delate.info saytidan olingan surat
MTS abonenti, uning hisobidan 63 000 rubl yechib olingan. media-kontentdan foydalangani uchun aloqada bo‘lish uchun qarzni to‘lagan, keyin esa pulni qaytarishni talab qilgan. Uning fikriga ko'ra, u bunday minusga kira olmasdi, chunki oldindan to'lov tizimi tanlangan tarifda ishlaydi. Va MTS advokatlari sudda abonent o'zi tanlagan xizmatni taqdim etish shartlari bilan mustaqil ravishda tanishishi shartligini va agar abonent ularni faol ravishda iste'mol qilsa, operator qo'shimcha xizmatlardan foydalanishni cheklamaslik huquqiga ega ekanligini eslatdi.
2013 yil may oyida Mixail Gorodnev oldindan to'lov tizimiga ega bo'lgan "RED Energy" tarifiga ega MTS SIM-kartasini sotib oldi. Balans nolga teng bo'lganda tarmoqqa kirish to'xtatildi. Bir yildan ko'proq vaqt davomida u olingan raqamdan faol foydalandi, toki operator yoqimsiz kutilmagan hodisalar keltirdi: 2014 yil 8 sentyabrda 2014 yil iyul oyida ovozli kontent xizmatidan foydalanganlik uchun abonent hisobidan deyarli 63 000 rubl yechib olingan. Ertasi kuni da'vogar qarzni to'ladi, chunki u ushbu aniq raqamdan ishchi muzokaralar olib borgan va aloqada bo'lishga majbur bo'lgan va 24 sentyabr kuni u MTSga da'vo arizasi bilan murojaat qilib, noqonuniy hisobdan chiqarilgan mablag'larni qaytarishni talab qilgan. 10 oktyabrda operator buni rad etdi va 18 dekabrda Gorodnev Taganskiy tuman sudiga da'vo arizasi bilan murojaat qildi (ish No 2-1248/2015). Abonent 62 676 rublni, uning fikricha, noqonuniy ravishda shaxsiy hisobvarag'idan, shuningdek, 31 377 rublni qaytarib olishni so'radi. iste'molchining talablarini ixtiyoriy ravishda qoniqtirmaganlik uchun jarima hisobiga.
Uning fikricha, operator noqonuniy ravishda, San'at qoidalarini buzgan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 161-moddasi (oddiy yozma shaklda tuzilgan bitimlar) u bilan kredit liniyasini ochish to'g'risida shartnoma tuzdi. Hech kim Gorodnevdan bunga rozilik so'ramagan, kerakli hujjatlar so'ralmagan, xizmat ko'rsatish shartlari bilan tanishmagan va kredit limiti belgilanmagan. Agar bunday shartnoma tuzilmagan bo'lsa, da'vogarning fikriga ko'ra, avans to'lov tizimi shartlari buzilgan bo'lib, unga ko'ra faqat abonent tomonidan oldindan to'langan mablag'lar sarflanadi (Qoidalarning 43-bandiga muvofiq). mobil xizmatlar ko'rsatish uchun) va agar siz salbiy ko'rinishga harakat qilsangiz, raqam bloklanadi, bu esa kreditorlik qarzidan qochadi.
Sudya Elena Podmarkova obuna shartnomasi qanday shartlar asosida tuzilganiga oydinlik kiritdi. Da'vogar yana bir bor billing tizimi avans ekanligini tushuntirdi. Bu, kreditdan farqli o'laroq, abonentga qizil rangga kirishga ruxsat bermaydi.
Shuning uchun, kredit liniyasi, ayniqsa, bunday katta miqdorda, printsipial jihatdan paydo bo'lishi mumkin emas, - dedi u.
Shartnomaning qaysi bandi buzilgan? – sudyani so‘roq qilishda davom etdi.
Da'vogar shartnomani shoshqaloqlik bilan varaqlagan, uning nusxasini o'zlarini tanishtirishni istamagan javobgarning vakillari unga xushmuomalalik bilan topshirgan, tariflash shartlari ko'rsatilgan shartnoma ilovasida "federal" iborasi topilgan. raqam, oldindan to'lov usuli."
Gorodnevning fikricha, uning ishi 2010 yil 18 fevralda Magadan viloyati arbitraj sudida (№ A37-91 / 2010) ko'rib chiqilgan narsaga o'xshaydi, unga ko'ra "Mobil TeleSistemlar" OAJ 30 000 rubl miqdorida jarimaga tortildi. abonentning roziligisiz qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish uchun.
Bu safar qanday qo'shimcha xizmatlar muhokama qilindi, MTS vakili tushuntirdi. Ma'lum bo'lishicha, da'vogar taxminan 63 ming rubl to'lagan. buyrug'i bilan "Audiotel" YoAJ media kutubxonasiga kirish uchun. Ushbu kompaniya sayti abonent u yoki bu ma'lumotni olishi mumkin bo'lgan pullik qo'ng'iroqni amalga oshiradigan mobil raqamlarning to'liq ro'yxatini e'lon qildi - ko'ngilochar hikoyalardan ob-havo prognozi yoki tibbiy maslahatlargacha. Ma'lum bo'lishicha, u ushbu kontent uchun pul to'laydi va MTS bu holda uni faqat abonentga etkazib beradi. MTS advokatining so'zlariga ko'ra, da'vogar o'zi qo'ng'iroq qilgan "Audiotel" ning ikkita raqamiga o'tkazilgan pul o'tkazmalariga e'tiroz bildirmoqda. Ulardan birida tarif daqiqasiga taxminan 119 rublni, ikkinchisida - daqiqasiga taxminan 108 rublni tashkil etdi.
Sudlanuvchining vakili, abonent har qanday xizmatdan foydalanishdan oldin, MTS aloqa xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 8.2-bandida ko'rsatilganidek, uni taqdim etish shartlari bilan mustaqil ravishda tanishishi shart deb hisoblaydi. Hisob-kitoblar maxsus sertifikatlangan uskunaning o'qishlariga asoslanadi, shuning uchun hisob-kitoblarda xatolik ehtimoli minimaldir. Ularning so‘zlariga ko‘ra, belgilangan vaqt davomida abonent 769 daqiqa “iste’mol qilgan”, shundan 579 tasi “Audiotel” pullik raqamlarida gapirgan, yana 190 tasi shaharlararo aloqaga ketgan. Natijada, qarz taxminan 66 ming rublni tashkil etdi, ammo iyul oyida Gorodnev aloqa xizmatlari uchun taxminan 4000 rubl to'ladi va qolganlari uchun faqat sentyabr oyida hisob-faktura oldi.
Advokat sudning e'tiborini bu holatda mijoz tanlagan hisob-kitob tizimi - avans yoki kechiktirilgan to'lovlar muhim emasligiga qaratdi.
Shartnomada bunday qarzni shakllantirish imkoniyati ko'zda tutilgan, - tushuntirdi u. - 5.4-bandda aytilishicha, operator abonent tomonidan qo'shimcha xizmatlardan faol iste'mol qilingan taqdirda ulardan foydalanishni cheklamaslik huquqiga ega.
Ha, haqiqatan ham siz ko'rsatilgan barcha xizmatlardan foydalangansiz, - dedi Podmarkova faylni varaqlab.
Eshiting, men o'z raqamimdan qo'ng'iroq qildim, lekin bu billing tizimi bilan bunday qarz paydo bo'lishi mumkin emas edi, da'vogar turib olishda davom etdi.
Sudlanuvchi vakillarining aytishicha, xizmatlar ko'rsatilganligi sababli, da'vogar ular uchun pul to'lagan, u bilan kredit shartnomasi tuzilmagan, ya'ni hech qanday qonun buzilishlari haqida gap bo'lishi mumkin emas. Sudya, shuningdek, operatorning harakatlarida noqonuniy hech narsa topmadi va Gorodnevning da'vosini rad etdi.
Rostelekom operator tomonidan iste'mol qilinadigan xizmatlar sonidan qat'i nazar, barcha mijozlar uchun yagona hisobni joriy qildi. Endi abonentlar yagona identifikator - yangi shaxsiy hisob (qisqartirilgan NLS) asosida birlashtirilgan barcha xizmatlar uchun to'lanadi. NLS - bu foydalanuvchiga tayinlangan va u ulagan barcha aloqa xizmatlarini jamlagan raqamli birikma. Uning kiritilishi bilan abonent ularni bitta miqdorda to'lashi mumkin. NLSni o'z hisobingizdan, bitta shaxsiy kabinetda yoki 8-800-100-08-00 raqamiga qo'ng'iroq qilib bilib olishingiz mumkin.
Marat DZAXOV, "Rostelekom" YoAJ Shimoliy Osetiya filiali direktorining ommaviy segment bilan ishlash bo'yicha o'rinbosari, bizning iltimosimiz bo'yicha innovatsiyalar va boshqa ko'p narsalar haqida batafsil ma'lumot berdi:
Yangi shaxsiy hisobning paydo bo'lishi butun mamlakat bo'ylab xizmatlar uchun yagona soddalashtirilgan to'lov sxemasini joriy etish imkonini berdi: o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalarida "Rostelecom - oddiygina to'lash" yagona tugmasi paydo bo'ldi. Uning yordami bilan siz bankomatlar va terminallarda imkon qadar tezroq, tom ma'noda uch marta bosish orqali to'lovni amalga oshirishingiz mumkin. Shuningdek, Rossiyaning istalgan mintaqasida xizmatlar uchun haq to'lash osonroq bo'ldi: masalan, boshqa shaharda yashovchi ota-onalar yoki bolalarning shaxsiy hisobini to'ldirish. Ushbu o'zgarishlar kiritilishidan oldin, to'lovni amalga oshirish uchun mijoz ketma-ket bir qator operatsiyalarni bajarishi kerak edi: hududni, xizmatni tanlash, shaxsiy hisob yoki telefon raqamini ko'rsatish. Endi NLS yetarli.
Abonent o'zining amaldagi tariflari va ularning narxi, shuningdek, xizmatlar uchun to'lov bo'yicha qarzlar to'g'risidagi ma'lumotlarni qanday bilishi mumkin?
Bu quyidagi yo'llar bilan amalga oshiriladi: rt.ru veb-saytida; Yagona shaxsiy hisobda (ELK): lk.rt.ru; 8-800-100-08-00 raqamiga yoki kompaniyaning istalgan ofisiga qo'ng'iroq qilish orqali. Qarz to'g'risida ma'lumot olishning oson yo'li elektron pochta orqali hisob-fakturani olish uchun obuna bo'lishdir.
- Avans to'lov sxemasi va kredit o'rtasidagi farq nima?
Avans to'lov tizimi bilan har oyning boshida abonent aloqa xizmatlarini ko'rsatishni davom ettirish uchun shaxsiy hisobvarag'ida etarli miqdorda pul bo'lishi kerak. Kredit sxemasi bilan u yuzaga kelgan qarzni to'lash uchun vaqtga ega. Shu bilan birga, esda tutish kerakki, to'lov yo'q bo'lganda:
IPTV xizmatlarini o'chirish 90-kuni amalga oshiriladi;
Keng polosali ulanish xizmatlarini o'chirish bosqichma-bosqich amalga oshiriladi, 90-kuni 64 Kbit / s gacha tezlik chegarasi mavjud va 180-kun - to'liq blokirovka;
Ruxsat etilgan telefoniya xizmati uchun 90-kuni shaharlararo/xalqaro va intrazonal aloqalar bloklanadi (yaʼni, tanish “sakkizlik” oʻchirilgan), mahalliy aloqa xizmatlari esa 180-kunida butunlay oʻchirib qoʻyiladi.
- Rostelekom abonentlarga yangi shaxsiy hisobdan tashqari qanday qulayliklarni taklif etadi?
Ayni paytda kompaniya o‘z abonentlari uchun SMS-xabarlarni tarqatishni tashkil qilgan. Bunday pochta jo'natmalari mijozlarni hisobni to'ldirish yoki promo muddati tugaganligi to'g'risida xabardor qiladi; yangi abonentlar xizmatlarni ulashning texnik imkoniyatlari haqida ma'lumot oladi. ELCda SMS-xabar berish xizmatini faollashtirishingiz mumkin (xizmat bepul).
Kompaniya, shuningdek, barcha abonentlariga elektron hisobga o'tishni tavsiya qiladi. Bu sizga xizmat turlari bo'yicha to'lovlarni batafsil ko'rsatish imkonini beradi. Axborot byulleteni har oyning 5-dan 7-kuniga qadar yuboriladi. Elektron hisob-faktura oluvchining joylashgan joyiga bog'liq emas, uni saqlash oson va u bilan to'lovlarni nazorat qilish oson. Shuningdek, siz elektron pochtangizni kiritish orqali ELCda elektron hisobga o'tishingiz mumkin.
- Har bir xizmat uchun to'lov qanday olinadi: televizor, internet, statsionar telefon?
Iste'mol qilingan xizmatlar uchun kunlik hisob-kitob tanlangan tarif rejasiga muvofiq amalga oshiriladi. Barcha ma'lumotlar bitta chekda ko'rsatiladi, turli xil xizmat ko'rsatish sxemalari (kredit / avans) bo'yicha taqdim etiladigan xizmatlar bundan mustasno. Bunda abonent ikkita chek (ikkita elektron hisob) oladi.
- Qanday qo'shimcha to'lovlarni esdan chiqarmaslik kerak?
Ulangan yoki foydalanadigan qo'shimcha xizmatlar haqida doimo eslab qolishingiz kerak. Bu qo'shimcha kanallar paketini sotib olish yoki video ijara xizmati, asbob-uskunalarni ijaraga olish va sotish (bo'lib-bo'lib to'lash rejasi), antivirus va boshqalar bo'lishi mumkin. Bunday holda, barcha xizmatlar bitta kvitansiyada aks ettiriladi.
- Rostelekom xizmatlari uchun qanday to'lov usullari mavjud?
Naqd pulsiz to'lovlar: rt.ru veb-sayti, yagona shaxsiy hisob, mobil shaxsiy hisob, avtomatik to'lov, Sberbank-online, to'lov tizimlari (to'lov kompaniyalari veb-saytlaridan), mobil to'lovlar. Bu muhokama uchun alohida mavzu, yaqin kelajakda biz barcha masofaviy xizmatlar haqida batafsilroq gaplashamiz.
Naqd to'lovlar: kompaniyaning savdo va xizmat ko'rsatish markazlarida.
Respublika bo'yicha naqd pul to'lash punktlarining manzillari:
G. Alagir, st. Alagirskaya, 127;
- Ardon, st. Proletarskaya, 81;
- Beslan, st. General Pliev, 19;
- Vladikavkaz, st. Kirova, 47;
- Vladikavkaz, Kosta pr., 75;
- Mozdok, st. Kirova, 78;
- Bilan. oktyabr, st. P. Tedeeva, 135;
- Bilan. Elxotovo, st. Zortova, 1.
- Bir nechta xizmatlar uchun to'lov jarayonini qanday soddalashtirish va birlashtirish kerak?
Agar abonent telefoniyadan tashqari Internet yoki Interaktiv TV tarmog'iga kirish xizmatlaridan foydalansa, kompaniya unga kredit xizmati tizimiga o'tishni va xizmatlar uchun NLS orqali to'lashni tavsiya qiladi. Barcha to'lovlar tez onlayn tarzda amalga oshiriladi.
- Agar mijoz hisob-fakturaga rozi bo'lmasa, nima qilishi kerak?
Berilgan schyot-faktura bo'yicha ma'lumotni rt.ru veb-saytida "Tekshiruv" bo'limida aniqlashtirishingiz mumkin; yagona shaxsiy kabinetning on-layn chatida; 8-800-100-08-00 raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali
yoki kompaniya ofisida bayonot qoldirish.
- “Va’da qilingan to‘lov” nima va undan qanday foydalanish kerak?
Agar abonent avans to'lov tizimida bo'lsa va Internetga kirish xizmatlari uchun to'lovni amalga oshirish imkoni bo'lmasa, u ushbu xizmatdan foydalanishi va uni 5 kungacha kechiktirishi mumkin. Siz ELCda o'zingiz va'da qilingan to'lov xizmatini faollashtirishingiz yoki 8-800-1000-800 raqamiga qo'ng'iroq qilib, Rostelecom mutaxassislariga murojaat qilishingiz mumkin.
- "Avtoto'lov" xizmati nima?
Bu juda qulay to'lov vositasi. Ushbu funksionallik aloqa xizmatlarini uzib qo'yish haqida tashvishlanmaslik imkonini beradi. Siz uni ELCda yoki Sberbank Online xizmati orqali sozlashingiz mumkin.
- Tariflar abonentning xabarisiz o'zgarishi mumkinmi? Vaqt o'tishi bilan ularning o'zgarishini qanday aniqlash mumkin?
Aloqa xizmatlari uchun tariflarning har qanday o'zgarishi kompaniyaning rt.ru veb-saytida e'lon qilinadi. Abonentlarga o'z tariflari va ularning mumkin bo'lgan o'zgarishlaridan xabardor bo'lish uchun ELCda ro'yxatdan o'tishni tavsiya qilamiz.
Rostelekomning bir nechta xizmatlari (televizor, Internet, telefon) iste'molchisiga aylangan abonentdan qanday foyda bor?
Bugungi kunda kompaniyaning mahsulot takliflari yagona operatordan xizmatlarning to'liq spektrini ulashni rag'batlantiradigan tarzda shakllantirilgan. Avvalo, bu abonentning o'zi uchun qulay, chunki bu sizning vaqtingizni tejagan holda xizmatlar uchun "bir oynada" to'lash imkonini beradi. Shuningdek, bitta operatorning paketli takliflarini tanlash taqdim etilgan chegirmalar tufayli mijozlar uchun pulni sezilarli darajada tejash imkonini beradi.
Paket takliflari, birinchidan, abonent to'lovini sezilarli darajada tejash, ikkinchidan, bonus sifatida bepul qo'shimcha xizmatlar va uchinchidan, shunchaki qulay. Mijoz bir operatordan to'liq xizmatlar to'plamini oladi.
2012 yilda Rostelekom o'z abonentlariga Kredit to'lovi tizimi kabi hisob-kitob opsiyasini joriy etishi haqida xabar berdi. Ushbu to'lov turi sizga manfiy qoldiq bilan xizmatdan foydalanishni saqlab qolish va ma'lum vaqt uchun moliyaviy kechiktirishni olish imkonini beradi.
Kredit tizimi nima
Cheksiz tariflar bilan rejalarga ulangan Rostelekom xizmatlaridan foydalanuvchilari oldindan yoki kredit to'lovlari bilan o'zlari uchun mos to'lov tizimini tanlash huquqiga ega.
Eng qulay variantni aniqlash uchun siz ikkala to'lov tizimining xususiyatlarini hisobga olishingiz kerak. Avans quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:
- to'lov xizmatlar uchun oldindan to'lov sifatida amalga oshirilganligi;
- xizmatga kirish nol balansda bloklangan.
Kredit tizimida quyidagi ish sharoitlari ajratiladi:
- allaqachon ko'rsatilgan xizmat uchun to'lanadi (hisob-kitob kuni keyingi oyning 20-kuni);
- salbiy balans bilan xizmatlarga kirish ochiqligicha qolmoqda.
Ikkala tizim o'rtasidagi asosiy farq - abonent hisobidagi mablag'lar etarli bo'lmaganda xizmatga kirish yoki uning yo'qligi.
Rostelekomdan qanday xizmatlar uchun kredit beriladi?
Rostelekom abonentlari kreditga to'lashlari va salbiy qoldiq bilan quyidagi xizmatlardan foydalanishlari mumkin:
- uy telefoniyasi;
- Internetga kirish;
Belgilangan tariflar bo'yicha qo'ng'iroqlarni amalga oshirish, Internet va televidenie xizmatlaridan foydalanish, hisobda etarli mablag' bo'lmasdan, to'lovlarni kechiktirish tizimi tufayli mumkin bo'ldi. Ushbu to'lov opsiyasiga istalgan qulay vaqtda o'tishingiz mumkin.
Agar pul belgilangan muddatda to'lanmagan bo'lsa, u holda abonent avtomatik ravishda xizmatlarni taqdim etuvchi telekommunikatsiya provayderiga qarzdor sifatida tan olinadi. Shundan so‘ng, mablag‘lar operator hisobiga tushmaguncha, foydalanuvchi xizmatdan uziladi.
Diqqat! Xizmatni davom ettirish bir necha kun olishi mumkin. Ko'pincha bu mijozning uskunasining liniyadan jismoniy uzilishi bilan bog'liq.
Rostelecom xizmatlarini to'lash uchun kredit tizimidan qanday foydalanish kerak
Kredit to'lov tizimiga ulanish uchun bir nechta variant mavjud:
- Internetga kirganingizda ochiladigan maxsus interaktiv yorliqdan foydalanishingiz mumkin. Sahifada siz kreditni hisoblash tizimini ulash imkoniyati haqida ma'lumotga ega oynani tanlashingiz va xizmat shartlariga rozi bo'lishingiz kerak;
- Agar siz kredit hisobiga o'tish bo'yicha shaxsiy maslahat olmoqchi bo'lsangiz, Rostelekomning savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz mumkin, u erda mutaxassis sizni tafsilotlar bilan tanishtiradi va o'tish uchun to'ldirilishi kerak bo'lgan ariza shaklini taqdim etadi. kredit to'lov tizimi;
- Ulanish so'rovini provayder portali yoki abonentning shaxsiy kabinetidagi xizmatlarni boshqarish tizimi orqali yuborishingiz mumkin.
Operator bilan hisob-kitoblarning yangi tizimiga o'tish tartibidan o'tgandan so'ng, mijoz Rostelekom tomonidan taqdim etilgan xizmatlar uchun kredit to'loviga o'tkaziladi.
Agar Rostelecom abonenti moliyaviy blokirovka paytida xizmatga kirishni saqlab qolishi kerak bo'lsa va hisobni to'ldirish imkoniyati bo'lmasa, xizmatni kreditga olish kabi variant muammoning eng yaxshi echimi bo'ladi. To'lov tizimi bir qator afzalliklarga ega, ammo unutmangki, u ulanganda mijoz avtomatik ravishda operatorga qarzga ega bo'lib, blokirovka va jarimalarni undirmaslik uchun o'z vaqtida kerak bo'ladi.
Bir kuni, bundan oldin, juda yoqimli kun, men bir uyali aloqa operatori (tuxum (c) bash.org.ru bilan uchta harf) deyarli ming rubl qarzdorligim haqida xat oldim. Va bu, g'alati, meni xafa qildi.
Ma'lum bo'lishicha, hammasi ushbu xatdan 3 oy oldin boshlangan. 2011-yil fevral oyida yurtimiz poytaxtiga “o‘rganish uchun” keldim. Chunki Biz deyarli bir hafta edik, tsivilizatsiyaning afzalliklaridan uzoqlashmaslik uchun biz modem va shunga mos ravishda SIM-karta sotib olishga qaror qildik. Eng yaqin do'konda ular bizga limitga ulangan modemni sotishdi. Modem va bir oylik Internet narxi ~ 1000 rubl, biz, viloyatlardan kelgan va Internetning yuqori narxlariga o'rganib qolganmiz, bizni juda qoniqtirdik. Ushbu qurilmani deyarli bir hafta ishlatganimizdan so'ng, biz muvaffaqiyatli o'rgandik va sertifikatlash imtihonlarini topshirdik va uyga qaytdik. Modemni qutichaga solib stol ustiga tashladim va uni unutibman.
Bu oxiri bo'lishi mumkin, lekin ...
Joriy yilning may oyining birinchi kunlarida men pochta orqali 916* raqamiga 988 rubl qarzingiz borligi haqida xursandchilik bilan xabar oldim. Avvaliga men raqam nima ekanligini aniqlashga harakat qildim (modemni sotib olganimda, ular menga nima ekanligini aytishmadi). Ammo boshqa variantlar bo'lmagani uchun men modemda gunoh qila boshladim. Mahalliy ofisga kelganimda, ular Moskva abonent bazasiga kirish imkoni yo'qligini va menga yordam bera olmasligini bilib hayron bo'ldim.
Men uzoq yo'lni bosib o'tishim kerak edi:
Men qo'llab-quvvatlash xizmatiga 0890 raqamiga qo'ng'iroq qildim, u erda mening dalillarimga quloq solmay, menga MTS-dan oylik to'lovni hisoblashning o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra, agar oy boshida abonentda ijobiy hisob balansi bo'lsa, dedi. (Menda 2 rubl bor edi), keyin abonent to'lovi to'liq to'lovdan olib tashlanadi va men qarzdor bo'laman.
Chunki Men hali ham operator idorasida edim, xodimlardan aloqa xizmatlarini ko'rsatish uchun shartnoma so'radim. Menda mavjud bo'lgan avans to'lov tizimi haqidagi paragrafni o'qib chiqqach, men qizdan hisobdagi "minus" ushbu tizim bilan qanday bog'liqligini tushuntirishini so'radim. Lekin, mening sokin, xotirjam ovozim va muloyim murojaatimga qaramay, qiz "abonent to'lovini o'chirish xususiyati" dan boshqa hech qanday izoh topolmay, go'shakni qo'ydi.
Men ariza shaklini so'rashim va da'volarimni yozma ravishda bayon qilishim kerak edi. Da'vomda men shartnomaning "avansli hisob-kitob tizimi" to'g'risidagi xuddi shu bandiga ishora qildim, unga ko'ra abonent operator xizmatlarini to'lash uchun ajratishga rozi bo'lgan pul miqdorini belgilaydi.
3-4 kundan keyin menga kompaniyadan qo'ng'iroq qilishdi va ular: Ha, xatolik yuz berdi. Qarz menga hisobdan chiqarildi va mening qonuniy 2 rublim hisobga qaytarildi. Va ular mendan raqamni blokirovka qilish haqida ariza yozishimni turib olishdi.
Xulosa:
1. Agar ko'rsatilgan operatordagi hisob qaydnomangizda (boshqalar uchun shartnomani o'qib chiqishingiz kerak) manfiy qoldiq bo'lsa va sizda "avans hisob-kitob tizimi" mavjud bo'lsa, qarzni hisobingizdan olib tashlashni talab qiling.
2. Hatto bunday yirik kompaniyalar o'z abonentlaridan "ahmoq uchun" pul olishga harakat qilishadi.
P.s. Men bu ish haqida umuman yozmoqchi emasdim, lekin bugun men ushbu operator bilan bog'liq yana bir muammodan mamnun bo'ldim. Qanday muammoni o'qishingiz mumkin. Va bugun men u bilan uchrashganimdan beri, sizni ishontirib aytamanki, u hali ham bo'shashyapti. Aytgancha, men allaqachon uchinchi bosqichdaman. Keyingisi raqamni bloklash yoki sudga ariza berish bo'ladi. O'ylab ko'rish kerak))
yangilash
ariza matnining iltimosiga binoan (men skanerdan nusxa ko'chirmayman, qo'l yozuvi dahshatli):
Sarlavhada ko'rsatilgan raqam 989 rubl miqdoridagi qarz haqida xat oldi. Bu masala oldindan toʻlov usulidan foydalanadi. Xizmatlarni ko'rsatish shartnomasiga (qoidalariga) muvofiq, ya'ni 12.2-bandga muvofiq, men pul mablag'larini "minus" ga hisobdan chiqarishni qabul qilinishi mumkin emas deb hisoblayman, ya'ni. meni to'lovning kredit usuliga o'tkazish. Ko'rsatilgan raqamni blokirovka qilishingizni so'rayman, unga noqonuniy olib qo'yilgan mablag'larni qaytarib bering.
