Comment retourner le téléphone portable au magasin. Nous étudions la base juridique. Comment retourner de l'argent pour le téléphone sous garantie

Téléphone mobile Aujourd'hui, ce n'est pas simplement un moyen de communication. La plupart des gens ne peuvent plus faire sans eux. Pour quelqu'un, c'est un moyen de faire appel à horaire d'ouverture Et au bon endroit. Pour les autres, aussi un jouet cher. Et quelqu'un devenu quelqu'un assistants indispensables Au travail et dans la vie quotidienne.

En fonction de leur fonctionnalité et de leur conception, les prix varient. Mais peu importe la quantité de l'appareil, car à la fois l'autre technique, elle est soumise à des échecs.
Et si tout est clair avec la dégradation de sa propre incohérence, que faire si le gadget a commencé à mordre ou à arrêter de travailler du tout, étant toujours en garantie?

L'acheteur a-t-il le droit d'exiger des réparations gratuites ou de retourner des fonds?
Comment se comporter dans de telles situations, quelles mesures devraient être prises et quels droits ont l'acheteur et le vendeur, en savoir plus.

Comment les garanties passent le téléphone et retourne de l'argent

Dans la Fédération de Russie, l'interaction entre l'acheteur et le vendeur est régie par la "Loi sur la protection des consommateurs". Il établit des normes et des règles pour le retour des marchandises.
Veuillez noter que vous ne pouvez retourner que les marchandises avec des signes évidents de mariage ou d'incohérences, mais pas les marchandises de qualité appropriée.
Par la loi, retourne les marchandises, une qualité appropriée, ne peut être respectueuse que les éléments suivants:

la période de retour (14 jours) n'a pas encore été adoptée;
l'appareil n'a pas été exploité, son apparence Non recherché, l'emballage est en ordre, tous les documents (y compris le chèque) en stock;
l'acheteur a des documents certifiant sa personnalité.

En présence de ces trois conditions, cela n'a pas d'importance, pour quelle raison l'acheteur refuse d'acheter. L'argent doit être retourné dans les 10 jours.
Cependant, il y a un "mais"! Appareil mobile se réfère aux marchandises techniquement difficiles. Et ce groupe de produits ne peut pas être échangé sans raison (pas comme la couleur ou la conception, cette base n'est pas).

Une chose complètement différente est dans l'appareil de la qualité inappropriée. Souvent, l'acheteur est intéressé par la question: "Si j'ai acheté le téléphone, il a cassé puis-je retourner l'argent?"
Pour y répondre, vous devez trouver deux aspects principaux:

Si la garantie n'a pas été publiée;
Il est convaincu que la panne n'est pas une culpabilité de l'acheteur.

Si le mobile a échoué à la suite de la chute de la chute, l'humidité qui en tombe ou une autre intervention physique sur la garantie des fonds et des fonds de retour peut être immédiatement oubliée.

Dans le cas où le gadget a un mariage d'usine, l'acheteur peut renvoyer complètement ou partiellement des fonds, soit une réparation de garantie gratuite de l'équipement.

Est-il possible de retourner de l'argent pour le téléphone sous garantie s'il a cassé

Lorsqu'une panne mobile, le consommateur qui est sur la garantie doit décider immédiatement de la manière dont il veut faire un échange:

biens pour les marchandises. Les changements de gadgets à un nouveau modèle identique ou similaire, autre, avec une surtaxe ou un retour partiel de fonds;
les marchandises sont rénovées, avec une émission temporaire d'un dispositif équivalent. Parler égal - signifiées avec des propriétés similaires: accès Internet, la présence d'une carte SIM ou deux cartes SIM, etc.
biens pour de l'argent.

Tous les échanges proposés sont également égaux et le vendeur n'a pas le droit de refuser le consommateur à un choix pratique pour lui.
Pour remplacer ou renvoyer l'appareil, vous devrez assembler les composants suivants:

Emballage et casque (si préservé);
Documents - Passeport et coupon de garantie;
Contrat d'achat (si tel a été conclu);
Ton passeport;
Une réclamation de déclaration en deux copies (peut être imprimée à partir d'Internet ou de remplir au lieu de retour).

Nous allons à tout cela au lieu d'achat appareil technique. Le gestionnaire, le vendeur ou l'administrateur est obligé de prendre un produit défectueux et de se connecter à des plaintes, mettant la date. Une copie est jointe à l'équipement, l'autre est délivrée à l'acheteur.

Préparez-vous au fait que le vendeur a le droit de faire un examen de dépression. Dans le cas de la culpabilité de l'acheteur installée, le magasin refusera de réparer ou de retourner des fonds et peut également être invité à compenser l'expertise.

Après l'appel de l'acheteur au vendeur avec une déclaration sur le retour des fonds, les finances doivent être renvoyées dans un délai de 10 jours calendrier.

Si cette condition ne remplit pas cette condition, le consommateur a le droit de s'appliquer aux tribunaux.

Comment retourner de l'argent pour le téléphone sur la garantie après la réparation

Il arrive que les lacunes et la rupture ne semblent pas essentielles. Par exemple, une mauvaise qualité sonore, ou des inconvénients dans le travail du capteur ou d'autres problèmes mineurs.

L'acheteur accepte de réparer. Cependant, après que le consommateur ait reçu un gadget sur ses mains, il a de nouveau cassé ou commença à travailler de manière incorrecte. Dans ce cas, le mobile peut être retourné à nouveau pour réparer ou demander l'échange à un autre.
Si au cours de l'année, le téléphone n'a pas fonctionné au total d'un mois - le consommateur a droit au retour complet des marchandises.

La procédure de retour après la réparation ne diffère pas de la procédure de retour avant le travail des travaux de réparation.

Est-il possible de renvoyer l'argent à la carte Sberbank depuis le téléphone

Il n'y a pas de cas de montant incorrectement spécifié pour reconstituer le téléphone. J'ai appuyé sur un supplément Zealik et maintenant ce n'est pas 100 roubles de la carte, mais 1000 roubles. Ou les pires finances sont allées au mauvais numéro. Que faire dans ces cas? Comment retourner des fonds sur la carte Sberbank?

Ranuli En été, lorsqu'il était nécessaire de courir à Sberbank et de remplir une demande de remboursement. Aujourd'hui, les opérateurs mobiles offrent dans ce cas remplir une application en ligne.

Comment retourner de l'argent du téléphone à la carte Sberbank via le téléphone 900

En vous inscrivant dans la Sberbank en ligne, le client peut connecter un service de paiement de téléphone mobile, via la demande USSD 900. Cette demande peut être rapide et sans accéder à Internet pour reconstituer votre mobile de la carte Sberbank.

Et maintenant, trouvons-le? Est-il possible d'effectuer ce service dans l'ordre inverse, c'est-à-dire de transférer des finances du téléphone à la carte? Oui cette procédure peut être faite, mais pas par des moyens cette demande. La demande USSD 900 est conçue pour reconstituer des comptes exclusivement des opérateurs mobiles.

Cependant, vous pouvez appeler le numéro 900 et annuler l'opération erronée sur les wakes chauds. Si le temps est passé depuis la traduction, remplissez ensuite une application en ligne sur le site Web de l'opérateur.

Comment retourner de l'argent à une carte Sberbank si j'avais tort de transférer au téléphone

Avec des finances inscrites à tort sur le numéro, vous devez contacter opérateur mobile Avec une demande de retour des fonds. Rien dans cette procédure n'est pas difficile, mais il y en a moments importantsqui vaut la peine de faire attention à:

Lorsque vous appelez la nuit - vous devez attendre le traitement de l'application jusqu'au matin;
Les retours sont faits sur une carte de propriétaire personnel;
Si l'argent est mis en erreur sur leur nombre, les problèmes ne se produiront pas du tout et pendant la journée, un moyen de revenir;
Lors de l'inscription à un numéro inexistant, il est également possible de récupérer de l'argent pendant la journée.

La plupart des citoyens ne représentent pas leur vie sans téléphone. Maintenant, ils sont tellement multifonctionnels, ce qui permet non seulement de les utiliser pour des appels ordinaires vers les personnes, mais également d'effectuer des fonctions. ordinateurs portables. Le coût de ces produits a également une gamme très large. Plus les fonctions sont fournies dans le téléphone, le prix est plus élevé. Mais il y a des situations où une telle chose coûteuse ne correspond pas à la qualité indiquée. Cela peut créer beaucoup d'inconvénients constants à son propriétaire. Et la question se pose comment retourner un tel téléphone sous garantie dans le magasin. Et il est réaliste de faire, si vous connaissez les principaux points de la loi régissant les données de la relation juridique.

Le téléphone fait référence aux choses techniquement difficiles. Ceci est établi par le décret gouvernemental, qui énuméré liste complète Ces biens. Sur la base de cette définition, il diffuse certaines restrictions des règles généralement acceptées pour le retour des achats au magasin.

L'un des points principaux que l'acheteur doit se rappeler lors du choix d'un téléphone est le fait qu'il ne peut pas être retourné aux 14 premiers jours après l'achat uniquement parce qu'il ne correspondait pas à certaines caractéristiques. La base de remboursement au cours des 2 premières semaines ne peut être que les circonstances suivantes:

Un défaut de produit a été détecté. Ensuite, l'acheteur a le droit de demander un remboursement de l'argent ou échanger un produit similaire qualitatif.
Le vendeur a trompé l'acheteur à propos de caractéristiques téléphoner Si, pendant cette période, il s'avère que le téléphone ne correspond pas à ce que le vendeur a déclaré à son sujet, l'acheteur a le droit d'exiger un téléphone de retour ou un échange à la requête requise.
Si les marchandises ont été achetées dans la boutique en ligne, une chose techniquement complexe, comme tout autre produit de la liste du décret gouvernemental, peut être renvoyé sans préciser les causes dans les 7 jours. Et si le site indique des caractéristiques de réalité inappropriées, un tel téléphone peut être retourné dans les 90 jours.

Mais si toutes les mêmes heures passées et que le défaut de téléphone a été identifié plus tard, l'acheteur a le droit de faire une réclamation à la qualité des marchandises lors de l'action de toute la période de garantie de ce téléphone.

Période de garantie

En vertu de cette période fait référence à la période établie par le fabricant ou le vendeur. Au cours de cette période, le fabricant garantit que le téléphone fonctionnera correctement, et en cas de détection de défauts, le fabricant réparera à ses frais. Dans le cas de l'inadéquation de cette réparation ou de son coût élevé, le fabricant compense les pertes du vendeur de fournir un remplaçant. ce téléphone Ou en raison de la résiliation complète de la transaction.

En outre, le vendeur lui-même peut établir une période de garantie de lui-même. Pendant ce temps, il assumera la même responsabilité envers l'acheteur en tant que fabricant lui-même.

Mais il existe de telles situations lorsque le fabricant n'indique pas la période de garantie lors de la vente du téléphone. Et le vendeur lui-même, lors de la vente d'un téléphone, ne fournissait pas non plus d'informations sur la période de la période de garantie. Dans ce cas, la législation prévoit une période déterminée de 2 ans.

Types d'exigences

En raison du fait que le téléphone se réfère aux biens techniquement complexes, après l'expiration de 14 jours, il ne peut être retourné. Lors de la détection de défauts, le vendeur doit les éliminer à ses frais. Par conséquent, les exigences de base de l'acheteur dans ce cas peuvent être les suivantes:

faire une réparation gratuite du produit;
compenser le coût des réparations, si le vendeur lui-même a refusé de le réparer.

Mais certaines circonstances permettent à l'acheteur d'exiger le retour du téléphone avec son nouveau remplacement pour des biens de haute qualité ou avec la résiliation du contrat et le remboursement des fonds payants. Ce droit se pose dans les situations suivantes:

si un mariage non résistant est trouvé qui interfère avec l'utilisation complète du téléphone;
si le défaut du téléphone ne doit pas restaurer ou que de nombreux défauts se décomposent constamment;
si le vendeur a violé la période de réparation de plus de 45 jours ou que la réparation prévue sera retardée plus longtemps que cette fois;
si la réparation du mariage résultant sera financièrement inappropriée, car le coût de réparation sera assimilé au coût d'un nouveau produit;
si au cours de l'année, la réparation a été produite à plusieurs reprises et que la période de réparation totale était supérieure à 30 jours.

Si vous avez au moins une de ces circonstances, l'acheteur a le droit d'exiger un retour téléphonique de retour. Dans le même temps, les règles s'appliquent non seulement aux magasins ordinaires, mais aussi points distants Ventes situées sur Internet.

La procédure à suivre pour faire un remboursement

Si l'acheteur a découvert que sa situation aborde le cas lorsqu'il a le droit de retourner le téléphone, il doit agir sur les règles établies par la loi. La procédure dans ce cas sera la suivante:

Il est nécessaire de plaindre la qualité du téléphone acquis. Le formulaire fini peut être trouvé dans le magasin ou vous pouvez vous créer. Dans les magasins en ligne, il peut exister son propre schéma d'envoi de revendications.
Direct Ce document est l'une des méthodes fournies par la législation.
Attendez la prise en compte de la réclamation à temps. Il est important de savoir que pour les magasins ordinaires, un tel terme est fourni pendant 10 jours et pour les magasins en ligne dans 30 jours.
Ensuite, l'administration du magasin est obligée d'informer l'acheteur de la décision. Et ils doivent aussi accepter l'acheteur sur la procédure de retour des fonds ou sur la procédure d'échange de marchandises.
En cas d'obtention de refus ou d'ignorer l'application de l'acheteur, il a le droit de contacter Rospotrebnadzor ou du Bureau du Procureur pour protéger ses droits.

Ainsi, l'acheteur est la principale chose - de faire une plainte correctement. Il devrait être concrétiquement sur l'essence des exigences et des motifs. Dans ce cas, le vendeur sera obligé d'accepter de répondre à ses exigences. Et si le document contient des pensées vagues, dont il est difficile d'attraper l'essence et la séquence des événements, le vendeur peut ignorer une telle déclaration.

Réclamer

Il est toujours nécessaire de le faire par écrit. Si l'acheteur envisage de le fournir personnellement au magasin aux employés, vous devez vous mettre en place en deux copies. Sur l'un d'entre eux, les employés doivent mettre l'impression, la date et la signature sur l'obtention d'un document. Dans ce cas, ils ne seront pas en mesure de justifier qu'ils n'ont pas reçu de plainte. Si le document est envoyé par courrier, il suffit de faire 1 copie. Mais lors de l'envoi, il est nécessaire de faire un inventaire des documents imbriqués, ainsi que de commander un avis de prestation de la lettre.

Lors du remplissage de la réclamation, il est important de spécifier les éléments obligatoires suivants:

Nom du vendeur, son nom légal.
Informations personnelles sur le demandeur.
Le nom du document est important de clarifier qu'il s'agit d'une revendication de la qualité du téléphone.
Ensuite, vous devez spécifier les principales caractéristiques du téléphone, la date de sa période d'achat et de garantie. Il faut se rappeler qu'il commence à agir non depuis la fabrication du produit, mais à partir du moment de sa vente.
Il est important de spécifier un dysfonctionnement en détail.
L'essence des exigences. Ici vous pouvez écrire quelques-uns options possibles Décisions de la question ou une à la discrétion de l'acheteur.
La légalité des terrains en référence aux lois.
Applications.
Signature et date.

Si la réclamation est envoyée à la boutique en ligne, elle doit être établie dans en format électronique et envoyer par lettre à adresse électronique Courrier spécifié sur le site. De plus, les grands domaines commerciaux prévoient d'ouvrir un différend avec le vendeur selon un système individuel. Dans ce cas, il sera nécessaire de remplir le formulaire offert par le site et la demande sera examinée par l'administration. terrain de shopping. Mais cette méthode fait référence aux entreprises internationales, car elles sont guidées par des règles commerciales internationales.

Le téléphone portable a aujourd'hui presque tous les russes, et certains sont deux ou même trois communications confortables et mobiles. La chagrin unique et assez courante, qui est liée à celle-ci - est une ventilation. Et il arrive qu'ils se produisent littéralement quelques jours après l'achat. Vous vous souciez défectueux Téléphone dans le salon communication cellulaireEt le vendeur dit presque toujours: ils disent, donnez-le à la réparation, laissez vos coordonnées lorsque la technique réparée nous ira à nous, nous vous informerons. Si, à partir de cette phrase, ne le faites pas correctement, alors vous allez subir longtemps que vous essayez de retourner à la vie. défectueux unité.

Comment prendre de l'argent pour un téléphone acheté

Quelconque cassé Les biens que vous, conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs, peuvent ramener et nécessiter les actions suivantes du vendeur:

réparer, parce qu'il, en principe, comme et que vous voudriez les utiliser plus loin;
remplacez la technique défectueuse sur un produit similaire d'une autre modification, qui vaut la même chose ou compléter si l'autre modèle est plus coûteux;
exiger de l'argent payé.

Ci-dessous, nous vous dirons que l'une de vos actions des trois mentionnées ci-dessus est soumise à une mise en œuvre obligatoire. Pour ce faire, vous devriez venir à la cabine non pas avec des mains vides, vous devez armaré la réclamation (en deux copies, la seconde sur laquelle la signature du vendeur est debout et la date de la signature reste entre vos mains). Presque tous les cas associés au fait que votre cellulaire a cessé de fonctionner, vous pouvez être placé dans les situations suivantes:

vous avez trouvé tout défaut dans les deux semaines à compter de la date d'achat;
les marchandises ont un inconvénient, qui l'empêche sérieusement d'exploiter;
la technique a été réparée et les pannes restent continuelles (période de garantie après la réparation est fixée 45 jours);
le produit est devenu mauvais à travailler, bien que la période de garantie spécifiée dans les documents d'accompagnement n'a pas encore expiré.

Il y a cependant d'autres raisons, dans tous les cas, le plus meilleure décision Il reste à ramasser de l'argent. C'est dans cette situation que la liberté de choix sera la plus complète.

Vous n'aimez pas le cellulaire acquis

Il arrive que le client arrive au magasin et dit: ils disent que je n'aime pas cette technique, j'en veux une autre ou donnez un montant payé. Ceci est le plus incorrect de toutes les exigences qui, hélas, doivent faire face. En fait, la réclamation est légitime, c'est juste que vous exprimez ce n'est pas les mots. En conséquence, le vendeur retardé vous évite devant le nez d'une copie numérisée de la résolution du gouvernement du 19 janvier 1998 no 55: S'il n'y a pas de défauts, les actions de l'acheteur ne sont pas soumises à la satisfaction. Dites, le produit est de haute qualité, fonctionne normalement, alors ne perdez pas notre temps. Parfois, il n'est possible qu'à la discrétion de l'administration de l'entreprise de négociation. Malheureusement, il est peu probable que la demande soit satisfaite.

Dans cette situation, dans cette situation, il sera initialement nécessaire de renvoyer le versement payé - en raison de "introduction du consommateur à tromper les qualités techniques des marchandises". Après tout, le téléphone portable n'a pas aimé parce qu'ils ont promis une chose - et vendu un autre, non? Bien, ou à ce sujet. Par conséquent, les actions sont les suivantes:

venez au département avec la réclamation immédiate (en deux exemplaires), dans ma pratique que dans deux cas de l'excellent ensemble d'argent retourné après la conversation orale;
dans la réclamation, indiquez hardiment des articles 9, 10 et 12 énoncés dans la loi sur la protection des droits des consommateurs, il s'agit d'un argument sur vous fournir des informations inexactes, et donc - sur l'introduction de vous à l'illusion à propos de la technique. qualités du produit vendu;
ce sera optimal si un ami ou un ami se réunit avec vous (comme témoin, il sera nécessaire s'il s'agit de la cour);
le même ami ou connaissance est une garantie fiable que la prochaine fois que vous pouvez protéger vos droits sans interférence;
si vous refusez de retourner le paiement, ainsi que si le vendeur refuse d'accepter une réclamation (cela se produit assez souvent), il faut que le témoin met de votre heure de signature et de votre date sur les deux feuilles.

Après cela, vous pouvez aller au tribunal en toute sécurité.

IMPORTANT: Pendant la réparation, vous avez un autre téléphone

Pas très la meilleure façonMais parfois, l'acheteur va à lui, cédant à la persuasion. Ce sera mieux si vous devez échanger votre appareil sur un modèle similaire. Mais une fois que la technique a vraiment aimé - remettez-la pour la réparation. Les devoirs de l'administration du département sont les suivants:

vous devriez vous expliquer, quelle est la cause de votre visite, et si vous n'exigez pas - écrivez, de préférence en deux copies;
l'employé desservant est obligé d'établir l'acte dans lequel il et vous décrivez vous-même quel est le défaut, et plus le plus de détails - le mieux;
une copie de la loi ou de la réception reste entre vos mains.

Le problème de cette situation est que la réparation peut retarder le mois, voire plus, selon la loi, la période pertinente est de 45 jours. Par conséquent, en passant un périphérique défectueux de réparation, cherchez à vous faire un analogue de fonctionnement normalement à ce moment-là. Argument Votre exigence au paragraphe 2 de l'article 20 de la même loi sur la protection des consommateurs.

Autres situations de retour de l'argent et meilleur argument

Il arrive que cueillir de l'argent pour le téléphone précédemment acquis ne fonctionnera pas.

en règle générale, il s'agit de situations où le consommateur ou les enfants qui adorent des gadgets et, à la parole, sont à dire, ils les comprennent beaucoup mieux que les adultes;
il arrive que le propriétaire des techniciens mobiles venus au salon se réfère à centre de services: Disons, allez, laissez-les établir la raison pour laquelle l'appareil ne fonctionne pas, bien sûr, de le faire en aucun cas si l'administration de l'entreprise commerciale elle-même ne doit s'inquiéter de ses clients;
il y a des faits flagrants lorsque les gens (en particulier les kiosques qui vendent des équipements usagés) ont "frappé" un produit qui n'est pas destiné à être utilisé dans notre pays;
vous ne devriez pas faire d'expertise - cette fois, vous prendrez du temps et vous ferez entrer dans des réparations complexes avec réparation, en fait, cette imposition de ses conditions qui ne devraient pas être comptabilisées;
même si vous avez pris un prêt pour l'achat d'un gadget et que vous n'avez pas payé tout le montant, mais que vous souhaitez reprendre le paiement - la loi de votre côté;
louez un appareil de réparation, qui dure plus de 45 jours - nécessite un remboursement;
deux semaines ont passé depuis l'acquisition et vous avez des plaintes - la demande de retourner votre sang.

Très souvent, les vendeurs, en réponse à une demande de retour de l'argent en échange des produits précédents, déclarent: nous ne pouvons pas faire cela, les téléphones cellulaires sont complexes appareils ménagersEt ils ne sont pas sujets à échanger et à revenir. Et commence à énumérer les noms des actes réglementaires, d'où l'acheteur tombe immédiatement l'ambiance.

En fait, la vérité est du côté du consommateur. Les informations que nous fournissons ne trouveront pas sur des sites avec des thèmes similaires. Elle n'a pas beaucoup de friandes d'entreprises commerçantes. Mais la vérité est la vérité. Il y a un classificateur de produits tout russe. Il comprend des informations sur la certification des marchandises. Il y a un produit "téléphone portable", appelé Station de radio d'abonné. Le code de ce produit OKP 657140. L'équipement électronique radio domestique possède son propre, différent du nom indiqué ci-dessus, les codes n ° 65800-658900. Les appareils téléphoniques sont également disponibles dans le classificateur, ils sont soumis à 667310. Ces deux noms sont contenus dans le 11ème élément de cette liste, mais téléphones portables Il n'y a pas. Ce sera mieux si vous indiquez immédiatement ces informations dans la réclamation avec laquelle (en deux exemplaires) viendra au magasin, il est également conseillé de spécifier l'article 502 du Code civil de la Fédération de Russie ("échange des marchandises") . Demandez l'imposition d'une amende, comme une variété de responsabilité administrative sur le vendeur, à cause des actions dont vous avez dû respecter le salon, perdre votre temps.

Conclusion: être appropriée et active, connaître vos droits.

Plus vous vous positionnez-vous de manière vigoureuse - plus le retour des outils passés avant le procès. Bien sûr, cela prend beaucoup de temps, mais l'expérience acquise est un excellent bagage de connaissances que vous serez probablement utile dans d'autres situations similaires quotidiennes.

Il y a aujourd'hui des téléphones portables pour presque tout le monde - des petits enfants aux grands-parents. La demande donne naissance à une phrase, donc des salons cellulaires ouverts à chaque étape. Achetez le téléphone est plus simple, il y aurait de l'argent, et même s'ils manquent, vous pouvez toujours faire un prêt dans le magasin. Cependant, des difficultés commencent immédiatement lors de l'utilisation du téléphone: le nombre de plaintes de consommateurs sur des téléphones mobiles de mauvaise qualité est en croissance constante. Les avocats de l'Union des consommateurs de la région de Vologda "parité" écrivent des plaintes sur le retour des téléphones littéralement tous les jours. Et chaque fois presque un et même des mots, les acheteurs touchés transmettent leur conversation avec le personnel de la cabine. communications mobiles. Par conséquent, nous avons décidé de recueillir les tours les plus populaires de magasins cellulaires et de vous en parler.

«Ceci est un produit techniquement complexe. L'argent ne peut pas être retourné, seule la réparation de garantie "

Oui, en effet, les téléphones mobiles sont faits (décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 924 du 10 novembre 2011). Cependant, cela ne signifie pas que si le téléphone survient, le téléphone ne peut pas être retourné dans le magasin ou l'échange, mais vous devez être contenu uniquement pour réparer. Vous pouvez retourner des produits techniquement complexes en cas de manque, mais il y a des nuances.

tout d'abord, au cours des 15 premiers jours à compter de la date d'achat, vous avez le droit de retourner le téléphone au magasin en raison d'un inconvénient.Malgré tout, ce qui est éliminé très rapidement et sans trace. Dans le même temps, vous décidez de quoi demander du magasin. Et vous pouvez choisir parmi les options suivantes:

remplacez le téléphone de la même marque (le même modèle et (ou (ou) article) - si le modèle que vous aimez, mais le problème est spécifiquement dans ce téléphone;
remplacer sur le téléphone d'une autre marque (modèle, article) avec un supplément ou vice-versa, avec un rendement partiel du coût, si vous comprenez que le problème est dans le modèle de téléphone et souhaitez en essayer un autre;
demandez une réduction proportionnelle du prix d'achat - si vous êtes prêt à supporter la présence d'une pénurie, mais que vous souhaitez obtenir une réduction;
demandez le magasin immédiatement et libre de résoudre le défaut ou de compenser vos coûts de réparation ailleurs, si vous ne faites pas confiance aux réparations de magasin;
renvoyez le téléphone et posez votre argent.

Comme vous pouvez le constater, le choix est assez grand et vous choisit vous-même, c'est-à-dire que le magasin ne peut pas vous faire changer le téléphone si vous souhaitez récupérer de l'argent. Par conséquent, nous recommandons à tous les clients immédiatement après l'achat d'un téléphone, commencez-les activement à utiliser et à explorer ses fonctions et ses fonctionnalités. Et si pendant les 15 premiers jours, quelque chose ne va pas, puis portez audacieusement le téléphone au magasin.

Deuxièmement, même si plus de 15 jours ont passé depuis l'achatLe choix du choix est - une diminution correspondante du prix du téléphone, une réparation de garantie gratuite dans le magasin ou le remboursement de la réparation payée dans un autre endroit.

Troisièmement, même après les 15 premiers jours à compter de la date d'achat, dans certains cas, vous pouvez demander le retour de l'argent pour le téléphone ou son remplacement. Cela est possible dans les cas suivants:

1) Il y a sur votre téléphone inconvénient important.C'est l'inconvénient qui:

pas éliminer en principe;
apparaît encore et encore après une réparation répétée;
nécessite des réparations très coûteuses ou à long terme, etc.

2) Vous avez dépassé le téléphone pour réparer pour éliminer les lacunes, mais cela a entraîné une traînée plus longue qu'il n'a été écrit dans votre reçu d'acceptation en réparation ou dans la convention d'achat de contrat. En tout cas, par la loi Éliminer les lacunes du magasin n'est pas correcte de plus de 45 jours.

3) dans la période de garantie d'un an Vous avez passé le téléphone à réparer plusieurs fois, tandis que la durée totale de toutes ces réparations s'est élevée à plus de 30 jours.

Comme vous pouvez le constater, il y a beaucoup de cas lorsque vous pouvez demander de l'argent pour le téléphone.

"Toutes les revendications ne sont pas au magasin, mais dans un centre de service"

Sûrement, une situation familière. Vous êtes venu dans un salon cellulaire où ils ont acheté un téléphone, essayez de dire au responsable de votre problème, mais il ne veut même pas vous écouter: «Allez au centre de service." En fait, le responsable franchement Lukuvit. Le fait est que la loi "sur la protection des droits de consommation" vous donne, à l'acheteur, le droit de choix - à qui faire une réclamation:

magasiner où vous avez acheté un téléphone;
une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé (sur l'emballage des marchandises qu'il devrait être écrit «organisation autorisée»). C'est une telle structure que le producteur des marchandises a doté le pouvoir de collaborer avec des revendications de consommation;
fabricant du téléphone ou de l'importateur - À propos du remplacement de la même marque sur le téléphone, éliminant les inconvénients gratuits ou retour de l'argent pour les marchandises.

Si vous décidez d'écrire une réclamation au magasin, c'est votre droit et personne ne peut vous rendre aller au centre de service.

"D'abord faire le diagnostic, puis écrivez une réclamation"

Rappelez-vous clairement: toutes les revendications sont imposées par écrit. Si vous avez apporté une réclamation au magasin personnellement, les employés du magasin sont obligés de l'accepter avec vous et de vous mettre à la deuxième instance de la marque de réclamation à la réception. Et pour les perspectives réussies du retour de l'argent pour le téléphone, il est fondamentalement important de faire une réclamation dans les meilleurs délais. N'oubliez pas que des 15 premiers jours à compter de la date d'achat: Au cours de cette période, retournez le téléphone est beaucoup plus facile. Il est donc nécessaire de stocker des preuves que vous avez réussi à obtenir cette période. Et puis, même si le magasin ne vous donne pas de réponse à une réclamation ou à un refus, vous avez jusqu'à 3 ans pour soumettre une réclamation à la Cour et résoudre la question de la obligation.

De plus, il est souvent nécessaire prouver que vous avez demandé le retour de l'argent, et non réparation de garantie . Si vous n'avez pas déposé de réclamation, le magasin fera un choix pour vous. Les demandes orales, malheureusement, ne choisissent pas de question et, dans de nombreux cas, les acheteurs qui n'ont pas soumis de réclamation écrite et qui croient que le magasin est condamné aux réparations de la garantie.

Notez que la date de la demande est également essentielle pour déterminer le calendrier de la satisfaction de votre demande. Selon la loi pour retourner de l'argent pour le téléphone, il y a 10 jours, pour le remplacement - 7 jours (ou 20 jours, si nécessaire, vérification de la qualité), et si ces délais sont violés, la pénalité commence à goutter. Rappelez-vous la règle d'or: le matin, la réclamation est un diagnostic de jour, la journée est une plainte - dans le diagnostic du soir, le soir une réclamation - dans le diagnostic du matin.

"Nous pouvons offrir uniquement une réparation payée"

Une telle réponse du magasin n'est légitime que dans deux cas:

la période de garantie du téléphone a déjà expiré (toutefois, il existe des exceptions: par exemple, dans les cas où la période de garantie a été installée moins de deux ans et que vous avez apporté une réclamation pendant 2 ans à compter de la date d'achat);
dans l'émergence d'un manque, le consommateur est coupable - par exemple, vous versez de l'eau au téléphone ou n'a pas suivi les recommandations du fabricant et n'a pas mis à jour les antivirus, ni une tierce partie (réparation non qualifiée).

Par conséquent, le Conseil de ces cas est un: si vous savez exactement ce que vous avez utilisé le téléphone, comme il se doit, et ne répartissez pas le téléphone du maître incompétent, alors n'ayez pas peur de défendre votre position, passez au tribunal. Nous pouvons nous souvenir du cas de votre pratique: une femme a acheté un téléphone d'exposition dans un salon de communication mobile. Le lendemain, le téléphone avait une prise avec une carte SIM et le téléphone a cessé de fonctionner. Le magasin n'a suggéré qu'une réparation payée par l'acheteur et sa valeur était comparable au prix du téléphone. La femme est venue à nous et nous avons fait appel devant la Cour à sa demande. Selon les résultats de l'examen médico-légal, le magasin n'a pas prouvé que le nid était rompu par l'acheteur et la Cour a décidé de satisfaire aux exigences du client.

"L'inconvénient n'est pas détecté. Fait un remplaçant pour "

Notre expérience de travail montre que dans près de 90% des cas, les acheteurs reçoivent une telle réponse à la revendication du magasin. Malheureusement, les salons cellulaires ne sont pas enclins à satisfaire à toutes les revendications des consommateurs de manière opportune, et même en informé les revendications. Le calcul ici est simple: nous répondrons à la réclamation avec le refus, et tout le monde ira au tribunal et qui ira - ainsi devant le tribunal et nous déciderons de la question. En raison de ce programme, il est assez clair grand nombre les consommateurs qui ne veulent tout simplement pas passer leur temps sur le magasin.

Que faire lors de la réception d'une telle réponse? Nous croyons que dans ce cas, il est nécessaire de résoudre la question à travers la Cour. Les différends sur le retour de l'argent pour les téléphones mobiles appartiennent à la catégorie des affaires sur la protection des droits des consommateurs. Par conséquent, les problèmes de dépôt d'une réclamation et d'une entreprise sont largement simplifiés.

tout d'abord, pas besoin de payer le devoir de l'État Pour le dépôt de la déclaration de la réclamation à la Cour et vous pouvez demander un procès sur le magistrat de notre domaine judiciaire, même si votre défendeur est un réseau fédéral. Deuxièmement, vous pouvez demander de l'aide dans une société de protection des consommateurs locale, où l'assistance de la plupart des cas sera gratuite. Troisièmement, ce qui est important, la loi sur la protection des droits des consommateurs prescrit clairement que le magasin doit être responsable des lacunes du téléphone, si vous ne prouvez pas que le consommateur lui-même est coupable ou non autorisé. Une telle question n'est prouvée que par une expertise médico-légale. Comme il doit y avoir un magasin, dans la plupart des cas, c'est le magasin qui déclare la demande d'examen devant le tribunal et paie pour un examen médico-légal. Dans notre pratique, dans la majorité écrasante des cas, une expertise révèle des inconvénients de la production dans les produits, afin que les besoins des consommateurs soient reconnus comme raisonnables.