Les groupes dans les réseaux sociaux sont toujours un outil efficace pour la promotion des entreprises. Avec leur aide, ils forment un public fidèle, font la promotion de biens et de services et reçoivent les commentaires des utilisateurs. Les groupes alternatifs sont des pages publiques d'entreprises. Ils ont moins de communication avec les abonnés et d’autres règles de référence. La page de la société peut être créée sur n’importe quel réseau social de la Fédération de Russie. Le groupe ne peut être créé que sur Facebook, Vkontakte et Odnoklassniki. Considéré en détail la création de groupes dans les réseaux sociaux: exigences techniques, opportunités et limites.
Vkontakte
Types de groupes: ouvert, fermé et privé. Tout utilisateur peut entrer dans l’ouverture, les matériaux du groupe sont en accès libre. Un groupe fermé est inscrit à l'invitation de l'administrateur ou après approbation de la demande d'adhésion. Les matériaux sont fermés des utilisateurs, mais le groupe peut être trouvé grâce à la recherche. Le groupe privé ne peut pas être trouvé par la recherche. Le nom, les publications et les membres ne seront disponibles qu’après une invitation personnelle de l’administrateur du groupe.
Page de groupe appelé un mur. Ajustez l’état du mur en fonction des objectifs du groupe:
- ouvert - tout le monde peut écrire et commenter;
- fermé - les administrateurs et les rédacteurs écrivent, les commentaires sont interdits;
- limité - les administrateurs et les éditeurs écrivent, commentent tout;
- off - le mur n'est pas affiché, les anciens enregistrements sont sauvegardés mais ne sont pas affichés.
Caractéristiques du groupe:
1. Couverture individuelle. Il affiche un article épinglé, une description du groupe et un menu wiki.
2. Applications. Ajoutez des applications pour développer les fonctionnalités. Les utilisateurs pourront acheter des billets ou passer une commande sans quitter le réseau social. VK propose un catalogue d'applications prêtes à l'emploi ou vous pouvez créer les vôtres. 14 applications prêtes à l'emploi sont disponibles: panneau d'affichage, dons, livraison de nourriture, clavardage, billets de cinéma, offres d'emploi, mailings, cartes, annotations wiki, rendez-vous, enregistrement en ligne, billets d'événement, magasin et état des commandes.
Imprimez des autocollants et placez-les dans votre magasin ou votre bureau, si le groupe du VC est le principal canal de communication avec les clients.
4. diffusion. Dirigez des émissions en direct pour engager les membres du groupe. Aucun équipement supplémentaire n'est requis pour les émissions via un ordinateur de bureau. Utilisez VK Live pour la diffusion mobile.
5. Magasin en ligne. Dans la section des paramètres, activez le mode «Produits», un bloc contenant des produits apparaîtra dans le groupe. Remplissez les fiches produits et sélectionnez les catégories pour que les produits soient affichés dans le catalogue général des produits Vkontakte. Télécharger en vrac des produits à l'aide de l'API VK. Créez des collections de produits par catégorie, collection, objectif, etc. Soumettez une application pour inclure votre groupe dans les principales communautés de magasins.
6. Exporter vers Twitter. Dans les groupes avec un mur fermé ou limité, vous pouvez exporter automatiquement les publications sur un seul compte Twitter. Si le message est supprimé du VC, il est également supprimé de Twitter.
Exigences d'image:
- La couverture est 795x200px ou 1590x400px;
- Images du produit - la longueur minimale d'un côté est de 400 pixels, la taille maximale de 7 000 pixels;
- avatar - un côté - 200px, l’autre - de 300 à 500px;
- image pour le post - 510х510px;
- message avec le lien - 537х240px.
Des statistiques Des statistiques détaillées sont disponibles pour les groupes avec le nombre de participants à partir de 5 000. Incluez les «statistiques étendues des enregistrements» pour la collecte de données. Les informations sont collectées sur les 150 derniers messages du groupe.
Types de groupes: public, fermé et secret. Les paramètres sont les mêmes que dans Vkontakte.
Guide Deux rôles: administrateur et modérateur. L'administrateur a tous les droits. Le modérateur approuve ou rejette les demandes de saisie et de publication, bloque les participants, supprime les commentaires.
Opportunités:2. Sélectionnez le type de groupe. Seulement 16 options.
3. Les groupes de la catégorie "Vente et achat" vous permettent d'ajouter des produits. Dans les groupes "Education sociale", il existe des modules avec des ressources pédagogiques. L'ordre des modules est déterminé par l'administrateur. Il est possible de suivre comment les participants exécutent les modules.
4. Créez des albums photo, des vidéos et des événements.
5. page d'affaires. Liez la page officielle de la société pour que les membres du groupe suivent les actualités et les annonces.
Exigences d'image:
- couverture pour le groupe - 820x250px pour la version de bureau, 640x360px - pour le mobile, taille - jusqu'à 8 Mo, de préférence une extension - png;
- photo de profil - 180x180px;
- image pour le post - 1200x630px.
Camarades de classe
Types de groupes.Odnoklassniki un seul type de communauté - les groupes. Ils peuvent être en huit variantes: une page publique, une entreprise, un lieu, une personne ou une équipe connue, un groupe d'intérêt, un événement, un babillard électronique, un magasin. Choisissez le type le plus approprié à des fins commerciales. Si un groupe officiel est requis, choisissez une page publique ou une société. Si vous souhaitez créer un public fidèle, ouvrez un groupe d'intérêt.
Les groupes sont ouverts lorsque tout utilisateur voit la publication d’un groupe et fermés lorsque les utilisateurs voient les publications uniquement après leur inscription. Dans la section "Gérer", sélectionnez les membres pouvant publier des commentaires: tous, membres uniquement ou aucun. Activez l'option "masquer le langage obscène" et la publicité dans la bande. Interdire ou autoriser à laisser des liens sous les messages du groupe.
Guide Il existe deux rôles: administrateur (super modérateur) et modérateur (éditeur). Le premier nomme les participants en tant que modérateurs et dispose de tous les droits pour gérer le groupe jusqu'à sa suppression. Le modérateur sert le groupe, publie et supprime les publications, travaille avec des statistiques. Il existe également un statut d'analyste - un membre uniquement ayant accès aux statistiques du groupe.
Caractéristiques du groupe:
1. Statut officiel. Les groupes officiels sont signalés par une icône spéciale et sont affichés en haut dans les résultats de recherche du réseau social. Pour obtenir le statut officiel, soumettez une demande sous la forme d'un système Jira. Simultanément, demandez au groupe d’attribuer un nom abrégé. Il sera donné au groupe officiel, même s'il est occupé.
2. Conception du thème. Les groupes de plus de 10 000 participants peuvent créer des thèmes individuels. Définissez l'image principale et ouvrez l'arrière-plan avec des photos pour créer un motif symétrique.
3. Le widget iFrame intégré est un widget personnalisé qui ajoute automatiquement des articles de votre site. Pour l'activer, créez une page https sur le sous-domaine avec les paramètres suivants: largeur fixe - 608 px, hauteur maximale - 430 px. Les groupes de médias officiels peuvent utiliser le widget gratuitement, le reste des groupes - pour de l'argent.
4. Bot. Créez des robots pour suivre les discussions en groupe et y répondre. Les robots sont basés sur les méthodes de l'API Graph.
5. Diffusion. Les émissions en direct sont divisées en deux types: professionnel et flux. Des traductions professionnelles sont créées dans la section "Live". Prenez des photos en qualité HD, résolution 1280x720 (16: 9), cadence par seconde supérieure à 24. Nous vous recommandons d'utiliser une caméra et un microphone. Réglez les minuteries de début et de fin et enregistrez la diffusion si nécessaire. Lorsque la diffusion commence, tous les membres du groupe recevront une alerte. Vous n'avez pas besoin d'équipement professionnel pour capturer le flux, mais seulement l'application OK Live. La diffusion en continu vers un groupe est possible sous un compte administrateur ou modérateur.
6. OK-posting - un service de localisation de longrid. La taille maximale du post - 100 blocs.
7. Transfert d'argent - une option pour recevoir un paiement sur le compte du groupe. Liez une carte bancaire et configurez les notifications de virement.
8. Concours de photos - un outil pour la conduite et le décompte automatique des votes. Pour commencer, créez un nouvel album et sélectionnez le type de concours photo.
9. Applications. À l’aide du concepteur, développez des applications sous la forme d’un test, d’une liste de diffusion, d’un formulaire de demande ou d’un questionnaire.
10. Le répertoire de groupe inclut les meilleurs groupes du réseau social. Soumettez une demande à l'annuaire si le groupe contient un contenu unique et si de nouvelles publications sont ajoutées quotidiennement.
Exigences d'image:
- couverture - 1340х320px;
- couverture pour le thème du catalogue - 240x90px;
- répéter l'arrière-plan de la page - 320x320px;
- photo de profil - 288х288px;
- image pour le post - 1680x1680px.
Statistiques:
- aperçu: taux d'engagement;
- utilisateurs: augmentation et sortie du nombre de participants, couverture, couverture par plates-formes, implication et retour d'informations, participants;
- actions: rendu du contenu, visites de groupe, classes, commentaires, partagés, vues de photos, vues de publications, vidéos, musique, liens, suppressions de la bande, plaintes relatives au contenu;
- des publications;
- participants: nombre de participants, nombre d'abonnés, sexe, âge, activité, géographie, sources de référence.
Se souvenir
Lors de la création de groupes dans les réseaux sociaux, portez une attention particulière au nom. Un bon nom permet de comprendre quoi et pour qui le groupe a été créé et contient des mots clés pour une meilleure indexation. Utilisez le nom de l'organisation si le groupe est créé pour le support technique des utilisateurs. Si vous souhaitez fidéliser votre auditoire, appelez en tenant compte des intérêts de vos clients. Un magasin d’ustensiles de cuisine peut nommer le groupe «Apprendre à cuisiner» ou «Chefs d’œuvre culinaires», le centre médical pour enfants «Healthy Child».
N'ajoutez pas de membres à des groupes sans leur permission. N'envoyez pas plus de 30 à 50 invitations par jour à des amis pour rejoindre le groupe. Un nombre plus élevé est considéré comme du spam.
Utilisez toutes les fonctionnalités qui fournissent des réseaux sociaux. La plupart des paramètres et des services supplémentaires des propriétaires des groupes Vkontakte, le moins important - sur Facebook.
Pour créer et promouvoir efficacement un groupe dans les réseaux sociaux, analysez les statistiques de visites et de participation du public. Recherchez les messages qui ont reçu le plus de réponses des participants et créez-en des similaires. Suivez séparément les réactions négatives des utilisateurs: dissimulation, plaintes, commentaires négatifs.
Matériel préparé par Svetlana Sirvida-Llorente.
Les réseaux sociaux ne sont pas simplement un nouvel outil de communication, c'est une chance de gagner les faveurs de millions de vos clients potentiels. Beaucoup de gens se demandent: «Le site Web officiel ne suffit-il pas?» Je ferai une simple analogie: imaginons qu'un site Web est un cinéma et qu'une communauté est un film à la télévision que vous pouvez regarder sans vous lever confortablement. Dans les réseaux sociaux, les gens se sentent à l'aise, comme à la maison, et vous pouvez facilement créer un dialogue amical avec le public.
La valeur des communications reçues via les réseaux sociaux ne peut être sous-estimée. Dans le même temps, une idée fausse commune est de traduire mentalement les préférences et le nombre de personnes ayant rejoint le groupe en achats. Les fans de votre marque ne sont pas toujours vos clients, mais toujours vos alliés et amis. Ils conseilleront à leurs parents fortunés de se rendre chez votre concessionnaire automobile de luxe ou convaincront un ami d’acheter un cadeau pour une fille dans votre boutique de bijoux en ligne.
Cela ne signifie pas que SMM n'affecte pas les ventes. Tout est juste le contraire - plus que affecté. Cependant, les méthodes d'analyse traditionnelles ne fonctionnent pas ici - pensez plus large. Les réseaux sociaux sont un outil de marketing complexe et inhabituel. De nombreux exemples de réussite ont déjà confirmé son efficacité.
Création et promotion du groupe
De nombreux propriétaires d'entreprise croient à tort que la présence simultanée de tous les réseaux est la clé d'une promotion réussie. Cependant, ceci est une idée fausse commune. La bonne décision sera de créer des communautés sur les sites où votre public cible est plus susceptible de se concentrer. Sinon, vous risquez de perdre du temps, des efforts et de l'argent en essayant de montrer aux ménagères les avantages des équipements de construction innovants ou en décrivant les avantages des concessionnaires de voitures de luxe.
Par conséquent, avant de commencer une promotion, vous devez vous familiariser avec le portrait socio-démographique du public des réseaux sociaux. Sur ce compte, les sources citent différentes données, mais nous avons essayé de fournir des statistiques générales pour le semestre écoulé:
Les SS les plus populaires et les plus nombreux en Russie. Public: plus de 190 mlnkkaunt. Présence : 28,6 millionspersonnes par mois (en Russie).
Composition:
Facebook.com
Audience: 960 millions les utilisateurs. En russie 7,8 millionscomptes enregistrés. Présence: 17 millions personnes par mois.
Il y a beaucoup d'utilisateurs de Facebook:
- Hommes d'affaires, entrepreneurs, spécialistes du marketing.
- Blogueurs, geeks, webmasters.
- Les gens qui ont des amis à l'étranger.
Cependant, avant de faire votre choix final, vous devez étudier chaque réseau social de manière plus détaillée. Vérifiez s'il y a des communautés comme votre avenir sur le site choisi et ont-elles du succès? Ou peut-être que c'est votre chance d'être le premier?
Stratégie et tactique communautaires
Une stratégie bien choisie est la clé de la victoire, et les réseaux sociaux sont le champ de bataille sur lequel cette règle s'applique également. Avant de vous lancer dans la partie pratique, engagez-vous dans le développement de connaissances théoriques. En d'autres termes, considérons le concept de communauté. Cela vous aidera principalement les pages des concurrents. Voyez comment ils dirigent leurs communautés, souvenez-vous des bonnes pratiques - tout cela vous sera utile.
Réfléchissez à la façon dont vous dirigerez une communauté sur les réseaux sociaux. Avez-vous une entreprise de construction? Essayez de parler aux utilisateurs de bonnes techniques d'intérieur et de solutions architecturales inhabituelles. Engagé dans les systèmes informatiques? Rassemblez des passionnés et devenez un expert de l’industrie pour eux.
Rubricator
Prenez soin de ce que vous allez placer à l’avance dans le groupe. Quels matériaux peuvent intéresser votre public? Faites une liste de sujets - cela facilitera la tâche de préparation du contenu. Les rubriques doivent s’inscrire dans le concept général de la communauté, la stratégie décrite ci-dessus. Par exemple, une brève rubrique pour la communauté du matériel médical pourrait ressembler à ceci:
- Articles sur un mode de vie sain.
- Nouvelles du monde de la médecine et de la santé.
- Faits inhabituels sur le corps humain.
- Informations sur les produits de l'entreprise.
- Innovations techniques en médecine.
- Communication active avec les utilisateurs.
Notez que dans votre communauté, les informations de marque et divertissantes doivent être alternées pour que vous puissiez augmenter le niveau de fidélité: les utilisateurs seront reconnaissants pour les matériaux intéressants et commenceront à percevoir les informations sur votre entreprise de manière plus positive.
Créer et concevoir un groupe
Une fois que vous avez décidé du choix d'un site pour la promotion, vous pouvez passer à la partie suivante, la partie technique - pour créer une communauté en ligne. Cette étape nécessite une attitude très prudente: la première impression des utilisateurs en dépend.
Étape 1. Conception
La communauté des marques est votre centre client virtuel. Les utilisateurs aimeraient utiliser une ressource aussi précieuse que le temps passé dans votre groupe. Heureusement, les fonctionnalités modernes des réseaux sociaux offrent de nombreuses possibilités de mise en page et de conception. La conception de votre groupe devrait refléter le concept d'une stratégie de gestion de communauté. Mauvaise mise en page, navigation gênante parlent de manque de respect envers le public.
Étape 2. Développer un système de navigation communautaire
Les informations sur la marque et sur ce que les utilisateurs peuvent trouver dans un groupe doivent être présentées dans n'importe quelle communauté. Chaque réseau social a sa propre fonctionnalité pour créer une communauté, mais le principe général est vrai pour tout le monde: c'est au moment de recevoir des informations primaires sur un groupe qu'un utilisateur décide s'il doit y adhérer. Essayez de décrire brièvement les avantages de votre communauté pour les membres potentiels.
Le menu de la communauté change également en fonction du réseau social, mais il existe également des règles générales. Tous les utilisateurs ne passeront pas le temps à parcourir votre groupe à la recherche des bonnes informations. Par conséquent, réfléchissez à l'avance aux points et sections nécessaires.
Étape 3. Remplir la communauté de contenu
La prochaine étape est la préparation et la publication des postes dans le groupe. Tout d'abord, vous aurez besoin d'un certain calendrier de messages. Assurez-vous d’esquisser un tel plan pour la semaine: combien de publications seront postées dans votre communauté et quelles qu’elles seront. Et à l'avenir, essayez de vous y tenir. Cela vous permettra d'économiser du temps et de vos efforts, vous aidera à distribuer correctement le matériel et à adhérer à la stratégie précédemment choisie.
Exemple de plan de publication:
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Le lundi | ||||
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Informations sur le produit |
Informations sur le produit |
Interactif avec les membres de la communauté |
Article divertissant (faits intéressants sur l'industrie) |
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Contenu RH (rapport d'entreprise) |
Interactif avec les membres de la communauté |
Contenu cognitif (avis d'expert de nos spécialistes) |
Informations sur le produit |
Enquête auprès des membres de la communauté |
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Nouvelles de l'industrie |
Informations sur le produit |
Contenu graphique (image thématique) |
Nouvelles de l'industrie |
Informations sur le produit |
Préparez le matériel pour les publications à l'avance - pour développer avec succès une communauté, vous avez besoin de publications régulières. Avant de lancer une campagne de publicité et d’annoncer le lancement de votre représentation dans les réseaux sociaux, faites quelques publications. Idéalement, un nouveau visiteur de votre groupe aura quelque chose à lire en faisant défiler 2 ou 3 écrans. Une communauté vide n'intéressera pas les utilisateurs. Et laissez d'abord vous ne collectez pas beaucoup de «j'aime», mais enregistrez votre budget publicitaire supplémentaire.
Nous invitons le public cible
Après avoir démarré la communauté, vous pouvez faire l’essentiel: attirer le public cible. Considérez quelques moyens de base:
1. Invitez directement les utilisateurs que vous souhaitez rejoindre au groupe. Mailing - le moyen le plus évident, mais pas le plus réussi. En règle générale, le travail est très laborieux et souvent ingrat. En outre, vous pouvez être confronté à des restrictions sur l'envoi d'invitations et même recevoir un avertissement concernant le spam.
2. Nous utilisons les opportunités de publicité des réseaux sociaux. Tous les réseaux sociaux que nous avons énumérés constituent un moyen transparent d’attirer les utilisateurs - la publicité contextuelle (ciblée, comme l’appellent les experts). Les annonces ciblées sont des blocs de texte illustrés pour les utilisateurs sur leurs propres pages.
Le principal avantage de cette option est la possibilité de choisir le public cible sur lequel seront diffusées les publicités, en fonction de divers paramètres: géographie, sexe, âge, etc. Ces paramètres sont différents pour chaque plate-forme sociale. Vous devez donc vous familiariser avec les règles de chacune d’elles.
3. Publicité dans les communautés où votre public cible est présent. La méthode peut être assez efficace, surtout si vous parvenez à identifier avec précision de telles communautés. Il consiste à publier un message payant en référence à votre communauté. Cependant, ici, vous ne vous occupez pas de l'administration du réseau social, mais des propriétaires de la communauté, vous devez donc faire attention.
Vous avez donc créé une communauté, disposant à contrecoeur d’un budget conséquent pour la publicité et attendu avec impatience les fans fidèles de vos produits? Eh bien, maintenant, il ne reste que le plus difficile: son développement régulier et la qualité de ses communications.
À travers les épines aux goûts
Combien sont abandonnés, seuls et misérables ... des communautés de marques dans les réseaux sociaux. Et tout cela parce que beaucoup ne réalisent pas que la gestion de la communauté est à la fois un travail permanent et une responsabilité envers les utilisateurs.
Bien entendu, le contenu doit être de haute qualité, pertinent et utile, mais surtout pour votre marque. Ne vous laissez pas emporter par la pose de chatons mignons, peu importe le nombre de goûts qu'ils collectionnent. Les messages pour la communauté devraient être:
- Intéressant - surprenez les utilisateurs, même parmi les messages qui clignotent sur la bande, vous vous souviendrez des vôtres.
- Utile - Vos messages doivent avoir une certaine valeur, même s’ils sont divertissants. Les utilisateurs peuvent être heureux de sourire une fois de plus lorsqu'ils voient un article amusant.
- D'actualité - vérifiez la fraîcheur des informations avant de les publier.
- Véridique- avant de poster quelque chose, assurez-vous que c'est bien le cas. Moment particulièrement dangereux pour les sensations Internet et les événements de la vie de personnalités célèbres. Dans le cas contraire, vous devrez alors vous excuser longtemps dans votre propre incompétence.
Les communautés ne regardent pas l'horloge
À la question quand il est le plus efficace de poster un message sur le net, il y a beaucoup de réponses, plusieurs études ont été menées, et pourtant, il n'y en a pas de bon, car tout dépend du moment où votre public cible est actif. Les ménagères de l'après-midi n'auront peut-être pas une minute de libre pour lire vos messages. Et les gestionnaires se familiarisent avec le flux de nouvelles avant la journée de travail. Nous en revenons donc au fait que l'audience n'est pas simplement composée de personnes qui achètent des biens chez vous. Imaginez leur portrait collectif et leur style de vie: quand ils passeront probablement leur temps sur Internet.
Communication de bâtiment
N'oubliez pas que les utilisateurs des réseaux sociaux sont vos amis, puis les clients. Même si ce ne sont pas toujours des amis polis. Par conséquent, la communication doit être libre et conviviale. En parlant de style, vous devez vous concentrer à nouveau sur votre public cible. Vous devrez peut-être apprendre un certain argot professionnel ou essayer de maintenir le dialogue en utilisant des mots populaires auprès des écoliers. L'essentiel - n'ignorez pas vos visiteurs, essayez de répondre à tous les messages, même négatifs.
Séparément à propos du négatif. Il est certain que parmi les utilisateurs du réseau social, il y aura ceux qui ne peuvent pas se réconcilier avec ce que vous faites et vous allez commencer à recevoir des messages peu flatteurs. Comment être Après avoir fait face au désir de traiter avec le méchant personnellement, essayez calmement et poliment de comprendre la situation. Demandez ce que votre service ou produit ne lui convient pas. Recevoir des commentaires, même si tel est le cas, vous verrez votre marque à travers les yeux de l'utilisateur et vous pourrez faire la différence. Assurez-vous ensuite de promettre de résoudre le problème de votre adversaire, mais n'oubliez pas de tout faire et de l'informer à ce sujet.
En plus de la communication, n'oubliez pas interaktivy - organisez une variété de promotions, concours, sondages, quiz. C'est un bon moyen d'accroître la visibilité de la marque et l'implication des membres du groupe. Cependant, il existe certaines règles ici:
1. Réfléchissez aux mécanismes du concours et écrivez les règles pour les participants.
Imaginez que votre concours ait été remporté par un participant de Vladivostok. Et le prix était deux billets pour le spectacle du soir au cinéma de Moscou. Ou un grand réfrigérateur, que vous devez maintenant livrer d'une manière ou d'une autre depuis la capitale. Et ce sera au mieux votre compatriote. Et que dire des étrangers? Après tout, ils peuvent aussi faire partie des gagnants. Par conséquent, afin de ne pas entrer dans une situation désagréable, réfléchissez à tout, et surtout - prescrivez et publiez.
2. La concurrence devrait travailler sur la promotion de la marque.
Essayez de faire en sorte que le sujet du concours soit lié aux activités de votre entreprise. Ici, vous pouvez faire preuve d'imagination, mais, une fois mis de côté, vous n'obtiendrez pas le résultat souhaité.
3. Ne compliquez pas les règles.
Tout le monde devrait pouvoir participer au concours. Vous ne devez pas forcer les utilisateurs à sauter sur une jambe autour de votre bureau, à le filmer en vidéo et à en proposer une description poétique. Ceux qui le souhaitent peuvent tout simplement ne pas être trouvés. Le développement et la promotion de la communauté n’est pas une tâche facile, car elle exige du temps, des efforts et de l’inspiration. L'essentiel est de ne pas s'arrêter devant les difficultés et de ne pas abandonner ce qui a été commencé. Adressez-vous à lui en toute responsabilité - et les résultats ne vous feront pas attendre. Eh bien, nous espérons que nos conseils vous aideront!
Dans les réseaux sociaux, des groupes de personnes sont créés pour échanger des informations entre eux sur un sujet spécifique, pour communiquer, pour promouvoir un produit ou une idée via Internet. Les personnes sont la principale ressource du groupe. Plus le nombre de personnes traversant votre groupe (appelé trafic) est élevé, plus les chances de devenir populaire ou de promouvoir leur produit sont grandes. Il est important de comprendre: il n’y aura pas de recrutement actif de personnes dans un groupe - il n’y aura pas de monétisation de votre entreprise! Lorsque vous créez un groupe avec des réseaux sociaux, vous devez savoir: quelles informations utiles allez-vous transmettre aux personnes du groupe, quelles sont les personnes dont vous avez besoin, dans quel but vous créez un groupe?
En fonction de l'objectif du groupe et de son contenu, les personnes sont sélectionnées dans le groupe. Par conséquent, vous devez étudier les besoins des personnes sur le sujet du groupe, leur âge, les problèmes susceptibles de l’inquiéter. Ceci est très important pour recruter activement un public cible dans votre groupe. Seul un trafic en croissance constante peut monétiser votre entreprise. Il n'y aura pas de recrutement actif de personnes dans un groupe - il n'y aura pas de monétisation de votre entreprise!
Ce matériau peut être utilisé comme mode d’emploi. Si vous avez besoin de promouvoir votre page sur un réseau social, ouvrez simplement le texte et agissez par étapes!
Je vous explique comment utiliser une approche intégrée dans la promotion de votre entreprise, basée sur des statistiques, des analyses et des outils efficaces pour la promotion de la SMM. J'ai développé 7 étapes pour aider à développer une page à partir de zéro et la rendre intéressante pour vos clients.
Étape # 1. Définir un concept de communauté
Votre page devrait comporter un concept. Si ce concept est déjà formé au sein de votre entreprise, il s'agit d'un avantage significatif. Le concept doit représenter un concept de premier plan, un ensemble de points de vue de la direction de la société sur les problèmes actuels des clients et sur la manière dont votre entreprise ou votre produit peut résoudre ces problèmes.
Par exemple: il n’existe pas de service de livraison de pizzas efficace et rapide sur le marché. Notre service aide les restaurants à livrer leurs produits au consommateur à temps et garantit au client une livraison rapide et économique de la pizza, tout en préservant son goût, sa température et ses propriétés gustatives.
Rappelez-vous que le concept détermine la stratégie des actions et influence d'autres méthodes de promotion dans les réseaux sociaux.
Étape n ° 2 L'établissement d'objectifs
Nous nous sommes fixés des objectifs qui augmenteront les indicateurs de performance clés. Les objectifs doivent être définis, s’appuyer sur le système SMART, c’est-à-dire qu’ils doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et contrôlés.
Dans notre cas, nous écrivons ces objectifs:
- Identifiez nos concurrents et analysez leur activité sur les réseaux sociaux.
- Identifier et analyser notre public cible.
- Optimiser notre page pour le public.
- Développer un plan de contenu pour tous les segments de notre public cible.
- Identifiez les outils les plus efficaces et les plus rentables pour le développement de la page.
- Réaliser des outils de test et effectuer une analyse de performance.
- Commencez à gérer le groupe.
Étape # 3. Collecte de données et analyse
Cela peut être fait par un spécialiste, une agence ou vous-même. Cette période comprend les activités suivantes:
- Identifiez tous les concurrents possibles et analysez ce qu'ils font pour attirer les utilisateurs et quelle est leur efficacité. En fonction de la surveillance des requêtes clés (wordstat), du nombre d'utilisateurs et de la mesure de l'activité des utilisateurs, vous pouvez déterminer les principaux acteurs du marché.
- Sélection basée sur les outils SMM et les statistiques des noyaux de l'audience des groupes concurrents (noyau actif, noyau moyennement actif, noyau inactif). Quel est le noyau du public? Il arrive souvent que dans un groupe ou une page, 10 à 15% des utilisateurs sur le nombre total d’abonnés mènent régulièrement une activité d’utilisateur: comme des publications, des commentaires, une rediffusion sur leurs pages ou une discussion active. Si vous considérez les utilisateurs les plus actifs, vous pouvez identifier certains modèles dans leur comportement et leurs préférences.
- Définissez et collectez les exigences des utilisateurs pour chaque cœur et développez des scripts personnalisés
Par exemple: Masha Ivanova, 23 ans, travaille dans les ventes à Moscou, célibataire, aime les solutions intelligentes et le piratage de la maison, aime la belle décoration, les chats à instagram et de courts textes utiles.
Bien entendu, ces scénarios seront conditionnels, mais ils nous aideront à développer à l'avenir un contenu qui tiendra compte des préférences maximales de l'utilisateur.
- Identifier la durée effective de placement du contenu (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, vacances), à l'aide de l'analyse de l'activité des utilisateurs dans des communautés similaires. Par exemple, le samedi matin, vous pouvez publier du matériel à 12h00, car à cette heure seulement, vos abonnés se réveillent.
Étape # 4. Optimisation de la page
Optimisation des scripts de page définis par l'utilisateur pour tous les cœurs d'audience (marquage Wiki, design, description, URL courte, noms d'album, en-têtes de discussion, etc.). Ici, vous devez vraiment investir dans un design beau et agréable et si vous avez terminé les étapes précédentes, il vous sera beaucoup plus facile d'expliquer au designer pour quel public il travaille.
Étape # 5. Développer un plan de contenu
La partie la plus intéressante et la plus difficile du travail consiste à élaborer un plan de contenu pour chaque public cible. Vous identifiez le sujet, le format de la publication.
Exemple: Lundi à 18h31 devrait être publié l'historique de la création du gadget.
Maintenant, vous devez trouver les sources du contenu. Cela peut être des flux RSS, des publics, des blogs, des publications d'actualités, des leaders d'opinion, des rédacteurs, des vidéographes, des photographes, des artistes.
Peignez les exigences pour le contenu sur le texte et le titre des messages. Spécifiez quel type de média doit être présent dans les publications et les albums du groupe. Quels sujets devraient être soulevés par les membres du groupe. Idéalement, vous obtenez une grille remplie de format de publication dans un plan de contenu, par exemple, pendant un mois pour publication. En fonction de ces exigences, vous pouvez imposer des exigences à la sous-traitance d’artistes: photographes, designers, etc.
Étape 6 Tester et identifier des outils efficaces
A ce stade, vous commencez à publier votre contenu sur la page. Pour identifier l'efficacité des outils, vous ne devez pas oublier la collecte de statistiques. Par exemple, suivez le nombre de conversions, calculez la couverture, attirez de nouveaux utilisateurs par jour, par semaine ou par une autre période spécifique.
Ici, vous devriez vous concentrer sur l'indicateur de retour sur investissement (ROI) - le rapport entre le montant du profit ou de la perte et le montant de l'investissement. Cet indicateur est exprimé en% et vous montrera les canaux les plus efficaces et les moins efficaces pour attirer un public sur Internet (bourse de publicité, bannières, programmes d'affiliation, publications payantes et posts) pour votre page. De tous ces canaux d'attraction, vous supprimez inefficace, fastidieux et coûteux.
Étape # 7. Développement des ressources
Vous avez fait le presque impossible! Vous avez collecté du contenu et une approche systématique pour le publier sur les réseaux sociaux. Vous connaissez votre public presque à vue et vous savez ce qu'il aime. Considérant que beaucoup d’argent a été dépensé pour l’analyse, une question raisonnable se pose: que peut-on faire de plus? En utilisant les données de ces études, vous pouvez non seulement améliorer votre site Web, mais également développer votre activité en proposant un nouveau produit ou service.
Au stade initial du développement communautaire et de la promotion commerciale dans les réseaux sociaux, remplissez le groupe avec environ 20 à 30 messages avec du contenu. Un visiteur ou un utilisateur contextuel voudra faire défiler le flux de la communauté et si vous avez une ou deux nouvelles, il ne sera probablement pas abonné.
VKontakte est préférable de créer d'abord un groupe (il est préférable de créer une page sur Facebook). VKontakte vous permet de convertir un groupe en une page et vice versa. Le groupe vous donnera la possibilité d'inviter des utilisateurs pour le contenu initial. Invitez uniquement les utilisateurs susceptibles d’être intéressés par les documents du groupe ou de votre entreprise. Ne vous attendez pas à un taux de conversion élevé au stade initial, faites une campagne publicitaire complète en utilisant un échange de publicité ou en publiant directement avec des administrateurs de communautés similaires. Portez une attention particulière à la publicité, placez l’image "prise de vue" dans le contexte de la communauté dans laquelle vous faites de la publicité. Voici un exemple -
Votre projet a un groupe dans n'importe quel réseau social, et peut-être même pas dans un. Mais vous ne voyez pas le résultat de la gestion de groupe ou vous voyez qu’il est très faible. Quel est le problème? Mais il se peut qu’au stade de la création d’un groupe, vous n’ayez pas décidé à l’avance de ce dont vous avez exactement besoin et de ce que vous voulez obtenir au final. Nous n'avons pas réfléchi au concept de promotion de votre projet dans les réseaux sociaux. Voyons ce qui peut être fait pour s'assurer que le groupe a cessé d'être "ballast" et a finalement commencé à remplir ses fonctions.
Le but du groupe
A ce stade, décidez pourquoi, en général, vous avez besoin d'un groupe:
- communiquer avec les abonnés;
- attirer de nouveaux clients;
- augmenter la notoriété de la marque;
- pour les ventes de groupe;
- augmenter le trafic sur le site.
Sur la base de l'objectif, tous les travaux ultérieurs sont effectués pour promouvoir le projet dans les réseaux sociaux. Le but peut ne pas être un, mais il est conseillé de choisir priorité.
Public cible
Afin de déterminer. Maintenant, l’essentiel est de déterminer pour qui vous créez un groupe, c’est-à-dire de sélectionner le public cible afin de ne pas travailler «les yeux fermés».
Pour la promotion dans les réseaux sociaux, il est important de ne pas seulement brosser le portrait d'un représentant typique de votre public, mais également de spécifier les réseaux sociaux qu'il utilise le plus souvent et les endroits où il communique. Il est inutile d'attendre les visiteurs sur la page Facebook s'ils passent le plus clair de leur temps sur VKontakte et Instagram. Ainsi, traditionnellement pour les thèmes féminins et familiaux, ils préfèrent VKontakte et Odnoklassniki, Facebook est plus adapté aux affaires et à l’éducation, et aux niches où beaucoup de contenu photo et de clients «achètent avec les yeux», l’Instant idéal.
Recherchez les endroits où les représentants typiques ont plus de temps et créez un groupe ou une communauté. Il n'est pas nécessaire de diriger la communauté dans tous les réseaux sociaux, il suffit d'être présent là où votre public cible passe son temps.
Analyse de la concurrence
L'analyse de la concurrence aidera à choisir le positionnement:
- Quels réseaux sociaux sont représentés?
- Combien y a-t-il de membres dans les communautés?
- Titres de contenu de thème?
- Combien de fois sont mis à jour?
- Activité parmi les participants?
- Avez-vous des promotions et des concours?
Après analyse, réfléchissez à ce que vous pouvez construire avec profit. Il peut y avoir plusieurs options.
- Suggérez une solution aux problèmes ou à l’acquisition d’avantages supplémentaires.
- Décris les différences.
- Créez une association d'images avec le projet.
- Notez les situations dans lesquelles seul votre produit peut vous aider.
Choisissez la caractéristique la plus brillante - ce sera idée de base de la communauté.
Supposons que vous ayez un projet sur le développement d'activités pour les enfants. Vous pouvez offrir aux mamans:
- des scripts prêts à l'emploi pour les classes ou un choix de plusieurs modèles dédiés à un sujet;
- développement de certaines compétences chez les enfants dans un domaine donné, par exemple, nous apprenons à lire;
- développement pour les enfants d'un certain âge, sexe ou tempérament;
- personnage inventé, au nom duquel seront des cours avec des enfants.
Par exemple, des avatars de groupes représentant des centres de développement pour enfants appartenant au réseau social d'une ville. Tous sont des concurrents, mais chaque centre a sa propre particularité, dans laquelle ils diffèrent des autres:
Groupes de centres de développement dans la même région
Et pour le projet de vente de biens (vêtements, jouets, etc.), nous choisissons le positionnement:
- sur la situation d'utilisation (vêtements décontractés ou de fête);
- par prix (accessible à tous, pour la classe moyenne, les produits de luxe);
- sur la qualité des marchandises;
- sur la plage.
Conception de groupe
Pour que les visiteurs de la communauté puissent s'associer à votre projet, vous devez prendre en compte la conception visuelle. Dans le groupe pour la perception visuelle sont responsables: avatar, menu, modèle pour les messages et la couverture des albums photo. S'il existe un site, créez un groupe dans le même style que le site, c'est-à-dire en utilisant le même jeu de couleurs et les mêmes images.
Lorsqu'un avatar de groupe reflète un positionnement, c'est la meilleure option. Si nous apprenons aux enfants à lire, un enfant avec un livre aura fière allure. Et lorsque nous vendons des vêtements pour enfants de tous les jours, nous mettons des avatars pour enfants dans des vêtements similaires.
Pour une conception professionnelle du groupe, contactez le concepteur.
Le contenu
Dans les réseaux sociaux, le contenu est mis à jour fréquemment: de 1 à 20 postes sont publiés au cours de la journée. Pour que le visiteur ait intérêt à participer à la communauté, essayez de sélectionner une variété de matériel. Créez des en-têtes thématiques et décidez du type de messages que vous posterez dans chacun d’eux. Il est également souhaitable de créer une rubrique distincte pour le positionnement du projet.
Les options peuvent être:
- Informations sur le projet: histoire de la création, pour quoi, à qui cela est utile, contacts, informations pour les débutants, coaches (enseignants, leadership), spécificités du travail, critiques, événements, etc.
- Sujets générauxque le projet révèle: diverses méthodes, techniques, pratiques, livres, magazines, critiques, vidéos, enregistrements audio, personnalités célèbres au sujet du projet, citations, annonces d'événements, etc. Par exemple, un projet de développement précoce peut publier des méthodes d'enseignement, les résultats de leur application, familiariser avec de nouveaux livres, faire des critiques de jeux et de jouets éducatifs et proposer des idées de cours.
Donnons un exemple de sujet mal choisi que le public cible du groupe n’a pas apprécié:
Poster sur la garde d'enfants n'est pas tout à fait approprié pour le groupe gastronomique.
Mais voici des exemples du même groupe avec des posts du sujet "de droite":
Dans un groupe sur l'alimentation, les publications sur l'alimentation semblent assez organiques
- Sujets connexes pour le projet. Par exemple, prenons le même développement de l'enfant. Si le développement général de l'enfant est pratiqué, il est alors possible de couvrir les sujets de développement émotionnel, musical ou physique.
- Thèmes universels. Collections utiles, humour et félicitations pour les vacances.
- Appels à l'action. Articles qui impliquent les commentaires du visiteur: sondages, tâche de donner une légende à la photo, laisser un commentaire, poser une question, inviter à la discussion. Cela comprend les concours et les tirages au sort.
Créez des titres pour les en-têtes et créez un calendrier dans lequel vous spécifiez quels jours et à quelle heure un certain titre est émis. Créez un exemple de publication pour chacune des rubriques. Et ... travaillez comme prévu.
Promotion
Nous avons décidé de l'objectif, prescrit l'Asie centrale, choisi le positionnement, formé un groupe et publié des articles intéressants ... Et pour une raison quelconque, les gens n'entrent pas. Ou rejoindre, mais peu. Que devrait-on faire pour promouvoir le groupe?
Il ne suffit pas de créer un groupe, il faut veiller à sa promotion. Parlez aux gens du projet et invitez-les à participer
Pour promouvoir des groupes, ils utilisent des canaux de promotion tels que:
- Semer dans les communautés - c'est lorsque la publication est placée dans d'autres groupes de sujets connexes et qu'un lien est créé pour vous rendre à votre groupe.
- Publicité ciblée - Possibilité d'afficher des publicités sur un public cible spécifique. La géographie est choisie, le sexe, l'âge, les intérêts de l'Asie centrale, etc.
- Publications de leadership - convenez avec le responsable des opinions qu'il fera référence à un projet spécifique (service, produit) ou qu'il l'examinera pour ses abonnés.
Ce sont des méthodes de promotion «blanches». Ils nécessitent un certain budget. Mais le résultat, lorsqu'il est utilisé, s'avère plus important que lorsqu'il est promu de manière douteuse.
Après avoir utilisé chaque canal de promotion, il est important de faire une analyse. Combien a été investi, le nombre de transitions vers le groupe, le nombre d'entrées, le coût du nouveau participant, la conversion de visiteurs en abonnés, etc.
Promouvoir le réseau ne suffit pas pour créer un groupe et présenter un contenu thématique. La promotion du groupe est un travail sérieux, qui comporte de nombreuses nuances.
Vous avez maintenant un petit plan de travail qui vous aidera à comprendre quoi et dans quel ordre mettre en œuvre. Et si vous avez manqué une étape importante lors de la création et de la promotion d'une communauté, essayez d'analyser et d'éliminer les carences.
