Telefon kafolatlariga nimalar kiradi. Comments Off on Telefon kafolati qancha davom etadi? Kafolat kartasida ko'rsatilishi kerak

Telefon kafolati qat'iy cheklangan vaqtga to'g'ri keladi, uning davomiyligi Rossiya Federatsiyasi qonunchilik normalari bilan belgilanadi.

Uyali telefonsiz hayotni tasavvur qiling zamonaviy odam murakkab. Ushbu gadjet har doim aloqada bo'lish, har qanday rejimda fotosuratlar va videolar olish, Internetga erkin kirish, onlayn hisob qaydnomalarini boshqarish va boshqa ko'plab foydali funktsiyalarga ega bo'lishga imkon beradi.

Uyali telefonlar majburiy kafolat muddatiga ega, bu iste'molchiga ularni do'konga qaytarish yoki bepul ishlab chiqarish yoki zavoddan kelib chiqqan buzilishlarni ta'mirlash imkoniyatini beradi.

Uyali telefonni sotib olishga katta mas'uliyat bilan yondashish kerak. Iste'molchi ushbu turdagi gadjetlar bilan bevosita bog'liq bo'lgan bir nechta muhim jihatlarni bilishi kerak. Asosiy qoida shundaki, uyali telefonlar 14 kun ichida qaytarib berib bo'lmaydigan texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiritilgan. Iste'molchi ishlayotgan qurilmani uning o'lchamiga, rangiga yoki xususiyatlariga mos kelmasligi asosida do'konga qaytarib berolmaydi. Shu sababli, sotib olishdan oldin barcha nuanslarni hisobga olish kerak. Ushbu cheklovda hali ham bo'shliqlar mavjud, xaridor sotuvchidan telefonning xususiyatlari to'g'risida olingan ma'lumotlarning noto'g'ri ekanligini isbotlashi yoki shaxsning dastlabki vazifasiga zid bo'lgan muhim fikrlar haqida sukut saqlashi sharti bilan, sotib olingan yuqori sifatli uyali telefonni qaytarib bera oladi. Ushbu haqiqatni isbotlash qiyin va ko'p vaqt talab etadi, shuning uchun o'zingizni bunday daqiqalardan himoya qilganingiz ma'qul.

Mobil telefonni sotib olganingizda, ishlab chiqaruvchining kafolati boshlanadi. U sotib olingan kundan boshlab hisoblanadi, bu chek yoki berilgan kafolat kartasi bilan tasdiqlanadi. Ko'pgina hollarda, ishlab chiqaruvchilar bir yil kafolat xizmatini taqdim etishadi, kamroq hollarda ikkitasi. Shu vaqt ichida gadjet egasi aniqlangan nuqsonlar asosida o'z da'volarini aytib, qurilmani almashtirishni yoki uni bepul ta'mirlashni talab qilishi mumkin.

Sifatsiz tovarlarni sotib olish

Kafolat muddati xaridorga sotuvchiga yoki ishlab chiqaruvchiga nosoz mahsulot uchun da'volar bilan murojaat qilish imkoniyatini beradi. Siz nafaqat mahsulot hujjatida ko'rsatilgan shartlarga, balki huquqiy me'yorlarga ham e'tibor qaratishingiz kerak. 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni tovarlarga ikki yilga kafolat berish muddatini belgilaydi. Agar ishlab chiqaruvchi qisqa muddatni nazarda tutgan bo'lsa va uning amal qilish muddati tugaganidan keyin egasi zavod nuqsonini aniqlasa, xaridor ham o'z talablarini qondirishni talab qilishga haqlidir.

ZoZPP-ning 18-moddasiga muvofiq, sifatsiz mahsulotni sotib olgan xaridor:

Gadgetni qaytaring va buning uchun pulni qaytarib oling.
Xarajat uchun qisman tovon puli talab qiling.
Xuddi shu mahsulotga almashtirish.
Uni boshqa modeldagi va / yoki ishlab chiqaruvchining mobil telefoni bilan almashtiring.
Telefonlarni kafolatli ta'mirlash uchun murojaat qiling.

Har bir da'vo o'z cheklovlariga ega va majburiy shartlarga rioya qilishni talab qiladi.

Tovarlar almashinuvi

Zavoddagi nuqsonlarni aniqlaganda telefoningizni almashtirish muammoning eng ko'p qo'llaniladigan echimi hisoblanadi. Aksariyat uyali telefonlar ishlab chiqaruvchilari nafaqat bunday almashtirishni oldini olishmaydi, balki uni targ'ib qilishadi. Almashish sotuvchiga qulaydir, chunki u tushumni tejashga imkon beradi. Nosoz mahsulotni qaytarib olgan ishlab chiqaruvchi, undagi nuqsonlarni tuzatishi va uni qayta sotishi mumkin. Nazariy jihatdan, bu xaridor uchun ham qulay bo'lishi kerak, chunki bu uning ixtiyorida deyarli darhol yangi gadjetni olishga imkon beradi.

Qonunga ko'ra, nuqsonli mahsulotni quyidagilarga almashtirish mumkin:

Model, rang, parametrlarda bir xil.
Boshqalar ushbu sinfning tovarlar.

Ayirboshlashdan kelib chiqadigan pul farqi iste'molchi tomonidan boshlang'ich tannarx oshib ketganda, sotuvchi kamayganda sotiladi.

Pulni qaytarish

Texnik jihatdan murakkab mahsulot uchun pulni qaytaring uyali telefon, aslida, hamma hollarda ham emas.

Agar birinchi 14 kun ichida nikoh topilsa, nuqsonli mobil telefoningizni pulga almashtirishingiz mumkin. Keyinchalik, siz quyidagi shartlar bajarilgan taqdirda, barcha mablag'ni qaytarib olgan holda gadjetni etkazib berishni boshlashingiz mumkin:

Mahsulotdagi muhim nuqsonlar aniqlandi.
Sotuvchi zararni qonuniy muddat ichida tiklay olmadi.
Bir yillik kafolat bilan birlashtirilgan ta'mirlash muddati 30 kalendar kundan oshadi, bu xaridorning huquqlarini buzadi.

Ro'yxatda keltirilgan shartlarning har biri sizga savdo shartnomasini bekor qilishga imkon beradi bir tomonlama va qaytarishni talab qilish pul tovar kreditga sotib olingan bo'lsa ham.

Sotuvchi, albatta, xaridorga tovar uchun pulni qaytarishdan manfaatdor emas, shuning uchun uning huquqlari va kafolatlarini himoya qilish tartib-taomillarining aksariyati uning elkasiga to'g'ri keladi.

Qaytish yoki almashtirish tartibi

Har qanday mobil telefon buzilishi mumkin. Hatto Apple ham tobora ko'payib borayotgan nuqsonli mahsulotlardan aziyat chekmoqda. Ushbu fakt iste'molchini qo'rqitmasligi kerak, ularning huquqlarini bilib, etkazilgan zararni qoplashni talab qilish oson. Qonunga ko'ra, siz singan telefonni sotib olingan do'konga yoki to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchiga berishingiz mumkin. Ko'pgina hollarda, ikkinchi turdagi daromadlarga murojaat qilish juda qiyin, shuning uchun siz quyidagi sxema bo'yicha harakat qilishingiz kerak:

Do'konga keling va sotuvchiga duch kelgan muammolar haqida aytib bering.
Savdo ob'ekti ma'muriyati ko'pincha mijozlarni yarim yo'l bilan kutib oladi va qurilmani qaytarib berish tartibini bajarishga yordam beradi. Agar bu amalga oshmasa, unda da'vo uskunaning egasi tomonidan Internetda va, xususan, ushbu saytda topish oson bo'lgan namunalar yordamida o'zi tomonidan tuziladi.
Arizani do'kon menejeriga topshiring va undan da'vo qabul qilinganligi to'g'risida yozma dalillarni oling. Shuningdek, arizani pochta orqali va kvitansiyani yuborish ham amalda ro'yxatdan o'tgan xat konvertatsiya haqiqatan ham sodir bo'lganligini isbotlaydi.

Sotuvchi nafaqat ko'rib chiqishga, balki murojaatga javob berishga ham majburdir. Tovarlarni almashtirish qisqa vaqt ichida, zarur model bo'lmagan taqdirda da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 30 kundan kechiktirmasdan amalga oshiriladi. Pulni qaytarish 10 kalendar kun ichida amalga oshirilishi kerak.

Buzilgan telefon

Hujayraning buzilishi har doim ham egasiga uning qaytishiga yoki almashishiga ishonishiga imkon bermaydi. Bundan tashqari, do'kon hatto uning do'konini ta'mirlashdan bosh tortishi mumkin. Sotuvchi xaridorga talablar qo'yishda foydalanmoqchi bo'lgan asosiy afzallik - bu Qonunning mazmuni. 18-moddada texnik jihatdan murakkab tovarlar faqat muhim nuqson topilgan taqdirdagina qaytarilishi yoki almashtirilishi aytilgan. Ushbu atama aniqlangan nuqsonni bartaraf eta olmaslik yoki uni ta'mirlash paytida gadjetning ba'zi xususiyatlarini yo'qotish faktini anglatadi. Shuning uchun ko'pincha mobil telefon ishlamay qolganda faqat ta'mirlashni hisoblash kerak.

Noto'g'ri foydalanish natijasida etkazilgan zarar iste'molchi hisobidan tiklanadi. Shuning uchun gadjetning tanasi yoki stakanidagi yoriqlar, chiplar, chuqurliklar ishlamaydigan holat ishlab chiqaruvchining aybi bilan emas, balki yomon muomalada bo'lganligi sababli paydo bo'lganligining aniq belgisidir. Bunday kamchiliklar kafolat bilan qoplanmaydi.

Kafolatni ta'mirlash shartlari

Uyali telefonlarning kafolatli ta'miri hujjatlarda belgilangan muddatlarda ixtisoslashgan xizmat ko'rsatish markazlarida amalga oshiriladi. Rossiya Federatsiyasi hududida sotiladigan barcha gadjetlar uchun deyarli bir xil shartlar qo'llaniladi. Muayyan markadagi telefonni sotib olib, siz kafolatli xizmat ko'rsatadigan xizmatlarning manzillari bilan tanishishingiz kerak. Gadjet qaerdan sotib olinganligidan qat'i nazar, ularning har qandayida ta'mirlash haqida savollar berishingiz mumkin.

Xaridor xizmat ko'rsatish uchun o'zi bilan birga sotib olish kvitansiyasi va jihoz uchun kafolat kartasiga ega bo'lishi kerak. Qonunga ko'ra, uyali telefonni ta'mirga topshirishda sotuvchi unga hammasi evaziga boshqa moslama berishga majburdir zarur funktsiyalar gadget yo'qligi paytida.

Kafolatni ta'mirlash garnitura, sumka yoki qayta zaryadlanuvchi batareyalar kabi telefon aksessuarlarini qamrab olmaydi.

Ta'mirlashdan keyin tovarlarni qaytarish

Kafolati bo'lgan telefonlarni o'zlari uchun, bunga mo'ljallanmagan joylarda ta'mirlash maqsadga muvofiq emas. Bunday murojaat kafolat muddatini bekor qilishi mumkin.

Agar gadjet sotuvchi tomonidan ta'mirlangan bo'lsa, u holda siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:

Qusur bartaraf etilganligiga ishonch hosil qiling.
Amalga oshirilgan ta'mirlash sanasi va unda buzilish sabablari ko'rsatilgan holda dalolatnoma oling.

Shunday bo'ladiki, nuqsonlarni birlamchi yo'q qilish muammoni hal qilmaydi yoki ta'mirlash natijasida boshqa nuqsonlar va nosozliklar paydo bo'la boshlaydi. Bunday holda, iste'molchi qurilmani qayta ta'mirlashga qaytarishi mumkin, va agar avvalgi ta'mirlash muddati bir yil ichida 30 kundan oshgan bo'lsa, u holda pulni qaytarish yoki telefonni yangi mahsulotga almashtirish uchun.

Ta'mirlash ishlari va uning davomiyligi to'g'risidagi hujjatli dalillar mavjud bo'lgan taqdirda, harakatlar asosli hisoblanadi.

Ta'mirlashdan bosh tortgan taqdirda harakatlar

Kafolatni rad etish asosli bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Sotuvchi iste'molchini rad etish huquqiga ega, agar:

Mahsulot ushbu do'kondan sotib olinganligi to'g'risida hech qanday dalil yo'q.
Qurilmada egasi tashlagan yoki cho'ktirgan aniq izlar mavjud.
Muammolarni o'z-o'zidan yo'q qilishning izlari bor va ularni kim yaratganligi muhim emas.

Telefonim batareyasi kafolat kartasi bilan qoplanganmi? Batareya ko'pincha ishlamay qoladigan komponent hisoblanadi. Smartfonni sotib olib, xaridor buzilgan taqdirda elektr ta'minotini almashtirish yoki ta'mirlashni bilishni xohlaydi. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish Digestining 20-moddasiga binoan, xaridor, agar qurilma o'z aybi bilan ishlamay qolsa, pulni qaytarib olish huquqiga ega.

Ta'mirlash huquqi mobil telefonga batareyalar bilan birga komponentlar bilan birga beriladi. Uchun kafolat muddatini bilib oling batareya, sotib olingan telefon, siz kafolat kartasini ko'rishingiz mumkin. Bir nechta kafolat variantlari mavjud:

Umumiy (butun qurilma uchun).
Umumiy, lekin batareyaga taqdim etilmaydi (bu yozma ravishda ko'rsatilishi kerak).
Uchun kafolatlar uyali telefon yo'q, batareya ro'yxatdan o'tgan.
Batareya uchun ham, smartfon uchun ham kafolat muddati mavjud, ammo ularning davomiyligi mos kelmaydi.

Barcha holatlar, ikkinchisidan tashqari, ishtirok etish uchun asosdir xizmat ko'rsatish markazi akkumulyator zaryadini almashtirish yoki ta'mirlash uchun kompaniya. Ikkinchi holda, qismni qonunga muvofiq ta'mirlash yoki almashtirish uchun ishlamaydi. Ehtimol, tekshirish natijasida ishlab chiqaruvchi (aniqrog'i, uning vakili bo'lgan xizmat ko'rsatish markazi) ziddiyatni bartaraf etish uchun kuponni batareyalar to'plamiga tarqatishga qaror qilgandagina.

Telefon batareyasining kafolati qancha

Amaldagi moddaga binoan, ta'mirlash ishlarini bajarish muddati kuponda ko'rsatilgan ma'lumotlardan iborat. Umumiy kafolat shablonlari mavjud emas. Uning amal qilish muddati 1 oydan 3 yilgacha bo'lishi mumkin. Asosan, bu 6 oy yoki 1 yil - har bir aniq ishlab chiqaruvchi (Samsung, Apple va boshqalar) tomonidan aniq belgilanadi.

Keling, bir nechta variantni ko'rib chiqaylik:

Sotib olish to'g'risida hujjat mavjud, oziq-ovqat tafsilotlari haqida ma'lumot ko'rsatilmagan, siz zudlik bilan harakat qilishingiz kerak. Siz butun qurilma uchun kafolat kartasining amal qilish muddati tugashidan oldin xizmatga murojaat qilishingiz mumkin.
Komponent uchun atama alohida belgilanadi. Bu mahsulotning o'zi uchun atamadan uzoqroq. Bloklangan kupon amal qilganda siz kompaniyaga murojaat qilishingiz mumkin.
Batareyani almashtirish muddati tovar chiptasi muddatidan oldin tugaydi. Siz baribir tuzatishga urinib ko'rishingiz mumkin.

Yaxshi tushunish uchun siz jadvalga murojaat qilishingiz mumkin:

Qog'oz turi	Qon aylanish davri
Butun mobil telefon uchun	Moslashuv uchun kuponning amal qilish muddati tugaguniga qadar
Faqat elektr ta'minoti uchun	Batareya kafolati tugaguniga qadar
Batareyada va smartfonda batareyaning muddati tugaydi	Smartfonda qog'ozning amal qilish muddati
Blokda va telefonda, mobil telefonda amal qilish muddati oldinroq tugaydi	Komponent uchun hujjatning amal qilish muddati
Batareyani ta'mirlash va almashtirish bepul taqiqlanadi	Hech qachon

Kafolatni talab qilish tartibi

Agar kafolat hujjati hanuzgacha amal qilsa, siz ishlab chiqaruvchining xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz kerak. Rasmiy veb-saytda qurilmaning ishdan chiqishi holatida qaysi manzilga murojaat qilish kerakligi ko'rsatilgan.

Amallar algoritmi:

Qurilma akkumulyator bilan birga ta'mirlash uchun berilgan;
Ekspertiza o'tkaziladi, u erda nima ishdan chiqqanligi aniqlanadi (blok, kontaktlar yoki uyali telefonning o'zi);
Bu kimning aybi bilan muvaffaqiyatsizlikka uchraganligi aniqlanadi (kompaniya yoki egasi);
Agar aybdor kompaniya bo'lsa, unda xizmat ko'rsatish markazi zararni qoplaydi.

Zararni qoplash qurilmani ta'mirga olingan kundan boshlab 45 kun ichida amalga oshiriladi. Agar kompaniya vijdonli bo'lsa, u birinchi kunida yoki bir hafta ichida kerakli operatsiyalarni bajaradi.

Nima kerak

Xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishda siz bilan birga bo'lishingiz kerak:

dumaloq tuzilgan;
mahsulotni sotib olish kvitansiyasi;
pasport.

Smartfonning o'zi va ishdan chiqqan batareyaning zaryadini o'zingiz bilan olib borish juda zarur. Aks holda, tarkibiy qismni tekshirish va uni ta'mirlash amalga oshirilmaydi.

Jarayonning nozikliklari va nuanslari

Qismning egasi zararni qoplashni talab qilishi kerak. Kompensatsiya turlari:

moliyaviy tovon;
qismni almashtirish;
ta'mirlash qismlari.

Siz bir vaqtning o'zida bir nechta tovon turlarini ololmaysiz. Batareya ishdan chiqsa, qurilmani to'liq almashtirish ham mumkin emas.

Bepul ta'mirlash faqat ishlab chiqaruvchining aybi bilan (nuqsonlar, nuqsonlar sababli) qism ishdan chiqqan taqdirda amalga oshiriladi.

Kafolat muddati to'g'risida siz San'atning 6-bandida tanishishingiz mumkin. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 5-moddasi. Faqatgina barcha kerakli huquqiy qoidalarni o'rganib chiqqandan so'ng, xaridor o'z huquqlarini himoya qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Kafolat muddati - bu mahsulotda nuqson bo'lgan taqdirda, ishlab chiqaruvchi, tarqatuvchi, pudratchi yoki boshqa vakolatli organ (kompaniya, tadbirkor) xaridorning mahsulotda topilgan nuqsonlarga nisbatan qonuniy talablarini bajarishni o'z zimmasiga olgan vaqt.

esla, shuni normal ishlash mahsulotlar va nuqsonlarni bartaraf etish distribyutor, tovar etkazib beruvchisi yoki buyumni tarqatadigan boshqa shaxs tomonidan emas, balki ishlab chiqaruvchi tomonidan kafolatlanadi.

Ko'pincha, kafolat muddati oldi-sotdi paytida tuzilgan yoki maxsus ko'rsatmada ko'rsatilgan shartnomada tuziladi kafolat kartasi... Aynan shu davrda siz mahsulotdagi kamchiliklarni aniqlasangiz, do'konga da'vo bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Ba'zi hollarda, iste'molchi o'z aybini ishlab chiqarish bilan bog'liqligini isbotlashi kerak va uning paydo bo'lishida u aybdor emas.

Qurilishda kafolatli xizmat ko'rsatish huquqidan qanday sharoitlarda foydalanish mumkin?

San'at yordamida "kafolat" tushunchasining ma'nosini tushunishingiz mumkin. Fuqarolik kodeksining 754-moddasi. Standart qoidalariga asoslanib, pudratchi buyurtmachi oldida qurilish ishlarining sifati uchun javobgardir, bu maxsus hujjatlar va boshqa muhim texnik normalar va qoidalarda tartibga solinadi.

Shuningdek, mijoz shartnomada ko'rsatilgan shartlar bajarilmagan bo'lsa yoki ijaraga olingan ob'ektning boshqa majburiy ko'rsatkichlariga erishilmagan bo'lsa, nima qilish kerakligini bilib olishi mumkin.

Agar biron bir inshoot tiklanayotgan bo'lsa, unda pudratchi bino yoki boshqa qurilish inshootlarining ishonchliligi, mustahkamligi, chidamliligi kabi fazilatlarni kuzatishi shart.

Tegishli sifat kafolati pudratchi tomonidan taqdim etiladi:

texnik xususiyatlarning yoki boshqa texnologiya qoidalarining buzilishiga sabab bo'lgan har qanday turdagi nuqsonlar va nuqsonlar uchun;
alohida birliklarning noto'g'ri dizayni yaratishda;
noto'g'ri o'rnatilganda yoki past sifatli qurilish materiallaridan foydalanilganda.

Sifat kafolati butun tuzilma uchun ham, uning alohida elementlari uchun ham (masalan, binoning estetikasini yomonlashtiradigan, materiallar yoki buyumlarning qismlarini tezda almashtirishga olib keladigan narsalar uchun) beriladi. Bundan ahamiyatsiz kamchiliklar topilganda ham foydalanish mumkin.

Qonunga muvofiq, pudratchi belgilangan muddat ichida barcha kamchiliklarni bepul bartaraf etishga majburdir. Agar kichik nuqsonlar yoki noto'g'ri elementlar topilsa, ularni almashtirish kerak.

Muammoni hal qilishning yana bir varianti - shartnomada ilgari kelishilgan narxni pasaytirish. Qiymatning pasayishi aniqlangan nuqsonlarga mos kelishi kerak. Ushbu protsedura shartnomada ko'rsatilgan bo'lsa mumkin.

Qachon xaridor haqiqiy telefon kafolatidan foydalanishi mumkin?

Ishlab chiqaruvchi telefonga 1 yillik kafolat beradi. Uni faqat ishlab chiqaruvchining aybi bilan paydo bo'lgan hollarda ishlatish mumkin. Bunday holda, xaridor operatsion qoidalarini buzmaganligini, aralashmaganligini isbotlash kerak dasturiy ta'minot, mahsulotni shok holatiga keltirmadi.

Masalan, kafolat quyidagi hollarda amal qiladi:

qurilma zaryadlanmaydi. Shu bilan birga, mahsulot elektr tarmog'iga ulangan bo'lsa ham, uning idishi to'ldirilmaydi. Buning sabablari - ishdagi algoritmlarni avtomatlashtirishning buzilishi, zaryadlovchining noto'g'ri ishlashi. Bu ko'pincha kompaniya mahsulotni past quvvatli zaryadlovchi bilan jihozlaganda sodir bo'ladi. Mijoz xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishi kerak. U erda unga yangi qurilma berilishi kerak;
wiFi va Bluetooth rejimlari ishlamayapti. Ko'pincha bu muammo elementlarni o'rnatish paytida ishlamay qolganda yuzaga keladi. bosilgan elektron karta... Natijada, bir yoki bir nechta modul biriktirilmaydi anakartva tizim ishlashni to'xtatadi. Shunday qilib, xizmat ko'rsatish markazida taxtani almashtirish va mijozga ishlaydigan telefonni berish kerak.

Ko'pgina hollarda ta'mirlash bilan bog'liq muammolar mavjud emas. Biroq, ishlab chiqaruvchining reabilitatsiya qilishdan bosh tortishi uchun juda ko'p sabablar mavjud.

Avvalo, biz ish paytida yuzaga kelgan mexanik shikastlanishlar haqida gaplashamiz - tirnalishlar, chuqurliklar, turli xil moddalar yoki suyuqlik izlari (bugungi kunda ko'plab qurilmalar suvning qizil rangga kirishiga ta'sir qiluvchi maxsus markerlar bilan jihozlangan), tizim yonib-o'chib turishi, telefonning chiplari yoki shikastlangan qismlari.

Bunday holda darhol mustaqil imtihon markaziga murojaat qilish yaxshiroqdir. Faqat tekshiruv natijalarini olganingizdan so'ng siz o'zingizning da'volaringizni yuborishingiz mumkin.

Xaridor ekspertiza uchun pulni qaytarishni va tovarlarni sifatli ta'mirlashni talab qilishi kerak. O'zingizning ishingizni isbotlash uchun siz harakat qilishingiz kerak. Agar ekspert tekshiruvi narxi haqida gapiradigan bo'lsak, unda bu arzon protseduralar emas - 4 dan 8 minggacha.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu yo'l bilan haqiqatga erishish juda qiyin. Axir, aksariyat hollarda xaridorlar uchun natijalar salbiy bo'lib chiqadi, chunki markaz taniqli brendlarni sudga berishni istamaydi.

Qachon kafolat ostida poyabzalingizni qaytarib berishingiz, almashtirishingiz yoki ta'mirlash uchun qaytib kelishingiz mumkin?

Poyafzal uchun bir nechta kafolatlar mavjud - sifat va qaytish. Oxirgi tur iste'molchining ikki hafta ichida faqat yangi poyabzal almashtirish huquqini anglatadi. Bunday holda, mahsulot kiyinmasligi, taqdimot va boshqa fazilatlarga ega bo'lishi kerak.

Shuningdek, qadoqlash, teglar, yorliqlar muhim rol o'ynaydi. Tranzaksiya haqiqatini tasdiqlovchi fiskal kvitansiyani taqdim eting. Aloqa sabablari - mahsulotlar hajmi, shakli, rangi yoki boshqa parametrlari bo'yicha mijozga mos kelmadi.

Sifatni ta'minlash to'g'risida gap ketganda, ishlatilgan poyafzallarni nuqson bo'lsa qaytarib berishga ruxsat beriladi. Bu erda tajriba kerak. Mustaqil markaz nuqsonning haqiqiy sababini iste'molchi yoki ishlab chiqaruvchining aybi bilan aniqlashga majburdir.

Qonunga binoan, agar quyidagilarni almashtirish mumkin:

taglik yomonlashdi (tozalangan, yorilgan, deformatsiyalangan);
taglik ishlatilgan kundan boshlab 3 oy ichida ishqalangan;
bo'yoq chiqib ketdi;
chiziqlar buzilgan, teshiklar hosil bo'lgan.

Mijoz yuqoridagi kamchiliklarni aniqlagan taqdirda, u sotuvchidan nuqsonlarni bepul yo'q qilishni yoki nomukammal mahsulotni boshqasiga almashtirishni talab qilishga haqlidir. Biroq, xaridor nuqson bitimdan oldin paydo bo'lganligini isbotlashi kerak. Bu San'atda keltirilgan. Rossiya Federatsiyasi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 19-moddasi.

Xarid qilingan do'konga da'vo bilan sotuvchiga murojaat qiling. Agar sotuvchi mijozning talablarini bajarishni istamasa, u mahsulotni tekshirishga yuborishi shart.

Ekspert komissiyasining natijalari bo'yicha tegishli xulosa qilinadi - agar xaridor kamchilikda aybsiz bo'lsa, pul unga qaytarib beriladi yoki shunga o'xshash boshqa mahsulot beriladi. Ta'mirlash mumkin.

Do'kon o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortgan taqdirda, iste'molchi sudga murojaat qilish huquqiga ega.

Ayirboshlash yoki qaytarish tartibini amalga oshirish mumkin emas, agar poyabzal:

iste’mol xususiyatlari va tashqi ko‘rinishining tabiiy ravishda yomonlashuviga olib kelgan ekspluatatsiya qilingan;
unda bor mexanik shikastlanish jarohatlar, yoriqlar, kuyishlar shaklida;
xaridorga qarab ehtiyotsiz kiyinish, noto'g'ri saqlash va boshqa sabablarga ko'ra mavsumdan tashqari ish tufayli deformatsiyaga uchragan;
da'vo bilan do'konga murojaat qilishdan oldin ta'mirlangan. Poshnalarda poshnalarning o'zgarishi yoki iste'molchi sifatlari va yangi kamchiliklarning yomonlashishiga olib kelmagan profilaktik taglikni yopishtirish ta'mirlash deb hisoblanmaydi.

Avtomobil haqida gap ketganda, qanday holatlar kafolat sifatida tan olinadi?

Sotish predmeti yoki o'ziga xos kafolat muddatiga ega bo'lgan tarkibiy qism ishlab chiqaruvchining belgilangan kafolat muddati davomida rad etilsa, kafolat hodisasi sodir bo'lgan deb hisoblanadi. Bunday holda, moddiy yoki ishlab chiqarish nuqsonidagi nuqsonning o'zi aniq.

Kafolat talablari asossiz deb hisoblanadi, agar nuqsonlar ekspluatatsiya qoidalarini buzganligi sababli paydo bo'lsa va texnik xizmat, avtoulovdan, yonilg'i tizimining tarkibiy qismlaridan va tarkibiy qismlaridan foydalanishga qo'yiladigan talablar.

Ikkinchisiga sifatsiz yoqilg'ilar kiradi:

past soqol;
namlik mavjudligi;
mexanik zarralar va ifloslanish mavjudligi;
standart oktan soni va oltingugurt aralashmalarining tarkibiga mos kelmaydi.

Dizel yoqilg'isi tizimining noto'g'ri texnik xizmat ko'rsatishi, shuningdek, topilgan qoidabuzarliklar ro'yxatiga kiritilgan:

filtrlarni o'z vaqtida almashtirmaslik;
ushbu turdagi dvigatel bilan ishlashga mo'ljallanmagan filtr birliklaridan foydalanish;
suyuqlik yoki kondensatning filtri elementi karteridan o'z vaqtida oqmasligi;
kamchiliklarni o'z-o'zini bartaraf etish;
jihozning kafolat birliklarida mexanik nosozliklar mavjudligi.

Bunday holda, xaridorga kafolatli xizmat ko'rsatilish rad etiladi.

Bizning yangiliklar sizning ulkan uyali aloqa vositalaringiz orasida sizning asosiy yordamchingiz va maslahatchingizga aylanadi va siz bo'sh vaqtingizda butun dunyo bo'ylab qiziqarli va qiziq faktlarni o'qish imkoniyatiga ega bo'lasiz. Siz uyali aloqa uskunalari ishlab chiqaruvchilari - kompaniyalarning so'nggi voqealari va yangiliklari bilan tanishasiz, ularning keskin raqobati natijasida paydo bo'lgan yangi g'oyalarga guvoh bo'lasiz, yaqin kelajakda qaysi modellarga talab paydo bo'lishi, ularning tashqi qiyofasi va qanchalik funktsional bo'lishini bilib olasiz.

Faqat qisman nusxalashga ruxsat beriladi saytga bevosita aloqasi bo'lgan material

21.05.2010 00:52:16

Darhol biz bir muhim narsani aytishga shoshilamiz: bepul shartlarda xizmat ko'rsatish va kafolatlar - bu umuman boshqacha narsalar. (Bepul) kafolat ma'lum xususiyatlar va shartlarga javob beradigan uyali telefonlarni qabul qiladi, har qanday uskunalar kafolat kartochisiz ham xizmatga murojaat qilishlari mumkin (masalan, uning amal qilish muddati tugagan, yo'qolgan yoki umuman yo'q). Bunday holda, xizmatni mobil qurilmaning buzilishi va buzilishining barcha holatlariga mos keladigan davolovchi vosita deb hisoblash mumkin. To'g'ri, shu bilan birga, qurilma egasi zarur qismlarni ta'mirlash va almashtirish uchun pul to'lashi kerak, xizmat ko'rsatish markazi ushbu xizmatlarni pullik asosda amalga oshiradi va bu uning qonuniy huquqidir.Agar telefon bir necha kun oldin sotib olingan bo'lsa (14 kungacha) va uning ishlashi paytida yuz bermagan ko'rinadigan zarar bo'lsa, xaridor sotuvchidan qurilmaning ekvivalent almashinuvini talab qilishga haqlidir. Ko'pincha, bunday holatlarda pulni qaytarib berish amaliyoti amalga oshirilmaydi va birjaning o'zi kamdan-kam uchraydigan holat bo'lib, asosan sotuvchining odob-axloqiga va uning ko'rsatmalarning qat'iyligi va qonunga rioya qilishiga bog'liq.Esingizda bo'lsa, almashtirish paytida sizda nafaqat qurilmaning o'zi, balki sotib olinganligini tasdiqlovchi kvitansiya ham bo'lishi kerak. Ayirboshlash faqat mobil telefon dastlab sotib olingan joyda amalga oshirilishi mumkin. Agar xaridor qurilmani sotib olish to'g'risida fikrini o'zgartirgan bo'lsa, almashinuv talab qilinadigan bo'lsa, u endi uni taniqli tanishdan keyin yoqtirmaydi, siz rad etishni kutishingiz mumkin - bu shartlarda do'kon siz bilan hamkorlik qilishdan bosh tortadi.Qanday hollarda telefon kafolat xizmatidan voz kechadi? Agar siz taniqli ishlab chiqaruvchilarning ko'plab hujjatlariga rioya qilsangiz, xizmat ko'rsatish markazining mobil qurilmani kafolat asosida ta'mirlashni shunchaki rad etishi va mutlaqo to'g'ri bo'lgan barcha holatlarni sanab o'tishingiz mumkin.Shunday qilib, muvaffaqiyatsizlikka uchraganda: - sotuvchi va xaridorning barcha kerakli ma'lumotlari ko'rsatilgan kafolatli karta bo'lmagan taqdirda (sotuvchi tomondan imzo va muhr, xaridor tomondan - barcha qoidalar bilan to'liq tanishligi va ular bilan kelishganligi sababli imzo qo'yilishi kerak). Shuningdek, telefon sotilgan sana to'g'ri yozilishiga, imloda tuzatishlar yo'qligiga alohida e'tibor beriladi;- Qutidagi va telefondagi telefonning IMEI raqami mos kelishi kerak. Agar bitta raqamda nomuvofiqlik bo'lsa ham, telefon boshqa raqam deb hisoblanadi, unga kafolat berilmaydi ("kulrang" telefonlar deb ataladi);- agar qurilma sotuvchining yashaydigan davlati hududiga norasmiy ravishda tushgan bo'lsa;- agar sotuvchi foydalanish qoidalarini buzish faktini aniqlasa;- agar sotuvchi o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra xizmat ko'rsatish markazida emas, balki telefon allaqachon ta'mirlanganligini aniqlasa;- agar qurilma tanasi va boshqa qo'shni qismlar eskirgan bo'lsa - bu telefondan uzoq vaqt foydalanish yoki beparvolik bilan foydalanish paytida paydo bo'lishi mumkin;- agar telefon hech kimga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra avariyaga uchragan bo'lsa, olov yoki suv ta'sirida, o'ta past yoki o'ta yuqori haroratda bo'lsa;- agar telefon dasturiy ta'minotiga to'plamdagi CD-ga kiritilmagan va ishlab chiqaruvchi tomonidan sinovdan o'tkazilmagan viruslar yoki boshqa dasturlar zarar etkazsa;- agar telefon rasmiy markazdan boshqa xizmat ko'rsatish markazida yonib ketgan bo'lsa;- elektr yoki uyali aloqa tarmog'ining noto'g'ri ishlashi tufayli telefon buzilgan bo'lsa;Va endi kafolatli xizmat ko'rsatish shartlari bo'yicha ta'mirlashni nima qilish kerak emasligi haqida bir necha so'z. Albatta, buni firma blankalarida o'qish mumkin, ammo biz takrorlanib, ushbu qurilmalarni sanab o'tamiz.Bunga quyidagilar kiradi quvvatlash qurilmasi, kompyuter bilan sinxronlashtirish uchun ma'lumot kabeli, simli minigarnituralarto'plamga kiritilgan. Kafolat olinadigan xotira kartalariga, ishlash uchun zarur bo'lgan dastur ta'minlangan disklarga, telefonni bilagiga olib yurish uchun kamarlarga, qutilarga va boshqa qadoqlash turlariga tatbiq etilmaydi.Rad etilgan taqdirda nima qilish kerak? Shunday paytlar bo'ladiki, xaridor uning haq ekanligiga 101% amin bo'ladi va ular telefonni kafolat xizmatiga qabul qilishdan bosh tortadilar. Albatta, bunday holatlarda men adolatni isbotlashni juda xohlayman va biz bir nechtasini beramiz yaxshi maslahat buni qanday qilish haqida.Birinchidan, Rossiya qonunchiligi (xususan, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun) har qanday xaridorga sudga murojaat qilish va qonunga muvofiq o'z huquqlarini himoya qilish imkoniyatini beradi. Buni sotuvchi yoki xizmat ko'rsatish markazining xodimlari oldida aytib o'tish (yoki undan ham yaxshiroq, sud ishining boshlanishi) darhol muammoni sizning foydangizga hal qilishga yordam beradi. Gap shundaki, yirik ishlab chiqaruvchi kompaniyalar o'z imidjini saqlashga jiddiy e'tibor berishadi. Ularning brendi bilan bog'liq har qanday yuqori darajadagi dala (va unchalik yoqimli bo'lmagan voqealar) ularning yaxshi nomiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin va bu, o'z navbatida, raqiblariga qo'shimcha kozoklarni beradi. Shunisi aniqki, bozorga jiddiy va uzoq vaqt kirib kelgan birorta ham uyali telefon ishlab chiqaruvchisi bunday vaziyatga tushib qolishni xohlamaydi, shuning uchun u, ehtimol, sud idoralarini jalb qilmasdan masalani hal qilishga harakat qiladi.Muammoni hal qilishning ikkinchi usuli - rasmiy ishlab chiqaruvchiga shikoyat xati yozish. Kichik shaharlarda ochilgan do'kon va xizmat ko'rsatish markazlari ko'pincha o'zlarining to'g'ridan-to'g'ri majburiyatlarini e'tiborsiz qoldiradilar va ko'pincha do'konlarni yoki kichik savdo tarmoqlarini xaridorga hech qanday kafolat bermasdan xizmat ko'rsatish markazlarini aylanib o'tishadi. Bunday holda, ishlab chiqaruvchining ofisiga bevosita murojaat qilish mobil telefoningizga kafolat xizmatini olishni tezlashtirishi mumkin.Qanday qilib telefoningizni ta'mirlashga olib kelmaslik kerak? Kompyuter uskunalarida bo'lgani kabi, asosiy kompyuter virusi uning oldidagi stulga o'tirganda, uyali telefonlar bilan bo'lgan hikoyada, ularning zararlanishida ko'pincha egasining o'zi aybdor. Bunday holda, xizmat ko'rsatish markazining bunday telefonga kafolat bo'yicha xizmat ko'rsatishni rad etishi asosli ko'rinishdan ko'ra ko'proq ko'rinadi.Masalan, go'yoki ishlamayotgan telefonni kafolat ostida olib kelish odatiy hol emas. SC xabar berishicha, telefon cho'kib ketgan (bir oz vaqt suvda bo'lgan), shuning uchun unga kafolatli xizmat ko'rsatilmaydi. Xaridor o'zining aybsizligini istaganicha isbotlashi mumkin, lekin aksariyat hollarda u noto'g'ri bo'ladi, chunki u bir nechta nuanslarni bilmaydi. Shunday qilib, nam va nam xonada uzoq vaqt yotgan telefon (masalan, bir necha kun hammomda) va hatto bir yoki ikki soniya suvda bosh bilan turishi bunday qurilmani beradi. Gap shundaki, uning ichida har qanday ko'rinishda namlik paydo bo'lganda uning rangini o'zgartiradigan maxsus ko'rsatkich mavjud. Shuning uchun suyuqlik bilan juda ehtiyot bo'ling, telefoningizni dengiz sohiliga olib bormang, hammomda yotganingizda mobil qurilmada gaplashmang, yomg'irli ob-havo sharoitida uyali telefoningizni kamroq chiqaring, uning ochiq qismlariga (ulagichlarda, klaviatura tugmachalari orasida va hokazo) tushishdan saqlaning. P.). Bu shunchaki misol, darslik ishi, ammo aslida bunday misollar juda ko'p.Albatta, bu telefonning ishdan chiqishini istisno etmaydi - bunday holatlar egasi yoki uning atrofidagi omillarga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra ishlamay qolganda ham bunday holatlar tez-tez uchraydi. Qurilmalarning taxminan 3-4 foizini nuqsonlar deb atash mumkin, ammo nuqsonli modellar ham doimo qayta chaqiriladi - ko'pincha ular chakana savdoga ketishadi va iste'dodli menejerlar tomonidan juda muvaffaqiyatli sotiladi.Xizmat ko'rsatish markazida o'zini qanday tutish kerak? Agar siz xizmat ko'rsatish markaziga kafolat bilan qoplangan qurilma bilan kelsangiz, siz nafaqat kafolat xizmatiga qo'yiladigan talablarni, balki iste'molchi sifatida o'zingizning huquqlaringizni ham bilishingiz kerak. Shunday qilib, siz SC-ning ishlash qoidalari, mobil telefonlar va boshqa uskunalar uchun kafolatlar va kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish shartlari bilan tanishishingizga ishonchingiz komil bo'lishi kerak.Qurilmani tekshirish va diagnostika qilish, agar ular maxsus (masalan, laboratoriya) shartlarini talab qilmasa, qurilma egasi ishtirokida amalga oshirilishi kerak. Barcha ta'mirlash ishlari shartnoma tuzilgandan keyingina, uyali telefon olib qo'yilganligi to'g'risida kvitansiya yozilishi kerak. Kafolat kartasida ta'mirlash sanasi, buzilish nomi va mas'ul shaxsning imzosi qo'yilishi kerak. Agar telefon ta'mirlashga yuborilgan bo'lsa (diagnostika uchun emas, balki ta'mirlash uchun - bu muhim tushuntirish!), Xaridor ta'mirlash natijalarini kutayotganda qurilmani almashtirishni talab qilishga haqli. U bir xil modeldagi telefon bo'lishi shart emas - allaqachon ishlatilgan, shunga o'xshash moslama bo'lishi kifoya.Shuni esda tutingki, aksariyat muammolarni tinch yo'l bilan hal qilish mumkin, va xizmat ko'rsatish markazining xodimlari sizga qarshi hech narsa yo'q. Ular sizga kafolat va xizmat ko'rsatishda yordam berishdan mamnun bo'lishadi.

07.04.2015

Telefon sotib olayotganda uning konfiguratsiyasi va funktsiyalari to'g'risida to'liq ma'lumot olishgina emas, balki hujjatlarning to'g'ri rasmiylashtirilganligiga ishonch hosil qilish ham muhimdir. Bu buzilish holatlarida iste'molchi telefonni ta'mirlash bilan bog'liq muammolarga duch kelmasligi uchun kerak. Bundan tashqari, telefonlar tez-tez buziladi yoki ularning funktsiyalari ishlamay qoladi.

Telefonni sotib olish uchun to'lov

Bitimni amalga oshirayotganda chekni sotuvchi javobgar bo'ladi. Faqatgina chek yoki shartnoma telefon ushbu sotuvchidan sotib olinganligining dalilidir, shuning uchun siz boshqa hujjatlarni berishga rozi bo'lmasligingiz kerak.

Kafolat kartasi - bu mahsulotni sotib olayotganda beriladigan va sotuvchining mahsulotga xizmat ko'rsatish va uni ta'mirlash uchun majburiyatlari borligini tasdiqlovchi hujjat, agar bunga asos bo'lsa. Ko'pincha sotuvchilar tasodifan kafolat kartasini to'ldirishni unutishadi. Kafolat kartasining barcha ustunlari to'ldirilganligini tekshirish xaridorning vazifasidir.

Kafolat kartasida quyidagilar bo'lishi kerak:

model, ishlab chiqarish raqami va mahsulot nomi;
oldi-sotdi bitimining sanasi. Ushbu element sizga kafolatning amal qilish muddatini to'g'ri hisoblash imkonini beradi;
telefon uchun qonun bilan belgilangan kafolat muddatidan kam bo'lmasligi kerak bo'lgan kafolat muddati;
sotuvchi to'g'risidagi ma'lumotlar (tafsilotlar, ismi, manzili), uning vakilining imzosi va muhri.

Kafolat kuponlarida xizmat ko'rsatish markazlarining manzillari va ishlab chiqaruvchining koordinatalari mavjud. Qo'lida kafolat kartasi bo'lgan va telefonni kafolatli ravishda ta'mirlashni talab qiladigan iste'molchi jihoz ishlab chiqaruvchisi bilan xizmat ko'rsatish shartnomasi tuzilgan xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishi mumkin. Bundan tashqari, ko'plab sotuvchilar o'zlarining xizmat ko'rsatish markazlariga ega. Kafolat kartasi sifatli qog'ozga bosilgan va aniq yozilgan matnga ega bo'lishi kerak.

Telefon kafolati qanday ishlaydi?

Telefonni kafolat bo'yicha ta'mirlash juda murakkab jarayon, chunki har bir nosozlik kafolat ostida qoplanmaydi. Agar sizning telefoningiz ishlamay qolsa, birinchi narsa qilish kerak kafolat kartasi bilan xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qiling... Iste'molchi telefonning ishlashi haqidagi mulohazalarini menejer tomonidan qayd etilishini ta'minlashi shart. Bundan tashqari, telefon iste'molchining huzurida ochilishi maqsadga muvofiq, u ishning ichida korroziya yoki shikastlanish yo'qligiga ishonch hosil qilishi mumkin.

Agar kafolat kartasini ro'yxatdan o'tkazish bilan hamma narsa tartibda bo'lsa, xizmat ko'rsatish markazida iste'molchiga texnik ekspertiza guvohnomasi beriladi. Hujjat ikkita muhandis tomonidan imzolangan bo'lishi kerak.

Kafolat bilan qoplanmagan holatlar:

kafolat kartasida xaridorning, sotuvchining imzosi va do'kon muhri mavjud emas;
telefonning seriya raqami kafolat kartasida yozilgan raqamga mos kelmasa;
telefon sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan tasdiqlanmagan komponentlar yoki aksessuarlar bilan ishlatilgan bo'lsa;
xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishdan oldin, ular telefonni o'zlari tuzatishga harakat qilishdi;
yong'in, falokat yoki maishiy omillar natijasida telefon buzilgan;
telefonni saqlash va undan foydalanish qoidalari buzilgan.

Ta'mirlash shartlari va nuqsonlarni bartaraf etish

Odatda, kafolat bo'yicha telefonni ta'mirlash jarayoni, agar bitim matnida boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa, iste'molchi xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilgan paytdan boshlab 45 kun davom etadi. Agar iste'molchiga telefonni almashtirish kerak bo'lsa, sotuvchi uni iste'molchining tegishli bayonotidan keyin uch kun ichida taqdim etishi kerak. Agar iste'molchiga bu rad etilsa, u ishlab chiqaruvchining vakiliga da'vo bilan murojaat qilish huquqiga ega.

Qachon, agar telefondagi nuqsonlarni bartaraf etishning iloji bo'lmasa, iste'molchi quyidagilarni talab qilishga haqlidir:

ushbu mahsulotni o'xshashiga almashtirish;
shartnomani bekor qilish;
aniqlangan kamchiliklarga nisbatan narxni pasaytirish.

Agar ular telefonni qabul qilishdan bosh tortsa, yozma ravishda rad etishni talab qiling, u bilan u ishlab chiqaruvchiga murojaat qilishi mumkin.

Telefonni ta'mirlash uchun xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilish jarayoni talab qilinmaydi qo'shimcha yuridik maslahat, agar ular to'g'ridan-to'g'ri buzilmasa - ular noqonuniy ravishda telefonni qabul qilishdan bosh tortadilar yoki kafolat ostida telefonni ta'mirlash shartlarini buzadilar.