Connexion de référence MTS avec l'opérateur. Comment contacter l'opérateur MTS - brèves instructions. Autres options pour contacter l'opérateur

Les abonnés ont souvent des questions liées aux communications mobiles, qui sont plus faciles à résoudre lors d'une conversation avec une personne en direct du service d'assistance qu'avec un robot sans âme. Par conséquent, il est important de savoir comment appeler l'opérateur MTS pour contacter le support.

Nous appelons depuis un mobile MTS

Si vous faites un petit effort et fouillez sur le site officiel, vous pouvez trouver un code court 0890 , que vous pouvez utiliser pour joindre le centre de contact. Vous n'aurez pas à payer pour l'appel.

L'algorithme des actions est le suivant :

• Composez les quatre numéros précieux ;
• Ensuite, vous pouvez écouter les nouveautés de l'entreprise et attendre une connexion avec l'opérateur, mais si vous n'avez pas le temps pour les nouvelles, passez au point suivant ;
• Pour déclarer immédiatement la nécessité d'une conversation en direct, appuyez sur 2, puis sur 0 ;
• Ensuite, la machine vous demandera d'évaluer la qualité du service. Que vous soyez d’accord ou non, c’est à vous de décider, appuyez simplement sur 0 ou 1.
• Il ne reste plus qu'à attendre de contacter l'opérateur MTS.

Le temps d'attente dépend de la charge de travail du centre d'appels. Si vous avez de la chance, vous recevrez une réponse en quelques minutes, mais les jours de pointe, soyez prêt à attendre beaucoup plus longtemps.

Pour faciliter la vie de nos lecteurs, nous partagerons avec vous quelques chiffres supplémentaires qui vous mèneront à une conversation avec support. Ces contacts sont destinés aux abonnés VIP, mais tout utilisateur du réseau peut les appeler tout à fait gratuitement.

Alors, pour appeler l'opérateur MTS et passer rapidement, composez le 08460 ou le 0605. L'algorithme de numérotation sera le même que dans le cas précédent.

Appel depuis un autre numéro

Pour contacter le support MTS, vous pouvez appeler depuis un opérateur de téléphonie mobile d'un autre réseau, ainsi que depuis n'importe quel téléphone fixe. Pour de tels cas, il existe le numéro 8 800 250 0890. Les appels sont gratuits.

Instructions étape par étape :

• Composez les numéros indiqués ;
• Vous pouvez attendre la connexion vocale, écouter les annonces ou appuyer sur 2 et 0 ;
• Il vous sera demandé d’accepter ou de refuser d’évaluer la performance de l’entreprise ;
• Attendez la réponse du manager.

Le numéro long n'est accessible qu'à partir de sources de communication alternatives ; seuls les numéros d'assistance courts sont disponibles pour les abonnés des systèmes de télécommunication mobiles.

Pour la communication en itinérance

Le roaming en Russie implique de desservir les mêmes numéros que dans votre région, c'est-à-dire le 0890 et le 8 800 250 0890.

À l'étranger, vous pouvez contacter l'aide en utilisant les contacts suivants : +7 495 766 01 66 . Vous devez absolument composer le +7. Si vous êtes un client MTS, l'appel ne vous sera pas facturé.

Comment appeler depuis la Crimée

En Crimée, les mêmes formes de communication fonctionnent que dans toute la Russie : 0890 et 8800 250 0890.

Si vous possédez une carte SIM ukrainienne, alors vous êtes en itinérance et vous devez appeler en utilisant des contacts ukrainiens, mais vous devrez payer pour la connexion. Vos numéros sont : +38050 508 1111 ou 111.

Sinon, comment pouvez-vous contacter

Pour laisser un message au service support, vous pouvez remplir le formulaire dans votre compte personnel. Vous y trouverez un chat en ligne avec le responsable.

Le centre de contact saura vous conseiller sur toute problématique liée au réseau mobile. Elle expliquera les informations peu claires et fournira une assistance technique, aidera à connecter de nouveaux services et à désactiver les anciens. Si votre téléphone est perdu ou bloqué, contactez également l'assistance.

N'oubliez pas que l'opérateur s'efforce de rendre la vie des utilisateurs aussi simple que possible, afin que vous puissiez obtenir toute information sur le site Internet de l'entreprise ou dans l'application de votre compte personnel. De cette façon, vous n’aurez pas à attendre longtemps en ligne pour obtenir une réponse.

Grâce à la hotline MTS, vous pouvez trouver des informations sur les tarifs, les options tarifaires, les services, l'Internet domestique, la télévision numérique, par câble ou par satellite, les services de communication mobile et l'Internet mobile à partir d'un téléphone, d'une tablette, d'un modem USB. La hotline fonctionne 24h/24.

Numéro de hotline MTS

• Numéro d'assistance téléphonique - 8-800-250-08-90

Structure du menu de la hotline MTS

• 1. Intéressé par l’Internet domestique, la télévision numérique, par câble ou par satellite.
  • 1. Résoudre les problèmes techniques.
    • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
    • 1. Vérification de l'état de la demande technique.
    • 2. Internet ne fonctionne pas.
      • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
      • 1. Paramètres du schéma de connexion du système d'exploitation ou de l'équipement.
        • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
        • 7. Recevez des informations sur les paramètres sous forme de message SMS si vous appelez depuis un téléphone mobile.
      • 2. Une erreur apparaît lors de l'accès à Internet.
        • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
        • 1. Si l'erreur 691 ou 629 apparaît lors de la connexion à Internet.
        • 2. Si l'erreur 769 apparaît lors de la connexion à Internet.
        • 3. Si l'erreur 718 apparaît lors de la connexion à Internet.
        • 4. Si l'erreur 734 apparaît lors de la connexion à Internet.
        • 7. Recevez un lien vers un document décrivant d'éventuelles erreurs de connexion si vous appelez depuis un téléphone mobile.
      • 3. Lorsque vous accédez à Internet, vous rencontrez un faible débit ou des interruptions de connexion.
        • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
    • 3. La télévision domestique ne fonctionne pas.
      • 1. S'il n'y a aucune chaîne diffusée.
        • • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
      • 2. Si la diffusion de la chaîne est partiellement manquante.
        • 1. Si vous utilisez un module CAM pour regarder la télévision numérique.
          • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
        • 2. Si vous utilisez un décodeur TV.
          • 1. Si le modèle de votre décodeur est DCD-2304.
          • 2. Si le modèle de votre décodeur est DCD-2204.
          • 3. Si le modèle de votre décodeur est DCD-3011.
    • 5. Configuration de la télévision par satellite.
      • 7. Si vous appelez depuis un téléphone mobile, vous recevrez un lien vers les instructions vidéo.
    • 6. Vérifiez le solde du compte personnel des clients de télévision par satellite linéaire, d'Internet domestique et de télévision.
    • 7. Plus d'informations sur le service « Paiement promis ».
  • 2. Vérifiez votre solde, restaurez votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre compte personnel, découvrez les modes de paiement et les nouvelles offres tarifaires.
    • 1. Clarification du solde et accès à votre compte personnel.
      • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
      • 1. Vérifiez le solde.
        • Saisissez votre numéro de compte personnel, puis appuyez sur « # ».
      • 2. Plus d'informations sur la demande gratuite depuis le téléphone mobile *222#.
    • 2. Paiement des services.
      • 1. Obtention d'informations sur les adresses des salons MTS.
      • 2. Plus d'informations sur le service « Paiement promis ».
    • 3. Promotions et nouvelles offres tarifaires de l'entreprise.
  • 3. Connectez l'Internet domestique et la télévision, la télévision par satellite.
    • 1. Si vous êtes intéressé par l’Internet domestique ou la télévision.
    • 2. Si vous souhaitez connecter la télévision par satellite.
• 2. Services de communication mobile et Internet mobile à partir d'un téléphone, d'une tablette, d'un modem USB.
  • 1. Payez les prestations avec une carte bancaire, activez le « Paiement promis » ou utilisez les « Opportunités zéro ».
    • 0. Communication avec l'opérateur.
    • 1. Rechargez votre compte MTS depuis une carte bancaire.
      • 1. Rechargez le compte du téléphone à partir duquel vous avez passé l'appel.
        • Saisissez le numéro de carte à seize chiffres du compte à partir duquel les fonds seront débités.
      • 2. Au numéro d'un autre abonné MTS.
        • Saisissez le numéro de l'abonné dont le compte sera rechargé au format à dix chiffres.
    • 2. "Paiement promis".
      • 1. Connectez-vous au service.
    • 3. Renseignez-vous sur les derniers paiements reçus.
      • 1. Écoutez les informations sur le service « Easy Payment ».
        • 1. Découvrez comment effectuer des paiements et des virements.
        • 2. Découvrez les fonctionnalités et les limites du service.
      • 2. Recevez un SMS avec une description du service « Easy Payment ».
      • 3. Recevez un SMS avec les restrictions du service "Easy Payment".
    • 4. Service « En toute confiance » (Restez en contact avec un solde négatif).
      • 1. Connectez-vous au service.
        • 1. Pour confirmer.
        • 2. Refuser.
      • 2. Brève description sous forme de SMS.
    • 5. Payez non seulement les services de communication mobile de MTS, mais également l'Internet domestique, le logement et les services communaux et bien plus encore en utilisant le service « Easy Payment ».
    • 6. Plus d'informations sur l'application mobile « Mon MTS ».
  • 2. Protégez-vous et vos proches des frais, appels et SMS indésirables.
    • 1. Surveillez votre solde et tous les services connectés dans l'application mobile My MTS.
      • 1. Recevez un SMS avec un lien pour télécharger l'application.
    • 2. Découvrez pourquoi les fonds sont radiés de votre compte.
    • 3. Annulez les abonnements payants.
    • 4. Bloquez les messages SMS indésirables provenant de numéros courts.
      • 1. Détails sur le service sous forme de SMS.
    • 5. Protégez-vous des appels et SMS indésirables.
      • 1. Connectez-vous au service.
        • 1. Confirmation.
        • 2. Refus.
      • 2. Détails sur le service sous forme de SMS.
    • 6. Bloquez ou restaurez la carte SIM.
      • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
      • 1. Bloquez d'urgence la carte SIM que vous utilisez ou une autre carte perdue ou cassée.
        • 1. Bloquez la carte SIM que vous utilisez.
          • 1. Ajout d'un blocage volontaire.
            • 1. Confirmation de l'opération.
            • 2. Annulez l'opération.
          • 2. Suppression du blocage volontaire.
            • 1. Confirmation de l'opération.
            • 2. Annulez l'opération.
        • 0. Contactez un spécialiste pour bloquer une carte SIM perdue ou cassée.
      • 2. Informations sur la façon de restaurer une carte SIM ou d'organiser la livraison.
    • 0. Contactez l'opérateur.
  • 3. Renseignez-vous sur les tarifs avantageux et la gestion des services.
    • 1. Choisissez un tarif pratique.
      • 2. Tarif « Intelligent ».
        • 1. Accédez au tarif.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 3. Tarif « Smart+ ».
        • 1. Accédez au tarif.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 4. Tarif "Smart Top".
        • 1. Accédez au tarif.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 5. Tarif "Smart Mini".
        • 1. Accédez au tarif.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 6. Tarif "Super MTS".
        • 1. Accédez au tarif.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
    • 2. Tarif pour une tablette ou un modem.
      • 1. Tarif spécial pour tablette.
        • 1. Accédez au tarif.
          • 1. Confirmation.
            • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 2. Tarif du modem.
        • 1. Accédez au tarif.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 3. Un forfait Internet sur tous les appareils.
    • 3. Internet sans changer de tarif.
      • 1. Sélectionnez la quantité d'Internet requise avec les options « Mini », « Maxi », « VIP ».
        • 1. Option "Mini".
          • 1. Connectez l'option.
            • 1. Confirmation.
            • 2. Refus.
          • 2. Brève description sous forme de SMS.
        • 2. Option "Maxi".
          • 1. Connectez l'option.
            • 1. Confirmation.
            • 2. Refus.
          • 2. Brève description sous forme de SMS.
        • 3. Option "Vip".
          • 1. Connectez l'option.
            • 1. Confirmation.
            • 2. Refus.
          • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 2. Option "Bit 2".
        • 1. Connectez l'option.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 3. Option "Super Bit".
        • 1. Connectez l'option.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 4. Partagez Internet avec vos amis et votre famille.
        • 1. Brève description sous forme de SMS.
    • 4. Économies en voyage.
      • 1. Lorsque vous voyagez en Russie.
        • 1. Connectez l'option.
          • 1. Confirmation.
          • 2. Refus.
        • 2. Brève description sous forme de SMS.
      • 2. Dans d'autres pays.
        • 1. Option "Zéro sans frontières".
          • 1. Connectez l'option.
            • 1. Confirmation.
            • 2. Refus.
          • 2. Brève description sous forme de SMS.
        • 2. Option "Bit à l'étranger".
          • 1. Connectez l'option.
            • 1. Confirmation.
            • 2. Refus.
          • 2. Brève description sous forme de SMS.
    • 5. Bonus pour vous et promotions pour les salons MTS.
      • 1. Bonus pour l'utilisation des services MTS.
        • 1. À propos du bonus MTS.
        • 2. Inscription au programme.
          • 1. Obtenez un lien vers la page d'inscription.
        • 3. Sur la façon d'accumuler des points.
        • 4. Pour quoi pouvez-vous dépenser des points bonus ?
        • 0. Mise en relation avec un spécialiste.
    • 6. Gérez les tarifs et les services de manière indépendante.
    • 0. Contactez un spécialiste.
  • 4. Si vous ne pouvez pas accéder à Internet.
    • 0. Contact avec un spécialiste.
    • 1. La vitesse Internet est trop faible.
      • 1. Recevez un lien par SMS vers l'application My MTS.
      • 2. Description de l'option "Bouton Turbo".
    • 2. Besoin de paramètres.
      • 1. Recevez un message avec les paramètres manuels pour iPhone.
      • 2. Recevez un message avec les paramètres manuels de votre téléphone sur le système d'exploitation Android.
      • 3. Recevez un message avec les paramètres manuels de votre téléphone sur le système d'exploitation Windows Phone.
      • 4. Recevez un message avec les paramètres manuels pour l'un des premiers smartphones Nokia.
      • 5. Recevez un message avec les paramètres manuels du téléphone sur la plateforme Bada.
      • 6. Recevez un message avec des réglages manuels pour un téléphone à bouton-poussoir ordinaire.
• 3. Cartes bancaires "MTS Money".
  • 1. Obtention d'un code PIN, demande de solde et autres opérations.
    • • 1. Obtenir ou modifier le code PIN de la carte.
        • Saisissez les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte.
      • 2. Recevez un code de contrôle.
    • 2. Informations sur le solde, les paiements et autres transactions sur votre carte MTS Money.
      • 1. Solde des fonds sur votre carte.
      • 4. Blocage de la carte.
        • • Entrez le numéro de la carte, lorsque vous avez terminé, appuyez sur "#".
        • 2. Mise en relation avec un spécialiste bancaire.
      • 5. Modification de l'accès téléphonique à la carte.
        • Entrez le numéro de la carte, lorsque vous avez terminé, appuyez sur "#".
      • 6. Se soumettre à une identification en vue du traitement d'une demande de service par la banque.
        • Entrez la série et le numéro de votre passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
      • 7. Obtenir des informations sur le solde des fonds d'une carte-cadeau prépayée.
  • 2. Internet à distance, services SMS, service « Paiement automatique ».
    • 1. Services bancaires par Internet.
    • 2. Banque SMS.
    • 3. Service « Paiement automatique ».
  • 3. Réapprovisionnement du compte, paiement des services.
    • 1. Comment déposer de l'argent sur votre compte.
    • 2. Comment payer les services avec une carte.
  • 4. Gestion des options supplémentaires et modification du numéro de téléphone pour MTS Smart Money.
    • 1. Renseignez-vous sur l'option « Mobile ».
    • 2. Renseignez-vous sur l'option "Shopping".
    • 3. Renseignez-vous sur l'option « Cumulatif Plus ».
    • 4. Renseignez-vous sur l'option "Voyage".
    • 5. Connectez ou désactivez l'option, ou modifiez le numéro de téléphone dans le cadre du programme MTS Smart Money.
      • 1. Connectez les options supplémentaires « Mobile », « Shopping », « Cumulative Plus » ou « Voyage ».
        • 1. Activez l'option "Cumulatif Plus".
        • 2. Activez l'option "Mobile".
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
        • 3. Activez l'option "Shopping".
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
        • 4. Activez l'option "Voyage".
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
      • 2. Changement de numéro.
        • 1. Modification du numéro de calcul des récompenses sur la carte MTS Smart Money.
          • Entrez la série et le numéro du passeport sans espaces, une fois terminé, appuyez sur « # ».
        • 2. Modification du numéro de calcul des récompenses sous l'option "Accumulative Plus" uniquement pour les abonnés MTS.
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
        • 3. Modification du numéro de calcul des récompenses à l'aide de l'option « Mobile ».
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
      • 3. Désactivez les options.
        • 1. Désactivez l'option "Cumulatif Plus".
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
        • 2. Désactivez l'option "Mobile".
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
        • 3. Désactivez l'option "Shopping".
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
        • 4. Désactivez l'option "Voyage".
          • Entrez la série et le numéro du passeport, une fois terminé, appuyez sur « # ».
  • 5. Blocage de la carte.
    • 1. Autoblocage de la carte.
      • Entrez le numéro de la carte, lorsque vous avez terminé, appuyez sur "#".
    • 2. Contactez un spécialiste.
  • 6. Informations sur la carte MTS Smart Money.
  • 0. Consultation avec un spécialiste.

Comment appeler l'opérateur MTS est une question qui est posée à un moment donné par presque tous les abonnés de la société fédérale de communications mobiles. Comme toute organisation mondiale, MTS dispose de son propre centre d'aide et de support aux utilisateurs, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une personne, y compris celles qui ne sont pas clientes de l'entreprise, peut appeler ce centre et obtenir de l'aide tout à fait gratuitement. Quels sont les moyens de contacter le personnel du centre d’assistance ?

Pour appeler l'opérateur MTS, vous devez appeler le numéro sélectionné en fonction de l'endroit d'où vous appelez :

• De la ville.
• Depuis une carte SIM d'une autre entreprise.
• Avec MTS sur le territoire de la Fédération de Russie.
• Avec MTS en itinérance étrangère en dehors de la Russie.
• Pour répondre aux questions des représentants des abonnés personnes morales, ainsi que des entrepreneurs privés ayant conclu un contrat avec MTS, il existe un numéro dédié distinct.

Vous pouvez en savoir plus sur les options dans les sections suivantes de l'article, mais le numéro le plus couramment utilisé est le 0890. Malheureusement, son utilisation ne vous mettra pas directement en contact avec une personne prête à vous aider. Tout d'abord, vous devrez parcourir la jungle du menu de l'autoinformer, appuyer sur une certaine combinaison de touches, et alors seulement vous pourrez vous inscrire sur la liste d'attente.

À première vue, cela n’est pas pratique du point de vue de l’utilisateur, mais si l’on regarde la situation d’une manière différente, c’est la commodité de l’abonné qui est devenue la raison de l’émergence d’un tel système.

Il faut régulièrement attendre très longtemps un opérateur, mais à l'aide d'un auto-informer, vous pouvez trouver les informations nécessaires, activer ou désactiver des services. Si le « menu » ne contient pas les éléments nécessaires, vous devrez attendre qu'un opérateur « en direct » soit disponible.

Comment appeler directement et gratuitement l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile

Si vous souhaitez savoir comment appeler gratuitement l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile, sachez : vous ne pouvez pas vous passer du menu vocal. Mais si vous savez à l’avance sur quelles touches appuyer, vous n’aurez pas à l’écouter complètement, ce qui réduira le temps d’accès.

Voici des instructions claires pour les abonnés MTS situés en Fédération de Russie :

1. Contactez le service client au 0890.
2. Vous entendrez une histoire sur les offres spéciales et les actualités de l'entreprise, puis vous serez redirigé vers le menu autoinformer. Si vous souhaitez uniquement parler directement sans répondeur, n'attendez pas la fin. Appuyez sur les chiffres dans l'ordre suivant : d'abord « 2 », puis « 0 ».
3. Ensuite, il y aura une histoire sur le programme d'évaluation de la qualité du travail des spécialistes du support. Vous pouvez participer au programme, vous pouvez refuser - cela n'affectera pas l'appel.
4. Ça y est, vous êtes désormais sur la liste d'attente. Une voix électronique vous dira que vous n'aurez pas à attendre longtemps pour obtenir le bonheur sous la forme d'une réponse de l'opérateur - quelques minutes. La réalité est plus dure : en période de pointe, « quelques minutes » peuvent s’étendre jusqu’à une demi-heure.

Vous êtes un client entreprise

Vous représentez une entreprise ou une organisation, ou êtes un entrepreneur individuel ? Il existe une ligne fédérale distincte pour les entreprises clientes. Appelez le 8-800-250-0990 depuis un téléphone mobile ou depuis un numéro de ligne fixe dans n'importe quelle région de la Fédération de Russie. D’ailleurs, lorsque vous appellerez, un opérateur « en direct » répondra plus rapidement.

Vous êtes en roaming national

Si un abonné voyage en dehors de sa région d'origine avec une carte SIM MTS, les conditions ne changent pas, le 0890 est disponible gratuitement.

Comment appeler rapidement un opérateur MTS depuis un téléphone mobile

Vous vous demandez comment joindre un opérateur MTS sans attendre ? Pour vaincre le dragon, vous devez devenir vous-même un dragon : remplissez le formulaire de candidature MTS, passez un entretien et suivez la formation des opérateurs de support. Bientôt, les numéros des employés familiers des centres d'appels apparaîtront dans l'annuaire téléphonique de votre smartphone - appelez-les au moins à 6 heures du matin le 1er janvier.

Sérieusement, il n’existe pas de moyen magique de communiquer instantanément avec un opérateur. Des millions d'abonnés en Fédération de Russie et dans les pays voisins ont conclu des accords de fourniture de services avec les « rouges-blancs ». A tout moment, le centre d'appels est attaqué par des milliers et des milliers de personnes, et chacun croit que le problème qui les préoccupe est le plus important, le plus urgent et le plus urgent. Nous avons décidé d'appeler le 0890 - préparez-vous à attendre. Vous ne voulez pas perdre de temps à attendre ? Nous vous recommandons d'essayer vous-même toutes les options permettant de résoudre les problèmes.

Que faire pour résoudre rapidement le problème :

• Avez-vous besoin de savoir où les fonds ont été débités de votre compte, modifier le tarif, activer ou désactiver des services supplémentaires, contrôler le solde des forfaits ? Sur le site officiel dans la section « Compte personnel », vous pouvez effectuer n'importe laquelle de ces opérations.
• Toutes ces actions utiles peuvent être réalisées via un smartphone : l'application « My MTS » est disponible en téléchargement sur Google PlayMarket pour Android et dans l'AppStore pour iOS.
• Une autre option consiste à utiliser les services d'un autoinformer. Oui, vous devrez écouter tous les menus nécessaires, mais cela est généralement plus rapide que d'attendre la réponse d'un spécialiste.
• Sur le site Internet de l'entreprise, dans la section « Aide », il y a une section avec une liste de questions fréquemment posées ; vérifiez s'il existe une solution à votre problème. Vous n’êtes pas obligé de parcourir chaque réponse dans l’espoir de trouver celle dont vous avez besoin : il existe une recherche pratique dans la section.

Nous appelons d'un autre opérateur

Vous n'êtes pas abonné à MTS ou vous n'avez temporairement pas accès à cette carte SIM ? Un numéro de centre d'appels distinct est disponible pour les consultations : 8-800-250-0890. Appelez cette ligne aussi bien depuis un téléphone mobile que depuis un téléphone fixe. L'algorithme est presque le même que celui des appels depuis SIM MTS :

1. Composez le 8-800-250-0890. Il n’y a aucun frais pour se connecter à cette ligne (cela ne coûtera pas un centime).
2. Lorsque la voix retentit, vous pouvez immédiatement appuyer sur « 1 ». Après être passé à la section suivante, appuyez sur « 0 ».
3. Ensuite, la voix vous informera de la possibilité de participer à l'évaluation de la qualité du travail des opérateurs de centres d'appels. Rien ne dépend du consentement ou du refus (vous sélectionnez l'option dont vous avez besoin à l'aide des boutons « 1 » et « 0 »).
4. Il ne vous reste plus qu’à attendre votre tour et enfin parler à un représentant du centre d’appels.

Important! Seuls les abonnés d'autres sociétés doivent appeler la ligne fédérale 8-800-250-0890 ; avec une carte SIM « rouge-blanc », appeler le 0890.

Comment appeler gratuitement de l'étranger

Vous êtes loin de votre pays natal en roaming étranger, et votre Internet a subitement disparu ou une somme importante a été retirée de votre compte personnel pour des raisons inconnues ? Vous pouvez exprimer tout ce que vous pensez de la qualité des services MTS en appelant le numéro gratuit +7-495-766-0166 dédié à de telles situations.

Ce que vous devez prendre en compte lorsque vous appelez un centre d'appels depuis l'extérieur de la Fédération de Russie :

• Le numéro de téléphone doit être composé avec un indicatif de pays. Si vous pouvez passer des appels au sein de la Fédération de Russie en composant le « huit » au début du numéro, le format international propose à la place le code russe « +7 ».
• Seuls les appels vers cette ligne depuis un téléphone portable doté d'une carte SIM MTS seront gratuits. Pour tout autre opérateur, l'appel est payé conformément aux tarifs.

Mobile TeleSystems Company propose un service de qualité et une large gamme d'offres intéressantes pour réduire les coûts et augmenter l'efficacité d'un téléphone portable. Parfois, le consommateur est confronté à des situations ou à des questions qu’il ne peut pas résoudre seul. Par exemple, comment appeler l'opérateur MTS ?

Que faire dans ce cas ? Le fournisseur a trouvé une issue. L'entreprise a organisé un système de feedback pratique et de haute qualité - une hotline.

Examinons toutes les méthodes efficaces.

Numéro court unique MTS

Souvent, lors de l'utilisation d'un téléphone mobile et des communications cellulaires, l'utilisateur rencontre des problèmes qu'il ne peut pas résoudre seul. Dans ce cas, la bonne solution serait de contacter un spécialiste qualifié de l'entreprise fournisseur.

A cet effet, un numéro de téléphone simple et court pour le fournisseur « 0890 » a été mis en place.

Vous pouvez contacter le centre d'appels (service d'assistance MTS) dans toute situation liée aux services de communication cellulaire, par exemple :

1. Demandez conseil à l'opérateur concernant le service et les conditions des services supplémentaires ou des plans tarifaires.
2. Désactivez les abonnements payants MTS.
3. Obtenez des informations précises sur les offres actuelles du fournisseur à l’heure actuelle.
4. Résolvez les problèmes de blocage, de perte d'un numéro de téléphone ou de modification de celui-ci.
5. Commandez des données précises sur les options, contrats et abonnements connectés sur votre appareil mobile.
6. Activez ou annulez des services et des fonctions à distance.
7. Résoudre les problèmes financiers.

Il s'agit d'une liste incomplète de problèmes en cours de résolution. Au contact indiqué du service MTS, ils pourront répondre à toute question sur le fonctionnement des communications cellulaires.

Si vous devez contacter directement un consultant de la société MTS, composez cette combinaison téléphonique. Après cela, vous entendrez la voix d'un informateur automatique dans le combiné, qui répertoriera les informations personnelles sur l'état de votre compte et proposera des offres de connexion intéressantes.

Souvent, les utilisateurs n'attendent pas la réponse du responsable et acceptent l'aide d'un répondeur. Pour sélectionner un élément spécifique et gérer le menu, vous devez passer l'appareil en mode de numérotation par tonalité et appuyer sur la touche correspondante pour accéder à la section souhaitée.

Si vous ne souhaitez pas écouter les messages d'information et entrer immédiatement en ligne avec un spécialiste, vous devez appuyer sur la touche « 0 ». Veuillez noter qu'en période d'affluence vous devrez rester au téléphone en attendant une réponse. Il vous sera demandé de payer 20 roubles, pour lesquels vous serez placé en tête de la file d'attente.

Attention! La communication avec l'opérateur dans toute la Russie et dans les réseaux MTS Biélorussie et MTS Ukraine n'est pas soumise à tarifs et est gratuite.

La combinaison téléphonique est disponible uniquement pour les clients MTS. Les abonnés d'autres opérateurs ne pourront pas contacter un consultant via ce numéro.

Pour résoudre les problèmes liés au changement de plan tarifaire, à la connexion ou à la déconnexion des abonnements payants, vous devrez dicter les données de votre passeport et répondre à un certain nombre de questions supplémentaires.

Si vous avez des questions sur la maintenance et l'utilisation des communications mobiles, en plus d'un court contact de service, il existe une combinaison numérique supplémentaire pour contacter l'opérateur MTS. C'est un double du précédent, retenez les numéros suivants « 8800 2500890 ». Après avoir composé le numéro, vous entendrez la même voix de l'informateur automatique. Pour avoir une conversation directe avec un opérateur, cliquez sur « 0 ». Les appels sortants vers ce contact sont gratuits dans la région et dans toute la Russie.

Veuillez noter que toutes les conversations avec un spécialiste sont enregistrées pour contrôler la qualité du service et qu'après une communication réussie, il vous sera demandé d'évaluer le travail du service d'assistance.

Comment appeler d'un autre opérateur vers MTS

Si vous n'avez pas accès à votre appareil mobile et que vous n'avez à portée de main que des cartes SIM d'autres opérateurs de téléphonie mobile russes, ce n'est pas grave. Vous ne pourrez pas appeler votre fournisseur à partir du numéro de téléphone de quelqu’un d’autre en utilisant une seule combinaison courte. Pour de tels cas, la séquence suivante « 88002500890 » a été implémentée. Vous pouvez l'utiliser pour vous connecter avec un consultant même depuis un téléphone fixe. Les appels sortants sur la ligne ne sont pas soumis à tarifs.

Service d'assistance MTS pour les entreprises clientes

En plus des particuliers, MTS fournit activement des services aux entreprises clientes. Des offres spéciales ont été mises en place pour eux afin de normaliser les communications au sein de leur organisation et d'augmenter l'efficacité de leur entreprise. Pour résoudre tout problème concernant les services de communications mobiles pour les personnes morales, une hotline spéciale a été mise en place - « 88002500990 ». Avec son aide, vous pouvez résoudre les problèmes suivants :

1. Problèmes liés au fournisseur de communications mobiles ou fixes.
2. Recevez ou commandez des informations détaillées sur l'état du compte de vous ou de vos employés.
3. Connectez, désactivez et configurez des services et fonctions supplémentaires.
4. Le bloquer et le quitter.
5. Maintenance du plan tarifaire.
6. Résoudre les problèmes et les tâches financières.

Un spécialiste du centre de contact MTS peut demander vos données personnelles et poser plusieurs questions pour confirmer votre identité. Les entreprises clientes peuvent commander un mot de code qui sera utilisé pour l'identification.

Si vous êtes en dehors de la Russie en itinérance internationale et que vous avez une question concernant les communications mobiles, vous ne pourrez pas vous connecter en utilisant les numéros de contact MTS 0890 standard dont nous avons parlé plus tôt.

Numéro d'assistance MTS Biélorussie - numéro fixe, numéro mobile

Par conséquent, le fournisseur a créé un canal de feedback unique pour les particuliers et les entreprises. N'oubliez pas le simple contact téléphonique « +7 495 7660166 ». Ne vous inquiétez pas du décalage horaire et des fuseaux horaires, le service d'assistance MTS fonctionne 24 heures sur 24.

Lorsque vous composez un numéro depuis un téléphone mobile, veillez à saisir « +7 » au format international. La communication vocale avec l'opérateur n'est pas soumise à calcul lors de l'utilisation de cette combinaison depuis une carte SIM MTS.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une conversation en direct avec un consultant ou si votre problème ne nécessite pas de solution immédiate, utilisez d'autres méthodes :

1. Démarrez une discussion en ligne avec le fournisseur sur le site officiel dans votre compte personnel ou via l'application mobile My MTS. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique appropriée et décrivez votre problème.
2. Pour les entreprises clientes, il existe un e-mail dédié à la consultation - " [email protégé]" Dans ce cas, vous devrez attendre que le système traite la demande.
3. Rendez-vous personnellement dans le salon du prestataire de vente et d'assistance le plus proche, demandez l'aide d'un responsable gratuit.

Si vous rencontrez des problèmes d'utilisation des communications mobiles que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, appelez directement l'opérateur et demandez de l'aide. Tous les contacts d'assistance technique répertoriés sont valides à l'heure actuelle et travaillent 24 heures sur 24.

Chaque entreprise qui se respecte et respecte ses clients dispose de son propre centre d'assistance 24h/24. Bien entendu, MTS ne fait pas exception. Chaque abonné de cet opérateur peut contacter gratuitement à tout moment un spécialiste du support client. En appelant le centre d'aide, vous pouvez obtenir une réponse à presque toutes les questions. Le problème est que beaucoup ne savent tout simplement pas comment appeler l'opérateur MTS. Il existe plusieurs numéros pour contacter un spécialiste du support. Tous sont gratuits et disponibles 24h/24.
Vous pouvez appeler l'opérateur MTS en utilisant l'un des numéros suivants :

• 0890
• 8 800 250 08 90
• +7 495 766 01 66 - numéro pour contacter l'opérateur MTS en itinérance internationale ;
• 8 800 250 09 90 - numéro d'assistance pour les entreprises clientes ;
• 0 800 400 000 - (appel gratuit depuis tous numéros) ou 111 (uniquement au sein du réseau MTS) - Centre de contact MTS Ukraine ;
• +375 17 237 98 98 - Numéro d'opérateur MTS Biélorussie.

Comme vous pouvez le constater, le service d'assistance MTS propose un assez grand nombre de numéros. Avant d'appeler l'opérateur MTS, nous vous recommandons de lire cet article dans son intégralité. Le fait est que lorsque vous appelez l'une des méthodes ci-dessus, vous n'entendrez pas de réponse spécialisée. Dans un premier temps, vous serez redirigé vers un menu vocal automatique, puis vous devrez saisir une certaine combinaison de chiffres et seulement après cela, vous pourrez poser votre question. Il convient de noter qu’il faut souvent attendre longtemps pour obtenir la réponse d’un spécialiste. Nous vous expliquerons comment contacter l'opérateur plus rapidement et envisagerons également d'autres moyens de contacter l'assistance.

Comment appeler l'opérateur MTS Russie

MTS fournit ses services dans plusieurs pays, par exemple en Biélorussie et en Ukraine, mais le plus grand nombre de clients se trouve en Russie. C'est pourquoi les Russes réfléchissent le plus souvent à la manière d'appeler un opérateur sur MTS. Si vous avez acheté une carte SIM MTS dans n'importe quelle région de Russie, les numéros ci-dessous vous aideront à obtenir des conseils d'un spécialiste du centre d'aide MTS. Malheureusement, il n'existe pas de numéro unique qui vous permettra de contacter l'opérateur gratuitement depuis n'importe quel numéro et n'importe où dans le monde. Par conséquent, vous devez connaître tous les numéros des centres d’aide et leur objectif.
Avant de contacter l'opérateur, vous devez bien sûr essayer de résoudre le problème vous-même, si possible. Par exemple, si vous voulez savoir, vous pouvez lire notre critique séparée. Notre site Web contient également de nombreux autres articles utiles qui vous aideront à éviter de perdre du temps à attendre la réponse d'un opérateur. N'oubliez pas non plus que le numéro peut être géré via votre compte personnel, nous reviendrons d'ailleurs sur cette question plus tard, mais passons pour l'instant au sujet principal de l'article.

Numéros d'opérateur MTS Russie :

• 0890 - uniquement pour les appels depuis les numéros MTS Russie ;
• 8 800 250 08 90 - numéro fédéral multicanal (vous pouvez appeler depuis les numéros de n'importe quel opérateur et téléphone fixe) ;
• +7 495 766 01 66 - numéro pour contacter l'opérateur MTS en itinérance internationale.

Autrement dit, si vous appelez depuis un numéro MTS, vous pouvez utiliser le numéro court 0890 pour contacter l'opérateur. , si vous avez besoin de contacter un spécialiste depuis un opérateur fixe ou mobile, alors le numéro doit être approprié (voir numéro ci-dessus). Si vous êtes à l'étranger, vous devez appeler le +7 495 766 01 66 , c'est la seule façon de communiquer avec un spécialiste du centre d'aide sans payer l'appel.

Il convient de noter que malgré la différence de numéros, ils vous permettent tous d'appeler à l'aide d'un seul menu vocal, c'est-à-dire qu'une connexion directe avec un spécialiste ne se fera pas immédiatement. Pour entendre la voix d'une personne vivante, vous devrez écouter un auto-informateur qui vous indiquera sur quels numéros vous devez appuyer pour contacter l'opérateur. De plus, vous devrez passer du temps à attendre la réponse du consultant. C'est pourquoi nous vous recommandons d'essayer de résoudre le problème vous-même avant d'appeler l'opérateur MTS. Si vous ne pouvez pas vous passer de l'aide d'un spécialiste, utilisez les instructions ci-dessous pour au moins réduire le temps d'attente d'une réponse.

Pour contacter l'opérateur MTS, procédez comme suit :

1. Appelez le 0890 , 8 800 250 08 90 ou +7 495 766 01 66 (quand et quel numéro doit être utilisé est indiqué ci-dessus) ;
2. Après avoir entendu la voix de l'autoinformer, appuyez sur le chiffre 1, puis sur 0 ;
3. Choisissez si vous souhaitez évaluer la qualité du travail de l’opérateur en cliquant sur le numéro correspondant ;
4. Attendez la réponse de l'opérateur. Vous serez informé du temps d'attente approximatif.

Si l'opérateur ne répond pas pendant une longue période, vous pouvez essayer de rappeler plus tard ou utiliser d'autres méthodes pour contacter le centre de contact. Des informations sur les méthodes alternatives actuelles sont fournies à la fin de l’article.

Numéro d'opérateur MTS en Biélorussie et en Ukraine

L'opérateur mobile MTS dispose d'une énorme clientèle. MTS a des abonnés non seulement en Russie, mais aussi dans d'autres pays, par exemple, il y en a un nombre suffisant en Biélorussie et en Ukraine, vous devez donc indiquer comment appeler l'opérateur MTS dans ces pays.

Numéros d'opérateur MTS Biélorussie :

• 0880 - un numéro gratuit pour contacter l'opérateur lorsque vous êtes sur le réseau MTS ;
• +375 17 237 98 98 - un numéro vert qui permet d'appeler le centre d'aide depuis n'importe quel numéro, y compris un téléphone fixe.

En appelant les numéros indiqués, vous pourrez gérer les services, connaître votre solde et, bien sûr, bénéficier de conseils d'experts. Le temps de réponse de l'opérateur dépend de la charge du réseau.

Numéros d'opérateur MTS Ukraine :

• 111 - numéro court pour les appels depuis les numéros MTS ;
• 0 800 400 000 - numéro pour contacter l'opérateur depuis n'importe quel téléphone ;
• +38 050 508 11 11 - numéro du centre d'aide en itinérance à l'étranger ;
• 555 - un numéro pour une connexion rapide avec un opérateur (coût - 0,47 UAH par appel).

Comme vous pouvez le constater, les abonnés de MTS Ukraine ont la possibilité de ne pas perdre de temps à attendre la réponse d'un opérateur, mais de recevoir des conseils immédiatement, mais le service est payant. Il y a quelque temps, une situation similaire était en vigueur en Russie. Il n'y avait pas de numéro distinct, cependant, informant l'abonné du temps d'attente, l'autoinformer lui proposa de recevoir des conseils à son tour moyennant des frais.

Autres moyens de contacter l'opérateur

Nous vous avons expliqué comment appeler l'opérateur MTS. Vous connaissez maintenant tous les chiffres actuels. Il semblerait que nous puissions nous arrêter là, mais il y a un problème : attendre la réponse d'un spécialiste. Malheureusement, il n'est pas toujours possible de joindre rapidement un opérateur MTS. Parfois l'attente dure plus de 10 minutes. Tout le monde n’a pas la patience d’attendre aussi longtemps. Si vous ne voulez pas attendre, essayez de résoudre le problème en utilisant l'une des méthodes ci-dessous. De plus, vous pouvez toujours résoudre le problème vous-même via votre compte personnel MTS.

Vous pouvez contacter l'opérateur MTS de l'une des manières suivantes :

1. Utilisez l'application « Mon MTS » pour poser une question à un spécialiste du centre d'aide en mode chat ;
2. Posez votre question par email [email protégé]. Vous pouvez demander un e-mail ou rappeler ;
3. Utilisez le service de rappel. Le service n'est ni connecté ni géré de quelque manière que ce soit. Habituellement, l'autoinformer propose de l'utiliser lorsque tous les spécialistes sont occupés.

La plus attractive est la première méthode, qui consiste à utiliser l'application « My MTS ». Vous pouvez correspondre avec un consultant via cette application de manière totalement gratuite.