La ligne d'assistance aux enfants est souvent contactée par des parents qui ont rencontré des difficultés dans le processus d'éducation d'un enfant ou qui ne parviennent pas à trouver une compréhension mutuelle avec leurs enfants. Des psychologues expérimentés sont prêts à aider tout membre de la famille, quel que soit le problème auquel il est confronté. La ligne d'assistance unifiée aidera également les mères et les pères qui ne savent pas comment répondre correctement aux questions de leur enfant et comment se comporter avec lui dans certaines situations.
Des spécialistes qualifiés écouteront un enfant ou un adulte et l'aideront à comprendre la situation actuelle, peu importe ce à quoi il a dû faire face. Pour les psychologues d'une seule ligne d'assistance aux enfants, il n'y a pas de problèmes sans importance, et toutes les questions sur lesquelles ils sont abordés sont toujours significatives. La tâche première du conseiller téléphonique de la ligne d'assistance est de soulager le stress de l'enfant, de l'adolescent ou du parent qui l'a contacté en lui apportant une aide psychologique et, dans certains cas, en le convainquant de la nécessité de demander l'aide d'une personne de son environnement en qui il a confiance.
Pourquoi vous ne devriez pas avoir peur d'appeler la ligne d'assistance
Pourquoi les enfants ont-ils peur d'appeler ? Habituellement, ces obstacles sont la timidité, l'isolement et la peur que les parents le découvrent ou que l'appel soit signalé à l'école. Les parents doivent former la confiance de l'enfant dans l'assistance psychologique. Mais ce sont souvent eux qui considèrent le service d'assistance téléphonique comme une sorte d'organe de contrôle.
De nombreux parents ont peur d'appeler la ligne d'assistance aux enfants, car ils pensent qu'après leur appel, l'intervention des autorités de tutelle est possible, mais ces craintes ne sont pas fondées. Tous les consultants de la ligne d'assistance maintiennent l'anonymat et la confidentialité et ne transmettent pas d'informations sur l'identité de la personne qui a demandé des services spéciaux, sauf dans de rares cas lorsqu'il s'agit d'une menace pour la vie et la santé d'un enfant.
Il existe également un préjugé chez certains parents selon lequel le contact de leurs enfants avec un psychologue entraînera la perte de l'autorité parentale. Au contraire, une telle position parentale indique indirectement une situation malsaine dans la famille et les craintes des parents que certains problèmes intra-familiaux puissent se manifester. Il faut comprendre que la ligne d'assistance n'est pas une menace, mais une aide et un soutien, la contacter aide à rétablir les relations parents-enfants.
Aujourd'hui, la ligne d'assistance téléphonique pour l'enfance est une véritable bouée de sauvetage pour les enfants et les adolescents qui se trouvent dans une situation difficile et veulent des réponses à leurs questions, ainsi que pour les parents qui ne savent pas comment aider leurs enfants.
Rappel pour les enfants, les adolescents et leurs parents
Si vous vous retrouvez dans une situation difficile, confronté à l'incapacité de résoudre d'éventuels problèmes dans les relations familiales ou avec les pairs, victime d'abus physiques, sexuels ou psychologiques, ne gardez pas tout pour vous ! Un seul appel à la ligne d'assistance téléphonique unifiée pour les enfants 8-800-2000-122 - et vous recevrez les conseils d'un spécialiste qualifié qui vous dira quoi faire dans votre situation, vous aidera à soulager le stress mental et vous fournira une assistance psychologique sur n'importe quel problème. Et tout cela dans l'anonymat complet, la confidentialité et absolument gratuit.
Les spécialistes de la ligne d'assistance téléphonique pour enfants apportent une aide absolument gratuite à toutes les personnes dans le besoin, ce qui permet à tous les enfants, adolescents et adultes de les contacter, quelle que soit la situation financière de leur famille. Les appels peuvent être passés à partir de téléphones mobiles et fixes.
DIRECTION DU MINISTERE DE L'INTERIEUR
DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE POUR LA RÉGION DE BRYANSK
DIRECTION DE L'ORGANISATION DES ACTIVITES DU DEPARTEMENTAL
POLICE ET UNITÉS AUTORISÉES
POUR LES MINEURS
LIGNE D'ASSISTANCE
MINISTÈRE MIA RUSSE POUR LA RÉGION DE BRYANSK
74 – 20 –– 72 – 66
Ministère de la Défense du Ministère de l'Intérieur de la Russie Klintsovsky "OP Gordeevskoye"
2 – 12 – 02
Obtenir des informations sur les problèmes qui vous préoccupent;
Transférer des informations à un spécialiste (sur le fait de mauvais traitements).
La ligne d'assistance aux enfants est souvent utilisée pour des conseils sur des sujets complexes qui seraient difficiles à aborder en personne : relations interpersonnelles, consommation de drogue, criminalité, etc.
Principes de fonctionnement du service Helpline
- Disponibilité
- Anonymat
- Confiance
- Confidentialité
Chaque appelant a le droit de ne pas donner son nom et prénom, ou il peut choisir un pseudonyme pour lui-même.
Et il peut aussi être sûr que la conversation restera strictement entre lui et le spécialiste. Par conséquent, vous pouvez faire entièrement confiance à l'interlocuteur, ce qui, à son tour, rend la consultation plus efficace et vous permet de trouver la meilleure solution au problème.
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La ligne d'assistance vous permet de faire face aux pensées anxieuses, de prendre confiance en vous et de comprendre une situation de vie difficile. Indépendamment de l'âge, de la nationalité, de la religion, de la vision de la vie, le consultant de la Helpline est toujours prêt à écouter et à aider.
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Pourquoi y a-t-il une ligne d'assistance ?
La ligne d'assistance vous permet de faire face aux pensées anxieuses, de prendre confiance en vous et de comprendre une situation de vie difficile. Indépendamment de l'âge, de la nationalité, de la religion, de la vision de la vie, le consultant Helpline est toujours prêt à écouter et à aider
Les spécialistes du service d'aide psychologique d'urgence "helpline" sont prêts à répondre aux questions des enfants et des adolescents, à fournir un travail psychologique d'urgence.
La ligne d'assistance peut également être appelée par les parents sur les problèmes de relations avec les enfants, l'utilisation de substances psychoactives par les adolescents, les problèmes personnels, etc. Si nécessaire, les parents sont informés des services et des organisations où des services médicaux, juridiques, psychologiques et pédagogiques qualifiés sont disponibles gratuitement. une assistance sera fournie.
Principes de fonctionnement de la Helpline :
Disponibilité constante - jour et nuit, 24 heures sur 24, vous pouvez obtenir une aide et un soutien psychologiques ;
Anonymat et confidentialité - vous ne pouvez pas donner votre nom, le contenu de la conversation n'est pas divulgué.
L'un des grands principes du travail de la Helpline est de croire vraiment, de croire qu'une personne est capable de résoudre elle-même ses problèmes.
SPECIFICITE DU TELEPHONE UTILE.
Les spécificités du conseil téléphonique sont les suivantes :
1. Toujours disponible: jour et nuit, 24 heures sur 24, les personnes en situation difficile peuvent obtenir le soutien d'une autre personne.
2. Anonymat et confidentialité: L'appelant a le droit de ne pas donner son nom. Le contenu de la conversation est absolument confidentiel.
3. Respect de l'appelant: L'appelant est accepté tel quel. Le consultant n'a pas le droit de manipuler l'appelant ou d'imposer sa position ; toute forme de pression idéologique est inacceptable, y compris religieuse ou politique.
4. Protection de l'appelant: un consultant peut être une personne sélectionnée et spécialement formée ; Le consultant est tenu d'améliorer constamment ses compétences.
Comme le montre l'expérience, un consultant téléphonique qualifié peut considérablement soulager la souffrance mentale d'une personne, l'aider à réduire le niveau de stress émotionnel et à reprendre une vie normale.
Dans le même temps, pour que l'assistance psychologique soit efficace, il est nécessaire de connaître les spécificités de la réponse à une situation d'urgence de personnes de différentes catégories. Il est particulièrement important de recevoir une assistance psychologique en temps opportun pour les enfants en tant que catégorie la plus vulnérable de la population.
Médecins et enseignants, psychologues et travailleurs sociaux ont uni leurs forces pour venir en aide à ces enfants. Un psychologue joue un rôle particulièrement important dans l'accompagnement des enfants. Peur, douleur et désespoir - ces sentiments sont ressentis par chaque petite personne soumise à la violence. Aidez à y survivre, à trouver la force de pardonner l'offense et la cruauté et de vivre - telle est la tâche d'un psychologue qui travaille avec de tels enfants.
La maltraitance des enfants est particulièrement dangereuse pour ses conséquences à long terme. Plus tôt une personne est exposée à la cruauté, plus ses conséquences peuvent devenir imprévisibles et terribles. Ce n'est pas un hasard si, selon de nombreux chercheurs, l'abus physique et sexuel des enfants à un âge précoce devient plus tard les causes du comportement suicidaire. De telles conséquences peuvent être évitées si vous obtenez une aide psychologique professionnelle à temps. Une telle opportunité est fournie par le service d'assistance téléphonique d'urgence. Sans aucun doute, l'objectif principal d'une telle assistance estsuppression de la tension situationnelle et travail avec des expériences émotionnelles négatives.
Le problème de la maltraitance est le plus souvent abordé par des enfants, des adolescents, des adultes sympathiques (parents, voisins, préoccupés par ce qui arrive aux enfants qu'ils connaissent, qui veulent les aider, mais ne savent pas comment le faire).
Les spécialistes de la ligne d'assistance sont en mesure de fournir à la fois une assistance informationnelle (fournir des informations complètes sur le problème et (et) s'adresser aux services prêts à fournir l'assistance médicale, juridique ou autre nécessaire dans cette situation) et psychologique (travailler avec les problèmes personnels du client : sentiments de culpabilité pour ce qui s'est passé, ressentiment, honte, colère, agressivité envers les enfants et les adolescents ; des consultations individuelles en face à face et une psychothérapie sont possibles).
Travailler avec des enfants et des adolescents en situation de crise a ses propres caractéristiques. Arrêtons-nous sur eux plus en détail.
Enfants de l'école primaireâge en raison des caractéristiques de l'âge, ils sont particulièrement sensibles à toute influence émotionnelle et déplacent facilement un événement traumatique, un souvenir, au niveau de l'inconscient, informant le psychologue que rien de spécial ne s'est produit. Dans ce cas, il est nécessaire de toucher soigneusement les souvenirs traumatisants et de développer la stratégie comportementale la plus sûre. De plus, souvent la perception d'une situation de maltraitance dépend de la structure et du modèle de la famille. Par exemple, dans certaines familles, les châtiments corporels ne sont pas perçus comme quelque chose d'interdit. Les images des parents chez les enfants sont souvent idéalisées et le parent - la source de la violence - peut être perçu comme juste et gentil. La destruction prématurée de cette illusion peut conduire à la destruction de l'image de la famille chez l'enfant, et par conséquent, à la déformation de sa personnalité. Quelle que soit la source de la violence, un travail psychologique est souhaitable avec tous les membres de la famille. Par conséquent, en cas de contact avec la ligne d'assistance téléphonique pour enfants concernant des problèmes de maltraitance, une consultation en face à face avec un psychologue et une thérapie sont recommandées.
Directions de travail avec les enfants: élimination du stress émotionnel, thérapie des états émotionnels aigus dans les techniques de thérapie par le jeu, thérapie par les contes de fées, drame symbolique, etc.
Travail avec les parents : soutien, suppression des états émotionnels aigus, aide à la résolution des problèmes familiaux et services d'information.
Enfants de 9 à 12 ansappeler le service « TD » en état de choc, de stress, de post-stress, de dépression. Ils se distinguent des enfants plus jeunes par leur plus grande conscience de la situation de maltraitance. La capacité à prendre des décisions de manière indépendante dans une situation de crise augmente.
Stratégies de travail : éliminer les états émotionnels aigus (écouter, comprendre et accepter), se concentrer sur les droits de l'enfant et l'inadmissibilité du fait de la maltraitance, souligner le caractère unique de la personnalité de l'enfant, se concentrer sur les ressources, travailler avec des sentiments de culpabilité et d'infériorité , rationaliser l'état émotionnel, intensifier la recherche de sortie de la situation, fournir les informations nécessaires.
Adolescents de 13 à 18 anss'adresser au service "TD" en situation de crise immédiatement après un événement traumatisant ou après un certain temps. Conditions psychologiques : dépression, sentiment de désespoir, d'impuissance, d'anxiété, d'apathie, de frustration, de gêne, de rage, de colère, d'amertume, etc.
Les faits de maltraitance déforment l'estime de soi de l'enfant et contribuent à l'apparition d'appréciations négatives à l'image du « je » de l'enfant : faible, imparfait, inutile, humilié, etc. Par conséquent, dans le conseil et la psychothérapie, il est nécessaire de révéler et de renforcer la personnalité de l'enfant.
Stratégies de travail : acceptation et empathie, clarification de l'essence du problème, élaboration de l'état émotionnel actuel, des expériences traumatisantes passées, recherche de moyens de sortir de la situation actuelle, développement d'une stratégie pour un comportement sûr et économe en ressources, offre de -consultations face à la poursuite du travail psychologique dans des groupes d'entraide ou des groupes de formation sous l'orientation du psychologue.
La ligne d'assistance téléphonique pour les enfants fournit également de l'aide et parents éprouvant des difficultés dans les relations avec leurs enfants et/ou en cas d'inquiétude pour la santé physique et/ou psychologique de l'enfant. Les adultes ne savent souvent pas comment s'occuper des enfants dans des situations d'urgence et sont caractérisés par la confusion et un sentiment d'impuissance. Le service d'assistance téléphonique est en mesure d'aider les parents à trouver des moyens de soutien psychologique pour les enfants traumatisés par tout événement, et à rétablir la vie quotidienne normale de la famille et le processus éducatif de l'enfant.
PRINCIPES GÉNÉRAUX DE L'ACTIVITÉ DES HELPHONES
Les lignes d'assistance aux enfants suivent un certain nombre de principes dans leurs activités qui permettent d'organiser une assistance efficace et abordable aux enfants.
Respect de l'enfant.Lors d'une conversation avec un enfant, l'usage de la pression est inacceptable, l'opinion de l'enfant doit être écoutée attentivement. Il est inacceptable de forcer un enfant à agir contre sa volonté.
Disponibilité. L'aide psychologique d'urgence par téléphone doit être disponible à un moment opportun pour l'enfant et travailler sans interruption conformément à un horaire de travail clairement défini. Tous les enfants doivent être en mesure d'utiliser le téléphone, ainsi que de recevoir des informations à leur disposition sur les activités de la ligne d'assistance.
Libre. Le service ne peut pas recevoir d'avantages économiques dans le cadre de son fonctionnement et tous les appels d'enfants et d'adolescents vers la ligne d'assistance doivent être gratuits, quel que soit l'emplacement de l'appelant.
Confidentialité.Le service garantit l'anonymat de l'appelant. Les informations sur le fait de l'appel, ainsi que le contenu de la conversation elle-même, sont gardées secrètes.
Dans la vie de toute personne, des situations peuvent survenir lorsqu'elle est laissée seule avec ses difficultés, qui semblent insupportables, alors que la conscience ne voit pas d'issue à cette situation. La hotline est parfois la seule opportunité qui laisse espérer que tout ira bien.
Qu'est-ce qu'une ligne d'assistance ?
La ligne d'assistance est l'un des services sociaux les plus importants pour la population, offrant un soutien sous forme d'assistance psychologique et, en fonction du problème, un spécialiste peut orienter une personne vers une conversation avec un agent des forces de l'ordre, un médecin spécialiste ou un travailleur social. Pourquoi avez-vous besoin d'une ligne d'assistance ? L'expérience sociale montre que les personnes proches ne sont pas toujours à côté d'une personne, parfois une personne est généralement seule pour un certain nombre de raisons, et la situation qui s'est développée avec elle peut menacer son existence.
Assistance téléphonique - historique
Aujourd'hui, la hotline est une structure très développée et en constante amélioration qui propose différents types d'accompagnement social. La préhistoire du service remonte aux années 50. Au XXe siècle, lorsque le prêtre de l'église baptiste Clemenswood à Iolford, Peter West, en collaboration avec un collègue de Londres, également pasteur, Chad Wara, a organisé un service d'aide téléphonique pour les personnes sur le point. Aucun des saints ne s'attendait à cette vague d'appels qui tomberait sur eux comme une avalanche - il y avait beaucoup de victimes.
Dix ans plus tard, en 1963 en Australie, le chef de la ligne méthodiste centrale, Alan Walker, a organisé une ligne d'aide et de confiance appelée Lifeline, qui est finalement devenue un réseau mondial comprenant 200 centres de soutien dans 12 pays. Au cœur du service aux gens se trouvent les principes chrétiens, et la devise est le slogan : « L'aide est aussi proche que le téléphone ». Grâce à Lifeline et à des organisations similaires, des millions de personnes ont été soutenues et des tentatives de suicide ont été évitées.
Partout dans le monde, la permanence téléphonique apporte une aide d'urgence 24h/24 aux personnes en situation difficile dans différents pays, le nom du service téléphonique porte son nom :
- lignes de crise (États-Unis) ;
- "Espoir" (Espagne);
- "Aide Spirituelle" (Allemagne);
- "Main tendue" (Suisse);
- Assistance téléphonique (Russie).
Comment la hotline est-elle réglementée ?
Quel document réglemente la hotline ? Le service d'assistance téléphonique à la population est régi par des actes juridiques réglementaires de la législation internationale et russe :
- Convention des Nations Unies sur les droits de l'homme;
- la Constitution de la Fédération de Russie;
- Déclaration des Nations Unies sur les droits des personnes handicapées ;
- Déclaration mondiale sur la survie, la protection et le développement des enfants;
- Loi fédérale n° 59-FZ du 2 mai 2006 « Sur la procédure d'examen des recours des citoyens de la Fédération de Russie » ;
- Code international d'éthique de la psychologie.
Comment fonctionne la ligne d'assistance ?
Pourquoi avons-nous besoin d'une ligne d'assistance - ceux qui ont tout dans la vie est clair, calme et mesuré ne poseront probablement pas ces questions, mais ceux dont la séquence noire de la vie a fait tomber le sol sous leurs pieds et ils n'ont pas d'autre choix que de composez un numéro les services qui sauvent des vies ont eux-mêmes expérimenté ce que signifie un soutien rapide, même pour un étranger à l'autre bout du fil. Les spécialistes sont soigneusement sélectionnés, suivent diverses formations, apprennent constamment de nouvelles méthodes de conseil et de service d'urgence. Compétences qu'un spécialiste de la ligne d'assistance devrait avoir :
- la capacité d'écoute;
- (empathie);
- la possibilité de poser des questions ouvertes.
Lors d'une conversation téléphonique, le spécialiste :
- agit de manière anonyme, sous un pseudonyme, et l'emplacement du service d'assistance téléphonique est également classifié - tout cela est pensé pour la sécurité des travailleurs du service;
- rappelle à la personne qui demande de l'aide que l'appel est confidentiel et anonyme, cela augmente le niveau de confiance ;
- redirige ou connecte une personne à la ligne d'assistance qui lui est la plus pertinente pour le moment ;
- applique des techniques psychologiques pour réduire l'agressivité chez les personnes déséquilibrées et stabiliser le fond psycho-émotionnel;
- propose d'appeler le service d'assistance dans les cas graves.
Helpline - assistance psychologique
Helpline - l'assistance psychologique est fournie gratuitement, sans exception pour tout le monde : adultes et enfants. L'assistance est organisée de telle manière que lors d'un appel vers un numéro unique, la région depuis laquelle l'appel a été effectué est déterminée et redirigée vers les spécialistes de la ligne d'assistance de cette région. Une assistance psychologique d'urgence sera fournie immédiatement, par conséquent, dans n'importe quelle situation, l'essentiel est de ne pas abandonner et de profiter de cette opportunité. Avec tout le sérieux et la volonté d'aider, ils traiteront un petit enfant, un adolescent et un adulte.
Ligne d'assistance pour les enfants
Helpline - assistance psychologique aux enfants, le service fonctionne avec succès depuis 2010. Helpline pour les enfants et les adolescents de la Fédération de Russie - 8 800 2000 122 - des spécialistes du service aident dans différentes situations. Ce qui est considéré comme une bagatelle, un accident malheureux pour un adulte, pour un enfant peut sembler dangereux, effrayant et insoluble, car les enfants n'ont pas beaucoup d'expérience de la vie et ne peuvent pas faire face à beaucoup de choses par eux-mêmes. Avec quels problèmes et expériences émotionnelles les enfants contactent-ils la ligne d'assistance :
- querelle avec les parents;
- violence dans la famille;
- harcèlement sexuel;
- l'enfant a été laissé seul à la maison et il a peur, peur de s'endormir ou du noir ;
- l'enfant est confronté à une sorte de problème dont il ne peut pas parler à ses parents à cause de la honte ou de la punition.
Ligne d'écoute pour adolescents
L'adolescence est une épreuve difficile pour une personne, non plus enfant, mais pas encore adulte, une tempête hormonale donne lieu à des bouffées d'impulsivité, d'agressivité, ou inversement, des pleurs, des sentiments d'incompréhension des autres et une augmentation de la dépression et du vide . Partout dans le monde, une ligne d'assistance anonyme a déjà aidé plus d'un millier d'adolescents et des spécialistes ont prévenu un grand nombre de tentatives de suicide. À quels problèmes les jeunes générations sont-elles plus souvent confrontées ?
- amour non réciproque;
- incompréhension ou indifférence des parents;
- violence physique et sexuelle à l'école ou à la maison;
- intimidation par les pairs ();
- pensées suicidaires;
- le problème de communication avec les pairs dû à la timidité, un défaut physique ;
- l'intimité sexuelle précoce et les conséquences qui en découlent font peur à discuter avec les parents (maladies vénériennes, grossesse possible).
Hotline pour les femmes
Les femmes sont des créatures patientes, même dans le cas où le silence et la patience peuvent se transformer en une véritable tragédie, les stéréotypes féminins sont très révélateurs ici qu'"elles ne sortent pas le linge sale de la hutte" et "les battements signifient qu'elles aiment". Ces femmes se comportent essentiellement "plus silencieuses que l'eau, plus basses que l'herbe". Ligne d'assistance téléphonique pour les femmes victimes de violence domestique 8 800 7000 600. Pendant la violence, la volonté d'une femme est réprimée et des lésions corporelles sont infligées. Il est important de réaliser qu'il est peu probable que le mari s'améliore, les coups seront systématiques.
Un appel à la ligne d'assistance peut être la première étape vers la libération de la violence, le spécialiste vous soutiendra et vous dira comment contacter les forces de l'ordre et ce qui est nécessaire pour cela. Pour les femmes qui se trouvent dans une situation difficile, lorsqu'il n'y a nulle part où aller d'un mari despote, alors qu'elle est encore avec un petit enfant ou est enceinte, les spécialistes ont une liste et des numéros d'organisations où les victimes de violences seront hébergées et la possibilité de gagner de l'argent.
Ligne d'assistance santé
Assistance téléphonique d'aide médicale - ce service est quelque peu différent du service psychologique anonyme et vise davantage à assurer la bonne qualité des services médicaux et à prévenir la négligence des patients. Si une personne a reçu une assistance inappropriée ou a été maltraitée par le personnel médical, ou s'il est important de connaître ses droits à fournir l'un ou l'autre type de soins médicaux, vous pouvez contacter le service de confiance en matière de soins de santé du lieu de résidence.
Ligne d'assistance pour l'aide à la toxicomanie
La ligne d'aide aux toxicomanes pour adultes est une consultation téléphonique avec un psychiatre-narcologue qui répondra à toutes les questions, vous conseillera sur ce à quoi vous devez faire attention pour comprendre si un enfant ou un adulte consomme ou non de la drogue. La ligne d'assistance du service des stupéfiants fournit un soutien dans les domaines suivants:
- ont besoin d'aide pour accepter la question de l'enregistrement, de l'hospitalisation et du traitement ;
- une personne proche (mari, ami, enfant) a besoin de l'aide d'un spécialiste de la drogue, mais ne veut pas le rendre public ;
- un membre de la famille d'un toxicomane a besoin d'un soutien psychologique, car cette lutte pour la santé et le retour à la vie normale prend toute la force ;
- la personne s'est rendu compte qu'elle ne pouvait plus sortir seule de la toxicomanie et de l'alcoolisme.
Travailler sur la ligne d'assistance
La ligne d'assistance téléphonique - assistance psychologique aux adultes et aux enfants - est un service socialement significatif, mais les spécialistes eux-mêmes se sentent parfois vides, et ils ont des périodes où ils ressentent leur futilité et la futilité du travail qu'ils font, surtout si l'appelant met en pratique l'intention de se suicider. L'épuisement professionnel est fréquent ici et de rares spécialistes travaillent dans ce service depuis de nombreuses années - ils sont anonymes, mais ils ont sauvé de nombreux destins à leur compte.
