Bugun biz Viber-dagi suhbatlar, ular nima, ularning xususiyatlari, imkoniyatlari va nima ekanligi haqida gaplashamiz.
Bir nechta odamlar o'rtasidagi suhbat haqida gapirganda, biz "dialog" atamasini ishlatamiz. Muloqot, agar u messenjer yoki ijtimoiy tarmoqlarda yozishmalar orqali o'tkazilsa, og'zaki va yozma bo'lishi mumkin.
Chat nima haqida umumiy tushuncha.
Chat, dialog kabi, bir vaqtning o'zida bir nechta odamlar o'rtasidagi muloqotni o'z ichiga oladi. Ikki foydalanuvchi o'rtasidagi yozishmalar haqida gapirganda, biz Viberdagi shaxsiy suhbatlarni nazarda tutamiz. Ular bir kishi tomonidan yaratilgan, ikkinchisi birinchidan olingan xabarga javob berish orqali avtomatik ravishda qo'shiladi. Faqat bu ikkitasi xabarlar matnini ko'ra oladi. Ishtirokchilar o'zlarining xabarlarini ham o'zlaridan, ham raqiblaridan o'chirishlari mumkin; notanishlarning xabarlarini faqat o'zlaridan o'chirib tashlash mumkin.
Viber guruhi bir kishi tomonidan yaratilgan va boshqa foydalanuvchilarga qo'shilish uchun taklifnomalar yuboradi. Keyinchalik, qo'shilganlarning ba'zilariga hamjamiyatni boshqarishga ruxsat berilishi mumkin. Bunday topshiriqlar uning yaratuvchisidan keladi. Guruhga yuborilgan xabarlar, qora ro'yxatda kim bo'lishidan qat'i nazar, uning barcha a'zolariga ko'rinadi. Xususiy aloqada bo'lgani kabi bir xil printsip bo'yicha xabarlarni o'chirish. Ushbu masalaga bag'ishlangan batafsil maqola buni ochib beradi.
Va yana bir oz: messenjerda va uni har doim tepada ko'ring.
Yashirin va yashirin suhbatlar
E'tibor bering: tizim va yaratish qobiliyatini o'z zimmasiga oladi. Yashirin chatlar umumiy ro'yxatda ko'rsatilmaydi. Buning uchun qidiruv satriga PIN kodni kiritishingiz kerak. Avval siz ularni yaratishingiz kerak, keyin esa bu mumkin bo'ladi.Yashirin guruh qal'a tasviri bilan belgilanadi va oddiy rejimda ko'rsatiladi, ammo undagi barcha yozishmalar bir muncha vaqt o'tgach avtomatik ravishda o'chiriladi - bu haqda batafsil. Vaqtni sozlamalarda belgilashingiz mumkin.
Integratsiyalashgan qidiruv
Biz "Viberdagi suhbatlar nima" degan savolni aniqladik. Endi foydalanuvchilarga qulaylik yaratish uchun dastur ishlab chiquvchilari tomonidan yaratilgan variantlardan biri haqida gapiraylik. Bu integratsiyalashgan qidiruv bo'lib, uning yordamida siz kerakli dialogni, shaxsiy yoki guruhni, shuningdek suhbatning ma'lum bir qismini tezda topishingiz mumkin. Qidiruv ishtirokchilarning ismlari, suhbatlar nomlari va yozishmalar tarixidagi alohida so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Ushbu parametrdan foydalanish juda oddiy:
- Ekranning yuqori qismidagi maydonga so'zni kiriting.
- "Katta oyna" belgisini bosing.
- Qidiruv tugashini kutasiz va uning natijalarini ko'rasiz.
Afsuski, messenjerni iOS 9 operatsion tizimiga ega qurilmaga o‘rnatganlargina Viber chatida qidiruvdan foydalanishlari mumkin. Qolganlarning hammasi uchun yozishmalar tarixi yuklab olingandan keyin faqat kompyuterdan qidirish mumkin.
iPhone-da siz bo'limda o'ngga pastga surishingiz kerak: 
Viber-da umumiy chatlar
Aslida, bu guruh suhbatlari, lekin faqat yozishmalarga taklif qilinganlar emas, balki har qanday Viber foydalanuvchisiga ko'rinadi. Ommaviy va oddiy guruh o'rtasidagi boshqa farqlar:
Bugungi kunda hamma ham Viber-da ommaviy guruh yaratishga kirisha olmaydi. Bunday imkoniyat faqat messenjer yaratuvchilari tomonidan belgilanadigan alohida kompaniyalar va jismoniy shaxslar uchun mavjud.
Chatbotlar foydalanuvchilar sonining 2000-yillardagi mobil ilovalari bilan bir xil maqom va salohiyatga ega bo‘lgan tezkor messenjerlarga katta ko‘chishi bilan birga mashhur bo‘la boshladi. Reklamadan charchash va ijtimoiy tarmoqlardagi maʼlumotlarning haddan tashqari koʻpligi auditoriyaning messenjerlarga oʻtishining asosiy sabablari hisoblanadi. Biroq, chat-botlarning rivojlanishi bilan bir qatorda tezkor messenjerlarning haqiqiy salohiyati oshkor etila boshlandi.
Har holda, biz messenjer-chatbot kombinatsiyasi ustunlik qiladigan yangi ekotizimning rivojlanishiga guvoh bo'lamiz. Yangi davrga qanday kirish kerak va o'z botlaringizni yaratishga shoshilish kerakmi?
Oddiy botlar va "aqlli botlar"
Eng oddiy shakldagi chatbot - bu haqiqiy foydalanuvchidan kelgan xabarlardagi kalit so'zlarga javob beradigan skript suhbatdoshi. Agar xabarda hech kim bo'lmasa, chatbot "Kechirasiz, tushunmadim" kabi xabar bilan javob beradi. Bunday botlarning kamtarona imkoniyatlariga qaramay (garchi nazariy jihatdan siz ko'plab "buyruqlar" - kalit so'zlar va iboralarni belgilashingiz mumkin), ular oddiy vazifalarni juda yaxshi bajaradilar. Misol uchun, agar odam nisbatan kichik ro'yxatdan bir nechta narsalarni tanlashi kerak bo'lsa, unda qaror daraxtlari asosida ishlaydigan oddiy bot juda foydali bo'lishi mumkin.
"Oddiy" chatbotlarning funksionalligi ishlab chiquvchilarning suhbatni rivojlantirish uchun maksimal imkoniyatlar sonini hisobga olish qobiliyati bilan cheklangan. Biroq, u yoki bu tarzda, "oddiy" botlar suhbat kontekstini tahlil qila olmaydi, kamroq o'rganadi - ularning taqdiri, taxminan, "pitsa" kalit so'zidan foydalangan holda mijozga pizza turlarini ko'rsatishdir.
"Sun'iy intellekt" (boshqacha aytganda, mashinani o'rganish) asosidagi chatbotlar haqiqiy odam bilan suhbatlashish hissini yaratishga qodir. Hozircha bunday botlar kamdan-kam uchraydi, chunki tabiiy tilni qayta ishlash va unga asoslangan botni o'rgatish juda ko'p mehnat talab qiladigan ish. Bundan tashqari, rus tili bilan ushbu darajada ishlashga imkon beradigan juda kam vositalar hali ham mavjud.
Bugungi kunda chatbotlar nima qila oladi
Bir necha yil ichida bugungi botlarning rivojlanish darajasi kulgili bo'lib tuyulishiga qaramay, ular allaqachon kundalik hayotda foydali bo'lishi mumkin. Ular ishda yordam beradi, kerakli ma'lumotlarni veb-saytlar bilan qidiruv tizimlari orqali tezroq olish va qayta ishlashga imkon beradi, dam olish va zavqlanishga yordam beradi va ba'zan hatto turmush o'rtog'ini topishga yordam beradi.
@EGRUL_bot Rossiya Telegram foydalanuvchilari orasida katta shuhrat qozondi, ishlab chiquvchilar o'zlarining qulayliklari uchun yaratilgan - ish jarayonida ular yuridik shaxslarning yagona davlat reestridan yuridik shaxslar uchun ko'chirmalarni tezda olishlari kerak edi. Bot bu vazifani bo'lim veb-saytida ma'lumotni qo'lda izlayotgan odamga qaraganda tezroq bajardi.
Lekin @ExpenseBot kabi bot oʻz mablagʻingiz hisobini yuritishni osonlashtirishi mumkin.U harajatlarni turlari boʻyicha ajratishi, ular boʻyicha maʼlumotlarni toʻplashi va oy oxirida batafsil hisobot chiqarishi mumkin. Shu bilan birga, bunday botning funksionalligi o'rta kompaniyaning byudjetini nazorat qilish uchun etarli. Boshqa kompaniya tizimlari bilan birlashtirilgan moliyaviy botning ilg'or turi ma'lumotlar bazasiga ma'lumotlarni kiritishi mumkin, uni avtomatik ravishda yoki foydalanuvchi buyrug'i bilan amalga oshiradi, bu esa buxgalteriya jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi.
Botlar huquqiy maslahatlar berishda, jamoa ishini rejalashtirishda, axborot byulletenlarini yuborishda va yaratilgan kontentning qiymatini baholashda (uni yaxshilash bo'yicha maslahatlar bilan birga) allaqachon yaxshi.
Botlar maxsus chatbot yordamida samarali boshqarilishi mumkin bo'lgan aqlli uy komponentlari kabi turli "haqiqiy" narsalar bilan integratsiya qilish uchun katta imkoniyatlarga ega. Shunday qilib, botlar "Internet narsalari" davrini yaqinlashtirmoqda va foydalanuvchi va texnologiya o'rtasidagi o'ziga xos yangi interfeysga aylanmoqda.
Botlar messenjerlarda o'zlarini uyda his qilishadi. Ularning platformalari bunday ishlanmalarni birlashtirish uchun eng yaxshi variantlardir. Ko'pincha, chatbotlar haqida gapirganda, hamma eslaydi 
Telegram.
Biroq, siz botni istalgan boshqa messenjer, jumladan, Viber va WhatsApp bilan birlashtira olasiz. Ammo birinchi messenjerdan farqli o'laroq, erkin tarqatiladigan va tez va oson sozlash vositalariga ega, Viber va WhatsApp-da narsalar unchalik qizg'in emas.
Viber-dagi API-lar yaqinda paydo bo'ldi, tom ma'noda 2016 yil oxirida ommaviy hisoblarni yaratish va ular yordamida messenjerda chatbotni amalga oshirish imkoniyati paydo bo'ldi. Ushbu imkoniyat biznes-loyihani ilgari surishda ijobiy ta'sir ko'rsatadi, chunki bu yondashuv sizning mijozingizga sezilarli darajada yaqinlashishga imkon beradi.
Viber uchun bot yaratish nima beradi?
- Biznesingiz samaradorligini va mavjud mijozlarning sodiqligini oshiring.
- Foydalanuvchilarga kerakli tarkibni qulay shaklda va kerakli vaqtda taqdim eting.
- Mijozlarga biznesingizga birinchi marta qiziqish bildirganda, istalgan qulay vaqtda maslahat olish imkoniyatini bering. Shu bilan birga, ushbu yondashuv qo'llab-quvvatlash operatorlarini sezilarli darajada engillashtiradi.
- Mijozlarga ular uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan manbalarga havolalarni taklif qilish orqali sheriklik dasturlari orqali bonuslar olishingiz mumkin.
- Suhbat bir vaqtning o'zida cheksiz miqdordagi mijozlar bilan maslahatlashishi mumkin, bu kutish zaruratini bartaraf etish orqali ularning sodiqligiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.
Ushbu yondashuv kompaniyaga bo'lgan ishonchni oshiradi. Vaqtni sezilarli darajada tejash imkonini beradi.
Kerakli ma'lumotlarni olish uchun arizada so'rovni shakllantirish kifoya. Kichik tushuntirishlardan so'ng, bot eng aniq natijani beradi. Aksincha, qurilmalar xotirani tejaydi, chunki ular to'g'ri ishlashi uchun alohida dasturiy ta'minotni o'rnatishni talab qilmaydi. 
Viber boti bir nechta navlarga ega: qidiruv uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirish imkonini beruvchi axborot robotlari; qiziqarli chatbotlar; yangi bilimlarni o'zlashtirish va mustahkamlashga yordam beradigan o'quv dasturlari; mijozning har qanday savoliga javob berishga qodir bot maslahatchilari; anketa botlari; xizmatlar va tovarlar sohasida eng foydali takliflarni qidirish va bron qilish uchun robotlar; bildirishnoma botlari. Ro‘yxatdan ko‘rinib turibdiki, Viber uchun bot yo‘nalishlarining xilma-xilligi Telegram’dagi shu kabi takliflardan qolishmaydi.
Ushbu messenjerda bot yaratish boshqa messenjerlarga qaraganda ancha ko'p harakat talab qiladi. Kerakli harakatlarni bajarish uchun botni tezda yaratish va sozlash mumkin bo'lmaydi.
WhatsApp-da bot yaratish uchun siz ishlab chiquvchilar uchun zarur bo'lgan vositalarga kirish huquqiga ega bo'lishingiz va keyin kerakli hujjatlarni batafsil o'rganishingiz kerak.
Dasturlash qobiliyatiga ega foydalanuvchi ushbu messenjer uchun bot yaratishi mumkin.
Ushbu maqsadlar uchun universal konstruktor yo'q.
Ko'pincha botlardan tijorat faoliyatida foydalaniladi. Masalan, xizmatlar ko'rsatuvchi kompaniya ilovalarni ro'yxatdan o'tkazishi yoki mijozlarni uchrashuvlar uchun bronlashi mumkin bo'lgan botni joriy qilishi mumkin. Bot shuningdek, obunachilar bazasiga ma'lum kontentni yuborishi mumkin.
Bunday yechim mijozga maslahat berish zarur bo'lgan hollarda juda muvaffaqiyatli bo'ladi, lekin jonli operator bilan aloqa qilish mumkin emas yoki majburiy emas. Bot biznes uchun foydali bo'ladigan va foydalanuvchining vaqtini tejaydigan ko'plab boshqa narsalarga moslashtirilishi mumkin.
Ushbu messenjerda bot bilan muloqot qilishni boshlash uchun siz ma'lum harakatlarni bajarishingiz kerak. Birinchidan, kontaktlar ro'yxatiga bot raqamini qo'shishingiz kerak bo'ladi. Keyin ilovaga kirishingiz va mavjud kontaktlaringizni yangilashingiz kerak. Shundan so'ng, siz ro'yxatdagi botni topishingiz va u bilan suhbatni boshlashingiz kerak.
Ushbu ilovada botdan foydalanishning qanday afzalliklari bor:
- bu mijoz bilan doimiy aloqada bo'lishning ajoyib usuli, har kuni bunday ilovalardan ko'proq foydalanuvchilar bor;
- bunday yechim qurilmaga ilovani alohida o'rnatishni talab qilmaydi, o'zaro aloqa allaqachon o'rnatilgan messenjer doirasida amalga oshiriladi;
- chat botlari doimiy ravishda barcha onlayn mijozlar uchun mavjud;
- bitta chatbot bir vaqtning o'zida ko'p sonli foydalanuvchilar bilan muloqot qilishi mumkin;
- botni yaratish narxi dasturni tashkil qilishdan sezilarli darajada kamroq;
- xabar shaklida uzatiladigan ma'lumotlar foydalanuvchi qurilmasida saqlanadi va agar kerak bo'lsa, u har doim unga qaytishi mumkin.
Tezkor messenjerlarga integratsiyalangan chatbotlar brendingizni faolroq targ‘ib qilishga yordam beradi. Shuningdek, ular nafaqat mijozga yaqinroq bo'lishga, balki uning qiziqishlari va motivlarini tushunishga imkon beradi.
Bu, albatta, har qanday biznesga ijobiy ta'sir qiladi.
Hurmat bilan, Nastya ChexovaViber yaqinda ommaviy akkauntlarni taqdim etdi. Ularning yordami bilan korxonalar, brendlar va taniqli shaxslar messenjer imkoniyatlaridan foydalangan holda o‘z auditoriyasi bilan ochiq muloqot qilishlari mumkin bo‘ladi. Farqlardan biri shundaki, ommaviy akkauntda kompaniyalar chatbotlarni yaratishi va ulardan auditoriya bilan muloqot qilish uchun foydalanishi mumkin. Biz biznesni ilgari surish uchun yangi imkoniyatlardan qanday foydalanishi mumkinligini bilib oldik.
Ilova ommabopligi ortib borayotganidan Viber egasi bo‘lgan Yaponiyaning Rakuten korporatsiyasining 2016-yilning 9 oyi bo‘yicha moliyaviy hisoboti ham dalolat beradi.
Viber foydalanuvchilari soni (noyob telefon raqamlari, nofaol raqamlardan tashqari), million.
Hisobotda aytilishicha, o'rta muddatli istiqbolda Rakuten Viberni o'z ichiga olgan Internet xizmatlari segmentiga sarmoya kiritishda davom etadi. Jumladan, messenjerning rivojlanishi.
Viber belarus-isroil ishlab chiquvchilari tomonidan yaratilgan va 2014-yilda Yaponiyaning elektron tijorat giganti Rakutenga 900 million dollarga sotilgan.Kompaniyaning rivojlanish markazi Minskda ishlaydi.
Viber-da siz xabarlar, hujjatlar, media fayllarni yuborishingiz mumkin. U HD sifatdagi qo'ng'iroqlarni, mobil va shahar telefonlariga qo'ng'iroqlarni va hokazolarni taklif qiladi. Endi ilova umumiy chatlar, ommaviy akkauntlar, chat botlari va... belarus tilida hazil iboralari va rasmlari bilan stikerlarni taklif etadi.
Viberning Belarusda deyarli 4,5 million, Ukrainada deyarli 16 million va Rossiyada 60 milliondan ortiq foydalanuvchisi bor. Ilovaning butun dunyo bo‘ylab auditoriyasi jadal o‘sib bormoqda – yil davomida u 23 foizga o‘sdi va hozirda uni 823 milliondan ortiq foydalanuvchi yuklab olgan (2015-yil sentabrda – 664 million). Bu nafaqat Viber foydalanuvchilari soni ortib bormoqda. Ilova barcha mashhur platformalarda mavjud. Va messenjerning o'zi ham doimiy ravishda rivojlanib, o'zgartirilib, yangi mahsulotlarni taklif qilmoqda.
Viber aloqa vositalari:
Ommaviy chat— kompaniyalar yaratishi mumkin bo'lgan guruh muloqoti uchun chat.
Umumiy hisob— asosan, messenjerdagi kompaniya sahifasi; har qanday Viber foydalanuvchisi uning mazmunini topishi va ko‘rishi mumkin. Go'yo siz bir vaqtning o'zida bir-biri bilan muloqot qilayotgan bir nechta odamlarning tasmasini o'qiyotgandeksiz. Foydalanuvchining o'zi hali izoh qoldirishga ruxsat berilmagan.
Ommaviy bot funksiyasi umumiy hisoblarda mavjud.
Umumiy bot— inson harakatlarini iloji boricha taqlid qiluvchi robot dasturi (masalan, foydalanuvchi savollariga javob berish, foydalanuvchi bilan muloqotni davom ettirish). An'anaviy ravishda ikkita turdagi botlarni ajratib ko'rsatish mumkin: sun'iy intellektga ega, o'rganishga qodir (juda aqlli dastur) va emulyatorlar (oddiy algoritm, buyruqlar to'plami va cheklangan xotira). Bot qanchalik aqlli bo'lsa, yozish shunchalik qiyin bo'ladi.
Umumiy hisoblar Viber kompaniya 2014 yilda ishga tushirilgan ommaviy chatlar asosida qurilgan. Belarusda rus tilida so'zlashuvchi Viber auditoriyasi uchun ochiq bo'lgan 250 dan ortiq 50 ta ochiq chat mavjud. Bu auditoriyada jami 16 million foydalanuvchi bor. Ochiq chat butun dunyo bo'ylab 410 milliondan ortiq qurilmalarga o'rnatilgan.
Umumiy hisoblar - bu savdo va marketing bo'limlari, mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatlari ishida foydalanuvchilar bilan muloqot qilish va axborot byulletenlarini yuborish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan kanallar. Jamoat hisoblarida mavjud bo'lgan vosita bu botlar bo'lib, ular foydalanuvchi savollariga javob berishlari mumkin.
Hozircha foydalanuvchilar ommaviy akkauntda yangiliklarga izoh bera olmaydi, biroq kompaniya bu borada allaqachon ishlamoqda va tez orada bunday imkoniyat paydo bo‘ladi. Oddiy foydalanuvchilar ham o'zlarining shaxsiy hisoblarini yaratish funktsiyasidan hali foydalana olmaydilar, ammo Viber quyidagi manzilda ilovalarni qabul qiladi [elektron pochta himoyalangan] va barcha variantlarni ko'rib chiqishga tayyorman. Arizani ko'rib chiqish uchun ko'p vaqt ketadi, taxminan bir oy. Bundan tashqari, agar ilgari tizim moderatorlari tomonidan tasdiqlashga hojat bo'lmagan bo'lsa, bugungi kunda kelajakdagi manbangizni odamlar uchun potentsial foydali deb ko'rsatishga harakat qilish kerak.
Umumiy hisobni ishga tushirishdan oldin, qurilmangizdagi Viber ilovasini yangilashingiz kerak.
Xizmat beta-sinovda va butun dunyo bo‘ylab atigi 1000 ga yaqin kompaniya undan foydalanish imkoniyatiga ega. Belarusda uni birinchilardan bo'lib TUT.BY ishga tushirdi. Bungacha uning ochiq chatida 310 mingdan ortiq odam bo'lgan.
Umumiy hisobdan qanday foydalanish kerak
— Bizda xabar qo‘shishi mumkin bo‘lgan administratorlar (muharrirlar va jurnalistlar) va ularni yoqtirishi mumkin bo‘lgan foydalanuvchilar bor. Asosiy vazifa – auditoriyaga kerakli ma’lumotlarni tezda yetkazish, ularni biroz xursand qilish va shu bilan birga TUT.BY ga “olib kelish”.
Maksim Gayko
TUT.BY bosh muharriri o‘rinbosariOmmaviy bot umumiy hisobda ishlaydi. Ushbu vositalardan foydalanib, biz norasmiy muloqot qilamiz, maqolalar va yangiliklarga havolalar almashamiz, so'rovnomalar tashkil qilamiz (yoqgan/yoqmagan ma'lumotlar), odamlardan o'zlariga yoqqan javobni yoqtirishlarini so'raymiz. Shunday qilib, birinchi navbatda, biz tomoshabinlar nimani ko'rishni yoki o'qishni xohlashlarini bilib olamiz. Ikkinchidan, biz uni yoqtirishlar orqali muloqotga jalb qilamiz - chunki foydalanuvchilar bizning ma'lumotlarimizga hali izoh bera olmaydi.
Ommaviy bot joriy etilgandan keyin nima o'zgardi? Endi foydalanuvchi ma'lum bir so'rov bo'yicha ma'lumotni sharhlarsiz yoki unga qo'shilgan matnlarsiz tezda olishi mumkin. Bu shoshayotganlar uchun qulay, chunki u butun tasmani aylanib chiqish va kerakli ma'lumotlarni izlash zaruratini yo'q qiladi.
Bot klaviaturasida turli ma'lumotlarga tezkor kirish uchun 6 ta tugma mavjud ("So'nggi yangiliklar", "Ijobiy", "qiziqishlar", "Valyuta kurslari" va "Ob-havo"). Siz shunchaki botdan so'rov so'rashingiz mumkin - siz ko'proq bilmoqchi bo'lgan so'z yoki iborani kiriting va u mavzu bo'yicha 3 ta eng so'nggi yangiliklarga havolalarni ko'rsatadi.
Ushbu vositalar biznes uchun qanday foydali bo'lishi mumkin? Tez qidiruvda. Masalan, men o'z tasmamda qiziq mavzu bo'yicha yangiliklarni qidirmoqchi emasman - botga bunday so'rovni so'rash qulayroq va tezroq. Menga kerak bo'lgan ma'lumotlarga imkon qadar tezroq - bir marta bosish orqali kirish kerak. Bu foydalanuvchi olishi mumkin bo'lgan eng qimmatli narsadir.
Yirik kompaniyalar albatta Viberga kelishi kerak. Va qanchalik tezroq bo'lsa, shuncha yaxshi.
Birinchidan, chunki iste'molchiga tegishli ma'lumotlarni topish juda qiyin bo'lib qoldi va omma oldida men o'zimga kerak bo'lgan hamma narsani bir joyda olaman. Menga veb-saytga kirish, kontaktlarni qidirish, qo'ng'iroq qilish va kerakli ma'lumotlarni olishga harakat qilish kerak emas.
Ikkinchidan, Belarusda messenjerning 4,5 million foydalanuvchisi uning mashhurligi haqida gapiradi. Bu juda katta auditoriya va siz albatta unga kelishingiz kerak. Xizmatlaringizni foydalanuvchi uchun qulay bo'lgan joyda taklif qilishingiz kerak.
Viber ilova interfeysini har bir aniq tashkilot ehtiyojlariga moslashtirish uchun optimallashtirish mumkinligini va'da qiladi.
Chatbotlar qanday bo'lishi kerak?
Biz allaqachon yozganimizdek, Viber jamoat akkauntlarida tomoshabinlar bilan muloqot qilish uchun botdan foydalanishingiz mumkin. Bot kompaniya va foydalanuvchi uchun foydali bo'lishi uchun nima qilishi kerak? Mana, mutaxassisning fikri.
ALTA-AI startapining asoschisi va bosh direktori— Hozirgacha kam odam nima uchun haqiqatan ham bot kerakligini tushunadi. Bizga turli sohalardagi kompaniyalar uchun chatbotlarni ishlab chiqish bo'yicha juda ko'p so'rovlar keladi. Va ko'pchilik messenjerda sayt bo'limlarini takrorlaydigan yoki "savollarga javob beradigan" bot yaratishni so'rashadi. Afsuski, ikkala holatda ham ushbu vositadan foydalanishning muvaffaqiyatli misollari yo'q.
Birinchi variant (saytning takroriy bo'limlari) ishlamaydi, chunki u ko'pincha amaliy emas va oddiygina noqulay. Aksariyat hollarda bot boshqa kanallarga nisbatan odamga qo'shimcha qiymat bermaydi. Tugmalar va vidjetlar yordamida veb-sayt yoki mobil ilova kabi foydalanuvchi interfeysini yaratishga urinish kulgili ko'rinadi.
Bot - bu mijoz bilan muloqot qilishning boshqa interfeysi va usuli, ya'ni foydalanuvchilar bilan muloqotni loyihalashda yangi yondashuv zarur.
Ikkinchi variant (bot savollarga javob beradi) amalga oshirish qiyin. Bir tomondan, biznes tomonidan bot qanday savollarga javob berishi kerakligi haqida hech qanday tushuncha yo'q. Boshqa tomondan, uni ma'lum bir sohada savollarga to'g'ri javob berishga o'rgatish uchun ma'lumotlar etarli emas: ko'pchilik bot javob berishi kerak bo'lgan savollar hajmini "kompaniya haqidagi har qanday savol" yoki "biznesdagi savollar bo'yicha" deb ta'riflaydi. sayt."
Bot haqiqatan ham muvaffaqiyatli ishlashi uchun u kerak Hammasini emas, bitta muammoni hal qiling to'g'ridan-to'g'ri. Misol uchun, agar qurilish kompaniyasining mijozlari uchun eng qiyin narsa ularga qanday tuproq kerakligini aniqlash bo'lsa, bot aniq tuzilgan dialog va to'g'ri savollarni berish orqali ularga mahsulot tanlash muammosini hal qilishda yordam berishi kerak. . Va ma'lum bir vazifa haqida gap ketganda, siz tezkor javob tugmalari va boshqa vidjetlar yordamida samarali ishni loyihalashingiz mumkin - ular foydalanuvchiga kerakli ma'lumotlarni olish uchun minimal kuch sarflashga yordam beradi.
Bot bo'lishi kerakligini unutmaslik kerak qiymat olish vositasi. Bot yaratishning hech qanday qiymati yo'q. Bu ko'proq mobil ilovani veb-saytning o'ramiga aylantirishga o'xshaydi. Siz aloqa kanali sifatida messenjerning afzalliklari va kamchiliklarini tushunishingiz va ushbu xususiyatlarni hisobga olgan holda o'zaro aloqani diqqat bilan loyihalashingiz kerak.
Botlar rivojlanishda va mashhurlikka erishishda davom etmoqda. Ishonchim komilki, biz tez orada ularning turli sohalarda muvaffaqiyatli qo'llanilishini ko'ramiz. O'z navbatida, biz bu yo'nalishda harakat qilyapmiz va mavjud xizmatlar bilan birgalikda botlardan samarali foydalanish imkonini beruvchi vositalarni yaratmoqdamiz.
