Le nombre d’utilisateurs actifs de messagerie est en constante augmentation. Selon les statistiques, en 2017, les messagers ont été utilisés par 1,82 milliard de personnes. En 2018, l’audience active de ces applications pourrait dépasser les 2 milliards, ce qui représenterait 80 % des utilisateurs de smartphones. Les gens accomplissent des tâches sans quitter le messager, avec l’aide des chatbots. Selon Bloomberg, l’industrie des chatbots connaît une croissance plus rapide que celle des applications mobiles à son apogée.
Au Kazakhstan, le développement de cette région ne s’arrête pas non plus. En février 2018, la société informatique DAR a présenté l'assistant robot DAR VIS, qui fonctionne dans l'interface de messagerie. Outre DAR VIS, l'écosystème comprend la plateforme de trading DAR Bazar, l'application DAR Business pour les entrepreneurs, la solution logistique DAR Logistics pour les boutiques en ligne et le service de streaming DAR Play.
№1. Que sont les chatbots ?
Un chatbot est un programme d'interlocuteur qui imite la communication humaine à l'aide de texte ou de voix. Les chatbots aident à automatiser les tâches en travaillant selon un algorithme donné. Ils dialoguent avec l'utilisateur, répondent à ses demandes, répondent aux requêtes ou se divertissent avec leurs réponses. Les premiers programmes simulant la communication humaine sont apparus en 1966. L'interlocuteur virtuel Elisa a parodié de manière assez convaincante le dialogue avec le psychothérapeute. Avec la popularité croissante des applications de messagerie dans les années 2010, les chatbots ont pris une nouvelle vie. La plupart fonctionnent sur les plateformes de messagerie populaires : Facebook Messenger, Telegram, Viber, VKontakte, Skype, Slack. Les robots peuvent fonctionner comme des applications distinctes ou être intégrés aux fonctionnalités des moteurs de recherche.
№2. Pourquoi ai-je besoin d’un chatbot ?
Les chatbots sont multitâches. A la demande de l'utilisateur, ils fournissent des informations utiles : prévisions météorologiques, taux de change, affiches, traduction de mots, dernières nouvelles, aide au choix d'un vol adapté, réservation d'un billet et commande d'un taxi. Les robots d'assistance vous rappellent les événements à venir. Les robots du service postal suivent le colis à l'aide du code de suivi. Les chatbots facilitent la recherche et le téléchargement de livres, de films et de musique. Les médias utilisent des chatbots pour transmettre du matériel et des informations aux lecteurs via des messageries instantanées. Des publications aussi importantes que la BBC, Forbes, le Wall Street Journal, Meduza et Kommersant disposent de leurs propres chatbots. Avec l'aide des chatbots des banques et des systèmes de paiement, vous pouvez effectuer des transactions financières, des transferts d'argent et consulter votre solde.
N ° 3. Impressionnant. Que peut faire d’autre un chatbot ?
Des robots médicaux comme l'application Melody du moteur de recherche chinois Baidu peuvent interroger un patient, prendre rendez-vous avec un médecin et envoyer une liste de symptômes au spécialiste pour établir un diagnostic. Les chatbots éducatifs vous aident à apprendre des langues étrangères. De nombreux chatbots populaires peuvent divertir. Ils fonctionnent comme des jeux en ligne, des quiz et des puzzles, envoient des photos amusantes, des gifs, des citations, des blagues, prédisent l'avenir et composent des horoscopes. Vous pouvez avoir de longs dialogues philosophiques avec des robots interlocuteurs.
Il existe également des robots multifonctionnels, comme le chatbot dans l'interface du messager kazakh DAR VIS. Il fournit des prévisions météorologiques, des informations encyclopédiques et des listes d'événements dans plusieurs villes du Kazakhstan. Le robot peut traduire n'importe quel mot ou expression dans 100 langues du monde. En connectant une carte bancaire au chatbot, vous pouvez payer vos communications mobiles, recharger votre carte Onai, acheter de la monnaie virtuelle dans les jeux en ligne, commander des fleurs (commander de la nourriture et payer le stationnement seront disponibles à l'avenir) et effectuer un transfert d'argent. .
№4. Les chatbots peuvent-ils remplacer les humains ?
Un bot n'est pas capable de remplacer une personne, mais il peut automatiser de nombreuses opérations de routine, remplacer les services d'assistance technique et les centres d'appels, répondre instantanément aux demandes courantes et fournir des informations de référence. Un bot peut aider une entreprise en travaillant comme conseiller commercial. Au cours du dialogue avec l'utilisateur, le programme suggère les produits et services les plus pertinents, réduisant progressivement la liste des options. Les robots font du bon travail en fournissant des conseils juridiques. Au sein des entreprises, les chatbots peuvent reprendre certaines fonctions des services RH et juridiques. Ils sont en mesure d'accepter les candidatures à des postes vacants et d'interroger les candidats, de planifier les horaires des employés et de leur rappeler les tâches importantes, d'organiser des voyages d'affaires, de s'inscrire à des cours et de recevoir des rapports standards.
N ° 5. Impressionnant. Comment ça fonctionne?
Les chatbots peuvent être divisés en simples et auto-apprenants. Le premier peut interagir avec l’utilisateur via des boutons et des images ou accepter des commandes textuelles. Le robot reconnaît le texte ou la parole, met en évidence les mots-clés et les traduit en commandes. Il répond alors selon le programme donné. Le plus souvent, ces chatbots ont des instructions avec une liste de commandes et de mots-clés. DAR VIS appartient également à ce type de bot. Le deuxième type de chatbots fonctionne sur le principe de l'intelligence artificielle, apprenant dans le processus de communication avec les utilisateurs, analysant les dialogues et s'adaptant aux caractéristiques individuelles des utilisateurs. Les assistants vocaux Siri d'Apple et Alice de Yandex fonctionnent sur ce principe. Avec de tels chatbots, vous pouvez mener des dialogues sur des sujets abstraits.
№6. Pourquoi les chatbots sont-ils meilleurs que les applications mobiles ?
Les chatbots présentent de nombreux avantages :
- Commodité de travailler dans une seule fenêtre. Pas besoin de basculer entre les différents onglets de menu.
- Les chatbots consomment peu de trafic et peuvent fonctionner même à faible vitesse Internet.
- Les robots fonctionnent sur toutes les plateformes de messagerie. Les créateurs de chatbots n’ont pas besoin de développer de nouvelles applications pour Android et iOS, et les utilisateurs n’ont pas besoin de les télécharger.
- Vous pouvez transmettre des informations via des chatbots : numéros de téléphone, images, géodonnées, codes de suivi, fichiers photos et vidéo. En les traitant, le bot peut effectuer de nombreuses tâches, par exemple trouver le café ou l'hôtel le plus proche en réponse à une géolocalisation envoyée.
- Un groupe de personnes peut travailler simultanément avec un chatbot. Le bot DAR VIS a une fonction unique - « Chaudière commune ». Les utilisateurs peuvent verser de l’argent et payer des achats ou des dépenses communs.
№6. Où trouver des chatbots ?
La bibliothèque de robots en anglais la plus grande et la plus pratique est Botlist. Voici des robots (pas seulement des chatbots) qui fonctionnent sur toutes les principales plateformes et messageries instantanées. Ils peuvent être recherchés par plateformes, catégories et notes. Plus de 10 000 chatbots pour Facebook Messenger peuvent être trouvés dans l'annuaire Chatbottle. Ils ont leurs propres notes et même le prix du « robot de l'année ». Vous ne pouvez pas rechercher de robots russophones dans ces répertoires.
Pour les pays russophones, le catalogue Storebot de robots Telegram est plus pertinent. L'annuaire dispose également d'un bot qui vous aide à rechercher des robots. Le messager d'entreprise Slack dispose d'une boutique de robots officielle. Dans Facebook Messenger, les robots peuvent être trouvés en utilisant la recherche. Vous pouvez vous concentrer sur de nombreuses sélections des chatbots « les plus pratiques » et « les plus intéressants » pour cette messagerie sur Google. De nombreux chatbots se trouvent sous forme d’applications distinctes dans les onglets correspondants des magasins d’applications. L'application DAR VIS est disponible en téléchargement sur l'App Store et Google Play .
№7. Comment créer un chatbot ?
Vous pouvez créer un bot à partir de zéro, mais pour ce faire, vous devez comprendre le code, mais c'est toujours plus simple que de créer une application. Un simple chatbot capable de fournir aux utilisateurs des informations d'aide ou de leur envoyer des alertes peut être créé indépendamment sans aucune compétence en programmation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'un des concepteurs gratuits. Chatfuel est le générateur de chatbot le plus simple pour Facebook Messenger, où vous pouvez créer le bot le plus simple en 7 minutes en le liant à une page Facebook et en remplissant progressivement les blocs de questions et réponses. Les chatbots Telegram peuvent être créés à l'aide du bot Manybot, qui dispose d'un algorithme d'actions étape par étape. Il existe également des ressources plus avancées avec des versions gratuites et premium. Sur la plateforme Dialogflow, vous pouvez créer des robots basés sur la reconnaissance vocale naturelle. Sur la plateforme Meya.ai, vous pouvez développer des robots pour tous les principaux messagers.
№8. Comment ça se passe avec les chatbots au Kazakhstan ?
Au Kazakhstan, les entreprises et les agences gouvernementales maîtrisent progressivement les chatbots comme canal de communication avec les citoyens. Par exemple, « Duty Service 109 » à Astana possède son propre bot. Grâce à lui, vous pouvez envoyer des recours sur des questions d'utilité publique. Le bot Kazpost vous permet de suivre les colis à l'aide d'un code de suivi et d'envoyer des notifications sur leur statut. Grâce à lui, vous pouvez également obtenir des informations sur les bureaux de poste les plus proches. Plusieurs banques kazakhes disposent de leurs propres chatbots dans Telegram et Facebook Messenger. Le bot @KZPhoneOperatorBot permet de trouver un opérateur mobile par numéro de téléphone.
Le bot universel DAR VIS s'est ajouté à cette liste. Lors de son élaboration, les particularités de la mentalité et du discours nationaux ont été prises en compte. Il peut être lié aux cartes bancaires et aux numéros de téléphone kazakhs. Le chatbot propose des autocollants en langues russe et kazakhe et des cartes postales de style national. À l'avenir, toutes les fonctionnalités de l'application seront localisées en langue kazakhe. Désormais, l'interface a déjà été partiellement traduite en kazakh et le chatbot peut mener des dialogues simples en kazakh.
Un chatbot est un consultant virtuel en ligne qui peut facilement remplacer un employé du support technique, un administrateur, un responsable et même un vendeur, ce qui signifie qu'il peut éviter à votre budget des dépenses inutiles.
Il s'agit essentiellement d'un service qui dialogue avec le client à l'aide de messages texte ou vocaux (commandes). Il peut être intégré directement au site internet, mais il est préférable (plus efficace) d’utiliser les messageries instantanées et les réseaux sociaux.
Le chatbot fonctionne 24h/24 et 7j/7. Un client potentiel saisit une demande et reçoit immédiatement une réponse. De cette façon, le comportement d'un consultant en direct dans un chat est imité.
Si vous faites la promotion d’une entreprise, mais que vous n’avez pas encore utilisé cet outil, il est temps de découvrir ce qu’est un chat bot et comment l’utiliser. Aller!
Chatbot : qu'est-ce que c'est en termes simples ?
Un chatbot est un consultant virtuel (ou robot) dont la tâche principale est d'effectuer pour vous des tâches routinières et monotones, par exemple aider les clients à choisir un produit, leur fournir un support technique, envoyer une série de lettres pour vous, etc.
Visuellement, cela ressemble à un chat ordinaire dans lequel l'utilisateur communique avec l'intelligence artificielle. Mais il n’y a pas d’arbitraire : la communication se fait selon un scénario pré-créé, ou plus précisément selon un algorithme donné.
Travailler avec un chatbot peut s'effectuer :
- Sur le site. Pour ce faire, vous devez lui allouer une section distincte, l'intégrer et la fournir aux utilisateurs sous forme de lien.
- Basé sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées.(Télégramme, Facebook, Vkontakte, Viber). Pour démarrer un dialogue, vous devez ajouter le robot à votre liste de contacts.
Encore une fois, en renfort. Les robots communiquent avec les gens (vos clients potentiels) via des messages. L'assistant virtuel « comprend » ce que dit l'interlocuteur grâce à un algorithme (code) prescrit.
Le bot répond à la requête :
- Par message de réponse. Dans ce cas, l'assistant demande au client de saisir une nouvelle commande pour poursuivre l'entretien ;
- Réaliser une action(remplir une demande, afficher des informations).
Début 2019, plus de 33 000 robots « vivent leur propre vie » sur Facebook Messenger, mais sur Telegram, ils sont un peu moins nombreux - environ 15 000 000.
Les chatbots pour les entreprises : qu'est-ce que c'est ?
Les experts estiment qu'au cours des 5 à 10 prochaines années, les chatbots modernisés remplaceront complètement le marketing par e-mail et mettront au chômage les directeurs commerciaux et les spécialistes du support technique.
Et voici le truc...
Chaque jour, les gens passent de plus en plus de temps sur leur téléphone. Comme le dit Pavel Durov, les amis sont désormais sur les réseaux sociaux, et les partenaires et clients sont sur les messageries.
Aujourd'hui, la culture de la perception et du traitement de l'information change radicalement.
Les clients ouvrent de moins en moins leur courrier, étudient moins les sites Web, appellent et visitent moins souvent les points hors ligne. L'intérêt des consommateurs s'est fortement tourné vers les réseaux sociaux et les messageries instantanées telles que Telegram, Viber et WhatsApp. Ils souhaitent recevoir les informations nécessaires en quelques clics en une fraction de seconde, et ne pas attendre longtemps pour envoyer une proposition ou appeler un responsable. C’est là que les chatbots sont conçus pour vous aider.
Alors pourquoi avez-vous besoin d’un chatbot pour votre entreprise ?
- Économisez votre budget des dépenses inutiles. En transférant un certain nombre de responsabilités standard vers un assistant virtuel, vous pouvez économiser le temps de vos employés et l'utiliser de manière plus utile, ou simplement réduire votre équipe et vos dépenses.
- Augmenter les ventes. Imaginez, le client reçoit une réponse à n'importe quelle question en une fraction de seconde en communiquant avec un bot. Cela augmente sa fidélité.
Une pensée erronée peut surgir dans votre tête, comme « De tels robots ont des fonctions très limitées » ou, plus simplement, stupides. Voyons quelle part d'intelligence les managers virtuels possèdent.
Dans quelle mesure un chatbot est-il « intelligent » ?
Permettez-moi de vous rappeler qu'à bien des égards, c'est vous et votre budget qui déterminez à quel point votre bot sera « intelligent ». Après tout, le processus de communication avec un assistant virtuel est construit uniquement sur la base d'une logique clairement développée et d'un algorithme donné (qui est écrit sous forme de code).
Oui, les robots ne sont pas des personnes, donc des situations stupides peuvent sans aucun doute survenir. Mais il ne faut pas avoir peur d'eux. Après tout, les vrais directeurs commerciaux font aussi des erreurs, n’est-ce pas ?
De manière générale, je peux distinguer deux types de chatbots :
- Limité. Un tel assistant virtuel ne répond qu’à un nombre limité de phrases et seulement si la demande de l’utilisateur correspond exactement à la demande spécifiée dans l’algorithme ;
- Auto-apprentissage. Dans ce cas, nous parlons d'un système complexe dont le fonctionnement repose sur un réseau de neurones auto-apprenant (avec corrections humaines). Un tel robot peut capturer l’intégralité du contexte d’une conversation.
Que peut faire un chatbot ?
En principe, vous pouvez programmer un assistant virtuel pour n'importe quelle tâche. Le plus souvent, il est utilisé pour des activités de marketing et de support technique.
Bots marketing
Ils servent à collecter des leads, réchauffer les clients avant l'achat, aider au choix d'un produit, envoyer des offres commerciales, organiser une série de lettres au sein de la messagerie, etc. Leur efficacité est évaluée par des facteurs tels que la conversion des ventes, l'engagement des utilisateurs et, bien sûr, le profit.
Bots de support technique
Les robots de support technique sont plus courants pour les clients. En règle générale, ils fournissent une assistance consultative sur certaines questions. Pour évaluer l'efficacité de ce service, des paramètres tels que la satisfaction du client, la rapidité de réponse et la réduction du nombre total d'appels vers le centre d'appels sont utilisés.
11 grands domaines d’application d’un chatbot pour votre entreprise :
- Fournir un support technique ;
- Consultation sur diverses questions;
- Fournir des informations de contact ;
- Envoi d'une proposition commerciale ;
- Calcul du coût du produit ;
- Aide au choix d'un produit;
- , ou collecte de leads (coordonnées) ;
- Réchauffer les clients potentiels jusqu'au moment de l'achat ;
- Passer des commandes ;
- Divertir et éduquer les clients ;
- D'autres actions.
Chatbots : qu'est-ce qu'ils sont avec des exemples illustratifs
Comme on dit, il vaut mieux voir une fois que d’entendre cent fois. Examinons donc quelques exemples de chatbots de grandes entreprises avec une indication détaillée du but de la création.
Chatbot du taxi populaire "Maxim"
- Plateforme : Télégramme.
- Objectif : commander rapidement une voiture sans appeler l'opérateur et sans candidature.
Dans un avenir proche, il est prévu d'ajouter au service une fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs d'être informés de l'état d'une commande directement dans la messagerie.
Bot Aviasales
- Plateformes : Telegram et messagerie d'entreprise Slack.
- Objectif : rechercher des billets et des hôtels avec des réductions sans avoir à installer l'application.
Les représentants de l’entreprise affirment que les robots d’alerte qui fonctionnent le plus efficacement sont ceux qui tiennent les clients informés des prix actuels (sur demande préalable).
L'interaction s'effectue à l'aide des commandes spéciales /fly et /hotel.
Maintenant, ce chatbot ressemble à ceci :
Bot de partage de voiture YouDrive
- Plateforme : Télégramme.
- Objectifs:
- Réduire le nombre d'appels au centre d'appels ;
- Simplifier et accélérer le processus de signalement des problèmes potentiels ;
- Accélérez la vitesse de traitement des données et réduisez le temps d'attente pour le client.
Les scénarios et les fonctions de ce service ont été définis par les développeurs sur la base des questions fréquentes des clients : du simple « comment démarrer une voiture » au plus important « que faire en cas d'accident ».
De plus, un tel assistant virtuel distribue les demandes des utilisateurs au service approprié, ce qui accélère la résolution des problèmes des clients.
De nombreux exemples peuvent être donnés. Mais je pense que maintenant, c'est à peu près clair pour vous, un chatbot - ce que c'est et pourquoi.
Avantages des chatbots
Certains propriétaires d'entreprise considèrent que l'introduction de tels outils est inutile, arguant que travailler avec des utilisateurs utilisant une application, un site Web et une messagerie, pour ainsi dire, à l'ancienne, est tout à fait normal.
Mais soyons réalistes.
Il existe déjà tellement d’applications que les utilisateurs en ont déjà assez de leur abondance et les installent donc à contrecœur. Le problème de la mémoire occupée par chacune de ces applications est également aigu.
- Selon les statistiques, environ 80 % des propriétaires de smartphones n'utilisent activement que 3 applications, dont les réseaux sociaux et les messageries instantanées.
Et ce n'est pas surprenant. Après tout, les principaux avantages des messageries instantanées sont la fiabilité et la rapidité de l'information, ainsi que l'interactivité.
Ainsi, atteindre le public cible via une nouvelle application est assez difficile. Bien qu'il soit tout à fait possible d'y accéder via ceux déjà installés. Dans ce cas, un chatbot s’avérera utile.
5 avantages des robots :
- Interactif (donner des réponses précises à des requêtes précises) ;
- Ne prend pas de mémoire sur le téléphone ;
- Ils ne nécessitent pas d’installation supplémentaire sur un smartphone ou un PC, contrairement à une application tierce ;
- Vous permet d'échanger des données avec l'utilisateur en une fraction de seconde ;
- Réduit le temps d’attente des clients.
Il est prévu que dans un avenir proche, les robots basés sur les réseaux de neurones deviendront populaires, capables de construire des réponses au sujet d'une question en fonction de son contexte. Il s'agit d'un concept plus complexe qui n'implique pas l'utilisation de modèles de réponses prédéfinis typiques.
Comment créer un chatbot : préparation
Les chatbots sont une tendance extrêmement à la mode, du moins à l’heure où j’écris cet article.
Cependant, ne vous précipitez pas pour plonger tête baissée dans la piscine. Tout d’abord, évaluez réellement la situation et réfléchissez à la question de savoir si un tel outil peut réellement vous apporter plus de ventes, économiser du temps et de l’argent. Dans le cas contraire, il serait stupide de suivre aveuglément la tendance générale.
Étape 1 : Sélectionner un objectif et évaluer la rentabilité
Comment comprendre si vous avez besoin d'un bot ou non ? Déterminez s'il existe des tâches de routine dans votre processus métier.
Peut-être avez-vous besoin de réchauffer la base de données, de mener une enquête ou d'automatiser la réception des candidatures. Ou, par exemple, vous souhaitez soulager le service support technique et créer une base de connaissances interactive. Ou peut-être avez-vous besoin d’un vendeur virtuel capable de gérer habilement les objections typiques des clients.
Commencez par des diagrammes et des chaînes simples.
Réfléchissez à la logique du service. Il est préférable de le faire sur papier. Décrivez quelles fonctions il aura, comment il interagira, quelles options existent pour le développement d'événements. Assurez-vous que cette hypothèse est pertinente et qu’elle sera demandée par les clients. Mener une enquête si nécessaire.
Étape 2 : Sélection des fonctionnalités
Les assistants virtuels modernes sont mis en œuvre sur la base de trois fonctions de base, qui sont ensuite adaptées à un objectif spécifique.
3 types populaires de chatbots
- Menu des robots. La personne elle-même reçoit les informations dont elle a besoin en appuyant sur des boutons. Cela est vrai pour les robots de support. Ainsi, vous pouvez créer un répertoire avec des réponses aux questions les plus courantes sur lesquelles les clients reviendront.
- Dialogue de robots. La communication avec l'utilisateur s'effectue par saisie de requêtes (commandes), comme dans l'exemple avec le service Aviasales. La réponse à une commande peut être un message de réponse ou une action (par exemple, afficher des informations). Cette option convient si vous avez besoin d’identifier les besoins du client, de passer une commande, etc.
- Bot série automatique de réponses. Cela rappelle un peu une liste de diffusion. Le plus souvent utilisé pour réchauffer les clients. Grâce à un tel chatbot, vous pouvez informer les utilisateurs des nouveaux services et produits en organisant automatiquement une série de notifications dans la messagerie.
Développement de chatbot : quelques points essentiels
Un chatbot est un service qui possède un backend et un frontend.
Backend (remplissage du bot)
Le backend est la partie logicielle directement responsable du comportement de l'assistant virtuel. En termes simples, il définit l'algorithme même des actions auquel le robot adhère.
Le mot « logiciel » est associé à la programmation. Et là, vous avez raison. Pour écrire un bot à partir de zéro, vous aurez besoin de connaître n'importe quel langage de programmation prenant en charge la création API Web. Ainsi, la plupart des robots fonctionnent sur la base de PHP et Node.js, ainsi que de bibliothèques en Java ou Python. Nous n'entrerons pas maintenant dans le codage, cela sera discuté dans un article séparé.
Il est important que vous sachiez une chose. Vous pouvez lancer un bot sans connaissances en programmation.
Des services spéciaux ont été développés à cet effet.
Ils fonctionnent sur la base de modèles de chatbot prêts à l'emploi. À titre de comparaison, voici comment procéder sur un concepteur de page de destination sans connaissance en programmation ou en Photoshop. Si vous l'avez déjà essayé, vous comprendrez.
- Chaque service fournit son propre ensemble de modèles de chatbot avec ses propres capacités (backend). Certains vous permettent de créer uniquement des menus ou uniquement des boîtes de dialogue. Soyez donc prudent.
Pour être honnête, si vous n'avez jamais rencontré quelque chose comme ça auparavant, des difficultés peuvent survenir. Non, je rédigerai bien sûr des instructions, et vous pourrez essayer de tout faire vous-même, étape par étape, à la main. En dernier recours, vous pouvez toujours vous tourner vers des professionnels et commander le développement d'un chatbot.
Services populaires pour créer des chatbots :
- manychat.com;
- manybot.io/ru ;
- onsequel.com;
- botmother.com;
- zveno.org;
- chatfuel.com ;
- botsify.com ;
- motion.ai.
En fin de compte, le backend (créé manuellement (par un programmeur) ou à l'aide d'un service) est « vissé » au frontend du bot, avec lequel l'utilisateur interagit réellement.
Frontend (visage du robot)
Configuration et promotion du bot
N’oubliez pas que créer un bon bot ne suffit pas ; il faut encore qu’il soit correctement configuré et promu. Compte tenu des réalités actuelles, cela nécessitera de l’argent, mais il s’agit d’un sujet faisant l’objet d’un article séparé.
Si tu veux faites tout vous-même, préparez-vous à plonger dans l’information. Bien entendu, les services modernes ont quelque peu simplifié le processus de création d'assistants interactifs, et il n'est pas du tout nécessaire d'apprendre des langages de programmation pour cela. Mais malheureusement, tout n’est pas si simple. Vous devrez consacrer du temps et des efforts pour apprendre à choisir un service, à le configurer, à vous connecter à la messagerie.
Si vous avez de l'argent, mieux vaut confier les travaux à des professionnels et obtenir le résultat garanti attendu. Si vous n’avez pas d’argent, mais que vous avez du temps et de l’enthousiasme, il vaut mieux creuser plus profondément vous-même.
Et à la toute fin...
Alors maintenant, vous savez ce qu’est un chatbot en termes simples. Nous parlerons bientôt de la création détaillée d'un assistant virtuel, de sa configuration et d'autres choses intéressantes. Alors assurez-vous de vous abonner à notre groupe
La technologie a commencé à gagner en popularité en 2016, lorsque Facebook a lancé le processus de développement de robots dans Messenger. Telegram et Slack ont commencé à travailler dans cette direction en 2015.
Les chatbots sont toujours populaires aujourd’hui. En 2018, ils continuent de se développer et de s'introduire avec confiance dans divers domaines de notre vie. Ils sont présentés sous différents formats, sur différentes plateformes, mais le principe de fonctionnement est sensiblement le même. Ils répondent aux questions des clients, invitent les utilisateurs à s'abonner à votre blog, informent de la disponibilité des billets de train, etc.
Les principaux avantages des chatbots sont leur polyvalence et leur rapidité d’apport de réponses. Les chatbots sont souvent utilisés par les entreprises pour travailler plus efficacement avec les clients ou à des fins de divertissement. Cependant, les progrès ne s'arrêtent pas et, avec l'aide de messagers ordinaires, une personne peut déjà commander des sushis, apprendre une langue étrangère et même obtenir des conseils médicaux.
Que sont les chatbots et comment fonctionnent-ils ?
Un chatbot est un programme informatique conçu pour communiquer avec les utilisateurs et capable d'imiter la parole humaine.
Les objectifs de la création de tels robots peuvent être très différents : promouvoir une entreprise via des newsletters, répondre aux questions des clients et proposer de les mettre en relation avec le bon responsable si nécessaire, contenu divertissant (y compris des vidéos), etc.
Les chatbots sont généralement lancés via des messageries instantanées, particulièrement populaires sur Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, etc.
Les premiers prototypes d’interlocuteurs virtuels ne pouvaient que parodier la parole humaine. Un moment clé dans l’histoire du développement des chatbots est la transition vers un modèle de recommandation utilisateur. La capacité d’un programme informatique à sélectionner les réponses appropriées et à essayer de sélectionner la meilleure le rend précieux.
Un chatbot peut être un programme relativement simple basé sur des modèles simples qui fournit aux utilisateurs des réponses à des mots-clés dans une base de données.
La deuxième option est un chatbot basé sur l'intelligence artificielle, qui permet au bot d'apprendre au cours du processus de communication avec les utilisateurs, de mémoriser de nouvelles informations et de travailler de manière plus productive à l'avenir.
Le domaine du traitement du langage naturel (NLP) joue également un rôle important. Les développements récents permettent aux programmes informatiques de choisir les meilleures options pour répondre en fonction du contexte et des nuances de la communication humaine.
Types de chatbots
Les fonctionnalités de ces programmes sont diverses et le champ d’utilisation des chatbots ne cesse de croître. Et, même si ces facteurs compliquent le processus de classification, il est tout de même possible de distinguer 4 grands types de chatbots selon leur destination.
- Divertissement - générer des mèmes, organiser des jeux de texte, des quiz, etc.
- Les consultants sont des robots commerciaux conçus pour communiquer avec les clients.
- Assistants - effectuent des tâches, y compris celles planifiées. Par exemple, ils montrent prévisions météorologiques ou commander un taxi.
- Les chatbots d'entreprise sont souvent développés avec la possibilité de s'intégrer aux systèmes CRM. Ils peuvent répondre à la fois aux besoins internes de l'entreprise (un exemple intéressant est donné dansarticle sur le chatbot CROC ), et aider les clients à effectuer certaines opérations, par exemple effectuer des transferts d'argent.
Commandez une pizza sur Facebook Messenger sans vous laisser distraire par les commentaires sur les photos, recevez automatiquement des citations et des nouvelles sur vos idoles (de vraies personnalités comme Robbie Williams aux personnages du dessin animé "Rick et Morty"), trouvez des photos et des images par description - ce n'est que une petite partie de ce que les chatbots peuvent offrir aujourd’hui. Existerressources spéciales , qui affiche les discussions existantes par note et messager, et fournit également une fonction de recherche.
Où sont utilisés les chatbots ?
Traditionnellement, les nouvelles technologies utilisées dans le secteur du divertissement sont associées exclusivement au jeu et à la détente. En fait, les progrès ne s’arrêtent pas et les mêmes chatbots élargissent leurs horizons. Examinons plusieurs domaines de notre vie quotidienne dans lesquels les chatbots pourront s'implanter solidement dans un avenir proche.
Nutrition
Autrefois, les recettes préférées étaient soigneusement écrites dans des cahiers et transmises de génération en génération. Ensuite, ils ont commencé à être remplacés par des publications imprimées contenant les secrets de la cuisson des plats de toutes les cuisines du monde, qui à leur tour ont cédé la place aux sites culinaires. Désormais, les chatbots prennent le relais.
De nombreuses ressources ont déjà été créées dans les messageries pour vous aidercuisine comme Dieu, traitez vos amis cocktails exquis et maîtriser les cuisines d'autres pays et peuples.
L’avantage des chatbots dans cette industrie est évident, car cuisiner est beaucoup plus confortable lorsque vous avez un accès rapide à des recettes intéressantes sur votre téléphone. Les instructions sont brèves et généralement accompagnées d'images. Il n'est pas nécessaire de télécharger des applications distinctes ou de parcourir les pages d'un site Web, tout est dans votre messagerie préférée et toujours à portée de main.
Eh bien, pour ceux qui n’ont pas le temps de cuisiner, les services de livraison de nourriture préparent déjà des chatbots pour des commandes ultra-rapides.
Éducation
Dans le domaine de l’éducation, les chatbots se présentent majoritairement sous forme de quiz, de newsletters de faits intéressants, etc. Ce concept est adopté depuis longtemps par les services d’enseignement des langues étrangères. Le projet populaire Duolingo n'est pas resté à l'écart et a introduit des assistants virtuels dans son offre gratuite. application sur l'App Store.
Un bon exemple est la Boston Company. AdmettreHub , crée des assistants virtuels sous la forme d'un messager. Les chatbots pour les collèges envoient aux étudiants des rappels en temps opportun sur les dates limites d'inscription, les nouvelles importantes liées au processus éducatif, répondent également rapidement aux questions et collectent les données nécessaires auprès des étudiants eux-mêmes en menant des enquêtes. 
Santé et médecine
Le secteur de la santé est l’un des domaines privilégiés pour l’introduction de nouvelles technologies. Les exemples incluent non seulement des logiciels complexes destinés à des équipements médicaux sérieux. Des réveils intelligents sont constamment développés pour favoriser un réveil doux et agréable, ainsi que des montres et des bracelets spéciaux qui se synchronisent avec une application mobile et transmettent des informations sur les signes vitaux importants d’une personne.
Les chatbots n’ont pas non plus ignoré la question de la santé. Certains d'entre eux, par exemple MedTime, Florence et myNursebot servir d'organisateur et vous rappeler la nécessité de prendre des médicaments ou une visite programmée chez le médecin.
Un certain nombre d'applications ont été développées pour fournir des conseils sur des sujets médicaux ( Assistant médical, Votre.MD ). Bien entendu, les informations provenant de telles sources sont plutôt suggestives et un véritable diagnostic ne peut être obtenu qu'en consultant un vrai médecin. Pourtant, avoir accès à des informations rapides sur la santé à portée de main peut être utile dans certaines situations. Il existe par exemple des chatbots qui donnent des conseilsPREMIERS SECOURS .
Les chatbots ont-ils un avenir ?
La mise en œuvre de chatbots dans divers domaines de la vie est toujours en cours. Les experts s'expriment opinions différents sur l'efficacité et le développement futur de cette industrie, en exprimant des prévisions optimistes ou en notant le caractère primitif de la plupart des chatbots du marché.
Nous ne pouvons pas exclure la possibilité que les chatbots soient capables d’exécuter certaines fonctions simples et de décharger les humains d’une partie de leur travail. Par exemple, ils sont capables de remplacer les opérateurs des centres d'appels en traitant les questions des utilisateurs dès la phase initiale, puis de rediriger les clients vers des spécialistes spécialisés en fonction de la complexité de la demande.
Il est encore trop tôt pour parler de remplacement total ou partiel du personnel par des chatbots. Après tout, tout processus automatisé ou semi-automatisé nécessite un contrôle humain.
Si le sujet des chatbots vous intéresse, vous avez la possibilité de les essayer vous-même. Créer un chatbot simple ne nécessite pas beaucoup d’efforts ni de compétences particulières en programmation. Vous pouvez facilement trouver un certain nombre de ressources équipées de modèles et de concepteurs qui vous aideront à créer votre propre assistant électronique. Par exemple, Chatcarburant vous permet de créer gratuitement des chatbots pour Facebook Messenger en quelques minutes seulement.
Ksenia Samotkan
Un chatbot est le résultat de l’interaction humaine avec l’intelligence artificielle : un robot qui répond automatiquement aux messages saisis par l’utilisateur dans un chat.
Les chatbots peuvent être utilisés à de nombreuses fins : de l'exécution de tâches quotidiennes au divertissement, et ils sont publiés dans les messageries instantanées et les réseaux sociaux - Facebook Messenger, Telegram, VKontakte, Slack, etc., mais le plus souvent sur les deux premières plateformes.
Pourquoi utiliser des chatbots ?
Les chatbots facilitent grandement la vie des gens : vous pouvez désormais commander une pizza ou un taxi, réserver des billets ou acheter une robe sans quitter le messager.
Leur utilisation, d'une part, est utile pour les clients, car ils peuvent obtenir les informations nécessaires ou effectuer n'importe quelle action de manière plus simple et plus pratique, et, d'autre part, cela est bénéfique pour les entreprises qui, avec l'aide de chatbots, peuvent promouvoir leur marque, collecter les informations nécessaires auprès de la cible public et accroître sa fidélité.
Sur l'efficacité de l'utilisation des chatbots Mark Zuckerberg a dit lors de la conférence F8 en 2016 - selon lui, ils réduisent considérablement le temps de service client et constituent aujourd'hui l'une des tendances les plus actuelles.
Types et fonctions des chatbots
En général, il existe 2 types de chatbots :
1. Chatbots primitifs
Ces bots sont limités, ils ne répondent qu'à certaines commandes stockées dans leur mémoire. Si vous saisissez la mauvaise phrase pour laquelle le chatbot est programmé, vous ne recevrez pas la réponse souhaitée.
2. Chatbots avancés
Ils disposent d’une intelligence artificielle et leur travail est basé sur l’apprentissage automatique. Vous n'avez pas besoin de sélectionner spécifiquement des phrases pour être compris. Ils comprennent le discours en direct, pas seulement les commandes, et apprennent constamment, acquérant de nouvelles connaissances grâce aux dialogues.
Exemples d'utilisation de chatbots
De nos jours, de nombreuses marques utilisent des chatbots pour informer les clients des promotions, des remises, des mises à jour, pour accepter des paiements et à bien d'autres fins. Examinons différents types de chatbots et des exemples de leur utilisation dans Facebook Messenger et Telegram. Les marques étrangères travaillent le plus souvent avec Facebook Messenger et les entreprises russes ont tendance à utiliser Telegram.
1. Chatbots pour les ventes
Des chatbots peuvent être créés pour vendre des billets (pour un cinéma, un théâtre, un concert, un transport), des vêtements, des cosmétiques et d'autres biens divers.
Par exemple, le populaire moteur de recherche de billets d'avion Skyscanner dispose d'un chatbot dans Facebook Messenger. Pour acheter un billet, il vous suffit de saisir vos dates de voyage et votre ville de départ, et le service vous montrera les destinations les moins chères.
Et sur Telegram, le bot du site – @OneTwoTrip_Bot – vous aidera à trouver des billets d'avion.
Les chatbots sont souvent utilisés par les magasins en ligne et les particuliers proposant leurs services (par exemple, les cosmétiques) - dans les chats, ils aident les clients dans le processus d'achat, les informent des promotions et des remises, organisent des tirages au sort, etc.
Telegram dispose d'un chatbot dont le travail est basé sur la technique Pomodoro - @pomodoro_timer_bot.
6. Chatbots pour les médias
Les chatbots sont utilisés par de nombreux journaux, magazines et chaînes de télévision.
Par exemple, un robot de CNN affiche des articles sur un sujet sélectionné par l'utilisateur et, une fois abonné, il propose chaque jour au lecteur des nouvelles et les dernières publications.
Sur Telegram, l'un des chatbots « d'actualité » les plus populaires est le bot de Meduza - @meduzaprobot.
Les chatbots peuvent également être utilisés pour diffuser votre contenu. Si vous avez un blog ou créez tout type de contenu (vidéos, podcasts, etc.), vous pouvez l'annoncer à l'aide d'un chatbot dans les messageries - c'est très pratique pour suivre les nouveautés, et en plus, les utilisateurs auront accès à tous les documents récemment publiés. et l'actualité de l'entreprise et il leur sera plus difficile de rater quelque chose.
7. Bot interlocuteur
Il existe des robots qui agissent comme des amis ou des psychologues ; vous pouvez vous défouler auprès d'eux et obtenir des conseils de vie actualisés.
En Chine, Microsoft a créé un robot féminin appelé Xiaoice, avec lequel plus de 20 millions de personnes partagent leurs expériences. Ce chatbot apprend constamment de ses dialogues, et son comportement de parole et de chat est très similaire à celui des humains. Il est étonnant de constater à quel point Xiaoice est sensible aux sentiments de ses interlocuteurs. Ainsi, si quelque chose arrive à une personne, lors du prochain dialogue, elle pourra lui demander ce qu'elle ressent.
Malgré le fait que communiquer avec un tel robot puisse avoir un effet thérapeutique (en exprimant simplement ce qui bouillonne dans le chat), écouter ses conseils peut s'avérer dangereux. Les gens doivent se rappeler qu’ils ont affaire à un robot.
8. Professeur de robots
Les chatbots sont également créés pour l'enseignement : ils fournissent du matériel pédagogique sur la discipline enseignée (petits textes), « communiquent » avec les étudiants et évaluent leurs connaissances à l'aide de tests. Les créateurs de ces robots tentent de rendre le discours des « enseignants » aussi similaire que possible au discours humain.
Ainsi, le chatbot Leslie aide à apprendre l'anglais - il discute avec l'utilisateur sur certains sujets, explique les règles de grammaire, donne des synonymes/antonymes, conjugue des mots, etc.
9. Docteur-bot
Le médecin chatbot peut recommander un traitement en fonction des symptômes de l’utilisateur ou trouver l’hôpital le plus proche, et il tire ses connaissances des ouvrages de référence médicale.
L’un de ces chatbots est HealthTap. Pour obtenir une réponse à votre question de santé, vous devez la poser dans le chat et le bot essaiera de trouver la réponse.
Telegram dispose d'un chatbot du projet Mail.ru Health - @zdorobot. Directement dans le chat, vous pouvez lire les instructions de divers médicaments, commander des médicaments, identifier la maladie par symptômes et prendre rendez-vous avec un médecin.
Bien entendu, l'opportunité d'utiliser de tels services doit être remise en question - après tout, il vaut mieux consulter un médecin le plus tôt possible plutôt que de rechercher vos symptômes sur Internet et de vous en vouloir.
10. Styliste personnel
Un tel robot aidera l'utilisateur à créer une image - il vous dira ce qui lui convient et ce qui ne lui convient pas, comment combiner certaines couleurs dans les vêtements, ce qu'il est préférable de porter pour certains défauts de silhouette, quel maquillage et quelle couleur de cheveux conviendront. le type de couleur de l'utilisateur, etc.
Un bon exemple d'un tel chatbot est @EpytomBot. Ici vous pouvez découvrir les tendances du moment, comment choisir et combiner correctement les vêtements, etc.
11. Prévisions météorologiques
Un autre des chatbots les plus populaires et les plus pratiques dans la vie quotidienne est celui qui fournit des informations météorologiques. Dans le chat Poncho, vous pouvez connaître les prévisions météorologiques en quelques secondes seulement - pour ce faire, vous devez saisir le nom de la ville.) et bien d'autres.
Ainsi, le choix du type de chatbot n’est limité que par l’orientation de votre entreprise et votre imagination.
Pourquoi avez-vous besoin de créer votre propre chatbot ?
Même si de plus en plus de nouveaux chatbots font leur apparition ces derniers temps, ce créneau en est encore à ses balbutiements. C’est donc maintenant votre excellente opportunité de devenir l’un des pionniers.
Voici d’autres raisons pour lesquelles vous devriez créer votre propre bot :
1. Le chatbot est un autre canal marketing pour votre entreprise et un autre moyen de distribuer du contenu.
2. Avec l'aide d'un chatbot, vous pouvez automatiser votre travail.
3. L'utilisation de robots peut faciliter le support client et libérer du temps pour vos employés pour des tâches plus complexes.
4. Vous pouvez recevoir les e-mails des utilisateurs ou leur demander de s'abonner à votre newsletter sans trop d'effort.
5. Vous pouvez utiliser les informations entrantes des utilisateurs pour segmenter votre public cible et créer du contenu ciblé pour chaque segment.
6. Les gens ont tendance à partager beaucoup plus d'informations dans les interactions individuelles que dans les commentaires, par exemple. L'utilisation de chatbots peut donc augmenter considérablement le CTR, l'engagement et la fidélité à la marque.
7. De nombreuses personnes (sinon la plupart) préfèrent vous écrire via le chat plutôt que de vous appeler - c'est beaucoup plus rapide et plus pratique et ne provoque aucun inconfort psychologique.
Il y a beaucoup de bruit autour des chatbots, mais il faudra beaucoup de temps pour comprendre ce qu’ils sont, comment les classer et à quoi les utiliser. Nous avons passé ce temps et décidé de rédiger un document de révision générale qui vous aidera à comprendre l'objectif et les fonctionnalités de certaines plates-formes sans fouiller dans un tas d'articles et de documentation.
Le chatbot lui-même est un programme qui utilise l’interface de messagerie pour fonctionner. Sa fonction principale est de reconnaître la demande de l’interlocuteur et d’y répondre correctement. Les chatbots sont attractifs car ils ne nécessitent pas l'installation d'applications supplémentaires ni d'enregistrement - ils se trouvent dans des messageries familières à tous et il est très simple de les contacter.
Dans cette revue :
Voir aussi : Partie 2, Partie 3
Comment savoir si vous avez besoin d’un outil comme un chatbot ?
Cela vaut la peine d’envisager un bot si au moins une des descriptions suivantes s’y applique :- il existe déjà une grande quantité de communication entre les clients et les opérateurs
- beaucoup de messages via email, réseaux sociaux et messageries instantanées
- si les activités de l’entreprise impliquent des opérations simples et courantes sur lesquelles les managers consacrent du temps (vérification des disponibilités, calcul des prix, etc.).
- il y a une idée pour un produit de niche spécial qu'il sera pratique pour le client d'appeler via Messenger
Formats d'interaction avec un bot
La première caractéristique de classification que nous soulignerons concerne les formats d’interaction entre un bot et une personne. Nous avons identifié nous-mêmes les éléments suivants :- des robots qui fonctionnent à l'aide de commandes et de boutons ;
- des robots dotés de reconnaissance vocale humaine ;
- des robots en ligne ou intégrés.
Chatbot à bouton-poussoir
Le premier niveau est un robot avec des boutons et des commandes ; il dispose également d'une interface de messagerie, mais au lieu de pouvoir y écrire en texte, la personne se voit proposer un choix de catégories (ou de questions/suggestions) qui peuvent l'intéresser.La « communication » se produit en appuyant sur des boutons, et le robot y répond comme s'il s'agissait de commandes. Ce chatbot ressemble le plus à une application mobile classique, la seule différence étant qu'il ne possède pas sa propre interface et utilise un messager pour fonctionner.
Chatbot textuel
Le format suivant, plus progressif et fonctionnel, est un chatbot qui, dans une certaine mesure, comprend la parole en direct. La communication avec un tel bot est proche de celle d'un véritable humain, mais possède des fonctionnalités fonctionnelles supplémentaires. Un robot de ce type peut reconnaître la parole humaine, analyser la demande et y réagir - une réponse, sous forme de dialogue. Ces robots s'appuient sur des systèmes de reconnaissance vocale pour communiquer avec les utilisateurs.
Au lieu de répondre à des questions préparées à l'avance, le robot peut comprendre ce qui est dit sur la base d'un ensemble de mots, et le dialogue se déroule sous la forme d'une communication entre deux personnes. Par exemple, une personne écrit au chatbot d'une compagnie d'assurance : « combien coûte CASCO pour une voiture XXX année xxx ? », le bot peut comprendre pour quel produit l'utilisateur demande un prix, faire un calcul approximatif et répondre comme si il s'agissait d'un opérateur : « Bonjour, informations sur les prix de ce produit… ». De tels robots peuvent également afficher des boutons pour une navigation plus rapide. Par exemple, si une personne écrit « quels types d'assurance existe-t-il ? », le robot peut lui proposer des options d'assurance parmi lesquelles choisir, sous forme de boutons, ou fournir un lien vers le article correspondant sur le site Internet de l'entreprise.
Bots intégrables
Le troisième format courant est un chatbot en ligne, également appelé intégré. Voici une opportunité pratique d'appeler un chatbot dans n'importe quel dialogue en écrivant simplement « @surnom du bot dont nous avons besoin », le bot s'ouvrira directement dans le dialogue et proposera des actions parmi lesquelles choisir, et le résultat pourra être immédiatement envoyé à l'interlocuteur avec qui vous parlez maintenant.
Par exemple, vous communiquez dans un dialogue avec un ami et souhaitez partager une vidéo intéressante avec lui, dans ce cas vous devez écrire : « @youtube et une partie du titre de la vidéo », le bot vous proposera des options, et vous pourra immédiatement envoyer celui sélectionné à votre interlocuteur. Un tel robot simplifie grandement le processus d'achat : pourquoi rechercher le site Web d'une pizzeria, ouvrir une carte, si vous pouvez saisir le nom de la pizzeria directement dans la boîte de dialogue et trouver où manger une pizza en une minute ? Désormais, Telegram dispose de tels robots, et ils ne sont pas encore si nombreux, mais d'autres messagers ont également annoncé leur volonté d'implémenter le format en ligne.
Messagers sur les plateformes desquels vivent les robots
Le classificateur suivant dépend du messager où se trouve le chatbot. Toutes les plateformes populaires ont annoncé la prise en charge des robots. Les chatbots les plus populaires par plateforme :Nous parlerons plus loin des fonctionnalités des chatbots pour différents messagers, en fonction de leurs plateformes. Et maintenant, un autre paramètre de classification, le plus important lors du choix d’un chatbot pour votre entreprise.
Types de robots, selon leur objectif
Les chatbots sont divisés en deux catégories selon leur finalité : communicationnelle et fonctionnelle.Chatbots de communication
Les robots de communication sont conçus pour accélérer le processus de communication entre les clients et l'entreprise. L’une des fonctions de ces robots pourrait être de « répondre aux questions fréquemment posées ». Le client se voit proposer une liste de questions parmi lesquelles choisir et lors de la sélection d'une question, la réponse est affichée.Si le client écrit une question manuellement, le bot peut la reconnaître ou non. Si le bot ne comprend pas la question et n’a pas de réponse préparée, il peut y avoir deux scénarios :
- Le bot invite le client à appeler le centre d'appels, ou à commander un rappel.
- Le dialogue est automatiquement redirigé vers un chat avec un manager compétent qui peut donner toutes les réponses, à moins bien sûr que l'entreprise ne propose un chat actif avec les managers.
Un bot en tant que canal de communication peut initier un feedback, puisque la communication avec un bot est par défaut un dialogue, et gratuit pour les deux parties. Vous pouvez poser une question ou réaliser une mini-enquête dans le texte de votre message newsletter, et donner la possibilité au client de répondre rapidement directement dans le même dialogue, s'il est intéressé. De nos jours, très peu de robots marketing profitent de cette opportunité, mais en vain : la newsletter n'est pas perçue comme du spam s'il est possible d'y répondre, voire d'acheter un produit promotionnel sans quitter sa messagerie.
Chatbots fonctionnels
Les chatbots fonctionnels remplacent les applications mobiles ou les sites Web.Désormais, les plateformes de messagerie offrent toutes les possibilités d'implémenter pleinement les fonctionnalités d'une application mobile ou d'un site Web dans des chatbots. Les robots des messageries peuvent remplacer les applications existantes pour rechercher, commander, réserver, effectuer des transactions bancaires de base, etc. Les chatbots dans les messageries instantanées sont construits en fonction des demandes des utilisateurs, ce format peut donc être beaucoup plus pratique que les applications. Les sites et applications existent avec un design préconçu, certains sont plus pratiques, d'autres moins, mais encore faut-il s'y habituer. Le bot s'adapte à la demande - le client écrit ce dont il a besoin, le bot produit des résultats prêts à l'emploi. Le bot agit comme une sorte d'assistant-consultant directement dans la messagerie.
Les chatbots offrent un grand nombre de possibilités : sélectionner des biens en fonction de leurs caractéristiques, réserver, vendre, vérifier la disponibilité, fournir divers types d'informations sur les demandes, effectuer des paiements et bien plus encore. Tout cela peut être fait via l'API. Les fonctionnalités des chatbots des différentes messageries instantanées sont décrites plus en détail dans la section suivante.
La partie suivante concerne les caractéristiques techniques des plateformes de messagerie.
J'espère que la critique s'est avérée intéressante et utile ! Je me ferai un plaisir de répondre à vos souhaits et questions dans les commentaires.
Elizaveta Kudelia
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