Comment puis-je retourner des billets pour les chemins de fer russes. Comment retourner un billet de train électronique sans manquer la date limite ? Comment rédiger correctement une réclamation dans la situation considérée

Les passagers préfèrent acheter leurs billets de train à l'avance, car dans ce cas, ils ont la possibilité de choisir des sièges dans des voitures confortables et l'itinéraire de voyage optimal avec un minimum de transferts.

Parfois, ces billets soigneusement sélectionnés doivent être retournés. Les circonstances de la vie changent, c'est pourquoi le voyage est reporté pour une autre période ou complètement annulé. Pour économiser de l'argent dépensé en espèces, essayez de rendre les billets devenus inutiles le plus tôt possible.

Points à retenir lors du retour des billets :

vous pouvez annuler des billets en contactant n'importe quelle billetterie des chemins de fer russes ;
Les remboursements en espèces ne sont autorisés que sur présentation d'un passeport ;
en cas de perte de vos billets, rendez-vous aux guichets des gares, spécialement aménagés pour résoudre ces problèmes. Vous devez également y contacter si vous endommagez vos billets ;
lors du retour de billets achetés auprès d'agences, d'organismes intermédiaires, les frais de commission et le paiement de leurs prestations ne sont pas remboursables au passager ;
une commission devra être payée pour chaque billet remis (sauf pour les billets gratuits pour les enfants de moins de cinq ans sans siège séparé).

Le passager doit savoir que si le voyage est annulé, le coût des billets achetés plus tôt pour les trains des chemins de fer russes traversant le territoire de la Russie ne lui sera pas intégralement remboursé. Si avant le départ du train :

est disponible en stock de 2 à 8 heures, alors il perd la moitié du prix d'une place réservée. Le reste des sommes est intégralement remboursé ;
moins de 2 heures restantes - le montant du remboursement est réduit du coût total du siège réservé.

Une procédure légèrement différente pour les règlements lors du retour des billets vers la CEI et les pays baltes ou vers les trains formés là-bas. Le passager ne reçoit pas :

la moitié du prix d'une place réservée lors du retour des billets de 6 à 24 heures avant le départ du train ;
le coût d'une place réservée en cas d'annulation des billets de 3 à 6 heures avant le départ du train.

Si un passager a perdu un billet, il n'est pas du tout question de le rembourser. Habituellement, tous les problèmes liés à la réception de l'argent dû pour les billets retournés sont résolus sur le lieu de leur achat. Il en est de même pour les réclamations des passagers. Adressez-les aux bureaux des chemins de fer russes au lieu d'achat des billets.

Politique de remboursement des billets de train

Découvrez les principaux les points importants pour vous aider à régler la situation si vous devez refuser de voyager en train :

Le montant du montant remboursable en cas d'annulation du voyage dépend entièrement du moment où les billets sont rendus. Si vous souhaitez recevoir l'intégralité de l'argent payé pour les billets, retournez-les plus de 8 heures avant le départ du train. Le seul montant qui sera retenu est une taxe de 192 roubles 70 kopecks. Vous perdrez un peu plus de la moitié du prix du billet si vous restituez le billet et qu'il reste au moins deux heures avant le départ du train. Si vous êtes derrière le train, ne vous précipitez pas pour jeter les billets pour le train parti. Rapportez-les à la billetterie dans les 12 heures suivant le départ du train. Ensuite, vous récupérerez près de la moitié de l'argent que vous avez dépensé ;

Quant aux billets pour la CEI et les pays baltes, il est préférable de les rendre deux jours avant le jour prévu de départ du train. Remboursez le prix total du billet moins les frais généraux uniquement. S'il reste encore 6 heures avant le départ du train, vous pouvez compter sur le montant de 60 à 70 pour cent. Le retour des billets en seulement une heure garantit que vous recevrez de 40 à 50 pour cent de son coût. Lorsque le train part dans moins d'une heure, il ne sert à rien de rapporter le billet à la billetterie : l'argent n'est pas remboursable ;

La situation est plus compliquée avec les billets vers les pays hors CEI : les refuser six heures avant le départ du train garantit l'encaissement de l'intégralité du montant. Le tarif forfaitaire pour le remboursement des billets sur ces trajets est de 10 € ;
Si le billet a été acheté en espèces, retournez-le à la billetterie. Lors de l'achat d'un billet dans le mode fonds en ligne ira à la carte par laquelle le prix du billet a été payé. Il est impossible de connaître la date exacte de réception de l'argent. Il n'y a que des délais de 7 à 30 jours. Tout dépend de la banque que vous possédez. S'il y a un retard dans la réception de l'argent, contactez la banque qui vous sert ;
Où et comment prendre billet électronique dépend en grande partie si inscription électronique... En son absence, le billet doit être annulé via Internet. Si l'enregistrement a eu lieu, vous pouvez retourner le billet en ligne au moins une heure avant le départ du train à partir de la première gare du trajet du train. Ensuite, vous devez l'apporter à la caisse. En cas de doute, des informations sur le processus d'inscription électronique sont disponibles sur le site Web. Ou voyez s'il y a une inscription sur la carte d'embarquement qui vous demande d'obtenir votre billet à la billetterie ou via le terminal. Il est exécuté en lettres rouges et attire immédiatement l'attention des passagers. S'il y a une telle inscription, cela indique l'absence d'inscription électronique. Si vous avez un billet imprimé sur un formulaire papier, il ne sera accepté qu'à la billetterie ;

En cas de retard dans le train, il est possible de rendre le billet uniquement à la billetterie. Il n'est pas possible de le faire via Internet. Si vous avez manqué le train, le billet ne peut pas être retourné en ligne - uniquement à la billetterie. Lors de l'enregistrement électronique, retournez le billet à la billetterie 20 minutes plus tard, mais pas plus de 3 heures après le départ du train. L'enregistrement de sa livraison se fera de la manière habituelle. L'argent sera crédité sur la carte dans les 7 à 30 jours. Le retour du billet avec inscription à d'autres moments n'est possible que dans la procédure de réclamation. La période d'attente du passager pour de l'argent est considérable. Il est 180 jours. Les billets sans enregistrement électronique pour les trains traversant le territoire de la Russie sont restitués de la manière habituelle ;

Si le passager a une bonne raison de prendre du retard sur le train, cela prolonge le délai de restitution des billets. Billets aller-retour pour les trains en Russie au plus tard 5 jours après le départ du train, vers les pays baltes et la CEI - au plus tard 10 jours. Une maladie, un accident ou un accident de la circulation impliquant un passager est considéré comme respectueux. De plus, tous ces motifs doivent être documentés. Le montant remboursable sera de 40 à 50 pour cent. Il sera crédité sur la carte du passager dans un délai de 180 jours. Pour les passagers qui avaient des billets pour les pays non membres de la CEI, il y a un délai de 30 jours pour demander le retour des billets. Si ce délai est respecté, il percevra la totalité de l'argent dépensé par lui, à l'exception d'une retenue à la source de 10 euros. En outre, des documents officiels doivent être présentés pour justifier de la validité de la raison pour laquelle le voyage n'a pas eu lieu : une attestation de établissement médical, protocole de police de la circulation ;

Lors de l'émission d'un billet aller-retour, vous aurez besoin des passeports pour lesquels les billets sont émis, des billets eux-mêmes sur papier, des coupons d'embarquement ou des numéros de billets électroniques ;
Par règle générale le billet n'est accepté que de la personne au nom de laquelle il est émis. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas retourner les billets en personne, délivrez une procuration auprès d'un notaire pour effectuer ces actions pour votre mandant. Dans ce cas, sur la base de son passeport et du passeport du passager qui a acheté le billet, le mandataire pourra le restituer à votre place à la billetterie ;
L'émission d'un billet nécessite l'indication correcte du nom, prénom et patronyme du passager, les coordonnées de son passeport. Ne vous inquiétez pas si votre billet contient une lettre erronée dans votre nom ou un numéro dans votre numéro de passeport. Le conducteur est obligé d'admettre un tel passager dans le train sur la base du billet disponible. S'il y a beaucoup plus d'erreurs, adressez-vous au guide à l'avance. Il est autorisé à émettre un nouveau titre de transport dans une borne spéciale. Mais le passager devra payer 200 roubles. Vous ne devez pas contacter le caissier. Le caissier ne pourra pas effectuer de telles corrections. Actuellement, les billets indiquent le lieu et la date de naissance du passager. Ces informations ne sont pas indispensables. Les erreurs concernant le lieu de naissance ne sont pas pertinentes. Une mauvaise date de naissance affectera la situation si elle affecte le coût du billet. Par exemple, à la suite d'une date de naissance incorrectement spécifiée, un billet pour un adulte est émis à un tarif enfant réduit ou vice versa ;

Vous pouvez échanger un billet pour une autre heure, train ou siège uniquement à la billetterie. Ce service n'est pas disponible en ligne. L'opération d'échange d'un billet contre un passager crée un certain nombre d'inconvénients.

L'un d'eux : les fonds du billet échangé sont également crédités sur la carte du client dans un délai d'un mois. Le passager reçoit un nouveau billet parmi les sièges disponibles.

Le passager gagne de manière insignifiante le montant de la retenue à la source: lors de l'échange, il sera d'environ 130 roubles, tout en économisant environ 60 roubles. Lorsque vous voyagez sur le territoire de la Fédération de Russie, échangez vos billets électroniques au moins 8 heures à l'avance. Dans ce cas, une pénalité de 30 pour cent du prix total du billet ne sera pas retenue.

Quel pourcentage du prix d'un billet de train peut être remboursé ?

Plus le billet est retourné tôt à la billetterie des chemins de fer russes ou via Internet, moins le montant sera retenu sur le passager.

Le montant qu'un passager paie lors de l'achat d'un billet de train se compose de deux parties principales : le coût du billet lui-même, qui donne le droit de voyager en train, et le prix d'un siège réservé (le coût d'un siège passager, selon le degré de confort du chariot). Les montants mineurs sont les commissions, les assurances, les services. Si le billet n'a pas été acheté au guichet des chemins de fer russes, mais par l'intermédiaire d'autres agences, le passager paie également ses services.

Le calcul du montant à rembourser au passager au retour du billet dépend du temps restant avant le départ du train :

au moins 8 heures - l'argent est intégralement restitué moins la taxe de chemin de fer ;
de 2 à 8 heures - la totalité du prix du billet et la moitié du siège réservé ;
moins de 2 heures - le client ne reçoit que le prix du billet sans siège réservé.

Si les chemins de fer russes refusent de rembourser le coût des billets et que tous les délais de réception de l'argent ont expiré, déposez une réclamation devant le tribunal.

Nous planifions souvent nos vacances, mais il arrive parfois que nous ayons tout planifié avec soin, acheté des billets, mais nous ne pouvons pas y aller. Comment récupérer de l'argent pour un billet de train électronique acheté dans différentes situations, lisez le calendrier du remboursement dans ce document.

Comment se faire rembourser un billet de train acheté via Internet ?

Avec le développement de la technologie, la vie est devenue beaucoup plus facile. Vous pouvez tout acheter sans sortir de chez vous, via Internet. Pour partir en voyage, il n'est pas nécessaire de faire la queue aux guichets des chemins de fer russes, vous pouvez acheter un document de voyage en ligne.
Si pour une quelconque raison vous décidez de rendre un billet acheté via Internet, suivez les instructions :

Allez sur le site Web des chemins de fer russes, si vous n'êtes pas enregistré, passez par l'enregistrement, puis cliquez sur le bouton "Connexion" et entrez votre mot de passe et votre nom d'utilisateur ;
Votre nom doit apparaître en haut, cliquez dessus ou sur « Mes commandes » ;
Recherchez le ticket que vous souhaitez déposer, puis cliquez sur le bouton Demander l'état. « État de la mise à jour » apparaîtra immédiatement, puis « Commander » ;
Confirmez votre désir en cliquant sur le bouton. Après cela, vous verrez le montant d'argent à rembourser. Le montant total ne sera pas remboursé ;
Cliquez sur "Passer". Immédiatement après cette procédure, le statut sera mis à jour.

Veuillez noter que la compagnie des chemins de fer russes a une règle : si un billet de train a été acheté en espèces, l'argent est restitué, en cas de paiement autre qu'en espèces, l'argent sera restitué sur la carte.

Puis-je me faire rembourser un billet de train si je suis en retard ?

Si vous ratez votre train, ne désespérez pas. Vous pouvez rendre un document de voyage, obtenir de l'argent et choisir un autre mode de transport pour votre voyage. Vous pouvez retourner un document de voyage si pas plus de trois heures se sont écoulées depuis le retard. Vous pouvez également le changer et partir le même jour par un autre train ou reporter la date du voyage. Seuls 80% du montant sera remboursé.

Puis-je me faire rembourser si j'ai perdu mon billet ?

Si vous avez perdu votre document de voyage, vous devez tenir compte de certaines nuances :

Vous pouvez le restaurer s'il n'a pas été remis ;
Vous ne pouvez pas retourner un document de voyage perdu si le train est longue distance. Par exemple, vous pouvez aller de Moscou à Vladivostok, mais pas de Grodno à Moscou.

Vous pouvez obtenir le perdu de la manière suivante :

Trouvez le préposé à la gare et informez-le de la perte;
Écrivez une déclaration;
Présenter une pièce d'identité ;
Allez à la caisse pour un remplacement.

Comment puis-je annuler un billet électronique des chemins de fer russes et récupérer mon argent ?

Pour le retour, présentez-vous à la caisse des chemins de fer russes avec votre passeport ou votre acte de naissance si des mineurs voyagent avec vous. Présentez votre carte d'embarquement au caissier. Si nous parlons du retour d'un document de voyage pour un train de communication nationale et internationale dans les pays de la CEI :

Un jour avant le départ - le coût du titre de voyage et du siège réservé sera remboursé ;
Moins d'un jour avant le départ - le prix du billet et la moitié du prix d'un siège réservé ;
Moins de six heures avant le départ - l'argent est rendu, mais sans siège réservé ;
Il reste une heure avant le départ - rien ne sera rendu

Si l'achat n'a pas été effectué sur le site officiel des chemins de fer russes, une commission pour les services d'un fournisseur tiers est également facturée.

Comment changer un billet électronique pour un train acheté sur le site Web des chemins de fer russes a été écrit.

Puis-je me faire rembourser un billet de train non utilisé ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez récupérer votre argent. Dans le cas où vous avez effectué un achat en ligne, via le site Web des chemins de fer russes, vous pouvez retourner l'argent via Espace personnel... Recherchez dans l'archive de commande le document de voyage que vous n'allez pas utiliser, demandez un statut, mettez-le à jour et effectuez un remboursement. Vous pouvez également imprimer un document électronique sur une imprimante.

Si vous avez acheté un billet en gare, toutes les actions de remboursement des fonds doivent être effectuées via la caisse. Cela ne prend pas beaucoup de temps.

Remboursements des billets des chemins de fer russes sur la carte - conditions

La durée et la méthode de remboursement () pour les documents de voyage remis dépendent de la façon dont l'achat a été payé. Si vous avez effectué un achat avec une carte bancaire, l'argent sera remboursé sur la carte dans les 30 jours ouvrables.

Le train est l'un des modes de transport les plus courants entre les colonies. En règle générale, le billet est acheté plusieurs semaines avant le voyage. Dans ce cas, au moment du voyage, des circonstances imprévues peuvent survenir, et la personne sera contrainte de refuser le billet.

Puis-je retourner le billet de train ?

Un document de voyage non utilisé peut être restitué avant le début du voyage et après le départ du train. Dans chaque cas, il existe certaines conditions de refus.

Vous pouvez refuser un billet à la fois via les guichets des chemins de fer russes et via Internet. Si l'achat a été effectué via la billetterie, le retour s'y fait.

Les documents de voyage délivrés via le site Web des chemins de fer russes peuvent être retournés de la même manière ou via le caissier (si vous avez un passeport et les détails de la commande électronique).

Conditions de retour des billets des chemins de fer russes

Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

A tout moment, mais au plus tard 8 heures avant le départ. Le tarif et les sièges réservés ne sont pas perdus.
D'un couple à 8 heures avant le départ. La moitié du tarif et le coût total du siège réservé sont remboursés.
Moins de deux heures avant le départ. Le tarif est payé en totalité, mais sans siège réservé.

Il est possible de réémettre un titre de voyage pour les trains au départ antérieur s'il reste moins d'un jour avant le départ. Des frais supplémentaires seront facturés pour les retours et les renouvellements.

La restitution d'un titre de voyage pour les trains de trafic international s'effectue :

Au plus tard un jour. Le passager a le droit de réclamer le tarif et le siège réservé.
Dans la période de 6 heures à 1 jour, le coût du billet et la moitié du coût du siège réservé sont payés.
Moins de 6 heures avant le départ du train, seul le tarif est payé.

L'annulation des voyages en train à destination des villes hors CEI s'effectue :

Au plus tard 6 heures avant le début du voyage. Le voyage et le siège réservé sont payés en totalité.
Aucun remboursement ne sera effectué moins de 6 heures avant l'expédition.

Politique de remboursement des billets des chemins de fer russes

Le retour d'un document de voyage est soumis aux règles suivantes :

Le coût de la prestation (par exemple le linge de lit) est intégralement remboursé.
Pour le retour ou le renouvellement, des frais sont prélevés égaux à 192 roubles 70 kopecks. La taxe pour le trafic international est facturée pour un montant de 10 euros au taux de change de chaque billet. Elle n'est pas réalisée pour les enfants de moins de 5 ans qui n'occupent pas de siège séparé.
L'annulation du voyage est faite selon les mêmes documents que la commande a été faite.
Les remboursements sont effectués en un seul ticket à partir de la commande, et tous en même temps.
Le retour du document de voyage Sapsan n'est possible qu'après remise des quatre sièges.
Le refus de voyager en classe "Lux" n'est effectué qu'avec le retour simultané de tous les billets achetés dans un même compartiment.
Lors d'un voyage en « Sapsan » au tarif « aller-retour », le billet est rendu « retour » d'abord, puis « là-bas ». Seul le document de voyage "retour" peut être retourné. L'annulation d'un billet « là-bas » via le site Internet n'est pas possible (vous devez contacter la billetterie).
S'il existe des raisons valables (il existe des preuves documentaires), le retour du document de voyage est possible dans un délai n'excédant pas 5 jours, si le voyage est censé se dérouler sur le territoire de la Fédération de Russie. Si le voyage était prévu dans les pays de la CEI ou des pays baltes - 10 jours, vers les pays hors CEI - 1 mois.
Vous pouvez rendre un billet à la billetterie dans un délai n'excédant pas 12 heures après le départ du train. L'argent est restitué après déduction des frais obligatoires, amende, etc.

Important: si l'enregistrement électronique a été effectué via Internet et que le billet a été imprimé sur un formulaire spécial à la billetterie ou au terminal libre-service, il ne peut pas être retourné via le site Web des chemins de fer russes.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés via Internet

Vous pouvez annuler l'enregistrement électronique d'un billet de train à l'étranger proche et en Russie dès l'émission du coupon, mais au plus tard 60 minutes avant le début du voyage. Pour les trains en provenance de pays lointains, le retour s'effectue dans un délai n'excédant pas 6 heures avant l'heure de départ du train.

Instructions étape par étape sur la façon de retourner les billets électroniques aux chemins de fer russes :

Connectez-vous au site officiel des chemins de fer russes. Pour ce faire, vous devez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si l'utilisateur ne se souvient pas des données, elles peuvent être restaurées par e-mail.
Allez dans le "Compte personnel".
Sélectionnez "Mes commandes". Parmi les billets émis proposés, choisissez celui que vous souhaitez refuser.
Cliquez sur "Demander le statut du ticket".
Ensuite, "Commander".

Lors d'un retour, un champ apparaîtra avec les règles et le montant qui sera retourné. Un forfait sera facturé quel que soit le moment où la commande est annulée. Sa taille est égale à 192 roubles 70 kopecks.

Il est souhaitable d'imprimer le coupon. Cela vous sera utile si les fonds ne sont pas crédités sur le compte courant à l'heure indiquée. Les documents de voyage délivrés via Internet sont restitués de la même manière ou via la caisse. Si le billet a été acheté via Internet, mais imprimé sur un formulaire spécial, le remboursement s'effectue uniquement via la billetterie.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés au guichet

L'annulation d'un billet acheté à la billetterie s'effectue de la manière suivante :

Vous devez contacter le caissier des chemins de fer russes. De plus, un recours est possible auprès de n'importe quelle succursale, et pas seulement auprès du lieu où le document de voyage a été acheté à l'origine. Après le départ du train, le retour s'effectue à la gare du point de départ du voyage. Dans les grandes gares, il y a une billetterie aller-retour séparée, au reste, vous pouvez contacter la même billetterie où la vente est effectuée.
Présentez une pièce d'identité : un passeport civil, pour les enfants - un acte de naissance.
Remplir une demande.
Transférez le ticket et l'application à la caisse.
Récupérez votre argent. Si le paiement a été effectué en espèces, l'argent est émis le jour de la demande. Si par carte de crédit, alors dans un délai d'un mois.

Restitution des billets de chemin de fer par procuration

Si les billets sont remis à la billetterie par une personne autre que le titulaire du titre de voyage, la procédure est effectuée avec une procuration en cours de validité.

En plus de la procuration, vous devez présenter :

le passeport;
document de Voyage.

La procuration doit obligatoirement indiquer l'autorité pour rendre le billet et recevoir les fonds. Le document est rédigé sur un formulaire spécial ou sur papier A4.

données du passager et de la personne autorisée (nom complet, informations du passeport avec une double page avec photo et enregistrement);
heure et lieu de départ;
l'autorité même ;
durée de validité de la procuration.

Les fonds sont reversés sur la carte ou en espèces, selon le mode d'achat.

Combien de temps faut-il pour retourner un billet de train ?

Le document de voyage peut être restitué à tout moment, mais au plus tard 12 heures après le départ du train.

Important: Plus le billet est rendu tard, moins l'argent peut être retourné.

Un document de voyage peut être restitué après 12 heures, mais au plus tard 5 jours après la date de départ, si le voyage a été annulé à la suite d'un accident ou d'une maladie.

Après le départ du train, le document de voyage ne peut être remis qu'au guichet de la gare d'où le départ a été effectué. Dans ce cas, un refus électronique n'est pas effectué.

Restitution des billets de train - combien d'argent perdez-vous ?

Le prix du billet consiste en un siège réservé (siège dans la voiture) et en utilisant les services des chemins de fer russes (voyage). Leur ratio peut différer selon le train : marqué ou non.

Au retour, des frais égaux à 192 roubles 70 kopecks ou 10 euros pour les trains voyageant vers les pays non membres de la CEI sont retenus.

La commission n'est pas remboursable Système de paiement... Dans le cas contraire, le montant du montant remboursable dépend du moment où le document de voyage a été annulé.

Pour les trains à l'intérieur du pays :

En cas de refus pendant 8 heures ou plus, 75-90% est remboursé.
2 à 8 heures avant le départ - le coût du voyage et ½ siège réservé.
Quelques heures avant le départ et 12 heures après - le tarif sans siège réservé.

Pour les trains à destination des pays baltes et de la CEI :

Pour une journée ou plus, les frais de déplacement et de places réservées sont remboursés.
Pour la période de 6 heures à 1 jour avant le départ, le tarif et 50 % du siège réservé sont remboursés.
De 1 à 6 heures avant le départ - le tarif.

Pour les trains à destination des pays hors CEI :

Au plus tard 6 heures avant le départ, le coût du voyage et du siège réservé est remboursé.
Le billet ne peut pas être remboursé en moins de 6 heures. L'exception est la présence de motifs valables (mise à disposition d'un congé de maladie).

Le tarif et les sièges réservés sont indiqués dans le coupon ou le formulaire de voyage avec des valeurs numériques distinctes.

Quand l'argent sera-t-il remboursé pour les billets retournés?

Si le billet a été acheté en espèces, l'argent est émis à la billetterie au moment de la demande. En cas de paiement par carte bancaire, les fonds sont restitués dans un délai de 1 semaine à un mois. En pratique, l'argent peut être crédité plus tôt que la date limite.

Si le document de voyage est restitué après le départ du train, les fonds versés seront crédités sur le compte de règlement de la réclamation dans les 60 jours. Créditer l'argent retourné à portefeuille en ligne réalisée dans un délai de 10 à 60 jours. Si le paiement a été effectué avec un chèque-cadeau, un certificat de même dénomination est délivré moins les frais engagés par la société de transport.

Important: l'argent n'est restitué que de la manière dont le paiement a été effectué. Par exemple, si les billets ont été payés avec une carte, un remboursement n'est possible que pour celle-ci.

Le remboursement du billet est une mesure obligatoire liée au refus de voyager par certaines raisons... L'annulation s'effectue à la fois via Internet et via la billetterie. Le montant et les modalités du retour dépendent des conditions d'achat et de la date de retour du document de voyage.

Il est possible de restituer un billet de train et d'en obtenir de l'argent si vous respectez les conditions et les délais de remise des documents de voyage. Comment effectuer la procédure, sur quoi vous pouvez compter dans le matériel ci-dessous.

Remboursement pour le retour des billets des chemins de fer russes

Pour la livraison des titres de transport par les chemins de fer russes, au plus tard à la date limite fixée par la loi, l'acheteur est remboursé de l'argent, à l'exception des frais de commission. Vous pouvez remettre à la fois un document papier acheté à la caisse et un document électronique. Mais ils ont des délais différents, vous devez donc faire attention à obtenir de l'argent pour le billet retourné.

S'il reste plus de 8 heures avant le départ, l'intégralité du montant dépensé est remboursée, à l'exception des frais de commission.
S'il reste moins de 8 heures avant l'envoi, mais plus de 120 minutes. - le prix du voyage et 50% du prix d'une place sont remboursés.

En cas de livraison moins de 120 minutes avant le départ et dans les 12 heures après le départ, seuls les fonds pour le siège seront restitués.

De plus, les conditions pour recevoir des fonds pour un coupon pour les trains russes internationaux et nationaux sont différentes. Si un passager loue un billet pour les trains longue distance (en dehors de la Fédération de Russie), les conditions de remboursement des fonds sont différentes :

Le prix de l'embarquement et du siège réservé est indemnisé ;
En revenant moins d'un jour avant le départ du train de la gare de départ, mais au plus tard six heures avant le départ du train, la moitié du montant de la place réservée est indemnisée ;
En remettant six heures avant le départ du train, le passager ne perçoit que le montant du prix du billet et des prestations, sans place réservée.

Des détails sur la façon de récupérer de l'argent pour un billet des chemins de fer russes sont disponibles.

Remboursement des billets des chemins de fer russes via la billetterie

Pour retourner un document de voyage, vous devez vous présenter à la caisse remboursable, le présenter ainsi que la pièce d'identité avec laquelle le document de voyage a été acheté. Pour recevoir une compensation en espèces pour le changement, la condition suivante doit être remplie :
le restituer au plus tard douze heures après le départ du véhicule. Le montant d'argent qu'un passager recevra pour un billet de chemin de fer restitué dépend du temps qu'il faut pour le retourner à la billetterie des chemins de fer russes. Plus le délai avant le départ du train est court, plus le montant du remboursement est faible.

À travers l'Internet

Le retour des billets des chemins de fer russes achetés via Internet est également possible, avec certaines restrictions.
Vous pouvez retourner via le site Web uniquement un billet à en format électronique, pas encore publié sous forme imprimée. Sinon, il doit être retourné à la caisse remboursable des chemins de fer russes. Pour soumettre un coupon électronique via le site Web :

Accédez au site Web des chemins de fer russes et connectez-vous au compte ;
Sélectionnez l'onglet avec vos commandes ;
Sélectionnez le numéro de commande ;
Demander le statut du document ;
Cliquez sur le bouton de retour d'inscription ;
Suivez les instructions sur le site.

Il est permis de remettre une carte de voyage non papier uniquement avant le départ du véhicule, s'il s'agit de voyages intérieurs en Russie. Le bon est accepté au plus tard six heures avant le départ de la gare de départ.

Remboursement d'un billet de train sur une carte

Si l'achat a été payé avec une carte de crédit, l'argent dépensé lui revient.
Pour ce faire, vous devez contacter le caissier remboursable des chemins de fer russes, en présentant une carte d'identité et un billet. (s'il a été acheté sur Internet, vous devez l'imprimer). Le délai de retour des fonds sur une carte bancaire est de 48 heures à un mois.

Combien d'argent est perdu lors du retour des billets de train ?

Le prix d'un pass de train se compose de plusieurs parties. Sont déduits du prix initial :

Prix pour une place réservée. Si vous vous enregistrez moins de huit heures, mais plus de deux heures avant le départ, la moitié du prix d'un siège réservé est perdue. Moins de 120 minutes avant le départ ou 60 minutes après - le prix d'un siège réservé n'est pas compensé ;
Frais de commission des chemins de fer russes - moins cent quatre-vingt-douze roubles 70 kopecks;
Frais de service - le montant dépend du prix du document (115-450 roubles);
Frais de paiement - si le paiement a été effectué via le terminal.

Conditions de remboursement

Combien de temps faut-il pour recevoir des fonds pour un document soumis ? Selon les règles des chemins de fer russes, l'argent dépensé est remboursé dans les 7 à 30 jours suivant la date de livraison au caissier.

Même les voyageurs les plus aguerris et dotés de solides compétences en planification d'itinéraire sont parfois confrontés à des circonstances imprévues qui les obligent à abandonner leur prochain voyage. Dans de tels cas, l'un des principaux problèmes est le retour des documents de voyage inutilisés. Les chemins de fer russes proposent plusieurs options pour le retour des billets électroniques. Nous vous montrerons comment retourner un billet de train électronique acheté sur le site Web des chemins de fer russes et dans quel délai cela peut être fait. Cet article vous aidera également à déterminer s'il est possible de retourner un billet électronique pour un train des chemins de fer russes en cas de retard et s'il est possible d'échanger votre carte d'embarquement.

Comment retourner un billet électronique acheté sur le site Web des chemins de fer russes

Il existe deux façons de retourner les billets achetés sur le site Web des chemins de fer russes :

à travers l'Internet;
avec contact personnel avec le caissier.

Chaque méthode a ses propres limites. L'annulation d'une commande via Internet est plus pratique si vous avez appris à l'avance l'impossibilité d'un voyage à venir. Si les circonstances vous obligent à annuler le voyage au tout dernier moment, vous devrez très probablement vous rendre directement à la caisse pour procéder au remboursement.

Examinons les deux options plus en détail.

Retour d'un billet électronique pour un train des chemins de fer russes via Internet

Le plus simple et manière rapide l'annulation de la commande est le retour des billets électroniques des chemins de fer russes sur le site. Cependant, il impose certaines restrictions liées au mode d'enregistrement et à l'heure de départ du train.

Listons les règles de base pour le retour via Internet:

la condition principale est que le coupon de contrôle n'a pas été enregistré ou a été enregistré électroniquement sur le site Web, c'est-à-dire que le document de voyage n'a pas été délivré à la billetterie ou au terminal ;
si vous avez déjà effectué l'enregistrement électronique, vous pouvez annuler la commande au plus tard une heure avant le départ du train de la première gare du trajet ;
si vous n'êtes pas inscrit, un remboursement peut être effectué à tout moment avant le départ du train de votre gare.

La politique de remboursement des billets internationaux est légèrement différente. Les commandes non enregistrées sont annulées 6 heures ou plus avant le départ du train de votre gare. Dans le cas de billets ayant passé l'enregistrement électronique, apparaît condition supplémentaire: l'échange doit être effectué au moins une heure avant le départ du train de la toute première gare indiquée dans l'itinéraire.

Notez les différences de formulation qui apparaissent dans les descriptions des différentes situations. Souvent, les voyageurs confondent l'heure de départ du train de la première gare du trajet et l'heure d'embarquement à la gare intermédiaire. Nous vous conseillons de bien comprendre ces subtilités afin d'avoir une bonne compréhension de la procédure de remboursement des billets.

Si vous avez reçu des documents de voyage à la billetterie ou dans un terminal spécial, ou si le délai d'annulation disponible a expiré, vous ne pourrez pas retourner un billet électronique pour un train des chemins de fer russes via Internet. Dans ce cas, la seule possibilité est d'annuler la commande via la billetterie de la gare ou de la gare.

Renvoyer un billet électronique aux chemins de fer russes via Internet- c'est rapide et pratique. Pour annuler une commande, vous devez suivre quelques étapes simples.

Étape 1... Connectez-vous à pass.rzd.ru en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Étape 3... A côté de la description de l'itinéraire, vous verrez un lien "Statut de la demande", lorsque vous cliquez dessus, un lien pour retourner les billets apparaîtra. Cliquez dessus et terminez le processus d'annulation.

L'argent sera envoyé à carte bancaire avec lequel l'achat a été effectué.

Règles pour le retour d'un billet électronique aux chemins de fer russes via le caissier

En plus de l'annulation de la commande via Internet, le passager peut rendre le billet en utilisant les services de l'opérateur à la billetterie de la gare ou de la gare. Il est à noter que toutes les caisses ne proposent pas un tel service. Liste complète Vous pouvez toujours trouver des guichets sur le site Web des chemins de fer russes.

La possibilité de rembourser de l'argent via la billetterie reste même en cas de retard pour le train. Parallèlement, la réglementation du retour des billets électroniques et papier fixe un délai clair pour l'annulation d'une commande : pas plus de 12 heures à compter de l'heure de départ de votre train. S'il existe un motif valable (maladie constatée par un médecin, ou survenance d'un accident), étayée par des documents appropriés, ce délai est porté à 5 jours. Dans les deux cas, le retour se fait par l'établissement d'une réclamation selon l'échantillon établi.

De plus, si vous avez déjà effectué une inscription électronique et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train depuis la toute première gare du parcours, la procédure de réclamation sera également utilisée pour rembourser les fonds. Le processus d'examen des griefs peut prendre jusqu'à 1 mois. A ce délai, ajoutez le délai de crédit sur une carte bancaire, qui varie de 7 à 30 jours. Ainsi, il est possible d'effectuer un retour si vous êtes en retard pour un train, cependant, ce processus ne peut pas être appelé rapide.

Tout passager figurant sur la liste précisée dans un arrêté spécifique peut restituer un billet en présentant un document confirmant son identité. Si l'enregistrement des billets n'a pas encore été effectué, ou si l'enregistrement électronique a été effectué, il suffit de montrer le coupon de contrôle imprimé au caissier, ou de donner son numéro à 14 chiffres. Si vous avez reçu des billets papier après votre inscription à la billetterie ou à un terminal spécial des chemins de fer russes, vous devez les retourner.

Les remboursements seront effectués sur la carte avec laquelle l'achat a été effectué.

Combien vais-je recevoir après le retour des billets

Nous avons déjà déterminé s'il est possible de retourner un billet électronique pour un train des chemins de fer russes ; il est temps de parler du montant que vous recevrez sur votre compte lors de l'annulation de la commande. Les règles de crédit des fonds lors de l'annulation des commandes sont assez transparentes.

Lors du retour d'un billet, des frais de 192 roubles 70 kopecks sont toujours retenus. Ce montant est payé pour chaque passager spécifié dans la commande.

Le reste du montant est remboursé selon les modalités de l'annulation de la commande :

s'il reste 8 heures ou plus avant l'embarquement à votre gare, les chemins de fer russes rembourseront l'intégralité du coût de la commande ;
s'il n'y a pas plus de 8 heures, mais pas moins de 2 heures avant l'embarquement, un remboursement est possible pour un montant égal au prix du billet et à la moitié du coût d'un siège réservé ;
s'il reste moins de 2 heures avant l'embarquement, seul le prix du billet sans siège réservé est remboursé.

Quel est le délai pour créditer des fonds sur une carte bancaire ?

Il faut se rappeler que les fonds seront crédités sur la carte bien plus tard que les chemins de fer russes ne confirment le retour des billets électroniques. Le moment du remboursement dépend en grande partie de la rapidité de la banque partenaire de l'entreprise.

Les règles des chemins de fer russes régissent la période de retour de 7 à 30 jours. En pratique, un remboursement peut se faire plus rapidement, mais nous vous conseillons tout de même de prévoir votre budget en tenant compte du délai approuvé par les règles du transporteur.

Puis-je simplement échanger des billets ?

Malheureusement, les règles des chemins de fer russes ne prévoient pas la possibilité d'échanger des billets, y compris électroniques. Même avec un recours personnel au caissier, la procédure d'échange sera réduite au retour des anciens et à l'achat de nouveaux documents de voyage conformément aux règles décrites ci-dessus. Ainsi, vous ne bénéficierez d'aucune économie lors de l'échange de votre ancien document de voyage contre un nouveau.

Ce que vous devez savoir d'autre lors de l'annulation d'une commande

Il convient de noter que les chemins de fer russes peuvent parfois établir des règles spéciales pour annuler les commandes des passagers achetant des billets pour certaines destinations russes internationales et nationales. De plus, les conditions de retour peuvent différer selon la classe du transport.

Familiarisé avec liste à jour Vous pouvez trouver des exceptions pour annuler des commandes sur le site Web des chemins de fer russes.

Conclusion

La procédure de retour des billets électroniques ne commence généralement à intéresser les passagers qu'au moment où ce service est réellement demandé. Malheureusement, cette approche entraîne souvent une perte importante de temps et d'argent. Nous vous conseillons de vous familiariser au préalable avec la politique de remboursement des billets électroniques pour avoir une idée de la manière d'annuler votre commande en cas d'imprévus qui vous obligent à annuler votre voyage prévu.

News vidéo sur la simplification de la procédure de remboursement des billets des chemins de fer russes :