Rzd comment retourner un billet électronique. Lorsque vous voyagez à l'étranger. Est-il possible de revenir

Chaque personne peut avoir besoin de retourner des billets de train. Mais ce n'est pas une raison de paniquer et de s'énerver, puisque le ministère des Transports prévoit la possibilité qu'un passager reçoive de l'argent en échange d'un billet acheté, qu'il ne peut pas utiliser pour diverses raisons. Si vous vous trouvez dans une telle situation, vous avez dans tous les cas le droit de récupérer l'argent payé pour les billets, mais uniquement pour le montant réglementé par la loi. Attention : lors du retour des billets, vous recevrez un montant qui dépend de l'heure avant le départ du train.

Règles pour le retour des billets achetés via Internet

Sur le site, vous pouvez non seulement acheter, mais aussi les remettre, en récupérant votre argent. Si vous avez réussi à passer une commande, mais que vous n'avez pas suivi la procédure d'enregistrement et d'autorisation, vous pouvez alors retourner le billet inutile directement depuis votre compte personnel.

Si la procédure d'enregistrement a été effectuée, pour revenir, vous devez tenir compte du fait que l'opération peut être effectuée au plus tard une heure avant le départ du train. Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire depuis votre compte personnel, vous devez donc vous présenter à la gare du point de départ de l'itinéraire et effectuer un retour à la billetterie.

Dans le cas où vous avez commandé et payé plusieurs billets, vous pouvez les retourner tous ou certains d'entre eux.

Lorsque vous payez par virement bancaire, vous pouvez récupérer non seulement votre argent, mais également tous les documents nécessaires à la comptabilité. Il suffit de télécharger le reçu requis sur le site Web et de l'imprimer. Après avoir effectué toutes les opérations nécessaires, un message sera envoyé au numéro de téléphone indiqué lors de l'inscription indiquant le montant, la méthode et l'heure de réception de l'argent.

Règles de retour d'un billet acheté en format papier

Les billets papier ne peuvent être retournés qu'à la billetterie de la gare. Pour récupérer votre argent et rendre un billet non utilisé, vous devez montrer à l'opérateur la pièce d'identité qui a été utilisée pour l'achat.

Attention : l'argent du billet est restitué de la même manière que le paiement a été effectué. C'est-à-dire que si vous avez payé en espèces, vous serez remboursé en espèces, si par carte de crédit, le montant lui sera transféré.

Règles pour le retour des billets achetés par une autre personne

Si vous devez retourner un billet acheté par une autre personne sur notre site Web, vous devez indiquer le numéro de commande, ainsi que les données d'enregistrement (adresse e-mail ou numéro de contact numéro de téléphone indiqué lors de l'enregistrement de la commande). Cela peut se faire par Espace personnel sur le site.

Pour retourner un billet papier, vous devez contacter la billetterie de la gare du point de départ (par exemple, si le billet est acheté pour le sens Moscou-Saint-Pétersbourg, vous devez contacter la billetterie de la gare de Moscou) et fournir à l'opérateur les documents suivants :

• Billet papier ;
• Une procuration notariée de la personne qui a acheté le billet ;
• Document d'identité.

L'argent est restitué de la même manière que le paiement a été effectué.

La durée et la méthode de remboursement des billets retournés dépendent de la façon dont vous avez payé l'achat.

Combien est remboursé ?

Conformément aux règles établies par le ministère des Transports de la Fédération de Russie, lorsque vous retournez des billets, vous récupérez un montant inférieur au coût initial. Lors du calcul du montant restitué, les éléments suivants sont pris en compte :

• Collecte obligatoire des chemins de fer russes - le montant de la collecte est de deux cent trois roubles et cinquante kopecks (les données sont valables jusqu'à fin 2019);
• Commission d'une institution financière ou d'un système de paiement dont vous utiliserez les services pour traiter une déclaration ;

Si vous retournez le coupon via la billetterie, vous ne recevrez pas le coût total des billets en retour.

Il est à noter que vous pouvez également échanger la carte de voyage achetée.

Règles de restitution des billets après le départ du train

Il arrive souvent qu'un passager soit en retard pour le train ou ne puisse voyager pour des raisons personnelles, mais n'ait pas réussi à rendre le billet dans le délai indiqué ci-dessus. Dans ce cas, un délai de 12 heures est prévu à partir du moment du départ du train, pendant lequel le voyageur a le droit d'effectuer un retour.

Cela ne peut être fait qu'à la billetterie de la gare, tandis que l'amende et tous les autres frais seront déduits du coût. Après la période de 12 heures, vous ne pourrez plus rendre le billet et récupérer l'argent.

Rembourser les billets pour le train et l'argent est fait conformément aux règles pour le retour des billets "Chemins de fer russes" - selon l'arrêté du ministère des Transports n ° 473, l'argent doit être retourné par la même méthode que celle utilisée pour payer le billet. Dans le même temps, le montant du remboursement dépend du temps restant avant le départ de votre train.

Comment retourner un billet

Si le billet n'a pas été émis sur le formulaire des chemins de fer russes, mais a été acheté sur Internet, alors tout est facile. Il est possible de retourner un billet directement depuis le compte de l'utilisateur sur le site ou depuis la page de gestion des commandes (le lien se trouve dans le courrier qui lui sera remis immédiatement après l'achat d'un billet électronique).

Lors de l'achat d'un billet de train en ligne, le billet peut être remboursé à partir du billet seulement une heure avant le départ du train du 1er point du trajet. Vous pouvez rembourser à tout moment de l'argent pour un billet inutile si l'enregistrement électronique n'a pas été effectué.

Si vous avez plusieurs billets dans votre commande, vous pouvez en retourner un ou plusieurs.

Vous pouvez télécharger les formulaires de déclaration stricte sur notre site Web après avoir rendu le billet.

Vous recevrez prochainement des alertes via e-mail soit par SMS avec les informations sur le retour des billets de train (montant, date, mode de paiement) et les liens nécessaires.

Un billet papier peut être retourné :

Pour retourner un billet papier ordinaire (imprimé sur un formulaire avec un hologramme de sécurité), vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document avec lequel le billet a été acheté. Les actions sont les suivantes :

Si votre billet est émis comme un billet standard des chemins de fer russes avec un hologramme, pour le retourner, vous aurez besoin d'un passeport ou d'une autre pièce d'identité pour laquelle le billet a été acheté. La procédure est la suivante :

Le remboursement des billets de train peut être effectué dans n'importe quelle billetterie Fédération Russe.

Gardez à l'esprit que toutes les billetteries des gares ne sont pas en mesure d'effectuer un remboursement, découvrez ce problème. Lors de l'achat d'un billet avec une carte bancaire, l'argent lui est restitué si vous avez effectué le paiement via la borne ou dans le salon cellulaire, alors l'argent vous sera restitué en espèces à la caisse des chemins de fer russes. Lors du paiement à l'aide de systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex money), le remboursement sera effectué sur les comptes du portefeuille électronique.

Comment se faire rembourser un billet

Le mode de retour et ses modalités dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat des billets. Il faut savoir qu'en cas de paiement par carte bancaire, l'argent sera restitué sous 30 jours ouvrés.

En utilisant la monnaie électronique sur le portefeuille du payeur, le retour des billets de train sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Dans les terminaux, ainsi que dans les magasins de communication Handybank, jusqu'à 10 jours ouvrables.

En utilisant un paiement autre qu'en espèces, l'argent sera crédité sur le compte courant dans les 10 jours ouvrables.

Espèces (livraison par coursier ou retrait des billets papier) - le lendemain après que les billets ont été retournés au bureau de l'entreprise.

Perte d'argent du retour d'un billet de train

Le montant du remboursement dépend de 4 éléments :

50% du coût d'un siège réservé est déduit s'il reste 2 à 8 heures avant l'arrivée du train, si plus de 8 heures avant l'arrivée du train, alors rien n'est déduit pour ce poste. Si moins de 2 heures avant le départ, alors 100% du coût du siège réservé est déduit. Il en va de même si vous manquez le train et restituez le billet au plus tard 12 heures après son départ.

178 r 30 kopecks. (au 20/12/2015) - Redevance des chemins de fer russes, elle est déduite du coût.

Frais de service (115-330 roubles, selon le prix du billet) + frais pour le processus de retour (68-175 roubles)
Commissions des systèmes de paiement avec lesquels vous avez payé.

Si vous restituez le billet un jour avant le départ, vous ne perdrez que les frais et commissions, et le reste de l'argent vous sera restitué de la même manière que vous avez payé les billets. Avec un billet papier un jour avant le départ, vous ne pouvez vous rendre qu'à la billetterie (puisque la caisse ne vous servira que 30 heures avant le départ). billet électronique peuvent être retournés via la page de gestion des commandes.

Le site vous souhaite un agréable voyage !

Les conditions de restitution des billets de train et de leur argent sont régies par les règles de restitution des documents de voyage de JSC Russian Railways de l'arrêté du ministère des Transports n° 473.

Principes généraux

1. L'argent est remboursé de la même manière que vous avez payé, et le montant dépend de ce qu'il reste avant le départ du train.
2. Si vous recevez des espèces pour un remboursement (au guichet de la gare, dans nos bureaux, etc.), alors uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie.

Comment retourner un billet électronique

Si vous avez acheté un billet sur le site et que vous ne l'avez pas émis sur du papier à en-tête des chemins de fer russes, tout est simple : vous pouvez rendre le billet depuis votre compte personnel sur le site ou depuis (le lien se trouve dans la lettre de notification d'achat).

• Si vous avez passé inscription électronique, le retour est possible au plus tard une heure avant que le train ne quitte la gare de départ de son itinéraire (par exemple, pour le train Moscou - Kislovodsk - une heure avant le départ du train de Moscou). Si l'urgence n'a pas été franchie, vous pouvez rendre le billet non utilisé et effectuer un remboursement à tout moment avant le départ du train.
• Si vous avez plusieurs billets dans votre commande, vous pouvez retourner tout ou partie d'entre eux.
• Si vous avez besoin de formulaires de déclaration stricts pour la comptabilité, après le retour du billet, vous pouvez télécharger un reçu de divers frais (KRS) à partir du site.

Dans un proche avenir après le retour du billet, vous recevrez un SMS et un e-mail avec des informations détaillées sur le remboursement des billets (montant, durée, mode de paiement) et les liens nécessaires.

Une autre variante - retour au box-office des chemins de fer russes... Quel que soit l'endroit où vous avez acheté votre billet, vous pouvez le rendre à la billetterie de n'importe quelle gare russe. Dans ce cas, le billet peut être restitué par celui au nom duquel il est émis ; vous devez avoir avec vous le document pour lequel le billet a été acheté.

Si vous avez un billet électronique pour (classes 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), vous ne pouvez retourner que tous les billets de la commande en même temps.

Comment retourner un billet papier

Un billet de train papier ne peut être retourné qu'à la billetterie de n'importe quelle gare. Vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document pour lequel le billet a été acheté.

1. Si vous avez payé un billet avec une carte bancaire, l'argent lui sera restitué.
2. Si vous passez par les terminaux et les magasins de communication, vous recevrez l'argent en espèces à la caisse des chemins de fer russes immédiatement à votre retour.
3. Si vous avez payé un billet en utilisant l'un des systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex.Money), l'argent sera reversé dans le portefeuille à partir duquel le paiement a été effectué.

Comment retourner un billet pour une autre personne

Si un billet a été acheté sur le site et que vous connaissez le numéro de commande et à quel e-mail ou téléphone il a été émis, vous pouvez retourner le billet via.

Si vous avez un billet papier en main, vous devez le rapporter à la billetterie. Vous devez avoir avec vous :

1. Le billet lui-même.
2. Procuration certifiée par un notaire pour rendre le billet et recevoir de l'argent.
3. Passeport (le vôtre, c'est-à-dire celui de la personne qui rend le billet). L'original du document est requis.

Comment l'argent pour un billet est remboursé

La durée et la méthode de remboursement des billets retournés dépendent de la façon dont vous avez payé l'achat.

Noter! Une fois le billet retourné, vous ne recevez pas d'argent instantanément. Et si vous devez recommencer immédiatement, par exemple à une autre date, vous devez disposer du montant requis.

Combien allez-vous perdre lorsque vous retournerez le billet

Lorsque vous retournez un billet de train, vous obtenez moins que ce que vous avez payé. 4 composants sont soustraits :

1. Une partie du coût d'un siège réservé. Si le train part plus de 8 heures plus tard, rien n'est déduit. S'il reste 2 à 8 heures, vous perdez 50 % du prix d'une place réservée (le billet indique son prix). Moins de 2 heures avant le départ (ou pas plus d'1 heure après le départ) - le coût total du siège réservé est déduit.
2. Collection des chemins de fer russes. RUB 203 est déduit du prix du billet. 50 kopecks (le montant est valable jusqu'au 31/12/2019).
3. Les frais de service sont notre commission en tant qu'opérateur du système de billetterie en ligne et ne sont pas remboursables.
4. Commissions systèmes de paiement par lequel vous avez payé (s'il y avait de telles commissions).

Exemple : vous restituez votre billet un jour avant le départ. Dans ce cas, vous ne perdrez que les commissions et frais des paragraphes. 2-4. Le reste de l'argent sera remboursé de la même manière que vous avez payé (pour plus de détails, consultez le tableau ci-dessus). Si le billet est papier, la veille du départ, le remboursement s'effectue uniquement à la billetterie en gare, si électronique - à partir de la page de gestion des commandes.

Si vous retournez votre billet à la billetterie de la gare, vous recevrez le même montant.

Si vous manquez votre train, vous avez 12 heures pour rendre votre billet(le temps est compté à partir du moment où le train part de la gare dont vous avez le billet). Dans ce cas, le retour peut être émis uniquement au box-office des chemins de fer russes à la gare... La pénalité de remboursement, le coût total du siège réservé, toutes les commissions et frais seront déduits du prix du billet. Le coût du linge est remboursé. Après 12 heures, aucun argent ne sera remboursé.

Si tu ne pouvais pas y aller en cas de maladie ou d'accident, le billet peut être restitué dans les 5 jours suivant le départ du train. Vous aurez besoin d'une note du médecin. Montant du remboursement - comme en cas de retard.

Vous pouvez vérifier les détails dans bureau d'aide Chemins de fer russes ou dans les gares.

Bon voyage!

Et obtenu diverses questions liées à ce sujet. L'un des plus populaires est de savoir comment rendre un billet électronique aux chemins de fer russes et ce qui doit être fait pour cela. Et en fait, tout est simple et logique ici, et je vais maintenant vous dire comment cela se passe.

L'article a été modifié et complété, puisque les chemins de fer russes ont rendu les billets sur le site Web, ce qui n'était pas le cas auparavant. Mais encore, il n'est pas toujours possible de rendre les billets achetés via le site, lisez ci-dessous.

Nos chemins de fer russes ne sont pas encore tout à fait proches de tendances modernes, et nous pouvons déjà dire merci que nous avons la possibilité d'acheter un billet via Internet. Il n'y a pas si longtemps, ce n'était pas le cas, en tout cas il fallait passer à la caisse. Et maintenant, même pour certains trains populaires, l'enregistrement électronique est apparu et vous n'avez pas besoin de recevoir de billet papier avant de monter dans le train, il suffit de montrer votre passeport au conducteur. Ne confondez pas enregistrement électronique et billet électronique, ce sont des termes complètement différents pour les chemins de fer russes.

Billet électronique

Permettez-moi de vous rappeler que le billet électronique des chemins de fer russes ne donne le droit de recevoir un billet papier qu'à la borne libre-service ou à la billetterie. C'est-à-dire qu'il est pratique pour jalonner un siège dans le train à l'avance, mais ce n'est pas un document de voyage en soi. Comme pour les voyages en avion, vous présentez votre passeport (et parfois un billet électronique) au comptoir d'enregistrement et une carte d'embarquement vous est remise. Dans notre cas, on vous remet un vrai billet de chemin de fer à la billetterie du chemin de fer ou dans la borne libre-service, qui est présenté dans le train. La seule différence est que vous devez connaître le code de votre billet électronique.

Inscription électronique

Et l'enregistrement électronique signifie que vous allez directement de chez vous au train, vous n'avez pas besoin d'obtenir de billets supplémentaires, il suffit de montrer votre passeport au conducteur et c'est tout. Bien qu'il soit toujours souhaitable d'afficher également une impression du site.

Comment retourner un billet des chemins de fer russes

Fondamentalement, si vous avez suivi mon raisonnement dans les paragraphes précédents, vous avez alors réalisé que vous pouvez avoir deux options pour les billets entre vos mains : le vrai papier et l'électronique. En conséquence, pour restituer un vrai billet, vous devez vous rendre à la gare à la billetterie, et le billet électronique peut être restitué via le site Web.

Comment retourner un billet papier

Si vous avez acheté un billet à la billetterie de la gare, alors à la billetterie il y aura un remboursement, tout est clair ici, il en a toujours été ainsi. Faisons attention à un autre point. Si votre billet était à l'origine électronique, mais que vous avez déjà réussi à obtenir une carte d'embarquement sur le formulaire des chemins de fer russes à la billetterie ou au terminal libre-service, alors considérez qu'elle est déjà devenue réelle et qu'elle devra également être restituée uniquement via le guichet. La billetterie peut être n'importe laquelle sur le territoire de la Fédération de Russie, et pour le retour des billets en Europe - une billetterie internationale sur le territoire de la Fédération de Russie.

La seule différence est que vous avez payé le billet électronique avec une carte bancaire, et c'est sur celle-ci que sera effectué le remboursement, c'est-à-dire que vous ne recevrez pas d'argent à la billetterie. Ils reviendront dans les 7 à 30 jours sur la carte.

De cela, nous pouvons conclure que vous ne devriez pas recevoir un billet sur un formulaire papier à l'avance. Il est préférable d'arriver quelques heures avant le départ du train et de le récupérer ensuite.

Comment retourner un billet électronique via le site Web

Je le répète encore une fois, vous ne pouvez rendre via le site Internet qu'un billet électronique pour lequel une carte d'embarquement papier n'a pas encore été reçue au guichet ou en borne libre-service. En conséquence, vous devrez vous rendre sur le site Web des chemins de fer russes dans votre compte personnel et terminer la procédure de retour. Nous recherchons "Mes commandes", nous trouvons notre ticket dans la liste, dans le menu "détails" nous recherchons le statut du ticket et le bouton "retour".

Des frais de 162 roubles vous seront facturés pour le service de retour. De plus, le montant remboursé dépendra du moment où vous annulez votre commande.

• 8 heures avant le départ du train, le montant total vous sera remboursé.
• 2 à 8 heures avant le départ du train, vous recevrez le prix du billet et 50 % du prix du siège réservé.
• Pour 2 heures seulement le coût du billet.

Voici les choses... D'une part, la procédure de retour n'est pas tout à fait logique (l'électronique est possible, le papier n'est pas possible), d'autre part, il existe des conditions très fidèles pour rendre 100% du prix du billet, si nous faisons une analogie avec. Aucune compagnie aérienne n'aurait remboursé la totalité du montant 8 heures avant le départ, Dieu nous en préserve, quelques mois, et ce n'est pas un fait, tout dépendrait du tarif du billet, qu'il soit remboursable ou non.

Où acheter un billet de train

Afin de ne pas souffrir d'un site officiel buggé et incommode, vous pouvez utiliser le formulaire de réservation du service bien connu. Nous-mêmes utilisons souvent leurs services, des gens sains d'esprit y travaillent, ce qui est une bonne nouvelle. Soit dit en passant, vous pouvez acheter deux sièges inférieurs à la fois, il suffit de les marquer sur le schéma de la voiture et c'est tout.

P.S. Lors de l'achat d'un billet via Tutu, la tâche de remboursement d'un billet est quelque peu simplifiée, il vous suffit de les appeler et de procéder au remboursement, pas de billetterie ni de files d'attente.

1. Le remboursement des documents de voyage non utilisés s'effectue sur présentation d'une pièce d'identité du passager ou d'une procuration du passager indiquée sur le billet.

2. Lors du retour des billets à l'étranger, vous ne pouvez recevoir de l'argent pour les billets qu'à votre arrivée chez vous sur le reçu émis pour le retour.

3. Plus tôt vous remettez des billets inutiles, plus vous récupérerez d'argent.

Combien d'argent les chemins de fer russes rendent-ils lorsque les billets sont rendus?

Le montant que vous recevez pour les billets retournés dépend directement du nombre d'heures restantes avant le départ du train :
Au plus tard 8 heures avant le départ du train = Coût total - frais de retour
Moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train = Plein tarif - 50 % du prix du siège réservé - frais de retour
Moins de 2 heures avant le départ du train = Plein tarif - 100 % du prix du siège réservé - frais de retour
Dans les 3 heures suivant la date de départ = Plein tarif - 100 % du coût d'un siège réservé - frais de retour

Frais de remboursement du billet - RUB 185 40 kopecks.

Le siège réservé ici ne signifie pas le type de transport, mais le type de tarif.

Le coût d'un siège réservé ne vous sera pas connu à l'avance, il peut aller de 30% à 80% du coût total du billet. Ce pourcentage est plus élevé sur les trains de marque.

Remboursement des e-billets

Pour retourner un billet électronique, vous devez d'abord l'obtenir. Pour ce faire, vous devez vous présenter à n'importe quelle billetterie ferroviaire et obtenir des billets en utilisant le numéro de commande et le passeport de l'un des passagers. Ensuite, vous pouvez les retourner à la caisse du retour.

Si vous vous êtes inscrit par voie électronique et que vous souhaitez retourner des billets, vous devez d'abord annuler votre inscription. Cela peut être fait sur le site Web, par l'intermédiaire d'un opérateur ou à la billetterie de la gare. Veuillez noter qu'il est impossible d'annuler l'inscription électronique 1 heure avant le départ du train. Cela signifie que les billets ne peuvent plus être retournés.

Le coût des e-billets retournés vous est reversé sur le moyen de paiement avec lequel vous avez payé lors de l'achat. Si vous avez payé des billets avec carte bancaire, l'argent sera alors reversé sur la carte. L'argent est retourné dans un délai d'un mois.