Profession SMM-manager : responsabilités et exigences des employeurs. Qu'est-ce que le marketing SMM et comment il fonctionne

Qui est un gestionnaire SMM? Le métier de manager SMM est l'un des plus demandés et prometteurs de l'industrie informatique. De plus, ce métier exige une constante apprentissage dynamique pour se tenir au courant des dernières tendances et connaissances dans ce domaine.

Ainsi, il est un spécialiste universel dont l'activité est de gérer professionnellement des personnes et des processus dans le cadre de la plateforme sociale de la marque.

Publie du matériel intéressant sur les résultats d'une enquête en ligne du site MediaJOBS.RU.

Résultats du sondage en ligne "A propos du travail d'un manager SMM de l'avis des managers SMM eux-mêmes" a publié le portail MediaJOBS.RU, la principale ressource russe spécialisée sur le travail et les professions dans les médias et la publicité.

L'enquête a été suivie par 317 personnes. Parmi eux, tant les utilisateurs du portail MediaJOBS.RU lui-même que les groupes spécialisés dans dans les réseaux sociaux Facebook et VKontakte.

Trois questions principales ont été posées :

1. Métier de manager SMM : quelles sont les qualifications requises en premier lieu ?
2. Où dispensent-ils une formation de qualité pour le travail d'un gestionnaire SMM ?
3. Vos conseils sur les sources de connaissances pour le travail d'un gestionnaire SMM.

De tels dirigeants sont sortis les qualités d'un bon manager SMM comme une compréhension de la marque promue, un sens de l'humour, ainsi qu'une connaissance des lois du marketing dans les médias sociaux et de la base sociale du public. Seul un peu plus de la moitié des personnes interrogées (54%) considèrent que l'alphabétisation est une qualité importante d'un manager SMM. 51% des personnes interrogées pensent que les travailleurs des médias sociaux ont besoin de compétences recherche rapide et traitement de l'information, analyse. Le fait que pour le succès des campagnes SMM un manager ait besoin de travailler, sans compter le temps, a été indiqué par 39% des répondants (il serait intéressant de savoir combien d'entre eux sont vraiment prêts à travailler des jours irréguliers pour le bien de la résultat). Un tiers des participants à l'enquête a noté la nécessité de travailler avec des packages graphiques, des connaissances en design. Et un répondant sur cinq s'est prononcé en faveur de l'utilité de la connaissance des bases du référencement.

Quant à la formation professionnelle d'un manager SMM, selon la majorité des participants à l'enquête, 50% de l'expérience de travail dans les médias sociaux s'acquiert par ses propres moyens, par ses propres essais et erreurs, sinon participation à des conférences SMM, suivi de ressources étrangères à la demande , lire des livres sur les aides au marketing général. , la publicité, la psychologie du consommateur, ainsi que les publics et les communautés sur le sujet.

L'enquête a noté l'existence en Russie de plusieurs bons cours pour débutants en SMM. Parmi eux, les répondants ont indiqué des cours comme IKRA, Centre d'éducation en ligne "Netology", École des médias sociaux "Engage".

Parmi les auteurs de cours et séminaires spécialisés plus souvent que les autres, les participants au sondage ont nommé Igor Ashmanov, Damir Khalilov, Dmitri Sidorin... De plus, les cours Natalia Odegova, Ilya Balakhnin, Dmitry Rumyantsev et Alena Lenskaya.

En même temps déjà devenu critique envers aux "fondateurs" de SMM "génération SMM-next". "Certains "gourous" sont restés à l'époque où ils se sont eux-mêmes penchés sur les réseaux sociaux pour la première fois, et les réseaux sociaux sont déjà partis et se sont détournés en cours de route. Oui, la piste du "gourou" du passé suffit encore, mais la poussière du passé hésite à apprendre. Et quels comptes "rigolos" les professeurs eux-mêmes ont ! Entrez et riez. Que peuvent enseigner les gens qui ne savent pas comment maintenir une page de leur propre entreprise de manière intéressante? "- a noté l'un des répondants.

«Il est nécessaire de communiquer et de lire ceux qui dirigent vraiment les clients et les publics de marque et de recevoir ces droits non pas à cause d'un retour en arrière. Avantages - Sergey Fedyunin, Sergey Malikov, les gars de l'équipe RIA Novosti, quelqu'un de l'Apôtre, ceux qui dirigent des groupes de toutes sortes de biens et services complexes (pompes, fenêtres, voitures) difficiles à attirer un public ", - souligne un autre jeune manager de SMM.

Il existe de nombreux conseils sur les sources de connaissances pour le travail d'un gestionnaire SMM. Parmi les sources occidentales, les réseaux sociaux. Le manuel d'exploitation de Mike Dalworth, Marketing of the Like Era de Dave Kerpen et les travaux d'Odden Lee.

Parmi les ressources les plus intéressantes qui aident à "comprendre" la profession s'appellent likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru, socialbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology.ru , fb: SMM 100% , fb : blog d'idées , vk : SMMers , vk : magazine Internet sur SMM, twitter : SMM Vesti.

Cependant, il n'y a toujours pas de place pour obtenir une éducation systématique et de haute qualité dans ce domaine. « Mais trouver un emploi pour un débutant est pénible », déclarent les responsables de SMM.

La rédaction de MediaJOBS.RU a demandé à des experts de premier plan de commenter les résultats et de répondre aux vraies questions des managers SMM eux-mêmes :

Katya Tulyankina, chef du département SMM et gestion de la réputation du département marketing Internet, Ashmanov & Partners

« En ce qui concerne le sens de l'humour, je pense que c'est important dans n'importe quel travail. Et que ce soit bon ou non, ce n'est pas le concept le plus objectif. Au contraire, il est important pour un SMM d'être sur la même longueur d'onde avec l'équipe. Quant à l'éducation, personnellement je ne peux que citer Damir Khalilov et son école, tout le reste, à mon avis, est un moyen de gagner de l'argent. Idéalement, lorsque la base éducative d'un spécialiste SMM est une formation supérieure en marketing ou en psychologie, et que tout le reste vient avec l'expérience.

Les trois qualités les plus importantes d'un manager SMM aujourd'hui sont : la compréhension des bases de la psychologie et du comportement de l'audience des réseaux sociaux, la réflexion stratégique, la facilité de mouvement.

Nous acceptons les gens dans notre équipe, tout d'abord, par un sentiment intuitif, si ce domaine d'activité convient au candidat et s'il rejoindra notre équipe. L'atmosphère intérieure de chaque équipe de projet est la clé de la réussite de la mise en œuvre du projet. Nous n'accepterons jamais une personne dans l'équipe qui ne comprend pas les buts et objectifs de ses actions. C'est-à-dire qu'à mon avis, un bon gestionnaire SMM doit être un bon analyste, être guidé par les indicateurs de performance de chaque outil SMM, être capable de prédire l'atteinte des indicateurs, ajuster rapidement la direction de ses activités si le résultat ne le justifiait pas Les prévisions. "

Ekaterina Rukavishnikova, responsable des médias sociaux, Beeline

« Les principales exigences pour les qualifications d'un manager SMM sont le plus haut degré de responsabilité (les réseaux sociaux ne sont pas seulement un espace public, ils sont un espace hyperpublic où vous devez suivre chaque étape). Alphabétisation, connaissance et compréhension parfaites du style de la langue russe. Il est également important de comprendre les spécificités de la marque promue et son public cible dans les réseaux sociaux.

Un candidat de notre équipe doit avoir une expérience SMM d'un an ou deux. De plus, j'ajouterais la résistance au stress et la capacité de se réunir rapidement en cas d'urgence, de hiérarchiser correctement un grand nombre de tâches. Nous n'embaucherons jamais un responsable SMM pour quelqu'un qui croit toujours que le travail de SMM est de publier des messages une fois par jour autour d'une tasse de café et d'engager le public avec des chats. Et plus sérieusement, une personne qui ne peut pas clairement définir la frontière entre une blague et un badinage dur, ce qui peut être très dangereux pour la marque. »

Alina Bazelyuk, rédactrice en chef, COSSA

« L'une de nos missions est de former de nouvelles personnes dans l'industrie. C'est formidable que, à en juger par les sondages, nous réussissions. Soit dit en passant, les documents sur SMM sont parmi les plus lus et commentés sur Cossa). Parfois, cet intérêt fait même peur : à part les réseaux sociaux, les lecteurs ont-ils besoin de quelque chose ?!

En même temps, nous ne sommes pas une agence, nous n'avons pas le poste de manager SMM, les rédactions sont engagées dans les réseaux sociaux. Nous avons formulé les principes de base des réseaux sociaux pour nous-mêmes comme suit.

Utilisateur, pas page. Un réseau social n'est pas le miroir d'un site, c'est un territoire à part, pourrait-on dire, une mini-publication indépendante. Nous nous efforçons non seulement d'annoncer nos principaux matériaux, mais aussi d'utiliser les fonctionnalités des sites : nous communiquons avec les utilisateurs, recherchons de nouveaux sujets dans le dialogue, discutons des actualités, des matériaux de collègues et des publications des lecteurs. Nous nous efforçons de nous comporter dans les réseaux sociaux comme « qui », pas comme « quoi » - un utilisateur, pas une page.

Dialogue et autocritique. Nous essayons de répondre aux questions et commentaires, « contactez-nous ». Il n'est pas toujours possible de le faire sans émotion, surtout lorsqu'il faut répondre à une remarque : le lecteur adore râler, et pas toujours à point. Mais la critique est aussi juste, et il est important de l'accepter avec dignité et de tirer une leçon, un bénéfice, voire de la matière pour un futur article de la remarque.

Temps et immersion. La pratique montre que les réseaux sociaux ne peuvent pas être traités de manière sporadique - le lecteur le remarquera. Il faut être présent en permanence pour offrir rapidement des nouvelles, être acteur de la communication. C'est peut-être la chose la plus difficile."

Kristina Mikheeva, Managing Partner du portail MediaJOBS.RU et agence de recrutement experte États.RU

« Les résultats de l'enquête sur les qualifications dans le travail d'un manager SMM ont, selon moi, démontré l'évidente « maturation » de ce métier. Il est important que la fonctionnalité soit structurée - au moins dans Métier SMM le manager se voit attribuer un analyste SMM, un marketeur et un rédacteur. La plupart des participants à l'enquête travaillant déjà dans SMM reconnaissent la nécessité d'une formation sérieuse : marketing, image de marque, relations publiques et journalisme. De plus, la psychologie est souhaitable. De plus, des cas de retenue interne, de responsabilité de l'activité SMM ont été développés, ce qui indique toujours la sortie de l'état d'enfance du groupe professionnel dans son ensemble. "

Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un lieu de communication, mais aussi un outil populaire de promotion des biens et services. C'est vrai, comme tout autre instrument, SMM (Social Médias Commercialisation) ne devient efficace qu'entre des mains compétentes. Cela a prédéterminé l'émergence d'une profession relativement nouvelle, mais certainement prometteuse - SMM-spécialiste. SD a découvert qui ils sontSMMoù ils enseignent cela, comment ils peuvent aider l'entreprise et à qui faire confiance.

Quel genretelsmdes joues?

La croissance explosive de la popularité des réseaux sociaux, dont le potentiel d'attraction de nouveaux utilisateurs n'est pas encore épuisé (bien que le plus important d'entre eux - Facebook (1,7 milliard d'utilisateurs) - soit accessible à tous les utilisateurs depuis 10 ans maintenant), de Bien sûr, les réseaux sociaux ont rapidement fait non seulement un outil de communication, mais aussi plateformes publicitaires et des outils de commercialisation. Une audience énorme en un seul endroit, qui est également assez clairement segmentée, n'est qu'un trésor pour les spécialistes du marketing. Ici, il est facile de distinguer le public cible de la masse d'utilisateurs par sexe, âge, intérêts ou lieu de résidence. Les utilisateurs de médias sociaux partagent rapidement des informations sur un produit avec d'autres personnes, en le promouvant de cette manière. Dans le même temps, la promotion SMM est relativement peu coûteuse par rapport à d'autres types de publicité et de marketing - aucun budget n'est requis pour l'achat d'espace publicitaire coûteux ou pour la production de matériel publicitaire, il n'y a pas de frais de distribution, etc. - et fournit également rapide retour d'information... La difficulté est que les techniques traditionnelles de marketing sur les réseaux sociaux ne fonctionnent pas : les flux d'utilisateurs sont mis à jour en permanence et, pour être remarqué, vous devez apprendre à rivaliser non seulement avec les publicités des concurrents directs, mais en général avec tout le contenu du réseau - publications de groupes populaires, actualités, événements personnels des utilisateurs, etc. Créer un tel contenu pour une marque est le travail d'un gestionnaire smm.

Dans le même temps, il est difficile pour les spécialistes eux-mêmes de décrire clairement la fonctionnalité standard du SMM - en règle générale, cette fonctionnalité est déterminée par un projet spécifique. mais gestionnaire SMM idéal, selon le spécialiste SMM Roman Vostrukhin, devrait non seulement avoir des compétences en communication, mais aussi comprendre des outils spéciaux, ce qui le distinguera d'un simple utilisateur actif, par exemple.

À mon avis, il y a deux domaines principaux dans lesquels les SMM travaillent, - explique Roman. - Le premier est la communication dans les réseaux sociaux, l'implication, la publication d'informations, etc. Le second est la composante logicielle, la capacité de travailler avec des programmes et services spéciaux. Idéalement, lorsque le gestionnaire SMM peut faire les deux.

Alexey Mokrushin, copropriétaire et directeur technique de l'agence de presse Susanin, est convaincu que SMM ne peut pas se passer d'un logiciel spécial, qui étend considérablement les capacités d'analyse, de stratégie et d'impact sur le public.

Chaque réseau social est spécial dans son utilisation, chacun a besoin d'une approche particulière, - ajoute Tatiana Pavlova, directrice commerciale d'Internet Active. - Par exemple, les publications sur Instagram ne peuvent se faire qu'à partir du téléphone, mais ce n'est pas très pratique pour un manager qui travaille avec plusieurs comptes. Par conséquent, il doit utiliser des applications liées au traitement, au stockage et à la publication de photographies. Programmes spéciaux vous permettent de publier des articles de manière systématique, de fournir un ciblage, un suivi, des statistiques. Heureusement, tous les outils dont vous avez besoin sont disponibles en ligne. Certains sont gratuits, le reste est disponible moyennant un abonnement mensuel ou un abonnement.

Nos experts constatent que dans les régions en général et en Oudmourtie en particulier, il n'y a littéralement que quelques spécialistes qui savent à la fois travailler avec les réseaux sociaux, les connaissances en marketing et les logiciels spéciaux. Il y a généralement des spécialistes qui peuvent faire une chose. Par exemple, travaillez avec le contenu d'une page de marque - rendez-la populaire en collectant des likes et des followers. Ces personnes sont à l'aise sur les réseaux sociaux, mais leurs talents de communication n'ont pas d'égal le professionnalisme du marketing. C'est-à-dire que la popularité de la page ne se traduit pas par des ventes de biens ou de services et par le profit de l'employeur.

Et cela sape souvent la confiance des clients dans le SMM en tant qu'outil. Même une connaissance minimale du travail dans les réseaux sociaux vous permet de commencer à vendre vos services en tant que SMM, et le marché est tout simplement inondé de telles offres. Et c'est bien si la page de la marque devient au moins populaire. Pire encore, s'il n'y a pas de ventes et que travailler avec du contenu, grâce au smmschik inepte, ne fait que compromettre la marque du client. Il s'avère que dans ce cas, le gestionnaire novice a acquis au moins de l'expérience et que le client n'a rien reçu du tout, ou peut-être qu'il a perdu quelque chose.

D'où viennent-ilssm-gestionnaires?

Il est inutile de chercher un spécialiste SMM certifié : les personnes SMM apparaissent en fait de nulle part et disparaissent parfois de nulle part. Toutes les formations, séminaires, master classes, programmes éducatifs dans les universités non publiques, en règle générale, ils mènent des pratiques avec une expérience de travail décente pour SMM de 5 à 7 ans. Selon les experts, ce métier est trop jeune pour ne pas donner sa chance aux nouveaux venus : l'expérience d'un spécialiste décide du succès d'une entreprise, mais d'où viennent les nouveaux professionnels ?

Il existe de nombreux cours, matériels pédagogiques et écoles à distance. Par conséquent, avec une forte envie, la partie théorique peut être bien pompée. Cela reste une question de pratique, - Tatiana Pavlova en est sûre. - Un spécialiste SMM est quelqu'un qui comprend toutes les subtilités des réseaux sociaux populaires, possède de nombreuses compétences en marketing et peut se lier d'amitié avec quelques centaines de personnes avec un seul message. Il est capable de communiquer constamment avec les gens, aussi simple que cela puisse paraître, mais l'expérience peut enseigner tout ce qui précède.

Nos experts estiment que si une entreprise envisage d'utiliser les réseaux sociaux comme outil de promotion permanent sur le long terme, alors une option efficace et budgétaire serait de fournir des ressources à un débutant et de développer son smr. De plus, un spécialiste embauché reçoit un salaire adéquat - à Ijevsk de 20 000 à 30 000 roubles. Certes, rien ne garantit que, après avoir reçu une formation et de l'expérience, ce spécialiste ne se précipitera pas pour quitter l'entreprise afin de gagner de l'argent par lui-même. Dans tous les cas, il existe une alternative - travailler avec un spécialiste et une agence fournissant de tels services.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoinsm?

Les experts soulignent que smm peut être utilisé pour un large éventail de tâches commerciales : de la vente directe aux projets d'image. Actuellement, les entreprises qui travaillent le plus massivement avec les réseaux sociaux sont les entreprises liées à la fourniture de services destinés à un large public, ainsi que les petites entreprises. Pour ces derniers, le choix est dû au faible coût et à l'efficacité.

Toute personne ayant des compétences minimales dans les médias sociaux peut promouvoir son entreprise. C'est très différent de la publicité extérieure, des médias, etc., où, sans ressources, une personne ne peut pas faire de publicité. Par conséquent, la promotion SMM est très populaire dans les domaines de la micro-entreprise, c'est-à-dire où le propriétaire fournit un service: salons de beauté, services faits à la main, construction et immobilier. Ici, une seule condition est importante : que votre client soit en ligne. C'est-à-dire que vous devez prendre en compte le comportement de l'utilisateur. Il y a des produits que les gens utilisent, mais il est difficile de les promouvoir en ligne, car, par exemple, on ne sait pas comment les acheter. Par exemple, un assureur peut faire la promotion sur les réseaux sociaux, mais les gens ne sauront pas très bien quoi faire ensuite, comment acheter une assurance. Mais, disons, avec une sorte de salon de beauté ou de magasin, tout est clair: vous avez vu un téléphone ou un site Web, vous êtes venu - vous vous êtes fait couper les cheveux, vous l'avez commandé - vous l'avez apporté, tout est simple.

Où travaillent-ils et combien gagnent-ils ?

La plupart des petites entreprises sont promues dans les réseaux par les efforts des entrepreneurs eux-mêmes - du moins tant qu'ils ont suffisamment de temps pour cela et que l'effet de ce travail est. Lorsque les performances sont faibles ou que le propriétaire n'a pas le temps, il faut se tourner vers des professionnels. Et ce n'est pas une histoire si rare lorsqu'une très petite entreprise qui voit un potentiel de croissance en attirant des clients via les réseaux sociaux embauche un spécialiste SMM - tous les entrepreneurs ne connaissent pas suffisamment les réseaux, comprennent quel contenu sera intéressant pour le public et savent comment fait-il communiquer.

Les petites entreprises se tournent le plus souvent dans de tels cas vers l'aide de spécialistes de l'externalisation - indépendants ou agences numériques. Les grandes entreprises utilisent les deux options : soit elles confient ces responsabilités à des spécialistes à temps plein, soit elles embauchent des pigistes. Majorité grandes entreprises travailler avec personnes(banques, entreprises de télécommunications, compagnies aériennes, etc.), en règle générale, ont déjà des gestionnaires SMM dans leur personnel, dont le devoir est de maintenir les comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux et de communiquer avec les utilisateurs. Dans le même temps, des agences sont souvent embauchées pour la promotion SMM de projets spéciaux.

Tout dépend du résultat que l'entreprise reçoit de la promotion SMM. Si un pigiste est profondément immergé dans les spécificités de l'entreprise, s'acquitte bien des tâches, alors pourquoi pas ? - Tatiana Pavlova pense.

Pire, lorsque SMM devient juste une charge sur le travail du service de presse, alors les personnes inexpérimentées en promotion sur les réseaux sociaux prennent souvent le travail et doivent apprendre sur le pouce.

La présence d'un manager SMM à temps plein dépend de la structure de l'entreprise, de son attitude vis-à-vis de ses coûts, de l'externalisation, de la stratégie RH, précise Roman Vostrukhin. - À une certaine époque, en Russie, il était d'usage d'avoir une personne distincte pour chaque cas. De nos jours, les entreprises ont assez souvent recours à l'externalisation - les gens commencent à comprendre que tout le monde doit faire ses propres affaires. Lorsque vous engagez un comptable ou un directeur des ventes, vous pouvez le contrôler. Et comment contrôler un SMM est difficile à comprendre : compter le nombre de posts, le nombre de likes qu'il a mis ? Eh bien, il fera un tas de messages stupides et un tas de likes là-bas, ajoutera un tas de bots - c'est bien. Par conséquent, embaucher une personne dans le personnel peut être absolument inutile, car il n'y aura personne pour contrôler son travail.

Le spécialiste interne est au plus près des produits et des collaborateurs de l'entreprise. C'est plus facile pour lui d'avoir Une information intéressante, - Marina Sukovatkina défend les membres du personnel.

Le travail des managers SMM est évalué au niveau des spécialistes des spécialités connexes - attachés de presse, journalistes, etc.

Comme ailleurs, la rémunération peut varier considérablement selon la région, le secteur d'activité et les qualifications, - explique Alexey Mokrushin. - Dans notre région, le prix d'un travail mensuel d'un tel spécialiste peut commencer entre 20 000 et 25 000 roubles, il existe des segments où 15 000 roubles peuvent devenir la raison de la conclusion d'un contrat. Mais en général, à partir de 25 ans et plus. Dans le district fédéral de la Volga et l'Oural - de 30 à 40 000 par mois, à Moscou - de 45 à 50 000.

Si une personne s'assoit et fait quelque chose pour son salaire, alors oui - 20 à 25 000 roubles par mois, convient Roman Vostrukhin. - S'il s'agit d'une entreprise et que vous êtes votre propre patron, alors c'est très différent: vous pouvez gagner 10 000 roubles ou 300 000 roubles par mois.

Alexey Mokrushin estime que la ruée vers les services SMM, la foi aveugle dans la toute-puissance de cette technologie et le plafond salarial sont passés il y a quelques années, et maintenant "le marché s'est calmé, a compris qui est qui".

Il existe des méthodes pour évaluer le travail de ces spécialistes, elles ne sont pas universelles, mais en général il y en a, - dit l'expert. - Il y a des exemples de travail réussi, il y a un besoin de travail systématique, tout cela conduit à comprendre que personne spéciale travailler avec les réseaux sociaux est nécessaire et sera nécessaire à l'avenir, en particulier ceux qui se développent constamment et obtiennent les résultats que les entreprises leur fixent.

Aide SD

Combien coûte SMM ?

Dans SMM, il n'y a pas de notion de « prix fixe ». Le coût est déterminé par de nombreux facteurs. Les principaux sont : que vous travailliez avec un freelance ou une agence, la notoriété et l'expérience de l'interprète, la complexité du projet : les tâches fixées par le client, les conditions de départ et la quantité de travail nécessaire pour obtenir le résultat. Ainsi, la même quantité de travail peut être évaluée de différentes manières et la différence peut être très significative - des dizaines de fois.

C'est pourquoi vous ne trouverez pas de tarifs fixes pour le service "promotion dans les réseaux sociaux" sur les sites des plus grandes agences numériques russes. Ils (et leurs prix) se concentrent sur le travail avec de gros clients et des projets à grande échelle. D'un autre côté, les petites agences ont tendance à trouver leur créneau, indiquant clairement la quantité de travail et leur coût.

Une analyse de leurs listes de prix montre que le coût du service commence à partir de 8 000 roubles par mois pour un ensemble minimum de travaux (un article par semaine, automatisation du matériel de recadrage à partir du site Web du client - en règle générale, cela est déjà fourni par le moteur du site, mais tous les clients ne le savent pas) ... Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de parler de marketing ou même de "promotion" - en fait, il s'agit simplement de maintenir le compte dans un état "en direct".

Si l'on parle de travail plus cohérent avec le sens du mot « marketing », alors l'ensemble standard maximum : analyse des sites concurrents, à partir de trois posts par jour, concours, sondages, « seeding » sur les sites thématiques, analyses détaillées et rapports - coûtera cinq fois plus cher - d'un montant d'environ 40 000 roubles par mois.

Le métier de manager SMM ne s'est finalement formé qu'en 2010, lorsque les réseaux sociaux ont pris une position forte en tant que plate-forme de promotion des entreprises. Les spécialistes SMM sont chargés de promouvoir les marques, les biens et les services sur les réseaux sociaux, et leur éventail de responsabilités dépend fortement du concept du projet. Par exemple, pour un projet, vous pouvez le faire et pour un autre.

Tout ce que fait un manager SMM vise à tirer profit des réseaux sociaux. Le spécialiste attire du trafic, travaille avec le public, se fait une opinion sur la marque.

Les principales responsabilités d'un gestionnaire SMM sont les suivantes :

1. Stratégie de développement la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Un spécialiste forme généralement une tâche de promotion claire : augmenter le flux de clients, augmenter la fidélité à la marque, se détacher des concurrents, etc.
2. Création et conception communautés thématiques, groupes, pages, publics.
3. Elaboration des plans médias et plans de contenu.
4. Génération de contenu- à la fois avec l'implication des « sous-traitants » (concepteurs et rédacteurs), et sans elle.
5. Promotion groupes, pages, publics, etc. Cela inclut la création et la configuration annonces, organiser des concours et attirer du trafic par tout autre moyen disponible.
6. Une analyse taux de conversion et ajustement des campagnes publicitaires en fonction du résultat.
7. la communication- créer des réponses aux messages négatifs et positifs des utilisateurs.
8. Faire un rapport et travail analytique.

Ce sont les principales responsabilités d'un gestionnaire SMM. Selon le projet, ses fonctions peuvent s'étendre, ou vice versa - se rétrécir. Par exemple, les groupes sont souvent promus par une équipe dans laquelle l'un est responsable du contenu, l'autre de la publicité, le troisième du design, etc. De nombreux professionnels dispensent une formation complémentaire à leurs assistants.

Chaque projet a généralement un Description de l'emploi pour les spécialistes.

Compétences clés d'un manager SMM

Les compétences importantes d'un manager SMM, sans lesquelles ses services n'auront pas l'effet escompté, sont :

• sociabilité: un spécialiste doit être capable de communiquer avec un public différent dans sa langue ;
• équilibre: il aide à sortir dignement des situations désagréables ;
• responsabilité: le spécialiste est obligé de finir ce qu'il a commencé et de ne pas abandonner le projet à mi-parcours ;
• tolérance au stress- sans elle, les situations de force majeure ne peuvent être résolues ;
• résistance à la critique- sans elle, il est difficile de voir et de corriger les erreurs commises.

Ces exigences se retrouvent souvent dans les postes vacants. Certaines entreprises sont prêtes à dispenser des formations aux débutants, tout en délivrant un salaire minimum s'ils ont de bonnes qualités personnelles.

Comment trouver un emploi pour un manager SMM ?

Un responsable SMM doit être capable de rechercher indépendamment des commandes. De nombreux spécialistes travaillent en freelance et recherchent de nouveaux clients avec l'aide de :

• réseaux sociaux- tu peux commencer page de travail et y publier des cas, des conseils, vos réflexions et autres clients potentiels contenu;
• envois postaux CV pour les postes vacants sur divers sites tels que HeadHunter, Avito, Rabota.ru et ainsi de suite ;
• mailing KP- offres commerciales - pour différentes entreprises dans lesquelles il n'y a pas de postes vacants, mais leur présence dans les réseaux sociaux est minime ;
• publication du curriculum vitae sur des portails spéciaux comme Avito et d'autres ressources bien connues ;
• échanges indépendants taper Kwork, fl.ru, freelance.ru etc.

Au fil du temps, de nombreux spécialistes viennent sur la recommandation, puis le directeur SMM ne cherche pas d'emploi - elle-même "flotte" entre ses mains. Certes, cela ne s'applique qu'à ceux qui connaissent vraiment bien leur métier et augmentent le profit des entreprises grâce à leur développement dans les réseaux sociaux.

Combien gagne un spécialiste ? Le montant exact dépend de l'étendue des responsabilités, de la région de promotion, du budget de l'entreprise et d'autres facteurs. Par exemple, le salaire moyen spécialiste expérimenté à Moscou en mai 2016, selon HeadHunter, s'élevait à 60 000 roubles... Les statistiques ont été recueillies sur la base de 220 postes vacants.

La modernité et aujourd'hui je vais vous dire qui il est Responsable SMM ou alors Spécialiste SMM ce qu'il fait, quelles sont ses responsabilités, quelles compétences il devrait avoir, et beaucoup d'autres informations sur ce sujet. Il sera utile de savoir non seulement pour ceux qui recherchent des postes vacants pour un manager SMM, mais également pour ceux qui recherchent un tel spécialiste et souhaitent recevoir de sa part des services professionnels et de haute qualité. Alors, tout d'abord.

Responsable SMM : qui est-ce ?

Je pense que ce n'est un secret pour personne que les représentants de la plupart des secteurs d'activité recherchent leurs clients, leur public cible d'une manière ou d'une autre sur Internet, notamment en faisant la promotion de leur marque/produit sur les réseaux sociaux. C'est exactement la tâche que les spécialistes SMM effectuent.

Un manager SMM (spécialiste SMM) est une personne qui fait la promotion d'un produit/marque/site spécifique sur un ou plusieurs réseaux sociaux.

Le gestionnaire CMM peut fonctionner de différentes manières :

• pour une entreprise fournissant des services de marketing ;
• pour l'entreprise, la marque/le produit dont il fera la promotion ;
• comme pour plusieurs entreprises/clients ;
• sur votre lieu de travail dans une entreprise avec un horaire de travail établi ;
• à distance de chez vous avec un horaire libre.

En général, il existe de nombreuses options pour le travail d'un spécialiste SMM, et chaque entrepreneur, comme le client, est libre de choisir celles qui conviennent le mieux à sa situation.

Responsable SMM : responsabilités.

Considérez les principales tâches d'un responsable SMM : quelle est la responsabilité d'un spécialiste SMM, quelles sont les exigences pour les candidats à de tels postes vacants (dans chaque cas, l'accent peut être mis sur certains domaines de travail distincts).

Objectif 1. Détermination de la stratégie de promotion SMM. Tout d'abord, le responsable SMM détermine le public cible du projet, effectue une étude marketing de ses intérêts et de son comportement. Ensuite, il choisit les sites optimaux (réseaux sociaux) pour promouvoir une marque ou un produit spécifique, où ce public cible est concentré au maximum. Les tâches du spécialiste SMM comprennent également la sélection des méthodes optimales de promotion SMM, l'inclusion et l'intégration de cette direction marketing dans la stratégie marketing générale de l'entreprise.

Objectif 2. Création et positionnement de communautés dans les réseaux sociaux. Le manager SMM développe et crée des communautés / pages publiques sur les réseaux sociaux, réfléchit à leur nom, description, design, design, structure. Si nécessaire, développe des applications pour les réseaux sociaux, des pages pour des événements, des réunions, des événements, etc. Le spécialiste SMM anime des communautés et pages officielles, les intègre au site officiel, (selon la situation).

Objectif 3. Administration communautaire, gestion de contenu. Après création, le spécialiste SMM administre ces pages : crée, sélectionne et publie le contenu. Elle écrit des textes, crée des images et des vidéos adaptées au format d'un réseau social et d'une communauté spécifique, planifie le moment optimal pour leur publication, crée et anime les discussions. Le gestionnaire SMM stimule l'activité des utilisateurs sur les pages, la distribution les informations dont vous avez besoinà travers comptes personnels abonnés, attirant de nouveaux abonnés dans les communautés.

Tâche 4. Sociétés de publicité sur les réseaux sociaux. Les tâches du spécialiste SMM incluent nécessairement la réalisation de campagnes publicitaires dans les réseaux sociaux afin d'attirer plus d'abonnés dans la communauté. Travailler avec des publicités ciblées sur les réseaux sociaux eux-mêmes, faire de la publicité dans d'autres communautés, organiser des concours, des promotions, des tirages au sort, etc.

Tâche 5. Gestionnaire de communauté. Le responsable SMM surveille rapidement les communications sur ses pages, s'assure que l'ambiance y est conviviale et de confiance. Stimule l'activité des utilisateurs en publiant des messages qui suggèrent une discussion. Suit les commentaires négatifs et y réagit rapidement (ne supprime pas, mais lisse le négatif, idéalement élimine complètement). Identifie et travaille avec les leaders et les sources de négativité dans la communauté. Organise des réunions en ligne, des discussions, des événements.

Tâche 6. Veille réseau et communauté. SMM-manager analyse les statistiques, la dynamique de développement des communautés confiées et tire des conclusions sur l'efficacité Promotion SMM, révèle fort et faiblesses diriger l'entreprise. Il doit comprendre les outils de web analytics et de statistiques des réseaux sociaux, être capable de calculer le coût de chaque action ciblée (attirer un abonné, vendre via un réseau social, etc.), et suivre le trafic client.

Spécialiste SMM : compétences, qualités, exigences.

Réfléchissez aux compétences (en plus de celles ci-dessus) et aux qualités qu'un gestionnaire SMM devrait avoir.

1. Compétences en marketing. Capacité à effectuer des analyses de marketing, à développer des stratégies publicitaires et publicitaires, à mener des campagnes publicitaires et des événements.
2. Compétences de gestionnaire. Capacité à trouver des partenaires commerciaux, négocier et échanger des correspondances, gérer un projet, établir un plan d'action, travailler pour un résultat.
3. Compétences en communication. Haut niveau communication, la capacité de communiquer de manière compétente et constructive, trouver un langage commun avec une variété de personnes.

Pour travailler en tant que spécialiste SMM, il n'est pas nécessaire d'avoir un diplôme de l'enseignement supérieur (même si, sans aucun doute, un diplôme de marketing ou de manager sera un atout non négligeable). Vous pouvez suivre des cours pour enseigner cette spécialité, vous pouvez apprendre ce métier par vous-même si vous le souhaitez.

Dans le travail d'un manager SMM, le rôle clé n'est pas joué par un diplôme ou autre document pédagogique, mais par l'efficacité réelle de son travail, son résultat.

Responsable SMM : postes vacants.

Où chercher le travail et les postes vacants d'un gestionnaire SMM ? Il y a plusieurs options ici :

1. Dans les agences de publicité et de marketing.
2. Dans les entreprises engagées dans la promotion du référencement, la promotion sur Internet.
3. Dans les médias.
4. Sur tous les sites (informations, sites d'entreprises, boutiques en ligne), car ils peuvent avoir besoin des services de promotion SMM (vous devez parcourir les sections des postes vacants et proposer leurs services par eux-mêmes).
5. Sur les portails d'emploi (vous pouvez répondre aux offres d'emploi déjà publiées et publier votre CV).

Vous avez maintenant une idée de qui est un gestionnaire SMM et de ce qu'il fait. Malgré cela, comme cela peut sembler à quelqu'un, une description absconse, ce travail n'est pas si difficile, il n'est pas difficile de le maîtriser. Beaucoup peuvent travailler en tant que spécialistes SMM, mais, bien sûr, seuls quelques-uns peuvent être des professionnels hautement rémunérés dans ce domaine, comme d'ailleurs dans toute autre entreprise.

J'espère que mon article vous aidera à faire votre choix. Restez et maîtrisez différentes façons gains actifs et investissement. A bientôt sur le site !

Bienvenue sur le blog InetSovety.ru. Dans cet article, vous apprendrez qui est un manager SMM, ce qu'il fait et comment maîtriser ce métier Internet. Nous utilisons tous Internet à nos propres fins, mais nous ne pouvons en aucun cas influencer le système. L'un des endroits les plus populaires où tous les participants se réunissent réalité virtuelle sont des réseaux sociaux. Les utilisateurs ordinaires utilisent toutes leurs capacités, y compris l'achat de toutes sortes de biens.

Cependant, personne ne se demande d'où viennent ces opportunités, c'est-à-dire qui les offre. Et le spécialiste SMM s'y est engagé. Qui est-ce, que fait-il, à quoi sert-il ? Examinons successivement ces questions.

Le concept d'un spécialiste SMM et les tâches qu'il résout

Qu'est-ce qu'un responsable CMM et que fait-il ? Tout d'abord, comprenons le concept même de HMM.

Décoder le SMM ressemble à du marketing des médias sociaux ou au marketing des médias sociaux. Cela fait partie intégrante de la promotion des intérêts des entreprises via Internet, ou plutôt via les réseaux sociaux (pages personnelles, groupes). Toutes ces activités sont menées par le SMMshchik.

Il convient de noter tout de suite que les services d'un tel spécialiste ne sont pas bon marché du tout, donc si vous commencez tout juste à gérer votre entreprise, vous devrez vous préparer aux dépenses financières à venir. Cependant, croyez que grâce aux services d'un tel travailleur, vous pourrez obtenir beaucoup plus que ce que vous avez dépensé au début.

Alors qui est ce spécialiste SMM ? Trouvons-le.

Caractéristiques du métier

Un gestionnaire de CMM est une personne qui fait la promotion d'une entreprise. Cependant, c'est un travail très laborieux, donc si à première vue il vous semble que travailler sur les réseaux sociaux ou les blogs est facile, alors ce n'est pas le cas. En effet, un spécialiste SMM doit également résoudre de nombreuses autres tâches, à savoir :

• étudier les besoins, les intérêts, les goûts du public, sur la base desquels une stratégie pour le développement ultérieur du projet est en cours d'élaboration ;
• répondre aux demandes des utilisateurs, étudier les commentaires, puis y répondre ;
• organiser divers événements pour attirer de nouveaux clients - concours, quiz ;
• développer internet intéressant applications pour réseaux sociaux;
• créer des chaînes sur divers sites d'hébergement vidéo ;
• Le gestionnaire SMM est responsable des campagnes publicitaires visant à promouvoir les affaires sur Internet ;
• maintenir tous les comptes ou communautés associés à l'entreprise, ainsi que les modérer ;
• travailler avec des pigistes;
• optimiser le contenu pour les besoins d'un blog ou d'une communauté sur un réseau social.

Mais ce n'est pas tout ce que fait le gestionnaire SMM. De plus, ces éléments ne relèvent pas de sa responsabilité. Ce ne sont que les tâches auxquelles un tel spécialiste est confronté. En plus d'eux, il est engagé dans:

• gestionnaire de communauté;
• travailler avec des interfaces de sites, des groupes dans les réseaux sociaux, etc .;
• créer une page de démarrage et des onglets supplémentaires sur les pages du projet qu'il dirige ;
• suivi et analyse du fonctionnement de tous les systèmes mis en place ;
• mettre en évidence les leaders parmi le public cible et assurer une interaction étroite avec eux ;
• création et maintenance de comptes d'entreprise sur les réseaux sociaux, ou blogs ;
• mener des actions de publicité et de marketing, mais sous une forme voilée.

Autrement dit, si nous considérons la question de savoir qui est un gestionnaire SMM sous un angle différent, alors nous pouvons certainement dire qu'il s'agit d'un spécialiste universel qui combine des compétences :

• commerçant;
• annonceur;
• modérateur;
• administrateur;
• le représentant officiel de l'entreprise.

Vous savez maintenant qui est un spécialiste SMM et quelles tâches il résout. Cependant, ce n'est pas tout, car, en plus de résoudre ces tâches, un tel employé a également un certain nombre de responsabilités. Jetons un coup d'oeil à eux.

Obligations professionnelles d'un spécialiste SMM

Les responsabilités d'un gestionnaire SMM sont assez volumineuses, il doit donc s'agir d'une personne responsable, sûre d'elle, capable de prendre les bonnes décisions et de reconnaître les partenaires bénéfiques dans les personnes.

• forme et fait la promotion des produits SMM ;
• traite des prix ;
• mène des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ;
• trouve de nouveaux clients, tout en continuant à entretenir des partenariats avec les clients actuels ;
• analyse les activités des entreprises concurrentes ;
• étudie les nouvelles tendances dans un domaine d'activité particulier et les implémente dans son projet ;
• crée des commentaires avec lesquels vous pouvez maintenir une bonne image de l'entreprise;
• gère divers projets.

C'est toutes les responsabilités d'un gestionnaire SMM. À première vue, il peut sembler que tout cela soit très difficile, et en effet: si vous décidez de lier votre vie à la promotion sur les réseaux sociaux, préparez-vous au fait qu'au début, vous devrez surmonter certaines difficultés. Cependant, vous vous y habituerez bientôt, et il vous sera beaucoup plus facile et intéressant d'exercer les fonctions d'un spécialiste SMM.

Avantages et inconvénients du métier de SMM

Manager SMM est un métier très difficile, qui, en plus de nombreux avantages, a ses propres côtés négatifs... Mais d'abord, regardons les principaux avantages de cette position.

1. Forte demande de services SMM, en raison du développement rapide du marketing dans les réseaux sociaux.
2. Une expérience utilisateur plus confiante et respectueuse. Contrairement à un employé de l'industrie de la publicité, à qui les gens expriment assez souvent une antipathie pure et simple, cet employé est beaucoup plus confiant. Le gestionnaire de réseaux sociaux SMM n'a rien à voir avec la publicité directe, mais fait tout cela secrètement, soigneusement et avec compétence, et surtout, discrètement.
3. Un large éventail d'utilisateurs pour créer un public cible.
4. Le prix de la publicité est relativement bas.
5. La capacité de rechercher de nouveaux clients.

Il n'y a qu'un seul inconvénient de cette profession, mais cela ajoute une mouche importante dans la pommade au tonneau de miel. Étant donné qu'un spécialiste SMM est une personne, grosso modo, libre (c'est-à-dire qu'il est souvent un pigiste), les employeurs potentiels ne peuvent malheureusement pas toujours imaginer l'étendue du travail qu'il effectue. En conséquence, ils peuvent sous-estimer son importance dans le monde des affaires sur les médias sociaux, ce qui affectera négativement le salaire d'un tel employé. Sinon, ce métier est un gros plus.

Exigences pour le gestionnaire SMM

Comprendre et savoir qui est ce spécialiste SMM et ce qu'il fait ne suffit pas pour décider si vous êtes prêt à affronter toutes les difficultés liées à ce métier. De plus, vous devez être conscient des connaissances et des compétences d'un tel employé. Sans cela, vous ne pourrez pas travailler à ce poste.

Quant aux qualités personnelles, le SMM doit avoir :

• compétences en communication, c'est-à-dire être sociable et avoir un vocabulaire étendu;
• la créativité, c'est-à-dire avoir beaucoup de créativité;
• désir d'atteindre de nouveaux sommets;
• soif d'amélioration personnelle;
• la capacité de procéder à une analyse approfondie des informations reçues ;
• la capacité de penser de manière systématique, logique et cohérente ;
• un trait de caractère tel que l'auto-organisation ;
• la capacité de s'orienter et d'orienter les autres pour obtenir des résultats positifs des activités conjointes ;
• indépendance;
• la capacité de résoudre rapidement et efficacement les tâches assignées ;
• la capacité d'exprimer vos pensées de manière créative et facile, et en même temps de les transmettre à d'autres utilisateurs ;
• un bon sens de l'humour (cette qualité sera certainement utile lors de la création d'une campagne publicitaire).

En principe, ce sont toutes les exigences pour un tel employé en tant que travailleur SMM. Si vous êtes sûr de pouvoir faire face à toutes les tâches et que vous possédez toutes les qualités et compétences ci-dessus, il ne vous sera pas difficile de gravir les échelons de votre carrière.

Comment et où apprendre un métier ?

Comment devenir un spécialiste SMM ? Tout d'abord, vous devez maîtriser :

• les bases de la création et de la promotion publicité contextuelle Google Edwards et Yandex Direct ;
• l'essence du travail avec les statistiques Internet et l'analyse Web ;
• Compétences en communication Internet;
• règles de base pour travailler dans les réseaux sociaux;
• Règles de référencement ;
• bases et;
• technologies web.

La formation de gestionnaire SMM peut être suivie dans de nombreuses universités et instituts en Russie. Bien sûr, la plupart d'entre eux sont situés à Moscou et les établissements d'enseignement les plus populaires sont :

1. École supérieure d'économie de l'Université nationale de la recherche.
2. Université d'État russe du pétrole et du gaz nommée d'après Gubkin.
3. MGUMO MFA de Russie.
4. MSTU nommé d'après Bauman (le soi-disant "baumanka"), etc.

Il convient de noter tout de suite que comment devenir Spécialiste SMM, dans ces établissements d'enseignement n'enseignent pas. Cependant, ils sauront vous donner toutes les connaissances nécessaires dans le domaine du marketing et des sciences exactes, que vous pourrez ensuite utiliser avec succès afin de commencer à travailler dans les réseaux sociaux en tant que SMM.

Vous pouvez acquérir les compétences nécessaires pour promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux en vous inscrivant à apprentissage en ligneà l'Université des Métiers de l'Internet Netologie .

L'avancement de carrière

Vous devez vous rappeler qu'au début, le SMM pour les débutants peut parfois être très difficile. Vous devrez franchir de nombreuses étapes qui vous mèneront progressivement jusqu'au poste convoité. Mais il faut d'abord travailler :

• modérateur dans un groupe sur l'immensité des réseaux sociaux ;
• animer leur blog sur Internet ;
• Optimiseur de référencement ;
• pigiste, rédacteur publicitaire, concepteur de sites Web;
• annonceur ou homme de relations publiques.

Bien sûr, pour devenir SMM, il n'est pas du tout nécessaire d'obtenir un emploi pour chaque poste (ou d'étudier dans un institut) séparément. Rien ne vous empêche, tout en travaillant dans l'un de ces domaines, d'en étudier simultanément un autre. Ainsi, vous économiserez du temps et de l'argent, car vous saurez exactement quelles qualités et compétences un spécialiste tel qu'un gestionnaire SMM combine en lui-même.