Aujourd'hui, nous allons parler des chats dans Viber, de ce qu'ils sont, de leurs fonctionnalités, de leurs capacités et de ce qu'ils sont.
Lorsqu’on parle d’une conversation entre plusieurs personnes, on utilise le terme « dialogue ». Le dialogue peut être oral et écrit s'il est mené par correspondance sur la messagerie ou sur les réseaux sociaux.
Concept général de ce qu'est le chat.
Le chat, comme le dialogue, implique une communication entre plusieurs personnes à la fois. Lorsque nous parlons de correspondance entre deux utilisateurs, nous entendons des discussions privées dans Viber. Ils sont créés par une personne, la seconde les rejoint automatiquement en répondant au message reçu de la première. Seuls ces deux-là peuvent voir le texte des messages. Les participants peuvent supprimer leurs propres messages et ceux de leurs adversaires ; les messages des étrangers ne peuvent être supprimés que des leurs.
Un groupe Viber est créé par une seule personne et envoie des invitations à d'autres utilisateurs à le rejoindre. Par la suite, certains de ceux qui ont rejoint la communauté pourront être autorisés à administrer la communauté. De telles missions proviennent de son créateur. Les messages envoyés à un groupe sont visibles par tous ses membres, peu importe qui figure sur la liste noire. Supprimer les messages selon le même principe que dans une communication privée. Un article détaillé consacré à cette question le révélera.
Et un petit plus : dans le messager et voyez-le toujours en haut.
Chats secrets et cachés
Attention : le système suppose la possibilité de créer et . Les discussions masquées ne sont pas affichées dans la liste générale. Pour ce faire, vous devez saisir le code PIN dans la barre de recherche. Vous devez d'abord les créer, et ensuite ce sera possible. Le groupe secret est marqué de l'image d'un château et est affiché en mode normal, mais toute la correspondance qu'il contient est automatiquement supprimée après un certain temps - plus à ce sujet. Vous pouvez définir la période de temps dans les paramètres.
Recherche intégrée
Nous avons résolu la question « que sont les chats dans Viber ». Parlons maintenant de l'une des options créées par les développeurs d'applications pour le confort des utilisateurs. Il s'agit d'une recherche intégrée grâce à laquelle vous pouvez trouver rapidement le dialogue souhaité, privé ou en groupe, ainsi qu'une partie spécifique de la conversation. La recherche est effectuée à l'aide des noms des participants, des noms des conversations et des mots individuels de l'historique de la correspondance. Utiliser cette option est très simple :
- Entrez le mot dans la case en haut de l'écran.
- Cliquez sur l'icône « Loupe ».
- Vous attendez la fin de la recherche et regardez ses résultats.
Malheureusement, seuls ceux qui ont installé Messenger sur un appareil doté d'iOS 9 peuvent utiliser la recherche dans le chat Viber. Pour tous les autres, la recherche n'est disponible qu'à partir d'un ordinateur, après y avoir téléchargé l'historique des correspondances.
Sur un iPhone, vous devez faire glisser votre doigt vers le bas vers la droite dans la section : 
Chats publics dans Viber
Il s'agit essentiellement de discussions de groupe, mais visibles par tout utilisateur de Viber, et pas seulement par ceux qui ont été invités à correspondre. Autres différences entre un public et un groupe régulier :
Aujourd'hui, tout le monde ne peut pas obtenir le feu vert pour créer un groupe public sur Viber. Cette opportunité n'est accessible qu'aux entreprises individuelles et aux particuliers, dont le cercle est déterminé par les créateurs du messager.
Les chatbots ont commencé à gagner en popularité parallèlement à un exode massif d’utilisateurs vers les messageries instantanées, qui ont aujourd’hui le même statut et le même potentiel que les applications mobiles des années 2000. La fatigue due à la publicité et la quantité excessive d’informations sur les réseaux sociaux sont les principales raisons pour lesquelles le public se tourne vers les messageries instantanées. Cependant, le véritable potentiel des messageries instantanées a commencé à se révéler avec le développement des chatbots.
Quoi qu’il en soit, nous assistons au développement d’un nouvel écosystème dans lequel la combinaison messager-chatbot va dominer. Comment entrer dans une nouvelle ère et faut-il se précipiter pour créer ses propres robots ?
Bots simples et « robots intelligents »
Un chatbot dans sa forme la plus simple est un script interlocuteur qui répond aux mots-clés contenus dans les messages provenant d’un utilisateur réel. S'il n'y en a pas dans le message, le chatbot répond par un message du type « Désolé, je ne comprends pas ». Malgré les capacités modestes de ces robots (bien qu'en théorie vous puissiez spécifier de nombreuses « commandes » - mots-clés et expressions), ils exécutent assez bien des tâches simples. Par exemple, si une personne a besoin de sélectionner quelques éléments dans une liste relativement petite, un simple robot fonctionnant sur la base d’arbres de décision peut s’avérer très utile.
La fonctionnalité des chatbots « simples » est limitée par la capacité des développeurs à prendre en compte le nombre maximum d'options pour développer une conversation. Mais, d'une manière ou d'une autre, les robots « simples » ne peuvent pas analyser le contexte de la conversation, et encore moins apprendre : leur destin, en gros, est de montrer au client les variétés de pizza en utilisant le mot-clé « pizza ».
Les chatbots basés sur « l’intelligence artificielle » (en d’autres termes, l’apprentissage automatique) sont capables de créer le sentiment d’une conversation avec une personne réelle. Jusqu'à présent, ces robots sont rares, car le traitement du langage naturel et la formation d'un robot basé sur celui-ci sont une tâche très laborieuse. De plus, il existe encore très peu d'outils permettant de travailler à ce niveau spécifiquement avec la langue russe.
Ce que les chatbots peuvent faire aujourd'hui
Même si dans quelques années le niveau de développement des robots actuels semblera ridicule, ils peuvent déjà être utiles dans la vie de tous les jours. Ils vous aident au travail, vous permettant d'obtenir et de traiter les informations nécessaires plus rapidement que via les moteurs de recherche des sites Web, vous aident à vous détendre et à vous amuser, et parfois même à trouver un partenaire.
@EGRUL_bot a acquis une grande popularité parmi les utilisateurs de Telegram russes, créé par les développeurs pour leur propre commodité - au cours du travail, ils avaient besoin de recevoir rapidement des extraits pour les personnes morales du Registre d'État unifié des personnes morales. Le robot a accompli cette tâche plus rapidement qu’une personne recherchant manuellement des informations sur le site Web du ministère.
Mais un robot comme @ExpenseBot peut faciliter le suivi de vos propres finances. Il peut séparer les dépenses par type, collecter des informations à leur sujet et publier un rapport détaillé à la fin du mois. Dans le même temps, les fonctionnalités d'un tel bot sont largement suffisantes pour contrôler le budget d'une entreprise de taille moyenne. Un type avancé de robot financier, intégré à d’autres systèmes de l’entreprise, peut saisir des informations dans la base de données, de manière automatique ou sur commande de l’utilisateur, ce qui simplifie grandement le processus comptable.
Les robots sont également déjà doués pour fournir des conseils juridiques, planifier le travail d’équipe, envoyer des newsletters et évaluer la valeur du contenu créé (ainsi que des conseils pour l’améliorer) :
Les robots ont un grand potentiel d’intégration avec diverses choses « réelles », telles que les composants de la maison intelligente, qui peuvent être gérés efficacement à l’aide d’un chatbot spécial. Ainsi, les robots rapprochent l’ère de « l’Internet des objets » et deviennent une sorte de nouvelle interface entre l’utilisateur et la technologie.
Les robots se sentent chez eux dans les messageries instantanées. Leurs plateformes constituent les meilleures options pour intégrer de tels développements. Le plus souvent, quand on parle de chatbots, tout le monde se souvient 
Télégramme.
Cependant, vous pouvez intégrer le bot à n'importe quel autre messager, y compris Viber et WhatsApp. Mais contrairement au premier messager, distribué gratuitement et doté d'outils permettant une configuration rapide et facile, les choses ne sont pas si roses dans Viber et WhatsApp.
Les API de Viber sont devenues disponibles il n'y a pas si longtemps, littéralement fin 2016, il est devenu possible de créer des comptes publics, et avec eux la possibilité d'implémenter un chatbot dans Messenger. Cette opportunité aura un impact positif sur la promotion d'un projet d'entreprise, puisque cette approche vous permettra de vous rapprocher considérablement de votre client.
Que donne la création d'un bot pour Viber ?
- Augmentez l’efficacité de votre entreprise et la fidélité des clients existants.
- Fournissez aux utilisateurs le bon contenu sous une forme pratique et au bon moment.
- Donnez à vos clients la possibilité d’obtenir des conseils dès qu’ils manifestent pour la première fois un intérêt pour votre entreprise, à tout moment qui leur convient. Dans le même temps, cette approche soulagera considérablement les opérateurs de support.
- Vous pouvez gagner des bonus grâce aux programmes d’affiliation en proposant aux clients des liens vers des ressources qui pourraient leur être utiles.
- Le chat permet de consulter simultanément un nombre illimité de clients, ce qui aura un effet positif sur leur fidélité en supprimant l'attente.
Cette approche augmente la confiance dans l'entreprise. Permet de gagner un temps considérable.
Pour obtenir les informations nécessaires, il suffit de formuler une demande dans l'application. Après quelques précisions mineures, le bot fournira le résultat le plus précis. En revanche, les appareils économisent de la mémoire, car ils ne nécessitent pas l'installation d'un logiciel séparé pour fonctionner correctement. 
Le bot Viber existe en plusieurs variétés : des robots d'information qui permettent de réduire le temps de recherche ; des chatbots divertissants ; des programmes de formation qui vous aideront à maîtriser et à consolider de nouvelles connaissances ; des consultants bots capables de répondre à toutes les questions des clients ; robots de questionnaires ; robots pour rechercher et réserver les offres les plus avantageuses dans le domaine des services et des biens ; robots de notification. Comme le montre la liste, la variété des directions de robots pour Viber n'est pas inférieure aux offres similaires dans Telegram.
Créer un bot dans cette messagerie nécessite beaucoup plus d'efforts que dans d'autres messageries. Il ne sera pas possible de créer et de configurer rapidement un bot pour effectuer les actions nécessaires.
Pour créer un bot sur WhatsApp, vous devez accéder aux outils nécessaires aux développeurs, puis étudier en détail la documentation nécessaire.
Un utilisateur ayant des compétences en programmation peut créer un bot pour ce messager.
Il n'existe pas de constructeur universel à ces fins.
Le plus souvent, les robots sont utilisés dans le cadre d’activités commerciales. Par exemple, une entreprise fournissant des services peut introduire un robot capable d'enregistrer des candidatures ou de réserver des rendez-vous à des clients. Le bot peut également envoyer certains contenus à la base d'abonnés.
Une telle solution sera très efficace dans les cas où il est nécessaire d'informer le client, mais où la communication avec un opérateur en direct est impossible ou non obligatoire. Le bot peut être adapté pour bien d’autres choses qui seront utiles aux entreprises et feront gagner du temps à l’utilisateur.
Afin de commencer à communiquer avec un bot dans cette messagerie, vous devez effectuer certaines actions. Tout d'abord, vous devrez ajouter le numéro du bot à votre liste de contacts. Ensuite, vous devez vous connecter à l'application et mettre à jour vos contacts existants. Après cela, vous devez trouver le bot dans la liste et entamer un dialogue avec lui.
Quels sont les avantages d’utiliser un bot dans cette application :
- c'est un excellent moyen de maintenir un contact constant avec le client : il y a chaque jour de plus en plus d'utilisateurs de telles applications ;
- une telle solution ne nécessite pas une installation séparée de l'application sur l'appareil, l'interaction aura lieu dans le cadre de la messagerie déjà installée ;
- les chatbots sont constamment disponibles pour tous les clients en ligne ;
- un chatbot peut interagir simultanément avec un grand nombre d'utilisateurs ;
- le coût de création d'un bot est nettement inférieur à celui d'organisation d'une application ;
- les informations transmises sous forme de message sont enregistrées sur l’appareil de l’utilisateur, et il peut toujours y revenir si nécessaire.
Les chatbots intégrés aux messageries instantanées contribueront à promouvoir votre marque plus activement. Ils vous permettront également non seulement d'être plus proche du client, mais aussi de comprendre ses intérêts et ses motivations.
Cela aura certainement un impact positif sur toute entreprise.
Cordialement, Nastya TchekhovaViber a récemment introduit les comptes publics. Avec leur aide, les entreprises, les marques et les personnalités pourront interagir ouvertement avec leur public en utilisant les capacités du messager. L'une des différences est que dans un compte public, les entreprises peuvent créer des chatbots et les utiliser pour communiquer avec le public. Nous avons découvert comment une entreprise peut utiliser de nouvelles opportunités de promotion.
La popularité croissante de l'application est également attestée par le rapport financier de la société japonaise Rakuten, propriétaire de Viber, pour 9 mois de 2016.
Nombre d'utilisateurs Viber (numéros de téléphone uniques, à l'exclusion des numéros inactifs), millions.
Le rapport indique qu'à moyen terme, Rakuten continuera à investir dans le segment des services Internet, qui comprend Viber. Y compris le développement du messager.
Viber a été créé par des développeurs biélorusses-israéliens et vendu en 2014 au géant japonais du commerce électronique Rakuten pour 900 millions de dollars. Le centre de développement de l'entreprise opère à Minsk.
Dans Viber, vous pouvez envoyer des messages, des documents et des fichiers multimédias. Elle propose des appels en qualité HD, des appels vers des téléphones mobiles et fixes, etc. L'application propose désormais des chats publics, des comptes publics, des chatbots et... des autocollants en langue biélorusse avec des expressions et des images humoristiques.
Viber compte près de 4,5 millions d'utilisateurs en Biélorussie, près de 16 millions en Ukraine et plus de 60 millions en Russie. L'audience de l'application dans le monde augmente rapidement - au cours de l'année, elle a augmenté de 23 %, et elle a désormais été téléchargée par plus de 823 millions d'utilisateurs (en septembre 2015 - 664 millions). Ce n'est pas seulement le nombre d'utilisateurs de Viber qui augmente. L'application est disponible sur toutes les plateformes populaires. Et le messager lui-même se développe et se transforme constamment, proposant de nouveaux produits.
Outils de communication Viber :
Chat public— chat pour la communication de groupe que les entreprises peuvent créer.
Compte public— essentiellement, une page d'entreprise dans la messagerie ; tout utilisateur de Viber peut trouver et voir son contenu. C’est comme si vous lisiez le fil de plusieurs personnes à la fois qui communiquent entre elles. L'utilisateur lui-même n'est pas encore autorisé à laisser des commentaires.
La fonction de bot public est disponible dans les comptes publics.
Bot public— un programme robotique qui imite autant que possible les actions humaines (par exemple, répondre aux questions des utilisateurs, entretenir un dialogue avec l'utilisateur). Classiquement, on distingue deux types de robots : dotés d'une intelligence artificielle, capables d'apprendre (un programme très intelligemment écrit) et des émulateurs (un algorithme simple, un ensemble de commandes et une quantité de mémoire limitée). Plus le bot est intelligent, plus il est difficile à écrire.
Comptes publics Viber est construit sur la base des chats publics, que la société a lancés en 2014. En Biélorussie, 50 chats publics sont disponibles sur plus de 250, ouverts au public russophone de Viber. Il y a au total 16 millions d’utilisateurs dans cette audience. Le chat public est installé sur plus de 410 millions d’appareils dans le monde.
Les comptes publics sont des canaux qui peuvent être utilisés pour communiquer avec les utilisateurs dans le cadre du travail des services commerciaux et marketing, des services de support client et pour l'envoi de newsletters. Les robots sont un outil disponible dans les comptes publics ; ils peuvent répondre aux questions des utilisateurs.
Pour l'instant, les utilisateurs ne peuvent pas commenter l'actualité sur un compte public, mais l'entreprise y travaille déjà et une telle opportunité se présentera bientôt. Les utilisateurs ordinaires n'ont pas encore accès à la fonction de création de leur propre compte public, mais Viber accepte les candidatures sur [email protégé] et je suis prêt à considérer toutes les options. Le traitement de la demande est long, environ un mois. De plus, si auparavant l'approbation des modérateurs du système n'était pas nécessaire, il vaut aujourd'hui la peine d'essayer de montrer votre future ressource comme potentiellement utile aux gens.
Avant de lancer un compte public, vous devez mettre à jour l'application Viber sur votre appareil.
Le service est en phase de test bêta et seulement environ 1 000 entreprises dans le monde y ont accès. En Biélorussie, l'un des premiers à l'avoir lancé a été TUT.BY. Avant cela, plus de 310 000 personnes participaient à son chat public.
Comment utiliser un compte public
— Nous avons des administrateurs qui peuvent ajouter des messages (éditeurs et journalistes) et des utilisateurs qui peuvent les aimer. La tâche principale est de donner rapidement au public les informations dont il a besoin, de le divertir un peu et en même temps de « l'amener » à TUT.BY.
Maxime Gaïko
Rédacteur en chef adjoint de TUT.BYUn bot public fonctionne dans un compte public. À l'aide de ces outils, nous communiquons de manière informelle, partageons des liens vers des articles et des actualités, organisons des sondages (informations aimées/détestées), demandant aux gens d'aimer la réponse qu'ils ont aimée. De cette façon, nous découvrons dans un premier temps ce que le public aimerait voir ou lire. Et deuxièmement, nous l'impliquons dans la communication via des likes - car les utilisateurs ne peuvent pas encore commenter nos informations.
Qu’est-ce qui a changé depuis l’introduction du bot public ? Il est désormais possible pour l'utilisateur d'obtenir rapidement des informations sur une demande précise, sans commentaires ni textes d'accompagnement. Ceci est pratique pour ceux qui sont pressés, car cela élimine le besoin de faire défiler l'intégralité du flux et de rechercher les informations nécessaires.
Le clavier du bot dispose de 6 boutons pour un accès rapide à diverses informations (« Dernières actualités », « Positif », « Curiosités », « Taux de change » et « Météo »). Vous pouvez simplement demander une requête au bot - entrez un mot ou une phrase sur lequel vous souhaitez en savoir plus, et il affichera des liens vers les 3 dernières nouvelles sur le sujet.
Comment ces outils peuvent-ils être utiles aux entreprises ? Dans une recherche rapide. Par exemple, je ne souhaite pas rechercher des actualités sur un sujet d'intérêt dans mon flux - il est plus pratique et plus rapide de poser une telle demande à un bot. Il doit y avoir un accès le plus rapide possible – en un seul clic – aux informations dont j'ai besoin. C’est la chose la plus précieuse qu’un utilisateur puisse recevoir.
Les grandes entreprises devraient absolument venir chez Viber. Et le plus tôt sera le mieux.
Premièrement, parce que trouver des informations pertinentes pour le consommateur est devenu très difficile et que, dans le public, j'obtiens tout ce dont j'ai besoin au même endroit. Je n'ai pas besoin d'aller sur le site Web, de rechercher des contacts, d'appeler et d'essayer d'obtenir les informations dont j'ai besoin.
Deuxièmement, 4,5 millions d'utilisateurs de la messagerie en Biélorussie parlent de sa popularité. Il s'agit d'un public énorme et vous devriez absolument y venir. Vous devez proposer vos services là où cela convient à l’utilisateur.
Viber promet que l'interface de l'application peut être optimisée pour répondre aux besoins de chaque organisation spécifique.
À quoi devraient ressembler les chatbots ?
Comme nous l'avons déjà écrit, dans les comptes publics Viber, vous pouvez utiliser un bot pour communiquer avec le public. Que doit faire un bot pour être utile à la fois à l’entreprise et à l’utilisateur ? Voici l'avis d'un expert.
Fondateur et PDG de la startup ALTA-AI— Jusqu'à présent, peu de gens comprennent pourquoi ils ont vraiment besoin d'un bot. Nous recevons un grand nombre de demandes pour développer des chatbots pour des entreprises de divers domaines. Et la plupart des gens demandent à créer un robot qui soit duplique les sections du site dans la messagerie, soit « répond aux questions ». Malheureusement, il n’existe aucun exemple réussi d’utilisation de cet outil dans les deux cas.
Première option (sections du site en double) ne fonctionne pas car il est le plus souvent peu pratique et tout simplement peu pratique. Dans la plupart des cas, un bot n’apporte aucune valeur supplémentaire à une personne par rapport à d’autres canaux. Essayer de créer une interface utilisateur comme un site Web ou une application mobile à l'aide de boutons et de widgets semble ridicule.
Un bot est une interface et une façon différente de communiquer avec un client, ce qui signifie qu'une nouvelle approche dans la conception de la communication avec les utilisateurs est nécessaire.
Deuxième option (le robot répond aux questions) difficile à mettre en œuvre. D’une part, l’entreprise ne comprend pas à quelles questions le bot doit répondre. D’un autre côté, il n’y a pas assez de données pour l’entraîner à bien répondre aux questions dans un domaine donné : la plupart décrivent le volume de questions auxquelles le bot doit répondre comme « toute question sur l’entreprise » ou « sur les questions qui sont sur le marché ». site."
Pour qu’un bot fonctionne réellement avec succès, il doit résoudre un problème, pas tous tout de suite. Par exemple, si la chose la plus difficile pour les clients d'une entreprise de construction est de déterminer de quel type de sol ils ont besoin, alors le bot, grâce à un dialogue clairement conçu et en posant les bonnes questions, devrait les aider à résoudre le problème du choix d'un produit. . Et lorsqu'il s'agit d'une tâche spécifique, vous pouvez concevoir un travail efficace avec des boutons de réponse rapide et d'autres widgets - ils aideront l'utilisateur à faire un minimum d'efforts pour obtenir les informations nécessaires.
Il est important de ne pas oublier que le bot doit être outil pour obtenir de la valeur. Il n’y a aucune valeur à créer un bot. Cela revient plutôt à essayer de faire d’une application mobile un wrapper sur un site Web. Vous devez comprendre les avantages et les inconvénients du messager en tant que canal de communication et concevoir soigneusement l'interaction en tenant compte de ces fonctionnalités.
Les robots continuent de se développer et de gagner en popularité. Je suis convaincu que nous en verrons bientôt de nombreuses applications réussies dans divers domaines. À notre tour, nous essayons d’aller dans cette direction et créons des outils qui nous permettront d’utiliser efficacement les robots en combinaison avec les services existants.
