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Abonné MTS, dont le compte a été débité de 63 000 roubles. pour avoir utilisé du contenu médiatique, a remboursé la dette afin de rester en contact, puis a demandé un remboursement. À son avis, il n'aurait pas pu entrer dans un tel inconvénient, car un système de paiement anticipé fonctionne au tarif sélectionné. Et les avocats de MTS devant le tribunal ont rappelé que l'abonné était tenu de se familiariser de manière indépendante avec les conditions de fourniture du service qu'il avait choisi, et que l'opérateur avait le droit de ne pas restreindre l'accès aux services supplémentaires si l'abonné les consommait activement.
En mai 2013, Mikhail Gorodnev a acheté une carte SIM MTS avec le tarif "RED Energy", qui disposait d'un système de paiement anticipé. L'accès au réseau a été interrompu lorsque le solde était nul. Pendant plus d'un an, il a activement utilisé le numéro reçu, jusqu'à ce que l'opérateur donne une mauvaise surprise: le 8 septembre 2014, près de 63 000 roubles ont été débités du compte de l'abonné pour l'utilisation du service de contenu vocal en juillet 2014. Le lendemain, le demandeur a remboursé la dette, car il menait des négociations de travail à partir de ce numéro particulier et devait rester en contact, et le 24 septembre, il a déposé une demande auprès de MTS, exigeant le retour des fonds illégalement débités. Le 10 octobre, l'opérateur l'a refusé et le 18 décembre, Gorodnev a déposé une plainte auprès du tribunal de district de Tagansky (affaire n ° 2-1248/2015). L'abonné a demandé à récupérer 62 676 roubles, illégalement, selon lui, radiés de son compte personnel, ainsi que 31 377 roubles. en raison d'une amende pour non-satisfaction aux exigences du consommateur sur une base volontaire.
Il estime que l'opérateur illégalement, en violation des dispositions de l'art. 161 du Code civil de la Fédération de Russie (transactions effectuées sous une forme écrite simple) a conclu avec lui un accord sur l'ouverture d'une ligne de crédit. Personne n'a demandé le consentement de Gorodnev à cela, les documents nécessaires n'ont pas été demandés, il n'était pas au courant des conditions du service et la limite de crédit n'a pas été fixée. Si un tel accord n'a pas été conclu, alors, selon le demandeur, il y a violation des conditions du système de facturation anticipée, selon lesquelles seuls les fonds payés à l'avance par l'abonné sont dépensés (conformément à l'article 43 du Règlement pour la fourniture de services mobiles), et si vous essayez de devenir négatif, le numéro est bloqué ce qui évite les comptes à payer.
La juge Elena Podmarkova a précisé les conditions dans lesquelles le contrat de souscription a été conclu. Le demandeur a encore une fois expliqué que le système de facturation était avancé. Celui-ci, contrairement au crédit, ne permet pas à l'abonné d'aller dans le rouge.
Par conséquent, une ligne de crédit, en particulier avec un montant aussi important, ne pourrait en principe pas être créée, a-t-il conclu.
Quelle clause spécifique du contrat a été violée ? - a continué à interroger le juge.
Le demandeur, feuilletant à la hâte le contrat, dont une copie lui a été gracieusement remise par les représentants du défendeur, qui n'ont pas voulu se présenter, a trouvé dans l'annexe au contrat, où sont indiquées les conditions de tarification, la mention "fédéral numéro, mode de paiement anticipé."
Gorodnev estime que son cas est similaire à celui qui a été examiné le 18 février 2010 par le tribunal d'arbitrage de la région de Magadan (n ° A37-91 / 2010), selon lequel Mobile TeleSystems OJSC a été condamné à une amende de 30 000 roubles. pour la fourniture de services supplémentaires sans le consentement de l'abonné.
Quels services supplémentaires ont été discutés cette fois-ci, a expliqué le représentant de MTS. Il s'est avéré que le demandeur avait payé environ 63 000 roubles. pour l'accès à la médiathèque du CJSC "Audiotele" commandée par lui. Le site de cette société a publié une liste complète des numéros de téléphone mobile, effectuant un appel payant auquel l'abonné peut recevoir telle ou telle information - des histoires de divertissement aux prévisions météorologiques ou aux conseils médicaux. Il s'avère qu'il paie pour ce contenu, et MTS dans ce cas ne le livre qu'à l'abonné. Selon l'avocat de MTS, le plaignant conteste les transferts vers deux numéros de "Audiotele", où il a passé des appels. Sur l'un d'eux, le tarif était d'environ 119 roubles par minute, sur l'autre - d'environ 108 roubles par minute.
Le représentant du défendeur estime que l'abonné, avant d'utiliser un service, est tenu de se familiariser de manière indépendante avec les conditions de sa fourniture, comme indiqué à la clause 8.2 des Règles de fourniture des services de communication MTS. Les calculs sont basés sur les lectures d'équipements spéciaux certifiés, de sorte que la probabilité d'une erreur dans les calculs est minime. Selon eux, au cours de la période spécifiée, l'abonné a "consommé" 769 minutes, dont 579 il a parlé sur des numéros payants "Audiotele", et 190 autres sont allés à la communication longue distance. En conséquence, la dette s'élevait à environ 66 000 roubles, mais en juillet, Gorodnev a payé environ 4 000 roubles pour les services de communication et n'a reçu une facture pour le reste qu'en septembre.
L'avocat a attiré l'attention du tribunal sur le fait qu'en l'espèce le système de règlement choisi par le client - paiements anticipés ou différés - n'a pas d'importance.
Le contrat prévoit la possibilité de formation d'une telle dette, - at-elle expliqué. - La clause 5.4 stipule que l'opérateur a le droit de ne pas restreindre l'accès aux services supplémentaires en cas de consommation active par l'abonné.
Oui, en effet, vous avez utilisé tous les services indiqués, - a déclaré Podmarkova en feuilletant le dossier.
Écoutez, j'ai passé des appels depuis mon numéro, mais avec ce système de facturation, une telle dette ne pouvait pas naître, continuait d'insister le plaignant.
Les représentants du défendeur ont déclaré que puisque les services ont été rendus, le demandeur les a payés, le contrat de prêt n'a pas été conclu avec lui, ce qui signifie qu'il ne peut être question d'aucune violation de la loi. Le juge n'a également rien trouvé d'illégal dans les actions de l'opérateur et a rejeté la demande de Gorodnev.
Rostelecom a mis en place un compte unique pour tous les clients, quel que soit le nombre de services consommés par l'opérateur. Désormais, les abonnés sont facturés pour tous les services, qui sont combinés sur la base d'un identifiant unique - un nouveau compte personnel (en abrégé NLS). NLS est une combinaison numérique attribuée à l'utilisateur et cumulant tous les services de communication auxquels il s'est connecté. Grâce à son entrée, l'abonné peut les régler en un seul montant. Vous pouvez connaître le NLS à partir de votre compte, dans un compte personnel unique ou en appelant le 8-800-100-08-00.
Marat DZAKHOV, directeur adjoint de la branche nord-ossète de PJSC Rostelecom pour le travail avec le segment de masse, a parlé plus en détail de l'innovation et bien plus encore à notre demande :
L'apparition d'un nouveau compte personnel a permis d'introduire un schéma de paiement simplifié unique pour les services sur l'ensemble du territoire : un bouton unique « Rostelecom - payez simplement » est apparu dans les dispositifs en libre-service. Avec son aide, vous pouvez effectuer un paiement aux guichets automatiques et aux terminaux le plus rapidement possible, littéralement en trois clics. Il est également devenu plus facile de payer des services dans n'importe quelle région de Russie : par exemple, pour reconstituer le compte personnel de parents ou d'enfants qui vivent dans une autre ville. Avant l'introduction de ces changements, pour effectuer un paiement, le client devait effectuer une série d'opérations dans l'ordre : sélectionner une région, un service, spécifier un compte personnel ou un numéro de téléphone. Maintenant assez de NLS.
Comment un abonné peut-il obtenir des informations sur ses tarifs actuels et leur coût, ainsi que sur les dettes liées au paiement des services ?
Cela se fait de la manière suivante : sur le site Web rt.ru ; dans un compte personnel unique (ELK) sur: lk.rt.ru; en appelant le 8-800-100-08-00 ou à n'importe quel bureau de la société. Un moyen facile de trouver des informations sur la dette est de vous inscrire pour recevoir une facture par e-mail.
- Quelle est la différence entre un système de prépaiement et un système de crédit ?
Avec un système de paiement anticipé, au début de chaque mois, l'abonné doit avoir suffisamment d'argent sur son compte personnel pour continuer à fournir des services de communication. Avec un système de crédit, il a le temps de payer la dette qui en résulte. Dans le même temps, il convient de rappeler qu'en l'absence de paiement :
L'arrêt des services IPTV est effectué le 90e jour;
La désactivation des services d'accès à large bande s'effectue par étapes, le 90e jour, la vitesse est limitée à 64 Kbps et le 180e jour - un blocage complet;
Pour le service de téléphonie fixe, les communications interurbaines/internationales et intrazonales sont bloquées le 90e jour (c'est-à-dire que le "huit" familier est désactivé) et les services de communication locaux sont complètement désactivés le 180e jour.
- Quelles commodités Rostelecom offre-t-il aux abonnés en plus du nouveau compte personnel ?
Actuellement, la société a organisé la diffusion d'alertes SMS pour ses abonnés. Ces envois informent les clients du réapprovisionnement du compte ou de la fin de la période promotionnelle ; les nouveaux abonnés reçoivent des informations sur la disponibilité de la faisabilité technique des services de connexion. Vous pouvez activer le service de notification par SMS dans l'ELC (le service est gratuit).
La société recommande également à tous ses abonnés de passer à un compte électronique. Il vous permet de détailler les frais par type de service. La newsletter est envoyée du 5 au 7 de chaque mois. Une facture électronique ne dépend pas de l'emplacement du destinataire, il est facile de la stocker et il est facile de contrôler les paiements avec elle. Vous pouvez également passer à un compte électronique dans l'ELC en entrant votre e-mail.
- Comment est facturée la redevance de chacun des services : télévision, Internet, téléphone fixe ?
La facturation journalière des services consommés s'effectue selon le plan tarifaire sélectionné. Toutes les données sont affichées dans un seul reçu, à l'exception des services fournis dans le cadre de différents régimes de services (crédit / avance). Dans ce cas, l'abonné reçoit deux reçus (deux factures électroniques).
- Quels frais supplémentaires ne faut-il pas oublier ?
Vous devez toujours vous souvenir des services supplémentaires que vous avez connectés ou que vous utilisez. Cela peut être l'achat d'un bouquet supplémentaire de chaînes ou d'un service de location de vidéos, la location et la vente (plan de versement) d'équipement, d'antivirus, etc. Dans ce cas, tous les services seront reflétés dans un seul reçu.
- Quelles sont les méthodes de paiement pour les services Rostelecom ?
Paiements autres qu'en espèces: site Web rt.ru, compte personnel unifié, compte personnel mobile, paiement automatique, Sberbank-online, systèmes de paiement (à partir des sites Web des sociétés de paiement), paiements mobiles. Il s'agit d'un sujet de discussion distinct, dans un proche avenir, nous parlerons plus en détail de tous les services à distance.
Paiements en espèces : dans les centres de vente et de service de l'entreprise.
Adresses des points de paiement en espèces dans la république :
G.Alagir, st. Alagirskaïa, 127 ans ;
- Ardon, r. Prolétarskaïa, 81 ans ;
- Beslan, st. général Pliev, 19 ans ;
- Vladikavkaz, rue. Kirova, 47 ans;
- Vladikavkaz, Pr. Kosta, 75 ans ;
-Mozdok, st. Kirova, 78 ans ;
- Avec. Octobre, st. P. Tedeeva, 135 ans ;
- Avec. Elkhotovo, st. Zortova, 1.
- Comment simplifier et combiner le processus de paiement de plusieurs services ?
Si l'abonné consomme les services d'accès au réseau Internet ou TV interactive en plus de la téléphonie, la société lui recommande de passer à un système de service de crédit et de payer les services via NLS. Tous les paiements sont crédités rapidement en ligne.
- Que doit faire le client s'il n'est pas d'accord avec la facture ?
Vous pouvez clarifier les informations sur la facture émise sur le site Web rt.ru dans la section "Commentaires"; dans le chat en ligne d'un seul compte personnel ; en appelant le 8-800-100-08-00
ou en laissant une déclaration au siège de l'entreprise.
- Qu'est-ce que le "paiement promis" et comment l'utiliser ?
Si l'abonné est sur le système de paiement anticipé et qu'il n'est pas possible d'effectuer un paiement pour les services d'accès à Internet, il peut utiliser ce service et le retarder jusqu'à 5 jours. Vous pouvez activer le service Promised Payment par vous-même dans l'ELC ou en contactant les spécialistes de Rostelecom en appelant le 8-800-1000-800.
- Qu'est-ce que le service "Paiement automatique" ?
C'est un outil de paiement très pratique. Cette fonctionnalité vous permet de ne pas vous soucier de la déconnexion des services de communication. Vous pouvez le configurer dans l'ELC ou via le service Sberbank Online.
- Les tarifs peuvent-ils changer à l'insu de l'abonné ? Comment connaître leur évolution dans le temps ?
Toute modification des tarifs des services de communication est publiée sur le site Web de la société rt.ru. Nous recommandons aux abonnés de s'inscrire auprès de l'ELC afin de prendre connaissance de leurs propres tarifs et de leurs éventuelles évolutions.
Quel est l'intérêt d'un abonné qui devient consommateur de plusieurs services Rostelecom (TV, Internet, téléphone) ?
Aujourd'hui, les offres de produits de l'entreprise sont conçues de manière à stimuler la connexion d'une gamme complète de services à partir d'un seul opérateur. Tout d'abord, il est pratique pour l'abonné lui-même, car il vous permet de payer des services «dans une seule fenêtre», ce qui vous fait gagner du temps. De plus, le choix des offres de forfaits d'un opérateur vous permet de faire économiser considérablement de l'argent aux clients grâce aux remises accordées.
Les offres forfaitaires sont, premièrement, des économies importantes sur les frais d'abonnement, deuxièmement, des services supplémentaires gratuits en bonus et, troisièmement, simplement pratiques. Le client reçoit une gamme complète de services d'un seul opérateur.
En 2012, Rostelecom a informé ses abonnés qu'il introduisait une option de calcul telle que le système de paiement par crédit. Ce type de paiement vous permet de conserver l'accès au service avec un solde négatif et de bénéficier d'un report financier pendant un certain temps.
Qu'est-ce qu'un système de crédit
Les utilisateurs des services de Rostelecom, connectés à des plans avec des tarifs illimités, ont le droit de choisir un système de paiement qui leur convient, avec des paiements anticipés ou à crédit.
Pour déterminer l'option la plus pratique, vous devez prendre en compte les caractéristiques des deux systèmes de paiement. Avance se caractérise par :
- que le paiement est effectué à titre d'acompte sur les services ;
- que l'accès au service est bloqué au solde nul.
Les conditions de travail suivantes sont distinguées dans le système de crédit:
- le montant du service déjà fourni est payé (le jour de règlement est le 20 du mois suivant) ;
- avec un solde négatif, l'accès aux services reste ouvert.
La principale différence entre les deux systèmes est l'accès au service ou son absence en cas de provision insuffisante sur le compte de l'abonné.
Pour quels services un prêt de Rostelecom est-il fourni ?
Les abonnés Rostelecom peuvent payer à crédit et utiliser, avec un solde négatif, des types de services tels que :
- téléphonie résidentielle;
- accès à Internet;
Passer des appels à des tarifs fixes, utiliser les services Internet et de télévision, sans avoir suffisamment de fonds sur le compte, est devenu possible grâce au système de paiement différé. Vous pouvez passer à cette option de paiement à tout moment.
Si l'argent n'est pas payé dans le délai prescrit, l'abonné est automatiquement reconnu comme débiteur envers le fournisseur de télécommunications qui fournit les services. Après cela, l'utilisateur sera déconnecté du service jusqu'à ce que les fonds soient crédités sur le compte de l'opérateur.
Attention! La reprise du service peut prendre plusieurs jours. Cela est souvent dû à la déconnexion physique de l'équipement du client de la ligne.
Comment utiliser le système de crédit pour payer les services Rostelecom
Afin de se connecter au système de paiement par crédit, plusieurs options s'offrent à vous :
- vous pouvez utiliser un onglet interactif spécial qui s'ouvre lorsque vous accédez à Internet. Sur la page, vous devez sélectionner une fenêtre contenant des informations sur la possibilité de connecter un système de calcul de crédit et accepter les conditions du service ;
- si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés sur le passage à un calcul de crédit, vous pouvez contacter le centre de vente et de service client de Rostelecom, où un spécialiste vous familiarisera avec les détails et vous fournira un formulaire de demande qui doit être rempli pour effectuer la transition vers un système de paiement à crédit ;
- Vous pouvez envoyer une demande de connexion via le portail du fournisseur ou le système de gestion des services dans le compte personnel de l'abonné.
Après avoir suivi la procédure de passage à un nouveau système de règlements avec l'opérateur, le client sera transféré vers un paiement à crédit pour les services fournis par Rostelecom.
Si un abonné Rostelecom doit conserver l'accès au service pendant le blocage financier et qu'il n'y a aucune possibilité de reconstituer le compte, une option telle que la prise du service à crédit sera la meilleure solution au problème. Le système de paiement présente de nombreux avantages, mais n'oubliez pas que lorsqu'il est connecté, le client a automatiquement une dette envers l'opérateur, qui sera nécessaire à temps pour éviter les pénalités de blocage et de facturation.
Un, avant cela, un jour très agréable, j'ai reçu une lettre que je dois à un opérateur de téléphonie mobile (trois lettres avec des œufs (c) bash.org.ru) près de mille roubles. Et cela, curieusement, m'a bouleversé.
Il s'est avéré que tout a commencé 3 mois avant cette lettre. En février 2011, je suis venu dans la capitale de notre pays « pour apprendre ». Parce que Nous étions presque une semaine, pour ne pas rompre avec les avantages de la civilisation, nous avons décidé d'acheter un modem et, par conséquent, une carte SIM pour cela. Dans le magasin le plus proche, ils nous ont vendu un modem déjà connecté à la limite. Le prix de ~ 1000 roubles pour un modem et un mois d'Internet, nous, qui venions de province et habitués aux prix élevés d'Internet, étions tout à fait satisfaits. Après avoir utilisé cet appareil pendant près d'une semaine, nous avons désappris et réussi les examens de certification et sommes rentrés chez nous. J'ai mis le modem dans une boîte et je l'ai jeté sur la table et je l'ai oublié.
C'est peut-être la fin, mais...
Dans les premiers jours de mai de cette année, j'ai reçu une lettre par la poste, m'informant joyeusement que vous avez une dette de 988 roubles sur le numéro 916*. Au début, j'ai essayé de comprendre quel était le numéro (quand j'ai acheté le modem, ils ne m'ont même pas dit ce que c'était). Mais comme il n'y avait pas d'autres options, j'ai commencé à pécher sur le modem. En arrivant au bureau local, j'ai été surpris d'apprendre qu'ils n'ont pas accès à la base d'abonnés de Moscou et qu'ils ne peuvent pas m'aider.
J'ai dû faire un long chemin:
J'ai appelé le service d'assistance au 0890, où une gentille demoiselle, n'écoutant pas mes arguments, m'a dit que, selon les particularités du calcul de la redevance mensuelle de MTS, si au début du mois l'abonné a un solde de compte positif (j'avais 2 roubles), puis les frais d'abonnement lui sont retirés du paiement intégral et je deviens débiteur.
Parce que J'étais toujours dans le bureau de l'opérateur, j'ai demandé aux employés un contrat pour la fourniture de services de communication. Après avoir lu le paragraphe sur le système de paiement anticipé que j'avais, j'ai demandé à la fille d'expliquer comment le "moins" sur le compte était corrélé avec ce système. Mais, malgré ma voix calme et calme et mon adresse polie, la fille, ne trouvant aucune autre explication à part la "fonctionnalité de radier les frais d'abonnement", a raccroché.
J'ai dû demander un formulaire de demande et formuler mes revendications par écrit. Dans ma réclamation, j'ai fait référence à la même clause de l'accord sur le "système de règlement anticipé", selon laquelle l'abonné détermine le montant d'argent qu'il s'engage à allouer pour payer les services de l'opérateur.
Après 3-4 jours, j'ai reçu un appel de l'entreprise, et ils ont dit : Oui, il y a eu une erreur. La dette m'est annulée et mes 2 roubles légaux sont retournés sur le compte. Et ils m'ont demandé avec insistance d'écrire une déclaration sur le blocage du numéro.
Conclusion :
1. Si votre compte auprès de l'opérateur spécifié (pour les autres, vous devez lire le contrat) a un solde négatif et que vous disposez d'un «système de règlement anticipé», n'hésitez pas à exiger que la dette soit supprimée de votre compte.
2. Même ces grandes entreprises essaient d'obtenir de l'argent de leurs abonnés "pour un imbécile".
PS Je ne voulais pas du tout écrire sur ce cas, mais aujourd'hui, j'ai été satisfait d'un autre problème avec cet opérateur. Quel genre de problème pouvez-vous lire. Et depuis que je l'ai rencontrée aujourd'hui, je peux vous assurer qu'elle se relâche encore. Au fait, je suis déjà sur la troisième étape. La prochaine consistera soit à bloquer le numéro, soit à déposer une requête auprès du tribunal. Besoin de penser))
mise à jour
à la demande du texte de l'application (je ne poste pas de scan à partir d'une photocopie, l'écriture est terrible) :
Le numéro indiqué dans l'en-tête a reçu une lettre concernant une dette d'un montant de 989 roubles. Cette émission utilise la méthode de paiement anticipé. Conformément au contrat (règles) de prestation de services, à savoir la clause 12.2, je considère qu'il est inacceptable de radier des fonds en "moins", c'est-à-dire me transférant vers le mode de paiement par crédit. Je vous demande de bloquer le numéro indiqué, en lui retournant les fonds déduits illégalement.
