Les statuts dans Aliexpress sont des informations sur l'étape à laquelle se trouve votre commande ou votre colis. Il faut distinguer les statuts commande(attente de paiement, vérification du paiement, traitement des commandes) et statuts colis(le colis est arrivé au point de tri, est sorti en douane, export, import). Le statut de la commande est attribué à la commande par le site Web lui-même et les informations le concernant peuvent être consultées dans les informations de commande. Le statut du colis est attribué par la poste et la douane et est suivi sur des sites Internet spécialisés.

Nous examinerons les deux types de statuts et déterminerons ce qu'ils signifient.

Statuts des commandes Aliexpress

Ce statut est attribué à la commande immédiatement après avoir cliqué sur le bouton Passer la commande - jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Le délai imparti à l'acheteur pour régler sa commande est indiqué ci-dessous sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas payée dans ce délai, elle sera automatiquement clôturée et passera au statut Fermée.

Votre payement est en cours de vérification– Aliexpress vérifie votre paiement.

Immédiatement après le paiement de la commande, le paiement est envoyé pour vérification par le site et le statut de la commande passe à Votre paiement est en cours de vérification. La vérification du paiement prend généralement 24 heures, après quoi il est temps pour le vendeur d'envoyer la commande

– Le vendeur traite votre commande

Le statut de la commande passe à le fournisseur est en train de traiter votre commande. Le délai d'envoi d'une commande est fixé personnellement par le vendeur et est indiqué sur la page de description du produit. Dans la commande, le temps imparti pour l'envoi est indiqué sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas expédiée dans le délai imparti, Aliexpress annulera la commande. Si le vendeur n'a pas le temps d'envoyer la commande à l'heure indiquée, vous pouvez prolonger le délai de traitement en cliquant sur le bouton " Prolonger le temps de traitement" situé sous la minuterie. Si, pour une raison quelconque, vous changez d'avis concernant la commande, cliquez sur " Demande d'annulation de commande" situé là. Vous pouvez lire des informations plus détaillées sur l'annulation d'une commande dans notre article « Comment annuler une commande sur Aliexpress ».

Le vendeur a expédié votre commande - le vendeur a envoyé votre commande.

La commande reçoit ce statut après avoir envoyé la commande et saisi le numéro de piste dans le système pour la suivre. Un nouveau compte à rebours apparaît dans la commande, indiquant combien de temps il reste jusqu'à la fin du programme de protection des acheteurs sur Aliexpress. Bouton Demande d'extension de la protection des achats vous permet de prolonger la durée du Programme si, au bout de 40 jours, la commande n'a pas été livrée. Bouton Ouvrir une contestation permet d'ouvrir un litige (litige) si le produit arrivé s'avère de qualité insuffisante ou n'arrive pas du tout

Une liste complète des statuts de décodage du courrier international sur notre site Internet

Colis livré

L'entrée signifie que le destinataire a reçu l'envoi postal.

Colis retourné

L'envoi postal a été reçu par l'expéditeur. La raison principale d'un retour est l'expiration de la période de stockage ; cela peut également être dû à une adresse ou un nom incorrect du destinataire.

Le colis est retourné à l'expéditeur

L'envoi postal a été renvoyé à l'expéditeur. La raison peut être une adresse ou un nom incorrect du destinataire, l'expiration de la période de stockage ou une autre circonstance.

Informations sur le colis reçues

L'expéditeur (vendeur) a attribué à l'envoi postal un numéro (code de suivi) sur le site Internet de la poste (service de messagerie), mais le colis n'a pas encore été accepté au bureau de poste. Cela peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours entre le moment de l'inscription et le moment où le courrier est effectivement envoyé.

Arrivé à destination

L'envoi de courrier est arrivé au bureau de poste (POS) du destinataire. Ensuite, l'OPS envoie un avis (notification) au destinataire indiquant que l'article se trouve au département.
Ce statut signifie que le destinataire peut contacter indépendamment l'OPS pour recevoir l'envoi sans attendre de notification.

Arrivé aux douanes

Par décision de l'inspecteur des douanes, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel. Le motif du contrôle personnel peut être le transport illégal de substances ou d'objets interdits, un envoi commercial ou l'absence de déclaration en douane (mal remplie). L'envoi postal est ouvert par deux opérateurs en présence d'un inspecteur des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

A quitté la douane

Colis accepté

L'envoi postal est accepté pour traitement au bureau de poste local par l'expéditeur (ou le vendeur). Il se voit attribuer un numéro d'identification unique (code de suivi, numéro de suivi), grâce auquel vous pourrez ultérieurement suivre l'emplacement de l'envoi.

Tentative de livraison infructueuse

Cette entrée signifie que l'opérateur postal a signalé une tentative de livraison de l'envoi postal au destinataire et que, pour une raison quelconque, la livraison n'a pas eu lieu.
Dès réception de ce statut, vous devez contacter le bureau de poste livrant l'article et connaître le motif de la non-livraison, ou contacter de manière indépendante le bureau de poste pour recevoir l'article sans attendre de notification.

En route - Point de transit

L'envoi postal est arrivé à l'un des centres de tri du pays de transit pour être traité et expédié au destinataire.

Le suivi a repris

Les statuts de l'envoi de courrier n'ont pas été mis à jour pendant longtemps et après cet intervalle, de nouvelles informations de suivi sont apparues.

Le code de suivi du colis a changé

L'envoi postal s'est vu attribuer un nouveau code de suivi. Cela se produit généralement lorsque le colis est transféré à un autre service postal pour traitement et expédition ultérieure au destinataire.

Le service de livraison a changé

L'envoi de courrier a été transféré à un autre service postal pour traitement et expédition ultérieure au destinataire.

Arrivé au bureau de douane du pays de départ

Après tri, tous les colis sont envoyés au contrôle douanier, où ils passent par un appareil à rayons X.

Par décision de l'inspecteur des douanes, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel. Le motif du contrôle personnel peut être le transport illégal de substances ou d'objets interdits, un envoi commercial ou l'absence d'une déclaration en douane (incomplètement remplie). L'envoi postal est ouvert par deux opérateurs en présence d'un inspecteur des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

J'ai quitté le point de retrait des colis

Ce statut signifie que le colis a été envoyé selon l'itinéraire de livraison du destinataire.

A quitté le bureau de douane du pays de départ

Les douanes ont vérifié l'envoi postal et l'ont renvoyé au service postal.

Le colis se prépare à être envoyé vers le pays de destination

Cette entrée désigne l'emballage, l'étiquetage, le chargement dans un conteneur et d'autres procédures nécessaires à l'envoi d'un envoi postal vers le pays de destination.

Transféré au service postal

L'envoi de courrier a été transféré au service postal local pour traitement et expédition ultérieure au destinataire.

Colis libéré pour livraison

L'envoi postal est arrivé au bureau de poste, le facteur a été averti de l'arrivée de l'envoi pour livraison au destinataire.

L'inscription peut signifier qu'un colis a été envoyé à l'adresse du destinataire pour une livraison à domicile ou qu'une notification a été envoyée concernant l'arrivée du colis à son adresse.

Le colis est en préparation pour la livraison

Indique l'arrivée d'un envoi postal au bureau de poste du destinataire, qui doit livrer l'envoi.

Les informations sur les autres statuts ne sont pas fournies

L'envoi postal a été envoyé avec un code de suivi (numéro de suivi), qui n'est pas suivi sur le territoire du destinataire.

Problèmes à la douane

L'envoi postal est retenu par les autorités douanières pour prendre des mesures visant à déterminer la destination de l'envoi postal.

Lors de la réception de marchandises par courrier international dans un délai d'un mois calendaire dont le coût dépasse 1000 euros et (ou) dont le poids total dépasse 31 kilogrammes, vous devez payer des droits de douane, 30% de la valeur en douane de la marchandise, mais pas moins plus de 4 euros pour 1 kilogramme de leur poids.

Si les informations sur les marchandises envoyées par la poste manquent ou ne correspondent pas aux informations réelles spécifiées dans la déclaration en douane, il est alors nécessaire de procéder à un contrôle douanier et de documenter ses résultats, ce qui augmente considérablement le temps consacré au traitement des expéditions.

Il y a une erreur dans l'itinéraire du colis, le colis sera redirigé vers la bonne adresse

Le colis a été envoyé au mauvais code postal ou à la mauvaise adresse, une erreur a été découverte et le colis a été redirigé vers la bonne adresse.

Colis en route

Statut signifiant que l'envoi postal a été envoyé à l'adresse du destinataire.

Le colis n'a pas encore été reçu de l'expéditeur

Le vendeur a enregistré l'envoi postal sur le site Internet du service postal (courrier), mais en fait l'envoi postal n'a pas encore été transféré au service postal.

Suivi suspendu

Beaucoup de temps s'est écoulé depuis la dernière mise à jour du suivi postal. Et en raison de cette longue période, le code de suivi ne sera pas automatiquement suivi. Le service de livraison peut également vous informer que le suivi de l’envoi postal sera interrompu une fois qu’il aura quitté le territoire du pays de l’expéditeur et arrivera dans le pays de destination.

Statut généralisé, qui peut impliquer un retour, un retour, un stockage temporaire et un autre statut.

En route - A quitté le waypoint

L'envoi postal est envoyé depuis un nœud postal intermédiaire et est envoyé vers le destinataire.

En route - Arrivé au point intermédiaire

L'envoi de courrier arrive au centre postal intermédiaire pour être trié, sélectionné un itinéraire et envoyé au destinataire.

Exportation depuis le pays d'origine

Indique l'envoi effectif de l'envoi postal vers le pays de destination.

L'envoi postal est transféré à un transporteur étranger qui, par voie terrestre ou aérienne, le livre au lieu d'échange postal international (IMPO) du pays de destination. Le statut « Exportation » est le plus long et le passage au statut « Importation » peut prendre un certain temps en raison de la sélection et de l'accord du mode de livraison le plus optimal (le moins cher) pour votre envoi postal pour le transporteur. À ce stade, ni l'expéditeur ni le destinataire ne peuvent suivre le mouvement exact de l'envoi sur Internet.
En moyenne, une opération d'exportation prend de 7 à 14 jours, mais parfois cette opération peut prendre jusqu'à 60 jours.
Si plus de 2 mois se sont écoulés depuis la réception du statut « Exportation », qu'il n'y a aucun changement visible et que l'envoi postal n'a pas reçu le statut « Importation », alors l'expéditeur doit contacter la poste et demander une recherche.

Les Russes commandent depuis peu de plus en plus de produits en provenance d'autres pays, notamment sur des sites populaires tels qu'Aliexpress, Buyincoins et Ebay. Il arrive aussi que quelqu'un ait des parents ou des amis à l'étranger et qu'il vous envoie des cadeaux ou simplement des colis en Russie. La livraison des marchandises sur le territoire de notre pays est effectuée par la poste russe ou d'autres sociétés postales, et sur le territoire de l'expéditeur, les marchandises sont transportées par des transporteurs locaux. À l'approche du destinataire, le statut de l'envoi change, qui est affiché dans le service de suivi des colis en ligne. Dans l'article, nous vous expliquerons ce que signifient le statut « exportation du pays de départ » et tous les autres, ainsi que que faire si le colis est manquant ou « coincé » quelque part.

Grâce à quels services pouvez-vous suivre les envois postaux ?

Le service le plus répandu et le plus populaire a été créé par la Poste russe, il s'appelle « Suivi des envois postaux ». Là, vous devez saisir les colis et confirmer que vous n'êtes pas un robot. Le système indiquera où se trouve actuellement le colis. Mais, malheureusement, récemment, sur le même Aliexpress, les numéros de colis ont commencé à être émis de telle manière qu'il est impossible de les suivre via le site Web de la poste russe. Vous pouvez en utiliser d’autres à la place.

Il existe donc des sites Internet permettant de suivre les marchandises spécifiquement en provenance de Chine, puisqu'un très grand nombre de colis en proviennent désormais. Il s’appelle Track24 et se trouve sur le site du même nom ; il existe également 17track et ALITRACK. Les 3 derniers ne demandent pas de vérification au robot, mais recherchent immédiatement la localisation du colis à l'aide du numéro d'envoi postal renseigné. Le service 17track indique également la date approximative d'arrivée au bureau de poste du destinataire.

Si un article a disparu du service de suivi ou est bloqué quelque part à un moment donné pendant une longue période, il est alors possible qu'ils aient oublié de l'ajouter au programme et vous ne pourrez plus suivre ses mouvements jusqu'à ce que vous receviez une notification. de la poste que le colis a été livré. Dans ce cas, vous pouvez écrire au vendeur en joignant une capture d'écran du service de suivi des envois de la poste russe ou de tout autre service montrant le problème. Une fois le délai de livraison expiré, le vendeur, avec votre accord, ou vous-même pouvez prolonger le délai de livraison ou restituer l'argent pour une raison évidente. L'argent est généralement restitué rapidement (dans les 3 à 5 jours) sur la carte ou le compte à partir duquel le paiement a été effectué, mais ce n'est pas la première fois. Parfois, le vendeur doit écrire plusieurs fois pour récupérer l'argent, voire contacter le service d'assistance, car le vendeur ne prend pas contact. Il arrive également que l'argent soit restitué ou que le produit soit commandé à nouveau, mais que celui qui a été perdu arrive.

Préparation de l'expédition

Cela signifie qu'un colis composé d'un ou plusieurs articles est en cours d'assemblage ou est déjà terminé et préparé pour l'expédition. Le processus de préparation comprend également la paperasse et l'étiquetage des colis. À ce stade également, le vendeur vérifie si le paiement de l'achat a été effectué et effectué.

"Exportation depuis le pays d'origine"

Il s'agit du deuxième statut que le colis acquiert lors du transport, sauf disposition contraire du vendeur ou de la société de transport. « Exporter depuis le pays d’origine » signifie littéralement exportation depuis ce pays. Cela signifie que le colis a un long trajet de livraison à venir.

Le délai imparti pour livrer la marchandise à l'acheteur commence généralement à compter précisément à partir du statut « d'exportation du pays de départ ». Le temps d'attente pour un colis est souvent indiqué lors de la passation d'une commande : certaines marchandises arrivent dans les 30 jours et d'autres dans les 90 jours. Par conséquent, vous devez lire attentivement les conditions de livraison lors de la passation et du paiement ultérieur de la commande. Si le colis est envoyé par votre ami depuis un autre pays, l'attente est bien moindre ; celui-ci arrive généralement dans 10 à 20 jours.

Arrivée au pays de destination

Lorsque l’exportation depuis le pays de départ est terminée, c’est-à-dire que les marchandises ont quitté le pays du vendeur et franchi la frontière, le statut du colis change. Il peut y avoir 2 options : soit les marchandises atterrissent immédiatement dans le centre de tri de la capitale, soit elles seront situées dans une ville frontalière, mais déjà russe, à côté de la frontière qu'elles ont traversée. D'une manière ou d'une autre, il aura le statut « arrivé sur le territoire de la Fédération de Russie » ou « importé dans le pays de destination » dans les services de suivi.

Arrivée au centre de tri

Les centres de tri sont d'immenses locaux dans une grande ville dans lesquels les colis et les lettres sont reçus pour être ensuite distribués et envoyés vers des points plus petits ou des bureaux de poste régionaux. Lorsqu’un produit est exporté du pays de départ, il est déjà déterminé où il ira ensuite, vers quelle ville, centre de tri et bureau de poste.

Au centre de tri, les colis sont traités automatiquement, car il est quasiment impossible de traiter manuellement un grand nombre de cartons et de colis, il est donc important que l'index soit écrit correctement (l'adresse n'est pas lue ici), sinon le colis partira vers un autre endroit.

Arrivée au point de prise en charge

Lorsque le produit acheté a franchi toutes les étapes du transport, il arrive au bureau de poste le plus proche de l'acheteur. En quelques jours, les postiers délivrent un avis de réception et le remettent dans la boîte aux lettres du destinataire. Si le destinataire n'arrive pas dans un délai d'une semaine, un deuxième avis est émis. Un colis resté non réclamé depuis un mois est renvoyé.

Si une personne a suivi le colis via les services en ligne et a vu qu'il était là, elle ne peut pas attendre une notification, mais se présenter au bureau de poste avec le numéro d'envoi et, après l'avoir nommé et présenter son passeport, recevoir une boîte avec le colis acheté. marchandises.

S'il a manqué toutes les notifications et n'a pas surveillé le statut pendant une longue période, alors en essayant de comprendre où se trouve le colis, il peut voir à nouveau le statut « exportation du pays de départ », mais maintenant ce pays sera la Russie, ce qui signifie que l'achat a été renvoyé. Seul un dialogue avec le vendeur sera utile ; il pourra arrêter le retour ou renvoyer la marchandise. Mais tous les vendeurs ne sont pas d'accord avec cela, donc si vous attendez un colis en provenance de l'étranger, ne vous fiez pas aux notifications de la poste, mais vérifiez vous-même l'emplacement de la marchandise.

Après avoir envoyé la marchandise à Aliexpress, le vendeur donne à l'acheteur un numéro de suivi grâce auquel le mouvement du colis peut être suivi. Et à partir de ce moment, les acheteurs inexpérimentés entament la période d'attente la plus nerveuse pour leur achat. Au cours de laquelle beaucoup paniquent régulièrement. L'une des causes de préoccupation les plus courantes est lorsque l'état de suivi d'un colis n'est pas mis à jour pendant une longue période. Et avec des retards mineurs dans la mise à jour des statuts de suivi des colis, beaucoup paniquent. Ils ont peur de perdre de l’argent, craignent que le colis n’arrive pas et qu’ils doivent agir de toute urgence.

Examinons de plus près pourquoi il y a des retards dans la mise à jour des statuts de suivi et quels délais sont considérés comme normaux. Et que faire si le statut du colis n'est pas mis à jour depuis longtemps.

Pourquoi le statut de suivi de mon colis n'est-il pas mis à jour depuis longtemps ?

1. Les informations sur le colis ne sont pas encore entrées dans la base de données des services postaux et des systèmes de suivi des numéros de piste.

Si vous avez reçu un numéro de suivi, cela ne signifie pas que votre colis est déjà arrivé au bureau de poste. En moyenne, on le croit avant de commencer à le lire. Parce que le vendeur réservera d'abord un numéro de suivi, puis le colis sera récupéré par le coursier et il sera envoyé par service de messagerie au bureau de poste. Ensuite, il faut du temps pour que les données du colis soient saisies dans le système de suivi. Dans ce cas, vous n’avez rien à faire, attendez simplement deux semaines jusqu’à ce que les informations sur le colis commencent à être lues.

2. Le suivi du colis a commencé mais n'a pas été envoyé.

Il arrive que le premier statut de suivi apparaisse dans les systèmes de suivi et sur le site Aliexpress, indiquant que la poste a reçu des informations sur le colis. Cela signifie que le vendeur a réservé un numéro de suivi, mais n'a pas envoyé physiquement le colis. Il arrive même qu’à ce stade tout s’arrête.

3. Votre numéro de piste est suivi uniquement en Chine.

Lors de la commande de produits bon marché, des colis peuvent vous être envoyés par des sociétés de messagerie ou dont les numéros de suivi sont en fait des numéros de facture internes. Et ils ne sont suivis qu’en Chine. Après avoir passé la frontière, votre colis se verra attribuer un nouveau numéro de piste avec lequel il voyagera plus loin. Tout comme les systèmes de suivi, vous ne pourrez pas le reconnaître. Et le dernier statut de suivi indiquera que le colis a été envoyé vers le pays de destination. Il n'y aura pas d'autres mises à jour du système de suivi. Il ne reste donc plus qu'à attendre patiemment la notification indiquant que le colis est arrivé à votre bureau de poste.

4. Le colis est en phase d’importation.

Fondamentalement, le processus d’importation d’un colis est l’étape la plus longue. En moyenne, cela peut durer deux semaines. Mais il existe des points de tri particulièrement lents, avec du matériel ancien ou des charges élevées, où les colis restent bloqués pendant un mois, voire plus.

Vous ne pouvez en aucun cas influencer la vitesse de franchissement de la frontière. Puisqu’on ne sait pas dans quel pays il peut se trouver. Il peut être marqué comme « Expédié », mais en fait il a été placé dans un conteneur en attente d'expédition, puis il peut se trouver dans un entrepôt de stockage temporaire, en attendant son tour pour un traitement ultérieur. Par conséquent, vous devez être patient et surveiller les conditions de protection des acheteurs.

5. Le colis est bloqué à la douane.

Il existe des situations où le dernier statut du suivi d'un colis signifie qu'il est arrivé à la douane. Et le mouvement ne va pas plus loin. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Premièrement, le bureau de douane peut être surchargé et les employés n'ont physiquement pas le temps de traiter rapidement les colis entrants. Deuxièmement, le colis peut se perdre à la douane. Si plus de 2-3 semaines se sont écoulées depuis l'arrivée du colis à la douane, vous pouvez appeler vous-même le service souhaité et demander aux employés de découvrir ce qui ne va pas.

Veuillez noter que la rapidité de livraison des colis est un phénomène saisonnier. Si vous avez passé une commande pendant les vacances (notamment pendant), pendant ou après une vente, alors en raison de la charge de travail ou d'un grand nombre de week-ends, les colis seront envoyés lentement. Non seulement le bureau de poste risque de ne pas fonctionner physiquement pendant un certain temps, mais d'énormes embouteillages se formeront également.

Nous ne pouvons pas non plus influencer ce fait de quelque manière que ce soit. Il suffit d'en tenir compte et d'attendre sereinement que le colis attende son tour et bouge.

7. Retards dans la mise à jour des bases de données de suivi de certains services postaux.

Certains courriers sont réputés pour le fait que les informations contenues dans les bases de données sont mises à jour avec d'énormes retards. Et le colis peut aller loin, et les données le concernant ne sont pas encore apparues dans la base de données. Soit l'acheteur a déjà reçu le colis, mais lors du suivi, il n'a même pas atteint le point d'exportation. Par exemple, c’est très typique de la poste estonienne. Et le problème habituel avec China Post est que son serveur peut être indisponible pendant une longue période. Par conséquent, les mises à jour de statut n’auront pas lieu pour cette raison.

8. Mouvements physiques du colis.

Au tout début du parcours du colis, les statuts de suivi peuvent être mis à jour fréquemment. Et il semble que votre produit se déplace de ville en ville, passant rapidement par différentes étapes. Et puis, à l'étape suivante, il gèle pendant une semaine. Et tout cela parce qu'elle navigue désormais physiquement sur un navire. Et, parfois, elle doit parcourir de longues distances par voie maritime. Bien entendu, cette étape prend du temps et le statut suivant apparaîtra lorsqu’il arrivera au prochain point intermédiaire.

9. Le colis a été perdu.

Et le dernier cas, plutôt rare, est celui où votre colis est perdu pendant le transport ou volé. De nombreux acheteurs ont peur de cette raison, car ils pensent que la perte d'un colis signifie la perte de leur argent. Et de quoi ont-ils besoin d’une manière ou d’une autre ? En fait, ce n'est pas vrai.

Que faire si le statut du colis n'est pas suivi pendant une longue période ?

N mais en réalité tout est simple ! Il existe deux options.

D'abord- s'il n'y a aucune information sur le numéro de piste, il vous suffit d'attendre dans les 10 premiers jours. Et alors seulement ou.

Deuxième - si des informations apparaissent dans les statuts de suivi, alors le colis est considéré comme vous ayant été envoyé. Et peu importe ce qui lui arrivera dans le futur, vous ne pourrez pas ouvrir de litige tant que le délai de garantie de livraison ne sera pas écoulé (réveil bleu). Par conséquent, voyant que votre trace est en cours de lecture, veillez simplement à ce que votre colis ne parvienne pas à un autre destinataire et attendez patiemment. Les acheteurs expérimentés sur Aliexpress conseillent de prolonger le délai 5 jours avant la fin de la période de protection de l'acheteur si le colis est retardé quelque part dans votre pays. Ou, quelques jours avant la fin de la période de protection, ouvrez un litige indiquant que beaucoup de temps s'est écoulé, mais que le colis est toujours en route. Cela vous permettra de récupérer votre argent pour les articles non reçus. Et peu importe où et pour quelle raison le colis est resté bloqué.