Il existe des situations où le matériel informatique acheté ne correspond pas au niveau de ses caractéristiques techniques, de sa puissance, de ses couleurs, et cela se retrouve après l'achat. Est-il possible d'emporter la tablette en magasin si sa qualité et son équipement répondent à tous les indicateurs indiqués dans la documentation ? Examinons la question du point de vue de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs".

Puis-je retourner un ordinateur portable dans un magasin si je ne l'aime pas ?

La loi réglemente les conditions de retour des produits si le motif du refus est l'insatisfaction quant à la couleur, le style, la taille. Le délai de retour des marchandises est de 14 jours (calculé à partir du lendemain de l'achat). Cependant, cette règle ne s'applique pas aux postes techniquement difficiles.

Il existe une liste de produits non alimentaires qui ne peuvent être retournés que si l'examen révèle un défaut. Cela s'applique également aux ordinateurs.

Il est possible d'échanger du matériel informatique ou de restituer l'argent dépensé uniquement si un mariage et des dysfonctionnements survenus sans faute de l'utilisateur sont détectés. La date limite pour déposer une réclamation est la période de garantie, dont la durée n'est pas supérieure à 2 ans.

Comment échanger/retourner un ordinateur portable

Le simple fait de rendre l'ordinateur portable sur un coup de tête personnel ne fonctionnera pas. Mais il existe un certain nombre de nuances dans lesquelles l'échange ou le refus du matériel acheté dans les 14 jours est légal:

le retour du matériel de bonne qualité est prévu par la carte de garantie ou le contrat d'achat ;
le portable a des défauts, mariage.

Dans ce dernier cas, en contactant le magasin avec une réclamation dans les 14 jours, le consommateur a le droit de :

remboursement intégral des marchandises ;
remplacement d'un ordinateur portable par un produit similaire ou avec une différence de prix, qui est payé par l'une des parties ;
remise pour bris d'équipement;
réparation d'atelier.

Si des dommages à l'équipement sont constatés après 2 semaines, la réparation sous garantie de l'équipement est effectuée. Mais même dans une telle situation, l'acheteur a la possibilité d'exiger le remboursement du coût total de la marchandise dans un certain nombre de cas :

la réparation n'a pas éliminé les défectuosités ou son coût est disproportionné par rapport au prix de l'équipement ;
les conditions de restauration de l'équipement sous garantie sont violées ;
en 1 an, la durée totale des travaux de réparation a dépassé 30 jours.

Pour échanger ou restituer un ordinateur portable, mieux vaut recourir à l'aide d'avocats compétents. Vous pouvez obtenir une réponse à toute question sur notre site Web.

La procédure de retour de biens techniques complexes est autorisée dans les conditions suivantes :

le produit est retourné dans un ensemble complet, y compris l'emballage et la carte de garantie ;
l'ordinateur portable ne doit pas avoir de nouveau logiciel installé, autre que celui d'origine, provenant d'un centre de service ou d'un fabricant ;
avec les marchandises, vous devez fournir un reçu pour l'achat ou une autre preuve de paiement ;
passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie - un document obligatoire qui est indiqué dans la demande / réclamation.

Le magasin nomme un examen pour identifier les causes des problèmes, qui seront à la base d'un retour ou d'un refus de remboursement des frais financiers.

Si un défaut de fabrication ou autre est détecté qui n'est pas apparu par la faute de l'acheteur, le vendeur, fabricant est responsable, et le coût de l'équipement est remboursé en totalité. En cas de défauts dus à une mauvaise utilisation, le retour sera refusé.

En cas de désaccord avec le résultat de l'expertise, il est possible de la contester devant le tribunal en procédant à une expertise indépendante à vos frais. Si l'acheteur s'avère avoir raison, les frais d'examen et autres dépenses seront à la charge de la partie perdante.

Noter!
Le retour des produits est autorisé sans reçu si une autre preuve d'achat est fournie - images de vidéosurveillance, témoignages, carte de garantie du magasin, etc.

Retourner un ordinateur portable dans une boutique en ligne

Il est permis de retourner un ordinateur portable acheté dans la boutique en ligne dans les 7 jours à compter de la date de sa réception, qui est confirmée par un reçu et d'autres documents confirmant l'acceptation de la marchandise. Le vendeur est tenu de restituer l'argent dans les 10 jours, mais avec la déduction du montant de l'expédition.

Vous devez également étudier attentivement les termes du contrat de sortie, car de nombreux magasins expliquent leurs conditions d'échange / retour de marchandises techniquement complexes dans la documentation du site. En cas de refus, mieux vaut ne pas perdre ses nerfs, mais faire intervenir des avocats compétents dans le dossier qui résoudront le problème dans le cadre de la loi.

Puis-je rendre un ordinateur portable emprunté ?

Lors de l'achat d'un ordinateur portable et d'autres équipements complexes à crédit, son retour s'effectue dans le même ordre que dans le cas d'un paiement en espèces. Explication sur la livraison des produits pour les employés du magasin - un dysfonctionnement de l'équipement. L'acheteur a le droit d'exiger le remboursement intégral, le remplacement du produit ou la réparation dans un délai n'excédant pas 2 ans.

Concernant le montant des paiements et l'enchaînement des actions lors d'un achat à crédit, tout dépend des options de paiement :

si l'ordinateur portable est acheté en plusieurs fois, le client reçoit l'argent payé après coup;
un prêt par l'intermédiaire d'une banque implique des obligations de crédit, ce qui nécessite la résiliation du contrat de prêt ;
si un prêt sur matières premières est émis, vous devez lire les conditions de résiliation du contrat spécifiées dans les documents;
avec un prêt à la consommation, le client devra rembourser les obligations plus tôt que prévu, puis exiger le remboursement des fonds déposés auprès du magasin.

Noter!
Le magasin est tenu de rembourser le coût total des marchandises, y compris les intérêts et autres paiements sur le prêt.

Résumé

De ce qui précède, il est évident que le simple fait de demander de l'argent pour un ordinateur portable ne fonctionnera pas. Il est nécessaire de prouver sa qualité insuffisante ou la présence d'un défaut reçu sans faute de l'acheteur. Dans tous les cas, il est plus correct de faire appel à un avocat expérimenté qui :

aidera à faire une réclamation correctement;
préparer un ensemble de documents pour la banque, le tribunal et le magasin ;
rédigera une déclaration de créance et aidera à rembourser l'argent du prêt.

Vous pouvez obtenir une consultation juridique gratuite dans le formulaire via le site Web de l'entreprise et par numéro de téléphone de contact.

ATTENTION! En raison de récents changements dans la législation, les informations contenues dans l'article pourraient être obsolètes ! Notre avocat vous conseillera gratuitement - écrire dans le formulaire ci-dessous.

Consultation gratuite sur le retour des marchandises:

Nombre pour les régions :

8 800 350-84-13 390 supplémentaires

Moscou / Région de Moscou :

7 499 577-00-25 390 supplémentaires

Région de Saint-Pétersbourg / Leningrad :

7 812 425-66-30 390 supplémentaires

Retourner un ordinateur portable en magasin : modalités, règles de retour et d'échange

Dans cet article, nous verrons comment se fait le retour du matériel informatique et électronique, s'il est possible de retourner ou d'échanger un ordinateur portable lors d'un achat en magasin ou via Internet. Comment retourner un tel produit si 14 jours ne se sont pas écoulés et recevoir de l'argent pour cela. Pour chaque situation, nous avons joint une demande de retour ou d'échange, que vous pouvez télécharger.

Nous nous appuierons sur la Loi sur la protection du consommateur et les informations de nos avocats, et vous fournirons des exemples de demandes de retour dans différentes situations. Mais chaque cas est individuel, donc si vous voulez éviter des procédures compliquées et obtenir consultation personnelle gratuite nos avocats, suivez le lien :

Est-il possible de retourner un ordinateur portable de bonne qualité ?

Presque tous les équipements informatiques et électroniques appartiennent à la liste des biens techniquement complexes, ce qui signifie qu'il peut y avoir des problèmes de retour ou d'échange. Examinons cela plus en détail.

Vous avez décidé de retourner un ordinateur portable de bonne qualité. Les motifs de retour sont différents :

Je n'ai pas aimé le produit : il ne correspond pas à l'intérieur en termes de couleur, de forme, etc.
se sont dépêchés d'acheter (trouvé moins cher ou acheté un autre modèle), ont changé d'avis

Vérifiez si votre produit figure sur la liste des appareils techniquement difficiles ou sur la liste des biens de bonne qualité qui ne peuvent être ni repris ni échangés.

Si vous trouvez un ordinateur portable dans l'une de ces listes, il sera difficile de retourner ou d'échanger ce produit, même si vous disposez de tous les documents nécessaires et même si pas plus de 14 jours se sont écoulés.

Les produits techniquement sophistiqués de bonne qualité (sans défauts) ne sont pas sujets à échange ou retour dans les 14 jours à compter de la date d'achat, car. appartiennent au groupe des articles ménagers techniquement complexes, pour lesquels des périodes de garantie sont établies (conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 55 du 19.01.1998).

Source : http://rospotrebnadzor.ru/

Si votre produit ne figure pas dans ces listes, vous pouvez alors le retourner en magasin sous 2 semaines, sans compter le jour de l'achat, et l'échanger contre un autre modèle. Et si un autre produit qui vous convient n'est pas disponible, le vendeur est obligé de vous restituer votre argent.

Retour de marchandises techniquement complexes de bonne qualité

Les grands magasins sont souvent fidèles aux clients et peuvent échanger des marchandises. Consultez les règles de retour et d'échange de certains hypermarchés russes, peut-être que votre cas y sera examiné.

Si un produit techniquement complexe a un défaut, lisez la suite.

Comment retourner un ordinateur portable avec un dysfonctionnement sous garantie ?

Ca fait moins de 15 jours ?

Si un dysfonctionnement est découvert dans les 15 premiers jours à compter de la date de livraison de la marchandise, vous avez le droit de retourner la marchandise ou de l'échanger contre la même chose ou une similaire avec un nouveau calcul du prix.

Important : le compte à rebours commence exactement à partir du moment où vous recevez la marchandise. Si vous avez payé la marchandise et que vous l'avez livrée en une semaine, le délai de retour non garanti est calculé à partir du jour de la livraison.

L'argent doit vous être restitué dans les 10 jours et un remplacement doit être fourni dans les 7 jours à compter de la date de la demande (si avec un contrôle de qualité, alors dans les 20 jours).

Important : si le prix d'un produit a augmenté depuis le moment de l'achat, vous avez le droit d'exiger une compensation pour la différence de prix.

Cela fait-il plus de 15 jours ?

Après cette période, vous ne pouvez compter que sur la réparation sous garantie de la marchandise.

Cependant, si la réparation dure plus de 45 jours, ou si le problème est irréparable ou répétitif, alors vous avez la possibilité de demander un remplacement ou un remboursement.

Vous pouvez également réclamer des dommages et intérêts liés à la vente d'un appareil de qualité insuffisante. Par exemple, une indemnisation pour le coût du transport des marchandises jusqu'au lieu de réparation.

Voici quelques réclamations, parmi lesquelles vous trouverez celle qui vous convient :

Remplacement pendant la réparation

Pendant que vous attendez la réparation ou le remplacement de la marchandise, vous pouvez demander un remplacement au vendeur pendant cette période. Vous devez fournir un remplacement dans les 3 jours.

Comment retourner un ordinateur portable avec un dysfonctionnement sous garantie

si la période de garantie n'a pas expiré, vous devez contacter le vendeur (fabricant, importateur) avec une réclamation écrite en double exemplaire, avec des exigences clairement définies (copies de tous les documents nécessaires, tels qu'un ticket de caisse, un ticket de caisse, une carte de garantie, etc. . sont joints à la réclamation .).
le vendeur accepte la marchandise et la remplace par une autre, ou procède à un contrôle qualité (en votre présence). N'oubliez pas d'obtenir le certificat d'acceptation du vendeur.
lors de la vérification, le vendeur est intéressé à établir que la cause du problème était de votre faute, nous vous recommandons donc d'être présent à cette vérification (vous avez un tel droit). Le résultat de la vérification peut être la satisfaction de votre demande de remplacement, ou un refus.
si vous avez un différend avec le vendeur sur les causes du dysfonctionnement, le vendeur est tenu de procéder à un examen indépendant (où vous pouvez également être présent) à ses propres frais. Si l'examen révèle un défaut de fabrication, le vendeur est tenu de remplacer la marchandise. Si, au contraire, le défaut est survenu pendant le fonctionnement, vous vous retrouverez avec des marchandises défectueuses et devrez payer au vendeur les frais d'examen.
si le consommateur n'est pas d'accord avec le vendeur et les résultats des examens, il a le droit de saisir le tribunal avec une déclaration.

Si vous avez acheté un ordinateur portable en ligne dans une boutique en ligne

Bonne qualité

Si le produit ne vous a pas encore été livré, vous pouvez déjà le refuser. Après le transfert, vous pouvez vous retirer dans les sept jours. Si le vendeur n'a pas joint de documents précisant la procédure et les modalités de retour d'une marchandise de bonne qualité, vous pouvez refuser la marchandise dans un délai trois moisà partir du moment de son transfert.

Pour être retourné, le produit ne doit pas avoir été utilisé, sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit, sont conservés. Si un tel document n'existe pas, vous pouvez vous référer à d'autres preuves de l'achat de biens auprès de ce vendeur (capture d'écran du compte personnel de la boutique en ligne, notification d'achat par e-mail ou SMS).

Si le produit de la boutique en ligne est différent de celui qui vous a été proposé, cela peut également servir de motif pour le retourner au vendeur et recevoir le remboursement. Dans ce cas, vous pouvez télécharger la réclamation appropriée et la présenter au vendeur : Réclamation pour défaut de fourniture d'informations complètes et fiables sur le produit acheté à distance

En cas de refus du bien, le vendeur doit restituer au consommateur la somme d'argent versée en exécution du contrat, à l'exception des frais du vendeur pour la livraison du bien retourné par le consommateur, au plus tard dans les dix jours à compter de la date le consommateur présente la demande correspondante.

Remarque : Remboursable n'importe quelle marchandise, achetés via Internet, même techniquement complexes et biens de la liste des biens non retournables.

Produit de mauvaise qualité

Si des défauts sont constatés sur un produit acheté à distance (dans une boutique en ligne), vous avez le droit de :

remplacement par un ordinateur portable d'une autre marque (modèle, article) avec recalcul du prix ;
réduction du prix d'achat;
réparation gratuite ou compensation de réparation ;
rembourser.

Si vous avez reçu des marchandises avec des violations, telles que la quantité, l'assortiment, la qualité, l'intégralité, le conteneur et (ou) l'emballage des marchandises, vous pouvez informer le vendeur de ces violations au plus tard 20 jours après réception.

Le vendeur est tenu d'accepter la marchandise, d'effectuer un contrôle de qualité ou un examen. Sur la base des résultats, une décision est prise sur la satisfaction de vos exigences. Si vous n'êtes pas d'accord avec les résultats de l'examen, vous pouvez les contester devant les tribunaux.

Si vous avez acheté un ordinateur portable avec un dysfonctionnement à crédit

Si le vendeur est prêt à restituer l'argent pour les biens achetés à crédit ou à crédit, les règles suivantes s'appliquent :

Vous devez restituer le montant du prêt remboursé à ce moment-là avec remboursement des frais pour l'octroi du prêt, c'est-à-dire l'intérêt.

Dans le cas d'un prêt à la consommation (prêt), vous devez restituer le montant payé pour les biens et rembourser les intérêts et autres paiements en vertu du contrat de prêt.

Problèmes fréquents

Le vendeur refuse d'accepter l'ordinateur portable pour une réparation sous garantie et l'envoie au centre de service du fabricant.

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur et du fabricant. En vous envoyant chez le fabricant, le vendeur veut se décharger de responsabilités supplémentaires.

Lors d'une inspection visuelle, le vendeur accuse l'acheteur de la panne et refuse d'accepter l'ordinateur portable sous garantie

Si vous êtes sûr que le dysfonctionnement n'est pas de votre faute, demandez un examen.

Si vous avez déjà essayé de retourner la marchandise au magasin et que vous avez été refusé, demandez à notre avocat et il vous dira comment procéder dans votre situation.

La pertinence de l'article a été vérifiée par nos soins en date du 13/03/2020, en utilisant le site vous acceptez le Règlement

Considérons deux cas possibles dans lesquels il peut être nécessaire d'échanger un ordinateur portable contre un autre :

L'ordinateur portable que vous avez acheté s'est avéré défectueux (de mauvaise qualité, détérioré, déchiré, tombé en morceaux, etc.) et en même temps, vous pensez que cela n'est pas arrivé par votre faute, mais par la faute du fabricant ou du vendeur.

Je n'aimais tout simplement pas l'ordinateur portable acheté à cause de la couleur, de l'apparence, d'autres caractéristiques ou tout simplement de sa taille.

Si le produit appartient à la catégorie -, la période de garantie pour celui-ci peut commencer à courir à partir du moment où la saison correspondante commence ;

si le produit appartient au groupe -, des règles spéciales pour son échange s'appliquent ;

si le produit appartient au groupe -, des règles spéciales pour sa livraison s'appliquent.

Temps d'échange d'ordinateur portable

L'échange d'ordinateurs portables est possible pendant la période de garantie, et si la garantie n'est pas établie ou a expiré, alors dans les deux ans à compter de la date de transfert de l'ordinateur portable.

Sur quoi pouvez-vous compter

Vous pouvez non seulement échanger un ordinateur portable contre un autre, mais également compenser intégralement les pertes subies suite à la vente d'un ordinateur portable de mauvaise qualité (défectueux);

Recalcul et majoration

Lors du remplacement d'un ordinateur portable de qualité insuffisante par un ordinateur portable de même marque (même modèle et (ou) même article), le prix n'est pas recalculé.

Lors du remplacement d'un ordinateur portable par le même, mais d'une marque (modèle, article) différente, si le prix de l'ancien ordinateur portable est inférieur au prix du nouveau fourni en échange, vous devrez payer la différence de prix.

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si le prix de l'ancien ordinateur portable est supérieur au prix de l'ordinateur portable de remplacement, la différence de prix est payée au consommateur.

le prix de l'ordinateur portable à remplacer est déterminé au moment de son remplacement.

Assurez-vous d'apporter les documents suivants avec vous :

Carte de garantie;
passeport général ();
un reçu de vente ou de caisse pour l'ordinateur portable acheté, mais si ces documents ne sont pas disponibles, vous avez le droit de vous référer aux déclarations des témoins.

si l'ordinateur portable a été acheté dans une boutique en ligne

Si le vendeur n'accepte pas d'échanger un ordinateur portable de mauvaise qualité contre la garantie

remplacement d'ordinateur portable : si l'examen établit que l'ordinateur portable s'est détérioré sans faute de l'acheteur, le vendeur est alors tenu d'échanger l'ordinateur portable contre un nouveau, sinon l'acheteur devra rembourser au vendeur les frais de stockage de l'ordinateur portable et d'examen .

Si le vendeur n'accepte pas de rembourser un ordinateur portable de mauvaise qualité, dont la garantie est terminée ou n'a pas été installée.

examen du portable : si le vendeur n'accepte pas l'échange, l'acheteur doit examiner lui-même l'ordinateur portable. Dans ce cas, l'examen est effectué aux frais de l'acheteur, car l'obligation de prouver que les défauts de l'ordinateur portable sont apparus avant leur transfert au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment incombe à l'acheteur.

Echange de cahier : si l'examen établit que l'ordinateur portable s'est détérioré sans faute de l'acheteur, le vendeur est alors obligé de l'échanger contre un nouveau.

Échange d'ordinateur portable de bonne qualité

Temps d'échange d'ordinateur portable

L'échange d'un ordinateur portable de bonne qualité est possible dans un délai de 14 jours, sans compter le jour de son achat.

Conditions d'échange

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Sur quoi pouvez-vous compter

Si le vendeur n'accepte pas de rembourser l'argent pour un ordinateur portable de qualité

Appel au tribunal : si le vendeur refuse de se conformer aux exigences établies par la loi même après avoir reçu une réclamation écrite, il est nécessaire de saisir le tribunal avec l'exigence appropriée.

Conseils juridiques:

1. J'ai une telle question, j'ai moi-même fait tomber mon ordinateur portable et l'écran s'est cassé, puis-je le remettre pour réparation sous garantie ?

1.1. --- Bonjour, cher visiteur du site, non, ce n'est certainement pas une panne mécanique et votre faute, et non celle du fabricant, le fabricant établit une garantie pour ses pannes et défauts.

Bonne chance et tout le meilleur, avec respect avocat Ligostaeva A.V.