Sizning mijozlaringiz sizning mahsulotingiz bilan bog'liq muammolarga duch kelganda, ular sizning qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishadi. Foydalanuvchi xatosi, tizim xatosi yoki texnik muammolar, ular uchun muhim emas, ular buni o'z ishlarini davom ettirish uchun hal qilishlarini xohlashadi.
Agar ular sizning mahsulotingizga kira olmasalarmi? Ular texnik yordamni izlaydilar. Odatdagidek funktsiya yoki modul ishlamaydimi? Ular texnik yordamni izlaydilar.
Binobarin, mahsulotga tegishli har qanday savol (qanday o'rnatish kerak, qanday sozlash va hk.), Siz o'zingizning mahsulotingizdan eng ko'p narsalarni olishlari uchun, siz texnik mutaxassislar yordamida javob berishingiz kerak.
Agar sizda ushbu savollarga javob beradigan texnik yordam guruhi bo'lmasa, mijozlar sizning mahsulotingizdan foydalanishni to'xtatadilar. Va bu yuqori darajadagi oqim darajasiga olib keladi.
Oddiy qilib aytganda, agar siz mahsulotlar asosida mahsulotlar ustida ishlayotgan bo'lsangiz, sizning umumiy muvaffaqiyatingiz uchun texnik yordam juda muhimdir.
Shunga qaramay, texnik yordam bilan bog'liq muammo mavjud. Bu qimmat! Aslida, bu o'ziga xizmat ko'rsatish kanallariga qaraganda 100 baravar qimmat.
Har safar texnik yordam masalani hal qila olmaganingizda, siz pulni popentsi bilan tashlaysiz. Bundan ham yomoni, siz mijozlarni yo'qotish xavfi.
Agar siz biron bir obuna asosida biznesni davom ettirsangiz, bitta mijoz o'nlab yoki hatto yuzlab foydalanuvchilar litsenziyalariga obuna bo'lishiga qaramay, yanada muhim bo'ladi. Bu erda yaxshi tajribaga ega bo'lishning iloji yo'qligi juda qimmat bo'lishi mumkin.
Shuning uchun yuqori sifatli texnik yordam ko'rsatish juda muhimdir. Sizga va jamoangizga yordam berish uchun biz to'liq texnik yordam qo'llanmasini yaratdik.
Ushbu qo'llanmada biz nima deymiz moskvadagi texnik yordam saytlariNega siz unga g'amxo'rlik qilishingiz va uning qanday ishlashi, shuningdek, sizning biznesingizga texnik yordam sifatini oshirishga yordam beradigan maslahat va maslahatlar berishingiz kerak.
Texnik qo'llab-quvvatlash nima?
Texnik qo'llab-quvvatlash bu mijozlar bilan ishlashning shakli bo'lib, ular mahsulotga yo'naltirilgan kompaniyalar o'z mahsulotlarini iloji boricha samarali ravishda ishlatishda yordam berish uchun foydalanadigan mijozlar bilan aloqa shaklidir.
Odatda bu bilimlarni baza, jonli suhbat, elektron pochta yoki telefon orqali amalga oshiriladi va foydalanuvchilarning o'zaro ta'siriga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan muammolar, tizimga kirish, kirish xatosi va boshqa texnik qiyinchiliklar kabi texnik muammolarni hal qilishga qaratilgan.
Ammo texnik yordam, mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun shunchaki boshqa so'z emasmi?
Texnik qo'llab-quvvatlash - bu mahsulot uchun umumiy foydalanuvchi tajribasining eng muhim elementidir.
Mijozlar tobora ko'proq texnik omonatlarga aylanmoqdalar, siz texnik yordamni to'g'ri olishingiz muhimdir. Sizning mijozlaringiz oddiy savollarni berishingiz uchun endi siz bilan bezovtalanmaydilar (ular juda aqlli!). Buning o'rniga, mijozlaringiz sizning jamoangizga kompleks vazifalarni ifodalash ehtimoli ko'proq, shuning uchun ular ularni qayta ishlashga tayyor bo'lishlari juda muhimdir.
