Hey! Internetda va ushbu blogda ko'plab ko'rsatmalarga qaramay, iPhone va iPad bilan bog'liq savollar mavjud, ularni faqat texnik ko'mak yordamida hal qilish mumkin. olma... Masalan, iCloud-ning qulfini oching. Kim qila oladi? Hech kim! Faqatgina kompaniyaning maxsus o'qitilgan xodimi. Va bu faqat blokirovka qilish bilan bog'liq emas, vakolatli mutaxassisning javobi yana qanday savollarga foydali bo'lishi mumkinligini hech qachon bilmayapsizmi?
Va oxir-oqibat, texnik yordamning o'zi hech kimdan yashirmayotganga o'xshaydi, u bilan bog'lanishning ko'plab usullari mavjud, ammo odamlar hali ham izohlarda so'rashadi - Apple operatoriga qanday qo'ng'iroq qilish yoki yozish kerak? Va ular so'raganligi sababli, biz javob beramiz!
Qaerda bo'lishingizdan qat'i nazar, texnik ko'makni olishning barcha usullari.
Rossiyadagi Apple texnik yordam telefon raqamlari
Apple, har qanday oddiy kompaniya singari, o'z ishonch telefoniga ega, uning xodimlari iPhone va iPad bilan bog'liq har qanday savolga javob berishadi. Rossiya Federatsiyasi uchun telefon raqamlari:
- 8-495-580-95-57 (Moskva raqami).
- 8-800-555-67-34 (Rossiyaning istalgan mintaqasidan qo'ng'iroq qilish uchun bepul raqam).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store mijozlarga xizmati).
Ushbu raqamlarning har qanday birida rus tilida so'zlashadigan xodimlar sizga ish kunlari soat 9.00 dan 21.00 gacha maslahat berishga tayyor.
Rossiyadagi Apple texnik ko'magi bilan gaplashishning boshqa usullari
Qaysi biron telefonga qo'ng'iroq qilsangiz, sizni avtoulov kutib oladi. Agar biron sababga ko'ra siz uning jamoalarini buzib o'ta olmasangiz yoki buni qilishni xohlamasangiz, siz qayta qo'ng'iroqqa buyurtma berishingiz mumkin - kompaniya sizga qo'ng'iroq qiladi. Buning uchun ushbu sahifaga o'ting va:
Kiruvchi qo'ng'iroq yuqorida sanab o'tilgan raqamlardan emas, balki boshqalardan bo'ladi. Bu har qanday mamlakatning raqami bo'lishi mumkin (menga Filippin, Bangkok va boshqa joylardan Osiyodan qo'ng'iroq qilingan). Qo'rqishning hojati yo'q - rus tilida so'zlashadigan xodim siz bilan suhbatlashadi va bu qo'ng'iroq bepul bo'ladi.
Negadir gaplashishni istamaysizmi? Dan texnik yordam har doim maxsus suhbat orqali muloqot qilishingiz mumkin. Buning uchun biz yuqorida ko'rsatilgan barcha harakatlarni takrorlaymiz, faqat bitta narsa, uchinchi xatboshida biz quyidagilarni tanlaymiz: "Chat". Bundan tashqari, taxminiy kutish vaqti ko'rsatilgan, bu qulay.
2018 yilda Apple kompaniyasi mahsulotlariga oid turli xil maqolalar va ko'rsatmalarni o'z ichiga olgan dasturni ishga tushirdi. Ajoyibmi? Yomon emas!
Biroq, siz va biz ushbu dasturning yana bir imkoniyati - texnik ko'mak bo'yicha mutaxassisdan yordam so'rashga qiziqamiz. Nima qilish kerak?
Qurilmani va siz duch keladigan muammoni tanlash kifoya. Ilova turli xil echimlarni taklif qiladi:
- Maqolalar va ko'rsatmalar.
- Mutaxassis bilan suhbatlashish.
- O'zingizni qo'llab-quvvatlashga qo'ng'iroq qiling.
- Qayta qo'ng'iroq qilish tartibi.
Qabul qilaman, tanlov juda zo'r. Biz undan foydalanamiz!
Agar siz boshqa mamlakatda bo'lsangiz, Rossiyaning Apple texnik yordamiga qanday murojaat qilish kerak?
Texnik qo'llab-quvvatlash printsipial ravishda mavjud bo'lmagan yoki mavjud bo'lgan, ammo rus tilida so'zlashadigan foydalanuvchi bilmaydigan tilda juda ko'p sonli mamlakatlar mavjud. Bunday holatda qanday bo'lish kerak? Qanday qilib boshqa mamlakatda bo'lsangiz, Rossiya texnik ko'magi bilan qanday qilib bog'lanish va gaplashish mumkin?
Bu qiyin emas, bir necha usullar mavjud:
Ammo, agar siz boshqa mamlakatda bo'lsangiz, qayta qo'ng'iroqni buyurtma qilish, ehtimol ishlamaydi (agar sizda ruscha SIM-kartangiz bo'lmasa). Haqiqat shundaki, qayta qo'ng'iroq qilish shakli +7 dan boshlab (rus raqamlari uchun prefiks) raqamni ko'rsatishni o'z ichiga oladi. Siz uni o'chira olmaysiz va boshqasini almashtirishingiz mumkin.
Agar siz "olma" texnikasi bilan bog'liq muammoga duch kelsangiz yoki ulardan biri apple xizmatlariva buni o'zimiz yoki mutaxassislarning yordami bilan hal qilishning iloji yo'q edi, kompaniyadan yordam so'rash vaqti keldi. Sizga ushbu qo'llanmada Apple texnik yordamiga qanday murojaat qilish kerakligini aytib beramiz.
Muhim: Apple-ga qo'ng'iroq qilishdan yoki unga yozishdan oldin, qurilmangiz hali ham xizmat va qo'llab-quvvatlash huquqiga ega ekanligiga ishonch hosil qiling. Buni rasmiy Apple veb-saytining maxsus sahifasida amalga oshirish mumkin, bu erda siz qurilmaning seriya raqamini kiritishingiz va "Davom etish" tugmasini bosishingiz kerak.
Apple tomonidan texnik yordamga qanday qilib telefon orqali murojaat qilish kerak
Eng tezkor yo'l Apple qo'llab-quvvatlashi bilan ulanish - bu telefon aloqasi. Bundan tashqari, aynan telefon orqali siz barcha qurilmalaringizning ishlashi to'g'risida maslahat olishingiz mumkin - kompaniyaning vakillari bilan onlayn suhbat qilish imkoniyati barcha savollar uchun mavjud bo'lmaydi.
Apple texnik qo'llab-quvvatlash raqami: 8 495 580 9557
Ta'kidlash joizki, yo'nalish faqat ish kunlari, Moskva vaqti bilan soat 09:00 dan 20:00 gacha ishlaydi.
Onlaynda Apple texnik yordamiga qanday murojaat qilish kerak
Har hafta Apple top-menejerlari "olma" dunyosida doimiy ravishda nimadir sodir bo'layotgani to'g'risida jiddiy bayonotlar berishadi. Ammo kompaniyaning ichkarisiga boshqa tomondan, oddiy ishchilar tomoniga qarasangiz nima bo'ladi? Biz Apple-ga yaqin odamlardan biriga murojaat qildik (u kompaniyada ishlamaydi, lekin ismini sahna ortida qoldirishni so'ragan) va undan dunyodagi eng qimmat kompaniyada ishlashning o'ziga xos xususiyatlari to'g'risida so'rashga muvaffaq bo'ldik.
Ma'lum bo'lishicha, Rossiyani qo'llab-quvvatlaydigan to'rtta bo'lim mavjud, ularning har birida deyarli yuz kishi bor, ularning barchasi joylashgan turli mamlakatlar EI. Ushbu bo'limlar faqat iOS foydalanuvchilarini qo'llab-quvvatlashga bag'ishlangan. Ular rus tilida gaplashadigan va Moskva raqamiga qo'ng'iroq qiladigan har bir kishiga xizmat qiladi. Agar ular hatto Monrealdan qo'ng'iroq qilsalar, unga ham yordam berishadi.
Haddan tashqari holatlar ham ro'y beradi - masalan, foydalanuvchi uchun 2 soat davomida Apple identifikatorini yarating, so'ngra dasturni qidirib toping, yuklanishini kuting. Ko'pincha "to'satdan" yo'qolgan kontaktlar va taqvimlarni so'rashadi, ko'pchilik shunchaki telefonining holati to'g'risida (yangi bo'ladimi, kafolat bilan, RST) qo'ng'iroq qilishadi. Ko'pincha ahmoqona manzillar yo'q.
Qo'llab-quvvatlash turli xil konfiguratsiyalarda 21,5 dyuymli iMac-lardan foydalanadi. Juda kuchli qurilmalar. Ish jadvali xodimning xohish-istaklarini inobatga olgan holda oldindan kelishib olinadi. Barcha ruslar ishlaydi, hatto intervyusida ham ular rus tilini bilish darajasini tekshirishadi. Xo'sh, siz ingliz tilini bilishingiz kerak, albatta.
Ish uchun ishlatiladi maxsus dastur iLog. Bu Salesforce, Oracle va hatto SAP bilan taqqoslanadi. U har qanday Apple dasturiy mahsuloti singari intuitiv soddaligi va ko'p qirraliligi bilan ajralib turadi: siz ishning nomini (vaziyatni) yozasiz va o'sha paytda u sizga real vaqtda muammoni hal qilishga bag'ishlangan maqolalarni namoyish etadi.
ILog yordamida siz operatorni bir marta bosish bilan echishingiz, qurilmangiz haqida ma'lumot olishingiz mumkin, shu jumladan uning butun ta'mirlangan tarixini, unda nima bo'lganligini aniqlash uchun diagnostika vositasidan foydalanishingiz mumkin. bu lahza unday emas: batafsil ma'lumot har qanday komponent haqida. FaceTime-ni boshqa dastur yordamida o'chirib yoqishingiz mumkin: iCloud Support App. IMessage, FaceTime, Keychain va boshqalarni o'chirib qo'ying. Ammo adolat uchun, qo'llab-quvvatlash hech qanday foydalanuvchi ma'lumotlarini ko'rmaydi, bu ularga tegishli bo'lmasligi kerak: fotosuratlar va kontaktlarning o'zi emas, balki qancha fotosurat, qancha kontakt va boshqalarni ko'radi.
Foydalanuvchining roziligi bilan ham qurilmani kuzatib borish mumkin emas. Agar Apple identifikatori o'g'irlangan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash unda nima bo'lganligini ko'rib chiqadi, qo'ng'iroq qiluvchining shaxsini tekshirish uchun savollar beradi. Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, ular belgilangan pochta qutisiga xat yuborishadi. Agar o'g'ri hatto Apple ID-ni o'zgartirsa, bularning barchasi ko'rinadigan va tezda tuzatilgan. Shunday qilib, ularning imkoniyati yo'q.
Qo'ng'iroqlar soni kunga bog'liq: juma kuni tinch, hamma o'z telefonlarida va "go'sht qovurish" uchun tabiatga shoshilishmoqda. Dushanba kuni to'la uy bor - hamma telefonlarni eslaydi. Agar o'rtacha - bir kishiga kuniga 10 ta qo'ng'iroqni olsak.
O'rtacha Apple Support xodimlari mamlakati va tajribasiga qarab 1000 dan 3000 evrogacha pul oladi. Android qurilmalarini taqiqlash to'g'risida - har kim eng yaxshi ko'rganini tanlashda erkin. Ko'pgina xodimlar Android smartfonlaridan foydalanadilar va o'zlarini yaxshi his qilishadi.
IOS 9-ning chiqarilishi bilan qo'llab-quvvatlovchi qo'ng'iroqlar ko'payib ketdi - o'zlarini dizayner va muhandis deb hisoblaydigan va ba'zi xatolarni tuzatish bo'yicha ko'rsatmalar beradigan ko'plab qo'ng'iroqlar mavjud operatsion tizim... Ammo bu holatga havolalar ham mavjud: masalan, iOS 9.0.1 qurilmasi yangilanayotganda iPhone muzlashiga olib keladigan xato tufayli chiqarildi.
Biz Apple-ga sahna ortida qarashni davom ettiramiz va kelajakda yana ko'p narsalar bo'ladi.
Apple o'z foydalanuvchilariga qulay va tezkor yordamni taqdim etdi. Kompaniyaning har qanday mahsulotiga ega bo'lgan holda, siz iPhone-dan qo'llab-quvvatlash xizmatini terishingiz va turli xil savollarni berishingiz mumkin: ba'zi tugmachalar va tugmachalarning ishlash tartibi va ba'zi funktsiyalarni sozlash tartibiga qadar. Shuningdek, kompaniya mahsulotlarining yangi xususiyatlari bilan tanishishingiz mumkin. Shuningdek, siz mahsulotni ro'yxatdan o'tkazishingiz, qurilmangizni ta'mirlashingiz yoki yomon xizmat haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Kompaniya o'z mijozlari har doim boshqa flagmanlar bilan raqobatlasha oladigan qulay va sifatli uskunalarga ega bo'lishidan manfaatdor va shu sababli o'z mijozlariga xizmat ko'rsatish uchun sher ulushini to'laydilar.
Kompaniya vakili bilan bog'lanish uchun siz https://support.apple.com veb-saytiga kirishingiz va to'g'ridan-to'g'ri onlayn suhbat rejimida mutaxassis bilan bog'lanishingiz mumkin. Agar bu sizga qulay bo'lsa, siz telefon raqamingizni qoldirishingiz mumkin va operator belgilangan vaqtda sizga qo'ng'iroq qiladi. Agar sizda bir nechta savol bo'lsa, mutaxassis ularning barchasiga tezda javob beradi va mavjud echimlarni taklif qiladi. Xizmat turli mamlakatlarda kunning istalgan vaqtida mijozlariga taqdim etiladi.
Bundan tashqari, agar siz Rossiyada bo'lsangiz, xohlagan vaqtda bitta telefon orqali qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bepul raqam Rossiya Federatsiyasidagi Apple ishonch telefoni: telefon raqami 8 800 555 6734.
Agar siz Moskva yoki Moskva viloyatining rezidenti bo'lsangiz, u holda tezkor ravishda ko'p kanalli telefon raqamiga murojaat qilishingiz mumkin: 8 495 580 95 57 sizning telefon operatoringizga tegishli tarif bo'yicha.
Nima uchun sizga ishonch telefoni xizmati kerak?
Aytgancha, agar sizning Apple qurilmangiz ishlamay qolsa, siz iPhone, iPad yoki telefoningizni ta'mirlash uchun so'rov qoldirishingiz mumkin mac kompyuter qo'llab-quvvatlash xizmatida. Muammoni hal qilish uchun mutaxassis sizga imkon qadar tezroq murojaat qiladi va yaqin atrofdagi Apple vakolatli markaziga murojaat qilishingizga yordam beradi. Darhaqiqat, kompaniyaning asosiy tamoyillaridan biri bu unga bo'lgan ishonch va foydalanuvchini qo'llab-quvvatlashdir.
Agar siz Apple mahsulotlari haqida ma'lumot va uni sotib olish tafsilotlari, shuningdek ishlash uchun kafolatlar bilan qiziqsangiz, Apple Onlayn do'koni sizning xizmatingizda, siz xohlagan vaqtda buyurtma berishingiz va qabul qilishingiz mumkin. dasturiy ta'minot, qiziqarli aksessuarlar, zarur jihozlar... Sotib olish uchun siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak 8-800-333-51-73, mavjudish kunlari soat 9:00 dan 21:00 gacha.
Apple-ning keng tarmog'i mavjud xizmat ko'rsatish markazlari dunyo bo'ylab va barcha qit'alarda. Shunday qilib, kompaniyaning texnik yordamining istalgan saytiga kirib, siz manzilingiz va telefon raqamlaringiz bo'lgan mamlakatlarning interaktiv xaritasini, siz hozir bo'lgan joyda aloqa uchun chatlarni topasiz. Qo'llab-quvvatlash kompaniyaning mutaxassislari tomonidan taqdim etiladi, ular siz bilan siz tushunadigan tilda muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar.
Agar siz qurilmani buzishga chaqirishga qaror qilsangiz, avval qurilmangizning seriya raqamini topsangiz, qo'llab-quvvatlash tezroq ta'minlanadi, chunki bu sizni to'g'ri qo'llab-quvvatlash mutaxassisi bilan optimal ravishda bog'lashga yordam beradi.
Agar zarurat tug'ilsa, onlayn qo'llab-quvvatlash uchun qulay so'rov ham mavjud, shundan so'ng mutaxassis siz bilan bog'lanadi.
Qo'llab-quvvatlash uchun yana nima so'rashim mumkin?
Mutaxassislarning qo'llab-quvvatlash xizmatida siz qo'shimcha xizmat ko'rsatish usullari haqida bilib olishingiz mumkin, shuningdek, ilgari ketma-ket qurilmaning raqamini kiritgan holda, sizning iPhone yoki planshetingiz uchun kafolatning amal qilish-qilmasligini bilib olishingiz mumkin. AppleCare-ni himoya qilish rejasi telefon orqali texnik yordam va Apple-dan qo'shimcha xizmat ko'rsatish imkoniyatlarini taqdim etadi.
AppleCare himoya rejasining asosiy xususiyati shundaki, u barcha foydalanuvchilar uchun qo'shimcha huquqlarni taqdim etadi: qo'shimcha xizmat, universal qo'llab-quvvatlash, xizmat dasturiy mahsulot... Qurilmaning texnik vositalarini to'ldirishga kafolatni AppleCare Protection Plan-dan 3 yilgacha olish mumkin, bu o'z navbatida ehtiyot qismlar narxidan va Apple tomonidan avtorizatsiya qilingan mutaxassislar tomonidan bajarilgan ish uchun to'lovdan arzonroqdir. dunyo.
AppleCare himoya rejasi MAC kompyuterlari, modullari kabi mahsulotlarni qamrab oladi tasodifiy kirish xotirasi, aksessuarlar, batareyalar, disketlar, AirPort4.
Mijozlar tez-tez xizmatga qo'ng'iroq qilishadi, chunki ular yordamga muhtoj - unutib qo'yishdi iPhone paroli, iPad yoki iPod touch, va qurilma qulflanganda undan ham yomoni.
Agar sizda muammo bo'lsa, masalan, siz iPhone-ni yo'qotib qo'ygan bo'lsangiz, u sizdan o'g'irlangan yoki siz boshqa birovning iPhone-ni topgan bo'lsangiz, politsiyaga murojaat qilishdan tashqari, bu haqda xizmatga xabar berishingiz mumkin va texnik yordam sizning ma'lumotlaringizni blokirovka qilishga yordam beradi asoslangan ishlab chiqarish raqami IPhone identifikatori yoki smartfon egasini toping. Shuningdek, ular sizga Apple qurilmalari uchun "Mening iPhoneimni topish" xususiyati haqida gapirib berishadi.
