La ligne d'assistance aux enfants est souvent contactée par des parents qui ont rencontré des difficultés dans le processus d'éducation d'un enfant ou qui ne parviennent pas à trouver une compréhension mutuelle avec leurs enfants. Des psychologues expérimentés sont prêts à aider tout membre de la famille, quel que soit le problème auquel il est confronté. La ligne d'assistance unifiée aidera également les mères et les pères qui ne savent pas comment répondre correctement aux questions de leur enfant et comment se comporter avec lui dans certaines situations.

Des spécialistes qualifiés écouteront un enfant ou un adulte et l'aideront à comprendre la situation actuelle, peu importe ce à quoi il a dû faire face. Pour les psychologues d'une seule ligne d'assistance aux enfants, il n'y a pas de problèmes sans importance, et toutes les questions sur lesquelles ils sont abordés sont toujours significatives. La tâche première du conseiller téléphonique de la ligne d'assistance est de soulager le stress de l'enfant, de l'adolescent ou du parent qui s'est adressé à lui en lui apportant une aide psychologique et, dans certains cas, en le convainquant de la nécessité de demander l'aide d'une personne de son environnement en qui il a confiance.

Pourquoi vous ne devriez pas avoir peur d'appeler la ligne d'assistance

Pourquoi les enfants ont-ils peur d'appeler ? Habituellement, ces obstacles sont la timidité, l'isolement et la peur que les parents le découvrent ou que l'appel soit signalé à l'école. Les parents doivent former la confiance de l'enfant dans l'assistance psychologique. Mais ce sont souvent eux qui considèrent le service d'assistance téléphonique comme une sorte d'organe de contrôle.

De nombreux parents ont peur d'appeler la ligne d'assistance aux enfants, car ils pensent qu'après leur appel, l'intervention des autorités de tutelle est possible, mais ces craintes ne sont pas fondées. Tous les consultants de la ligne d'assistance maintiennent l'anonymat et la confidentialité et ne transmettent pas d'informations sur l'identité de la personne qui a demandé des services spéciaux, sauf dans de rares cas lorsqu'il s'agit d'une menace pour la vie et la santé d'un enfant.

Il existe également un préjugé chez certains parents selon lequel le contact de leurs enfants avec un psychologue entraînera la perte de l'autorité parentale. Au contraire, une telle position parentale indique indirectement une situation malsaine dans la famille et les craintes des parents que certains problèmes intra-familiaux puissent se manifester. Il faut comprendre que la ligne d'assistance n'est pas une menace, mais une aide et un soutien, la contacter aide à rétablir les relations parents-enfants.

Aujourd'hui, la ligne d'assistance téléphonique pour l'enfance est une véritable bouée de sauvetage pour les enfants et les adolescents qui se trouvent dans une situation difficile et veulent des réponses à leurs questions, ainsi que pour les parents qui ne savent pas comment aider leurs enfants.

Rappel pour les enfants, les adolescents et leurs parents

Si vous vous retrouvez dans une situation difficile, confronté à l'incapacité de résoudre d'éventuels problèmes dans les relations familiales ou avec les pairs, victime d'abus physiques, sexuels ou psychologiques, ne gardez pas tout pour vous ! Un seul appel à la ligne d'assistance téléphonique unifiée pour les enfants 8-800-2000-122 - et vous recevrez les conseils d'un spécialiste qualifié qui vous dira quoi faire dans votre situation, vous aidera à soulager le stress mental et vous fournira une assistance psychologique sur n'importe quel problème. Et tout cela dans l'anonymat complet, la confidentialité et absolument gratuit.

Les spécialistes de la ligne d'assistance téléphonique pour enfants apportent une aide absolument gratuite à toutes les personnes dans le besoin, ce qui permet à tous les enfants, adolescents et adultes de les contacter, quelle que soit la situation financière de leur famille. Les appels peuvent être passés à partir de téléphones mobiles et fixes.

21 février 2015

Qu'est-ce qu'une ligne d'assistance ?

L'un des services d'importance sociale les plus populaires est ligne d'assistance. Son objet est la consultation anonyme par des spécialistes qualifiés sur le mode d'une conversation téléphonique.

Outre le fait que l'abonné a la possibilité de recevoir les informations nécessaires du consultant ou de signaler des informations importantes, il peut également bénéficier d'un soutien psychologique. Le plus souvent, les spécialistes du service d'assistance téléphonique fournissent une assistance sur des questions complexes et controversées qui peuvent entraîner des difficultés dans une conversation personnelle, par exemple :

état de santé, maladies possibles;
les relations interpersonnelles;
actes illégaux ;
différents types de dépendances (drogues, alcool);
relations sexuelles.

Pourquoi avez-vous besoin d'une ligne d'assistance ?

Il s'agit d'un service qui a établi des normes de qualité et leur respect est une condition importante pour le travail des consultants. Chaque personne, si nécessaire, peut recevoir une assistance qualifiée ou des conseils pratiques dans la résolution d'un problème passionnant, coordonnées d'autres services. Dans ce cas, l'abonné a le droit de se prévaloir de l'anonymat.

Le principe de confidentialité.

Le service d'assistance téléphonique garantit une confidentialité totale aux clients, de sorte que les employés s'interdisent de divulguer les informations qui leur sont fournies, à la fois générales (âge ou sexe), et toute autre information obtenue au cours de la conversation. La discussion de l'appel reçu avec les employés d'une même organisation n'est possible que sur son territoire et à titre consultatif.

Anonymat pour les employés de service.

Afin de sécuriser pleinement le travail des consultants, il leur est interdit de communiquer leurs données personnelles à l'appelant. Les spécialistes du service d'assistance téléphonique ne sont pas autorisés à partager leur expérience personnelle avec un abonné, à donner son adresse ou son vrai nom. La conversation doit se concentrer sur le problème de l'appelant et les solutions possibles.

Répondre au besoin d'un interlocuteur.

La compétence principale que possèdent tous les consultants du service de confiance est la capacité d'écoute De plus, ils aident l'abonné à parler et à formuler ses pensées. L'art de l'écoute n'est pas si simple, c'est pourquoi les experts le maîtrisent à un niveau professionnel. Il est très important pendant la conversation de traiter l'appelant avec un esprit ouvert, sans jugement et sans tentative de "diagnostic". Le résultat de la consultation en dépend largement.

Trouver une solution.

Une personne en état de crise psychologique se caractérise par un sentiment de désespoir, d'indécision et de peur d'agir. Par conséquent, après avoir discuté du problème de l'abonné, le consultant doit l'aider à trouver une solution. L'important est que le spécialiste ne puisse pas insister sur quelque chose ou enseigner au client. Au contraire, il propose un maximum d'options possibles pour sortir d'une situation critique, tout en indiquant tous leurs avantages et inconvénients.

Communication avec d'autres services.

La ligne d'assistance est le principal point de contact pour une personne qui a besoin d'aide et de soutien. Mais il arrive souvent que certaines questions des abonnés dépassent la compétence du personnel du service, qui peut ainsi fournir des informations à jour sur d'autres organismes fournissant des services médicaux, sociaux ou psychologiques.

Restrictions de services.

En raison de ses particularités, le service d'assistance téléphonique présente certaines limites dans la fourniture de services. Le plus souvent, ils sont précisément liés au fait qu'il n'y a pas de contact individuel entre le consultant et l'abonné qui a postulé.

Une règle très importante dans le travail des consultants du service d'assistance téléphonique est l'interdiction de fournir des conseils spécifiques. Un spécialiste peut partager des informations, écouter, aider à formuler des pensées, mais les conclusions et les décisions doivent être prises par l'abonné. Après tout, quoi qu'il en soit, la personne elle-même est beaucoup plus intéressée à trouver une issue adéquate à une situation critique. De plus, l'adoption de toute décision peut être fatidique, de sorte que seul le client peut être tenu responsable de ses actes.

Psychothérapie et diagnostic.

Il est très important de comprendre qu'un spécialiste de la ligne d'assistance au cours d'une conversation ne peut pas fournir une assistance psychothérapeutique à part entière, car le conseil psychothérapeutique lui-même est un long processus qui nécessite un contact en face à face avec le client. Mais en général, grâce à ce service, vous pouvez déterminer s'il est nécessaire de contacter un psychologue qualifié. Lors d'une conversation téléphonique, il est impossible de poser un diagnostic ou de prescrire un traitement.

Un gros inconvénient de tous les services d'assistance téléphonique est le non-respect fréquent des principes de base du conseil par les employés. Cela se produit en raison d'un "épuisement professionnel" rapide. Par conséquent, vous pouvez parfois rencontrer un spécialiste incompétent et indifférent.

Quoi qu'il en soit, demander de l'aide est la première étape vers la résolution d'un problème existant, et les lignes d'assistance, grâce à leurs activités, facilitent grandement la tâche.

DIRECTION DU MINISTERE DE L'INTERIEUR

DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE POUR LA RÉGION DE BRYANSK

DIRECTION DE L'ORGANISATION DES ACTIVITES DU DEPARTEMENTAL

POLICE ET UNITÉS AUTORISÉES

POUR LES MINEURS

LIGNE D'ASSISTANCE

MINISTÈRE MIA RUSSE POUR LA RÉGION DE BRYANSK

74 – 20 –– 72 – 66

Ministère de la Défense du Ministère de l'Intérieur de la Russie Klintsovsky "OP Gordeevskoye"

2 – 12 – 02

Obtenir des informations sur les problèmes qui vous préoccupent;

Transférer des informations à un spécialiste (sur le fait de mauvais traitements).

La ligne d'aide aux enfants est souvent utilisée pour des conseils sur des sujets complexes qui seraient difficiles à aborder en personne : relations interpersonnelles, consommation de drogue, criminalité, etc.

Principes de fonctionnement du service Helpline

- Disponibilité

- Anonymat

- Confiance

- Confidentialité

Chaque appelant a le droit de ne pas donner son nom et prénom, ou il peut choisir un pseudonyme pour lui-même.

Et il peut aussi être sûr que la conversation restera strictement entre lui et le spécialiste. Par conséquent, vous pouvez faire entièrement confiance à l'interlocuteur, ce qui, à son tour, rend la consultation plus efficace et vous permet de trouver la meilleure solution au problème.

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Dans la vie de toute personne, des situations peuvent survenir lorsqu'elle est laissée seule avec ses difficultés, qui semblent insupportables, alors que la conscience ne voit pas d'issue à cette situation. La hotline est parfois la seule opportunité qui laisse espérer que tout ira bien.

Qu'est-ce qu'une ligne d'assistance ?

La ligne d'assistance est l'un des services sociaux les plus importants pour la population, offrant un soutien sous forme d'assistance psychologique et, en fonction du problème, un spécialiste peut orienter une personne vers une conversation avec un agent des forces de l'ordre, un médecin spécialiste ou un travailleur social. Pourquoi avez-vous besoin d'une ligne d'assistance ? L'expérience sociale montre que les personnes proches ne sont pas toujours à côté d'une personne, parfois une personne est généralement seule pour un certain nombre de raisons, et la situation qui s'est développée avec elle peut menacer son existence.

Assistance téléphonique - historique

Aujourd'hui, la hotline est une structure très développée et en constante amélioration qui propose différents types d'accompagnement social. La préhistoire du service remonte aux années 50. Au XXe siècle, lorsque le prêtre de l'église baptiste Clemenswood à Iolford, Peter West, en collaboration avec un collègue de Londres, également pasteur, Chad Wara, a organisé un service d'aide téléphonique pour les personnes sur le point. Aucun des saints ne s'attendait à cette vague d'appels qui tomberait sur eux comme une avalanche - il y avait beaucoup de victimes.

Dix ans plus tard, en 1963 en Australie, le chef de la ligne méthodiste centrale, Alan Walker, a organisé une ligne d'aide et de confiance appelée Lifeline, qui est finalement devenue un réseau mondial comprenant 200 centres de soutien dans 12 pays. Au cœur du service aux gens se trouvent les principes chrétiens, et la devise est le slogan : « L'aide est aussi proche que le téléphone ». Grâce à Lifeline et à des organisations similaires, des millions de personnes ont été soutenues et des tentatives de suicide ont été évitées.

Partout dans le monde, la permanence téléphonique apporte une aide d'urgence 24h/24 aux personnes en situation difficile dans différents pays, le nom du service téléphonique porte son nom :

lignes de crise (États-Unis) ;
"Espoir" (Espagne);
"Aide Spirituelle" (Allemagne);
"Main tendue" (Suisse);
Assistance téléphonique (Russie).

Comment la hotline est-elle réglementée ?

Quel document réglemente la hotline ? Le service d'assistance téléphonique à la population est régi par des actes juridiques réglementaires de la législation internationale et russe:

Convention des Nations Unies sur les droits de l'homme;
la Constitution de la Fédération de Russie;
Déclaration des Nations Unies sur les droits des personnes handicapées ;
Déclaration mondiale sur la survie, la protection et le développement des enfants;
Loi fédérale n° 59-FZ du 2 mai 2006 « Sur la procédure d'examen des recours des citoyens de la Fédération de Russie » ;
Code international d'éthique de la psychologie.

Comment fonctionne la ligne d'assistance ?

Pourquoi avons-nous besoin d'une ligne d'assistance - ceux qui ont tout dans la vie clair, calmement et mesuré ne poseront probablement pas ces questions, mais ceux dont la séquence de vie noire a fait tomber le sol sous leurs pieds et ils n'ont pas d'autre choix que de composer un certain nombre de services de secours ont constaté par eux-mêmes ce que signifie un soutien rapide, même pour un étranger à l'autre bout du fil. Les spécialistes sont soigneusement sélectionnés, suivent diverses formations, apprennent constamment de nouvelles méthodes de conseil et de services d'urgence. Compétences qu'un spécialiste de la ligne d'assistance devrait avoir :

la capacité d'écoute;
(empathie);
la possibilité de poser des questions ouvertes.

Lors d'une conversation téléphonique, le spécialiste :

agit de manière anonyme, sous un pseudonyme, et l'emplacement du service d'assistance téléphonique est également classifié - tout cela est pensé pour la sécurité des travailleurs du service;
rappelle à la personne qui demande de l'aide que l'appel est confidentiel et anonyme, cela augmente le niveau de confiance ;
redirige ou connecte une personne à la ligne d'assistance qui lui est la plus pertinente pour le moment ;
applique des techniques psychologiques pour réduire l'agressivité chez les personnes déséquilibrées et stabiliser le fond psycho-émotionnel;
propose d'appeler le service d'assistance dans les cas graves.

Helpline - assistance psychologique

Helpline - l'assistance psychologique est fournie gratuitement, sans exception pour tout le monde : adultes et enfants. L'assistance est organisée de telle manière que lors d'un appel vers un numéro unique, la région depuis laquelle l'appel a été effectué est déterminée et redirigée vers les spécialistes de la ligne d'assistance de cette région. Une assistance psychologique d'urgence sera fournie immédiatement, par conséquent, dans n'importe quelle situation, l'essentiel est de ne pas abandonner et de profiter de cette opportunité. Avec tout le sérieux et la volonté d'aider, ils traiteront un petit enfant, un adolescent et un adulte.

Ligne d'assistance pour les enfants

Helpline - assistance psychologique aux enfants, le service fonctionne avec succès depuis 2010. Helpline pour les enfants et les adolescents de la Fédération de Russie - 8 800 2000 122 - des spécialistes du service aident dans différentes situations. Ce qui est considéré comme une bagatelle, un accident malheureux pour un adulte, pour un enfant peut sembler dangereux, effrayant et insoluble, car les enfants n'ont pas beaucoup d'expérience de la vie et ne peuvent pas faire face à beaucoup de choses par eux-mêmes. Avec quels problèmes et expériences émotionnelles les enfants contactent-ils la ligne d'assistance :

querelle avec les parents;
violence dans la famille;
harcèlement sexuel;
l'enfant a été laissé seul à la maison et il a peur, peur de s'endormir ou du noir ;
l'enfant est confronté à une sorte de problème dont il ne peut pas parler à ses parents à cause de la honte ou de la punition.

Ligne d'écoute pour adolescents

L'adolescence est une épreuve difficile pour une personne, non plus enfant, mais pas encore adulte, une tempête hormonale donne lieu à des bouffées d'impulsivité, d'agressivité, ou inversement, des pleurs, des sentiments d'incompréhension des autres et une augmentation de la dépression et du vide . Partout dans le monde, une ligne d'assistance anonyme a déjà aidé plus d'un millier d'adolescents et des spécialistes ont prévenu un grand nombre de tentatives de suicide. À quels problèmes les jeunes générations sont-elles plus souvent confrontées ?

amour non réciproque;
incompréhension ou indifférence des parents;
violence physique et sexuelle à l'école ou à la maison;
intimidation par les pairs ();
pensées suicidaires;
le problème de communication avec les pairs dû à la timidité, un défaut physique ;
l'intimité sexuelle précoce et les conséquences qui en découlent font peur à discuter avec les parents (maladies vénériennes, grossesse possible).

Hotline pour les femmes

Les femmes sont des créatures patientes, même dans le cas où le silence et la patience peuvent se transformer en une véritable tragédie, les stéréotypes féminins sont très révélateurs ici qu'"elles ne sortent pas le linge sale de la hutte" et "les battements signifient qu'elles aiment". Ces femmes se comportent essentiellement "plus silencieuses que l'eau, plus basses que l'herbe". Ligne d'assistance téléphonique pour les femmes victimes de violence domestique 8 800 7000 600. Pendant la violence, la volonté d'une femme est réprimée et des lésions corporelles sont infligées. Il est important de réaliser qu'il est peu probable que le mari s'améliore, les coups seront systématiques.

Un appel à la ligne d'assistance peut être la première étape vers la libération de la violence, le spécialiste vous soutiendra et vous dira comment contacter les forces de l'ordre et ce qui est nécessaire pour cela. Pour les femmes qui se trouvent dans une situation difficile, lorsqu'il n'y a nulle part où aller d'un mari despote, alors qu'elle est encore avec un petit enfant ou est enceinte, les spécialistes ont une liste et des numéros d'organisations où les victimes de violences seront hébergées et la possibilité de gagner de l'argent.

Ligne d'assistance santé

Assistance téléphonique médicale - ce service est quelque peu différent du service psychologique anonyme et vise davantage à assurer la bonne qualité des services médicaux et à prévenir les négligences envers les patients. Si une personne a reçu une assistance inappropriée ou a été maltraitée par le personnel médical, ou s'il est important de connaître ses droits à fournir l'un ou l'autre type de soins médicaux, vous pouvez contacter le service de confiance en matière de soins de santé du lieu de résidence.

Ligne d'assistance pour l'aide à la toxicomanie

La ligne d'aide aux toxicomanes pour adultes est une consultation téléphonique avec un psychiatre-narcologue qui répondra à toutes les questions, vous conseillera sur ce à quoi vous devez faire attention pour comprendre si un enfant ou un adulte consomme ou non de la drogue. La ligne d'assistance du service des stupéfiants fournit un soutien dans les domaines suivants:

ont besoin d'aide pour accepter la question de l'enregistrement, de l'hospitalisation et du traitement ;
une personne proche (mari, ami, enfant) a besoin de l'aide d'un spécialiste de la drogue, mais ne veut pas le rendre public ;
un membre de la famille d'un toxicomane a besoin d'un soutien psychologique, car cette lutte pour la santé et le retour à la vie normale prend toute la force ;
la personne s'est rendu compte qu'elle ne pouvait plus sortir seule de la toxicomanie et de l'alcoolisme.

Travailler sur la ligne d'assistance

La ligne d'assistance téléphonique - assistance psychologique aux adultes et aux enfants - est un service socialement significatif, mais les spécialistes eux-mêmes se sentent parfois vides, et ils ont des périodes où ils ressentent leur futilité et la futilité du travail qu'ils font, surtout si l'appelant met en pratique l'intention de se suicider. L'épuisement professionnel est fréquent ici et de rares spécialistes travaillent dans ce service depuis de nombreuses années - ils sont anonymes, mais ils ont sauvé de nombreux destins à leur compte.