Telefon kafolati nimani anglatadi. Kafolat kartasi ko'rsatilishi kerak. Kafolat xizmatini rad etish uchun asoslar

Uyali telefon - bu buzilganidan keyingina 2019 yilda do'konga qaytariladigan mahsulot. Telefonlar murakkab texnik tovarlar toifasiga kirganligi sababli. Ammo ular kafolat muddatlari bilan ham qoplanadi. Telefon bilan sifatsiz har qanday xaridda bo'lgani kabi, siz ham pulni qaytarib berishga, shu kabi telefonga almashinuvni amalga oshirishga, bepul ta'mirlashni amalga oshirishga, aniqlangan nuqson uchun narxni pasaytirishga va hk. 2019 yilgi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq. Sotuvchining o'z majburiyatlaridan bosh tortishiga qaramay, siz o'zingizning huquqingizni talab qilishingiz kerak. Ko'pincha sotishdan keyin chakana sotuvchilar iste'molchilarga pulni tejashga harakat qilishadi, telefonni qaytarib berish, almashtirish va ta'mirlash kafolat bilan qoplanmasligini isbotlashga harakat qilishadi. Umuman olganda, bu xaridor aybdor ekanligini isbotlab, barcha majburiyatlarni chuqur rad etishga o'tadi. Va sotuvchi hisobiga birinchi emas, ikkinchi ta'mirlash ham amalga oshirilmaydi. Kafolat majburiyatlarini ekspertizasiz rad etish iste'molchilar huquqlarini bevosita buzish hisoblanadi.

Ammo 2019 yilgi tajriba ham ikki tomonlama qilichdir. Axir, bu sizning aybingiz bilan telefon buzilgan bo'lishi mumkin, demak, da'vo asossiz va siz ekspertiza uchun pulni cho'ntagingizdan to'laysiz. Agar siz gadjetingiz ishlab chiqaruvchining aybi bilan buzilganligiga hali ham amin bo'lsangiz, pulingizni qaytarib olishga harakat qiling. Shu bilan birga, 2019 yilda sifatsiz tovarlarni qaytarish muddati haqida unutmang va kafolat muddatlarini hisobga oling. Umuman olganda, kafolat muddati tugagandan so'ng telefonlarni ta'mirlash mavzusi, ayniqsa ta'mirlash bir necha bor amalga oshirilgan bo'lsa, juda murakkab.

Sotuvchiga boshingizni ko'tarib, o'z huquqlaringizni tasdiqlashdan oldin, tajribali advokatlar bilan maslahatlashishingiz kerak. Sizning talablaringizning har biri qonun normalari bilan qo'llab-quvvatlanadigan da'voni vakolatli ravishda tuzing.

Huquqiy savodxonlik - vaziyatni sud jarayoniga olib kelmasdan, kurashning yarmi. 2019 yilda veb-saytimizda maslahat bepul.

Keling, vaziyatni misol bilan ko'rib chiqaylik. 2019 yilda siz telefon yoki smartfon yoki hatto planshet sotib oldingiz. Bundan tashqari, kim uchun sotib olinganligi, hatto sovg'a sifatida ham muhim emas. Bu erda asosiy nuqta - barcha qog'ozlarni, shu jumladan chek va qadoqlarni saqlashdir. Garchi chek yo'qolgan bo'lsa ham, bu qo'shimcha pul uchun emas, balki sizning telefoningizni kafolatli ta'mirlash uchun bepul qabul qilishdan bosh tortish uchun sabab emas. Tovarlarni kafolatli kupon bo'lmagan taqdirda, faqat sotib olish kunidagi kabi, hujjatlarda belgilangan muddatda to'liq to'plamda qaytarish mumkin. Boshqa holatlarda siz sotuvchidan qattiq, ammo adolatli rad etishingiz mumkin. Tajribali yuristlar sizga bunday vaziyatda nima qilish kerakligini aytib berishadi, kimga forma orqali yordam so'rab murojaat qilish mumkin mulohaza bepul. Sizning talabingizni qabul qilish va barcha talablaringizni bajarish uchun nafaqat telefonning o'zi, balki unga biriktirilgan barcha moslamalarni ham qaytarib berish kerak. Nima qilish kerak, ammo qonunga ko'ra, boshqalarga emas, balki darhol to'plamga kiritilgan naushniklarni qaytarib berish kerak bo'ladi. Aytgancha, agar ular to'satdan buzilsa, ular alohida kafolat muddatiga ega bo'lishi mumkin.

Iste'molchilarning harakatlari

Do'konda zudlik bilan telefonning barcha funktsiyalarini ishlash uchun tekshirishga ulgurmagan bo'lsangiz nima qilish kerak? Xavotir olmang:

• etkazib beruvchining hisobidan tovarlarni qaytarish yoki almashtirish yoki almashtirish uchun ikki hafta. Ushbu muddat 2019 yilda barcha tovarlar uchun iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunni belgilaydi, agar ishlab chiqarishdagi nuqson yoki sizning aybingiz bilan sotib olingan boshqa nuqson aniqlansa;
• sotuvchidan kafolat xizmati tomonidan belgilangan muddat. Odatda texnik jihatdan murakkab tovarlar uchun bunday muddatlar bir yildan ikki yilgacha;
• ishlab chiqaruvchining kafolat xizmati tomonidan belgilangan muddat. Ko'pincha, sotuvchiga to'g'ridan-to'g'ri kafolatlar bilan bog'liq hech narsa qilish shart emas, chunki ishlab chiqaruvchi dastlab muddatlarni belgilashga majburdir texnik xizmat o'z mablag'lari hisobidan.

Buzilish aniqlangandan so'ng, sizda bir nechta harakat variantlari mavjud va nima qilishni siz emas, balki sotuvchi o'zi hal qiladi. 2019 yilda siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

• telefonni aynan o'sha telefonga almashtiring, agar sizga o'xshash narsa sizga mos kelmasa yoki mavjud bo'lmasa, to'lovni qayta hisoblash bilan boshqa markaga o'tishingiz mumkin;
• tovarni sotuvchiga qaytaring va pulni o'zingizga qaytaring;
• kafolatli ta'mirlash huquqidan foydalaning;
• nuqsonlarga nisbatan sotib olish narxini oqilona oraliqda kamaytirish.

Agar sotuvchi buzilgan telefon bilan bog'liq muammoni sizning foydangizga hal qilishdan bosh tortishiga turtki bo'lsa, ekspertizadan o'tishni talab qiling, shundan keyin ishlab chiqarishdagi nuqson aniqlanadi. Hatto bundan keyin siz o'zingizning huquqlaringizni ishlatishdan bosh tortgan bo'lsangiz ham, xavotir olmang va sifatsiz xarid bilan nima qilish kerakligi haqida miyangizni buzmang. Barcha hujjatlarni yig'ib, o'zingizning mahalliy iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limiga murojaat qiling. Albatta, bu holda sotuvchining rad etishini tuzatish maqsadga muvofiqdir yozish mas'ul shaxsning imzosi va tashkilotning tafsilotlari bilan. Vijdonsiz do'kon menejeri va xaridorlarni himoya qilish bo'limi boshlig'i nomiga da'vo yozing va natijani kuting.

Kafolatli xizmat ko'rsatish tartibi

2019 yilda, azizim uyali telefon bu nafaqat taniqli tanishlaringizga moliyaviy farovonligingizni namoyish qilishning bir usuli emas, balki har qanday chiroyli narsalar uchun pulingiz borligini ko'rsatmoqda. Bundan tashqari, kirish eng yangi texnologiyalar o'zingizning qulayligingiz va qulayligingiz uchun. Ammo qimmat telefon sotib olgandan so'ng darhol buzilib ketsa-chi? Pulimni qanday qilib qaytarib olishim mumkin? O'z huquqlaringizni qanday ta'minlash kerak to'liq dastur iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiqmi? Ikkinchi va uchinchi marta ta'mirdan keyin buzilish takrorlanmasligi kafolati qayerda? Ta'mirlash vaqtida telefonsiz nima qilish kerak?

Bu savollarning barchasi va boshqa ko'p narsalar bilan ishlashda katta tajribaga ega vakolatli mutaxassislardan javob olishingiz mumkin qonunchilik bazasi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq. Bizning maslahatchilarimizga sizning muammoingiz haqida batafsil aytib bering, va biz muammoni iloji boricha tezroq sizning foydangizga hal qilishga harakat qilamiz.

Shunday qilib, telefon buzilgan, ammo siz ushbu aniq modelni yoqtirasiz va buning uchun pulni qaytarishni xohlamaysiz yoki shartnomada tovarlarni qaytarib berishning iloji yo'qligi, faqat kafolatli ta'mirlashga ruxsat berilganligi ko'rsatilgan. Bu sizga kafolat muddatlari mavzusini batafsil o'rganishingiz kerakligini anglatadi. Buzuqlikni aniqlagandan keyin nima qilish kerak:

• telefon bilan birga kelgan barcha narsalarni, shu jumladan hujjatlarni birlashtirish;
• buzilish bilan bog'liq batafsil ma'lumotlar bilan da'vo yozish;
• noto'g'ri telefon sotib olingan do'konga boring va kafolatni ta'mirlashni talab qiling.

Shuni yodda tutingki, agar siz o'zingiz buzilishning sababchisi bo'lgan bo'lsangiz (masalan, siz unga suv quygan bo'lsangiz), u holda sotuvchi sotuvchi tomonidan amalga oshiriladi, lekin faqat sizning pulingiz uchun. Agar xizmat ko'rsatish markazi kafolatni ta'mirlash to'g'risida ijobiy qaror qabul qilsa, muammolarni bartaraf etishning butun muddati evaziga sizga boshqa mobil telefon taqdim etilishi kerak. Shuningdek, ta'mirlash muddatini 45 kundan oshib ketganligi sotuvchiga yangi da'vo yozish uchun sabab ekanligini bilishingiz kerak. Yana bir nuqta, agar kafolat muddati tugaganidan keyin telefon ishlamay qolsa, uni etkazib beruvchining hisobidan ta'mirlash juda qiyin bo'ladi.

Uyali aloqa vositalarini sotishda sotuvchilar xaridorga telefonni kafolatli ta'mirlash nima ekanligini, nuqsonlar aniqlanganda unga murojaat qilishning qonuniy muddatini tushuntirishlari shart.

Afsuski, aksariyat savdo shoxobchalari bu haqda sukut saqlashga harakat qilishadi.

Bilan aloqada

Kafolat bo'yicha ta'mirlash

Kafolatni ta'mirlash nima?

Bu "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" hujjat bilan taqdim etilgan va iste'molchi tomonidan aniqlangan nuqsonlarning bepul yo'q qilinishini nazarda tutadi va kafolatlaydi: sotuvchi bajarilgan ish, ehtiyot qismlar va ehtiyot qismlarni sotib olish uchun javobgardir.

Eslatma: xaridor, mobil telefonni sotib olishdan oldin, ushbu material bilan o'zi tanishishi kerak, vakolatli iste'molchini chalkashtirib yuborish qiyinroq.

Nimani yo'q qilish mumkin va mumkin emas

Xaridor qurilmadagi barcha nuqsonlar bepul emasligini tushunishi kerak.

Agar bu ishlab chiqaruvchilarning nikohi yoki uchib ketgan bo'lsa standart sozlamalar, keyin telefon bepul xizmatdan foydalanish uchun talab qilinadi.

Agar buzilish iste'molchining aybi bilan sodir bo'lgan bo'lsa: ekran buzildi, suv kirdi va hokazo, keyin uyali telefonni bepul tiklash haqida gap bo'lishi mumkin emas.

Muddat

Mobil qurilmani ta'mirlash muddatlari "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 20-moddasida ko'rsatilgan.

Qonunga ko'ra, ta'mirlash ishlarining muddati minimal bo'lishi kerak.

Shuni yodda tutish kerak maksimal miqdor ta'mirlash davom etishi mumkin bo'lgan kunlar 45. Savdo tarmoqlari undan to'liq foydalanadi, kafolat kvitansiyasida ushbu raqamni ko'rsating.

Fuqaro bunday muddat bilan rozi bo'lmaslik huquqiga ega va qurilmani zudlik bilan ta'mirlash kerakligini ko'rsatib, uni oddiygina o'chirib tashlaydi.

Xizmat ko'rsatish markazining mutaxassislari shoshilishlari kerak bo'ladi: agar xaridor ta'mirlashni tugatish kechiktirilsa, mustaqil yoki sud ekspertizasi xizmatiga murojaat qilish huquqiga ega.

Iste'molchiga qaerga murojaat qilish kerak

Agar telefon buzilgan bo'lsa va kafolat muddati hali tugamagan bo'lsa, unda tovarlar ma'lum bir sotuvchiga yoki xizmat ko'rsatish markaziga taqdim etiladi.

Muhim shart bu kvitansiya va qadoqning mavjudligi.

Afsuski, chakana savdo tarmoqlari ko'pincha javobgarlikni o'z zimmalariga olishdan bosh tortishadi va telefon yoki smartfon egasini markazga yuborishadi.

Qaerga murojaat qilish to'g'risida qaror qonun bilan xaridorga tegishli bo'lsa-da.

Nima qilsa bo'ladi:

• saytida a mavjudligini ko'rishingiz mumkin xizmat ko'rsatish markazi... Agar yo'q bo'lsa, sotuvchiga boring;
• fondda ta'mirlash paytida siznikini almashtirish uchun shunga o'xshash moslama mavjudmi.

Eslatma: agar siz xizmat ko'rsatish markaziga o'zingiz murojaat qilsangiz, do'kon xaridorga bunday yo'llanmani bermaganligi to'g'risida da'vo qilishi mumkin.

Ta'mirlash yoki almashtirish

Ko'pincha xaridor ta'mirlash bilan shug'ullanishni istamaydi va sarflangan pulni qaytarishni talab qiladi.

Ammo sotuvchilarga pulni qaytarib berish yoki uyali telefonni almashtirish foydali emas. Shuning uchun, ular ta'mirlashni taklif qilishadi mobil qurilma, va bu allaqachon iste'molchilar huquqlarini buzish hisoblanadi.

Agar shunga o'xshash vaziyat yuzaga kelsa, u holda xaridor savdo muassasasiga da'vo yozishi kerak bo'ladi: pulni qaytarish yoki almashtirish uchun mobil telefon.

Eskisini ta'mirlash paytida telefonni qaerdan olish mumkin

Telefonsiz qolish - bu jiddiy muammo zamonaviy odam.

Iste'molchi mobil qurilmasi ta'mirlanib turganda nima qilishi kerak?

Afsuski, sotuvchilar har doim ham o'z vazifalarini bajara olmaydilar va ruslar o'z huquqlarini bilishmaydi.

Shuni e'tiborga olish kerak: agar fuqaro kafolat asosida telefonni ta'mirlash uchun topshirsa, unga zaxira fondidan vaqtincha foydalanish uchun moslama berilishi kerak.

Ushbu xizmat bepul. Undan foydalanish uchun siz do'konning direktsiyasiga bepul xizmat ko'rsatish uchun ariza bilan murojaat qilishingiz kerak. Ariza shakli bepul.

Siz telefonni ariza topshirgan kundan boshlab uch kundan kechiktirmasdan almashtirishingiz kerak. Qurilma ta'mirlanayotgani bilan bir xil xususiyatlarga ega bo'lishi kerak.

Bilasizmi: agar rahbariyat sizning qonuniy talabingizni bajarishni istamasa, do'kon jarima to'lashi kerak: har kuni mobil telefoningiz narxining bir foizi.

Ta'mirlashdan keyin kafolat

Telefoningiz o'z vaqtida sizga qaytarib berilganda, quyidagicha harakat qilishingiz kerak:

1. Qurilmaning tashqi holati, barcha komponentlarning mavjudligi tekshiriladi. Agar chizmalar, ilgari bo'lmagan chuqurliklar yoki to'plamda biror narsa etishmayotgan bo'lsa, qabul qiluvchiga xabar berishingiz kerak. Bundan tashqari, xatolar bartaraf etilishi uchun siz bayonot yozishingiz kerak bo'ladi.
2. Siz uyali telefonni sotib olayotganda berilgan chekni, shuningdek kafolat kartasini olishingiz kerak.
3. Qurilmani qabul qilish to'g'risidagi guvohnoma qabul qiluvchidan olinishi kerak. Unda mahsulot qancha muddat ta'mirlanganligi, qanday nuqsonlar aniqlanganligi, shuningdek, ta'mirlash xususiyatlari ko'rsatilgan.

Bundan tashqari, ta'mirlash har doim ham yuqori sifatli amalga oshirilmaydi, shuning uchun sudda zarur bo'lsa aktni taqdim etishingiz mumkin.

Ta'mirlash sifatsiz edi

Agar bir necha kundan keyin telefon yana nosozliklarni chiqarib yuborsa yoki ish muddati o'tgan bo'lsa, qabul qiluvchiga va do'konga faqat yozma ravishda da'vo qilish mumkin.

Ushbu hujjatga nimalar kiritilishi kerak:

• do'konning nomi yoki manzili ko'rsatilgan SC;
• o'z kontaktlari, shu jumladan telefon raqami;
• batafsil tavsif qurilmaning sanasini, narxini ko'rsatib, ta'mirlash bilan kelishmovchilik (topilgan nuqsonlarni ro'yxati);
• iste'molchilar qonunchiligiga muvofiq sizning afzalliklaringizni tavsiflang;
• talablaringizni ko'rsating;
• odatdagidek, sana, obuna bo'lish.

E'tibor bering: namunasi Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatining rasmiy veb-saytida. Tashkilot sizning da'vongizni qabul qilganligi to'g'risida kvitansiya olishni unutmang.

Bunday harakatlar xaridor sud bilan bog'lanishni istamasligini, natijaga "tinch yo'l bilan" erishmoqchi ekanligini ko'rsatadi. Agar sotuvchi o'z majburiyatlarini bajarmagan bo'lsa, ishonchli advokat izlashingiz va masalani sud orqali hal qilishingiz kerak. Iste'molchiga davlat bojini to'lash shart emas.

Takroriy buzilish holatidagi harakatlar

Siz allaqachon ta'mirlangan telefoningiz bilan muammolarga duch kelasizmi? Senda bor to'liq o'ng uni do'konga yoki SC-ga ta'mirlash uchun qayta topshirmang, lekin sarflangan pulni qaytarib bering. Yoki qurilmani xususiyatlari va narxi jihatidan o'xshashiga almashtirishni talab qiling. Garchi sotuvchilar boshqa ta'mirlashni talab qilishlari mumkin.

San'atda iste'molchilar huquqlari aniq ko'rsatilgan. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 18-moddasi. Vijdonsiz sotuvchilarning tuzog'iga tushib qolmaslik uchun ular bilan batafsilroq tanishib chiqish tavsiya etiladi. Ammo bu hammasi emas.

Bilish muhimdir: xaridor iste'molchiga etkazilgan moliyaviy zararni qoplash huquqiga ega. Bundan tashqari, Qonunga binoan, ma'naviy zararni qoplashni talab qilish mumkin.

Bu harakatlarning barchasi faqat sud orqali amalga oshiriladi.

Kafolat bo'yicha ta'mirlashni rad etdi

Tez-tez emas, lekin shunga qaramay, xizmat ko'rsatish markazlari yoki savdo muassasalari kafolat ostida telefonni ta'mirlashni rad etishadi.

Ko'pincha ular iste'molchining mobil qurilmaning noto'g'ri ishlatilishida aybdor bo'lishiga umid qilishadi.

Xaridor asosli sabablarni ko'rsatgan holda yozma ravishda ta'mirlashni rad etishni talab qilishi shart. Bundan tashqari, San'atning 5-bandiga muvofiq. Qonunning 18-moddasida xaridor sotuvchidan uyali telefonni (yozma ravishda) yuborishini talab qilishi kerak.

Ekspertiza do'kon hisobidan amalga oshiriladi. Xaridor, agar xohlasa, mutaxassisga yaqin bo'lishi mumkin. Agar iste'molchi ekspertiza natijalaridan qoniqmasa, u sudda shikoyat qilinishi mumkin.

Xulosa qilaylik

Telefonga 2 yillik kafolat beriladi. Shu vaqt ichida bartaraf etilishi kerak bo'lgan nuqsonlar paydo bo'lishi mumkin.

Agar do'kon tovarlarni ekspertizaga yuborishga rozi bo'lmasa, yozma ravishda rad etish zarur. Shundan so'ng siz mustaqil imtihon xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin.

Agar sotuvchining sifatsiz mahsulotni sotgani aniqlansa, u holda telefonni bepul ta'mirlash va iste'molchiga mustaqil ekspertizaga sarflangan mablag'ni to'lash kerak.

Agar sotuvchi zararni qoplashni istamasa, sudga murojaat qilishingiz kerak. Davlat boji, yuqorida aytib o'tilganidek, iste'molchi tomonidan to'lashi shart emas.

Videoni tomosha qiling, unda etakchi huquqiy maslahatchi sizga kafolatli ta'mirdan bosh tortgan taqdirda nima qilish kerakligini aytadi:

Telefonim batareyasi kafolat kartasi bilan qoplanganmi? Batareya ko'pincha ishlamay qoladigan komponent hisoblanadi. Smartfonni sotib olib, xaridor buzilgan taqdirda elektr ta'minotini almashtirish yoki ta'mirlashni bilishni xohlaydi. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish Digestining 20-moddasiga binoan, xaridor, agar qurilma o'z aybi bilan ishlamay qolsa, pulni qaytarib olish huquqiga ega.

Ta'mirlash huquqi mobil telefonga batareyalar bilan birga komponentlar bilan birga beriladi. Uchun kafolat muddatini bilib oling batareya, sotib olingan telefon, siz kafolat kartasini ko'rishingiz mumkin. Bir nechta kafolat variantlari mavjud:

1. Umumiy (butun qurilma uchun).
2. Umumiy, lekin batareyaga taqdim etilmaydi (bu yozma ravishda ko'rsatilishi kerak).
3. Uchun kafolatlar uyali telefon yo'q, batareya ro'yxatdan o'tgan.
4. Batareya uchun ham, smartfon uchun ham kafolat muddati mavjud, ammo ularning davomiyligi mos kelmaydi.

Barcha holatlar, ikkinchisidan tashqari, batareyaning zaryadini almashtirish yoki ta'mirlash uchun kompaniyaning xizmat ko'rsatish markaziga tashrif buyurish uchun asosdir. Ikkinchi holda, qismni qonunga muvofiq ta'mirlash yoki almashtirish uchun ishlamaydi. Ehtimol, tekshirish natijasida ishlab chiqaruvchi (aniqrog'i, uning vakili bo'lgan xizmat ko'rsatish markazi) ziddiyatni bartaraf etish uchun kuponni akkumulyator batareyasiga tarqatishga qaror qilgandagina.

Telefon batareyasining kafolati qancha

Amaldagi moddaga binoan, ta'mirlash ishlarini bajarish muddati kuponda ko'rsatilgan ma'lumotlardan iborat. Umumiy kafolat shablonlari mavjud emas. Uning amal qilish muddati 1 oydan 3 yilgacha bo'lishi mumkin. Asosan, bu 6 oy yoki 1 yil - har bir aniq ishlab chiqaruvchi (Samsung, Apple va boshqalar) tomonidan aniq belgilanadi.

Keling, bir nechta variantni ko'rib chiqaylik:

1. Sotib olish to'g'risida hujjat mavjud, oziq-ovqat tafsilotlari haqida ma'lumot ko'rsatilmagan, siz zudlik bilan harakat qilishingiz kerak. Siz butun qurilma uchun kafolat kartasining amal qilish muddati tugashidan oldin xizmatga murojaat qilishingiz mumkin.
2. Komponent uchun atama alohida belgilanadi. Bu mahsulotning o'zi uchun atamadan uzoqroq. Bloklangan kupon amal qilganda siz kompaniyaga murojaat qilishingiz mumkin.
3. Batareyani almashtirish muddati tovar chiptasi muddatidan oldin tugaydi. Siz baribir tuzatishga urinib ko'rishingiz mumkin.

Yaxshi tushunish uchun siz jadvalga murojaat qilishingiz mumkin:

Kafolatni talab qilish tartibi

Agar kafolat hujjati hanuzgacha amal qilsa, siz ishlab chiqaruvchining xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz kerak. Rasmiy veb-saytda qurilma ishlamay qolganda qaysi manzilga murojaat qilish kerakligi ko'rsatilgan.

Amallar algoritmi:

1. Qurilma akkumulyator bilan birga ta'mirlash uchun berilgan;
2. Ekspertiza o'tkaziladi, u erda nima ishdan chiqqanligi aniqlanadi (blok, kontaktlar yoki uyali telefonning o'zi);
3. Bu kimning aybi bilan muvaffaqiyatsizlikka uchraganligi aniqlanadi (kompaniya yoki egasi);
4. Agar aybdor kompaniya bo'lsa, unda xizmat ko'rsatish markazi zararni qoplaydi.

Zararni qoplash qurilmani ta'mirga olingan kundan boshlab 45 kun ichida amalga oshiriladi. Agar kompaniya vijdonli bo'lsa, u birinchi kunida yoki bir hafta ichida kerakli operatsiyalarni bajaradi.

Nima kerak

Xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishda siz bilan birga bo'lishingiz kerak:

• dumaloq shaklda tuzilgan;
• mahsulotni sotib olish kvitansiyasi;
• pasport.

Smartfonning o'zi va ishdan chiqqan batareyaning zaryadini o'zingiz bilan olib borish juda zarur. Aks holda, tarkibiy qismni tekshirish va uni ta'mirlash amalga oshirilmaydi.

Jarayonning nozikliklari va nuanslari

Qismning egasi zararni qoplashni talab qilishi kerak. Pulni qaytarish turlari:

• moliyaviy tovon;
• qismni almashtirish;
• ta'mirlash qismlari.

Siz bir vaqtning o'zida bir nechta tovon turlarini ololmaysiz. Batareya ishdan chiqsa, qurilmani to'liq almashtirish ham mumkin emas.

Bepul ta'mirlash faqat ishlab chiqaruvchining aybi bilan (nuqsonlar, nuqsonlar sababli) qism ishdan chiqqan taqdirda amalga oshiriladi.

Kafolat muddati to'g'risida siz San'atning 6-bandida tanishishingiz mumkin. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 5-moddasi. Faqatgina barcha kerakli huquqiy qoidalarni o'rganib chiqqandan so'ng, xaridor o'z huquqlarini himoya qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Kafolat muddati - bu mahsulotda nuqson bo'lgan taqdirda, ishlab chiqaruvchi, tarqatuvchi, pudratchi yoki boshqa vakolatli organ (kompaniya, tadbirkor) xaridorning mahsulotda topilgan nuqsonlarga nisbatan qonuniy talablarini bajarishni o'z zimmasiga olgan vaqt.

esla, shuni normal ishlash mahsulotlar va kamchiliklarni bartaraf etish distribyutor, mahsulot etkazib beruvchi yoki boshqa narsalarni tarqatadigan shaxs tomonidan emas, balki ishlab chiqaruvchi tomonidan kafolatlanadi.

Ko'pincha, kafolat muddati oldi-sotdi paytida tuzilgan yoki maxsus ko'rsatmada ko'rsatilgan shartnomada tuziladi kafolat kartasi... Aynan shu davrda siz mahsulotdagi kamchiliklarni aniqlasangiz, do'konga da'vo bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Ba'zi hollarda, iste'molchi o'z aybini ishlab chiqarish bilan bog'liqligini isbotlashi kerak va uning paydo bo'lishida u aybdor emas.

Qurilishda kafolatli xizmat ko'rsatish huquqidan qanday sharoitlarda foydalanish mumkin?

San'at yordamida "kafolat" tushunchasining ma'nosini tushunishingiz mumkin. Fuqarolik kodeksining 754-moddasi. Standart qoidalariga asoslanib, pudratchi buyurtmachi oldida qurilish ishlarining sifati uchun javobgardir, bu maxsus hujjatlar va boshqa muhim texnik normalar va qoidalarda tartibga solinadi.

Shuningdek, mijoz shartnomada ko'rsatilgan shartlar bajarilmagan bo'lsa yoki ijaraga olingan ob'ektning boshqa majburiy ko'rsatkichlariga erishilmagan bo'lsa, nima qilish kerakligini bilib olishi mumkin.

Agar biron bir inshoot tiklanayotgan bo'lsa, unda pudratchi bino yoki boshqa qurilish inshootlarining ishonchliligi, mustahkamligi, chidamliligi kabi fazilatlarni kuzatishi shart.

Tegishli sifat kafolati pudratchi tomonidan taqdim etiladi:

• texnik xususiyatlarning yoki boshqa texnologiya qoidalarining buzilishiga sabab bo'lgan har qanday turdagi nuqsonlar va nuqsonlar uchun;
• alohida birliklarning noto'g'ri dizayni yaratishda;
• noto'g'ri o'rnatilganda yoki past sifatli qurilish materiallaridan foydalanilganda.

Sifat kafolati butun tuzilishga ham, uning alohida elementlariga ham beriladi (masalan, binoning estetikasini yomonlashtiradigan, materiallar yoki buyumlarning qismlarini tezda almashtirishga olib keladigan narsalar). Bundan ahamiyatsiz kamchiliklar topilganda ham foydalanish mumkin.

Qonunga muvofiq, pudratchi belgilangan muddat ichida barcha kamchiliklarni bepul bartaraf etishga majburdir. Agar kichik nuqsonlar yoki noto'g'ri elementlar topilsa, ularni almashtirish kerak.

Muammoni hal qilishning yana bir varianti - shartnomada ilgari kelishilgan narxni pasaytirish. Qiymatning pasayishi aniqlangan nuqsonlarga mutanosib bo'lishi kerak. Ushbu protsedura shartnomada ko'rsatilgan bo'lsa mumkin.

Qachon xaridor haqiqiy telefon kafolatidan foydalanishi mumkin?

Ishlab chiqaruvchi telefonga 1 yillik kafolat beradi. Uni faqat ishlab chiqaruvchining aybi bilan paydo bo'lgan hollarda ishlatish mumkin. Bunday holda, xaridor operatsion qoidalarini buzmaganligini, aralashmaganligini isbotlash kerak dasturiy ta'minot, mahsulotni shok holatiga keltirmadi.

Masalan, kafolat quyidagi hollarda amal qiladi:

• qurilma zaryadlanmayapti. Shu bilan birga, mahsulot elektr tarmog'iga ulangan bo'lsa ham, uning idishi to'ldirilmaydi. Buning sabablari - ishdagi algoritmlarni avtomatlashtirishning buzilishi, zaryadlovchining noto'g'ri ishlashi. Bu ko'pincha kompaniya mahsulotni past quvvatli zaryadlovchi bilan jihozlaganda sodir bo'ladi. Mijoz xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishi kerak. U erda unga yangi qurilma berilishi kerak;
• wiFi va Bluetooth rejimlari ishlamayapti. Ko'pincha bu muammo elementlarni o'rnatishda xatolik yuz beradi. bosilgan elektron karta... Natijada, bir yoki bir nechta modul biriktirilmaydi anakartva tizim ishlashni to'xtatadi. Shunday qilib, xizmat ko'rsatish markazida taxtani almashtirish va mijozga ishlaydigan telefonni berish kerak.

Ko'pgina hollarda ta'mirlash bilan bog'liq muammolar mavjud emas. Biroq, ishlab chiqaruvchining reabilitatsiya qilishdan bosh tortishi uchun juda ko'p sabablar mavjud.

Avvalo, biz ish paytida yuzaga kelgan mexanik shikastlanishlar haqida gaplashamiz - tirnalishlar, chuqurliklar, turli xil moddalar yoki suyuqlik izlari (bugungi kunda ko'plab qurilmalar suv kirishiga qizil rang bilan ta'sir ko'rsatadigan maxsus markerlar bilan jihozlangan), tizimni miltillovchi, telefonning chiplari yoki shikastlangan qismlari.

Bunday holda darhol mustaqil imtihon markaziga murojaat qilish yaxshiroqdir. Faqat tekshiruv natijalarini olganingizdan so'ng siz o'zingizning da'volaringizni yuborishingiz mumkin.

Xaridor ekspertiza uchun pulni qaytarishni va tovarlarni sifatli ta'mirlashni talab qilishi kerak. O'zingizning ishingizni isbotlash uchun siz harakat qilishingiz kerak. Agar ekspert tekshiruvi narxi haqida gapiradigan bo'lsak, unda bu arzon protseduralar emas - 4 dan 8 minggacha.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu yo'l bilan haqiqatga erishish juda qiyin. Axir, aksariyat hollarda xaridorlar uchun natijalar salbiy bo'lib chiqadi, chunki markaz taniqli brendlarni sudga berish istagi yo'q.

Qachon kafolat ostida poyabzalingizni qaytarishingiz, almashtirishingiz yoki ta'mirlash uchun qaytarishingiz mumkin?

Poyafzal uchun bir nechta kafolatlar mavjud - sifat va qaytish. Oxirgi tur iste'molchining ikki hafta ichida faqat yangi poyabzal almashtirish huquqini anglatadi. Bunday holda, mahsulot kiyinmasligi, taqdimot va boshqa fazilatlarga ega bo'lishi kerak.

Shuningdek, qadoqlash, teglar, yorliqlar muhim rol o'ynaydi. Tranzaksiya haqiqatini tasdiqlovchi fiskal kvitansiyani taqdim eting. Aloqa sabablari - mahsulotlar hajmi, shakli, rangi yoki boshqa parametrlari bo'yicha mijozga mos kelmadi.

Sifatni ta'minlash to'g'risida gap ketganda, ishlatilgan poyafzallarni nuqson bo'lsa qaytarib berishga ruxsat beriladi. Bu erda tajriba kerak. Mustaqil markaz nuqsonning haqiqiy sababini iste'molchi yoki ishlab chiqaruvchining aybi bilan aniqlashga majburdir.

Qonunga binoan, agar quyidagilarni almashtirish mumkin:

• taglik yomonlashdi (tozalangan, yorilgan, deformatsiyalangan);
• taglik ishlatilgan kundan boshlab 3 oy ichida ishqalangan;
• bo'yoq chiqib ketdi;
• chiziqlar buzilgan, teshiklar hosil bo'lgan.

Mijoz yuqoridagi kamchiliklarni aniqlagan taqdirda, u sotuvchidan nuqsonlarni bepul yo'q qilishni yoki nomukammal mahsulotni boshqasiga almashtirishni talab qilishga haqlidir. Biroq, xaridor ushbu qusur bitimdan oldin paydo bo'lganligini isbotlashi kerak. Bu San'atda keltirilgan. Rossiya Federatsiyasi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 19-moddasi.

Xarid qilingan do'konga da'vo bilan sotuvchiga murojaat qiling. Agar sotuvchi mijozning talablarini bajarishni istamasa, u mahsulotni tekshirishga yuborishi shart.

Ekspert komissiyasining natijalari bo'yicha tegishli xulosa qilinadi - agar xaridor kamchilikda aybdor bo'lmasa, pul unga qaytarib beriladi yoki shunga o'xshash boshqa mahsulot beriladi. Ta'mirlash mumkin.

Do'kon o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortgan taqdirda, iste'molchi sudga murojaat qilish huquqiga ega.

Ayirboshlash yoki qaytarish tartibini amalga oshirish mumkin emas, agar poyabzal:

• iste’mol xususiyatlari va tashqi ko‘rinishining tabiiy ravishda yomonlashuviga olib kelgan ekspluatatsiya qilingan;
• unda bor mexanik shikastlanish jarohatlar, yoriqlar, kuyishlar shaklida;
• xaridorga qarab ehtiyotsiz kiyinish, noto'g'ri saqlash va boshqa sabablarga ko'ra, mavsumiy foydalanish tufayli deformatsiyaga uchragan;
• da'vo bilan do'konga murojaat qilishdan oldin ta'mirlangan. Poshnalarda poshnalarning o'zgarishi yoki iste'molchi sifatlari va yangi kamchiliklarning yomonlashishiga olib kelmagan profilaktika tagligini yopishtirish ta'mirlash deb hisoblanmaydi.

Agar biz avtomobil haqida gapiradigan bo'lsak, qanday holatlar kafolat sifatida tan olinadi?

Sotish predmeti yoki o'ziga xos kafolat muddatiga ega bo'lgan tarkibiy qism ishlab chiqaruvchining belgilangan kafolat muddati davomida rad etilsa, kafolat hodisasi sodir bo'lgan deb hisoblanadi. Bunday holda, moddiy yoki ishlab chiqarish nuqsonidagi nuqsonning o'zi aniq.

Kamchiliklar ekspluatatsiya va texnik xizmat ko'rsatish qoidalari, avtoulovdan foydalanish talablari, yoqilg'i tizimining tarkibiy qismlari va qismlarini buzganligi sababli paydo bo'lsa, kafolat talablari asossiz deb hisoblanadi.

Ikkinchisiga sifatsiz yoqilg'i kiradi:

• past soqol;
• namlik mavjudligi;
• mexanik zarralar va ifloslanish mavjudligi;
• standart oktan raqamlari va oltingugurt aralashmalariga mos kelmaydi.

Dizel yoqilg'isi tizimining malakasiz texnik xizmat ko'rsatishi, shuningdek, agar topilgan bo'lsa, qoidabuzarliklar ro'yxatiga kiritilgan:

• filtrlarni o'z vaqtida almashtirmaslik;
• ushbu turdagi dvigatel bilan ishlashga mo'ljallanmagan filtr birliklaridan foydalanish;
• suyuqlik yoki kondensatning filtri elementlarining cho'kindi idishlaridan o'z vaqtida oqmasligi;
• kamchiliklarni o'z-o'zini bartaraf etish;
• jihozning kafolat birliklarida mexanik nosozliklar mavjudligi.

Bunday holda, xaridorga kafolatli xizmat ko'rsatilish rad etiladi.

07.04.2015

Telefon sotib olayotganda uning konfiguratsiyasi va funktsiyalari to'g'risida to'liq ma'lumot olishgina emas, balki hujjatlarning to'g'ri rasmiylashtirilganligiga ishonch hosil qilish ham muhimdir. Bu buzilish holatlarida iste'molchi telefonni ta'mirlash bilan bog'liq muammolarga duch kelmasligi uchun kerak. Bundan tashqari, telefonlar tez-tez buziladi yoki ularning funktsiyalari ishlamay qoladi.

Telefonni sotib olish uchun to'lov

Bitimni amalga oshirayotganda chekni sotuvchi javobgar bo'ladi. Faqatgina chek yoki kelishuv telefonni ushbu sotuvchidan sotib olganligining dalilidir, shuning uchun siz boshqa hujjat berishga rozi bo'lmasligingiz kerak.

Kafolat kartasi - bu mahsulotni sotib olayotganda beriladigan va sotuvchining mahsulotga xizmat ko'rsatish va uni ta'mirlash uchun majburiyatlari borligini tasdiqlovchi hujjat, agar bunga asos bo'lsa. Ko'pincha sotuvchilar tasodifan kafolat kartasini to'ldirishni unutishadi. Xaridorning vazifasi kafolat kartasining barcha ustunlari to'ldirilganligiga ishonch hosil qilishdir.

Kafolat kartasida quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• model, ishlab chiqarish raqami va mahsulot nomi;
• oldi-sotdi bitimi sana. Ushbu element sizga kafolatning amal qilish muddatini to'g'ri hisoblash imkonini beradi;
• telefon uchun qonun bilan belgilangan kafolat muddatidan kam bo'lmasligi kerak bo'lgan kafolat muddati;
• sotuvchi to'g'risidagi ma'lumotlar (tafsilotlar, ismi, manzili), uning vakilining imzosi va muhri.

Kafolat kuponlarida xizmat ko'rsatish markazlarining manzillari va ishlab chiqaruvchining koordinatalari mavjud. Qo'lida kafolat kartasi bo'lgan va telefonni kafolatli ravishda ta'mirlashni talab qiladigan iste'molchi jihoz ishlab chiqaruvchisi bilan xizmat ko'rsatish shartnomasi tuzilgan xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishi mumkin. Bundan tashqari, ko'plab sotuvchilar o'zlarining xizmat ko'rsatish markazlariga ega. Kafolat kartasi sifatli qog'ozga bosilgan va aniq yozilgan bo'lishi kerak.

Telefon kafolati qanday ishlaydi?

Telefonni kafolat bo'yicha ta'mirlash juda murakkab jarayon, chunki har bir nosozlik kafolat ostida qoplanmaydi. Agar sizning telefoningiz ishlamay qolsa, birinchi narsa qilish kerak kafolat kartasi bilan xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qiling... Iste'molchi telefonning ishlashi haqidagi mulohazalarini menejer tomonidan qayd etilishini ta'minlashi shart. Bundan tashqari, telefon iste'molchining huzurida ochilishi maqsadga muvofiq, u ishning ichida korroziya yoki shikastlanish yo'qligiga ishonch hosil qilishi mumkin.

Agar har bir narsa kafolat kartasini ro'yxatdan o'tkazish bilan tartibda bo'lsa, xizmat ko'rsatish markazida iste'molchiga texnik ekspertiza guvohnomasi beriladi. Hujjat ikkita muhandis tomonidan imzolangan bo'lishi kerak.

Kafolat bilan qoplanmagan holatlar:

1. kafolat kartasida xaridorning, sotuvchining imzosi va do'kon muhri mavjud emas;
2. telefonning seriya raqami kafolat kartasida qayd etilgan raqamga mos kelmasa;
3. telefon sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan tasdiqlanmagan komponentlar yoki aksessuarlar bilan ishlatilgan bo'lsa;
4. xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishdan oldin, ular telefonni o'zlari tuzatishga harakat qilishdi;
5. yong'in, elementlar yoki maishiy omillar natijasida telefon buzilgan;
6. telefonni saqlash va undan foydalanish qoidalari buzilgan.

Ta'mirlash shartlari va nuqsonlarni bartaraf etish

Odatda, kafolat bo'yicha telefonni ta'mirlash jarayoni, agar shartnoma matnida boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa, iste'molchi xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilgan paytdan boshlab 45 kun davom etadi. Agar iste'molchiga telefonni almashtirish kerak bo'lsa, sotuvchi uni iste'molchining tegishli bayonotidan keyin uch kun ichida taqdim etishi kerak. Agar iste'molchiga bu rad etilsa, u ishlab chiqaruvchining vakiliga da'vo bilan murojaat qilish huquqiga ega.

Qachon, agar telefondagi nuqsonlarni bartaraf etishning iloji bo'lmasa, iste'molchi quyidagilarni talab qilishga haqlidir:

• ushbu mahsulotni o'xshashiga almashtirish;
• shartnomani bekor qilish;
• aniqlangan kamchiliklarga nisbatan narxni pasaytirish.

Agar ular telefonni qabul qilishdan bosh tortsa, yozma ravishda rad etishni talab qiling, u bilan u ishlab chiqaruvchiga murojaat qilishi mumkin.

Telefonni ta'mirlash uchun xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilish jarayoni talab qilinmaydi qo'shimcha yuridik maslahat, agar ular to'g'ridan-to'g'ri buzilmasa - ular noqonuniy ravishda telefonni qabul qilishdan bosh tortadilar yoki kafolat ostida telefonni ta'mirlash shartlarini buzadilar.