La poste russe fournit des services postaux sur le territoire de la Fédération de Russie. Cet opérateur postal national livre non seulement des lettres et des colis, mais fournit également des services financiers. Par exemple, dans les bureaux de poste russes, vous pouvez payer des factures et des reçus de factures de services publics, recevoir un mandat postal ou le paiement d'une pension. La boutique de la Poste russe propose une large gamme de produits variés disponibles directement dans les bureaux de poste ou dans la boutique en ligne.
Membre de l'Union postale universelle, la Poste russe s'engage fermement à améliorer la qualité du service et à automatiser le processus de développement. Les employés de la Poste russe organisent régulièrement des sessions de formation et des activités de contrôle interne, qui visent à développer les compétences de communication, à développer les compétences d'un service attentif et poli à chaque visiteur et à maintenir un travail de haute qualité dans chaque bureau de poste.
Les colis et les lettres de la poste russe sont acceptés et traités conformément aux normes internationales. Les bureaux de poste russes traitent l'envoi et la réception des colis nationaux et internationaux. Lorsqu'un envoi postal est généré, il lui est attribué un code identifiant unique, qui sera indiqué sur le récépissé postal. Le numéro d'identification des colis en Russie est composé de 14 chiffres et le numéro de suivi des envois internationaux est composé de chiffres et de lettres de l'alphabet latin. Grâce à ce numéro de colis de la poste russe, il peut être suivi à la fois par le destinataire et par l'expéditeur.
Le site Web du service rend le processus de suivi des colis de la poste russe rapide et pratique. Le site Web assure également le suivi des expéditions en provenance d'autres pays. Vous n'avez besoin d'aucune information supplémentaire : il vous suffit de connaître l'identifiant de votre colis.
Comment suivre un colis de la poste russe- utilisez la barre de recherche par identifiant et saisissez le numéro de suivi de l'envoi postal ;
- En vous inscrivant dans votre compte personnel, vous pouvez recevoir des informations sur plusieurs expéditions ;
- enregistrez les numéros nécessaires et abonnez-vous aux notifications électroniques concernant les changements dans le statut du colis de la poste russe.
Sur notre site Internet, vous pouvez suivre plusieurs numéros de suivi en même temps, puisque toutes les informations nécessaires seront stockées dans la section « Compte personnel ».
Comment savoir où se trouve un colis grâce au suiviL'une des méthodes les plus éprouvées et les plus simples pour savoir où se trouve votre colis via la poste russe consiste à suivre les envois postaux par numéro d'article ; pour cela, vous devez utiliser le site Web www pochta ru.
Pour savoir où tel ou tel produit est expédié, les destinataires et les expéditeurs ont besoin d'un numéro de connaissement ou d'un numéro de suivi, ou d'un court TTN. L'expéditeur reçoit ces données lors de l'enregistrement des documents en agence. La déclaration se compose de 11 ou 14 chiffres, qui sont indiqués dans le coin supérieur gauche du document. Ces numéros sont saisis dans la colonne intitulée « Numéro de suivi » et cliquez sur « Suivre ». Et en 2 minutes, l’emplacement exact du produit concerné est connu.
Cela n'est pas possible lorsque le virement est envoyé depuis les agences. Ces succursales sont situées dans de petites villes et ne disposent pas de leur propre base. C'est la raison principale pour laquelle l'expédition aura lieu dans 2-3 jours, tout comme l'enregistrement.
Immédiatement après son arrivée au service qui dispose de sa propre base de données, il sera enregistré. Ce n'est qu'après avoir terminé cette procédure qu'un numéro spécial est attribué, et il est alors possible de connaître l'emplacement.
Utilisez notre outil pratique et suivez l'emplacement de votre courrier.
Suivi des expéditions internationalesLes envois internationaux sont assurés par le groupe Russian Post International. Un service jeune qui essaie de servir les clients le plus confortablement possible pour chacun d'eux. Lors de l'envoi, l'expéditeur reçoit un numéro de suivi. S'ils sont disponibles, ils sauront où se trouve la cargaison à n'importe quelle étape de la livraison. A l'étranger, la livraison de cette société est effectuée par coursier entre les mains du destinataire.
Tout le monde peut essayer d’utiliser le service international et sentir que le monde est en fait beaucoup plus proche.
Quels envois peuvent être suivis ?Les expéditeurs modernes envoient tout, littéralement. Il pourrait être:
- lettre commandée;
- Appareils électroménagers;
- des produits;
- meubles.
Même les véhicules peuvent être envoyés par la poste russe. Mais ce n'est pas la liste complète des assortiments possibles. De plus, la personne aura entre les mains une déclaration, à l'aide de laquelle il ne sera pas difficile de connaître l'emplacement exact de la cargaison. Et vous pouvez le faire sans quitter votre domicile, à condition de disposer d’un ordinateur et d’un accès à Internet.
Comment suivre un colis par nom de famille du destinataireVous pouvez le recevoir et le suivre exclusivement via TTN. Nous vous recommandons de vérifier les détails auprès de l'expéditeur. Si cela n’est pas possible et que le numéro de lettre de transport express est perdu, ne vous inquiétez pas ! Il vaut la peine de contacter le service le plus proche, où il rétablira rapidement le numéro TTN. Pour renouveler, un employé de l'entreprise aura besoin d'un passeport et d'un numéro de téléphone.
Si vous pouvez vous passer du suivi, alors lorsque le virement arrivera au service, la personne sera prévenue par SMS. Les informations nécessaires y sont indiquées.
Suivi par numéro d'envoiLa situation est identique à celle du nom de famille du destinataire. Il est impossible de le suivre par numéro de téléphone, mais vous pouvez le suivre par le numéro de départ ! Pour connaître l’emplacement d’un envoi, une personne doit avoir le numéro du connaissement. Il n'y a pas d'autre moyen.
Comment suivre le mouvement d'un colis depuis l'étranger ?
Pour suivre les mouvements des envois postaux internationaux (IPO), un système de suivi postal a été développé dont l'outil principal est un numéro de suivi unique. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous forme de code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres et, lorsque l'IPO passe par un tel terminal, les données du numéro de suivi sont lues et envoyées aux serveurs du système international de surveillance postale.
Grâce à ce système, il est très simple de connaître l'emplacement du MPO. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux gouvernementaux ou des entreprises de logistique privées. De plus, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent les systèmes de suivi de nombreux pays et transporteurs privés.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est un numéro permettant de suivre le mouvement de votre marchandise, fourni par les services postaux. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.
Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :
- les premières lettres indiquent le type d'envoi, par exemple, CA-CZ – colis avec suivi, EA-EZ – colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, par exemple EMS, RA-RZ – petit colis recommandé avec suivi, LA-LZ – petit colis sans suivi
- Vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de vérification calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
- les dernières lettres latines indiquent le pays à partir duquel le colis a été envoyé, par exemple CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.
Des informations officielles et complètes sont disponibles ici (document PDF, anglais).
Pour vérifier si votre numéro de suivi est conforme aux normes, utilisez le formulaire mis à disposition sur le site Internet de l'UPU (feuille de calcul Excel).
Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.
- Les informations dans le système de surveillance du courrier peuvent être retardées. La situation normale est un délai de 3 à 5 jours.
- Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis n'a pas encore été expédié. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.
Je viens de payer la commande et le vendeur m'a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.
Cela n'a rien de suspect, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation d'envois postaux achetés à l'avance. Le vendeur n’a qu’à saisir les coordonnées du destinataire et à imprimer le formulaire terminé avec un numéro de suivi.
Quelles informations puis-je obtenir de mon numéro de suivi ?
En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez obtenir les informations suivantes :
- méthode d'envoi de MPO ;
- où (exporter) et où (importer) MPO se déplace ;
- connaître les étapes du mouvement des marchandises internationales - exportation, points de livraison intermédiaires, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
- masse de MPO (pas toujours fournie) ;
- Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement ces informations sont disponibles sur les trackers officiels des services postaux et de messagerie).
A en juger par le numéro de piste, le colis se dirige vers un autre pays.
- Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a confondu les numéros. Demandez des éclaircissements sur ce point.
- Il y a eu une panne dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son code postal et à son adresse.
- Le vendeur a volontairement fourni un numéro de suivi différent, le colis n'a peut-être pas été envoyé du tout, espérant le manque d'expérience ou l'inattention du client. Les vendeurs chinois pèchent souvent avec cela.
Le numéro de suivi IPO a une apparence non standard. Pourquoi?
Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique uniquement aux opérateurs postaux nationaux membres de l'Union postale universelle (UPU). Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles vous recevez un numéro de suivi non standard :
- Le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui disposent de leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Généralement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Internet de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
- Le colis a été expédié de Chine via des transporteurs locaux.
- Le vendeur a fait une erreur en écrivant le numéro de suivi. Ici, vous devez vérifier auprès du vendeur que le numéro fourni est correct ;
- le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois sur Aliexpress. Dans cette situation, seul un litige sera utile.
Ma commande a été envoyée via un opérateur postal national, mais ils ne m'ont pas fourni de numéro de suivi international. Pourquoi?
Tous les envois postaux ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que tous les MPO sont divisés en « petits colis » et « colis ». Un petit colis (colis) standard est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et ne se voit pas attribuer de numéro de suivi. Dans certains cas, il est possible d'enregistrer une telle OIG moyennant des frais supplémentaires et de recevoir un numéro de suivi. Les MPO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en réguliers et prioritaires (enregistrés). Ces derniers disposent d'un numéro de suivi international.
Qui doit me fournir le numéro de suivi ?
Dans le cas d'achats dans des boutiques en ligne étrangères et aux enchères, le numéro de suivi est fourni par le vendeur après paiement de la commande.
Qu’est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?
Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux comprennent :
- choix du mode de livraison - courrier régulier ou prioritaire (express) ;
- choix de l'opérateur de livraison - service postal de l'État ou transporteur express privé. La vitesse de livraison des services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que celle des services postaux classiques ;
- caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays particulier. Par exemple, le courrier USPS est beaucoup plus rapide que la poste russe ;
- distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
- en fonction de la période de l'année, des conditions météorologiques, des catastrophes. Par exemple, pendant les soldes de Noël et avant le Nouvel An, le flux de colis augmente fortement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.
Quand exactement vais-je recevoir mon colis ?
Il n’y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis d’utiliser la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai moyen de livraison par un mode ou un autre vers un pays spécifique. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d’un mode de livraison.
La situation est plus claire avec les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80 % des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).
Les délais de livraison des MPO standards vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varient dans les délais suivants :
- Envois EMS – 7 à 14 jours.
- Colis et colis recommandés - 14 à 30 jours (en fonction de la distance des principaux centres d'échange postal international).
- Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
- Le délai de livraison moyen pour les colis et colis en provenance de Chine et des pays d’Asie du Sud-Est est d’environ 21 à 40 jours.
On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), mais selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (soit bien inférieur à 1 kg). A quoi est-ce lié ?
Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après avoir exporté vers la Russie, le colis « perd du poids » jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque MPO et saisir ces données dans le système de suivi.
La deuxième option est plus triste. Si, à n'importe quelle étape de la livraison ou du dédouanement, le colis perd soudainement du poids, cela peut indiquer un vol de l'investissement. C'est une raison directe pour insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès sa réception. Un colis présentant une différence de poids doit avoir un certificat correspondant.
Le colis DHL Express, UPS, Fedex a été retenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison?
La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les MPO de messagerie, qui est de 200 euros pour les Russes. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités des services de messagerie dans nos articles :
De plus, certains services de messagerie organisent la livraison uniquement dans les grandes villes de la Fédération de Russie, et si vous résidez dans une petite ville de la périphérie et que vous ne pouvez pas vous rendre au bureau de l'entreprise, le colis vous sera renvoyé.
Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que dois-je faire?
Il y a deux raisons possibles à cela :
- Le colis est livré en transit à travers des pays tiers et la destination finale n'a pas changé. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, c’est une pratique normale. Surtout lorsqu'il est livré par des services de messagerie.
- Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou a mal saisi l'adresse de livraison. Cela arrive extrêmement rarement et le problème doit être résolu directement avec le vendeur.
Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où puis-je suivre ces colis ?
Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site officiel de l'USPS ou sur notre tracker.
Statuts USPS les plus courants
Informations d'expédition électroniques reçues - les informations sur l'envoi postal ont été reçues sous forme électronique.
Envoi accepté - accepté par l'expéditeur.
Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.
Traité à l'USPS Origin Sort Facility - l'article de courrier a été trié au point de collecte postale.
Expédié vers l'installation de tri - a quitté le centre de tri.
Avis laissé (Business Closed) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car Le lieu de livraison était fermé. Un reçu a été laissé au destinataire.
Traité via l'installation de tri - L'article de courrier a quitté l'installation de tri postal dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).
Dédouanement - transféré à la douane.
Retard de dédouanement (détenu en douane) - le colis est retenu à la douane.
Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.
Livré - livré.
Comment savoir quand mon courrier USPS a quitté les États-Unis ?
Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants leur sont attribués :
- Traité via USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
- Traité via USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
- Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
- Traité via USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
- Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
- ou expédition internationale
Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?
Des informations détaillées sur le travail de la poste nationale allemande et sur la manière de suivre les introductions en bourse en provenance d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre
Livraison depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est?
Parcel Force est la division de livraison express de la Royal Mail du Royaume-Uni. En Russie et dans les pays de la CEI, les envois Parcel Force sont livrés par les services EMS locaux. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail du Royal Mail de Grande-Bretagne Royal Mail auprès du nôtre.
La méthode d'expédition sur eBay est l'expédition prioritaire internationale vers la Russie. Qu'est-ce que ça veut dire?
Dans ce cas, la livraison vers la Russie est effectuée selon les termes du programme eBay Global Shipping, ce qui implique la présence d'un intermédiaire aux États-Unis au stade de la livraison. Des informations plus détaillées sont disponibles dans notre.
La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via la société Borderfree (FiftyOne). De quel type d'entreprise s'agit-il et où puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Borderfree est une entreprise de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison aux clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire de sueur, c'est-à-dire qu'elle collecte les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis et les transmet ensuite à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture une commission pour ses services. Les sous-traitants de Borderfree pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont les sociétés de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Internet de l’entreprise à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste suédoise
Depuis peu, de nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via des opérateurs postaux en Suisse et en Suède. Pour beaucoup, cela soulève une question logique : qu’est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir là-dedans ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis en provenance de l'Empire du Milieu avec un point de transit respectivement en Suisse et en Suède. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des interdictions sérieuses d'expédition de batteries Li-Ion par la Chine, Hong Kong et la poste de Singapour. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de suivi de ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste suédoise.
Vous pouvez le suivre sur le site Internet de la Poste Suisse www.swisspost.ch et sur le site Internet de la Poste suédoise www.posten.se
Mon colis a été perdu (les pièces jointes étaient endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que dois-je faire?
Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.
Pour éviter d'être victime de douaniers ou de postiers peu scrupuleux et pour éviter de recevoir une brique au lieu d'un iPhone, vous devriez vous renseigner sur la réception de colis dans les bureaux de poste russes.
Que signifie le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ?
« Envoyé à la compagnie aérienne » est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne », il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut « envoyé à la compagnie aérienne ». En règle générale, le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ne change pas jusqu'à ce que le colis atteigne sa destination ou soit livré au destinataire.
Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être qu'il s'est perdu ou que son expédition a été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.
Que signifie l'état « Import Security Scan » ?
Si votre colis a reçu le statut « Import Security Scan », trois options s'offrent à vous :
Que signifie le statut « Import Customs Scan » ?
Si votre colis a reçu le statut « Import Customs Scan », trois options s'offrent à vous :
Que signifie le statut « Dans l'entrepôt de contrôle douanier » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
Le statut « En entrepôt de contrôle douanier » signifie que le colis se trouve dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou courrier aérien.
Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas pendant une longue période entre le statut « Export Security Scan » et « Export Customs Scan » ?
Que signifie le statut « Trouver avec succès : 0 élément ! » ? ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?
Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est « La poste chinoise n'a pas reçu le colis » ou « Recherche réussie : 0 articles ! » (« Résultat - 0 colis »), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide), qui n'est attribué à aucun colis envoyé dans la base de données de China Post.
Il peut y avoir plusieurs raisons :
Pour comprendre de quoi il est question dans les trois points ci-dessus, il faut savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement apposer une étiquette avec un numéro inexistant sur n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi jusqu'à ce que China Post lui attribue le numéro de suivi. Paypal, eBay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour renseigner des informations de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Certains vendeurs peuvent donc fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter des pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionnera la marchandise, il utilisera le même numéro de suivi pour expédier la marchandise, et grâce à ce numéro, il sera possible de suivre le colis sur le site Internet dans les 48 heures suivant la date effective d'expédition.
Que dois-je faire si le statut de mon colis est « Trouver avec succès : 0 article ! » ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?
- Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours supplémentaires jusqu'à ce que la base de données China Post soit mise à jour.
- Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier auprès de lui la date d'expédition réelle et le numéro de colis réel. Dites au vendeur que vous souhaitez suivre le colis à l'aide du numéro indiqué sur le site Web dans les 48 heures suivant l'expédition, sinon vous déposerez une réclamation. En règle générale, le vendeur fournit un nouveau numéro de suivi, une date d'expédition réelle ou une date d'expédition prévue, qui peuvent être vérifiées ultérieurement sur le site Web.
- Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l’escroc après votre remboursement.
Que signifie l'état « Export Security Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
Que signifie le statut « Export Customs Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
« Export Customs Scan » signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois le contrôle douanier effectué, le colis sera envoyé par avion.
Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?
« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination. Une fois le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger effectué, le colis sera livré au destinataire par le service postal du pays de destination.
Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de sortie » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
"Départ du bureau d'échange de sortie" signifie que le colis est prêt pour le contrôle douanier. Une fois le contrôle terminé, le colis sera envoyé par avion.
Que signifient les statuts « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL », « Ouverture » ?
Certains utilisateurs, après avoir effectué des recherches sur d'autres sites, constatent que le statut du colis est « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL » (« PVG NULL ») ou « Ouverture »), etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d’une traduction incorrecte de la base de données China Post.
Comment déposer une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non reçu ?
De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :
China Post ne traite pas directement avec le destinataire. China Post accepte les demandes de renseignements et les réclamations uniquement de la part du fournisseur qui dispose d'un reçu original attestant de l'acceptation des marchandises à transporter.
Il est donc préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes proposés par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non-réception du colis dans les plus brefs délais.
Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il ne peut pas fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.
Comment déposer une telle réclamation pour non-réception d'un colis ?
Sur eBay, Paypal et Aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée « centre de résolution des litiges » ou « centre de réclamation ». Vous pouvez y déposer une réclamation pour non-réception de votre colis. Tous les manuels détaillés peuvent être trouvés sur le site Web :
Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation pour non-réception d'un colis ?
OUI. Sur eBay et Paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress ce délai est de 60 jours.
Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite quand même un remboursement ?
Si vous avez dépassé le délai pour déposer une réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les grands vendeurs avec de nombreux avis positifs sont susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.
Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui ne dispose pas de « centre de réclamation » et que je n'ai pas payé via PayPal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des produits auprès de vendeurs chinois sur de grandes plateformes commerciales telles que eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec un niveau élevé de protection des droits des acheteurs.
Si vous achetez des produits sur des sites peu connus, essayez de payer vos achats via Paypal. N'utilisez JAMAIS des virements bancaires, des systèmes de transfert d'argent tels que Moneygram ou Western Union, des monnaies électroniques telles que le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.
Si un problème survient et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article :
Statut du colis de China Airlines, place PEK. Qu'est-ce que c'est?
Le code PEK est attribué par l'Association du transport aérien international (IATA) à l'aéroport international de Pékin. Ce statut signifie que le colis a été envoyé depuis cet aéroport vers le pays de destination.
Date de publication : 19/01/2018
Tout envoi postal recommandé, qu'il s'agisse d'un colis, d'un colis postal ou d'une lettre recommandée, possède un numéro de suivi individuel. Grâce au numéro de suivi, l'expéditeur ou le destinataire, ou toute autre personne connaissant ce code, peut suivre l'acheminement d'un colis ou d'une lettre recommandée depuis son acceptation jusqu'à sa réception par le destinataire final. Mais comment connaître le numéro de suivi d'un colis envoyé par courrier ?
Ainsi, après avoir enregistré le colis à la poste russe, l'envoi se voit attribuer un numéro de suivi unique. Le code de suivi est indiqué sur le récépissé que l'opérateur postal doit remettre à l'expéditeur.
Le numéro qui nous intéresse est composé de 14 chiffres. Dans ce cas, le dernier chiffre est parfois indiqué par un espace - il doit également être pris en compte.
Le numéro de piste dans le reçu peut être indiqué après les mots : « RPO n°....», « Numéro d'identification postale" etc. Mais dans tous les cas, trouver la combinaison à 14 chiffres dont nous avons besoin ne sera pas difficile.
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Si vous êtes destinataire d'un colis ou d'une lettre recommandée, alors pour le suivi, renseignez-vous sur le numéro de suivi auprès de l'expéditeur. Les boutiques en ligne et les vendeurs privés fournissent très souvent eux-mêmes le numéro de suivi, sans demande supplémentaire de la part de l'acheteur.
Comment connaître le numéro de suivi d'un colis si vous avez perdu votre reçuIl arrive que le chèque soit perdu ou que quelqu'un le jette hors de la maison. Après tout, peu de gens conservent les reçus du magasin, mais pourquoi un reçu envoyé par la poste est-il préférable ?
Le récépissé de chèque, qui est émis à la Poste, doit être conservé, non seulement afin de retrouver au bon moment le numéro de suivi de l'envoi, mais également en cas de perte du colis, le chèque sera nécessaire pour rédiger une application de recherche.
Alors comment connaître le numéro de suivi d’un colis si le récépissé a été perdu ? La seule option dans ce cas est de contacter à nouveau la poste russe, d'où vous avez envoyé l'envoi, et de demander à voir le numéro de suivi en fonction de votre nom de famille et de la date d'envoi du colis. Si vous ne vous souvenez pas de la date, vous pouvez également rechercher les données par nom de famille. Moins le temps s'écoule à partir du moment où le colis est envoyé, plus grandes sont les chances que les données dont vous avez besoin soient trouvées.
Dans le même temps, comme ils l'écrivent sur les forums, les responsabilités de l'opérateur postal n'incluent pas la recherche de données sur l'envoi en cas de perte soudaine d'un chèque. Autrement dit, dans ce cas, vous ne devez compter que sur la réactivité du postier. Certes, dans certaines régions, il existe un service supplémentaire payant à la poste pour la restauration d'un chèque perdu.
L'entreprise d'État « La Poste russe » (FSUE) a été créée par décret gouvernemental du 5 septembre 2002. L'entreprise a été officiellement enregistrée et a adopté sa Charte le 13 février 2003.
La Poste russe compte dans son réseau 86 agences régionales, 42 000 agences et environ 350 000 employés, dont 87 % de femmes. L'entreprise fournit des services de livraison et postaux sur le territoire de la Fédération de Russie, d'une superficie de 17 000 000 de kilomètres carrés. La poste russe opère dans 9 fuseaux horaires et livre des envois postaux sur 2 600 000 routes, 1 200 voies aériennes et 106 voies ferroviaires.
L'entreprise possède 18 000 camions, 827 camionnettes, 4 navires, 4 hélicoptères et un cheval.
La poste russe joue un rôle important dans l'infrastructure nationale. L'entreprise influence grandement le développement d'autres secteurs.
Chaque année, les employés de la Poste russe reçoivent et envoient plus de 2,4 milliards de personnes. colis et envois postaux, 1,7 milliard de produits imprimés, 595 millions de factures de services publics et autres factures, 488 millions de pensions et avantages sociaux et 113 millions d'envois de fonds.
La société opère sous la direction du ministère des Télécommunications et des Communications de masse de la Fédération de Russie. Le siège social de la société est situé à Moscou.
Histoire de la poste russeLe 28 juin 2002, par décision du gouvernement de la Fédération de Russie, un nouveau concept de restructuration du système postal au niveau fédéral a été adopté. Ce concept impliquait l'unification de tous les bureaux de poste du pays en une seule organisation pour un contrôle et une distribution centralisés des ressources. L'entreprise appartient à l'État et est contrôlée au niveau fédéral.
Au fil du temps, l'éventail des activités de la poste russe a été complété par le commerce de détail, le service fédéral de transfert d'argent, la livraison express EMS, l'impression de photos et de nombreux autres services.
Suivi des colis de la poste russeLe système de suivi des colis de la Poste russe permet à tous les clients de cette société de vérifier leur statut postal en ligne. Le système génère rapidement des données et fournit toutes les informations disponibles sur la parcelle et son emplacement actuel.
Numéros de suivi des colis de la poste russeLes codes de suivi des colis de la poste russe diffèrent selon le type et peuvent avoir des apparences différentes.
- Les 2 premières lettres indiquent le type d'envoi
- 9 chiffres - code de départ unique
- Les 2 dernières lettres indiquent le pays d'où le colis a été envoyé
Exemples de numéros de suivi de colis :
- 14568859621458 - code de suivi colis interne
- CQ---US (CQ123456785US) – colis ou petit objet en provenance des États-Unis, colis postal
- RA---CN (RA123456785CN) – colis en provenance de Chine
- RJ---GB (RJ123456785GB) – colis en provenance du Royaume-Uni
- RA---RU (RA123456785RU) - si le colis n'a pas été enregistré avant d'entrer sur le territoire de la Fédération de Russie, la poste russe peut attribuer un numéro de suivi interne.
Les numéros de suivi de la poste russe sont compilés conformément à la norme internationale S10, permettant le suivi des colis à la fois par l'expéditeur et le destinataire, et la mise en œuvre du système de suivi électronique de la poste russe rend cela encore plus facile.
Comment suivre un colis de la Poste Russe ?Afin de savoir où se trouve votre colis, vous devez faire attention aux points suivants.
La Poste russe suit à la fois les colis envoyés au sein de la Fédération de Russie et les envois internationaux, y compris le courrier express EMS. Les envois nationaux de la poste russe sont suivis à l'aide d'un code de suivi à 14 chiffres, les six premiers chiffres indiquant le code postal de l'expéditeur. Les envois internationaux de la poste russe commencent et se terminent par 2 lettres, les deux premières indiquent le type de colis et les deux dernières indiquent le pays de l'expéditeur.
Comment suivre un colis en Russie ?Le suivi d'un colis de la poste russe en Fédération de Russie est assez simple. Afin de commencer à suivre votre colis, vous devez disposer du code de suivi du colis. La poste russe suit les expéditions à l'aide de codes de suivi à 14 chiffres pour les colis nationaux et de codes à 13 chiffres pour les colis internationaux. Pour suivre rapidement et facilement votre colis de la poste russe, entrez le numéro de suivi du colis dans le champ ci-dessus et BoxTracker vérifiera votre colis et déterminera son emplacement.
Comment trouver un colis par numéro de suivi de la poste russeLes colis de la poste russe sont localisés par numéro de suivi postal. Les numéros de suivi nationaux contiennent 14 chiffres, commençant par le code postal de l'expéditeur ou du service qui a émis le colis. Par exemple, si un colis a été envoyé depuis Moscou depuis la poste russe sur le quai Shelepikhinskaya avec un indice de 123290, le code de départ ressemblera à 12329000000000. Les colis internationaux traités par la poste russe peuvent être suivis à l'aide d'un code standardisé à 13 chiffres, typique des envois internationaux pour les services postaux du monde entier. Les deux premières lettres indiquent le type d'envoi, puis 9 chiffres uniques de l'envoi, et les deux dernières lettres indiquent le code du pays de l'expéditeur.
Suivi des colis ZA..LV, ZA..HKCe type de colis diffère des autres envois internationaux en ce sens qu'ils sont traités selon un système simplifié grâce à la coopération de la poste russe avec la boutique en ligne la plus populaire auprès des citoyens russes - Aliexpress. Grâce à cette coopération, la procédure d'enregistrement des colis auprès d'Aliexpress a été simplifiée, rendant l'expédition plus rapide et moins chère. Ces colis ont des codes de suivi tels que ZA000000000LV, ZA000000000HK.
Suivi des colis ZJ..HKLes colis avec un code de suivi commençant par ZJ sont des colis d'achats effectués par des Russes sur la boutique en ligne Joom. Tout comme dans le cas d'Aliexpress, Joom a conclu un partenariat avec la poste russe, réduisant ainsi le coût de livraison des colis avec Joom et accélérant considérablement le processus d'expédition lui-même, depuis l'enregistrement jusqu'au délai de livraison.
Lors du suivi, les colis Joom peuvent avoir l'un des trois statuts suivants :
- Colis envoyé
- Le colis est arrivé au bureau
- Le colis a été reçu par le destinataire
Les colis postaux en provenance de Chine ne contiennent peut-être pas d'informations complètes sur l'emplacement du colis, mais vous aurez les informations les plus importantes à portée de main. Les principales étapes du tracking s’offriront à vous, et c’est le plus important. Les colis en provenance de Chine le long de leur itinéraire passent par les centres postaux de Lettonie et de Hong Kong, c'est pourquoi les lettres LV et HK sont attribuées à la fin du code de voie, et non CN.
Que faire si vous ne parvenez pas à suivre votre colis ?Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le numéro de piste ne peut pas être suivi. La plupart de ces raisons sont faciles à résoudre et ne nécessitent parfois pas de solutions spéciales. Les principales raisons pour lesquelles un colis n'est pas suivi par numéro de piste :
Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, même si les raisons pour lesquelles le code de piste n'est pas suivi ne se limitent pas à celles répertoriées, il existe toujours une solution. En règle générale, tous les colis parviennent au destinataire et, dans les cas extrêmes, vous pouvez toujours ouvrir un litige dans la boutique en ligne et vous serez remboursé.
