Promotion sociale globale réseaux. Promotion via les réseaux sociaux : développement de stratégie et erreurs courantes Comment promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux

L'Internet couvre aujourd'hui toutes les sphères de la vie humaine. Quelque part dans les pays très développés, absolument tout est basé là-dessus, et cela accélère le développement de l'économie, et de la société dans son ensemble. Dans les pays sous-développés, on accorde moins d'attention à Internet et on ne peut pas dire qu'il ait un effet bénéfique. Mais dans tous les cas, il est déjà assez difficile de vivre sans le World Wide Web.

Bien sûr, les affaires, étant un domaine d'activité dynamique et très sensible, ne pouvaient pas rester à l'écart des réseaux sociaux et de leur utilisation généralisée. Partielle ou même complète (dans certains domaines), la transition des entreprises vers les réseaux sociaux est évidente partout dans le monde en général et en Russie en particulier. Le commerce se développe aussi bien dans la capitale qu'en province. Partout vous pouvez voir la promotion des affaires dans les réseaux sociaux. Khabarovsk, par exemple, est une illustration claire du succès. Les hommes d'affaires de cette ville d'Extrême-Orient travaillent activement dans cette structure Internet et font de bons profits.

Éducation

Cet article montre les domaines les plus importants pour la formation, la maintenance et le développement des comptes d'entreprise, énumère les erreurs les plus courantes et envisage une stratégie logiquement claire. Ce ne sont pas seulement des recommandations éprouvées, mais des manuels pratiques que vous pouvez simplement prendre et utiliser. Le lecteur comprendra facilement quel rythme et quels objectifs se fixer et comment mettre en œuvre les moyens possibles pour les atteindre.

Le livre décrit en détail les subtilités du renforcement de votre entreprise dans les trois réseaux sociaux les plus célèbres. Yermolova N. donne des cas divertissants et très réussis. Elle est l'une des spécialistes les plus performantes dans le développement et la promotion de divers microblogs d'entreprise et de comptes populaires. A ce jour, elle compte environ 50 000 followers sur les réseaux sociaux.

Entreprises et réseaux sociaux

Il est à noter que pour les entreprises, les réseaux sociaux constituent une audience importante pour la vente de produits manufacturés ou de toutes sortes de services. Il y a des centaines de millions d'utilisateurs intéressés qui peuvent très bien être des clients professionnels ou au moins avoir la possibilité de se renseigner sur la présence d'une nouvelle entreprise ou de ses produits, et le bouche à oreille fonctionnera. Par conséquent, promouvoir une entreprise via les réseaux sociaux est désormais très important.

La distribution de produits dans les réseaux sociaux est une direction prometteuse pour un nombre important d'entreprises de différents niveaux - à la fois des sociétés internationales, des holdings nationales, des entités individuelles et des petites entreprises locales. Cette méthode de développement et de publicité des affaires modernes est également efficace car les coûts financiers d'une campagne publicitaire, contrairement aux autres méthodes de promotion commerciale, sont relativement faibles, parfois ils peuvent être complètement absents.

La croissance des ventes comme objectif de promotion

Comment la promotion de biens et de services sur Internet peut-elle aider en général ? Parmi les principaux objectifs existants qui assureront la promotion efficace des affaires dans les réseaux sociaux, la croissance des ventes de divers produits de l'entreprise. Dans le cadre d'une telle stratégie de promotion, la méthode de développement la plus efficace sera des campagnes publicitaires à grande échelle dans les réseaux sociaux, généralisant des biens et services spécifiques. Il n'est même pas si important de promouvoir délibérément votre propre compte ou une communauté d'intérêts - les utilisateurs du réseau qui suivent les liens publicitaires peuvent alors accéder directement au site Web officiel et y effectuer des achats ou rechercher les informations nécessaires.

Développement des affaires

Changer la position d'une nouvelle marque, d'un produit ou d'un service particulier sera le prochain objectif de promotion. C'est une étape essentielle pour promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ici, le travail se fait différemment. La meilleure option est de créer une page spécialisée ou toute une communauté et d'augmenter le nombre d'abonnés (membres). En particulier, nous parlons de la mise en place de concours qui encouragent une augmentation du volume de reposts de disques, invitant des amis à la communauté, etc.

Stabilisation des affaires

Promouvoir une entreprise sur les réseaux sociaux est un phénomène complexe. Il ne suffit pas d'apparaître sur Internet, il faut aussi prendre pied sur ce marché. Il est nécessaire de renforcer la fidélité des clients à l'entreprise. C'est la tâche la plus difficile, dont la solution nécessite des activités systématiques et soigneusement planifiées. Cela nécessitera des comptes bien conçus (communautés), la publication régulière de nouvelles fraîches, une réponse rapide aux plaintes et aux questions des membres de la communauté et la capacité de résoudre de manière optimale les situations aiguës. Bien sûr, pour cette activité, vous avez besoin d'un employé spécial compétent de l'entreprise. Pour les grandes organisations - même un certain nombre de ces employés, tout un service marketing spécialisé dans les réseaux sociaux. En règle générale, il s'agit d'un gestionnaire SMM. La promotion des affaires dans les réseaux sociaux sera en grande partie entre ses mains.

Avec tout cela, la présence d'un dialogue direct entre le consommateur et le représentant de l'entreprise elle-même est toujours un avantage concurrentiel évident par rapport aux autres entreprises. Il est nécessaire d'approuver la stratégie dans le domaine de la SMM.

Quelques théories sur SMM

Ne voir dans le marketing des médias sociaux moderne qu'une méthode de notifications massives et gênantes (spam) et d'avis n'est non seulement pas pertinent aujourd'hui, mais surtout totalement inefficace. Les utilisateurs veulent voir de belles publicités informatives et intéressantes, pas du spam. De nos jours, la promotion SMM d'une entreprise sur les réseaux sociaux est l'un des principaux moyens de montrer votre entreprise à des clients potentiels. Dans certains domaines du commerce, la promotion SMM est le moyen le plus efficace de construire une marque. Les matériaux de l'année dernière montrent que 85% des utilisateurs modernes ont un compte dans au moins un des réseaux sociaux. Cela nous permet d'affirmer qu'avec l'aide de SMM, vous pouvez développer efficacement des relations avec votre public.

Des experts sérieux dans le domaine du marketing Internet suggèrent que les tâches principales de toute promotion commerciale sont les suivantes :

• pour intéresser un client potentiel à votre proposition commerciale ;
• faites de lui un acheteur qui reviendra ;
• gagner sa loyauté;
• obtenir de nouveaux clients qui sont apparus sur les conseils de cet acheteur.

Afin d'obtenir un tel résultat de bouche à oreille et de multiplier le nombre de clients par recommandation, il faut une stratégie SMM claire et de bonne qualité. La promotion commerciale dans les réseaux sociaux, aussi banale soit-elle, passera principalement par des biens et services de qualité que l'acheteur n'aura pas honte de montrer et de conseiller à ses amis. La promotion SMM ne sera effective que dans ce cas.

En contact avec

VKontakte (vk.com) est l'un des plus grands réseaux sociaux, leader de Runet en termes de nombre d'utilisateurs actifs. Le nombre de comptes atteint près de 300 millions, dont environ 60 millions sont des participants actifs. Fondamentalement, l'âge des utilisateurs est de 17 à 35 ans. Le principal problème pour les entreprises de ce réseau est qu'il couvre un pourcentage relativement important de personnes ayant un faible niveau de solvabilité financière (étudiants de l'enseignement secondaire et supérieur, chômeurs).

1. Publicité commerciale ciblée (montrant des publicités conçues pour certaines catégories de l'audience Internet cible) avec un certain coût par clic ou par impression.
2. Création de pages Internet publiques ou de communautés pour le développement de la sphère de la vente de biens et de services.
3. Placement de divers dans des communautés thématiques ou générales de masse bien connues, sans frais ou avec paiement.
4. L'apparition d'annonces dans des applications thématiques ou générales et des jeux intéressants.

Le meilleur matériel pour augmenter l'intérêt des utilisateurs du réseau social "VKontakte" sera une belle image thématique fascinante avec une petite description des produits de la communauté.

Facebook

Facebook (facebook.com) est un grand réseau social mondial, l'un des meilleurs réseaux sociaux pour la promotion des entreprises. Il compte moins de 1,5 milliard d'utilisateurs enregistrés, 50% d'entre eux montrent constamment une activité importante, le volume du segment russophone est d'environ 10 millions. Sur Facebook, et c'est sa différence avec le réseau social VKontakte, il y a principalement des utilisateurs de statut social moyen voire élevé, d'âge moyen (de 25 à 45 ans), la part des utilisateurs insolvables est minime. Des hommes d'affaires éminents et des politiciens populaires possèdent leurs propres comptes sur le réseau social Facebook.

Principales options de distribution de biens et de services divers sur Facebook :

1. Formation et diffusion de vos données à partir de pages Internet publiques.
2. Large publicité sur des pages Internet thématiques bien connues.

Le développement commercial sur Facebook convient aux produits et services destinés aux personnes professionnelles et instruites. Le réseau social est également adapté à la diffusion de diverses conférences, séminaires scientifiques et commerciaux, formations commerciales, et divers sites à caractère généraliste.

Camarades de classe

Odnoklassniki (ok.ru) est le tout premier réseau social qui a réussi à devenir populaire à Runet. De nos jours, sa popularité a légèrement diminué, mais il y a maintenant environ 200 millions d'utilisateurs enregistrés, un peu plus de 45 millions visitent le réseau social quotidiennement. La promotion des affaires dans les réseaux sociaux ne se passera pas d'Odnoklassniki. La principale différence ici est que parmi les utilisateurs, il y a beaucoup de participants adultes, même à l'âge de la retraite. L'âge moyen des utilisateurs ici est le plus élevé (contrairement aux autres réseaux sociaux russes) et atteint 25 à 50 ans. De plus, certains des utilisateurs russophones du réseau sont des émigrants résidant en permanence à l'étranger.

Les options les plus optimales pour la distribution commerciale à Odnoklassniki:

1. Publicité commerciale ciblée.
2. Publicité dans les applications et les jeux.
3. Formation de groupes thématiques.
4. Publicité dans d'autres groupes sociaux thématiques ou locaux bien connus.

Le contenu optimal de la publicité pour la distribution des produits d'une entreprise particulière à Odnoklassniki sera une histoire intéressante de type amusant ou socialement significatif, annonçant avec désinvolture votre propre marque. La propagation des affaires à Odnoklassniki s'adresse aux personnes ordinaires les plus ordinaires, principalement aux personnes âgées, il est également possible de proposer des biens et des services adaptés au public le plus large, aux sites de médias populaires.

Twitter

Le potentiel d'expansion des affaires dans ce réseau est bien moindre. En même temps, si nécessaire, vous pouvez créer un hashtag pour votre marque et le diffuser via la publicité dans des comptes populaires avec un grand nombre de followers.

Cette façon simple de distribuer une entreprise est optimale pour presque tous les projets Internet. C'est dans ce réseau que le rôle du responsable SMM est énorme. La promotion des affaires dans le réseau social "Twitter" sera dans son domaine de responsabilité.

Instagram

Instagram (instagram.com) est un réseau social qui s'est généralisé en tant que plateforme de publication de photos et de courtes vidéos (jusqu'à environ 15 secondes). Le réseau social a acquis une popularité maximale auprès des jeunes. La promotion commerciale sur les réseaux sociaux sur Instagram peut être utilisée pour diffuser votre marque en publiant des photos et des vidéos thématiques sur votre compte et en achetant ces publications dans les comptes thématiques les plus populaires.

Pour la distribution sur Instagram, des images et des vidéos de haute qualité, impressionnantes, humoristiques et intéressantes sont nécessaires. Lors de la publication, il est possible d'utiliser des hashtags, comme sur Twitter.

La diffusion de votre entreprise sur Instagram est idéale pour accroître la popularité des marques de produits pour les jeunes.

Aujourd'hui, sous forme de tour d'horizon, nous vous dirons comment organiser la promotion sur les réseaux sociaux, quelle plateforme choisir pour la promotion et comment préparer le contenu.

Votre public cible est-il sur les réseaux sociaux ?

Différentes personnes s'assoient sur les réseaux sociaux - avec des revenus moyens et de bons revenus, des grandes villes et des petites villes, jeunes et vieux. Des artistes connus, des blogueurs Youtube, des habitants ordinaires et même des politiciens ont leurs propres pages sur les réseaux sociaux. Selon une étude des sociologues du Centre Levada, plus d'un tiers des Russes - 37% des répondants - accèdent quotidiennement aux réseaux sociaux. Et plus de la moitié des Russes sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux.

Il y a n'importe quel public cible dans les réseaux sociaux - les jeunes mères qui s'intéresseront aux choses et aux jouets pour enfants, les directeurs de grandes entreprises qui s'intéressent à la formation commerciale, les personnes occupées qui utilisent souvent les services de nettoyage et de livraison à domicile. L'essentiel est de pouvoir rechercher correctement votre public cible et de travailler avec lui.

Matériel pour vous aider à mieux comprendre le sujet :

Sélection des canaux pour la promotion SMM

Instagram

La principale caractéristique du réseau social est l'accent mis sur la composante visuelle, c'est-à-dire sur la photographie. Peu d'attention est accordée au texte qu'il contient, donc la promotion sera difficile sans images de haute qualité ou au moins des images lumineuses d'Internet.

La principale caractéristique de l'audience du réseau social Instagram est que plus de 79% de celle-ci sont des femmes. Il n'y a pas de données d'âge exactes, mais la plupart des experts pensent que les jeunes de moins de 30 ans sont inscrits sur Instagram. Cela explique peut-être l'efficacité de la promotion - le niveau d'engagement sur Instagram est 15 fois supérieur à celui du réseau social Facebook.

Avantages: une couverture élevée, une configuration publicitaire relativement simple, une promotion simple utilisant l'appréciation de masse et le suivi de masse.

Moins : l'impossibilité de publier des liens dans les publications et la dépendance de la visibilité des publications au niveau d'implication, ce qui rend difficile la promotion à partir de zéro.

Instagram convient à la promotion de biens et de services qui peuvent être vendus « avec les yeux », c'est-à-dire ceux qui peuvent être magnifiquement représentés. Les magasins de vêtements, les services de livraison de fleurs et de nourriture, divers souvenirs et produits artisanaux sont populaires ici. Les services se détériorent, mais avec la bonne approche, vous pouvez aussi les vendre. Par exemple, Instagram propose souvent des conseils commerciaux et autres.

En contact avec

À VKontakte, selon les statistiques, plus de la moitié des utilisateurs enregistrés sont des femmes. 37% des auteurs actifs sont des utilisateurs de la tranche d'âge 25-34 ans. Et 25,7 % des utilisateurs actifs sont des personnes âgées de 18 à 25 ans. Autrement dit, plus de la moitié de l'auditoire sont des utilisateurs de solvants.

Dans Vkontakte également, une attention particulière est accordée à la composante visuelle, comme dans d'autres réseaux sociaux. Il n'y a pas de difficultés particulières pour promouvoir les publics, les groupes et les communautés - il suffit de publier un contenu intéressant unique et d'utiliser des méthodes standard pour attirer des abonnés. Un bon avantage du réseau social est le développement multidisciplinaire : en fonction des besoins du public cible, vous pouvez choisir un format de publication acceptable. Par exemple, Instagram ne vous offre pas ce genre de flexibilité.

Avantages: une couverture d'audience élevée, un grand nombre de paramètres de ciblage, une portée organique normale, la possibilité d'inviter des utilisateurs dans un groupe.

Moins : forte concurrence, interdiction par les utilisateurs de s'inviter à des groupes et réunions, modération très stricte.

En termes de promotion, Vkontakte est bon pour tout ce qui ne peut être vendu avec quelques belles photos. Il promeut activement les services des centres médicaux, des hommes d'affaires d'information, des restaurants et des cafés, des agences de voyage, des services d'auto-écoles, des banques, de divers biens et d'autres produits du segment de prix moyen.

Camarades de classe

La principale caractéristique du public d'Odnoklassniki est que l'âge des utilisateurs actifs dépasse souvent 30 à 35 ans. Dans le même temps, la promotion sur les réseaux sociaux est relativement peu coûteuse, surtout lorsqu'il s'agit de faire de la publicité en public.

Avantages: couverture parmi un public solvable, contenu viral de contenu intéressant - si quelqu'un évalue votre message, tous les amis et abonnés de la personne qui a mis "Classe" le verront.

Odnoklassniki fait souvent la promotion de produits complexes, tels que la construction de maisons, des examens complets dans des centres médicaux et d'autres biens et services coûteux. Ce réseau social convient aux entreprises opérant dans le domaine du nettoyage, de la construction, de l'assistance juridique et autres, mais surtout aux services privés : par exemple, les entreprises de plomberie, les services automobiles, les artisans.

Facebook

La principale audience de Facebook est constituée de personnes solvables : 37 % des auteurs actifs ont entre 25 et 34 ans, 30,6 % sont des personnes âgées de 35 à 44 ans et 23,5 % sont des personnes de plus de 45 ans. Facebook accorde une attention particulière au contenu textuel, mais en même temps, le réseau social prétend être une plateforme à usage général. L'efficacité de la promotion est généralement élevée - un grand nombre de comptes professionnels sont enregistrés sur le réseau social.

Ce réseau social est adapté à la plupart des domaines d'activité. Elle vend des produits B2B, c'est-à-dire des services interentreprises, et promeut une marque personnelle. Le réseau social lui-même donne des exemples de promotion réussie des marques de restauration et de télécommunications, des jeux, des sports, de l'automobile, de la finance et de l'éducation.

Avantages: un grand nombre de paramètres publicitaires, une large fonctionnalité de promotion, une bonne couverture du public cible étranger.

Moins : portée organique tronquée et interface complexe.

Sélectionnez les canaux de promotion - un ou plusieurs réseaux sociaux - en fonction des spécificités de votre entreprise et du produit mis en avant. Dans la plupart des cas, les grandes entreprises créent des comptes sur tous les réseaux sociaux, et les petites entreprises n'ont besoin que d'une seule plateforme bien choisie. Par exemple, les services de livraison à domicile publient souvent sur Instagram. Et les cliniques médicales trouvent leur public sur Facebook, Odnoklassniki et Vkontakte.

Nous lançons la promotion dans les réseaux sociaux

Nous parlerons de la promotion dans une structure claire : d'abord - de la conception, puis - du contenu, de la promotion et du suivi des performances. Un livre peut être écrit sur chacun de ces points : nous essaierons de parler des plus importants.

Vkontakte

Publiez des contenus intéressants : avis produits, guides, avis utilisateurs. Si vous n'avez pas d'idées de publications, parcourez les communautés de concurrents - vous pourrez peut-être apprendre quelque chose d'utile à partir de leur plan de contenu. Essayez d'alterner les publications divertissantes et vendeuses - cette tactique sur le réseau social donne de bons résultats. Un plan de contenu ne doit être établi que sur la base d'une analyse des besoins du public cible et des spécificités de votre entreprise - il ne peut y avoir ici de recommandations universelles. Vous pouvez également ajouter des produits - à la fois à un groupe et à une page personnelle.

Même les images ont leur public

Vous pouvez promouvoir votre groupe, compte personnel ou public de plusieurs façons. Dans le réseau social lui-même, ils proposent de mettre en place des publicités ciblées et des publicités auprès d'autres publics. Des publicités ciblées seront présentées aux utilisateurs lors de la visite de Vkontakte, dans la colonne de gauche et sur des sites tiers. Et la publicité en public - dans la communauté que vous choisissez.

L'analyse de l'efficacité peut être effectuée directement dans VK. Les pages personnelles, groupes et publics ont une section "Statistiques". Il montre la portée des utilisateurs - le nombre de personnes qui ont vu les messages sur le mur du groupe ou dans le fil d'actualité, ainsi que les caractéristiques du public cible. Vous pouvez également afficher des statistiques pour chaque entrée et, à l'avenir, ne pas publier de messages qui obtiennent peu de vues et de likes.

Sur Instagram

La conception du profil sur Instagram nécessite également une attention particulière. Premièrement, Instagram est un réseau social qui évalue principalement l'effet visuel. Par conséquent, il vaut la peine de prendre soin de photos de haute qualité. Deuxièmement, faites-le - l'un des rares endroits où vous pouvez laisser un lien actif vers un site tiers. Par conséquent, il est logique de décrire en détail ce que vous faites et ce que vous proposez aux abonnés, directement dans la description du profil. D'ailleurs, il est conseillé de lier immédiatement votre compte Insta avec afin de mettre en place facilement de la publicité.

Il existe des statistiques intégrées sur Instagram - recherchez-les dans votre compte personnel, dans votre profil. Mais cela peut ne pas suffire pour une analyse complète - le réseau social montre le nombre d'abonnés, y compris la croissance, et les principales caractéristiques du public cible. C'est moins que sur les autres réseaux sociaux. Par conséquent, les gestionnaires SMM avancés utilisent souvent des services tiers qui collectent des statistiques plus complètes.

Articles pour plonger dans le sujet :

À Odnoklassniki

Après, considérez la conception de la communauté. Veuillez noter que les personnes âgées s'assoient souvent à Odnoklassniki. Dites-nous ce que vous proposez dans la description, mettez une photo attrayante sur la page principale et choisissez la couverture appropriée.

Un exemple d'en-tête de groupe avec une couverture sur le thème du dessin animé

Lorsque vous publiez des articles, portez une attention particulière au texte. Parfois, les statuts habituels des personnes ou des groupes obtiennent des milliers de likes et de commentaires. Les messages viraux deviennent souvent des blagues, des anecdotes, des commentaires sur un sujet politique. Mais attention, le "hype" n'aide pas toujours à promouvoir le groupe.

Exemple de poste dans un groupe proposant des services de livraison de fleurs

Les statistiques d'Odnoklassniki montrent la portée, l'activité, les types de contenu populaires et de nombreux autres paramètres - tout ce dont vous avez besoin pour une analyse initiale. Les statistiques sont dans un groupe, dans un menu séparé. Pour promouvoir correctement votre communauté, analysez l'engagement et les types de contenu que les abonnés apprécient le plus.

Un exemple de statistiques de groupe à Odnoklassniki

Ici, vous avez probablement également accumulé de nombreuses demandes d'amis sur Facebook de la part de la photographe de mariage Natalya, du chiropraticien Ivanov et d'Evgeny Profnastil. Ou (encore pire) Sandwich Restaurant ou Staraya Karga Clinic. Dites-moi, les acceptez-vous ? Ici, je suis non. Je comprends que les gens venaient sur le réseau social pour vendre leurs services. Mais dans la plupart des cas, il semble que les gens aient entendu la sonnerie, mais ne savent pas où elle se trouve. Ils ont choisi le canal de promotion, peut-être même le bon, mais ils n'ont pas appris à l'utiliser.

Encore une fois, après avoir reçu une demande d'ami de Viktor Remont, j'ai décidé d'écrire un petit guide pour ceux qui ont décidé de manière indépendante de promouvoir leurs services professionnels sur les réseaux sociaux.

Astuce #0 : Vous ne pouvez pas faire une première impression deux fois

Par conséquent, avant de devenir ami avec tout le monde, concevez correctement la page, conservez-la pendant un certain temps, rendez-la intéressante. Refusez les reposts incessants depuis votre site ou depuis le site de votre entreprise. Si votre page est vide, n'a été lancée qu'hier ou n'est remplie que de reposts de certains sites ou pages, personne ne s'y abonnera, car il y a une chance que vous soyez un robot. Ou une personne, mais de toute façon ce n'est pas intéressant de vous lire. Et, par conséquent, il n'est pas nécessaire de garder des amis.

Si vous souhaitez promouvoir vous-même vos services professionnels, créer votre propre contenu et vous comporter en conséquence, faites attention à votre page. Sans travail, vous vous connaissez - rien ne fonctionnera.

1. Utilisez votre vrai nom et prénom

Personne ne veut garder l'incompréhensible Andrey Elite Real Estate comme ami. Si vous êtes vraiment enraciné dans ce travail et êtes sûr que vous serez agent immobilier pour le reste de vos jours, alors utilisez votre vrai nom. Les gens sont plus susceptibles d'ajouter Andrey Ivanov inconnu en tant qu'ami, qui écrit avec enthousiasme sur l'immobilier dans leur ville, que "l'immobilier d'élite d'Andrey" sans visage avec une photo d'une maison au lieu d'un avatar et republiant constamment à partir de divers sites immobiliers .

2. Racontez des histoires

Il est intéressant pour tout le monde de regarder derrière le voile des secrets des astuces professionnelles. Sinon, le format "Comment ça marche" au Village ne serait pas si populaire. Si vous ne savez pas du tout par où commencer, lisez ces colonnes d'experts anonymes - vous aurez une idée de ce que les gens souhaitent lire.

Mais le formateur le plus important - rappelez-vous de quoi vous parlez avec vos amis non professionnels dans votre secteur, de quoi vous pouvez rire ensemble. Par exemple, si vous êtes dentiste, parlez du comportement amusant des clients (enfin, ils agissent vraiment très bizarrement parfois !). Bien sûr, tout devrait être aussi anonyme et gentil que possible, et idéalement même avec une sorte de moralité - comme, n'allez pas en Afrique pour que les enfants se promènent.

3. Partager l'expérience

Vous êtes probablement dans ce métier depuis si longtemps que vous avez toute une liste de trucs et astuces évidents que personne ne fait jamais. Par exemple, si vous êtes consultant financier, vous savez que vous devez disposer d'une réserve d'urgence d'un montant de 3 à 6 dépenses mensuelles. Mais, c'est un euphémisme, tout le monde ne le sait pas.

Racontez-nous, modélisez la situation, encore une fois, à l'aide de l'exemple de vos clients et de cas réels, illustrez à quoi cela conduit. Parfois, les gens ne se rendent pas compte qu'ils ont un vrai problème avec quelque chose jusqu'à ce qu'ils voient les vraies conséquences. Sur la base de vos nombreuses années d'expérience, vous pouvez parler de ces conséquences et donner des conseils. De plus, c'est une autre façon de prouver à vos abonnés que vous êtes un expert et que vous valez la peine de dépenser de l'argent.

4. Ne lésinez pas sur les bonnes photos

En regardant votre avatar (et la page en général), un étranger devrait comprendre que vous êtes un professionnel. Cette impression vous aidera à créer un bon portraitiste. La photographie professionnelle n'est pas si chère et l'effet est permanent.

Prenez en même temps un ensemble de photos de 8 à 10 photographies différentes afin de pouvoir les modifier de temps en temps et les utiliser dans d'autres ressources - par exemple, dans les médias.

Au fait, si vous vous retrouvez soudainement entre les mains de votre photo d'un lieu de rencontre professionnel, publiez-la dans les actualités avec une note indiquant que "Ici, disent-ils, il a parlé des nouvelles tendances de N sur le forum M." Montrez aux abonnés que vous faites partie d'une communauté professionnelle.

5. Écrivez simplement

Aucune formulation sophistiquée n'est nécessaire. N'oubliez pas que vos lecteurs sont pour la plupart des personnes qui ne comprennent pas votre sujet. Par conséquent, écrivez vos messages sur le réseau social dans la même langue que vous communiquez avec le client lorsqu'il pose des questions stupides.

6. Rendez votre page accessible aux abonnés

Vkontakte et Facebook ont ​​la possibilité de s'abonner à une page pour les non-amis. Autrement dit, il peut être gênant pour une personne de frapper à la porte de votre ami, mais il est intéressé par ce que vous écrivez. Dans ce cas, un abonnement est nécessaire.

7. Discutez avec les abonnés dans les commentaires

Si vous avez écrit un post intéressant, et que les abonnés vous bombardent de questions, prenez le temps de répondre à leurs questions, donnez des conseils, clarifiez des points incompréhensibles.

Les gens ont besoin de voir que vous êtes une vraie personne, pas un bot.

Il y a, bien sûr, un certain nombre de restrictions morales et éthiques ici - que, par exemple, il est impossible de faire un diagnostic sur un réseau social. Mais vous, j'espère, connaissez ces moments subtils de votre métier.

Cependant, vous n'avez pas non plus besoin de vendre immédiatement vos services dans les commentaires. Si vous pouvez donner des conseils gratuits qu'un abonné peut utiliser pour résoudre lui-même son problème, donnez-lui ce conseil - cela ne fera que renforcer le niveau de fidélité potentiel.

8. Ayez une opinion

Tout le monde dans l'industrie a périodiquement une mode pour quelque chose: pour les meubles noirs et les murs en briques, pour les strass dans les dents, pour les toilettes chinoises - on ne sait jamais. Vous le savez probablement aussi et vous avez une attitude personnelle et professionnelle à son égard. Vous pouvez exprimer votre opinion avec raison (cela sera particulièrement populaire si vous grondez cette tendance de la mode).

Par exemple, vous êtes dentiste et vous pensez que les strass ne sont bons que sur des dents parfaitement blanches, et dans d'autres cas, ils ne font que souligner la teinte jaunâtre de l'émail. Ou qu'il est dangereux pour les dents et pas tout à fait hygiénique (par exemple). Votre opinion peut être basée sur votre pratique, un patient récent ou autre chose. Mais l'avis motivé d'un professionnel est toujours intéressant à lire.

9. N'écrivez pas sur ce que vous ne comprenez pas

Les sujets que les trolls du réseau peuvent savourer avec plaisir sont tabous pour vous. Vous êtes trop occupé pour discuter du coût des montres de Peskov et des conséquences politiques de l'invasion d'un pays peu connu (à moins que vous ne soyez respectivement horloger et stratège politique).

10. Soyez vous-même

Vous pouvez écrire non seulement sur le travail - il est également important de rester une personne.

Vous pouvez poster des photos de bouquets envoyés par des patients ou des collègues satisfaits, partager des blagues et de l'humour professionnel, raconter un peu votre vie, le temps des études et devenir professionnel. Il semblera alors à vos abonnés qu'ils vous connaissent depuis mille ans, et il leur sera plus facile de vous confier la réalisation du service.

11. Ne spammez pas

Si vous avez une sorte de super-service et que vous voulez en parler, écrivez-le dans vos propres mots. Quelque chose comme « Hourra 🙂 Enfin, on peut en parler. Mes collègues de la clinique X et moi avons finalement lancé le service N. C'est quelque chose comme ... et résout le problème avec ... Dans notre ville, personne ne le fait encore, même si aux États-Unis presque tous les premiers le pratiquent déjà . En général, si vous êtes intéressé, je me ferai un plaisir de tout vous dire et de vous montrer". D'accord, c'est beaucoup plus agréable à lire que "La Clinique X est heureuse de vous offrir une gamme complète de services pour N. Un travail de qualité, une approche professionnelle de leur travail - c'est ce qui unit les professionnels de la Clinique X !".

12. Vous n'êtes pas une entreprise

Tout d'abord, tout le monde est très en colère contre les comptes des entreprises ajoutées en tant qu'amis. Tout le monde comprend qu'ils vont spammer. Une page distincte doit être créée pour l'entreprise et, si vous le souhaitez, mettez un lien dans votre profil indiquant que vous travaillez pour cette entreprise. Le lien sera actif, et en travaillant sur votre page personnelle, vous attirerez ainsi l'attention sur la marque employeur. Dans d'autres cas, vous ne serez embelli que par le fait que vous êtes un professionnel passionné, et non un profil d'entreprise impersonnel.

13. Si possible, faites un portfolio

Bien sûr, cela fonctionne pour les professions où vous pouvez montrer des résultats. Les designers peuvent montrer des photos des intérieurs qu'ils ont conçus. Constructeurs - photo de maisons construites. Si vous décorez des pièces avec des ballons, cela peut également être affiché.

Les photos doivent être belles et de haute qualité ! N'oubliez pas que tout sur votre page doit parler de professionnalisme et d'une approche sérieuse des affaires.

Et le plus important - ajoutez quelques mots de vous-même, écrivez ce que vous avez ressenti et quelles difficultés vous avez rencontrées en travaillant sur le projet, ce que le client voulait, où se trouvaient vos propositions personnelles. Cela aide toujours à construire une relation personnelle avec des abonnés qui ne sont pas encore trop intéressés.

Mais, néanmoins, si vous avez une telle opportunité, il vaut mieux embaucher un professionnel qui comprend quelque chose dans le maintien des réseaux sociaux, dans les aspects techniques et de réputation des pages personnelles. Si votre budget est très limité, engagez une telle personne au moins au tout début - pour concevoir la page. Ce n'est pas si cher, et le résultat apporte, sinon instantané, mais garanti.

Je veux que vous me promettiez que vous ne créerez JAMAIS des pages aussi médiocres que la "réparation Viktor" conditionnelle, d'accord ? Ils ne résolvent pas les problèmes des clients potentiels, ils ne captivent pas, mais surtout, ils n'apportent aucun résultat financier ou de réputation à Victor lui-même.

Il a fallu 38 ans à la radio pour atteindre 50 millions de personnes, 13 à la télévision. Facebook a gagné 200 millions d'utilisateurs en moins d'un an.

Plus de 82% des internautes ont des comptes sur les réseaux sociaux et les utilisent (au moins) deux heures par jour. La Russie occupe la première place en Europe en termes de popularité des réseaux sociaux.

Il y a un nombre croissant d'utilisateurs qui viennent sur les réseaux sociaux non pas pour communiquer, mais pour s'informer, ainsi que des hommes d'affaires qui comprennent que les réseaux sociaux sont un canal de marketing efficace. Si vous souhaitez promouvoir un projet via les réseaux sociaux, familiarisez-vous avec quatre moyens efficaces de le promouvoir.

Le contenu est le principal facteur de promotion

Tout spécialiste SMM vous confirmera que les outils de promotion sont inutiles sans un contenu de qualité. Si la page de votre marque est ennuyeuse, il ne faut pas compter sur la croissance de l'audience et sa fidélisation.

Trois ingrédients d'un bon contenu :

1. Unicité. Les informations que vous publiez doivent être pertinentes et engageantes. Ne copiez pas de documents provenant d'autres ressources. L'exception est la publication croisée entre le blog de l'entreprise et sa page sur le réseau social.
2. Régularité. Les articles doivent être publiés systématiquement. Deux, trois, quatre ou sept fois par semaine - cela dépend des spécificités de l'entreprise et de son public cible. Ainsi, deux ou trois mises à jour suffiront pour les personnes issues du milieu des affaires, et ce n'est clairement pas suffisant pour la communauté beauté. Il est nécessaire de respecter la stratégie de contenu choisie, quel que soit le nombre d'abonnés.
3. Viralité. Les publications doivent être vivantes, provoquant une réaction émotionnelle sous la forme d'un désir ardent d'en parler à des amis. Évitez les messages promotionnels manifestes.

Facebook en Russie- "la sphère sociale n'est pas pour tout le monde." Il est utilisé par les spécialistes du marketing, les programmeurs et d'autres personnes averties en informatique. Ils n'ont pas peur d'une "interface compliquée", mais dans leur domaine d'intérêt se trouvent les gadgets, Internet, les voyages, l'éducation, les livres et les affaires dans toutes leurs manifestations. Ils aiment et partagent volontiers des documents sur ces sujets, ainsi que des articles motivants qui vous préparent au positif. La plupart de l'audience Facebook active utilise l'application mobile - il est recommandé d'illustrer les publications avec des images de taille 800 × 600.

"En contact avec"- le plus grand réseau social de Runet (plus de 230 millions d'utilisateurs enregistrés). Son public est plus jeune ; le centre d'intérêt des utilisateurs est principalement le divertissement (communication, jeux, musique, films, etc.). Les utilisateurs de VK n'aiment pas le contenu textuel (il est souhaitable que la longueur du message ne dépasse pas 500 caractères), mais ils aiment les photos et les vidéos.

Parmi les sites d'hébergement de photos en Russie, le plus populaire Instagram. Dans le même temps, tout en maintenant une page de marque sur Instagram, il est recommandé de respecter un style unique dans la conception (utilisez non seulement des filtres standard, mais également des éditeurs de photos tiers), ainsi que de placer des objets sur la photo sur 2 /3 de l'écran (cela rend l'image visuellement plus attrayante).

Ciblage

La possibilité de placer des publicités ciblées est disponible dans presque tous les réseaux sociaux : VKontakte, Facebook, Odnoklassniki et autres. Dans le même temps, on pense que la publicité ciblée sur les réseaux sociaux est plus adaptée au secteur B2C. Cependant, il existe des entreprises en B2B qui résolvent efficacement les problèmes commerciaux grâce à la publicité ciblée.

Quelques types de ciblage :

• Géographique (ciblage géographique) - affichage de publicités aux résidents d'une certaine région / ville / district, etc. Par exemple, vous souhaitez promouvoir un salon de beauté situé à Khimki, dans la région de Moscou. Votre annonce ciblée sera diffusée aux habitants de cette ville.
• Socio-démographique - montrant des annonces basées sur le sexe, l'âge, l'état civil et d'autres critères sociaux. Ainsi, il est recommandé de placer la publicité pour les articles pour enfants et les articles ménagers sur les pages des femmes mariées de plus de 25 ans, et la publicité pour un magasin d'art - sur les pages des designers, architectes, décorateurs.
• Contextuel - affichage d'annonces en fonction des intérêts de l'utilisateur. L'appartenance à des groupes tels que "Fashion", Fashion, "Shopping", etc. démontre clairement les intérêts de l'utilisateur. Il sera intéressé par une publicité pertinente.
• Comportemental - affichage d'annonces en fonction d'actions spécifiques de l'utilisateur (itinéraires de voyage, lieux préférés, requêtes de recherche fréquentes, etc.). Disons qu'une personne aime les danses latino-américaines, va dans un club de salsa, recherche des vidéos pertinentes - il est probable qu'elle sera attirée par une publicité pour une tournée de dernière minute à Cuba.

Malgré son apparente simplicité, le ciblage est un outil qui nécessite un sérieux travail de préparation. Tout d'abord, vous devez analyser le public cible de la marque. Deuxièmement, créez une annonce.

Publicité communautaire

La publicité dans les communautés (dans le langage professionnel des SMM - semis) est l'achat de l'affichage ou du repostage dans les communautés populaires. Dans le premier cas (achat d'un post), l'objectif de l'annonceur est d'augmenter le trafic sur le site de l'entreprise ; dans le second (achat d'un repost) - attirer des utilisateurs vers un groupe d'entreprises sur un réseau social. Dans le même temps, plus la communauté dans laquelle vous achetez un article a d'abonnés, plus la campagne publicitaire coûtera cher.

Vous pouvez négocier directement avec les propriétaires de la communauté ou utiliser les services d'un échange spécial. En 2013, le réseau social VKontakte (un bureau pour un annonceur) en a ouvert un. La publicité est placée par l'administration communautaire dans son flux et, selon les conditions, doit y rester pendant une journée.

Promotion professionnelle sur les réseaux sociaux

Il fait référence aux services qui fournissent des services payants pour la promotion dans les réseaux sociaux. En règle générale, ils créent indépendamment des contenus de haute qualité, lancent un mécanisme de ciblage et négocient la publicité dans les communautés. Ceux-ci incluent conditionnellement Plibber. Pourquoi conditionnellement ? Parce que les possibilités de ce service sont beaucoup plus larges.

• enregistrer;
• décider du format de travail sur le site (vous pouvez annoncer vous-même votre marque ou contacter l'équipe Plibber pour organiser une campagne publicitaire scandaleuse);
• préparer un message publicitaire ;
• sélectionnez les sites les plus appropriés parmi le public cible et commencez à semer.

Après une modération préliminaire, votre tâche sera disponible et vous pourrez commencer à attirer des fans de votre marque.

Comment obtenir du trafic organique fidèle ? Avec cette question, qui intéresse tous les annonceurs, nous nous sommes tournés vers le fondateur du projet Plibber, Oleg Ratunin.

Oleg Ratounine

Directeur général et inspirateur idéologique de Plibber.ru. Sait tout sur les médias sociaux et même plus.

Pour attirer des fans potentiels vers votre marque, vous devez :

• utiliser des quiz (quiz), des infographies, des illustrations, des vidéos virales, des jeux promotionnels, etc. ;
• placer un lien dans la zone visible de l'annonce du post (première-seconde lignes) ;
• intégrer un appel à l'action dans le contenu ;
• ajouter un sondage provocateur ;
• travailler le format du contenu associatif et son adaptation à la marque ;
• lancer des concours créatifs, dynamiques et uniques.

Si vous avez réussi à trouver le contenu dont votre public a envie, vous pouvez compter sur plus de 600 clics par publication.

N'oubliez pas non plus d'analyser la communication des grandes marques avec leurs abonnés, maintenant un bon résultat est détecté dans la communauté

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Il est difficile d'imaginer une personne moderne sans réseaux sociaux. Pour certains, ils sont un moyen de se connecter avec d'autres personnes à travers le monde, tandis que pour d'autres, ils sont un outil de travail. Un tel outil de marketing permet d'élargir considérablement le public cible. C'est pourquoi la promotion dans les réseaux sociaux devient si pertinente aujourd'hui.

De cet article, vous apprendrez:

1. Pour qui promouvoir une entreprise via les réseaux sociaux n'apportera pas de résultats
2. Quels sont les avantages et inconvénients
3. 5 étapes de promotion indépendante de services ou de biens
4. TOP 6 des meilleurs réseaux sociaux pour la promotion de la marque
5. Principaux outils de promotion
6. Comment la promotion d'un site Web est-elle possible ?
7. Promotion gratuite des produits
8. Promotion de la marque via les réseaux sociaux en utilisant des services spéciaux
9. Comment se développe une stratégie de promotion
10. 4 idées pour une promotion efficace
11. 11 erreurs dans lesquelles la promotion via les réseaux sociaux ne donnera aucun résultat
12. 6 conseils pour choisir une agence SMM en qui vous pouvez avoir confiance en matière de marketing et de promotion

Quelles sont les caractéristiques de la promotion via les réseaux sociaux

Malgré la "jeunesse" relative de la promotion dans les réseaux sociaux (), un tel outil a montré sa formidable efficacité et a gagné des admirateurs parmi les marketeurs expérimentés. Cela aide à élargir l'audience des clients potentiels au détriment des utilisateurs qui ne peuvent pas être attirés par d'autres méthodes de marketing.

Cependant, malgré la grande efficacité de la promotion SMM dans les réseaux sociaux, cet outil reste peu étudié du fait que ce processus d'attraction des clients est en constante transformation.

Les utilisateurs eux-mêmes sont responsables de la distribution. En votant à l'aide de "j'aime" et de "reposts", les utilisateurs augmentent le nombre de visiteurs du site qui deviennent clients de l'entreprise.

La popularité de cet outil pour attirer des clients potentiels a plusieurs raisons :

Pour qui promouvoir une entreprise via les réseaux sociaux n'apportera pas de résultats

Les utilisateurs ne recherchent pas sur les réseaux sociaux la fabrication de machines-outils, les services de forage ou les produits chimiques végétaux. Alors que les entreprises opérant dans les grands, moyens ou petits secteurs réussissent très bien à utiliser cet outil dans leurs campagnes marketing.

De plus, les sujets à caractère intime sont inacceptables pour la discussion sur les réseaux sociaux. Les questions de la vie personnelle ne deviennent pas un objet de discussion. Ici, une personne ne discutera pas des symptômes de sa maladie avec un médecin ou ne consultera pas un avocat. Ces questions sont posées dans une conversation personnelle.

Dans tous les autres cas liés à la discussion de contenus par un grand nombre d'utilisateurs, la promotion SMM dans les réseaux sociaux devient un outil idéal.

Cependant, les possibilités de promotion dans les réseaux sociaux ne doivent pas se réduire uniquement à attirer de nouveaux clients. PotentielMarketing SMM beaucoup plus large et comprend:

• la croissance des ventes;
• reciblage ;
• élargir le cercle des clients réguliers ;
• accroître la notoriété du produit ;
• neutralisation de la réputation négative ;
• créer une marque et développer son image ;
• amélioration qualitative et quantitative du trafic.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la promotion via les réseaux sociaux

Avantages:

• la confiance des utilisateurs dans les messages SMM est plus élevée que dans les informations publicitaires ordinaires ;
• la possibilité d'élargir le nombre de clients potentiels grâce aux utilisateurs de réseaux sociaux qui peuvent être immunisés contre d'autres outils de marketing ;
• un ciblage plus élevé, qui vous permet de mettre clairement en évidence le public cible qui vous intéresse ;
• le prix de la promotion dans les réseaux sociaux est nettement inférieur au coût d'une campagne publicitaire dans la presse ou à la télévision ;
• la possibilité de communiquer avec des clients qui ne nécessite pas l'installation de logiciels tiers ;
• grande vitesse de distribution de contenu parmi les utilisateurs intéressés.

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Défauts:

• les premiers résultats n'apparaîtront pas immédiatement ;
• pour maintenir l'intérêt des utilisateurs existants et attirer de nouveaux contenus doivent être constamment mis à jour ;
• l'incapacité de calculer le coût final de la promotion dans les réseaux sociaux en raison de l'influence constante de nombreux facteurs ;
• le résultat final ne peut pas être prédit ;
• les gens sont plus susceptibles d'utiliser les moteurs de recherche pour trouver un produit qui les intéresse ;
• le prix d'une erreur est extrêmement élevé : un faible niveau d'alphabétisation ou un contenu inexact peut entraîner la perte d'une partie importante des abonnés ;
• un assez grand nombre d'utilisateurs tentent d'ignorer même ces groupes publicitaires ;
• incapacité à promouvoir leurs produits pour de nombreux segments d'activité spécifiques.

Promotion de services ou de biens via les réseaux sociaux en toute autonomie : 5 étapes

Étape 1. Planification et développement de la stratégie.

Pour atteindre vos objectifs commerciaux, vous devez créer une stratégie de campagne publicitaire efficace. Pour ce faire, une analyse du marché et du public cible est réalisée, des outils d'interaction avec les consommateurs sont sélectionnés.

Étape 2. Création de la plateforme.

Pour promouvoir la marque et l'entreprise, une page ou un groupe thématique est utilisé. La plateforme est également intégrée au site.

Étape 3. Création de contenu.

Pour attirer l'attention du public et générer une demande pour le produit de l'entreprise, c'est nécessaire. Il peut s'agir d'articles, de textes publicitaires, de vidéos, de photos et d'autres supports pouvant inciter les utilisateurs à effectuer certaines actions.

Étape 4. Attirer un public.

Pour rechercher et collecter des abonnés, des utilisateurs et des clients intéressés, des invitations personnelles, divers types de publicité et le marketing viral sont utilisés.

Étape 5. Organisation de l'interaction.

Une promotion réussie sur les réseaux sociaux repose sur la construction d'une communication efficace au sein d'un groupe. Les participants doivent être motivés pour communiquer, commenter les messages, aimer, reposter, etc. Il est extrêmement important d'assurer une interaction active entre les utilisateurs.

Promotion de la marque via les réseaux sociaux : TOP-6 des meilleurs

Avantages: la plus grande audience en Russie, la possibilité de publier des contenus diversifiés.

Défaut: forte concurrence (il faut constamment se battre pour l'attention et la faveur des utilisateurs, mettre à jour le contenu et le compléter souvent avec des messages intéressants).

Avantages: le nombre d'audience est presque le même que celui des utilisateurs de VKontakte, "like" de l'utilisateur distribue automatiquement votre contenu à ses abonnés.

Défaut: une partie importante de l'audience est composée de personnes âgées, même si ce réseau social se remplit progressivement de jeunes.

1. Facebook

Avantages: un public adulte et assez aisé, on a accès à un public international, une publicité ciblée bon marché.

Défaut: une partie importante du public des jeunes russes appartient à VKontakte.

1. Instagram

Avantages: idéal pour la présentation visuelle de votre produit, nombre d'utilisateurs en croissance constante, une part importante de l'audience est représentée par des jeunes, bien adaptés à la promotion de la marque.

Défaut: la présentation visuelle ne permet pas toujours de faire une description complète du produit.

1. Twitter

Avantages: notification rapide des événements, possibilité de rediriger les utilisateurs vers d'autres réseaux sociaux, l'audience est environ deux fois supérieure à l'audience des autres médias.

Défaut: taille de message limitée par programmation.

1. Youtube

Avantages: une audience énorme, une excellente option pour promouvoir une marque (parfois personnelle), des biens ou des services, une excellente option pour le B2B.

Défaut: De nombreux utilisateurs utilisent des ressources tierces pour visionner et publier des vidéos.

Pour la promotion la plus réussie, il est préférable d'utiliser plusieurs réseaux sociaux à la fois, en se concentrant sur leurs mérites.

Les principaux outils de promotion dans les réseaux sociaux

Les technologies les plus avancées de stockage et de transmission d'informations sont maîtrisées avec succès par les réseaux sociaux presque immédiatement. En complétant ce paramètre avec la couverture la plus large du public le plus diversifié, vous obtiendrez un excellent outil qui vous aidera non seulement à promouvoir votre propre marque ou ressource Web, mais également à influencer les utilisateurs.

1. Vidéo. Utilisé pour l'éducation, le divertissement, l'attraction.

Par exemple, You Gif Ted est spécialisé dans le recrutement de participants pour des entraînements privés. Sur sa chaîne YouTube, il poste régulièrement des consignes pour les devoirs.

1. L'audio. Il peut s'agir de musique, d'un podcast, d'un livre audio et d'autres fichiers audio qui intéressent votre public cible.
2. Images. Ils sont utilisés pour illustrer leurs produits, services et autres choses.

Par exemple, la société de Kazan "Chocolate Paradise" publie régulièrement des photos de ses produits sur Instagram :

1. Avec son aide, les utilisateurs se familiarisent avec l'entreprise et ses activités.

Par exemple, magazine "Directeur général" dans son groupe sur VKontakte, il poste régulièrement des extraits de ses articles pour aller sur le site principal :

Comment est-il possible de promouvoir le site via les réseaux sociaux

Méthodes blanches

La publicité ciblée possède certaines des meilleures mesures de performance. Le succès de cette méthode dépend de la bonne configuration, ce qui permet d'attirer les utilisateurs uniquement du public cible dont vous avez besoin et de les transformer en clients.

1. Publicité dans les communautés ou les comptes

Cette méthode est assez efficace si, en même temps, vous mettez les efforts nécessaires pour rédiger un message publicitaire attrayant. En parallèle, il faut garder à l'esprit que le succès de votre campagne dépend aussi du choix du site, puisque chacune de ces ressources peut avoir son audience spécifique.

Souvent, les pages de personnes célèbres dont les comptes comptent de nombreux abonnés sont utilisées pour poster des messages. Cette méthode est activement utilisée sur Instagram.

Cette méthode n'est efficace que lorsque vous devez augmenter le nombre d'abonnés ou le nombre de "j'aime" d'une publicité dans les plus brefs délais. Même les prix bon marché attirent beaucoup de monde.

Cependant, pour la plupart, ce public est représenté par les soi-disant amateurs de cadeaux, qui ne montreront pas de hautes performances. Par conséquent, pour promouvoir une boutique en ligne sur les réseaux sociaux à l'aide de concours, il est préférable de proposer des réductions qui intéresseront les abonnés réguliers et nouveaux.

Les requêtes SEO peuvent également être utilisées pour la promotion des médias sociaux. En utilisant des mots-clés dans la description des communautés ou des pages, vous pourrez attirer les utilisateurs et ceux qui font une requête via les moteurs de recherche. Cependant, le principal moyen de promouvoir le référencement ne sera pas efficace.

Méthodes grises

1. Tricher par des bots ou des offres

Le coût pour attirer des bots dans la communauté qui vous intéresse sera nettement inférieur au prix de la promotion dans les réseaux sociaux à l'aide d'offres (utilisateurs qui sont invités moyennant paiement pour obtenir des likes et des reposts). Cependant, vous ne pourrez pas obtenir d'abonnés ciblés avec ces méthodes.

L'avantage incontestable de telles astuces est la possibilité d'amener votre communauté aux premières places du classement. Les groupes qui ont le plus d'abonnés vont au TOP.

1. Spam dans les commentaires ou les messages privés

Malgré le fait que le spam est interdit sur tout réseau social, en plaçant un lien vers votre ressource dans de tels messages, vous pouvez attirer des utilisateurs intéressés qui cliqueront sur la souris et iront sur votre site.

Et bien que les comptes de spammeurs soient rapidement bloqués, dans la courte durée de vie d'une telle page, il sera possible d'obtenir une légère augmentation du nombre d'abonnés.

Le spam dans les messages privés n'est pas très efficace, et il y a deux raisons à cela :

• les comptes de nombreux utilisateurs sont fermés pour les messages des invités ;
• après avoir reçu du spam dans des messages privés, les utilisateurs se plaignent rapidement au service d'assistance, ce qui entraîne un blocage rapide du compte du spammeur.

1. Suivi de masse

Le suivi de masse est un abonnement aux utilisateurs qui, en réponse, s'abonnent à votre page. Cette méthode est la plus efficace sur Instagram.

Au sens figuré, cela ressemble à notre illustration - tirer sur des moineaux.

Promotion gratuite des produits via les réseaux sociaux

• Créez une communauté ou un groupe. La promotion des groupes dans les réseaux sociaux ne nécessite pas d'investissements financiers ni au stade de la création ni au stade de l'attraction des abonnés et de la publication des messages. Lorsque vous attirez des utilisateurs intéressés dans votre communauté, assurez-vous qu'ils visitent votre ressource et deviennent des clients réguliers.
• Pages publiques ou de fans créé pour attirer le public cible intéressé par vos produits.
• Promotion du contenu des médias. Le contenu des médias est accueilli favorablement par tous les utilisateurs, même s'il est purement promotionnel. Le plus souvent utilisé pour promouvoir le contenu des médias

Promotion de la marque via les réseaux sociaux en utilisant des services spéciaux

Pour promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux, il existe des services qui vous aideront à atteindre un maximum d'efficacité. Chacun d'eux a ses propres avantages et inconvénients.

forumok

Ce service est idéal pour la promotion dans les réseaux sociaux. Forumok offre une large gamme de paramètres et un design intéressant. Grâce à ce service, votre ressource aura de vrais utilisateurs, et non des numéros d'évaluation, qui sont pour la plupart faux.

Avantages. Ce service fonctionne avec la plupart des réseaux sociaux (Twitter, VKontakte, Facebook, My World, Odnoklassniki, Google+, Youtube). La plupart des interprètes sont de vrais utilisateurs.

Les moins. Le service ne fonctionne pas avec Instagram, qui possède un nombre important d'utilisateurs intéressés par une telle promotion.

Il n'y a pas de suivi automatique des tâches terminées, la vérification doit donc être effectuée manuellement en cliquant sur chaque lien. Ceci est extrêmement gênant dans le cas d'un grand nombre de groupes de contrôle. Les prix ne diffèrent pas des offres d'échanges similaires.

Vprka

Lorsque vous visitez ce service pour la première fois, cela provoque des impressions mitigées, car la conception des pages est extrêmement peu professionnelle. Cependant, Vprka fonctionne avec la plupart des ressources (VKontakte, Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Odnoklassniki) et vous permet d'effectuer vous-même une promotion efficace sur ces réseaux sociaux.

Les utilisateurs acquis à l'aide de cette ressource peuvent être retenus par diverses loteries, enchères et échanges.

Avantages. Comparé à d'autres services similaires, le coût de la promotion est très faible. Toutes les vérifications nécessaires sont effectuées indépendamment sans la participation du client. Les utilisateurs résultants sont réels et ont des comptes valides.

Les moins. Avant de commencer, vous devez synchroniser vos comptes de médias sociaux avec chaque service. De ce fait, le processus d'autorisation est très retardé.

Ce service se distingue par un bon ensemble de fonctions, grâce auxquelles il a acquis une grande popularité. Fonctionne avec VKontakte, Facebook, Twitter et Instagram. Il y a une recherche de sites pour la publicité dans les groupes et les communautés.

Avantages. Le coût est assez faible (à partir de 13 kopecks par action). Les prix sont fixes, ce qui élimine la possibilité de dumping par les concurrents. Le service compte un grand nombre de participants (environ un million de personnes), de sorte que toute tâche se met immédiatement au travail.

Il existe un service d'assistance technique gratuit qui aide rapidement en cas de questions.

Les moins. Il existe de nombreux petits défauts qui peuvent réduire la qualité. Par exemple, sur Facebook, il est impossible de "aimer" un message particulier, il n'y a aucun moyen d'augmenter la note des "reposts".

Le coût des "j'aime" et des suivis pour Instagram est très élevé, de nombreux utilisateurs étant inactifs. Une véritable promotion dans les réseaux sociaux utilisant cette ressource est peu probable, car elle est plus adaptée aux compteurs de triche.

Comment se développe une stratégie social media ?

Un plan de promotion sur les réseaux sociaux doit nécessairement commencer par l'élaboration d'une stratégie pour l'ensemble de la campagne et ses principaux paramètres. Il n'y a rien d'inhabituel dans une telle planification, puisque toutes ces étapes sont nécessairement présentes lors de la création de tout projet publicitaire dans le cadre d'une politique marketing.

Tout responsable SMM pour la promotion commerciale dans les réseaux sociaux doit d'abord répondre à un certain nombre de questions d'éclaircissement :

Étapes de la stratégie :

Définition des objectifs de la campagne SMM

• Ventes

La méthode la plus couramment utilisée est lorsque la communauté créée génère une communication directe avec des clients potentiels, répond aux questions et fournit des informations détaillées sur le produit qui les intéresse.

En règle générale, dans de tels groupes, la tâche principale d'une telle communication est d'encourager l'utilisateur à se rendre sur le site Web de l'entreprise et à passer une commande.

Souvent, ces communautés ressemblent à des boutiques en ligne où vous pouvez effectuer un achat sans quitter le réseau social. La fonctionnalité vous permet d'effectuer des paiements par virement électronique.

Il est nécessaire de maintenir l'intérêt des abonnés de cette communauté en proposant diverses promotions et remises. Dans ce cas, les consultants communiquant avec les utilisateurs pourront les inciter à renouveler leur achat et à rester fidèles à votre marque.

• Circulation

Si vous avez défini les bons paramètres, cette approche vous permettra d'obtenir un grand nombre d'utilisateurs réels - des prospects (leads). En établissant une communication avec eux, vous pouvez en faire vos clients ou abonnés.

• l'image de marque

• Gestion de la réputation et neutralisation négative

Public cible et ses habitats

Toute promotion dans les réseaux sociaux est basée sur les caractéristiques du public cible auquel elle s'adresse. Si vous avez le portrait d'un utilisateur potentiel qui sera certainement intéressé par votre offre, et des informations sur les sites sur lesquels il « vit », vous pourrez cibler votre campagne publicitaire.

Pour mettre en évidence les principales caractéristiques du public cible, il est nécessaire d'identifier plusieurs points :

• Géographie ou ciblage géographique

La géographie de résidence de vos utilisateurs potentiels doit être précisée. Pour préciser, il faut identifier non seulement le pays de résidence, mais aussi la région (jusqu'aux microdistricts).

• Critères socio-démographiques

Ces caractéristiques comprennent le sexe, l'âge, l'état matrimonial, l'éducation, le lieu de travail, la position, le niveau de revenu. Connaître ces critères vous permettra d'affiner la promotion de la publicité sur les réseaux sociaux et d'augmenter l'efficacité de l'ensemble de la campagne publicitaire.

• Passe-temps, intérêts, passe-temps

Ce critère ne peut être ignoré lors de la mise en place d'une campagne publicitaire. Les passe-temps que les utilisateurs apprécient pendant leur temps libre peuvent accaparer une part importante de leur trafic Internet et déterminer le choix des communautés.

Avec l'aide de tels canaux, vous pouvez atteindre votre client potentiel en lui proposant un produit qui l'intéresse vraiment. Une telle communication sera la clé d'une coopération continue.

Après avoir mis en évidence les principales caractéristiques de votre utilisateur cible, vous devez sélectionner les sites les plus adaptés à la recherche en fonction de ces critères.

La promotion dans un réseau social (VKontakte ou Facebook, par exemple) vous permet d'utiliser les fonctionnalités de ces sites, ce qui permet de déterminer le nombre de membres enregistrés du réseau qui répondent aux critères saisis.

Quelles sont les caractéristiques comportementales typiques de votre public ? Les modèles de comportement de votre public cible sont en mesure de déterminer les intérêts et les sujets sélectionnés des communautés. Cet aspect doit être pris en compte afin de construire la communication la plus efficace avec les utilisateurs grâce à la sélection de contenus appropriés.

Il existe plusieurs types d'utilisateurs :

• Générateurs de contenu définir indépendamment le sujet et le format de la communication. On les trouve le plus souvent dans des communautés dédiées à l'informatique.
• Participants aux débats préfèrent communiquer dans des discussions déjà formées, poser des questions et participer aux discussions. Ce format de communication est typique pour les sujets financiers et médicaux.
• Utilisateurs passifs préfèrent observer le cours et la nature des discussions. Le plus souvent, ils se trouvent dans le segment de la vente au détail. Malgré leur passivité, ces utilisateurs peuvent acheter activement un produit qui est discuté dans les communautés par d'autres membres.

En identifiant la catégorie de personnes dont la plupart constituent le public cible de votre communauté, vous pouvez décider du contenu qui peut les intéresser. Préparez-vous au fait que dans le cas des utilisateurs passifs, vous devrez constamment générer du contenu, malgré le manque d'activité. Sinon, même ces abonnés vous quitteront.

Stratégie de création et de gestion de contenu

La stratégie de contenu pour la promotion dans les réseaux sociaux est nécessairement basée sur des sujets qui peuvent intéresser votre utilisateur potentiel. Il est nécessaire de planifier et de prévoir soigneusement le format de communication afin de maintenir et d'augmenter le public cible de votre communauté ou groupe.

Lors de la création d'une stratégie de contenu, vous pouvez vous appuyer sur les caractéristiques socio-démographiques du public cible, ses intérêts, ainsi que les données des sites où se trouvent vos communautés. Assurez-vous de tenir compte des éléments suivants :

• style de communication(en fonction des données de l'audience et du contenu sélectionné, le format de communication peut être formel, informel, professionnel, etc.) ;
• sujets d'intérêt;
• format de publication(il faut maintenir un ratio de 25% de posts promo et 75% de posts neutres, sinon la communauté sera surchargée d'informations publicitaires pouvant faire fuir une partie non négligeable de l'audience) ;
• prévisions pour les futures publications.

Si vous ne republiez que le même matériel sur des communautés thématiques de différents réseaux sociaux, cela peut également effrayer le public. Le contenu doit tenir compte du format de chaque plateforme et être intéressant pour les utilisateurs qui sont inscrits sur plusieurs réseaux sociaux et qui sont vos abonnés.

Ressources de campagne

• humain;
• temporaire;
• financier.

L'allocation des ressources et la détermination de leur pourcentage doivent être effectuées au stade de la planification d'une campagne SMM. La budgétisation peut être faite sur la base des coûts publicitaires totaux.

Développement d'un système de métriques

L'analyse des indicateurs de performance d'une campagne de promotion dans les réseaux sociaux dépend des buts et objectifs fixés. Plusieurs critères permettront d'évaluer le succès de la stratégie SMM, par exemple, la portée globale de l'audience, son activité, la qualité du trafic, le trafic attiré sur le site, les ventes et l'inscription dans la communauté.

L'évaluation de l'efficacité est effectuée à l'aide de :

• systèmes d'analyse Web (Google Analytics, Yandex Metrika);
• analyse des actions des utilisateurs ;
• statistiques internes des communautés de réseaux sociaux ;
• des indicateurs statistiques sur des sites tiers ;
• enquêtes sociologiques dans le réseau social, focus groupes ;
• événements spéciaux en utilisant des numéros de téléphone, des coupons et des codes promotionnels dédiés.

Une analyse de ces critères montrera au spécialiste de la promotion des médias sociaux le succès de la campagne SMM, si elle a été en mesure de résoudre toutes les tâches qui lui ont été assignées et comment ses résultats affecteront l'entreprise. Ces indicateurs permettront également d'évaluer l'efficacité des fonds d'investissement afin de déterminer le degré de retour sur investissement.

Élaboration d'un plan de calendrier

Chaque stratégie marketing est basée sur un plan calendaire pour la réalisation de certaines activités promotionnelles. Il doit définir clairement les délais de lancement et de réalisation, le calendrier des publications pour la promotion des médias sociaux, ainsi que l'analyse des résultats et l'évaluation des performances.

Un tel plan aidera à créer un programme de campagne de marketing. En même temps, il devrait être en mesure de faire des commentaires et des ajustements au cours de la mise en œuvre. N'oubliez pas la nécessité d'un contrôle administratif externe.

Promotion efficace via les réseaux sociaux : 4 idées

Si vous pensez que vous devez utiliser les méthodes SMM pour augmenter les ventes, vous devez faire attention à l'expérience des marques qui utilisent avec succès ces technologies depuis longtemps. Par exemple, la société KLM ("Royal Aviation Company", Pays-Bas), dont les revenus sont reconstitués de 25 millions d'euros par an auprès de SMM.

Carline Vogel-Meier a travaillé pour KLM pendant de nombreuses années avant de rejoindre le département des médias sociaux. Elle a parlé de la stratégie de médias sociaux de l'entreprise, qui s'appuie sur l'expérience client précédente pour aider à guider les bonnes étapes de marketing.

Selon Carline, les paramètres suivants sont les priorités pour une promotion réussie de la marque dans le réseau :

Publiez du contenu de qualité qui plaira aux utilisateurs

Une entreprise engagée dans le transport aérien dans le monde entier ne peut tout simplement pas ignorer les caractéristiques socioculturelles des régions dont les résidents deviennent souvent ses passagers. Malgré ses 95 ans d'histoire et l'« ossification » apparemment archaïque qui y est liée, elle a su s'adapter aux réalités de la communication mondiale et des nouvelles stratégies marketing.

Lors de la création d'un concept SMM, les chefs d'entreprise se concentrent sur le consommateur, car le succès de la promotion sur les réseaux sociaux en dépend. Vous devez respecter les personnes qui font partie de vos communautés et « aimer » les messages qui les intéressent.

Par conséquent, tout le contenu publié doit être pertinent, de haute qualité et impartial, sinon vous risquez de perdre des utilisateurs fidèles à votre marque.

Les dirigeants de la compagnie aérienne sont arrivés à cette conclusion sur la base de leur propre expérience négative. Après la Coupe du monde (Coupe du monde 2014), leur message "Adieu les amis" (Adios, Amigos) est apparu dans les communautés des médias sociaux, écrit après la victoire de la Hollande sur le Mexique. En réponse au tweet, 90 000 entrées ont suivi, dont 70% étaient négatives.

Communication rapide avec les clients via les réseaux sociaux

D'autres canaux de transmission opérationnelle d'informations étaient surchargés. Par conséquent, l'entreprise a dû impliquer cette source alternative afin de répondre aux questions des clients.

L'apparition du nuage de cendres islandais a bouleversé les activités marketing de KLM, qui n'utilisait auparavant les réseaux sociaux que pour publier des messages publicitaires standards.

Confrontée au dilemme de répondre aux demandes ou de les ignorer, l'entreprise a choisi la première. Les gestionnaires ont commencé à répondre à leurs clients au fur et à mesure que la situation se déroulait. Ce fut le début d'une stratégie sociale qui reste à ce jour la base de leur succès.

Temps de réponse précis à une requête sur les réseaux sociaux

En utilisant le modèle du dernier clic (le clic qui a conduit à l'action ciblée, c'est-à-dire l'achat), une compagnie aérienne peut lever 25 millions d'euros par an grâce aux ventes sur les réseaux sociaux. Cela est devenu possible grâce au déplacement de l'attention vers l'expérience client, qui est devenue la base de la stratégie SMM de l'entreprise.

La politique marketing de l'entreprise, ou plutôt du segment responsable de la promotion sur les réseaux sociaux, repose sur les principes suivants :

• prestations de service;
• marque et réputation ;
• Commerce.

La qualité des services fournis est déterminée non seulement par le domaine du transport aérien, mais également par la communication avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux. Par conséquent, il est si important de répondre à toutes les questions des abonnés de votre communauté, même s'ils portent une attitude négative prononcée.

L'analyse statistique a montré que le nombre hebdomadaire d'avis envoyés à la compagnie aérienne est d'environ 45 000. Et seulement 5 000 sont de vraies demandes qui nécessitent une étude et une résolution détaillées.

Cependant, le temps moyen passé par l'entreprise à traiter une demande est d'environ 23 minutes, malgré le fait que la communication se fait en 14 langues.

Bien que cette rapidité de traitement nécessite des moyens humains importants, il peut toujours y avoir un passager qui trouve ce délai trop long, notamment lorsqu'il se précipite sur un vol en correspondance. En conséquence, Twitter a défini une minuterie dans le titre de la page pour informer les utilisateurs du temps qu'il faut pour répondre à une question.

Payez directement sur les réseaux sociaux

Entretenant une communication rapide avec les clients et répondant à leurs demandes, les responsables des compagnies aériennes savent ce qui peut intéresser les passagers afin de mettre en œuvre des projets d'amélioration du service. Par exemple, après avoir soutenu l'offre des abonnés communautaires, un nouvel outil de paiement a été introduit directement via les réseaux sociaux.

Ce service est disponible pour les utilisateurs de Facebook et Twitter. Pour le paiement, le passager reçoit un lien dans un message personnel, puis sélectionne indépendamment le mode de paiement préféré et termine la transaction. L'agent social de l'entreprise reçoit un message indiquant que le paiement a été reçu et le passager reçoit une confirmation de paiement.

La mise en œuvre du projet a coûté 3 500 euros et rapporte désormais 80 000 euros de ventes hebdomadaires.

Cependant, tous ces projets ne peuvent pas être mis en œuvre par tous ceux qui voient leur efficacité et veulent les mettre en œuvre dans leur entreprise. Pour développer une telle stratégie et de tels outils, la compagnie aérienne a dû vivre sa propre expérience négative.

Cependant, la compétence du personnel et un soutien financier important ont permis de sortir dignement de situations désagréables, en tirant certaines conclusions.

11 erreurs lors de la promotion via les réseaux sociaux ne donneront aucun résultat

Erreur #1. Des résultats instantanés exigeants

Si quelqu'un vous dit que certains clients ont reçu des retours immédiats, n'appelez pas immédiatement votre distributeur et n'exigez pas que le processus soit accéléré. De tels cas sont des exceptions extrêmement rares à la règle.

La durée de l'attente est déterminée par les spécificités de votre marque. Parfois, cela prend trois semaines et parfois trois mois. Cependant, vous devez toujours être préparé au fait que la stratégie SMM n'apportera aucun résultat. Le fait est que la promotion sur les réseaux sociaux n'affecte pas directement les ventes, comme la publicité contextuelle ou les bannières.

Quand ne faut-il pas s'attendre à des ventes rapides sur les réseaux sociaux :

• Lorsque votre produit ou service est complexe et coûte plus de 1 000 $. Cependant, n'abandonnez pas, déçu de SMM. Dans les réseaux sociaux, vous pouvez configurer le service client de votre entreprise, le consacrer à la communication avec les utilisateurs et à la publication de contenus intéressants.

Bien sûr, en utilisant les médias sociaux, il est peu probable que vous puissiez amener un utilisateur à acheter du matériel agricole fabriqué sous votre marque. Cependant, sur la page de votre entreprise, une personne trouvera des informations détaillées sur le produit qui l'intéresse, ainsi que des réponses à toutes les questions qui lui tiennent à cœur.

• Lorsque votre entreprise a accumulé beaucoup de questions et de réclamations. La perte d'image s'accompagne toujours d'une attitude négative de la part des clients. Par conséquent, tous vos efforts visant à promouvoir les affaires de SMM dans les réseaux sociaux seront vains jusqu'à ce que la réputation de votre entreprise soit restaurée.

Vous devez d'abord trouver la source du problème et faire tout votre possible pour l'éliminer. Assurez-vous d'informer les utilisateurs que toutes les difficultés ont été surmontées et qu'à l'avenir, de telles situations ne se reproduiront plus.

Montrez comment vous avez résolu le problème et quelles mesures vous prenez pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Ce n'est qu'après avoir restauré la "bonne réputation" de votre entreprise que vous pouvez commencer à promouvoir sur les réseaux sociaux.

Erreur #2. Croire que la promotion dans les réseaux sociaux est plus facile qu'un navet cuit à la vapeur

Si vous pensez que la tâche de promotion de SMM peut être confiée à un non-spécialiste, citant le fait que tout le monde est orienté dans les réseaux sociaux, alors le résultat de telles actions ineptes vous décevra sûrement.

Cette erreur est le plus souvent rencontrée par les petites entreprises qui ne disposent pas de leur propre service marketing. Dans ce cas, la tâche de promotion dans les réseaux sociaux est confiée au salarié qui peut allouer du temps à ces actions pendant la journée de travail.

En conséquence, il existe des comptes d'entreprises dont le représentant est une personne réelle. Cela viole les règles des réseaux sociaux, ce qui conduit au blocage de ces pages.

Une autre erreur de cette approche est que lorsqu'elle est rejetée, la personne à qui de tels comptes sont enregistrés peut "emporter" toutes vos communautés. Le risque d'une telle perte augmente si votre entreprise ne s'est pas bien séparée de cet employé.

Même un spécialiste du marketing expérimenté qui a rencontré pour la première fois la promotion sur les réseaux sociaux ne sera pas en mesure de construire une stratégie de haute qualité en utilisant des méthodes standard. De nombreuses grandes entreprises qui décident de se lancer dans la SMM embauchent des spécialistes pour former leur personnel.

Erreur #3. Ramassez et déposez la promotion des médias sociaux à mi-chemin

Si votre stratégie de promotion SMM n'a pas été couronnée de succès, cela ne signifie pas du tout que les réseaux sociaux ne peuvent pas être un outil efficace pour votre entreprise. Tout d'abord, vous ne devez en aucun cas abandonner les utilisateurs déjà abonnés à vos communautés. Ils peuvent être convertis en clients à l'aide d'autres outils marketing.

Deuxièmement, ces utilisateurs s'attendent à recevoir régulièrement du contenu de qualité de vos communautés. En quittant des groupes, vous laisserez des abonnés sans attention. Et cela peut nuire à l'image de votre entreprise, puisque les utilisateurs ne pourront pas obtenir de conseils sur les sujets qui les intéressent.

Le manque de feedback indique indirectement aux abonnés que tout n'est pas en ordre dans votre entreprise.

Erreur #4. Croire qu'il existe des outils magiques de promotion

Une publicité qui promet d'amener votre marque au sommet du classement ne peut clairement pas être vraie. Il est impossible de transformer rapidement et complètement tous les utilisateurs ordinaires en un public dévoué à votre entreprise. Si le nombre d'abonnés est pour vous un critère d'efficacité, alors c'est un délire profond.

L'ensemble du processus de promotion des médias sociaux (du début à la fin) est consacré à un travail quotidien sur un contenu de qualité qui non seulement intéressera les utilisateurs, mais pourra également les inciter à inviter d'autres personnes dans votre communauté.

Afin de toujours garder l'intérêt du public, vous devez avoir une longueur d'avance et ne pas avoir peur de dépasser ses attentes. Si les abonnés veulent voir des informations utiles dans votre communauté, offrez-leur des nouvelles dignes, ainsi qu'un prix pour tous ceux qui les partagent sur leur fil de réseau social.

Si les utilisateurs attendent de vous des cadeaux pour certaines actions, offrez des cadeaux comme ça. Surprenez-les, et vous verrez alors une augmentation incroyable de vos membres, abonnés, abonnés et qui que ce soit.

Erreur #5. Diffusez simplement du contenu sans prêter attention aux utilisateurs

Maintenir une communauté dans les réseaux sociaux nécessite une approche différente de celle de travailler sur un site Web d'entreprise. Les communications SMM doivent nécessairement être bidirectionnelles, puisque seul un petit nombre d'utilisateurs se contente de consulter les contenus et d'observer passivement les discussions sur le forum.

Les réseaux sociaux sont créés pour la communication et l'interaction. Par conséquent, vous devez toujours être prêt à engager un dialogue avec les utilisateurs, à répondre aux questions ou à donner des recommandations. Cette communication doit être rapide : un abonné qui est contraint d'attendre une réponse à sa demande pendant plusieurs jours est susceptible de chercher une autre communauté.

Si la réponse à la question arrive dans l'heure qui suit, cela est considéré comme la norme. C'est pourquoi la promotion dans les réseaux sociaux nécessite des coûts humains, temporels et financiers importants, puisque la communication doit être effectuée 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Erreur #6. Comptez sur votre propre force

La délégation de pouvoir est un formidable outil pour optimiser la promotion sur les réseaux sociaux. Tout responsable du département marketing qui a rencontré pour la première fois un tel outil pour augmenter les ventes devrait le savoir.

Oui, au stade initial - détermination du public cible, de ses intérêts, des indicateurs socio-démographiques, etc., il est impossible de se passer de la participation du leader, mais il s'agit d'un maximum de 1 à 2 semaines.

D'autres étapes devraient être effectuées par des spécialistes de la promotion des médias sociaux. Le chef du département marketing ne doit pas "flirter" avec les reposts et les "j'aime". Il est bien plus important de consacrer son temps à la gestion nécessaire, ainsi qu'au suivi de l'exécution des tâches.

Erreur #7. Aucun objectif de promotion sur les réseaux sociaux (commencé parce que c'est tendance)

Vous ne pouvez pas promouvoir sur les réseaux sociaux simplement parce que c'est à la mode dans les grandes entreprises. Les groupes créés dans ce cas deviennent dans la plupart des cas rapidement "morts", car ils manquent d'une communication bidirectionnelle efficace avec les utilisateurs.

S'il n'y a pas d'activité dans la communauté des entreprises, les abonnés peuvent avoir une impression négative de l'entreprise dans son ensemble, ce qui conduira plus tard à la spéculation et à la perte d'une image positive de votre marque.

Après avoir décidé de commencer à promouvoir un produit sur les réseaux sociaux, vous devez clairement comprendre exactement ce que vous voulez obtenir en conséquence. Fixer des objectifs vous aidera à estimer le montant du budget nécessaire pour les atteindre. Pour faciliter les choses, vous pouvez répondre aux questions suivantes pour aider à clarifier, pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie SMM :

• Créer et contribuer à la préservation de la communication avec l'utilisateur ?
• Organiser un canal de vente supplémentaire ?
• Créer un centre d'appels 24h/24 et 7j/7 ?
• Tester une nouveauté avant de la proposer sur le marché ?
• Organiser un canal de vente supplémentaire pour les clients réguliers ?
• Contribuer à la croissance du chèque moyen ?
• Éliminer les avis négatifs sur votre marque ou votre produit ?
• Pour éviter l'apparition éventuelle d'informations négatives qui pourraient nuire à votre image (à condition que vous vous attendiez à ce que des informations négatives apparaissent pour certaines raisons) ?
• Fidéliser vos clients pour les inciter à acheter chez vous ?
• Augmenter la notoriété de la marque ou du produit ?

Erreur #8. Dépenser trop d'argent en promotion sur les réseaux sociaux

Sans tests préliminaires, qui montreront exactement quels canaux de communication et quels médias sociaux sont adaptés à vos objectifs, tous les investissements ne pourront pas apporter un résultat positif.

Dans ce cas, une analyse mathématique réfléchie et minutieuse incitera au bon choix. N'ayez pas peur de passer du temps sur des tests inutiles (à première vue) si vous êtes sûr à l'avance du canal de communication choisi.

Erreur #9. Copier le contenu de quelqu'un d'autre

Copier du contenu provenant de concurrents n'amènera pas votre entreprise au sommet du classement. La promotion dans les réseaux sociaux est particulièrement réussie lorsque l'auteur propose ses propres développements uniques qui sont intéressants et utiles aux utilisateurs.

N'ayez pas peur d'expérimenter. Et plus encore, ne soyez pas modeste, croyant que votre idée n'intéressera personne. Engagez-vous dans la promotion d'un blog sur les réseaux sociaux, qui vous racontera en détail votre produit, les étapes de sa création et à qui il sera utile. Développer le statut d'expert dont les conseils aident et améliorent vraiment le travail.

Erreur #10. Manque d'analyse des concurrents

Cependant, n'ignorez pas complètement l'expérience des concurrents. Après tout, un résultat positif peut suggérer quelques idées à tester sur votre projet, et un résultat négatif aidera à prévenir de telles erreurs.

Pour commencer, il suffit de mettre en avant les acteurs les plus forts de votre marché. Étudiez attentivement leurs technologies de marketing et leurs outils de promotion. Essayez de mettre en œuvre ces idées dans les réalités du segment russe de ces réseaux sociaux. Si le projet réussit, vous pouvez progressivement accéder à d'autres sites.

Erreur #11. Ignorer les avis négatifs

Les informations négatives qui nuisent à la réputation sont la réalité de toute entreprise. Vous ne pourrez jamais éviter les spéculations des concurrents ou les commentaires négatifs des clients insatisfaits.

Si vous travaillez avec négativité, répondez rapidement et éliminez la source, cela augmentera la fidélité des utilisateurs qui verront votre attitude envers leur propre travail et votre attention aux avis.

Ne supprimez jamais les avis négatifs de vos pages de médias sociaux d'entreprise, et plus encore, ne bloquez pas l'utilisateur qui a fait le commentaire. Même si vous le faites le plus rapidement possible et sans être remarqué par les autres abonnés, des informations négatives s'infiltreront toujours dans votre blog.

Un utilisateur dont vous avez ignoré les commentaires de cette manière peut se connecter à partir d'un autre compte et attirer l'attention des autres. Un tel battage médiatique ne profitera certainement pas à votre image de marque. Il est préférable de prendre le temps d'étudier les commentaires négatifs et de résoudre le problème. Et vos abonnés verront avec quelle attention vous traitez le travail avec les clients.

6 conseils pour choisir une agence SMM en qui vous pouvez avoir confiance en matière de marketing et de promotion sur les réseaux sociaux

Astuce 1. Choisissez ceux qui sont exclusivement engagés dans la promotion sur les réseaux sociaux.

Il est impossible de faire plusieurs choses à la fois avec la même efficacité. Même si vous avez un personnel énorme. Par conséquent, il est préférable de confier la promotion dans les réseaux sociaux à l'agence qui se spécialise uniquement dans celle-ci, sans "pulvériser" sur d'autres canaux de commercialisation pour attirer les clients et les capitaux.

Ces entreprises étudient de plus près les outils SMM, en suivant les dernières tendances, nouveautés et tendances. Par conséquent, ils sauront toujours comment mettre en place une campagne marketing de la manière la plus efficace.

Astuce 2 : Demandez à revoir votre portfolio.

Chaque agence expérimentée et qui se respecte dispose d'un portefeuille de travaux réalisés, qui pourra toujours être présenté aux futurs clients. En règle générale, le site Web de l'entreprise comporte une section qui détaille le succès des projets précédents et des liens vers des mesures de performance en ligne.

Astuce 3 : Demandez quels indicateurs de réussite l'agence utilise.

Lorsque vous contactez une agence, vous devez avoir une stratégie claire qui vous aidera à voir quels buts et objectifs vous vous fixez avant de promouvoir sur les réseaux sociaux. Ces informations permettront de déterminer les critères d'évaluation de l'efficacité des activités réalisées.

Si les employés de l'agence fonctionnent avec les noms de divers indicateurs (par exemple, KPI), sans expliquer exactement comment ils se manifesteront lors de l'analyse de votre stratégie de marque, vous ne devez pas contacter cette société. Très probablement, l'agence veut simplement choisir des critères plus faciles pour elle-même, sans prêter attention aux besoins du client.

Astuce 4. Faites attention à l'expérience des spécialistes.

En regardant le portefeuille d'une agence, vous pouvez vous faire une idée de son expérience. Ne soyez pas trop paresseux pour clarifier les mêmes informations auprès des employés qui travailleront directement sur votre projet.

L'équipe qui sera engagée dans la promotion SMM de votre entreprise sur les réseaux sociaux doit savoir quels outils marketing seront les plus efficaces pour votre entreprise.

Astuce 5. Lisez les avis des entreprises.

Pour une image la plus objective, il est préférable d'étudier à la fois les recommandations positives et les critiques négatives. La fiabilité des informations peut être facilement vérifiée si les avis sont accompagnés d'informations sur les personnes avec lesquelles l'agence s'est entretenue dans le cadre du travail, et sur leurs contacts (téléphones, adresses e-mail, etc.).

Astuce 6. Ne choisissez pas une agence à cause du prix bas.

Lors de la conclusion d'un accord avec l'agence de promotion sur les réseaux sociaux, ne vous laissez pas guider par un prix bas. Une stratégie SMM de haute qualité ne peut pas être bon marché.

Quel est le coût de la promotion dans les réseaux sociaux

Proposant à votre entreprise une stratégie SMM, les spécialistes de l'agence annoncent le prix dont le montant dépend des outils qui seront impliqués :

Après avoir étudié ces critères d'évaluation de l'efficacité de la promotion dans les réseaux sociaux, vous pouvez comprendre de quoi est composé le prix de tels services. La mise en place de chacun de ces éléments nécessite un certain temps, qui doit également être monétisé.

Cependant, ces informations ne sont pas uniques, un tel message doit donc être complété par le texte de l'auteur. La préparation d'un article de qualité répondant aux exigences prend environ deux heures.

Le texte doit être complété par une image appropriée, dont la recherche prend également du temps (environ 10 minutes). Si votre communauté est représentée sur un seul réseau social, vous devez publier au moins trois posts par jour. En un mois, leur nombre passe à 90.

Au moins 10 d'entre eux doivent être 100% uniques. Il s'avère que la formule de calcul suivante : 25*80+10*120+90*10=13 700 minutes ou 228,3 heures, c'est-à-dire qu'environ 228 heures par mois sont consacrées uniquement à la sélection de contenu.

La prochaine étape est la publicité. La mise en place d'une campagne publicitaire peut prendre jusqu'à 20 heures, mais en moyenne cela prend environ 10 heures. Le suivi et l'analyse des promotions en cours prennent également du temps (environ 30 heures par mois). Total : environ 40 heures par mois sont consacrées à la publicité.

Du temps est également consacré à la préparation et à l'organisation de diverses compétitions d'incitation. Après la fin, il faut analyser l'efficacité, résumer et communiquer avec les utilisateurs. L'ensemble du processus prend environ cinq heures.

Vous devez également passer du temps à communiquer avec les utilisateurs. Pour être constamment en contact et répondre rapidement aux demandes des utilisateurs, vous devez consulter le flux de la communauté une fois par heure. Cela signifie que cela prend environ 30 minutes par jour et 15 heures par mois.

Le temps total consacré à ces manipulations est de 288 heures.

De nombreuses entreprises pensent que la promotion des médias sociaux est un processus simple qui ne peut pas coûter plus de 5 000 roubles. Si ce montant est divisé par 288 heures, il s'avère que dans ce cas, le coût d'une heure de travail d'un spécialiste SMM sera de 17 roubles. Pour un tel prix, vous ne pourrez pas obtenir un résultat de qualité.

Oui, le prix est l'un des principaux arguments pour choisir une agence dont les spécialistes proposent la promotion sur les réseaux sociaux.

Mais avant de commencer à promouvoir des biens et services sur les réseaux sociaux, vous devez vérifier la qualité du site, vers lequel sera envoyé le flux de vos clients potentiels depuis les réseaux sociaux. Et le moyen le plus simple de le faire est de faire appel à un audit de site professionnel.

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