Hey! Malgré les nombreuses instructions publiées sur Internet et sur ce blog, il existe des problèmes concernant l'iPhone et l'iPad qui ne peuvent être résolus qu'avec l'aide du support technique d'Apple. Par exemple, déverrouillez iCloud. Qui peut le faire ? Personne! Seul un employé spécialement formé de l'entreprise. Et il ne s'agit pas que de bloquer, on ne sait jamais pour quelles autres questions la réponse d'un spécialiste compétent peut être utile ?
Et après tout, il semblerait que le support technique lui-même ne se cache de personne, il existe de nombreuses façons de le contacter, mais les gens demandent toujours dans les commentaires - comment appeler ou écrire à l'opérateur Apple ? Et puisqu'ils demandent, nous répondrons !
Voici tous les moyens d'atteindre le support technique où que vous soyez.
Numéros de téléphone de l'assistance technique Apple en Russie
Apple, comme toute entreprise normale, dispose de sa propre hotline dont les employés répondront à toute question liée à l'iPhone et à l'iPad. Voici les numéros de téléphone de la Fédération de Russie :
- 8-495-580-95-57 (numéro de Moscou).
- 8-800-555-67-34 (Numéro gratuit pour les appels depuis n'importe quelle région de la Russie).
- 8-800-333-51-73 (Service client Apple Store).
Sur n'importe lequel de ces numéros, les employés russophones seront prêts à vous conseiller de 9h00 à 21h00 en semaine.
Autres façons de parler au support technique Apple en Russie
Lorsque vous appelez sur l'un des téléphones, vous êtes accueilli par un répondeur. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas joindre ses équipes ou si vous ne voulez pas le faire, vous pouvez demander un rappel - la société vous rappellera. Pour cela, rendez-vous sur cette page et :
L'appel entrant ne proviendra pas des numéros énumérés ci-dessus, mais d'autres. Cela peut être le numéro de n'importe quel pays (j'ai reçu un appel des Philippines, de Bangkok et d'ailleurs d'Asie). N'ayez pas peur, un employé russophone vous parlera et cet appel sera gratuit.
Vous ne voulez pas parler pour une raison quelconque ? Vous pouvez toujours communiquer avec le support technique via un chat spécial. Pour ce faire, nous répétons toutes les actions indiquées juste au-dessus, la seule chose, au troisième point, nous sélectionnons: "Chat". Il indique également le temps d'attente approximatif, ce qui est pratique.
En 2018, Apple a lancé une application qui contient divers articles et instructions dédiés aux produits de l'entreprise. Frais? Pas mal!
Cependant, vous et moi sommes intéressés par une autre possibilité de ce programme - obtenir l'aide d'un spécialiste du support technique. Qu'est-ce qui devrait être fait?
Il ne reste plus qu'à sélectionner l'appareil et le problème que vous rencontrez. L'application proposera différentes solutions :
- Articles et instructions.
- Discuter avec un spécialiste.
- Appelez vous-même le support.
- Ordre de rappel.
D'accord, le choix est juste excellent. Utilisons-le !
Comment contacter le support technique russe d'Apple si vous êtes dans un autre pays ?
Il existe un grand nombre de pays où le support technique est soit absent en principe, soit disponible, mais dans une langue qu'un utilisateur russophone ne connaît pas. Comment être dans ce cas ? Comment contacter et parler avec le support technique russe si vous êtes dans un autre pays ?
Il n'y a rien de difficile à cela, il y a plusieurs façons:
Mais commander un rappel, si vous êtes dans un autre pays, ne fonctionnera probablement pas (à moins, bien sûr, que vous ayez une carte SIM russe). Le fait est que le formulaire de rappel consiste à spécifier un numéro commençant par +7 (préfixe pour les numéros russes). Vous ne pouvez pas l'effacer et le remplacer par un autre.
P.S. Si vous avez soudainement des questions, écrivez dans les commentaires. Et bien sûr on met "j'aime", alors la conversation avec le support technique sera favorable et fructueuse !
Apple a fourni à ses utilisateurs un support pratique et réactif. Ayant n'importe quel produit de l'entreprise, vous pouvez appeler le service d'assistance depuis l'iPhone et poser une variété de questions : de l'ordre de fonctionnement de certaines touches et boutons à l'ordre des réglages de certaines fonctions. Vous pouvez également découvrir les nouvelles propriétés des produits de l'entreprise. De plus, vous pouvez enregistrer un produit, faire réparer votre appareil ou vous plaindre d'un mauvais service. L'entreprise souhaite s'assurer que ses clients disposent toujours d'équipements pratiques et de haute qualité pouvant rivaliser avec d'autres produits phares, et paie donc la part du lion pour servir ses clients.
Pour contacter un représentant de l'entreprise, vous pouvez vous rendre sur le site https://support.apple.com et contacter directement le spécialiste en mode chat en ligne. Si cela vous convient, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et l'opérateur vous rappellera à l'heure convenue. Si vous avez plusieurs questions, un expert répondra facilement à toutes et proposera des solutions disponibles. Le service est accessible à ses clients à tout moment de la journée dans différents pays.
De plus, si vous êtes en Russie, vous pouvez appeler à tout moment le numéro unique et gratuit de la hotline Apple en Fédération de Russie : numéro de téléphone 8 800 555 6734.
Si vous résidez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez rapidement joindre le numéro de téléphone du support multicanal : 8 495 580 95 57 au tarif applicable à votre opérateur téléphonique.
Pourquoi avez-vous besoin d'un service - hotline ?
D'ailleurs, si votre appareil Apple tombe en panne, vous pouvez laisser une demande de réparation de votre iPhone, iPad ou Mac au service d'assistance. Un spécialiste vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème et vous aider à contacter un centre agréé Apple à proximité. En effet, l'un des grands principes de l'entreprise est la confiance en elle et l'accompagnement des utilisateurs.
Si vous êtes intéressé par des informations sur les produits Apple et les détails de leur achat, ainsi que par les garanties de fonctionnement, l'Apple Store en ligne est à votre service, où vous pouvez commander et recevoir des logiciels, des accessoires intéressants et l'équipement nécessaire à tout moment. Pour acheter, vous devez appeler 8-800-333-51-73, disponible de 9h00 à 21h00 en semaine.
Apple dispose d'un vaste réseau de centres de service dans le monde et sur tous les continents. Ainsi, en vous rendant sur n'importe quel site du support technique de l'entreprise, vous trouverez une carte interactive des pays avec adresses et numéros de téléphone, des chats pour communiquer à l'endroit où vous vous trouvez actuellement. L'assistance est assurée par les spécialistes de l'entreprise qui pourront communiquer avec vous dans une langue que vous comprenez.
Si vous décidez d'appeler pour une panne d'appareil, l'assistance sera fournie plus rapidement si vous trouvez d'abord le numéro de série de votre appareil, car cela vous aidera à vous connecter de manière optimale avec le bon spécialiste de l'assistance technique.
Si le besoin s'en fait sentir, il existe également une demande d'assistance en ligne pratique, après laquelle un expert vous contactera.
Que puis-je demander d'autre pour obtenir de l'aide ?
Dans le service d'assistance des spécialistes, vous pouvez vous renseigner sur les méthodes de service supplémentaire, ainsi que savoir si la garantie est toujours valable pour votre iPhone ou votre tablette, après avoir préalablement saisi le numéro de série de l'appareil. L'AppleCare Protection Plan fournit une assistance technique par téléphone et des options de service supplémentaires d'Apple.
La principale caractéristique de l'AppleCare Protection Plan est qu'il offre des droits supplémentaires à tous les utilisateurs : service supplémentaire, support universel, maintenance des produits logiciels. Une garantie sur le rembourrage matériel de l'appareil peut être obtenue auprès d'AppleCare Protection Plan pour une période pouvant aller jusqu'à 3 ans, ce qui est moins cher que le coût des pièces de rechange et le paiement du travail effectué par des experts agréés par Apple autour le globe.
AppleCare Protection Plan couvre des produits tels que les ordinateurs MAC, les modules RAM, les accessoires, les batteries, les lecteurs de disquettes, les appareils AirPort4.
Les clients appellent souvent le service parce qu'ils ont besoin d'aide - ils ont oublié le mot de passe de leur iPhone, iPad ou iPod touch, et pire encore, lorsque l'appareil est verrouillé.
Si vous avez un problème, par exemple, vous avez perdu votre iPhone, il vous a été volé, ou vous avez trouvé l'iPhone de quelqu'un d'autre, en plus de contacter la police, vous pouvez le signaler au service et le support technique vous aidera à bloquer vos données en fonction du numéro de série de l'identifiant iPhone ou trouvez le propriétaire du smartphone. Ils vous parleront également des fonctionnalités de la fonction Rechercher un iPhone pour les appareils Apple.
L'App Store propose depuis longtemps à la fois des outils Microsoft Office officiels et des programmes tiers qui vous permettent d'ouvrir des fichiers DOC, XLS, PPT et autres. Tous ces outils ont un ensemble similaire de fonctions de base, mais diffèrent en termes de capacités uniques et de convivialité de l'interface. Dans cette collection, nous présentons les meilleurs outils iOS de qualité pour travailler avec des fichiers Word, Excel et PowerPoint sur iPhone et iPad.
Microsoft Word, Excel et PowerPoint
Microsoft a décidé de ne pas sortir une sorte d'outil bureautique universel et a publié trois applications à part entière dans l'App Store : Word pour les documents, Excel pour les tableaux et PowerPoint pour les présentations. Tous ont une interface très simple et concise qui vous permet de contrôler facilement les fonctions familières sur un petit écran de smartphone. Sur iPhone, vous pouvez choisir la mise en page originale du document ou une mise en page facile à lire. Presque tous les outils originaux disponibles dans les versions standard des programmes PC sont disponibles pour l'édition. Les trois applications sont entièrement gratuites à télécharger.
Google Docs, feuilles de calcul, diapositives
Ce trio de programmes de Google peut être qualifié de bonne alternative aux applications Microsoft. Chaque outil vous permettra de créer de nouveaux documents et de modifier des documents existants, de les partager et de les modifier en même temps avec des collègues, de travailler hors ligne, ainsi que d'ajouter des commentaires et de répondre aux répliques d'autres utilisateurs. Tous les fichiers sont automatiquement enregistrés après toute modification, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier des pannes soudaines ou des déconnexions des appareils. De plus, parmi les avantages, on peut noter le système de protection par mot de passe et la prise en charge de la fonction VoiceOver lors de l'utilisation de claviers Bluetooth. Le téléchargement ne nécessite pas non plus d'investissement.
WPS Office : documents texte, feuilles de calcul, présentations et PDF - GRATUIT
Cette application combine des présentations, un éditeur et des feuilles de calcul. Presque tous les fichiers Microsoft Word, PowerPoint et Excel peuvent être ouverts avec WPS, y compris DOC, XLS, PPT, TXT, PDF et bien d'autres. La compatibilité totale vous permet d'utiliser presque tous les objets, fonctions et éléments de formatage disponibles dans les versions de bureau des programmes. L'ouverture et la modification de documents sont possibles à la fois à partir de la mémoire et du stockage en nuage tel que Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive et WebDAV. Les fichiers peuvent également être facilement partagés à l'aide d'AirPlay, AirDrop, DLNA et Wi-Fi. Le téléchargement de WPS Office est entièrement gratuit.
OfficeSuite gratuit - pour les documents Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint et PDF
Il s'agit d'une autre "combinaison" de bureau très puissante qui combine non seulement des outils pour travailler avec Word, Excel et PowerPoint, mais également un gestionnaire de fichiers intégré et des outils pour gérer les documents PDF. Prend en charge tous les formats de feuilles de calcul et de présentation courants utilisés depuis 97. Comprend le copier-coller, l'exportation et l'importation de données, la correction automatique et la vérification orthographique, les modes d'édition et d'affichage, et bien plus encore. OfficeSuite vous permet de décompresser le fichier souhaité directement depuis l'application sans l'aide d'outils tiers, et même de l'envoyer pour impression sur une imprimante connectée. La version de base du programme est disponible gratuitement et l'édition étendue coûtera 242 roubles.
Polaris Office - pour Microsoft Office Word, PowerPoint, Excel
Polaris Office est une application bureautique gratuite qui facilite le travail avec les documents et PDF Microsoft Office sur les appareils mobiles Apple. Dans le programme, chacun a accès aux fonctions de visualisation et d'édition de formats tels que DOC/DOCX, XLS/XLSX, PPT/PPTX, PDF, TXT, HWP. Il y a une intégration avec divers services cloud (OneDrive, Dropbox, Box, WebDAV) et un échange rapide de documents via le carnet d'adresses de l'utilisateur ou de simples messages. Il y a environ 24 modèles, 20 schémas 2D/3D, 173 formes et plus de 300 fonctions avec calcul automatique des données. La version standard du programme peut être téléchargée et utilisée gratuitement, et la version mise à jour avec un abonnement coûtera 746 roubles.
Documents To Go Free - Affichez et modifiez les fichiers Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), affichez le PDF
C'est l'une des applications bureautiques les plus simples disponibles dans l'App Store. Il offre également l'ouverture et l'édition de tous les formats Word, Excel, PowerPoint les plus populaires, ainsi que le lancement de documents PDF. Travailler avec des fichiers est possible à la fois en utilisant des services cloud et localement. Tous les paramètres de texte, les outils de remplissage de cellules et de correction d'image sont présents. Il existe également des fonctions de restauration et d'annulation complètes. Au total, il y a plus de 100 outils utiles disponibles. Vous pouvez tous les évaluer gratuitement.
Ceci conclut la sélection des candidatures. Nous avons noté les programmes les plus utiles et fonctionnels qui ont déjà été testés par des milliers d'utilisateurs. Les notes positives et un grand nombre de critiques positives sont la meilleure confirmation du haut niveau de leur qualité.
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Bonjour, une question ? Avez-vous eu un tirage dans un contact où le prix était un iPhone ? Ici une dame écrit que nous l'avons gagné et nous pouvons l'obtenir en envoyant 772 r et le numéro de téléphone dit avec confirmation, puisque vous avez une différence Que ce soit, bien sûr, nous ne croyons pas aux miracles et n'envoyons rien.D'abord des chaises, puis de l'argent.
Bonjour!! Je veux demander, ils m'ont dit que j'avais gagné un iPhone à la tombola, et pour que je paye la livraison sur ce numéro +79022627300 ils ne me trompent pas ?
Alexpndr
Bonjour, je souhaite acheter une carte mère pour un iPhone 6 64go, combien cela coûte-t-il ? je suis à Vladivostok
Alexandre
Bonjour, dénouez-vous les iPhones d'iCloud ?
Bonjour, mon proche est décédé, a laissé un iPhone avec une boite et un chèque, mais je ne connais pas le mot de passe.Comment le débloquer, ??Il y a des informations sur le décès.
Je vous demande de répondre à la question, nous avons deux IPHONE 5 et 6. Dans le modèle IPONE 5 FF352RU / A, vous pouvez prendre des photos en silence, et dans le modèle IPHONE 6 MG4J2KH / Une photographie silencieuse est impossible, nous l'avons essayée avec l'aide de programmes supplémentaires. ? Ou est-ce vraiment lié à l'adoption de la législation japonaise.Pourriez-vous nous dire dans quels modèles IPHONE la prise de vue silencieuse est enregistrée et laquelle est prévue dans les futurs modèles IPHONE pour garder la prise de vue silencieuse ou non ?
Vladimir
Salut.
Aidez-moi à comprendre la situation. : Les fraudeurs ont piraté le mot de passe d'identification et bloqué mon téléphone, ils exigent d'entrer un code. Comment débloquer ?
Alexandre
Le téléphone était bloqué, je ne me souviens d'aucune donnée.
Comment pouvez-vous le déverrouiller?
Bonne journée! On me refuse la réparation sous garantie, pour des raisons pas très claires pour moi. Je trouve ça scandaleux de la part d'Apple !!! Faire un beau geste envers la garantie sous la forme de remplacer le téléphone par un nouveau, puis de le déverrouiller de toutes les manières possibles, ressemble au moins à un LOKHOTRON ! , mais pour une entreprise de ce format, ce n'est pas solide !
Merci d'avance! Veuillez me contacter et résoudre mon problème.
Bonjour! 26 septembre 2017, 8 roubles ont été débités de mon compte téléphonique pour SMS, que je n'ai pas envoyés au 7786205094. Pourquoi faites-vous de telles erreurs techniques ? Remettez l'argent sur le compte et arrêtez de tricher.
Bonjour! Dites-moi qu'ils ont retiré les fonds de la carte, on ne sait pas pourquoi seul le lien iTunes/facture est venu. Je vais sur l'iPhone, on ne sait pas comment les informations de la carte sont arrivées là, et pour quoi l'argent a-t-il été retiré ?
Salut. La caméra frontale et les empreintes digitales ont cessé de fonctionner. Puis-je espérer avoir un iPhone 6 plus de remplacement ?
Bonjour!
Pouvez-vous remplacer votre batterie par un modèle 5s ?
Bien cordialement, Olga.
Radionov Denis Sergueïevitch
Salut.
Le 08/02/2018, j'ai envoyé une réclamation à votre adresse (107031, Moscou, rue Petrovka, 5) concernant la qualité des produits achetés avec le téléphone iphone 5S.
01/03/2018, en réponse à ma réclamation, j'ai reçu un télégramme (voir photo), dans lequel il était dit que "... l'acte de vérification et le smartphone ont été envoyés à votre adresse par courrier. Pour toutes questions, vous pouvez contacter le représentant d'Apple LLC Rus Novopoltsev Alexey Ivanovich, tél. 89297795773 ".
Pour le moment, je n'ai pas reçu le téléphone, le numéro de téléphone indiqué dans le télégramme n'est pas desservi.
Veuillez me fournir des contacts valides pour connaître l'emplacement de mon téléphone.
Respectueusement vôtre, Denis Sergueïevitch Radionov.
BONJOUR
Je m'appelle Firuz Mukhsinov
J'ai acheté IPHONE 5S 16GB ARGENT
IMEI 359140075611401
Date d'achat 11/02/2017
EPPL RUS LLC Adresse : 107031, Moscou, Petrovka, 5
Après la réinitialisation, le téléphone sera ACTIVÉ VERROUILLÉ
J'ai oublié l'identifiant APPLE et le MOT DE PASSE
S'il vous plaît, vous avez besoin d'un double du reçu de vente
Oleg Igorevitch
Bonjour!!! 24/03/2018, à Stupino, st. Timiryazevo dans le magasin ISHOP a acheté un téléphone iPhone 8+ 256 Go pour 71 990 roubles. 25/03/2018 le téléphone a cessé de capter le réseau, il est constamment à la recherche, le redémarrage n'a pas aidé, ils ont mis une autre carte SIM, la même chose, dans la recherche. Le 30.03.2018, nous nous sommes tournés vers un magasin à Stupino pour un téléphone de remplacement car celui-ci n'est pas de bonne qualité. Le vendeur, ignorant la loi n°18 sur la protection des consommateurs, a refusé de me remplacer, a recommandé de mettre à jour le CIO, disant que cela arrive à l'ancien ou contacter le service officiel. Après la mise à jour, l'icône aytyuns et le fil de charge sont apparus à l'écran, lorsque la pomme est redémarrée et plus, le téléphone n'affiche rien et rien ne peut être fait avec. Dans le magasin, j'ai laissé un faux-semblant. Veuillez comprendre cette situation, car le téléphone n'est pas de bonne qualité. Et la loi n°18 sur la protection des consommateurs dit : que dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat, un téléphone de toute marque et de tout fabricant doit être échangé ou retourné s'il n'est pas de bonne qualité. Je ne demande pas de le changer parce que je n'aime pas quelque chose à ce sujet, ça ne fonctionne pas. Sinon, je devrai aller au tribunal, où je suis sûr qu'ils me reconnaîtront comme ayant raison, avec toutes les conséquences qui en découlent.
Bonne journée! Acheté le 22/06/2018 dans la boutique en ligne MTS comme cadeau téléphone X et quelques heures plus tard, une barre verte est apparue à l'écran. Terrible! L'anniversaire est gâché. Une telle marque et un tel mariage. Il existe des moyens d'échanger un téléphone contre un nouveau sans expertise.
Svetlana
Bonjour! 2 juillet 2015 dans la ville de Volgodonsk, région de Rostov à st. Sea House 64 a été acheté par le smartphone Apple iPhone 4S 8 Go IMEI 013590006462480 pour un montant de 17 990. En juin de cette année, l'activation du téléphone a été bloquée et afin de résoudre le problème, le support Apple a demandé un reçu de vente . Parce que Le ticket de caisse n'a pas été conservé, je me suis rendu au magasin du vendeur et le ticket de caisse m'a été restitué. Cependant, le service technique d'Apple a refusé l'assistance, déclarant ce qui suit :
Numéro de référence : 100583837726
Produit : iPhone
Numéro de série / IMEI : DX3P98R2FMLD / 013590006462480
Bonjour Svetlana !
Nous avons examiné les informations que vous avez fournies, mais nous sommes obligés de vous informer que nous ne pouvons pas répondre à votre demande, car ces informations ne coïncidaient pas avec nos données.
Pour continuer à valider votre demande, veuillez contacter votre revendeur pour obtenir une preuve d'achat pour cet appareil. Si d'autres documents ne sont pas fournis, nous ne serons pas en mesure de poursuivre le traitement de votre demande.
L'opérateur de l'équipe d'assistance d'Appple a déclaré que la seule raison du refus était une information incorrecte sur le reçu d'achat indiquant qu'il s'agissait d'une erreur de magasin. Je suis allé à nouveau dans le magasin du vendeur, ils l'ont vérifié à nouveau et ont dit qu'ils ne pouvaient pas donner d'autres informations que celles figurant sur mon reçu de vente. La hotline de Svyaznoy a confirmé cette information et a déclaré qu'elle ne savait pas pourquoi Apple n'avait pas accepté mon reçu de vente. Ensuite, j'ai écrit à l'adresse e-mail pour travailler avec les clients [email protégé] en envoyant un reçu de vente et on m'a dit ce qui suit :
Svetlana, bon après-midi !
Nous avons vérifié que les informations sur le ticket de caisse sont à jour et les seules que nous ayons concernant votre smartphone et l'achat en général.
Le blanc du reçu de vente a un échantillon standard.
Auparavant, il n'y avait pas de telles demandes de la part des clients.
Malheureusement, nous ne pouvons pas délivrer d'autres documents.
Espoir de compréhension.
Cordialement, Messager.
Tout! Cercle vicieux! Comment être?
S'il existe des partenaires commerciaux entre Svyaznoy et Apple, pourquoi ont-ils des données différentes et un acheteur consciencieux devrait-il en souffrir ? Ils me frappent comme un ballon, se faisant des signes de tête. Où chercher la vérité ?
