
- Modèle organisationnel-fonctionnel (répond à la question de savoir qui fait quoi dans l'entreprise et qui est responsable de quoi) ;
- Modèle fonctionnel-technologique (répond à la question de savoir quoi et comment est mis en œuvre dans l'entreprise) ;
- Modèle de processus (répond à la question de savoir qui-quoi-comment-à qui) ;
- Modèle quantitatif (répond à la question de savoir combien de ressources sont nécessaires) ;
- Modèle de structure de données (répond à la question sous quelle forme sont décrits les réglementations de l’entreprise et les objets de l’environnement externe).
- identifier le marché (supersystème) dont l'entreprise fait partie ;
- déterminer les propriétés (besoins) du marché ;
- déterminer l'objet (la mission) de l'entreprise en fonction de son rôle sur le marché.
- Décrire les fondements de la compétitivité d'une entreprise - l'ensemble des caractéristiques d'une entreprise en tant que système socio-économique. Par exemple:
- pour l'objet - le caractère unique des technologies maîtrisées et l'exclusivité des ressources disponibles dans l'entreprise (financières, matérielles, informationnelles, etc.)
- pour le sujet - connaissances et compétences du personnel et expérience des managers.
- Découvrez les conditions du marché, c'est-à-dire déterminer la présence d'une demande effective pour les biens ou services offerts et le degré de satisfaction du marché par les concurrents. Cela vous permet de comprendre les besoins du marché et de vous positionner comme un « incontournable ».
- Identifier la présence de facteurs favorisants et antagonistes pour le type d'activité sélectionné de la part des institutions gouvernementales dans le domaine de la politique et de l'économie.
- Évaluer les perspectives de développement technologique dans le domaine d'activité choisi.
- Évaluer le soutien ou l’opposition possible des organismes publics.
- Comparez les résultats des actions ci-dessus, en tenant compte des restrictions juridiques, morales, éthiques et autres de la part du personnel et formez la position « Je veux ».
- Évaluez le niveau des coûts et des revenus possibles.
- Évaluer la possibilité de parvenir à un compromis acceptable pour toutes les parties et formuler la mission de l’entreprise conformément au modèle présenté dans la figure. 4.5.
- ce que le Client recevra pour répondre à ses besoins ;
- qui, pourquoi et comment peut agir en tant que partenaire de l'entreprise ;
- sur quelle base est-elle censée construire des relations avec ses concurrents (quelle est notamment la volonté de faire des compromis temporaires) ;
- ce que le propriétaire et les actionnaires recevront de l'entreprise ;
- ce que les dirigeants recevront des activités de l’entreprise ;
- ce que le personnel recevra de l'entreprise ;
- en quoi peut consister la coopération avec les organismes publics ;
- comment se construiront les relations de l’entreprise avec l’État (notamment participation éventuelle à des programmes de soutien gouvernementaux).
- principaux groupes de produits et services de l'entreprise ;
- les ressources consommées par l'entreprise dans le cadre de ses activités ;
- fonctions (processus) prises en charge dans l'entreprise ;
- unités organisationnelles de l’entreprise.
- fonctions principales - directement liées au processus de conversion des ressources externes en produits et services de l'entreprise ;
- fonctions de gestion - ou fonctions de gestion d'entreprise ;
- fonctions de support - soutenir les activités de production, commerciales et de gestion.
- modèle agrégé ;
- modèle détaillé.
- gouvernance d'entreprise;
- finance;
- personnel;
- ressources matérielles;
- ordres;
- production;
- développement de produits ;
- planification;
- approvisionnement/approvisionnement ;
- qualité;
- Ventes marketing.
