- Erreur "Le code PIN est incorrect"
- Où trouver un code PIN
- Récupération de données
Vous pouvez lire les instructions sur la façon de restaurer votre identifiant et votre mot de passe depuis votre compte personnel ici.
Si l'abonné mobile de Rostelecom a oublié ou perdu le code PIN de la carte SIM, le nombre de tentatives de saisie de données ne doit pas dépasser 3 fois. Dans un autre cas, la carte sera bloquée jusqu'à la saisie du code PUK.
privatisation de Rostelecom en 2016.
Le voyant rouge du routeur est-il allumé? Découvrez les problèmes possibles et leurs solutions ici.
Rostelecom, en plus de la téléphonie à domicile, propose des services mobiles représentés par Tele2, dont il est le propriétaire. En devenant un abonné du réseau, muni d’une carte SIM, vous obtenez des codes PIN et PUK, dont l’introduction fournit une protection contre les accès non autorisés aux données. La combinaison du premier est composée de 4 chiffres, qui peuvent être modifiés ou désactivés en ajustant les paramètres.
Une saisie de données incorrecte plus de 3 fois entraînera un blocage avant l'introduction du code PUK. Si des informations sur le code PIN et le code supplémentaire de la carte SIM ont été perdues et qu'il est impossible de les reconnaître, vous pouvez en obtenir un autre uniquement auprès du service des télécommunications de Rostelecom (Tele2) le plus proche.
Attention! Lorsque vous contactez le fournisseur de services, un passeport est requis.
Les utilisateurs du service Rostelecom qui sont confrontés à la question de savoir où obtenir les données du code PIN peuvent le plus souvent résoudre le problème par eux-mêmes en entrant les valeurs par défaut pour un type d'appareil particulier. En cas de difficultés, vous pouvez toujours contacter les experts qui vous proposeront la solution optimale à la situation.
L’une des fonctions principales de la télévision numérique de Rostelecom est de commander des films et d’autres contenus vidéo qui ont fait l’objet d’une farce cruelle avec beaucoup. Comment éviter les factures pour plusieurs milliers de personnes à cause des farces ou de la négligence de votre maison?
Attention! Si vous n'enregistrez pas les paramètres à la toute fin (il n'accepte pas le code PIN, bien que vous l'ayez entré correctement), écrivez dans les commentaires!Le plus désagréable dans une situation d'achats non intentionnels est que vous devez toujours les payer, peu importe à quel point ils sont achetés au hasard - il existe des précédents et, hélas, pas en faveur de l'abonné. Par conséquent, le contrôle parental est un paramètre assez important pour la télévision numérique. Pour interdire (ou fermer le code PIN) l’achat de films, de dessins animés, en général de contenus payants, vous devez vous rendre dans le menu (bouton "Menu" de la télécommande). Sélectionner "Paramètres":
Choisissez un profil "Maître".Très probablement, vous en aurez un, juste sous ce nom, mais si tout à coup vous avez créé différents profils (vous pouvez les sélectionner au début du téléchargement du préfixe), puis sélectionnez celui que vous souhaitez modifier. Dans 99% des cas, nous choisissons le maste r
Plus précisément, nous analysons chaque élément:
Prénom - le nom du profil auquel ces paramètres seront appliqués. Par défaut, le profil est toujours le même - maître
Demander le code PIN à l'entrée - définissez la valeur NO.Vous n'avez pas besoin de cette fonctionnalité. Elle demandera immédiatement un code PIN après avoir allumé l'appareil, c'est-à-dire Même les chaînes ordinaires ne peuvent pas être visionnées sans entrer un code PIN. Une décision radicale.
NIP -dans cette fenêtre, vous obtenez un code PIN pour la protection (4 chiffres)
Acheter des films — définir la valeur sur INTERDIT,si vous voulez interdire complètement l'achat de films. Installer valeur du code PIN,si vous voulez commander un film, vous devez entrer un code PIN
Contrôle parental - Dans cette section, vous pouvez mettre un code PIN sur des canaux individuels, pas nécessairement érotiques, généralement sur n’importe quel. Pour décider des chaînes à interdire, vous pouvez regarder les programmes télévisés. Vous pouvez le faire dans la section "Programme".
Afficher l'érotisme dans les achats — définissez la valeur sur NO,si vous voulez que les films pour adultes soient complètement absents de la recherche d'une cinémathèque.
A propos, toutes les commandes payées depuis le décodeur peuvent être suivies par le fournisseur (le film a-t-il vraiment été commandé)? Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro 8-800-1000-800 et laisser une requête pour vérifier les commandes payées à partir du décodeur (et nommer l'adresse MAC de l'appareil avec lequel les commandes ont été passées).
La télévision interactive, bien sûr, est un service pratique offrant une vaste gamme d’options. Mais, hélas, toutes les fonctions utiles de la télévision sur IP sont dotées d'un équipement assez complexe, qui, comme tout autre équipement, tombe en panne périodiquement. L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les abonnés est de demander un nom d'utilisateur et un mot de passe. Parlons de la façon d'agir dans une telle situation.
Demander un mot de passe lors de l'activation initiale
En règle générale, le décodeur Rostelecom nécessite un identifiant et un mot de passe pour pouvoir être activé sur le serveur du fournisseur. Cela se produit lors de l'installation initiale de l'équipement ou lors du remplacement du décodeur. Si, pour une raison quelconque, vous avez décidé de ne pas faire confiance aux techniciens de la société mais que vous avez pris vous-même la connexion, vous verrez apparaître une boîte de dialogue, comme sur la photo ci-dessous.
L'algorithme d'action dans ce cas est très simple: trouvez un contrat avec Rostelecom et une page contenant les informations d'identification des services de télévision. À l'aide de la télécommande, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'accord dans les champs appropriés. En cas de perte du contrat, vérifiez la présence d'un autocollant avec les données techniques sur le corps de l'appareil ou sur son boîtier. Les informations dont vous avez besoin peuvent être listées ici.
Attention: le nom d'utilisateur et le mot de passe du préfixe Rostelecom doivent être entrés en stricte conformité avec le contrat ou l'étiquette. Observez le cas des lettres. Soyez prudent lorsque vous lisez les caractères (ne confondez pas le chiffre zéro et la lettre o, par exemple). Si le préfixe indique que les données saisies sont incorrectes, essayez de saisir toutes les options possibles pour lire les caractères.
Comment restaurer le nom d'utilisateur et le mot de passe à partir du décodeur Rostelecom?
Supposons que vous ayez perdu le contrat avec le fournisseur ou la très précieuse page, qui affiche les données pour la télévision. Ou encore, une partie de la page est mal dactylographiée, hésitante ou le café a déjà été rempli ... En un mot, il est impossible de lire les caractères. Vous n'avez pas non plus trouvé l'autocollant sur la console ou il est trop effacé et illisible. Et le préfixe Rostelecom nécessite un identifiant et un mot de passe et refuse de fonctionner. Que faire
Dans ce cas, le seul moyen est d’appeler le support technique de Rostelecom et de demander de l’aide à l’opérateur. La base de données de la société stocke vos données pour accéder au service de télévision et l’opérateur a le droit de vous les dicter. Mais en retour, soyez prêt à fournir au spécialiste de la société le numéro de votre contrat, le nom de l'abonné auquel il est entré et les détails de son passeport.
Attention: la série et le numéro du passeport, que vous appellerez le service d'assistance pour l'identification, doivent coïncider avec ceux spécifiés dans le contrat. Si, pour une raison quelconque, vous avez changé votre passeport et n'avez pas fourni d'informations sur son changement chez Rostelecom, cela n'a aucun sens de rechercher un document. Ouvrez la dernière page du contrat - dans le paragraphe «Détails des parties», la série et le numéro des documents de l’abonné sont indiqués. C'est ce que vous devriez appeler l'opérateur.
Le processus de mise à jour des codes d'authentification pour le préfixe Rostelecom (nom d'utilisateur et mot de passe) peut prendre un certain temps de la part de l'opérateur. Préparez-vous pour ce que vous devez attendre pendant environ 10 minutes. Pendant ce temps, vous avez juste le temps de préparer un stylo et un cahier pour noter les informations que l'agent RTK vous fournira. Si, pour une raison quelconque, l’opérateur du support technique ne peut vous fournir les symboles indispensables à la connexion du téléviseur, vous pouvez toujours contacter le bureau Rostelecom le plus proche pour les restaurer. Vous aurez besoin d'un passeport et, de préférence, du contrat initial.
Le préfixe Rostelecom écrit "Connexion invalide"
Dans le cas du nouveau STB, tout est clair: la demande de login et de mot de passe fait partie intégrante de l'enregistrement du nouvel équipement connecté sur le réseau. Mais que se passe-t-il si le titre commence à demander une technologie de longue durée? Surtout si, à la suite de la saisie de caractères du contrat, le préfixe Rostelecom écrit «Connexion invalide» et refuse de travailler.
Cette situation est généralement associée à des problèmes sur le serveur d'autorisation IPTV ou si votre équipement n'a pas accès à ce serveur. La chose la plus simple que vous puissiez faire ici est de redémarrer complètement la console et le routeur d'alimentation. Oui, tous les abonnés de Rostelecom n'aiment pas cette procédure, mais en règle générale, cela aide à résoudre la plupart des problèmes.
- éteindre la télé;
- débranchez le boîtier décodeur;
- éteignez le routeur;
- attendez 3-5 minutes;
- branchez le routeur dans une prise;
- attendez que toutes les lumières du panneau s'allument comme d'habitude;
- activer la console STB sur le réseau;
- allumer la télé.
Important: vous ne pouvez redémarrer l’équipement que sur alimentation. Vous n'avez pas besoin de rechercher le bouton Réinitialiser du routeur ou du décodeur, réinitialisez les paramètres à l'aide d'une épingle ou d'une aiguille. Après une telle opération, vous devez absolument appeler l’assistant pour restaurer le matériel. Le redémarrage de l'alimentation n'endommagera pas la console et le modem, mais mettra à jour leur configuration.
Après un redémarrage, le message du décodeur Rostelecom "Connexion non valide" ne doit pas apparaître. Si la situation se répète, vérifiez quel connecteur du routeur est connecté au câble TV depuis la console. Peut-être que, pour une raison quelconque, le cordon d’alimentation était brisé et que vous ou un membre de votre famille ne branchez pas la fiche au bon endroit.
Pour les troisième et quatrième ports prévus. Le plus souvent, la configuration par défaut consiste à configurer la diffusion sur le port numéro 4. Si le cordon est branché à un autre connecteur, débranchez-le et insérez la fiche dans la quatrième prise. Après cela, il est conseillé de redémarrer la console, la demande de login et mot de passe devrait disparaître.
Option pour utilisateurs avancés
Comme nous l'avons dit, si le préfixe Rostelecom demande un nom d'utilisateur et un mot de passe, il rencontre des problèmes d'autorisation. Étant donné que la communication avec le serveur principal pour cet équipement se fait via un routeur, il est judicieux de vérifier ses paramètres. L'algorithme de ces actions variera en fonction du modèle du routeur. nous avons cité dans des publications précédentes.
Qu'est-ce que vous devez vérifier? Le port auquel le téléviseur est connecté, le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés dans les propriétés du routeur, ainsi que les identificateurs de réseau VPI et VCI. Dans certains cas, il est utile de supprimer complètement les paramètres du téléviseur et de les réinstaller. Mais cela ne devrait être fait que si vous avez déjà une certaine expérience dans la configuration d’équipements de cette catégorie. En dernier recours - strictement sous la dictée de l'opérateur du support technique.
Êtes-vous sûr d'avoir besoin d'un mot de passe?
STB de Rostelecom peut demander un identifiant et un mot de passe uniquement au moment de l'inclusion. Après avoir saisi ces données, l’équipement est authentifié auprès du réseau et n’en a plus besoin. Mais très souvent, il arrive que lorsqu'un abonné tente de connecter un nouveau service ou de regarder une chaîne, le préfixe Rostelecom demande un code PIN. Cela n'a rien à voir avec le nom d'utilisateur et le mot de passe d'accès.
Dans ce cas, la boîte de dialogue sera différente de celle des photos ci-dessus. Il n'y aura qu'un seul champ de saisie, et dans l'en-tête, il sera demandé de saisir le code PIN, et non le mot de passe d'accès. Cela se produit lorsque le contrôle parental a été établi sur le téléviseur ou qu'un profil a été créé avec des restrictions sur les actions possibles.
Dans ce cas, tout est beaucoup plus simple. Pour chaque préfixe, les codes PIN de Rostelecom sont standard: quatre zéros ou quatre unités. Entrez l'un d'eux à partir de la télécommande dans la boîte de dialogue. Si ne fonctionne pas - entrez un autre. Après cela, allez dans les paramètres du téléviseur et dans la section "Mes paramètres", sélectionnez la section "Niveau d'accès". Ici, vous devez sélectionner la ligne "18+" et appuyer sur la touche "OK" de la télécommande. Ainsi, vous supprimez toutes les restrictions établies et vous vous débarrassez du risque de demander à nouveau des codes PIN.
Quand rien n'y fait
Dans les cas où le préfixe Rostelecom écrit «Connexion invalide», il ne répond pas à la modification des paramètres et ne redémarre pas ou n'accepte pas le code PIN standard, le résultat en est un. Appelez le 8-800-1000-800 et expliquez la situation à l'opérateur. Tout d'abord, les actions standard décrites dans cet article vous seront proposées. Même si vous les avez tous déjà fait, ne discutez pas avec un spécialiste, répétez tout sous sa dictée. Il est possible qu'à un moment quelconque vous ayez commis une erreur ou lors du redémarrage de votre équipement, l'opérateur recharge simultanément le port de la station, ce qui entraînera la restauration du service. N'oubliez pas de vérifier également auprès du support technique le nom d'utilisateur et le mot de passe de la console.
Si le personnel de première ligne ne peut pas vous aider, une candidature pour des techniciens plus qualifiés sera faite. Le maître vous rappellera dans les 24 heures et tentera de restaurer le service à distance. Si cela ne fonctionne pas, vous êtes d'accord avec lui sur la sortie du technicien à la maison. Chez Rostelecom, ce service peut être payant, mais cette information ne peut être clarifiée directement que par des spécialistes sur le terrain.
Le décodeur Rostelecom est activé lorsqu'il est connecté par le personnel d'installation. Un message demandant des informations pour l'autorisation apparaît également à la suite d'une défaillance du système. Le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'abonné figurent dans le contrat. Un cas similaire demande un code PIN lorsque vous essayez de vous connecter à des canaux fermés.
Le nouvel équipement nécessite l'identification de l'utilisateur sur le serveur du fournisseur. Cela donne à l'abonné un accès à certains services Rostelecom. La procédure peut être effectuée par des employés de l'entreprise ou l'abonné active l'activation de manière indépendante. Vous aurez besoin de connaître le mot de passe unique et le nom d'utilisateur, qui sont fournis au client lorsque vous passez un contrat.
- Lorsque vous allumez pour la première fois, la console affiche un message avec une demande de spécifier les informations à activer. Les valeurs correspondantes sont entrées dans deux champs vides intitulés «login» et «mot de passe».
- Retirez les documents et entrez les lettres et les chiffres avec précision à l'aide de la télécommande. Dans le contrat, ils peuvent être spécifiés comme "nom d'utilisateur" et "mot de passe". Les données peuvent également contenir un autocollant spécial sur le boîtier.
- Confirmez votre choix en appuyant sur le bouton et accédez au forfait de télévision acquis Rostelecom.
Si l'appareil n'accepte pas les informations saisies, essayez de les spécifier dans un autre cas ou remplacez-les par une autre lecture des lettres. En cas d'échec, spécifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Si les valeurs correspondent, essayez de redémarrer l'appareil et de répéter la procédure.
Le décodeur TV nécessite une autorisation après la vie
Une panne d'équipement peut survenir à la suite d'une panne d'électricité ou d'autres facteurs externes. Cela se produit si le logiciel n'est pas mis à jour rapidement. Message entrez les données pour activer le décodeur Rostelecom TV après la suppression d’un long service, comme décrit ci-dessus. La saisie du nom d'utilisateur et du mot de passe ramène l'appareil à un état de fonctionnement.
- Un redémarrage peut être une solution. Débranchez l'appareil de l'alimentation et attendez quelques minutes. Rétablissez l'alimentation dans l'ordre suivant: set-top box, puis - TV.
- En cas de répétition d'un tel échec suit. Vous devrez peut-être remplacer le périphérique ou mettre à jour le micrologiciel.
Comment activer la console, si l'utilisateur a oublié le nom d'utilisateur ou le mot de passe, les employés de l'entreprise le savent. En retour, l'opérateur demandera par téléphone une preuve d'identité en utilisant le numéro de contrat, les données de passeport et le nom complet de l'utilisateur. Préparez une feuille de papier et notez les lettres et les chiffres mentionnés par Rostelecom. L'identification prendra un certain temps: préparez-vous à attendre environ 10-12 minutes.
Le préfixe Rostelecom demande un code PIN
L'équipement nécessite la saisie de données non seulement lorsqu'un utilisateur est autorisé dans le système. Lors de la tentative d'accès à des canaux privés, le routeur peut nécessiter un code PIN unique. Cela est possible si le tarif «Contrôle parental» est activé, ce qui limite la télévision aux utilisateurs de décodeurs qui ne connaissent pas la valeur secrète. Le code oublié est spécifié dans le compte personnel de l’abonné ou de l’opérateur par téléphone.
Activer l'équipement avec une valeur spéciale et regarder les chaînes de télévision du forfait sélectionné. Le tarif aide à protéger les enfants du contenu réservé aux adultes ou, si nécessaire, limite l'accès aux autres membres de la famille. Les mots de passe et les codes doivent être enregistrés et non gardés en mémoire. En même temps, il est nécessaire de garder les données secrètes hors de portée des personnes qu’elles ne sont pas censées connaître.
L'obligation de saisir des informations pour l'autorisation ou l'accès aux canaux fermés est éliminée en entrant les valeurs alphanumériques correctes. Ils peuvent être spécifiés dans le contrat, compte personnel de l'utilisateur ou collés à l'affaire. Les données secrètes perdues peuvent être restaurées en contactant les employés de Rostelecom par téléphone ou en personne. Pour ce faire, vous devrez fournir les données personnelles spécifiées lors de l'exécution du contrat. Lire aussi
Cela lui permettra de simplifier l'utilisation d'un appareil mobile, ainsi que de mémoriser plusieurs compétences qui lui seront utiles à l'avenir.
Nous reconnaissons notre numéro dans le réseau Rostelecom
Ainsi, si un utilisateur a oublié son numéro, il peut composer la commande * 110 # sur son téléphone et appuyer sur le bouton d'appel, ou utiliser le menu vocal en composant le 110 *.
Ce service est absolument gratuit. Il est préférable d'y avoir recours avant de faire les paiements nécessaires.
Il convient également de noter qu’en l’absence d’argent sur le compte, une personne ne pourra connaître son numéro qu’au moyen du menu vocal.
Selon la région, l'abonné est autorisé à utiliser le numéro fédéral. Ainsi, il peut appeler et lui envoyer des SMS.
Par exemple, les résidents de Chelyabinsk ont un numéro au format 35190XXXXX et les cinq derniers chiffres coïncident avec les derniers numéros du numéro fédéral, à savoir 95123XXXXX.
Pour envoyer un message MMS ou reconstituer votre compte de manière pratique, vous devez utiliser le numéro 35190XXXXX.
Le site Web de Rostelecom fournit également des informations sur les numéros de téléphone directs de la ville et leur plage, sans référence au numéro fédéral.
Bien sûr, le moyen le plus simple de connaître votre numéro de téléphone est d'appeler simplement un membre de votre famille ou toute autre personne de votre connaissance.
Un autre moyen, permettant également ou à tout autre opérateur, est de contacter le bureau de la société avec un passeport. Si le contrat est perdu, vous pouvez essayer de le restaurer ici.
Nous apprenons à récupérer votre numéro personnel (PIN) et votre code PUK sur le réseau Rostelecom.
Lors de l'achat d'une carte SIM et de la connexion à un opérateur de téléphonie mobile, un code dit d'identification, mieux connu sous le nom de code PIN, est attribué à l'abonné, ainsi que des codes PUK (ils sont généralement indiqués dans les documents de la carte SIM).
Mais comment trouver votre numéro Rostelecom à quatre chiffres (code PIN), si le client l’a oublié? Il est très important de le préciser, car c’est ce code qui protège la carte SIM contre toute utilisation non autorisée.
Par défaut, un tel numéro doit être entré chaque fois que le périphérique mobile est allumé (bien que cette fonctionnalité puisse être supprimée). Vous pouvez également le changer à votre propre discrétion.
Si l'abonné a saisi le code PIN trois fois de manière incorrecte, sa carte SIM sera bloquée. Dans ce cas, vous aurez besoin d’un code PUK à huit chiffres.
Vous pouvez récupérer les codes PUK et PIN en les trouvant sur l'enveloppe.
Pour débloquer la carte SIM, l'abonné entre la commande universelle ** 05 * code PUK * nouveau code PIN * nouveau code PIN à nouveau # et appuyez sur le bouton d'appel.
Il faut se rappeler que, après avoir entré le mauvais code PUK dix fois de suite, l'abonné devra faire face à un blocage complet de la carte SIM et à la nécessité de la restaurer.
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