Un robot qui répond aux questions en ligne. Qu'est-ce qu'un chatbot. Motiver les clients à faire un achat

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Un chatbot est une application qui simule la correspondance d'un utilisateur avec une personne réelle.

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Vous pouvez rencontrer des chatbots sur de nombreux sites Web. Il s'agit souvent d'un outil pour attirer les utilisateurs. Par exemple, vous allez dans une boutique en ligne, visualisez les marchandises et une fenêtre apparaît dans le navigateur : "Si vous avez des questions, notre spécialiste se fera un plaisir d'y répondre." Mais si vous tapez votre question, au lieu de répondre, on vous propose de laisser un numéro de téléphone pour que l'employé vous appelle.

Parfois, sous ce prétexte, les attaquants peuvent inciter les utilisateurs à collecter des numéros de téléphone. Cependant, les chatbots sont généralement utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur. Le bot peut reconnaître certaines des questions de l'utilisateur et y donner des réponses préparées à l'avance.

Types de chatbots

Désormais, les chatbots sont divisés en deux types.

Limité. Ils ne répondent qu'à un nombre donné de phrases avec une correspondance exacte de la requête.
Auto-développement. Ils disposent d'un réseau de neurones artificiels qui leur permet d'auto-apprendre lors des dialogues et de capter le contexte de la conversation.

A quoi servent les chatbots ?

Des chatbots sont installés sur le site pour les finalités suivantes.

Assistance technique, formation

Lorsqu'un client peut poser une question à tout moment (non seulement sur le site de l'entreprise, mais aussi sur les réseaux sociaux ou les messageries instantanées) et recevoir immédiatement une réponse exhaustive, la fidélité augmente, les ventes augmentent.

Commande en cours de traitement

Si une entreprise traite chaque jour un flux important du même type de commandes, un chatbot peut aider les clients à sélectionner les produits et accepter les candidatures. La tâche ici est simple : recevoir les informations des clients sous une forme structurée et les envoyer au système pour traitement. Ces robots sont particulièrement populaires auprès des services de taxi ; vous pouvez commander un taxi en quelques clics.

Motiver les clients à faire un achat

Le marketing par e-mail, autrefois populaire, vit maintenant tranquillement ses jours. Environ 20% des destinataires ouvrent les e-mails promotionnels qu'ils envoient, c'est-à-dire que 80% du coût pour attirer une audience est gaspillé. Cependant, il est nécessaire de convaincre le public, de l'échauffer. À cette fin, des messagers peuvent être utilisés. Les mêmes bots dans Telegram apportent déjà des résultats tangibles.

Comment créer un chatbot et commencer à l'utiliser

Commencez par le principal.

Définir une cible

Cela dépend directement de la manière dont le développement se déroulera, des fonctions que l'application devrait avoir.

L'option "Menu" vous permet de créer une structure pratique de la ressource Internet, sur laquelle une personne peut se déplacer de manière indépendante. Par analogie avec les robots des centres d'appels ("Si vous avez besoin d'informations sur les services - appuyez sur 1, pour vous connecter avec un opérateur - appuyez sur 2"), le bot fournit du texte et des images pour naviguer dans les sections du menu. C'est la meilleure option pour les sites qui hébergent un répertoire, un menu des questions les plus populaires.
L'option "Série de messages" permet d'échauffer l'utilisateur, de lui envoyer des offres conformes à ses demandes du moment.
L'option "Premier dialogue" est utilisée pour travailler avec les commandes, les recevoir et les transférer au système.

Sélectionnez un site

Où allez-vous héberger votre bot ? Avez-vous un site de magasin qui nécessite un tel assistant ? Ou peut-être souhaitez-vous également vous promouvoir via le marketing Telegram et créer un bot de messagerie ?

Sélectionnez la prestation

Créer, éditer, configurer et travailler avec des bots n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. L'essentiel est de choisir la bonne ressource, puis le service demandera les actions nécessaires.

Analysons les services les plus populaires avec lesquels vous pouvez créer un chat bot de haute qualité sans connaissances professionnelles ni compétences en programmation :

ChattyPeople. C'est la meilleure option pour les petites entreprises où le flux de clients est limité. Le bot créé peut être combiné avec Shopify pour le e-commerce.
FlowXO. Ici, vous pouvez déjà créer des robots de communication "avancés" pour travailler dans diverses messageries instantanées. Le service peut être combiné avec GitHub et Buffer pour optimiser l'expérience client.
MEOKAY. Cela nécessitera des compétences en programmation. Il est possible de créer un certain nombre de scripts de dialogue pour rendre la conversation plus vivante.
Morph.ai. La principale caractéristique est la vitesse. Vous pouvez développer un assistant intelligent ici en quelques minutes seulement. Le service utilise également l'apprentissage en profondeur et le langage naturel pour une expérience utilisateur maximale. Cependant, la ressource est payante, à partir de 299 dollars par mois.
Botsifier. Il est facile de développer un chatbot ici gratuitement. Cependant, gardez à l'esprit que la fonctionnalité sera primitive. En principe, pour une entreprise en démarrage, c'est une excellente option.
Botkit. Il s'agit également d'un service simple où vous pouvez apprendre à développer des bots, puis passer à des sites plus avancés. Ici, vous pouvez d'abord tester les technologies disponibles et ensuite vous abonner.

Configurer et exécuter

Il est tout à fait possible de configurer et d'exécuter un chatbot par vous-même en utilisant les ressources répertoriées ci-dessus. Analysons les principales étapes de développement:

Concevoir. Vous devez d'abord élaborer un style général de communication, formuler strictement des réponses en fonction de certaines actions. Ici, le texte des réponses est écrit et l'interface est développée.
Développement. Ensuite, le bot est combiné avec d'autres outils, la base de données du site, le système CRM de l'entreprise. A cet effet, une interface de programmation d'application ou API est compilée.
Développement de robots. Les commandes compilées sont déjà implémentées ici, le bot est connecté à l'API et aux messageries instantanées, les paramètres sont configurés.
Lancement et analyse. Après avoir passé la phase de test, le bot commence à fonctionner à pleine capacité. L'analyse de ses activités est réalisée à l'aide d'un système d'analyse et de suivi de l'entonnoir de vente.

Lors du développement, respectez la règle selon laquelle votre site existe principalement pour les personnes. L'utilisateur doit s'y sentir à l'aise. Et si vous décidez que vous avez besoin d'un tel chatbot, rendez-le de haute qualité afin qu'il puisse être réellement utile.

Typiquement, les bots sont conçus pour faire un travail, répétitif et répétitif, aussi vite que possible (évidemment bien au-delà des capacités humaines). Le responsable du serveur peut placer un fichier .

De plus, les bots trouvent des applications dans des environnements qui nécessitent une meilleure réponse que les capacités humaines (c'est-à-dire les bots de jeu, les bots d'enchères en ligne, etc.) ou, moins fréquemment, pour imiter les actions humaines (c'est-à-dire les bots pour les chats, etc.).

par rapport à l'échantillon). C'est un outil très utile pour aider les débutants ou aux prises avec des expressions fortes.

Un usage commercial

Il y a eu un débat houleux sur l'utilisation de bots pour automatiser les transactions de vente et d'achat. Une entreprise qui possède une vente aux enchères sur Internet d'un échange de paris informatiques, comme les attaques DDOS et DoS via un botnet. Les bots Internet peuvent être utilisés pour la fraude en:Click. Récemment, les bots utilisés dans les jeux MMORPG sont devenus massifs. Les robots spammeurs sont utilisés pour diffuser des informations (généralement du contenu publicitaire) sur diverses ressources du réseau.

Les principales activités malveillantes des bots (et botnets) :

Les robots spammeurs qui collectent les adresses e-mail à partir des formulaires de contact et des livres d'or ;
Programmes qui chargent le canal Internet avec un flux d'informations inutiles (généralement de nature publicitaire) ;
Sites qui collectent des informations sur des sites inoffensifs pour les utiliser dans des portails générés automatiquement ;
Certains virus et vers;
Attaques DoS et DDoS ;

Les robots sont souvent utilisés pour acheter les meilleures places lors de concerts, de vols, etc., notamment à des fins de revente. Cela permet aux bots de réserver autant de places que possible dans les plus brefs délais. Ainsi, le grand public entrant est souvent moins susceptible d'acheter des billets.
Les robots sont largement utilisés dans de nombreux jeux en ligne pour exploiter la monnaie du jeu, les valeurs du jeu, etc., ce qui place les économies du jeu dans une position difficile.

Pour contrer les actions automatiques, les soi-disant. le test de Turing , qui est utilisé pour distinguer une machine d'une personne en démontrant un texte traité graphiquement d'une manière particulière. Ce texte est relativement facile à lire par un humain, mais les implémentations modernes de l'IA échouent souvent.

Exemples

Un bot dans les jeux informatiques (généralement en mode multijoueur) est un adversaire informatique qui imite les actions d'un joueur "en direct".
Spiders (programmes qui téléchargent des pages Web pour une indexation ultérieure) moteurs de recherche, autres programmes qui explorent automatiquement les sites. Dans ce cas, le mot est plus couramment utilisé robot. Voir aussi Robot d'indexation Web.
Répondeurs automatiques dans les e-mails, les chats (voir bot (dans les chats)).

Notes de bas de page

voir également

Fondation Wikimédia. 2010 .

Voyez ce que "Bot (programme)" est dans d'autres dictionnaires :

À ne pas confondre avec le bot cible (Aimbot) un type de logiciel pour tricher dans les jeux en ligne. Ce terme a d'autres significations, voir Robot (programme). Ce terme a d'autres significations, voir Bot. ... ... Wikipedia

À ne pas confondre avec Target Bot. (eng. Aimbot) un type de logiciel pour tricher dans les jeux en ligne Un bot est un programme de robot contrôlé par ordinateur qui imite des partenaires dans un jeu en ligne, dans des duels en ligne, des batailles d'équipe, etc. ... Wikipedia

Dans les chats, un bot est un programme informatique qui exécute diverses fonctions et utilise les messages d'entrée et de sortie pris en charge par le protocole de chat. Les bots sont pour les protocoles IRC, les services de messagerie instantanée et autres chats... Wikipedia

Le Wiktionnaire a une entrée pour "bot" Robot ... Wikipédia

robot- abbr. du jeu robot 1). joueur virtuel (imitation d'un joueur en réseau; dans les jeux d'équipe, l'utilisateur peut se battre avec l'ennemi, en ayant des bots d'associés disponibles; dans les jeux solo, les bots agissent comme des adversaires) Les bots sont stupides, pas ... ... Dictionnaire d'argot informatique

Dans les chats, un bot est un programme informatique qui exécute diverses fonctions et utilise les messages d'entrée et de sortie pris en charge par le protocole de chat. Bot est l'abréviation de robot. Les robots sont pour les protocoles IRC, les services instantanés ... ... Wikipedia

Un interlocuteur virtuel (chatterbot en anglais) est un programme informatique conçu pour simuler le comportement vocal d'une personne lorsqu'elle communique avec un ou plusieurs utilisateurs. En ce qui concerne les interlocuteurs virtuels, il est également utilisé ... ... Wikipedia

robot- 1. Un programme informatique qui exécute automatiquement un ensemble de certaines actions. J'ai vissé un bot sur le serveur hier. Argot informatique 2. Dans les jeux informatiques, un personnage contrôlé par un ordinateur. Souvent avec un niveau bas ... ... Dictionnaire du vocabulaire moderne, du jargon et de l'argot

Ce terme a d'autres significations, voir Robot (significations). Voir aussi: Bot Un robot, ou bot, ainsi qu'un bot Internet, www bot, etc. (bot anglais, abréviation de robot anglais) est un programme spécial qui exécute automatiquement ... ... Wikipedia

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Les robots, ou simplement les bots, sont de petits assistants personnels sur votre gadget. Ils sont programmés pour de nombreuses fonctions et sont incroyablement utiles dans divers domaines de notre vie.

@iVideoBot- c'est le moyen le plus simple inventé par l'humanité pour télécharger des vidéos de YouTube. Il vous suffit d'envoyer un lien vers le bot, de sélectionner le format et la taille parmi les options proposées. Et voila ! L'audio ou la vidéo est déjà sur votre gadget.
@utubebot et @ytaudiobot- 2 autres façons de télécharger des contenus de YouTube en un clic.
@SaveVideoBot- ce bot peut télécharger des vidéos de toutes les autres plateformes, y compris même - attention ! - Instagram.
@auddbot- un bot, qui est un analogue de l'application Shazam. Il devine la chanson du passage. Il suffit juste de lui envoyer quelques secondes d'une mélodie par message vocal - et vous recevrez son nom tant convoité.
@ImageSearchBot vous permet de trouver n'importe quelle image. Il vous suffit de saisir un mot ou une phrase et de sélectionner la qualité.
@joinstabot gagne des likes sur Instagram. Cela fonctionne correctement, même si la raison pour laquelle cela est nécessaire n'est pas claire, mais les amateurs de vanité doivent garder à l'esprit qu'à partir d'une forte augmentation de plus de 1 000 likes, votre compte peut être bloqué pour une durée indéterminée.

@topdf_bot- bot irréaliste nécessaire et cool. Il convertit divers fichiers au format PDF - il suffit d'envoyer le fichier.
@pollbot- avec ce gars, vous pouvez facilement mener un sondage ou voter dans n'importe quel chat. Et vous prescrivez vous-même les réponses.
@MyTeleCloudBot est un nuage illimité dans Telegram. Vous pouvez stocker et classer absolument tous les fichiers. Eh bien, n'est-ce pas un miracle ?
@temp_mail_bot- cet assistant crée une boîte aux lettres pendant 10 minutes, si vous avez soudainement besoin de vous inscrire rapidement sur un site.
@voicebot- le bot parfait pour les paresseux et les fatigués qui ne peuvent plus taper de messages. Tout ce que vous avez à faire est de dicter le message à haute voix, et il vous le remettra sous forme de texte.
@uber_promo_bot envoie périodiquement des codes promotionnels pour les taxis Uber.
@storebot - c'est un bot de bots. Il vous aidera à choisir un assistant pour tous les goûts.

@Chess_Bot- avec ce bot, vous pouvez jouer aux échecs.
@saytextbot- ce bot amusant convertira votre message texte en un fichier audio. La voix masculine a une voix agissant comme dans les films - vous pouvez divertir vos amis avec de tels messages.
@étrangerbot organise une conversation avec un utilisateur sélectionné au hasard du même bot. Qui sait, et si vous rencontriez votre destin ou un bon ami ? Eh bien, ou vous n'avez rien à faire.
@PandaQuizBot est un quiz divertissant avec plus de 25 000 questions. Un bon moyen de passer le temps en ligne.
@zodiac_bot- si vous croyez aux horoscopes, vous devez faire attention à ce bot opérationnel. Ses développeurs garantissent sinon la véracité des prédictions, alors la stabilité et des alertes quotidiennes à coup sûr.
‎@pokerbot- robot de poker. Vous ne gagnerez pas d'argent avec lui, mais le jeu est assez risqué. Vos rivaux - 4 joueurs "aléatoires" - utilisateurs de cette chaîne.