Faol messenjer foydalanuvchilari soni doimiy ravishda o'sib bormoqda. Statistik ma’lumotlarga ko‘ra, 2017-yilda messenjerlardan 1,82 milliard kishi foydalangan. 2018 yilda ushbu ilovalarning faol auditoriyasi 2 milliarddan oshishi mumkin, bu smartfon foydalanuvchilarining 80 foizini tashkil qiladi. Odamlar messenjerdan chiqmasdan vazifalarni bajaradilar, ularga chatbotlar yordam beradi. Bloomberg ma'lumotlariga ko'ra, chatbot sanoati o'zining gullagan davrida mobil ilovalar sanoatidan tezroq o'sib bormoqda.
Qozog'istonda ham bu sohaning rivojlanishi bir joyda to'xtamayapti. 2018 yilning fevral oyida DAR IT-kompaniyasi messenjer interfeysida ishlaydigan DAR VIS robot yordamchisini taqdim etdi. DAR VISdan tashqari ekotizimga DAR Bazar savdo platformasi, tadbirkorlar uchun DAR Business ilovasi, onlayn-do‘konlar uchun DAR Logistics logistika yechimi va DAR Play striming xizmati kiradi.
№1. Chatbotlar nima?
Chatbot - bu matn yoki ovoz yordamida insoniy muloqotga taqlid qiluvchi suhbatdosh dasturi. Chatbotlar berilgan algoritmga muvofiq ishlash orqali vazifalarni avtomatlashtirishga yordam beradi. Ular foydalanuvchi bilan suhbat o'tkazadi, uning so'rovlarini bajaradi, so'rovlariga javob beradi yoki ularning javoblari bilan qiziqadi. Insoniy muloqotni simulyatsiya qiluvchi birinchi dasturlar 1966 yilda paydo bo'lgan. Virtual suhbatdosh Eliza psixoterapevt bilan suhbatni ishonchli tarzda parodiya qildi. 2010-yillarda xabar almashish ilovalarining mashhurligi oshishi bilan chatbotlar yangi hayotga kirishdi. Ko'pchilik mashhur messenjer platformalarida ishlaydi: Facebook Messenger, Telegram, Viber, VKontakte, Skype, Slack. Botlar alohida ilovalar sifatida ishlashi yoki qidiruv tizimlarining funksionalligiga kiritilishi mumkin.
№2. Nima uchun menga chatbot kerak?
Chatbotlar ko'p vazifali. Foydalanuvchining iltimosiga binoan ular foydali ma'lumotlarni taqdim etadilar: ob-havo ma'lumoti, valyuta kurslari, plakatlar, so'zlarni tarjima qilish, so'nggi yangiliklar, mos reysni tanlashga yordam beradi, chipta bron qilish va taksiga buyurtma berish. Yordamchi botlar yaqinlashib kelayotgan voqealarni eslatib turadi. Pochta xizmati botlari posilkani trek kodidan foydalanib kuzatib boradi. Chatbotlar kitoblar, filmlar va musiqalarni qidirish va yuklab olishni osonlashtiradi. Ommaviy axborot vositalari chatbotlardan materiallar va yangiliklarni messenjerlar orqali o'quvchilarga etkazish uchun foydalanadilar. BBC, Forbes, The Wall Street Journal, Meduza va Kommersant kabi yirik nashrlar o'zlarining chatbotlariga ega. Banklar va toʻlov tizimlarining chatbotlari yordamida siz moliyaviy operatsiyalarni amalga oshirishingiz, pul oʻtkazmalarini amalga oshirishingiz va balansingizni tekshirishingiz mumkin.
№ 3. Ta'sirli. Chatbot yana nima qila oladi?
Xitoyning Baidu qidiruv tizimidagi Melody ilovasi kabi tibbiy botlar bemor bilan intervyu olishi, shifokor qabuliga yozilishi va tashxis qo‘yish uchun mutaxassisga alomatlar ro‘yxatini yuborishi mumkin. O'quv chatbotlari chet tillarini o'rganishga yordam beradi. Ko'plab mashhur chatbotlar qiziqarli bo'lishi mumkin. Ular onlayn o'yinlar, viktorinalar va jumboqlar sifatida ishlaydilar, kulgili fotosuratlar, giflar, iqtiboslar, hazillar yuboradilar, folbinlik qiladilar va munajjimlar bashorati tuzadilar. Suhbatdosh botlari bilan uzoq falsafiy suhbatlar o'tkazishingiz mumkin.
Qozog‘istonlik DAR VIS messenjeri interfeysidagi chat-bot kabi ko‘p funksiyali botlar ham mavjud. Unda Qozog‘istonning bir qancha shaharlarida ob-havo prognozlari, ensiklopedik ma’lumotlar va voqealar ro‘yxati keltirilgan. Bot istalgan so‘z yoki iborani dunyoning 100 ta tiliga tarjima qila oladi. Bank kartasini chatbotga ulab, siz mobil aloqa uchun toʻlovni amalga oshirishingiz, Onai kartangizni toʻldirishingiz, onlayn oʻyinlarda virtual valyuta xarid qilishingiz, gullarga buyurtma berishingiz (kelajakda oziq-ovqatga buyurtma berish va mashinalar uchun toʻlov amalga oshiriladi) va pul oʻtkazmasini amalga oshirishingiz mumkin. .
№4. Chatbotlar odamlarning o'rnini bosa oladimi?
Bot odamning o'rnini bosa olmaydi, lekin u ko'plab muntazam operatsiyalarni avtomatlashtirishi, texnik yordam xizmatlari va qo'ng'iroq markazlarini almashtirishi, mashhur so'rovlarga bir zumda javob berishi va ma'lumotnoma ma'lumotlarini taqdim etishi mumkin. Bot savdo bo'yicha maslahatchi sifatida ishlash orqali biznesga yordam berishi mumkin. Foydalanuvchi bilan suhbat davomida dastur variantlar ro'yxatini asta-sekin toraytirib, eng mos mahsulotlar va xizmatlarni taklif qiladi. Botlar huquqiy maslahat berishda yaxshi ish qiladi. Kompaniyalar ichida chatbotlar HR va yuridik bo'limlarning ba'zi funktsiyalarini o'z zimmalariga olishlari mumkin. Ular bo'sh ish o'rinlari uchun arizalarni qabul qilish va nomzodlar bilan suhbatlashish, xodimlarning jadvallarini rejalashtirish va ularga muhim vazifalarni eslatish, xizmat safarlarini tashkil etish, kurslarga yozilish va standart hisobotlarni olish imkoniyatiga ega.
№ 5. Ta'sirli. U qanday ishlaydi?
Chatbotlarni oddiy va o'z-o'zini o'rganishga bo'lish mumkin. Birinchisi tugmalar va rasmlar orqali foydalanuvchi bilan muloqot qilishi yoki matn buyruqlarini qabul qilishi mumkin. Bot matn yoki nutqni taniydi, kalit so'zlarni ajratib ko'rsatadi va ularni buyruqlarga aylantiradi. Keyin u berilgan dasturga muvofiq javob beradi. Ko'pincha bunday chatbotlarda buyruqlar va kalit so'zlar ro'yxati bilan ko'rsatmalar mavjud. DAR VIS ham ushbu turdagi botlarga tegishli. Ikkinchi turdagi chatbotlar sun’iy intellekt, foydalanuvchilar bilan muloqot qilish jarayonida o‘rganish, dialoglarni tahlil qilish va foydalanuvchilarning individual xususiyatlariga moslashish tamoyili asosida ishlaydi. Apple kompaniyasidan Siri va Yandeksdan Alice ovozli yordamchilari shu tamoyil asosida ishlaydi. Bunday chatbotlar yordamida siz mavhum mavzularda dialoglar o'tkazishingiz mumkin.
№6. Nima uchun chatbotlar mobil ilovalardan yaxshiroq?
Chatbotlar bir qator afzalliklarga ega:
- Bir oynada ishlash qulayligi. Turli xil menyu yorliqlari o'rtasida almashishning hojati yo'q.
- Chatbotlar kam trafik sarflaydi va hatto past internet tezligida ham ishlashi mumkin.
- Botlar barcha messenjer platformalarida ishlaydi. Chatbot yaratuvchilari Android va iOS uchun yangi ilovalar ishlab chiqishlari shart emas, foydalanuvchilarga esa ularni yuklab olishlari shart emas.
- Siz chatbotlar orqali ma'lumotlarni uzatishingiz mumkin: telefon raqamlari, rasmlar, geoma'lumotlar, trek kodlari, fotosuratlar va video fayllar. Ularni qayta ishlash orqali bot ko'plab vazifalarni bajarishi mumkin, masalan, yuborilgan geotegga javoban eng yaqin kafe yoki mehmonxonani topishi mumkin.
- Bir guruh odamlar bir vaqtning o'zida chatbot bilan ishlashi mumkin. DAR VIS boti o'ziga xos funktsiyaga ega - "Umumiy qozon". Foydalanuvchilar pul o'tkazishlari va birgalikda xaridlar yoki xarajatlarni to'lashlari mumkin.
№6. Chatbotlarni qayerdan topishingiz mumkin?
Botlarning eng katta va eng qulay ingliz tilidagi kutubxonasi Botlist hisoblanadi. Mana, barcha asosiy platformalarda va tezkor xabarchilarda ishlaydigan botlar (nafaqat chatbotlar). Ularni platformalar, toifalar va reytinglar bo'yicha qidirish mumkin. Chatbottle katalogida Facebook Messenger uchun 10 mingdan ortiq chatbotlarni topish mumkin. Ularning o'z reytinglari va hatto "yil boti" mukofoti ham bor. Ushbu kataloglarda rus tilida so'zlashuvchi botlarni qidira olmaysiz.
Rus tilida so'zlashuvchi mamlakatlar uchun Telegram botlarining Storebot katalogi ko'proq mos keladi. Katalogda botlarni qidirishga yordam beruvchi bot ham mavjud. Slack korporativ messenjerida rasmiy botlar do‘koni mavjud. Facebook Messenger-da botlarni qidiruv yordamida topish mumkin. Siz Google’da ushbu messenjer uchun “eng qulay” va “eng qiziqarli” chatbotlarning ko‘plab tanlovlariga e’tibor qaratishingiz mumkin. Ko'pgina chatbotlarni ilovalar do'konlaridagi tegishli yorliqlarda alohida ilovalar shaklida topish mumkin. DAR VIS ilovasini App Store va Google Play da yuklab olish mumkin.
№7. Chatbotni qanday yaratish mumkin?
Siz noldan bot yaratishingiz mumkin, lekin buning uchun kodni tushunishingiz kerak, ammo bu hali ham dastur yaratishdan osonroqdir. Foydalanuvchilarga yordam ma'lumotlarini taqdim eta oladigan yoki ularga ogohlantirishlar yubora oladigan oddiy chatbot hech qanday dasturlash ko'nikmalarisiz mustaqil ravishda yaratilishi mumkin. Buning uchun siz bepul dizaynerlardan birini ishlatishingiz mumkin. Chatfuel – Facebook Messenger uchun eng oddiy chatbot yaratuvchisi bo‘lib, u yerda siz 7 daqiqa ichida eng oddiy botni Facebook sahifasiga bog‘lash va bloklarni savol-javoblar bilan bosqichma-bosqich to‘ldirish orqali yaratishingiz mumkin. Telegram chat-botlarini qadam-baqadam harakatlar algoritmiga ega Manybot boti yordamida yaratish mumkin. Bepul va premium versiyalari bilan yanada rivojlangan resurslar ham mavjud. Dialogflow platformasida siz tabiiy nutqni tanib olish asosida botlarni yaratishingiz mumkin. Meya.ai platformasida siz barcha yirik messenjerlar uchun botlarni ishlab chiqishingiz mumkin.
№8. Qozog‘istonda chatbotlar bilan ishlar qanday ketmoqda?
Qozog‘istonda biznes va davlat idoralari fuqarolar bilan muloqot kanali sifatida chatbotlarni bosqichma-bosqich o‘zlashtirmoqda. Masalan, Ostonadagi "Duty Service 109" o'z botiga ega. U orqali siz kommunal xarakterdagi masalalar bo'yicha murojaatlarni yuborishingiz mumkin. Kazpost boti trek kodi yordamida posilkalarni kuzatish imkonini beradi va ularning holati haqida bildirishnomalar yuboradi. U orqali siz eng yaqin pochta bo'limlari haqida ham ma'lumot olishingiz mumkin. Bir nechta Qozog‘iston banklarining Telegram va Facebook Messenger’da o‘z chatbotlari mavjud. @KZPhoneOperatorBot boti mobil operatorni telefon raqami orqali topish imkonini beradi.
Ushbu ro'yxatga DAR VIS universal boti qo'shildi. Uni ishlab chiqishda milliy mentalitet va nutqning o'ziga xos xususiyatlari hisobga olindi. Uni Qozog'iston bank kartalari va telefon raqamlariga bog'lash mumkin. Chatbotda rus va qozoq tillarida stikerlar va milliy uslubdagi otkritkalar mavjud. Kelajakda ilovaning barcha funksiyalari qozoq tilida mahalliylashtiriladi. Endi interfeys qisman qozoq tiliga tarjima qilingan va chatbot qozoq tilida oddiy dialoglarni olib borishi mumkin.
Chatbot - bu virtual onlayn maslahatchi bo'lib, texnik yordam xodimi, ma'mur, menejer va hatto sotuvchini osongina almashtira oladi, ya'ni bu sizning byudjetingizni keraksiz xarajatlardan tejash imkonini beradi.
Aslida, bu matnli yoki ovozli xabarlar (buyruqlar) yordamida mijoz bilan dialog o'tkazadigan xizmatdir. U to'g'ridan-to'g'ri veb-saytga qo'shilishi mumkin, ammo messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish yaxshiroq (samaraliroq).
Chatbot 24/7 ishlaydi. Potentsial mijoz so'rovni kiritadi va darhol javob oladi. Shu tarzda chatdagi jonli maslahatchining xatti-harakati taqlid qilinadi.
Agar siz biznesni ilgari surayotgan bo'lsangiz, lekin bu vositadan hali foydalanmagan bo'lsangiz, chat bot nima ekanligini va undan qanday foydalanishni bilish vaqti keldi. Bor!
Chat boti - bu oddiy so'z bilan nima?
Chatbot - bu virtual maslahatchi (yoki robot), uning asosiy vazifasi siz uchun odatiy, monoton vazifalarni bajarish, masalan, mijozlarga mahsulotni tanlashda yordam berish, ularga texnik yordam ko'rsatish, siz uchun bir qator xatlar yuborish va hk.
Vizual ravishda, foydalanuvchi sun'iy intellekt bilan muloqot qiladigan oddiy chatga o'xshaydi. Ammo o'zboshimchalik yo'q, aloqa oldindan yaratilgan stsenariy bo'yicha, aniqrog'i, berilgan algoritm bo'yicha sodir bo'ladi.
Chatbot bilan ishlash quyidagicha amalga oshirilishi mumkin:
- Saytda. Buning uchun siz unga alohida bo'lim ajratishingiz, uni birlashtirishingiz va foydalanuvchilarga havola sifatida taqdim etishingiz kerak.
- Ijtimoiy tarmoqlar va messenjerlar asosida.(Telegram, Facebook, Vkontakte, Viber). Muloqotni boshlash uchun siz robotni kontaktlar ro'yxatiga qo'shishingiz kerak.
Yana bir bor mustahkamlash uchun. Botlar odamlar (sizning potentsial mijozlaringiz) bilan xabarlar orqali muloqot qiladi. Virtual yordamchi belgilangan algoritm (kod) tufayli suhbatdoshning aytganlarini "tushunadi".
Bot so'rovga javob beradi:
- Javob xabari orqali. Bunday holda, yordamchi mijozdan suhbatni davom ettirish uchun yangi buyruqni kiritishni taklif qiladi;
- Harakatni bajarish(arizani to'ldirish, ma'lumotlarni ko'rsatish).
2019-yil boshida Facebook messenjerida 33 000 dan ortiq bot “o‘z hayotini o‘tkazadi”, Telegram’da esa ularning soni biroz kamroq – 15 000 mingga yaqin.
Biznes uchun chatbotlar - ular nima?
Mutaxassislarning fikricha, yaqin 5-10 yil ichida modernizatsiya qilingan chatbotlar elektron pochta marketingini to‘liq almashtirib, savdo menejerlari va texnik yordam mutaxassislarini ishdan bo‘shatadi.
Va bu erda gap ...
Har kuni odamlar o'z telefonlarida ko'proq vaqt sarflashadi. Pavel Durov aytganidek, do'stlar endi ijtimoiy tarmoqlarda, sheriklar va mijozlar esa messenjerlarda.
Hozirda axborotni idrok etish va qayta ishlash madaniyati keskin o‘zgarmoqda.
Mijozlar kamroq va kamroq pochta ochadilar, veb-saytlarni kamroq o'rganadilar, oflayn nuqtalarga kamroq qo'ng'iroq qiladilar va tashrif buyuradilar. Iste'molchilarning qiziqishi ijtimoiy tarmoqlar va telegram, viber va whatsapp kabi messenjerlarga kuchli o'zgardi. Ular taklif yuborish yoki menejerga qo'ng'iroq qilish uchun uzoq vaqt kutish o'rniga, kerakli ma'lumotlarni bir necha soniya ichida bir necha marta bosish orqali olishni xohlashadi. Bu erda chatbotlar yordam berish uchun yaratilgan.
Xo'sh, nima uchun sizga biznes uchun chatbot kerak?
- Byudjetingizni keraksiz xarajatlardan saqlang. Bir qator standart mas'uliyatni virtual yordamchiga o'tkazish orqali siz xodimlaringizning vaqtini tejashingiz va undan foydaliroq usullardan foydalanishingiz yoki shunchaki jamoangiz va xarajatlaringizni kamaytirishingiz mumkin.
- Sotishni ko'paytirish. Tasavvur qiling-a, mijoz bot bilan muloqot qilish orqali har qanday savolga bir soniya ichida javob oladi. Bu uning sodiqligini oshiradi.
Sizning boshingizda noto'g'ri fikr paydo bo'lishi mumkin, masalan, "Bunday botlarning funktsiyalari juda cheklangan" yoki oddiyroq aytganda, ahmoq. Keling, virtual menejerlarning razvedka ulushi qancha ekanligini aniqlaylik.
Chatbot qanchalik “aqlli”?
Sizga shuni eslatib o'tamanki, ko'p jihatdan aynan siz va sizning byudjetingiz sizning botingiz qanchalik "aqlli" bo'lishini aniqlaydi. Axir, virtual yordamchi bilan muloqot qilish jarayoni faqat aniq ishlab chiqilgan mantiq va berilgan algoritm (kod shaklida yozilgan) asosida qurilgan.
Ha, robotlar odamlar emas, shuning uchun, shubhasiz, ahmoqona vaziyatlar paydo bo'lishi mumkin. Ammo siz ulardan qo'rqmasligingiz kerak. Axir, haqiqiy savdo menejerlari ham xato qilishadi, shunday emasmi?
Umuman olganda, men chatbotlarning ikki turini ajrata olaman:
- Cheklangan. Bunday virtual yordamchi faqat cheklangan miqdordagi iboralarga javob beradi va faqat foydalanuvchi so'rovi algoritmda ko'rsatilgan so'rovga to'liq mos keladigan bo'lsa;
- O'z-o'zini o'rganish. Bunday holda, biz murakkab tizim haqida gapiramiz, uning ishlashi o'z-o'zini o'rganadigan neyron tarmog'iga asoslangan (inson tuzatishlari bilan). Bunday robot suhbatning butun kontekstini suratga olishi mumkin.
Chatbot nima qilishi mumkin?
Printsipial jihatdan har qanday vazifa uchun virtual yordamchini dasturlashingiz mumkin. Ko'pincha u marketing faoliyati va texnik yordam uchun ishlatiladi.
Marketing botlari
Ular etakchilarni yig'ish, xaridorlarni xarid qilishdan oldin isitish, mahsulotni tanlashda yordam berish, tijorat takliflarini yuborish, messenjer ichida bir qator xatlarni tashkil qilish va boshqalar uchun ishlatiladi. Ularning samaradorligi savdo konvertatsiyasi, foydalanuvchilarni jalb qilish va, albatta, foyda kabi omillar bilan baholanadi.
Texnik qo'llab-quvvatlash botlari
Texnik yordam botlari mijozlar uchun odatiy holdir. Qoida tariqasida, ular muayyan masalalar bo'yicha maslahat yordamini ko'rsatadilar. Ushbu xizmatning samaradorligini baholash uchun mijozlar ehtiyojini qondirish, javob berish tezligi va qo'ng'iroqlar markaziga umumiy qo'ng'iroqlar sonining qisqarishi kabi parametrlardan foydalaniladi.
Sizning biznesingiz uchun chatbotni qo'llashning 11 asosiy yo'nalishlari:
- Texnik yordam ko'rsatish;
- Turli masalalar bo'yicha maslahatlar;
- Aloqa ma'lumotlarini taqdim etish;
- Tijorat taklifini yuborish;
- Mahsulot tannarxini hisoblash;
- Mahsulot tanlashda yordam berish;
- , yoki etakchilar to'plami (aloqa ma'lumotlari);
- Potentsial mijozlarni sotib olish paytigacha qizdirish;
- Buyurtmalarni joylashtirish;
- Mijozlarni ko'ngil ochish va o'qitish;
- Boshqa harakatlar.
Chat botlari - ular nima ekanligini tasviriy misollar bilan
Ular aytganidek, yuz marta eshitgandan ko'ra, bir marta ko'rgan afzal. Shuning uchun, keling, yaratilish maqsadi batafsil ko'rsatilgan yirik kompaniyalarning chatbotlarining bir nechta misollarini ko'rib chiqaylik.
Mashhur "Maksim" taksisining chat-boti
- Platforma: Telegram.
- Maqsad: operatorga qo'ng'iroq qilmasdan va arizasiz tezda mashinaga buyurtma bering.
Yaqin vaqt ichida xizmatga foydalanuvchilarga buyurtma holati to‘g‘risida to‘g‘ridan-to‘g‘ri messenjerda xabardor bo‘lish imkonini beruvchi funksionallikni qo‘shish rejalashtirilmoqda.
Aviasales boti
- Platformalar: Telegram va korporativ messenjer Slack.
- Maqsad: dasturni o'rnatmasdan chegirmali chiptalar va mehmonxonalarni qidiring.
Kompaniya vakillarining ta'kidlashicha, eng samarali ishlaydigan alertbotlar mijozlarni joriy narxlardan xabardor qilib turadiganlardir (ularning oldindan so'roviga ko'ra).
O'zaro aloqa maxsus /fly va /hotel buyruqlari yordamida amalga oshiriladi.
Endi bu chatbot shunday ko'rinadi:
YouDrive avtomobil almashish boti
- Platforma: Telegram.
- Maqsadlar:
- Call-markazga qo'ng'iroqlar sonini kamaytirish;
- Mumkin bo'lgan muammolar haqida xabar berish jarayonini soddalashtirish va tezlashtirish;
- Ma'lumotlarni qayta ishlash tezligini tezlashtiring va mijozni kutish vaqtini qisqartiring.
Ushbu xizmatning stsenariylari va funktsiyalari ishlab chiquvchilar tomonidan mijozlarning tez-tez so'raladigan savollari asosida o'rnatildi: asosiy "avtomobilni qanday ishga tushirish" dan muhimroq "agar siz baxtsiz hodisaga duch kelsangiz nima qilish kerak"gacha.
Bundan tashqari, bunday virtual yordamchi foydalanuvchilarning so'rovlarini tegishli bo'limga tarqatadi, bu esa mijozlar muammolarini hal qilishni tezlashtiradi.
Ko'p misollar keltirish mumkin. Ammo menimcha, endi siz uchun, chat boti - bu nima va nima uchun bu aniq.
Chatbotlarning afzalliklari
Ba'zi biznes egalari bunday vositalarni joriy etishni keraksiz deb hisoblaydilar va foydalanuvchilar bilan ilova, veb-sayt va pochta orqali, ta'bir joiz bo'lsa, eski uslubda ishlashni normal holat deb hisoblaydilar.
Ammo tan olaylik.
Allaqachon juda ko'p ilovalar mavjudki, foydalanuvchilar allaqachon ularning ko'pligidan to'ygan va shuning uchun ularni istamay o'rnatishadi. Har bir bunday dastur egallagan xotira muammosi ham dolzarbdir.
- Statistikaga ko'ra, smartfon egalarining qariyb 80 foizi faqat 3 ta ilovadan, jumladan, ijtimoiy tarmoqlar va messenjerlardan faol foydalanadi.
Va bu ajablanarli emas. Zero, tezkor messenjerlarning asosiy afzalliklari axborotning ishonchliligi va tezligi, shuningdek, interaktivlikdir.
Shunday qilib, yangi dastur orqali maqsadli auditoriyaga erishish juda qiyin. Bunga allaqachon o'rnatilganlar orqali erishish juda mumkin. Bunday holda, suhbat boti yordam beradi.
Botlarning 5 ta afzalliklari:
- Interaktiv (aniq so'rovlarga aniq javoblar bering);
- Telefonda xotirani egallamaydi;
- Ular uchinchi tomon dasturidan farqli o'laroq, smartfon yoki kompyuterda qo'shimcha o'rnatishni talab qilmaydi;
- Bir soniya ichida foydalanuvchi bilan ma'lumot almashish imkonini beradi;
- Mijoz kutish vaqtini qisqartiradi.
Neyron tarmoqlarga asoslangan robotlar yaqin kelajakda ommabop bo‘lib, savol mavzusiga kontekstdan kelib chiqib javoblar tuzishga qodir bo‘lishi rejalashtirilgan. Bu odatiy konservalangan javob shablonlaridan foydalanishni o'z ichiga olmaydigan murakkabroq tushunchadir.
Chatbotni qanday yaratish kerak: tayyorgarlik
Chatbotlar hech bo'lmaganda ushbu maqolani yozish paytida juda moda tendentsiyadir.
Biroq, basseynga sho'ng'ishga shoshilmang. Birinchidan, haqiqatan ham vaziyatni baholang va bunday vosita haqiqatan ham sizga ko'proq savdo olib kelishi, pul va vaqtni tejashi haqida o'ylang. Agar yo'q bo'lsa, unda umumiy tendentsiyaga ko'r-ko'rona ergashish ahmoqlikdir.
1-qadam Maqsadni tanlash va rentabellikni baholash
Sizga bot kerak yoki yo'qligini qanday tushunish mumkin? Sizning biznes jarayoningizda muntazam vazifalar bor yoki yo'qligini ko'rib chiqing.
Ehtimol, siz ma'lumotlar bazasini isitishingiz, so'rov o'tkazishingiz yoki arizalarni qabul qilishni avtomatlashtirishingiz kerak. Yoki, masalan, siz texnik yordam bo'limidan ozod qilmoqchisiz va interaktiv bilimlar bazasini yaratmoqchisiz. Yoki sizga odatiy mijozlar e'tirozlarini mohirona hal qila oladigan virtual sotuvchi kerak bo'lishi mumkin.
Oddiy diagrammalar va zanjirlar bilan boshlang.
Xizmatning mantig'ini o'ylab ko'ring. Buni qog'ozda qilish yaxshidir. U qanday funktsiyalarga ega bo'lishini, qanday o'zaro ta'sir qilishini, voqealarni rivojlantirish uchun qanday imkoniyatlar mavjudligini tasvirlab bering. Ushbu gipoteza tegishli ekanligiga va mijozlar orasida talabga ega bo'lishiga ishonch hosil qiling. Agar kerak bo'lsa, so'rov o'tkazing.
2-qadam Funksionallikni tanlash
Zamonaviy virtual yordamchilar ma'lum bir maqsad uchun yanada moslashtirilgan uchta asosiy funktsiya asosida amalga oshiriladi.
3 ta mashhur chatbot turlari
- Bot menyusi. Insonning o'zi tugmalarni bosish orqali kerakli ma'lumotlarni oladi. Bu qo'llab-quvvatlash botlari uchun amal qiladi. Shunday qilib, siz mijozlar yana qaytib keladigan eng mashhur savollarga javoblar bilan katalog yaratishingiz mumkin.
- Bot dialogi. Foydalanuvchi bilan aloqa Aviasales xizmati misolida bo'lgani kabi so'rovlarni (buyruqlarni) kiritish orqali amalga oshiriladi. Buyruqga javob javob xabari yoki ba'zi harakatlar (masalan, ma'lumotni ko'rsatish) bo'lishi mumkin. Agar mijozning ehtiyojlarini aniqlash, buyurtma berish va h.k. kerak bo'lsa, ushbu parametr mos keladi.
- Bot avtomatik javoblar seriyasi. Bir oz pochta ro'yxatini eslatadi. Ko'pincha mijozlarni isitish uchun ishlatiladi. Bunday chatbotdan foydalanib, siz messenjerda bir qator bildirishnomalarni avtomatik tarzda tashkil qilish orqali foydalanuvchilarni yangi xizmatlar va mahsulotlar haqida xabardor qilishingiz mumkin.
Chatbotni rivojlantirish: faqat asosiy fikrlar
Chatbot - bu backend va frontendga ega bo'lgan xizmat.
Backend (bot to'ldirish)
Backend - bu virtual yordamchining xatti-harakatlari uchun bevosita javobgar bo'lgan dasturiy ta'minot qismi. Oddiy qilib aytganda, u robot amal qiladigan harakatlar algoritmini belgilaydi.
"Dasturiy ta'minot" so'zi dasturlash bilan bog'liq. Va bu erda siz haqsiz. Botni noldan yozish uchun sizga yaratishni qo'llab-quvvatlaydigan har qanday dasturlash tilini bilish kerak bo'ladi web API. Shunday qilib, ko'pchilik botlar PHP va Node.js, shuningdek, Java yoki Python kutubxonalari asosida ishlaydi. Endi biz kodlash bilan shug'ullanmaymiz, bu alohida maqolada muhokama qilinadi.
Siz uchun bir narsani bilish juda muhim. Siz dasturlash bilimisiz botni ishga tushirishingiz mumkin.
Buning uchun maxsus xizmatlar ishlab chiqilgan.
Ular tayyor chatbot shablonlari asosida ishlaydi. Taqqoslash uchun, dasturlash yoki Photoshop-ni bilmasdan ochilish sahifasi dizaynerida buni qanday qilish mumkin. Agar siz buni sinab ko'rgan bo'lsangiz, tushunasiz.
- Har bir xizmat o'zining chatbot shablonlari to'plamini taqdim etadi o'z imkoniyatlari bilan (backend). Ba'zilar faqat menyular yoki faqat dialoglar yaratish imkonini beradi. Shuning uchun, ehtiyot bo'ling.
Rostini aytsam, agar siz ilgari bunday narsaga duch kelmagan bo'lsangiz, qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. Yo'q, men, albatta, ko'rsatmalarni tuzaman va siz hamma narsani o'zingiz, bosqichma-bosqich, qo'lda bajarishga harakat qilishingiz mumkin. Oxirgi chora sifatida siz har doim professionallarga murojaat qilishingiz va chatbotni ishlab chiqishga buyurtma berishingiz mumkin.
Chatbotlarni yaratish uchun mashhur xizmatlar:
- manychat.com;
- manybot.io/ru;
- onsequel.com;
- botmother.com;
- zveno.org;
- chatfuel.com;
- botsify.com;
- motion.ai.
Oxir-oqibat, backend (qo'lda (dasturchi tomonidan) yoki xizmatdan foydalangan holda yaratilgan) foydalanuvchi haqiqatda o'zaro aloqada bo'lgan botning old qismiga "vidalanadi".
Frontend (botning yuzi)
Botni sozlash va reklama qilish
Esda tutingki, yaxshi bot yaratishning o'zi etarli emas, uni hali ham to'g'ri sozlash va targ'ib qilish kerak. Hozirgi voqelikni hisobga olsak, bu pul talab qiladi, ammo bu alohida maqola uchun mavzu.
Agar Siz hohlasangiz hamma narsani o'zingiz qiling, ma'lumotga sho'ng'ishga tayyor bo'ling. Albatta, zamonaviy xizmatlar interaktiv yordamchilarni yaratish jarayonini biroz soddalashtirdi va buning uchun dasturlash tillarini o'rganish umuman shart emas. Ammo, afsuski, hamma narsa juda oddiy emas. Xizmatni qanday tanlash, uni qanday sozlash, messenjerga qanday ulanishni o'rganish uchun vaqt va kuch sarflashingiz kerak bo'ladi.
Agar pulingiz bo'lsa, ishni professionallarga topshirish va kutilgan kafolatlangan natijani olish yaxshiroqdir. Agar sizda pul bo'lmasa, lekin vaqt va ishtiyoq bo'lsa, o'zingizni chuqurroq qazish yaxshiroqdir.
Va oxirida ...
Shunday qilib, endi siz oddiy so'zlar bilan chat bot nima ekanligini bilasiz. Tez orada virtual yordamchining batafsil yaratilishi, uning konfiguratsiyasi va boshqa qiziqarli narsalar haqida gaplashamiz. Shunday ekan guruhimizga albatta obuna bo'ling
Texnologiya 2016-yilda, Facebook Messenger’da botlarni ishlab chiqish jarayonini boshlaganida mashhur bo‘la boshlagan. Telegram va Slack bu yo'nalishda 2015 yilda ish boshlagan.
Chatbotlar bugungi kunda ham mashhur. 2018 yilda ular rivojlanishda davom etmoqdalar va hayotimizning turli sohalarida o'zlarini ishonchli tanitishmoqda. Ular turli formatlarda, turli platformalarda taqdim etiladi, ammo ishlash printsipi ko'proq yoki kamroq bir xil. Ular mijozlarning savollariga javob berishadi, foydalanuvchilarni blogingizga obuna bo'lishga taklif qilishadi, poezd chiptalari mavjudligi haqida xabar berishadi va hokazo.
Chatbotlarning asosiy afzalliklari ularning ko'p qirraliligi va javoblarni taqdim etish tezligidir. Ko'pincha chatbotlar kompaniyalar tomonidan mijozlar bilan yanada samarali ishlash yoki ko'ngilochar maqsadlarda foydalaniladi. Biroq, taraqqiyot hali to'xtamaydi va oddiy messenjerlar yordamida odam allaqachon sushi buyurtma qilishi, chet tilini o'rganishi va hatto tibbiy maslahat olishi mumkin.
Chatbotlar nima va ular qanday ishlaydi?
Chatbot - bu foydalanuvchilar bilan muloqot qilish uchun mo'ljallangan va inson nutqiga taqlid qila oladigan kompyuter dasturi.
Bunday botlarni yaratish maqsadlari juda boshqacha bo'lishi mumkin: axborot byulletenlari orqali biznesni ilgari surish, mijozlarning savollariga javob berish va kerak bo'lganda ularni to'g'ri menejer bilan bog'lashni taklif qilish, ko'ngilochar kontent (shu jumladan videolar) va boshqalar.
Chatbotlar odatda messenjerlar orqali ishga tushiriladi, ayniqsa Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack va boshqalarda mashhur.
Virtual suhbatdoshlarning birinchi prototiplari faqat inson nutqini parodiya qilishlari mumkin edi. Chatbotni rivojlantirish tarixidagi muhim lahza bu foydalanuvchi tavsiyasi shabloniga o'tishdir. Kompyuter dasturining mos javoblarni tanlash va eng yaxshisini tanlashga harakat qilish qobiliyati uni qimmatli qiladi.
Chatbot foydalanuvchilarga ma'lumotlar bazasidagi kalit so'zlarga javoblarni taqdim etadigan oddiy shablonlarga asoslangan nisbatan oddiy dastur bo'lishi mumkin.
Ikkinchi variant - sun'iy intellektga asoslangan chatbot bo'lib, u botga foydalanuvchilar bilan muloqot qilish jarayonida o'rganish, yangi ma'lumotlarni eslab qolish va kelajakda yanada samarali ishlash imkonini beradi.
Tabiiy tilni qayta ishlash sohasi (NLP) ham muhim rol o'ynaydi. So'nggi o'zgarishlar kompyuter dasturlariga insoniy muloqotning konteksti va nuanslari asosida javob berish uchun eng yaxshi variantlarni tanlash imkonini beradi.
Chatbotlar turlari
Ushbu dasturlarning funksionalligi xilma-xil bo'lib, chatbotlardan foydalanish ko'lami o'sishda to'xtamaydi. Va, garchi bu omillar tasniflash jarayonini murakkablashtirsa ham, mo'ljallangan maqsadlariga ko'ra chatbotlarning 4 asosiy turini ajratish mumkin.
- Ko'ngilochar - memlarni yaratish, matnli o'yinlar, viktorinalar va boshqalarni o'tkazish.
- Maslahatchilar - bu mijozlar bilan muloqot qilish uchun mo'ljallangan tijorat botlari.
- Yordamchilar - vazifalarni, shu jumladan jadval bo'yicha ishlarni bajarish. Masalan, ular ko'rsatishadi ob-havo ma'lumoti yoki taksiga buyurtma bering.
- Biznes chatbotlari ko'pincha CRM tizimlariga integratsiya qilish qobiliyati bilan ishlab chiqilgan. Ular korxonaning ichki ehtiyojlarini ham qondirishi mumkin (buning uchun munosib misol keltirilganCROC chatbot haqidagi maqola ) va mijozlarga muayyan operatsiyalarni bajarishda yordam berish, masalan, pul o'tkazmalarini amalga oshirish.
Fotosuratlarni sharhlashdan chalg'imasdan Facebook Messenger-da pizza buyurtma qiling, avtomatik ravishda kumirlaringiz haqida iqtiboslar va yangiliklarni oling (Robbi Uilyams kabi haqiqiy shaxslardan "Rik va Morti" multfilmi qahramonlarigacha), tavsif bo'yicha fotosuratlar va rasmlarni toping - bu faqat bugungi kunda chat botlari taklif qilishi mumkin bo'lgan narsalarning kichik bir qismi. Mavjudmaxsus resurslar , mavjud chatlarni reyting va messenjer bo'yicha ko'rsatadi, shuningdek, qidiruv funksiyasini ta'minlaydi.
Chatbotlar qayerda ishlatiladi?
An'anaga ko'ra, ko'ngilochar sektorda qo'llaniladigan yangi texnologiyalar faqat o'yinlar va dam olish bilan bog'liq. Aslida, taraqqiyot to'xtamaydi va xuddi shu chatbotlar o'z ufqlarini kengaytirmoqda. Keling, yaqin kelajakda chatbotlar mustahkam kirib borishi mumkin bo'lgan kundalik hayotimizning bir nechta sohalarini ko'rib chiqaylik.
Oziqlanish
Bir vaqtlar sevimli retseptlar daftarlarga diqqat bilan yozib qo'yilgan va avloddan avlodga o'tgan. Keyin ular dunyoning istalgan oshxonasidan taomlar tayyorlash sirlari bilan bosma nashrlar bilan almashtirila boshlandi, bu esa o'z navbatida oshpazlik saytlariga yo'l ochdi. Endi chatbotlar tayoqni o'z zimmalariga olishmoqda.
Messenjerlarda yordam berish uchun ko'plab resurslar allaqachon yaratilganxudo kabi pishiring, do'stlar bilan muomala qiling ajoyib kokteyllar va boshqa mamlakatlar va xalqlar oshxonalarini o'zlashtiring.
Ushbu sohadagi chatbotlarning afzalligi yaqqol ko'rinib turibdi, chunki siz telefoningizda qiziqarli retseptlarga tezkor kirish imkoniga ega bo'lsangiz, ovqat pishirish ancha qulayroq bo'ladi. Ko'rsatmalar qisqa va odatda rasmlar bilan birga keladi. Alohida ilovalarni yuklab olish yoki veb-sayt sahifalarini varaqlashning hojati yo'q, hamma narsa sevimli messenjeringizda va har doim qo'lingizda.
Xo'sh, ovqat pishirishga vaqti bo'lmaganlar uchun oziq-ovqat yetkazib berish xizmatlari juda tez buyurtma berish uchun allaqachon chatbotlarni tayyorlamoqda.
Ta'lim
Ta'lim sohasida chatbotlar asosan viktorinalar, qiziqarli faktlar xabarnomalari va boshqalar ko'rinishida taqdim etiladi. Ushbu kontseptsiya uzoq vaqtdan beri chet tillarini o'qitish xizmatlari tomonidan qabul qilingan. Mashhur Duolingo loyihasi chetda qolmadi va virtual yordamchilarni bepul taqdim etdi App Store do'konidagi ilova.
Yaxshi misol - Boston kompaniyasi. AdmitHub , messenjer shaklida virtual yordamchilarni yaratadi. Kollejlar uchun chat-botlar talabalarga ro‘yxatdan o‘tish muddatlari, o‘quv jarayoni bilan bog‘liq muhim yangiliklar haqida o‘z vaqtida eslatmalar yuboradi, shuningdek, savollarga tezkor javob beradi va so‘rovnomalar o‘tkazish orqali talabalardan kerakli ma’lumotlarni to‘playdi. 
Sog'liqni saqlash va tibbiyot
Sog'liqni saqlash sohasi yangi texnologiyalarni joriy etishning mashhur sohalaridan biridir. Misollar nafaqat jiddiy tibbiy asbob-uskunalar uchun murakkab dasturlarni o'z ichiga oladi. Yumshoq va yoqimli uyg'onishni targ'ib qilish uchun aqlli budilniklar, shuningdek, mobil ilova bilan sinxronlashadigan va insonning muhim hayotiy belgilari haqidagi ma'lumotlarni uzatuvchi maxsus soatlar va bilaguzuklar doimiy ravishda ishlab chiqilmoqda.
Chatbotlar ham salomatlik masalasini e'tiborsiz qoldirmadi. Ulardan ba'zilari, masalan MedTime, Florensiya va myNursebot tashkilotchilar sifatida xizmat qiladi va dori-darmonlarni qabul qilish yoki shifokorga rejalashtirilgan tashrif zarurligini eslatib turadi.
Tibbiy mavzular bo'yicha maslahatlar beradigan bir qator ilovalar ishlab chiqilgan ( Tibbiy yordamchi, Your.MD ). Albatta, bunday manbalardan olingan ma'lumotlar juda taklif qiladi va haqiqiy tashxisni faqat haqiqiy shifokorga tashrif buyurish orqali olish mumkin. Shunday bo'lsa-da, barmoq uchida tez sog'liq ma'lumotlariga ega bo'lish ba'zi holatlarda foydali bo'lishi mumkin. Masalan, maslahat beradigan chatbotlar mavjudbirinchi yordam .
Chatbotlarning kelajagi bormi?
Chatbotlarni hayotning turli sohalarida joriy etish hali ham davom etmoqda. Mutaxassislar ifoda etadilar turli fikrlar ushbu sohaning samaradorligi va yanada rivojlanishi to'g'risida, optimistik prognozlarni bildirish yoki bozordagi aksariyat chatbotlarning primitivligini ta'kidlash.
Biz chatbotlarning ba'zi oddiy funktsiyalarni bajarishi va odamlarni ba'zi ishlaridan ozod qilish imkoniyatini inkor eta olmaymiz. Misol uchun, ular dastlabki bosqichda foydalanuvchi savollariga ishlov berish orqali call-markaz operatorlarini almashtirishga qodir, keyin esa so'rovning murakkabligidan kelib chiqqan holda mijozlarni ixtisoslashgan mutaxassislarga yo'naltiradi.
Xodimlarni chatbotlar bilan to'liq yoki qisman almashtirish haqida gapirishga hali erta. Axir, har qanday avtomatlashtirilgan yoki yarim avtomatlashtirilgan jarayon inson nazoratini talab qiladi.
Agar chatbotlar mavzusi sizni qiziqtirsa, ularni o'zingiz sinab ko'rish imkoniyati mavjud. Oddiy chatbot yaratish ko'p kuch va maxsus dasturlash ko'nikmalarini talab qilmaydi. Siz o'zingizning elektron yordamchingizni yaratishga yordam beradigan andozalar va dizaynerlar bilan jihozlangan bir qator resurslarni osongina topishingiz mumkin. Masalan, Chatfuel bir necha daqiqada Facebook Messenger uchun bepul chatbotlar yaratish imkonini beradi.
Kseniya Samotkan
Chatbot insonning sun'iy intellekt bilan o'zaro ta'siri natijasidir: chatda foydalanuvchi kiritgan xabarlarga avtomatik javob beradigan robot.
Chatbotlardan ko'p maqsadlarda foydalanish mumkin: kundalik vazifalarni bajarishdan tortib to o'yin-kulgigacha va ular tezkor messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlarda - Facebook Messenger, Telegram, VKontakte, Slack va boshqalarda joylashtiriladi, lekin ko'pincha birinchi ikkita platformada.
Nima uchun chatbotlardan foydalanish kerak?
Chatbotlar odamlar hayotini ancha osonlashtiradi – endi siz messenjerdan chiqmasdan pitsa yoki taksiga buyurtma berishingiz, chipta bron qilishingiz yoki ko‘ylak xarid qilishingiz mumkin.
Ulardan foydalanish, bir tomondan, mijozlar uchun foydalidir, chunki ular kerakli ma'lumotlarni olishlari yoki har qanday harakatlarni soddaroq va qulayroq qilishlari mumkin, va boshqa tomondan, bu chatbotlar yordamida o'z brendini targ'ib qila oladigan, maqsadli ma'lumotlarni to'playdigan kompaniyalar uchun foydalidir. tomoshabinlar va ularning sodiqligini oshirish.
Chatbotlardan foydalanish samaradorligi haqida Bu haqda Mark Tsukerberg aytdi 2016 yilda F8 konferentsiyasida - uning fikricha, ular mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi va bugungi kunda eng dolzarb tendentsiyalardan biri hisoblanadi.
Chatbotlarning turlari va vazifalari
Umuman olganda, chatbotlarning 2 turi mavjud:
1. Primitiv chatbotlar
Bu botlar cheklangan, ular faqat xotirasida saqlangan ma'lum buyruqlarga javob beradi. Agar siz chatbot dasturlashtirilgan noto'g'ri iborani kiritsangiz, kerakli javobni olmaysiz.
2. Kengaytirilgan chatbotlar
Ular sun'iy intellektga ega va ularning ishi mashinani o'rganishga asoslangan. Tushunish uchun iboralarni alohida tanlash shart emas. Ular shunchaki buyruqlarni emas, jonli nutqni tushunadilar va doimiy ravishda o'rganadilar, dialoglardan yangi bilimlarga ega bo'ladilar.
Chatbotlardan foydalanishga misollar
Hozirgi kunda ko'plab brendlar mijozlarni aksiyalar, chegirmalar, yangilanishlar haqida xabardor qilish, to'lovlarni qabul qilish va boshqa ko'plab maqsadlarda chatbotlardan foydalanadi. Keling, turli xil chatbotlar va ulardan Facebook Messenger va Telegram’da foydalanish misollarini ko‘rib chiqaylik. Chet el brendlari ko'pincha Facebook Messenger bilan ishlaydi, Rossiya kompaniyalari esa Telegramdan foydalanadi.
1. Sotish uchun chatbotlar
Chatbotlar chiptalar (kino, teatr, kontsert, transport), kiyim-kechak, kosmetika va boshqa turli xil tovarlarni sotish uchun yaratilishi mumkin.
Masalan, Skyscanner aviachiptalarini qidirishning mashhur tizimi Facebook Messenger’da chatbotga ega. Chipta sotib olish uchun sayohat sanasi va jo‘nash shahrini kiritish kifoya, xizmat esa eng arzon yo‘nalishlarni ko‘rsatadi.
Telegramda esa sayt boti - @OneTwoTrip_Bot sizga aviachiptalarni topishga yordam beradi.
Chatbotlardan ko'pincha onlayn-do'konlar va o'z xizmatlarini taklif qiluvchi jismoniy shaxslar (masalan, kosmetika) foydalanadilar - chatlarda ular mijozlarga xarid qilish jarayonida yordam beradi, aktsiyalar va chegirmalar haqida xabar beradi, lotereyalarni o'tkazadi va hokazo.
Telegramda ishi Pomodoro texnikasiga asoslangan chatbot mavjud - @pomodoro_timer_bot.
6. OAV uchun chatbotlar
Chatbotlardan ko'plab gazetalar, jurnallar va telekanallar foydalanadi.
Misol uchun, CNN dan bot foydalanuvchi tanlagan mavzu bo'yicha maqolalarni ko'rsatadi va obuna bo'lganda, u o'quvchini har kuni yangiliklar va eng so'nggi nashrlar bilan xursand qiladi.
Telegram’da eng mashhur “yangilik” chat-botlaridan biri bu Meduza boti - @meduzaprobot.
Chatbotlardan kontentingizni tarqatish uchun ham foydalanish mumkin. Agar sizda blogingiz bo'lsa yoki har qanday turdagi kontent (videolar, podkastlar va h.k.) yaratsangiz, uni messenjerlarda chatbot yordamida e'lon qilishingiz mumkin - bu yangi nashrlarni kuzatish juda qulay va bundan tashqari, foydalanuvchilar yaqinda chop etilgan barcha materiallarga kirish huquqiga ega bo'ladilar. va kompaniya yangiliklari va ular uchun biror narsani o'tkazib yuborish qiyinroq bo'ladi.
7. Suhbatdosh bot
Do'st yoki psixolog vazifasini bajaradigan botlar mavjud; siz ularga havola qilishingiz va hayotiy maslahatlarni olishingiz mumkin.
Xitoyda Microsoft kompaniyasi Xiaoice nomli qizlar botini yaratdi, u bilan 20 milliondan ortiq kishi o‘z tajribalari bilan o‘rtoqlashadi. Ushbu chatbot doimiy ravishda o'z dialoglaridan o'rganadi va nutqi va suhbati odamlarnikiga juda o'xshaydi. Xiaoice o'z suhbatdoshlarining his-tuyg'ulariga qanchalik sezgir ekanligi hayratlanarli - shuning uchun agar biror kishi bilan biror narsa yuz bergan bo'lsa, keyingi suhbatda u o'zini qanday his qilayotganini so'rashi mumkin.
Bunday bot bilan muloqot qilish terapevtik ta'sir ko'rsatishi mumkinligiga qaramay (chatda nima qaynayotganini shunchaki ifodalash orqali), uning maslahatlarini tinglash xavfli bo'lishi mumkin. Odamlar robot bilan shug'ullanishlarini eslashlari kerak.
8. Bot o'qituvchi
Chatbotlar o'qitish uchun ham yaratilgan - ular o'qitiladigan fan bo'yicha o'quv materiallarini taqdim etadilar (kichik matnlar), talabalar bilan "muloqot qiladilar" va testlar yordamida ularning bilimlarini baholaydilar. Bunday botlarni yaratuvchilar "o'qituvchilar" nutqini iloji boricha inson nutqiga o'xshash qilishga harakat qilishadi.
Shunday qilib, Leslie chatboti ingliz tilini o'rganishga yordam beradi - u foydalanuvchi bilan ma'lum mavzularda suhbatlashadi, grammatika qoidalarini tushuntiradi, sinonimlar/antonimlar beradi, so'zlarni birlashtiradi va hokazo.
9. Doktor-bot
Chatbot shifokori foydalanuvchining alomatlariga qarab davolanishni tavsiya qilishi yoki eng yaqin shifoxonani topishi mumkin va u o'z bilimlarini tibbiy ma'lumotnomalardan oladi.
Ana shunday chatbotlardan biri HealthTap. Sog'ligingiz haqidagi savolga javob olish uchun uni chatda so'rashingiz kerak va bot javob topishga harakat qiladi.
Telegramda Mail.ru Health loyihasining chatboti mavjud - @zdorobot. Suhbatda siz turli xil dori-darmonlar bo'yicha ko'rsatmalarni o'qishingiz, dori-darmonlarni buyurtma qilishingiz, kasallikni alomatlar bo'yicha aniqlashingiz va shifokor bilan uchrashuvga yozilishingiz mumkin.
Albatta, bunday xizmatlardan foydalanishning maqsadga muvofiqligi shubha ostiga olinishi kerak - axir, Internetda o'zingizning alomatlaringizni izlash va o'zingizni kaltaklashdan ko'ra, iloji boricha tezroq shifokorni ko'rish yaxshiroqdir.
10. Shaxsiy stilist
Bunday bot foydalanuvchiga rasm yaratishda yordam beradi - u sizga nima mos kelishini va nimaga mos kelmasligini, kiyimdagi ma'lum ranglarni qanday birlashtirishni, ba'zi bir figuradagi kamchiliklar uchun nima kiyish yaxshiroq ekanligini, qaysi bo'yanish va soch rangi mos kelishini aytib beradi. foydalanuvchining rang turi va boshqalar.
Bunday chatbotning yaxshi namunasi bu @EpytomBot. Bu erda siz hozir nima trendda ekanligini, kiyimlarni qanday tanlash va to'g'ri birlashtirishni va hokazolarni bilib olishingiz mumkin.
11. Ob-havo ma'lumoti
Kundalik hayotda eng mashhur va qulay chatbotlardan yana biri bu ob-havo ma'lumotlarini taqdim etuvchi botdir. Poncho chatida siz bir necha soniya ichida ob-havo ma'lumotlarini bilib olishingiz mumkin - buning uchun siz shahar nomini kiritishingiz kerak.) va boshqalar.
Shunday qilib, chatbot turini tanlash faqat sizning biznesingiz va tasavvuringiz bilan cheklangan.
Nima uchun o'z chatbotingizni yaratishingiz kerak?
So'nggi paytlarda tobora ko'proq yangi chatbotlar paydo bo'layotgan bo'lsa ham, bu joy hali ham boshlang'ich bosqichida. Shunday qilib, endi sizda kashshoflardan biri bo'lish uchun ajoyib imkoniyat.
O'z botingizni yaratishingiz kerak bo'lgan boshqa sabablar:
1. Chatbot - bu sizning biznesingiz uchun yana bir marketing kanali va kontentni tarqatishning yana bir usuli.
2. Chatbot yordamida ishingizni avtomatlashtirishingiz mumkin.
3. Botlardan foydalanish mijozlarni qo‘llab-quvvatlashni osonlashtirishi va xodimlarning vaqtini murakkabroq vazifalar uchun bo‘shatishi mumkin.
4. Siz ko'p harakat qilmasdan foydalanuvchilarning elektron pochta xabarlarini olishingiz yoki sizning xabarnomangizga obuna bo'lishni so'rashingiz mumkin.
5. Maqsadli auditoriyangizni segmentlash va har bir segment uchun maqsadli kontent yaratish uchun foydalanuvchilardan kiruvchi ma'lumotlardan foydalanishingiz mumkin.
6. Odamlar, masalan, sharhlarga qaraganda, yakkama-yakka muloqotda ko'proq ma'lumot almashishadi, shuning uchun chatbotlardan foydalanish CTR, ishtirok etish va brendga sodiqlikni sezilarli darajada oshirishi mumkin.
7. Ko'pchilik (agar ko'pchilik bo'lmasa) sizga qo'ng'iroq qilishdan ko'ra chat orqali yozishni afzal ko'radi - bu juda tez va qulayroq va hech qanday psixologik noqulaylik tug'dirmaydi.
Chatbotlar atrofida juda ko'p shovqin bor, lekin ular nima ekanligini, ularni qanday tasniflash va ulardan nima uchun foydalanishni tushunish uchun ko'p vaqt kerak bo'ladi. Biz bu vaqtni o'tkazdik va ko'plab maqolalar va hujjatlarni ko'rib chiqmasdan ba'zi platformalarning maqsadi va xususiyatlarini o'rganishga yordam beradigan umumiy sharh materialini yozishga qaror qildik.
Chatbotning o'zi ishlash uchun messenjer interfeysidan foydalanadigan dasturdir. Uning asosiy vazifasi suhbatdoshning so'rovini tan olish va unga to'g'ri javob berishdir. Chatbotlar jozibador, chunki ular qo'shimcha ilovalarni o'rnatish yoki ro'yxatdan o'tishni talab qilmaydi - ular hamma uchun tanish bo'lgan messenjerlarda joylashgan va ular bilan bog'lanish juda oson.
Ushbu sharhda:
Shuningdek qarang: 2-qism, 3-qism
Sizga chatbot kabi vosita kerakligini qanday bilasiz?
Agar botga quyidagi tavsiflardan kamida bittasi tegishli bo'lsa, uni ko'rib chiqishga arziydi:- mijozlar va operatorlar o'rtasida allaqachon katta miqdordagi aloqa mavjud
- elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar va messenjerlar orqali ko'plab xabarlar
- agar kompaniya faoliyati menejerlar vaqtini o'tkazadigan oddiy muntazam operatsiyalarni o'z ichiga olsa (mavjudligini tekshirish, narxlarni hisoblash va h.k.).
- mijozga messenjer orqali qo'ng'iroq qilish uchun qulay bo'lgan maxsus joy mahsuloti g'oyasi mavjud
Bot bilan o'zaro aloqa formatlari
Biz ta'kidlaydigan birinchi tasniflash xususiyati - bu bot va odam o'rtasidagi o'zaro ta'sir formatlari. Biz o'zimiz uchun quyidagilarni aniqladik:- buyruqlar va tugmalar yordamida ishlaydigan botlar;
- inson nutqini aniqlashga ega botlar;
- inline yoki o'rnatilgan botlar.
Bosish tugmasi bo'lgan chatbot
Birinchi daraja tugmalar va buyruqlarga ega bot bo'lib, u messenjer interfeysiga ham ega, lekin unga matnda yozish imkoniyati o'rniga odamga uni qiziqtiradigan toifalar (yoki savollar/takliflar) tanlash taklif etiladi."Muloqot" tugmachalarni bosish orqali sodir bo'ladi va bot ularga xuddi buyruq kabi javob beradi. Bu chatbot oddiy mobil ilovaga juda o'xshaydi, yagona farqi shundaki, u o'z interfeysiga ega emas va ishlash uchun messenjerdan foydalanadi.
Matnli chatbot
Keyingi, yanada progressiv va funktsional format - bu ma'lum darajada jonli nutqni tushunadigan chatbot. Bunday bot bilan muloqot haqiqiy insonga yaqin, ammo qo'shimcha funktsional xususiyatlarga ega. Ushbu turdagi bot inson nutqini taniy oladi, so'rovni tahlil qiladi va unga munosabat bildiradi - javob, dialog formatida. Bunday botlar foydalanuvchilar bilan muloqot qilish uchun nutqni aniqlash tizimlariga tayanadi.
Robot oldindan tayyorlangan savollarga javob berish o‘rniga, so‘zlar to‘plamiga asoslanib, nima aytilayotganini tushuna oladi va dialog ikki kishi o‘rtasidagi muloqot formatida o‘tadi. Misol uchun, bir kishi sug'urta kompaniyasining chatbotiga yozadi: "CASCO XXX yil xxx avtomobil uchun qancha turadi?", bot foydalanuvchi qaysi mahsulot narxini so'rayotganini tushunishi, taxminiy hisob-kitob qilishi va xuddi shunday javob berishi mumkin. Bu operator edi: "Xayrli kun, ushbu mahsulot uchun narx haqida ma'lumot ....". Bunday botlar tezroq navigatsiya qilish uchun tugmalarni ham ko'rsatishi mumkin, masalan, agar biror kishi “qanday sug'urta turlari bor?” deb yozsa, bot unga tugmalar ko'rinishida tanlash uchun sug'urta imkoniyatlarini taklif qilishi yoki havolani taqdim etishi mumkin. kompaniya veb-saytida tegishli maqola.
O'rnatilgan botlar
Uchinchi keng tarqalgan format - bu ichki chatbot bo'lib, u o'rnatilgan deb ham ataladi. Bu erda istalgan dialogda chatbotga qo'ng'iroq qilish uchun qulay imkoniyat paydo bo'ladi, shunchaki "Bizga kerak bo'lgan botning @ taxallusi" ni yozib, bot dialogda ochiladi va tanlash uchun harakatlarni taklif qiladi va natija darhol suhbatdoshga yuborilishi mumkin. hozir kim bilan gaplashyapsiz.
Masalan, siz do'stingiz bilan suhbatda muloqot qilyapsiz va u bilan qiziqarli videoni baham ko'rmoqchisiz, bu holda siz yozishingiz kerak: "@youtube va video sarlavhasining bir qismi", bot sizga variantlarni taklif qiladi va siz tanlanganni darhol suhbatdoshingizga yuborishi mumkin. Bunday bot sotib olish jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi - nima uchun pitseriya veb-saytini qidirib, xaritani ochishingiz kerak, agar siz to'g'ridan-to'g'ri dialogga pitseriya nomini kirita olsangiz va bir daqiqada qayerda pitssa yeyishni topsangiz? Hozirda Telegram’da bunday botlar mavjud va ular hali unchalik ko‘p emas, biroq boshqa messenjerlar ham inline formatni joriy etishga tayyorligini ma’lum qilishdi.
Platformalarida botlar yashaydigan messenjerlar
Keyingi tasniflagich chatbot joylashgan messenjerga bog'liq. Barcha mashhur platformalar botlarni qo'llab-quvvatlashini e'lon qildi. Platforma bo'yicha eng mashhur chatbotlar:Platformalariga qarab turli messenjerlar uchun chatbotlarning xususiyatlari haqida keyinroq gaplashamiz. Va endi, yana bir tasniflash parametri, kompaniyangiz uchun chatbotni tanlashda eng muhimi.
Botlarning maqsadiga ko'ra turlari
Chatbotlar maqsadiga ko'ra ikki toifaga bo'linadi: aloqa va funktsional.Aloqa chatbotlari
Aloqa botlari mijozlar va kompaniya o'rtasidagi aloqa jarayonini tezlashtirish uchun mo'ljallangan. Bunday botlarning vazifalaridan biri "tez-tez beriladigan savollarga javob berish" bo'lishi mumkin. Mijozga tanlash uchun savollar ro'yxati taklif etiladi va savolni tanlashda javob ko'rsatiladi.Agar mijoz savolni qo'lda yozsa, bot uni taniydi yoki tanimaydi. Agar bot savolni tushunmasa va tayyor javobga ega bo'lmasa, ikkita stsenariy bo'lishi mumkin:
- Bot mijozni qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilishga yoki qayta qo'ng'iroq qilishga buyurtma berishga taklif qiladi.
- Muloqot avtomatik ravishda barcha javoblarni bera oladigan vakolatli menejer bilan suhbatga yo'naltiriladi, agar kompaniya menejerlar bilan faol suhbatni ta'minlamasa.
Bot aloqa kanali sifatida fikr-mulohazalarni boshlashi mumkin, chunki bot bilan muloqot sukut bo'yicha dialog bo'lib, ikkala tomon uchun ham bepul. Siz o'zingizning axborot byulleteningiz matnida savol berishingiz yoki mini-so'rov o'tkazishingiz va mijozga, agar u qiziqsa, xuddi shu dialogda to'g'ridan-to'g'ri javob berish imkoniyatini berishingiz mumkin. Hozirgi vaqtda juda kam marketing botlari bu imkoniyatdan foydalanadi, ammo behuda - agar unga javob berish yoki hatto messenjeringizdan chiqmasdan reklama mahsulotini xarid qilish mumkin bo'lsa, axborot byulleteni spam sifatida qabul qilinmaydi.
Funktsional chatbotlar
Funktsional chatbotlar mobil ilovalar yoki veb-saytlarni almashtirish vazifasini bajaradi.Endi messenjer platformalari mobil ilova yoki veb-sayt funksiyalarini chatbotlarda to‘liq amalga oshirish uchun barcha imkoniyatlarni taqdim etadi. Messenjerlardagi botlar qidirish, buyurtma berish, bron qilish, asosiy bank operatsiyalarini amalga oshirish va boshqalar uchun mavjud ilovalarni almashtirishi mumkin. Tezkor messenjerlardagi chatbotlar foydalanuvchilarning so'rovlariga ko'ra qurilgan, shuning uchun bu format ilovalarga qaraganda ancha qulayroq bo'lishi mumkin. Veb-saytlar va ilovalar oldindan ishlab chiqilgan dizaynga ega, ba'zilari qulayroq, ba'zilari kamroq, lekin siz hali ham ularga ko'nikishingiz kerak. Bot so'rovga moslashadi - mijoz o'ziga kerak bo'lgan narsani yozadi, bot tayyor natijalarni ishlab chiqaradi. Bot bevosita messenjerda o'ziga xos yordamchi-maslahatchi vazifasini bajaradi.
Chatbotlar juda ko'p imkoniyatlarga ega: xususiyatlariga ko'ra tovarlarni tanlash, kitoblash, sotish, mavjudligini tekshirish, so'rovlar bo'yicha har xil turdagi ma'lumotlarni taqdim etish, to'lovlarni amalga oshirish va boshqalar. Bularning barchasi API orqali amalga oshirilishi mumkin. Turli lahzali messenjerlarning chatbotlarining funksionalligi keyingi bo'limda batafsil tavsiflanadi.
Keyingi qism messenjer platformalarining texnik xususiyatlari haqida.
Umid qilamanki, sharh qiziqarli va foydali bo'ldi! Izohlarda sizning istaklaringiz va savollaringizga javob berishdan xursand bo'laman.
Elizaveta Kudelya
Siz yordam berishingiz va saytni rivojlantirish uchun ba'zi mablag'larni o'tkazishingiz mumkin
