Comment changer un iphone sous garantie. Comment remplacer un iPhone sous garantie. Préparation pour le service iPhone

Ce n'est pas pour rien qu'Apple est considéré comme une technologie premium, le style est présent dans tout : dans le téléphone, le design, les technologies de pointe, les accessoires et, bien sûr, dans le service.

Dans cet article, nous allons vous expliquer le principe de la maintenance des appareils sous garantie Apple. Comme c'est efficace et rapide. Et parlons aussi des téléphones gris.

Il existe deux types d'appareils Apple, officiellement importés par les revendeurs en Russie avec toutes les taxes payées, et importés officieusement, les soi-disant « téléphones gris ».

Ainsi, si l'équipement est gris, dans la plupart des cas, la garantie ne s'applique pas sur le territoire de la Russie. Cela signifie qu'en fait le vendeur fournit lui-même la garantie. Avec une telle garantie, la responsabilité incombe au vendeur, ce qui signifie que sous aucun prétexte ils essaieront de le soustraire à la garantie, personne ne veut perdre de l'argent. En fait, préparez-vous à un scandale et à une longue correspondance, je pense que vous pouvez imaginer l'attitude.

Et maintenant l'option officielle: dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous rendre au magasin, dans quelle partie de la Russie vous ne l'achèteriez pas, il vous suffit de contacter le centre de service agréé Apple le plus proche. A Khabarovsk, il s'agit de l'ASC Integrator, situé au 60 Dikopoltseva, au même endroit où se trouve notre société i-Service.

Vous n'avez besoin d'aucun document sur votre téléphone, prenez simplement votre passeport. Toutes les obligations et conditions de garantie se trouvent dans la base de données Apple, à laquelle l'ASC a accès. Un ingénieur peut immédiatement déterminer si votre iPhone ou autre appareil Apple est couvert par la période de garantie.

Apple paie un fournisseur de services agréé uniquement pour le remplacement de l'appareil, aucune garantie n'est refusée. Cela signifie qu'il est avantageux pour le service d'accepter votre appareil sous garantie, et de ne pas essayer de vous refuser sous aucun prétexte. Une attitude complètement différente, n'est-ce pas ?

Saviez-vous qu'il y a même des dommages passables minimes. Les rayures, les bosses et même les fissures jusqu'à une certaine taille (l'usure dite naturelle de l'appareil) sont acceptables, auquel cas l'appareil peut toujours être accepté sous garantie, et le centre intégrateur agréé se rend toujours à la rencontre du client. Pour les téléphones gris, il s'agit d'une dé-garantie à 100 %.

Et l'avantage le plus important, pour lequel nous vous recommandons d'aller immédiatement chez l'intégrateur ASC et de ne pas contacter le vendeur. Selon la loi sur la protection des consommateurs, le vendeur est tenu de remplir les obligations de garantie dans les 45 jours, tandis que tout est livré par Apple si clairement que l'appareil sera remplacé pour vous dans les 7 jours ouvrables, et parfois même plus rapidement. Vous recevrez un nouveau téléphone avec une nouvelle garantie.

Achetez des téléphones couverts par la garantie Apple Russie. Vous saurez alors que le service premium est ouvert pour vous, et en cas de problème de garantie, ils se rendront certainement à un rendez-vous.

Rejoignez-nous dans

Beaucoup de gens achètent des iPhones avec la ferme conviction qu'ils ont un appareil fiable et sans bug qui leur durera au moins quelques années. En règle générale, cette croyance ne dure pas longtemps après l'achat :)

En général, il n'est pas clair où s'est formée la forte conviction que la technologie d'Apple est fiable et ne se casse jamais. Les pauses et comment ! Toute personne associée à la réparation d'équipements, qu'il s'agisse d'un centre de service officiel Apple ou d'un petit atelier, vous le confirmera. Oui, vous pouvez le constater par vous-même : dans les moteurs de recherche, les requêtes telles que "remplacement d'un iPhone sous garantie", "un iPhone est cassé", "réparation sous garantie d'un ipad", etc. sont très populaires.

Les iPhones sont particulièrement problématiques en termes de fiabilité. Quelques mois seulement se sont écoulés depuis et un grand nombre de leurs utilisateurs ont déjà réussi à contacter des centres de service avec divers types de problèmes et de pannes : l'écran est en jeu, la mise au point n'est pas mise au point, un problème avec la caméra frontale, etc.

Dans cet article, nous vous dirons si vous devez remplacer gratuitement votre iPhone ou tout autre gadget sous garantie, si les produits Apple bénéficient d'une garantie internationale et quels problèmes de réparation sous garantie vous pouvez rencontrer.

Caractéristiques de la garantie en Fédération de Russie

Le service de garantie pour la technologie Apple en Russie a ses propres spécificités. A savoir, la technique doit être acheté en Russie et certifié par Rostest (PCT)... Dans ce cas, vous pouvez compter sur :

Service de garantie pendant 12 mois
Remplacement gratuit de l'iPhone (iPad, etc.) en cas d'identification de problèmes survenus sans faute de l'utilisateur

Par conséquent, si vous avez acheté un iPhone en Russie, il est protégé et garanti par Apple. Si dans un délai d'un an un problème survient (l'appareil photo a cessé de fonctionner, la charge ne fonctionne pas, l'écran clignote, etc.), n'hésitez pas à l'apporter au centre de service de garantie officiel Apple. Dans la plupart des cas, vous devrez simplement le remplacer par le même neuf, car Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine pour ses produits à réparer.

Vous pouvez trouver les adresses des représentants commerciaux agréés Apple et des centres de service officiels dans votre ville sur cette page : https://locate.apple.com/ru/ru/

Mais si votre iPhone présente des rayures sur le boîtier, des puces ou d'autres dommages dus à une utilisation inappropriée ou négligente, il vous sera alors refusé de remplacer l'appareil. Il existe d'autres motifs de refus de service sous garantie.

Raisons du refus de garantie

Si vous avez installé un logiciel sans licence sur votre iPhone ou utilisé des accessoires non certifiés, c'est une raison pour refuser la garantie.

Et encore une surprise : si vous avez acheté votre appareil Apple aux États-Unis ou en Europe, le service de garantie vous sera presque certainement refusé sur le territoire de la Fédération de Russie ! Pourquoi donc? Qu'en est-il de la garantie internationale d'Apple ?

Comme nous l'avons mentionné, un iPhone doit avoir une certification PCT. Sinon, selon les termes d'Apple le service de garantie dans la Fédération de Russie n'est pas requis... Dans de très rares cas, cependant, les centres de service en Russie acceptent à la fois les appareils américains et européens, mais pour ce faire, nous le répétons encore une fois, ils ne sont pas du tout obligés de le faire selon les conditions d'utilisation d'Apple.

Comment connaître les conditions de garantie

Avant même de contacter le centre de service, vous pouvez découvrir par vous-même les caractéristiques de la garantie de votre appareil. Vous devez d'abord le connaître numéro de série personnel... Pour iPhone et iPad, accédez à Paramètres -> Général -> À propos de cet appareil.

Pour Mac : menu Pomme -> À propos de ce Mac -> onglet Présentation.

Maintenant, connaissant le numéro de série, accédez à une page spéciale sur le site Web d'Apple : https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Il s'agit d'une page permettant de vérifier l'éligibilité au service de garantie et à l'assistance technique en Russie. Dans la fenêtre supérieure, entrez le numéro de série et juste en dessous - le code de l'image. Sur la base des résultats du contrôle, vous recevrez des informations sur l'état de la garantie :

Si les trois éléments sont marqués en vert, alors tout est en ordre - n'hésitez pas à contacter le centre de service Apple le plus proche. Si le deuxième élément est marqué en orange (la période a expiré), vous devrez alors réparer l'appareil vous-même, la garantie de celui-ci est terminée.

Le système vous informera également si votre appareil a été acheté en dehors de la Fédération de Russie :

Dans ce cas, vous devrez réparer l'appareil pour votre propre argent. Cependant, il ne sera pas superflu d'essayer de se promener dans les centres de service Apple - il se peut bien que l'un d'entre eux accepte votre iPhone, iPad ou autre "appareil Apple". Il y a de telles histoires d'utilisateurs sur Internet. Mais nous répétons encore une fois que ce sera leur propre décision, dans ce cas ils ne sont pas obligés de le faire.

Remplacement d'appareil payant

Apple propose également une option de service de remplacement sous garantie payante. Cette option convient lorsque l'appareil est devenu inutilisable par votre faute : tombé d'une grande hauteur, noyé dans une rivière, assis sur l'écran, etc. Vous pouvez échanger un tel appareil contre un neuf moyennant un supplément.

Mais même ici, ce n'était pas sans conditions supplémentaires : votre appareil n'aurait pas dû être réparé... Sinon, un remplacement payé ne brillera pas pour vous.

Garantie internationale Apple

« Eh bien, qu'en est-il de la garantie internationale ? » Vous demandez-vous. N'est-ce pas sa signification, qu'après avoir acheté l'appareil dans n'importe quel pays, vous pouvez demander la garantie dans n'importe quel autre pays du monde ? Ce n'est pas tout à fait le cas avec Apple.

La garantie internationale Apple comprend le remplacement complet de l'appareil s'il est identifié faute du fabricant, par exemple, comme c'était le cas avec les batteries de l'iPhone 5. La même chose est maintenant observée en ce qui concerne l'iPhone 6 et l'iPhone Plus - leur nœud problématique est la caméra, qui sort, puis arrête la mise au point, etc.

Dans ce cas, vous pouvez contacter n'importe quel centre de service agréé Apple, quel que soit le pays dans lequel l'iPhone a été acheté, et vous serez remplacé par un nouveau entièrement gratuit. Cependant, dans le cas de la Fédération de Russie, encore une fois, tout n'est pas si simple: très probablement, votre iPhone sans PCT ne sera pas remplacé, mais envoyé aux États-Unis, où ils décideront de son sort ultérieur: soit réparer, soit remplacer .

Résultat

IPhones, iPads, etc. Les produits Apple tombent en panne au moins aussi souvent que les produits des autres fabricants. Par conséquent, l'espoir que vous recevrez un appareil sans problème pendant plusieurs années en la personne de Yablofon peut ne rester qu'un espoir. La grande excitation autour des iPhones a conduit au fait que le contrôle de leur qualité ces dernières années est devenu beaucoup plus faible, et il y a beaucoup plus d'appareils qui arrivent dans les centres de service sous garantie. Tout employé d'un tel SC vous le confirmera.

Vous direz que les iPhones américains sont de meilleure qualité que les iPhones russes ? C'est loin d'être le cas, il n'y a pas de différence de qualité - les modèles pour différents pays ne diffèrent que par le chargeur et la documentation. De plus, tous les produits Apple sont fabriqués en Chine, et il n'y a personne sur le convoyeur qui trierait les iPhones par pays en fonction de la qualité du produit final : celui-ci est bon pour l'Europe et les États-Unis, et celui-ci échouera allez en Russie :) Mais la différence dans les conditions de garantie car il y a vraiment différents pays, et c'est à son sujet que nous avons essayé de dire dans cette publication.

Si en 2020 vous vous demandez s'il est possible de retourner l'iPhone au vendeur après l'achat (dans un magasin ou à un particulier) et obtenir de l'argent - lisez l'article et découvrez dans quels cas il est possible de faire un retour et comment pour le faire, ou simplement obtenir des conseils juridiques pour une solution rapide aux problèmes.

Important!

Veuillez noter ce qui suit :

Appel

La pertinence de l'article a été vérifiée par nos avocats au 16/01/2020

Cet article traite de la possibilité de retourner uniquement un nouveau produit (iPhone) qui a été acheté dans une boutique hors ligne (d'un représentant officiel, d'une organisation commerciale ou d'un entrepreneur individuel), si le produit a été acheté dans une boutique en ligne, alors vérifiez en dehors;
un iPhone de qualité insuffisante (avec un mariage), si la panne n'était pas de votre faute, vous pouvez presque toujours le retourner dans les 10 ans suivant la date d'achat ;
si l'iphone est un article de grande taille, il existe des fonctionnalités spéciales pour son retour, qui peuvent être trouvées sur ;
si le produit est un moyen de navigation et de communication et dispose d'un écran tactile, les règles énoncées s'appliquent lors du retour de tels produits de qualité insuffisante ;
si le produit défectueux est destiné à la cuisson et en même temps n'est pas électrique, alors les règles énoncées s'appliquent lors de son retour ;
si le produit défectueux est un accessoire photo et vidéo et dispose d'une unité de commande numérique, les règles énoncées s'appliquent lors du retour.

Donc, vous avez acheté, mais vous voulez maintenant retourner l'iPhone et il était nécessaire de le retourner. Maintenant, vous devez décider de ce qui suit.

L'iPhone que vous avez acheté s'est avéré de mauvaise qualité pour diverses raisons, par exemple :

défaut d'usine d'un iPhone (panne à la suite d'un défaut d'usine, produit qui fonctionne mal) ;
revêtement défectueux - la peinture a éclaté ou fissurée, il y avait une égratignure;
les pièces et éléments individuels sont défectueux ;
défauts de nature différente qui ne permettent pas l'utilisation de la marchandise dans la mesure où cela est nécessaire, etc.

Acheté un iPhone de bonne qualité, mais vous ne l'avez pas aimé pour aucune des caractéristiques, Par exemple:

n'aimait pas la couleur de l'iPhone, sa forme ou ses dimensions;
pas satisfait de sa conception ou de la conception d'éléments individuels ;
sa taille, sa couleur ou son équipement ne convenait pas, etc.

Finalement:

Retour d'un iphone défectueux

Les circonstances suivantes sont d'une importance fondamentale lors du retour d'un iPhone :

si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison des marchandises à vous ;
Y a-t-il une garantie sur l'iPhone ?
si la période de garantie est fixée, est-elle terminée ;
Si la durée de vie est définie sur l'iphone ;
Si la durée de vie est définie, est-elle terminée.

Important!

Un iPhone de mauvaise qualité est un produit techniquement difficile et des règles spéciales s'appliquent lors de son retour.

Retour de l'iPhone défectueux dans les 15 jours suivant le transfert

Important!

Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner l'iPhone avec tous les défauts survenus sans que vous en soyez responsable, si 15 jours à compter de la date de transfert ne se sont pas encore écoulés et que la période de garantie n'a pas expiré.

Le délai pour le retour de l'iPhone dans ce cas est dans la période de garantie | (| appeler).

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un iPhone de qualité insuffisante, pour lequel la période de garantie n'a pas expiré - 10 jours à compter de la date de la demande | (| appeler).

passeport général ();

Important!

appel).

si la période de garantie est fixée sur l'iphone, le vendeur (personne autorisée) est responsable des défauts de l'iphone, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont survenus :

Une consultation gratuite ne vous oblige à rien !

Appel

La législation évolue rapidement et chaque situation est individuelle.

Économisez votre temps et votre argent - appelez des avocats professionnels ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.

C'est rapide et efficace, 24h/24 et 7j/7 et gratuit !

La consultation a été utile 94

appel).

Étape 4 | Obtenir de l'argent pour un iphone de mauvaise qualité

Étape 3 | Expertise iPhone

Historique des retours de marchandise #1
Dmitry a acheté le produit, mais malheureusement il a cessé de fonctionner. Le vendeur en a fourni un neuf, mais il s'est également cassé.

Personne n'allait rendre l'argent. Ensuite, Dmitry s'est tourné vers un avocat. Ensemble, ils ont déposé une réclamation, ont fait leur propre expertise et ont fait la déclaration correcte.

Finalement: L'affaire a été gagnée, Dmitry a acheté les marchandises à un vendeur fiable et le coût de l'examen s'est élevé à 15 000 roubles. retourné et indemnisé pour les services d'un avocat !

Important!

appel).

Étape 4 | Aller au tribunal

Étape 6 | Recevoir l'argent

En cas de remboursement du montant payé pour l'iphone en justice :

Le vendeur (personne autorisée) prend en charge les frais de retour de l'iPhone | (| appeler).

Retour des iPhones défectueux pendant la période de garantie

En cas de manquements, vous avez le droit de :

Important!

l'inconvénient est;

La période pendant laquelle vous pouvez retourner les marchandises

Le délai pour le retour de l'iPhone dans ce cas est dans la période de garantie | (| appeler).

Une consultation gratuite ne vous oblige à rien !

Appel

La législation évolue rapidement et chaque situation est individuelle.

Économisez votre temps et votre argent - appelez des avocats professionnels ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.

C'est rapide et efficace, 24h/24 et 7j/7 et gratuit !

La consultation a été utile 94

Période de remboursement

La période de remboursement pour un iPhone de qualité insuffisante, pour lequel la période de garantie n'a pas expiré - 10 jours à compter de la date de la demande | (| appeler).

A qui la réclamation peut-elle être présentée ?

L'obligation de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :

De plus, vous pouvez retourner un iPhone de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé auprès de :

Documents que vous devez avoir avec vous sur présentation de la demande

passeport général ();
Contrat de vente et d'achat d'iPhone (le cas échéant) ;
ticket de caisse ou ticket de caisse, ticket de caisse, autre document certifiant le fait et les conditions d'achat.

Important!

Vous pouvez revenir sans chèque. L'absence d'espèces ou de ticket de caisse ou autre document certifiant le fait et les conditions de l'achat d'un iPhone dans ce cas n'est pas une raison pour refuser de satisfaire la demande de remboursement (vous pouvez retourner sans ticket) | (| appeler).

Qui prouve les circonstances des manquements

si la période de garantie est fixée pour l'iPhone, le vendeur (personne autorisée) est responsable des défauts de l'iPhone, sauf s'il prouve qu'ils sont survenus :

après le transfert de l'iPhone au consommateur ;
en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, du fait de tiers ou de force majeure.

Ainsi, les circonstances de la survenance des défauts sont prouvées par le vendeur (personne autorisée) | ...

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté

Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)

Dans la plupart des cas, afin de retourner l'iPhone au vendeur (personne autorisée), seul votre appel verbal est requis. De nombreux vendeurs sont suffisamment orientés client pour vérifier les défauts évidents de la marchandise sur place et restituer immédiatement votre argent.

Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 2.

Étape 2 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le remboursement du montant payé

Étape 3 | Retour d'un iPhone défectueux

En cas de refus d'exécuter le contrat de vente d'un iPhone, le vendeur (personne autorisée) a le droit de vous demander de retourner l'iPhone défectueux.

Le vendeur (personne autorisée) prend en charge les frais de retour de l'iPhone | (| appeler).

Lorsque vous recevez de l'argent, les éléments suivants doivent être pris en compte :

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas un remboursement indiscutable

Étape 1 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le remboursement du montant payé

Si le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas de rendre l'argent, vous devez lui écrire et lui soumettre une réclamation. La réclamation doit être juridiquement correcte.

Historique des retours de marchandise #1
Dmitry a acheté le produit, mais malheureusement il a cessé de fonctionner. Le vendeur en a fourni un neuf, mais il s'est également cassé.

Personne n'allait rendre l'argent. Ensuite, Dmitry s'est tourné vers un avocat. Ensemble, ils ont déposé une réclamation, ont fait leur propre expertise et ont fait la déclaration correcte.

Finalement: L'affaire a été gagnée, Dmitry a acheté les marchandises à un vendeur fiable et le coût de l'examen s'est élevé à 15 000 roubles. retourné et indemnisé pour les services d'un avocat !

Étape 3 | Expertise iPhone

Si, après avoir vérifié la qualité de la marchandise, le vendeur (personne autorisée) estime que la cause des défauts de l'iPhone est le consommateur, alors il (le vendeur) est obligé de procéder à un examen de l'iPhone. Vous trouverez des informations détaillées sur l'examen sur notre site Web.

Une consultation gratuite ne vous oblige à rien !

Appel

La législation évolue rapidement et chaque situation est individuelle.

Économisez votre temps et votre argent - appelez des avocats professionnels ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.

C'est rapide et efficace, 24h/24 et 7j/7 et gratuit !

La consultation a été utile 94

Le délai d'examen est de 10 jours à compter de la date de la demande.
L'examen est effectué aux frais du vendeur (autre personne autorisée).
Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen.

Si le consommateur n'est pas d'accord avec la conclusion de l'examen, il a le droit de la contester devant un tribunal.

Important!

si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (personne autorisée) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de lui rembourser les frais de l'examen, comme ainsi que les coûts liés à sa réalisation de stockage et de transport des marchandises | (| appeler).

Étape 4 | Aller au tribunal

Si le vendeur (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans la procédure préalable au procès, vous devez vous adresser au tribunal. Aller au tribunal nécessite des qualifications juridiques, nous vous conseillons donc de vous adresser à des professionnels pour traiter une affaire devant les tribunaux.

Étape 5 | Exécution forcée d'une décision de justice

Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas se conformer volontairement à la décision de justice, vous avez le droit à votre choix :

s'adresser au service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie, qui est chargé de l'exécution des actes judiciaires ;
envoyer un titre exécutoire à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.

Étape 6 | Recevoir l'argent

Lorsque vous recevez de l'argent à l'amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :

En cas de restitution du montant payé pour l'iPhone en justice :

le montant de l'amende est fixé par décision de justice ;
le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.

Étape 7 | Retour d'un iPhone défectueux

En cas de refus d'exécuter le contrat de vente d'un iPhone, le vendeur (personne autorisée) a le droit de vous demander de retourner l'iPhone défectueux s'il n'a pas été fourni plus tôt.

Le vendeur (personne autorisée) prend en charge les frais de retour de l'iPhone | (| appeler).

Retour d'un iPhone défectueux après l'expiration de la période de garantie (y compris lorsque la garantie n'a pas été établie), mais dans les 2 ans à compter de la date d'achat

Vous pouvez retourner l'iPhone même si la période de garantie a déjà expiré ou n'a pas été établie.

En cas de manquements, vous avez le droit de :

Important!

Le type de défaut et son importance dans ce cas sont d'une importance décisive - vous avez le droit de retourner l'iPhone uniquement dans les cas suivants | :

l'inconvénient est;
les délais d'élimination des déficiences ont été violés ;
il était impossible d'utiliser le produit pendant chaque année de la période de garantie au total de plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts.

La période pendant laquelle vous pouvez retourner les marchandises

Le délai de retour de l'iPhone dans ce cas est de 2 ans à compter de la date du transfert | (| appeler).

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un iPhone de qualité insuffisante, pour lequel la période de garantie a expiré (ou si la garantie n'a pas été établie) est de 10 jours à compter de la date de la demande | (| appeler).

A qui la réclamation peut-elle être présentée ?

L'obligation de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :

le vendeur- une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel qui vend des biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente - clause 2 de l'art. 18 ZOZPP;
une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé- aux personnes habilitées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs en matière de produits de qualité insuffisante - p. 2 cuillères à soupe. 18 ZOZPP.

De plus, vous pouvez retourner un iPhone de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé auprès de :

Documents que vous devez avoir avec vous sur présentation de la demande

passeport général ();
Contrat de vente et d'achat d'iPhone (le cas échéant) ;
ticket de caisse ou ticket de caisse, ticket de caisse, autre document certifiant le fait et les conditions d'achat.

Important!

Qui prouve les circonstances des manquements

La charge de la preuve incombe au consommateur, il doit lui-même prouver que les défauts de l'iPhone sont survenus avant qu'il ne soit remis au consommateur, ou pour des raisons survenues jusqu'à ce moment | et (| appeler).

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté

Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)

Tout d'abord, il est conseillé de contacter le magasin où vous avez acheté l'iPhone ou tout autre représentant officiel avec une explication du motif du mariage et une proposition de remboursement.

Pas très souvent, mais il arrive que le vendeur (personne autorisée) dans ce cas accepte de restituer l'argent même après une demande verbale.

Une consultation gratuite ne vous oblige à rien !

Appel

La législation évolue rapidement et chaque situation est individuelle.

Économisez votre temps et votre argent - appelez des avocats professionnels ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.

C'est rapide et efficace, 24h/24 et 7j/7 et gratuit !

La consultation a été utile 94

Étape 2 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le remboursement du montant payé

Étape 3 | Retour d'un iPhone défectueux

En cas de refus d'exécuter le contrat de vente d'un iPhone, le vendeur (personne autorisée) a le droit de vous demander de retourner l'iPhone défectueux.

Le vendeur (personne autorisée) prend en charge les frais de retour de l'iPhone | (| appeler).

Historique des retours de marchandise #1
Dmitry a acheté le produit, mais malheureusement il a cessé de fonctionner. Le vendeur en a fourni un neuf, mais il s'est également cassé.

Personne n'allait rendre l'argent. Ensuite, Dmitry s'est tourné vers un avocat. Ensemble, ils ont déposé une réclamation, ont fait leur propre expertise et ont fait la déclaration correcte.

Finalement: L'affaire a été gagnée, Dmitry a acheté les marchandises à un vendeur fiable et le coût de l'examen s'est élevé à 15 000 roubles. retourné et indemnisé pour les services d'un avocat !

Étape 4 | Obtenir de l'argent pour un iPhone de mauvaise qualité

Lorsque vous recevez de l'argent, les éléments suivants doivent être pris en compte :

Algorithme d'actions dans le cas où le magasin n'accepte pas un remboursement indiscutable

Étape 1 | Soumettre une réclamation (déclaration) concernant l'annulation du contrat de vente et le remboursement du montant payé

Étape 2 | Contrôle qualité de l'iPhone

vendeur (personne autorisée) est en droit de vérifier la qualité de l'iPhone. Le contrôle qualité est effectué selon les règles énoncées dans lesquelles vous trouverez des informations plus détaillées.

Le délai de contrôle qualité est de 10 jours à compter de la date de la demande.
Le contrôle qualité est effectué aux frais du vendeur (autre personne autorisée).
Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité de l'iPhone.

si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas effectuer le contrôle qualité, passez à l'étape 3.

Étape 3 | Expertise iPhone

Si le vendeur (personne autorisée) estime que la cause des défauts de l'iPhone est le consommateur, alors le consommateur est obligé de procéder à un examen de l'iPhone afin d'établir que les défauts de l'iPhone sont survenus avant qu'il ne soit remis à le consommateur ou pour des raisons survenues jusqu'à ce moment | (| appeler).

Important!

Si l'examen révèle que les défauts de l'iPhone sont survenus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons antérieures à ce moment, la personne autorisée est tenue de restituer l'argent payé pour l'examen | (| appeler).

Vous trouverez des informations détaillées sur l'examen sur notre site Web.

Étape 4 | Aller au tribunal

Étape 5 | Exécution forcée d'une décision de justice

Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas se conformer volontairement à la décision de justice, vous avez le droit à votre choix :

s'adresser au service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie, qui est chargé de l'exécution des actes judiciaires ;
envoyer un titre exécutoire à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.

Étape 6 | Retour d'un iPhone défectueux

En cas de refus d'exécuter le contrat de vente d'un iPhone, le vendeur (personne autorisée) a le droit de vous demander de retourner l'iPhone défectueux.

Le vendeur (personne autorisée) prend en charge les frais de retour de l'iPhone |

La période de garantie est attribuée pour toutes les marchandises techniquement complexes. Cette période est particulièrement pertinente pour les produits coûteux, tels que les téléphones portables Iphone.

Apple apprécie sans aucun doute son nom, c'est pourquoi il se soucie non seulement de la sortie de produits de haute qualité, mais également de son service de garantie en temps opportun. Pour l'iPhone acheté, la garantie est d'un an.

Pour contacter les centres de service, vous devez connaître non seulement le délai de réparation, mais également les règles qui vous permettent de le faire gratuitement. Le fabricant définit un certain nombre d'exigences pour les consommateurs qui doivent être respectées.

Le jour de la vente de la marchandise est considéré comme la date de début de la période de garantie. Si la date d'achat ne peut être prouvée, alors elle commence à compter de la date de fabrication du produit. Avec les iPhones, les choses sont radicalement différentes. Chaque gadget Apple a son propre numéro unique, et lors de l'activation initiale, il est enregistré sur le réseau. Par conséquent, la garantie commence à partir du moment où le téléphone est activé. C'est extrêmement pratique, car plus tard, la date d'inscription peut être consultée en ligne et aucune pièce justificative n'est requise pour cela.

Veuillez noter que les iPhones sont garantis localement. La période de service pour les appareils achetés dans la Fédération de Russie est de deux ans, car il s'agit de la période minimale pour l'entretien de biens techniquement complexes en vertu de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" n° 2300-1 du 02/07/1992. Et aux États-Unis et dans d'autres pays, il n'est garanti que 12 mois, comme leur législation le permet. Bien que lors de l'achat d'un gadget, une année standard soit précisée dans les documents, le droit de service des Russes est prolongé pour la même période.

La garantie ne couvre que les dommages causés par un montage en usine ou un transport inapproprié. Si le téléphone est utilisé avec négligence, le propriétaire ne pourra pas compter sur un service gratuit.

Acheter un téléphone défectueux

Apple présente ses produits comme ultra-fiables, capables de fonctionner sans problème pendant plusieurs années. La popularité des gadgets de cette entreprise témoigne vraiment de la reconnaissance massive de la qualité. Malgré les prix élevés des iPhones, ils sont achetés par différents segments de la population. Mais il ne faut pas penser que ce type d'équipement ne peut pas avoir un défaut d'usine. Comme le montre la pratique, ces dernières années, le nombre de pannes d'usines a augmenté, ce qui est probablement dû à la croissance de la production.

L'achat d'un téléphone défectueux n'est pas rare. De nombreux modèles ont des problèmes récurrents auxquels la plupart des acheteurs font face. Les propriétaires d'iPhone 6 Plus se plaignent souvent du manque de mise au point et l'iPhone 5s RFB manque souvent de réseau. Une caméra frontale lâche et un jeu d'écran peuvent être enregistrés dans de nombreux modèles. Les acheteurs doivent être conscients que toute erreur trouvée ne peut être rectifiée que dans les centres de service. Même les réparations mineures ne doivent pas être effectuées par vous-même. Les fabricants d'iPhone sont également jaloux de toute intervention systémique. Il est recommandé au propriétaire d'utiliser les mises à jour de la version certifiée d'IOS, sinon le téléphone pourrait simplement se voir refuser le service.

Service de garantie

Le service de garantie Apple est fourni uniquement dans le pays où il a été acheté. Une telle condition n'est pas un caprice, mais a des raisons sérieuses. Chaque pays introduit ses propres normes de qualité, dont l'application est obligatoire pour les marchandises vendues sur son territoire. Les centres de service situés en Russie permettent de réparer exactement les modèles d'appareils vendus ici. Un gadget américain ne peut être réparé qu'aux États-Unis.

En parlant de la garantie, n'oubliez pas qu'elle ne s'applique qu'aux appareils officiellement importés en Russie et certifiés de la manière prescrite. Sur ces gadgets, il y a une marque PCT, ce qui signifie ce qui suit - l'iPhone a passé RosTest et à tous égards, il répond aux normes de qualité.

Lorsqu'il contacte le service pour un problème de téléphone, le consommateur peut compter sur :

Remplacement complet de l'appareil par un neuf.
Réparation de panne.
Remboursement partiel ou total du coût du téléphone.

Le choix des conditions du service de garantie appartient en théorie à l'acheteur, mais le résultat final dépend davantage des causes de la panne que des souhaits du propriétaire lui-même.

Remplacement par un nouveau gadget

La politique du constructeur Apple vise à réduire les situations conflictuelles, et donc, le plus souvent, lorsqu'un défaut de fabrication est constaté, l'iPhone passe sans problème à un nouvel appareil. L'ancien téléphone est envoyé à l'usine, où tous les défauts sont éliminés et il est mis en vente sous une forme déjà mise à jour.

Vous pouvez retourner le gadget si, après l'avoir vérifié au centre de service, il s'est avéré que la raison du travail insatisfaisant était un défaut de fabrication et non un mauvais entretien du produit. Pour retourner la marchandise, vous devez contacter le lieu d'achat. Après avoir soumis les réclamations au magasin, remettez l'iPhone au service, où le spécialiste inspectera et rendra un avis.

Vous pouvez échanger le téléphone même s'il a été cassé par la faute du propriétaire. Un tel échange a lieu lorsque deux conditions préalables sont réunies :

L'ancien téléphone est à louer.
Un supplément est appliqué pour un nouvel appareil, généralement il représente 50% de son coût ou un peu plus.

Par conséquent, si l'iPhone tombe en panne, ne vous précipitez pas pour le prendre pour une réparation payante, pesez le pour et le contre, il peut être plus rentable de le changer que de le réparer.

Réparation de l'appareil

La réparation gratuite d'un iPhone cassé dans les centres de service n'est effectuée que si :

La garantie est toujours valable. Si le propriétaire ne connaît pas exactement la durée de fonctionnement de l'appareil, il peut alors la vérifier en allant dans l'option "Paramètres" et en sélectionnant l'onglet "Général" - "À propos de cet appareil".
Il n'y a aucun signe évident de mauvais traitements de la part du propriétaire.
Le système téléphonique correspond à celui d'usine - IOS.

Vous pouvez contacter n'importe quel centre de service qui est géographiquement pratique pour visiter. Si l'un d'eux s'est vu refuser la réparation, vous pouvez alors contacter le suivant. En contournant plusieurs services, il est tout à fait possible d'en trouver un qui saura prendre en charge le problème.

Avant d'envoyer l'appareil en réparation, vous devez copier toutes les données personnelles à partir de là, car toutes les informations sont généralement effacées lors du redémarrage du système et il n'est pas toujours possible de les restaurer.

Recevoir l'argent

Dans tous les cas, il n'est pas possible d'exiger un remboursement du vendeur pour un téléphone portable déjà acheté.

Sur la base de la loi RFP, de nombreux acheteurs se sont assurés que tout achat pouvait être retourné au magasin dans les 14 premiers jours si la taille, la couleur ou d'autres paramètres externes ne correspondaient pas. Ce n'est que partiellement vrai, il existe en effet un certain nombre de produits qui font l'objet d'un tel remplacement, mais les téléphones portables ne sont pas inclus dans cette liste. Ce gadget est un produit techniquement complexe qui ne peut pas être remplacé au motif que le client a simplement changé d'avis.

La réception des fonds versés est possible pour les raisons suivantes :

Le numéro de série du produit est différent sur la machine et sur la boîte. Cela signifie que le téléphone a été falsifié et qu'il est peut-être contrefait.
Trouvé un défaut d'usine.
Le vendeur a caché des informations essentielles sur le produit, par exemple, qu'il était en cours de réparation.

Vous ne pouvez récupérer votre argent que si le téléphone est retourné au magasin dans les deux premières semaines. Avec un appel ultérieur, vous ne pouvez compter que sur la réparation et le remplacement. Mais si le service conserve l'iPhone plus de 45 jours, alors, conformément à la loi, le propriétaire peut insister pour recevoir les fonds dépensés.

Retour des marchandises

Lors de l'achat d'un téléphone Apple, peu de gens pensent à la possibilité d'un retour, alors qu'une telle possibilité existe. Pour exercer davantage vos droits de consommation et de garantie, vous devez :

Conservez les reçus d'achat. Dans la plupart des pays, ce document n'est pas nécessaire pour retourner les iPhones, mais en Russie, il est toujours essentiel. Le contrôle, tout d'abord, prouve l'achat du gadget dans un magasin particulier, car un autre vendeur ne s'occupera pas de la réception d'un téléphone cassé. Lorsque vous vous adressez au tribunal, c'est ce reçu qui vous permet de justifier la réclamation, en indiquant combien a coûté l'appareil.
Ne jetez pas la boîte avant la fin de la période de garantie. Il sera nécessaire lors de l'échange d'un produit contre un nouveau ou lors d'un remboursement.

Tout problème avec le fonctionnement du gadget doit être exprimé dans une réclamation écrite.

Ce papier est établi par l'acheteur en deux exemplaires et remis au magasin. Une déclaration reste avec le vendeur, et la seconde est marquée par le vendeur que les réclamations de l'acheteur ont été acceptées pour examen.

Dans le formulaire de candidature, il est nécessaire d'indiquer clairement les réclamations qui ont été soulevées et les problèmes rencontrés, et d'indiquer la méthode de sa solution, qui conviendra au demandeur. La réclamation est considérée pendant 20 jours, en même temps que son acceptation, l'iPhone est envoyé pour examen afin d'obtenir un avis faisant autorité sur son état.

Pour un consommateur, il est plus rentable d'acheter un téléphone sur le site officiel d'Apple. Cette boutique en ligne propose ses propres garanties de retour prolongées. Dans les 14 jours, les gadgets achetés sur www.apple.com peuvent être retournés sans explication. Vous n'avez pas besoin de prouver la présence d'un mariage ou d'autres nuances, dans ce cas, même un changement d'opinion peut devenir la base.

Procédure et durée de remboursement

Le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement est disponible pour ceux qui ont utilisé les services du site officiel. Une fois que le coursier a récupéré l'appareil indésirable et l'a livré à l'entrepôt, les fonds seront retournés à l'acheteur dans un délai de 3 à 10 jours. Ils sont crédités sur le même compte sur lequel ils ont été débités. Le retour de l'iPhone en magasin devra également attendre jusqu'à 10 jours, c'est exactement le montant que la loi donne au vendeur pour l'opération inverse de crédit d'argent.

Le cas le plus difficile est l'achat d'un gadget à crédit. Vous pouvez agir avec une telle conception de différentes manières, mais tout dépend si les premiers paiements ont déjà été effectués. Si le coût est partiellement payé, vous devrez le diviser en deux éléments - celui qui sera transféré à l'acheteur et celui qui doit être retourné à la banque. Le vendeur est tenu de restituer toutes les sommes versées, y compris celles qui ont été prélevées pour l'enregistrement du prêt et l'assurance elle-même. Si vous refusez de résoudre volontairement le problème, vous pouvez vous adresser au tribunal.

Service de refus de garantie

Centres de service tous les propriétaires d'Iphone n'acceptent pas les téléphones pour le service. Apple définit des exigences assez strictes pour les utilisateurs, et leur violation menace de refuser des réparations gratuites. L'un des pièges pour les acheteurs est le jailbreak installé. Tout le monde ne sait pas que les interférences non autorisées avec les systèmes de gadgets sont considérées comme du piratage, et donc le service de garantie sera refusé. Du côté positif, il est assez facile de supprimer les traces d'installation, il vous suffit de réinstaller le système sur son "natif". Cela vaut la peine de le faire avant de faire une réclamation, car après la correction, ils ne seront pas autorisés à se remettre de la garantie.

Les réparations sous garantie ne sont pas effectuées, même pour les appareils qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise manipulation. Si le téléphone a des éclats, des bosses, des fissures, du verre cassé, alors il ne peut être question de service gratuit. Et, à l'inverse, avec une manipulation soigneuse de l'iPhone, les dysfonctionnements identifiés peuvent être classés comme défaut de fabrication même après une longue période de fonctionnement.

Raisons possibles

Lorsque vous contactez le centre de service, soyez prêt au fait que la réparation et l'entretien peuvent vous être refusés pour les raisons suivantes :

Le téléphone a été acheté en dehors de la Fédération de Russie.
L'appareil n'est pas certifié par RosTest, ce qui signifie qu'il ne relève pas du schéma de protection standard.
Sur les côtés extérieurs du gadget, il y a des traces évidentes de coups.
Le produit présente des fuites, des côtés externes ou internes, ce qui indique que de l'humidité y est entrée.
Les mises à jour du système ont été effectuées à l'aide de logiciels non certifiés.

Il convient de rappeler que l'absence de coche ou de case ne peut en aucun cas affecter la décision de réparation et d'entretien, car vous pouvez vérifier la période de garantie par d'autres moyens.

Caractéristiques régionales du service

Il existe une opinion parmi les consommateurs selon laquelle les iPhones vendus aux États-Unis sont meilleurs en termes d'équipement, et donc de meilleure qualité. C'est un faux courant, ce qui n'est absolument pas vrai. N'importe quel appareil peut casser, peu importe où il a été acheté. Mais il ne sera pas possible d'échanger, de réparer ou de retourner un iPhone acheté à l'étranger en Russie. Il y a des raisons sérieuses à cela, qui n'ont rien à voir avec le désir de tromper l'acheteur.

L'entretien de gadgets complexes comme l'Iphone n'est pas facile. De plus, il est nécessaire de recruter des spécialistes clairement guidés dans la configuration de ces modèles. Les centres de service doivent être équipés de suffisamment de logiciels et de pièces de rechange. En conséquence, sur le territoire de la Fédération de Russie, les services vous permettent de réparer uniquement les modèles et la configuration certifiés dans le pays. Par conséquent, lors de l'achat d'un téléphone, réfléchissez à l'endroit et à la manière dont vous pouvez l'entretenir.

Ce sera intéressant pour toi