Почему не показывают обычные каналы. Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы. Триколор не показывает бесплатные каналы

Цифровое телевидение вошло в обыденность весьма стремительно и обосновалось надолго благодаря улучшенному качеству передачи и доступностью для широкого круга пользователей. Данное направление в телевидении примечательно своим стремительным развитием, и специалистов, которые готовы помочь разобраться с подключением и настройкой услуги сегодня более чем достаточно.

Тем не менее, настройка цифровых телевизионных каналов на телевизоре процедура весьма несложная для среднестатистического пользователя, поэтому справиться с ней можно своими силами. Для этого даже не обязательно сильно вникать, что собой представляет цифровое телевидение в целом. Необходимо знать, какие каналы на телевизоре доступны в вашем регионе и не действительно ли подключён приёмник (то есть, попадает ли телевизор в зону вещания).

Необходимость в настройке телеканалов возникает обычно при первоначальном подключении, при обновлении программного обеспечения устройства, при котором пропадают все пользовательские настройки, и если пропали цифровые каналы по каким-либо иным причинам (сбить настройки можно случайно, например, когда пультом для управления дистанционно играют дети). Впрочем, почему так происходит, не принципиально, если только не слетела прошивка.

Стандартная инструкция по настройке

Для начала необходимо рассмотреть общий алгоритм действий, то есть пошаговые этапы, при настройке доступных ранее каналов на своём цифровом телевидении в телевизорах Philips, LG, Samsung и прочих ведущих моделях. При этом следует учитывать и то, что последовательность действий и наименования кнопок, разделов в каждой модели могут, и будут отличаться. Тем не менее, разобраться всё же не столь сложно, если не торопиться и читать, что написано на экране, и не нажимать, куда не следует.

Стандартный алгоритм действий:

Возьмите пульт дистанционного управления, нажмите кнопку «Меню», далее выберите раздел «Опции» – «Автонастройка». Перед вами появится на экране окно с перечнем источников получения сигнала (антенна или кабель). Выберите кабель и жмите «Пуск»;

В итоге на экране телевизионного устройства должно открыться окно со списком возможных источников сигнала, в котором отыщите пункт «Цифровое» и нажмите следом «Пуск»;

На последнем этапе стоит перейти в раздел «Режим поиска». Найдите в нём категорию «Полный» и заполните вручную поля следующей информацией:

Модуляция – 256 QAM;

Частота – 314 МГц;

Скорость передачи – 6875 kS/s.

Некоторые модели телевизоров, в том числе ЛЖ, Philips, поддерживают сетевой поиск, следовательно, для таких не требуется вручную вводить никаких параметров.

Действия для телевизоров LG

Каждая отдельная модель телевизора имеет собственную заводскую прошивку и индивидуальный функционал. Тем не менее, в ситуации, когда пропали каналы цифрового телевидения, во всех телевизорах имеются некие сходства. Говоря о настройке телеканалов на телевизоре LG, необходимо нажать на пульте дистанционного управления «Меню», выбрать «Опции», кликнуть на нужные параметры для изменений. В частности, кликнув на раздел «Страна», следует выбрать Финляндию или Германию.

После этих действий нужно осуществить переход к пункту «Настройки» и далее «Автопоиск», указав аналогично описанному выше подключение по кабелю. В результате появится окно, в котором следует настроить значения согласно имеющейся инструкции. Если всё сделано правильно, все радиостанции и каналы вновь появятся.

Следует обратить внимание и на то, что пользователь может существенно упростить себе задачу, воспользовавшись автоматическим обновлением телеканалов, которое имеется у моделей LG. В результате предыдущий список будет сброшен, а каналы настроятся в новой последовательности.

Чтобы воспользоваться автоматической настройкой, нужно осуществить переход на вкладку настроек цифрового кабеля и кликнуть на автоматическое обновление.

Если у вас Филипс или Самсунг

Если произошёл сбой каналов на телевизоре Philips, также потребуется пульт дистанционного управления, как, впрочем, и для любой другой модели, не только Филипса:

Через пункт «Меню» следует войти в раздел «Конфигурации»;

Кликнуть на раздел «Установка»;

После появления второстепенного меню на экране, в нём нужно нажать настройку каналов;

После чего всплывёт ещё одно вторичное меню, где необходимо выбрать «Автоматические установки»;

Если все переходы выполнены последовательно и правильно, появится сообщение с предупреждением о том, что сейчас произойдёт обновление каналов;

Нажать «Начать».

Программа настраивает ТВ на устройствах Philips самостоятельно, после завершения ничего делать дополнительно не нужно, можно пользоваться телевизором, как и прежде.

Не всегда удается вовремя оплачивать работу каналов. А если вы являетесь абонентом Триколор ТВ, то при истечении оплаченного срока вы можете просматривать лишь десять бесплатных каналов.

Однако что делать, если в такой ситуации просмотр даже базовых каналов недоступен (обычно просто появляется окно с фразой «нет сигнала»)?

Пользователи Триколор ТВ начинают переживать, иногда даже искать мастеров, чтобы разобраться в «поломке». Если и вы встретили такое ненормальное явление, не волнуйтесь. Это можно исправить даже собственными руками.

В первую очередь вам нужно полностью диагностировать устройство, проверить все составные. Потому что очень часто причиной такой проблемы является лишь неправильно подключенный кабель – так вы сможете быстро и самостоятельно исправить ситуацию, не нуждаясь в посторонней помощи.

Обязательная проверка работы системы на Триколор

Для подобных случаев (когда наблюдается какой-либо сбой системы) предусмотрена перезагрузка. Так что лучше сначала выполните рестарт устройства. Возможно, уже после этого оно начнет исправно работать. Вам необходимо:

Выключить полностью систему.
Подождать минут пять-десять.
Подключить к электропитанию и включить устройство.

Часто уже после этих действий сбои системы исчезают.

Если же перезагрузка не помогает, вам необходимо проверить, работает ли основной инфоканал Триколор ТВ (он должен функционировать круглые сутки). Однако возможно, что и при его включении внезапно всплывает окно «нет сигнала». По каким причинам такое может случиться?

Если при включении телевизора не функционирует даже информационный телеканал Триколор ТВ, то, вероятнее всего, сбились установленные настройки. В такой ситуации самым простым способом исправления сбоев является сброс настроек до тех, которые установлены самим разработчиком. С помощью этой функции произойдет восстановление сигнала, поэтому телеканалы будут снова работать.

Как сбросить настройки пользователя

Функция сброса настроек до тех, которые установлены самими разработчиками– одна из полезнейших функций, так как с ее помощью можно исправлять самые разные сбои системы.

Чтобы воспользоваться данной опцией, вам следует выполнить следующие действия:

После того, как вы подтвердите сброс, ресивер приступит к перезагрузке системы, и все настройки станут такими, какими были установлены автоматически, до проведенных вами изменений.

Очень часто эта опция позволяет полностью избавиться от системных сбоев. Так что утомляющая фраза «Нет сигнала» заменяется на приятные изображения телеканалом в виде HD.

Однако теперь для нормальной работы телеканалов вам нужно провести настройку каналов, запросив автопоиск. Так Триколор ТВ сам будет искать все необходимое, а с вас потребуется только сохранение телеканалов.

Очень часто в случаях, когда срок оплаченной работы оканчивается, системой автоматически базовые каналы отправляются в нижнюю часть списка. У большинства абонентов они выходят, начиная со сто первого телеканала.

Инфоканал Триколор ТВ работает, а базовые – нет

Реже у абонентов бывает такое, что сам информационный канал работает, базовые же не включаются – при попытке их просмотра всплывает окно «Нет сигнала». Чаще всего такая проблема появляется из-за того, что абонент не указал свои данные либо не совсем правильно установил смарт-карту, из-за чего ресивер не может ее видеть.

Как указать свои данные

В случае, когда сбой вызван неуказанными данными, дело обстоит не так сложно – вам нужно лишь подтвердить их. А сделать такое вы можете двумя видами:

Что делать, если данные подтверждены, а каналы не работают

Однако вполне возможно, что фраза «Нет сигнала» спровоцирована неправильной установкой смарт-карты, из-за чего ресивер просто не может ее читать. Проверить эту версию вы можете следующим образом:

Откройте меню
Найдите опцию под названием «Условный доступ».
Найдите и перейдите к модулю DRE.
Здесь же найдите значение ID карты, которое должно обязательно соответствовать карточному номеру (указан на смарт-карте, установленной в ресивере).

Если после перехода вы не можете найти значение карты, значит ваш ресивер просто не читает ее. Не волнуйтесь, в такой ситуации нужно лишь попросить в центре поддержки замену карты.

Почему же базовый пакет не функционирует?

Фразы, вроде «Нет сигнала» и «Доступ к каналам отсутствует», могут всплывать также из-за того, что компания просто изменила пакет бесплатных каналов и стоимость за предоставляемые услуги.

Не забывайте, что каждая компания время от времени меняет стоимость и спектр своих услуг, в том числе и Триколор ТВ. В 2015 году в нем были проведены изменения тарифных пакетов HD. К примеру, если прежде вы использовали услуги «Оптимум», «Максимум HD» и другие, то теперь вы на автоматическом уровне перейдете на другой тариф – «Единый.

К тому же Триколор ТВ полностью пересмотрел и изменил не только тарифные планы, но и стоимость услуг. Сейчас, как прежде, абоненты не могут установить пакет ценой шестьсот, девятьсот или тысяча двести рублей. Теперь можно выбрать лишь один пакет HD-каналов за тысяча двести рублей. Такая стоимость устанавливается для и для устаревшего, и для актуального оборудования.

Однако есть и некоторые отличия. В случаях, когда абонент не хочет или не может оплачивать всю стоимость услуг сразу, ему предоставляется возможность оплаты небольшими суммами. Чтобы смотреть телеканалы в HD-качестве в течение шести месяцев, нужно плата в шестьсот рублей, а за девять месяцев необходимо заплатить девятьсот рублей.

Имейте в виду!

В 2015 году компания Триколор ТВ официально заявила о том, что, если срок работы, оплаченный абонентом, истечет, то нет гарантии, что у него будут показывать бесплатные каналы в HD-качестве. Прежде их непременное функционирование было подробно расписано в документе Триколор ТВ, однако теперь этот раздел из договора полностью убран.

Так что имейте в виду, если вы не оплатили вовремя работу телеканалов в размере тысячи двухсот рублей, то вполне возможно, что вы не сможете смотреть даже бесплатные каналы, так как при их включении будет всплывать окно с фразой «Нет сигнала.

Неполадки с обновлением ПО

Это тоже является причиной того, почему триколор не показывает бесплатные каналы.

В случаях, когда абоненты не проводят своевременное обновление программного обеспечения, Триколор ТВ не гарантирует исправную работу системы. Поэтому, во избежание сбоев при просмотре каналов, рекомендуется регулярно обновлять ПО.

Из-за этого возникают проблемы при просмотре не только бесплатных, но и оплачиваемых каналов, когда срок оплаты еще не истек. Так что не забывайте обновлять свое программное обеспечение, когда выходит новое.

Популярности спутникового телевидения способствует ряд неоспоримых преимуществ, начиная от низкой абонентской платы, заканчивая многообразием разнообразных каналов и возможностью смотреть разнонаправленный телеконтент. К сожалению, абоненты каналов Триколор ТВ и НТВ плюс периодически сталкиваются с частичным ухудшением изображения и пропаданием некоторых групп каналов. Вместо четкого видеоконтента абоненту приходится лицезреть надписи о слабом сигнале либо его отсутствии. Наиболее уязвим перед слабым сигналом каналы НТВ плюс. Не застрахован от ухудшения изображения и Триколор ТВ. Чтобы начали пропадать каналы, сигналу достаточно ослабеть на 15-20%. На НТВ плюс как правило, изначально пропадают бесплатные каналы, но не застрахованы от ухудшения качества передачи и каналы, за которые абонент платит. Объясняется это тем, что вещание каналов осуществляется разными транспордерами и с разной силой сигнала и в следствии чего пропадают в первую очередь каналы передающиеся со слабого транспордера.

5 основных причин ухудшения изображения:

1. Атмосферные воздействия. Сильный ветер, ливень и даже небольшой снегопад способны кратковременно ухудшить картинку и звук. Дискомфорт при просмотре спутникового телевидения, как правило, исчезает, как только погода нормализуется. Данная проблема решается установкой тарелки большего диаметра или если у вас и так не маленькая тарелка, то вам надо более точно навести её на спутник используя специальный прибор для настройки спутниковых тарелок.

2. Неисправность конвертера тарелки. Основных причин неисправностей несколько - истек срок службы конвертера, либо был поврежден вследствие воздействия грозы. Также спровоцировать неисправность может короткое замыкание и перенапряжение. Неисправность конвертера может так же привести к пропаданию не всех каналов сразу, а только определенных групп.

3. Препятствия в виде растительности. Чаще всего прохождению сигнала препятствуют деревья. В момент установки тарелки важно не забывать, что деревья не прекращают свой рост в течении всего года. Устанавливая тарелку зимой нужно помнить и о том, что густая листва также может стать непреодолимым препятствием для сигнала. С учетом этого и следует располагать тарелку.

4. Проблемы с кабелем. Если кабель был куплен ненадлежащего качества (чаще всего плохое качество отличает китайский кабель), то со временем он саморазрушается. Причиной его разрушения служит перепад температур воздуха, ультрафиолет, влага (осадки). Разрушается обычно часть кабеля, которая находится на улице, первые метры идущие от вашей спутниковой антенны - кабель становится жестким, легко трескается и появляются круговые трещины в его наружной изоляции. Возможно и непреднамеренное механическое повреждение кабеля, которое не было замечено своевременно. Причиной может послужить нарушение целостности соединения коаксиального кабеля.

5. Механическое воздействие на тарелку. Даже немного задев тарелку по неосторожности, можно столкнуться с ухудшением сигнала и даже его полной пропажей. Стоит незначительно повредить зеркало, либо немного сместить направление тарелки, как у абонента возникает дискомфорт при просмотре спутникового ТВ. Или например когда спутниковая антенна закреплена за окном 25-го этажа, где она подвержена постоянному воздействию сильного ветра и в следствии чего зеркало антенны со временем теряет свою форму и в дальнейшем может понадобится ее замена или перенастройка - в таких местах лучше устанавливать перфорированные спутниковые антенны, они обеспечивают более низкую ветровую нагрузку.

Включили.
Ситуация ясна, Триколор периодически блокирует ID ресиверов, которым больше трех лет, чтобы склонить к покупке нового оборудования. Гавканье с техподержкой результата не приносит. Не тратьте время и нервы. Выжидайте от 3-х до 5 дней, просмотр должен возобновиться. Юридически и технически мы все безграмотны, бодаться с ними бесполезно. Технически и доказательно блокировку вашего ID доказать сложно, если вообще возможно. Ниже моя переписка с ними.
Чтобы было понятней, читайте снизу текста.
Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
26 сент. 2018, 09:00
КОМУ
ПАПКА:
Входящие

Приёмное оборудование приобретается абонентом у продавцов или изготовителя приемного оборудования. НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы.
В соответствии с п. 1.20. Условий оказания услуг «Триколор ТВ», которые являются неотъемлемой частью абонентского договора, абонент приобретает приемное оборудование самостоятельно до момента активации услуги.
НАО «Национальная спутниковая компания» не несет ответственности перед абонентом, если технические свойства приемного оборудования препятствуют абоненту в получении услуг, за качество работы приемного оборудования, а также за сбои в его работе, возникшие как по причинам его технической неисправности, так и по другим причинам (погодные условия, внешние помехи и т.п.).
НАО «Национальная спутниковая компания» не осуществляет гарантийное обслуживание приемного оборудования. Также не несет ответственности за ненадлежащее качество оказания услуг, вызванное некорректным монтажом и/или настройкой приемного оборудования, а также, если технические параметры (свойства) приемного оборудования препятствуют пользованию абонентом услугами на момент заключения договора или в любой момент в течение действия договора.
По вопросу качества работы приемного оборудования, его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования.

В случае если Вы желаете вернуть средства:

Совершенный платеж на ID 31002300338309 списался для активации услуги «Единый».
Через нашу службу мы можем деактивировать услугу «Единый» на ID 31002300338309 и остаток денежных средств перенести на Личный счет.
По Вашему запросу будет перенесен только остаток денежных средств за вычетом стоимости активации услуги и стоимости периода, в течение которого услуга была оказана, в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ», Приложение №2, п. 6.8. С Условиями оказания услуг Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Стоимость активированной Вами услуги на ID 31002300338309 (Услуга «Единый») составляет 1500 рублей. Эта информация указана в Условиях оказания услуг.
Стоимость активации услуги в данном случае составляет 1062 рубля, стоимость 1 дня просмотра — 1 рубль 20 копеек.
Обращаем Ваше внимание, средства за активацию услуги и количество просмотренных дней удерживаются безвозвратно.
Согласно вышеуказанным данным, на сегодняшний день, будут списаны средства за активацию услуги — 1062 рубля и 44 рубля 40 копеек за 37 дней просмотра, и перенесены средства на Личный счет в размере 393 рубля 60 копеек.

Уточните, пожалуйста, в ответном письме, согласны ли Вы с проведением данной операции?

Для возврата денежных средств на расчетный счёт в банке или банковскую карту необходимо распечатать, заполнить и подписать заявление, бланк которого Вы можете загрузить перейдя по ссылке: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip , и отправить его в ответном письме. С отсканированной копией заполненного и подписанного заявления необходимо прикрепить (стр. 2-3 и стр. с действующей регистрацией).

Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp, doc или pdf, иначе служба поддержки не сможет их принять в работу.

— Сумму возрата указывать не следует, точная сумма будет сообщена позже;

— Заявление обязательно должно быть оформлено только от лица Плательщика;

— Укажите адрес в соответствии со страницей паспорта с действующей регистрацией;

— Укажите все банковские реквизиты (номер банковской карты указывается дополнительно к остальным реквизитам);

— Подпись в строке «подпись» должна соответствовать Вашей подписи в паспорте.

Обращаем Ваше внимание, что возврат средств будет возможен только при получении оригинала заявления по почте (документы нужно будет отправить по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания»).

С уважением, Снетков Никита

]
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 21:18
Кому: Support

Я еще раз повторяю, мой ресивер исправен и прекрасно работает, и я могу это доказать, только, естественно, не вам. Програмно заложенный или выполненный по команде отказ оборудования не является неисправностью и вы опять же это прекрасно знаете. Я оплатил подписку на ваши услуги около месяца назад на год вперед в полном объеме. Информировании о моем устаревшем оборудовании от вас не поступало. Иначе я бы отказался от ваших услуг.
Я не собираюсь менять мое ИСПРАВНОЕ оборудование на ваше принудительно навязываемое оборудование за мои же деньги, тем более ниже классом и качеством функционала. Мне не нужно переносить остаток дней подписки на ваш новый ресивер, который через некоторое время вы снова скажете менять. Верните мне мои деньги за остаток подписки мне на карту.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Услуги по предоставлению доступа к просмотру каналов для Вашего ID активны и предоставляются в полном объеме, отключений со стороны «Триколор ТВ» не производилось. Возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончание срока службы приемного оборудования, указанного производителем.

НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы. По вопросу качества работы приемного оборудования и его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования. По истечении срока эксплуатации оборудования производитель не может гарантировать его корректную работу. В силу износа компонентов приёмника могут возникать ошибки, при обнаружении которых рекомендуем вам обратиться в сервисный центр для установления причин или к дилеру для обмена оборудования на более современное. Гарантийный срок и срок эксплуатации указаны производителем на упаковке и (или) в прилагаемой инструкции.

С уважением, Ларченко Даниил
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________

Отправлено: 25 сентября 2018 г. 13:05
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Да не собираюсь я ничего менять. Приемник ИСПРАВЕН и стоит он в два раза дороже этого г, которое вы тут предлагаете. В августе я оплатил подписку на год и никакой речи об устаревшем оборудовании не шло.
Проблема в доступе к вашим каналам на вашей стороне, а не в моем приемнике и вы об этом знаете.
В договоре ни слова не сказано о том, что раз в три года я обязан покупать новый ресивер.
Я понимаю, что юридически вы подкованы намного больше чем я, но я не один и постараюсь грамотно составить жалобу. Я оплатил услуги, но я их не получаю второй день и довольствуюсь вашими отписками. Пусть Роспотребнадзор решает, кто прав, а кто нет. Думаю там уже достачно таких же обманутых, как и я.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Вы можете принять участие в выгодных акциях по обмену оборудования.
С подробными условиями акций Вы сможете ознакомиться, пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

К обмену принимается только рабочее оборудование с определяемым ID номером.

В случае, если ID номер не определяется приемником, решение об обмене будет приниматься в индивидуальном порядке специалистом по месту обмена.

Услуги авторизованного дилера по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, а также иные услуги не включены в стоимость настоящего акционного предложения и в случае необходимости оплачиваются Участником дополнительно! Если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру «Триколор ТВ» и согласовать с ним объем и стоимость их оказания.

При обмене оборудования необходимо иметь при себе:

1. паспорт абонента;
2. оборудование, которое подлежит обмену.

Обменять оборудование Вы сможете следующим образом:

1. Обратиться на линию технической поддержки по номеру 88005000123.
2. Заказать обмен оборудования, пройдя по ссылке: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/ .
3. Обратиться напрямую к дилеру для обмена оборудования.
Удобного специалиста Вы сможете подобрать, пройдя по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Новые модели приёмников работают на базе современной программной платформы Stingray TV, поддерживающей телесмотрение в форматах SD, HD. Приёмники на базе платформы Stingray TV имеют интуитивно понятный стильный пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей и удобный для использования всеми членами семьи. Настоящее Smart TV в вашем телевизоре. Кроме этого, вы можете произвести обмен на систему «Сервер-клиент» по акциям, и вместо одного приёмника получить сразу два с новым программным и аппаратным обеспечением.

В предыдущих письмах, Вы рассматривали вариант переноса денежных средств на другой ID номер/номер договора.
В ответном письме, уточните, пожалуйста, этот вариант для Вас еще актуален?

Если Вы уже ранее обращались к специалисту для диагностики оборудования,

уточните, также, какой результат Вам озвучил специалист по приемнику?

С Уважением, Харченко Таисия.
Специалист службы поддержки абонентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 11:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Честно сказать, другого ответа я и не ожидал. Приемник исправен, проблема в доступе к кодированным каналам на вашей стороне, чтобы вы там не говорили и не отписывались стандартными ответами, вот только как это доказать я пока не знаю. Ну что ж, спасибо и на этом.
Надеюсь в конце концов вы растеряете большиство своих клиентов за такое отношение к ним.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования, равно как и не является организацией, осуществляющей обмен оборудования абонентам. Акции по обмену оборудования проводятся НСК совместно с продавцами и (или) изготовителями премного оборудования. Участие НСК в совместных акциях обусловлено исключительно интересом в продвижении своих услуг на рынке современного платного телевидения, а именно услуг вещания, популяризации и предоставлении абонентам возможности получения ТВ-сигнала, транслируемого НСК. Участие/неучастие абонентов в указанных акциях является их свободным волеизъявлением.

Если настройка антены не помогает, то можете обратиться сервисный центр для диагностики оборудования.

В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае, если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.

Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке:tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 8:42
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

И еще раз здравствуйте…
Лазил лазил в интернете, пытаясь самостоятельно найти информацию для решения моей проблемы…и…
Ларчик то просто открывался)
Просто вот и я попал в ваши сети по добровольно-принудительному склонению к замене оборудования…гм…обидно и досадно.
Ну да ладно. Мой ресивер НD 9305, вполне работоспособный и по параметрам и функционалу превосходит ту гадость, которую предлагают на обмен. Зачем же мне менять шило на мыло? В обмене я уже учавствовал, менял приемники серии DREE….Подписку на свой HD9305 я оплатил уже после подорожания, в августе месяце. Прошу вернуть моему ID доступ к просмотру, т.к. менять приемник стоимостью в два раза дороже я не собираюсь. Многие на различных форумах советуют писать жалобу на вас в Роспотребнадзор, якобы помогает…но, я человек не конфликтный, ругаться не люблю, просто прошу войти в положение и пойти мне навстречу. Спасибо за понимание.

20:04, 24 сентября 2018 г., Support >>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.

Уточните в ответном письме, Вы хотите перенести денежные средства на обменяный приемник или на другой находящийся у Вас в наличии в данный момент.

Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет. Также Вы можете получить консультацию специалиста в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv).

Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалов пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers . Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.

С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 19:01
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Я понял Вас. Тогда еще вопрос. На данном приемнике подписка активна почти еще на год, но пользоваться им я, как видите, не смогу. Значит ли это, что мои средства «сгорели» или есть возможность перенести оплаченные услуги на другой приемник?

18:36, 24 сентября 2018 г., Support >>>>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Согласно данным системы регистрации и контроля клиентов Триколор, по указанному номеру ID услуги активны. Со спутника сигнал передается стабильно и без перебоев. Каких-либо ограничений для просмотра каналов со стороны Триколор нет, услуги предоставляются корректно.

Проверьте целостность антенного кабеля по всей длине. В случае нарушения изоляции кабеля, рекомендуем его заменить. При наличии искусственного удлинения кабеля (скрутки) убедитесь, что контактное соединение не находится рядом с источниками электрического тока (например, возле розетки). Аналогично, убедитесь, что сам приемник расположен на расстоянии не менее 10 см от источников тока. Если кабельные соединения не нарушены, необходимо произвести настройку антенны на более уверенный приём сигнала.
Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в офис продаж или к дилеру Триколор в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Вы можете произвести подбор офиса продаж или авторизованного дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Если все рекомендации по восстановлению вещания не помогли, возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончанием срока службы приемного оборудования, указанного производителем. Обращаем Ваше внимание, срок службы данного оборудования, установленный производителем, составляет 3 года. Возможно, что истечение срока службы оборудования является причиной некорректной работы приёмника. В таком случае рекомендуем Вам принять участие в акциях по обмену оборудования.

Ознакомиться с условиями обмена и составить заявку можно на сайте tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

В период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. Вы можете обменять свое оборудование на комплект с приёмником-сервером, комплект с сервером и жёстким диском или комплект сервер-клиент.
Разница в том, что в комплект сервер-клиент входит два приемника для подключения двух телевизоров. Также есть комплект приемник-сервер с жёстким диском на 500 ГБ.
При подключении приёмника к интернету вы сможете управлять просмотром (сервис «Смотри с начала» с функциями перемотки и паузы и «Телеархив»), брать приёмник с собой и смотреть ТВ везде, где есть интернет. При просмотре через спутник доступны для подключения дополнительные пакеты «Детский», «Ночной», «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол» (для Европейский части), сервисы «Кинозалы», «Лучшее на ТВ» и «Управляй эфиром» с функциями «Пауза», «Запись» и «Запись по таймеру». Для полноценного использования всех сервисов необходимо подключение к интернету со скоростью от 12 Мбит/с (по Ethernet-кабелю).
Стоимость обмена составит:
— 3999 руб. за комплект на 1 телевизор (7 дней просмотра включены), подписка «Единый Мульти Лайт» 1500 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 2 телевизора (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 1 телевизора с жёстким диском (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год..

До 31.12.2018 Вы можете обменять своё приёмное оборудование на новое с поддержкой HD формата в сети магазинов Эльдорадо за 4199 рублей. Стоимость продления подписки на пакет «Единый» составит 1500 руб. в год.

До 31.12.2018 г. примите участие в акции «Обмен. Сверхвыгодная рассрочка!». При обмене оборудования Вам нужно будет внести авторизованному дилеру платеж в размере 199 руб., после чего Вы сразу получите новый HD-приёмник с уже включенным просмотром каналов пакета «Единый». Далее, при ежемесячном внесении платежа в размере 199 руб. в течение 24 месяцев, Вы будете продолжать смотреть телеканалы пакета «Единый». Т.е. в стоимость платежа уже входит и обмен, и клиентская плата. Общая стоимость акционного предложения 4975 руб.

Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD, то в период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. обменяйте устаревшее оборудование на модуль условного доступа, доплатив всего 3999 рублей! В стоимость обмена уже включены 7 дней просмотра пакетов каналов «Единый Ultra HD», «Детский», «Ночной»*, «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол». Доступ к услуге «Ночной» необходимо активировать в Личном кабинете клиента в течение 31 суток после активации карты. Стоимость продления подписки на основной пакет телеканалов «Единый Ultra HD» на год составит 2000 рублей.

Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD c 15 августа по 25 сентября 2018 года участвуйте в совместной акции Триколор и телеканала INSIGHT. Присоединяйтесь к сверхвысокому качеству: подключайте до 25 сентября 2018 г. пакет каналов «Единый Ultra HD» или «Ultra HD», заполняйте заявку на сайте 4kpromo.ru и гарантированно получите дополнительные 6 месяцев бесплатного просмотра подключенного пакета.

Составить заявку на обмен оборудования и уточнить подробные условия обмена Вы можете на нашем сайте в разделе «Обменять», пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… . Услуги авторизованного дилера/специалиста офиса продаж по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, иные услуги, не включены в стоимость настоящего акционного предложения, оплачиваются дополнительно. В случае, если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру Триколор и согласовать с ним объем и стоимость оказания таких услуг. Правила и подробности акции, перечень обмениваемого оборудования на сайте tricolor.tv в разделе «Акции». К обмену принимается рабочее оборудование, у которого определяется номер ID в меню приёмника. Если оборудование не в рабочем состоянии, определит дилер, к которому вы обратитесь по данному вопросу.

Либо Вы можете обратиться в сервисный центр или к ближайшему авторизованному дилеру для диагностики и ремонта приемного оборудования.
Вы можете произвести подбор авторизованного сервисного центра по ссылке: mega-service.org/public/service-centers.htm .
Вы можете произвести подбор Офиса продаж или дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.

Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

С уважением, Баранчиков Илья.
Специалист службы поддержки клиентов Триколор.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 18:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Здравствуйте еще раз. К сожалению ситуация не изменилась. Все ваши рекомендации выполнил, вплоть до сброса приемника до заводских настроек. Приемник оставался включенным на Первом канале более восьми часов подряд, доступ к просмотру так и не возобновился. Все запрашивамые Вами данные находятся в прикрепленных фото. Проблема возникла вчера, 23 сентября, примерно в 15-16 часов. Что еще можно сделать? Спасибо.

9:27, 24 сентября 2018 г., Support >>>>>>>>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.

В первую очередь произведите проверку уровня шкал сигнала, получаемого приёмником.
Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I)и после этого один раз Зеленую кнопку (F2). Шкалы уровня и качества сигнала должны быть заполнены не менее чем на 50% (рекомендованные показатели 70%).
Если уровень сигнала ниже хотя бы в одной из шкал:
— убедитесь в отсутствии преград на пути сигнала со спутника на антенну (на воображаемой линии, соединяющей антенну и спутник, не должно быть посторонних предметов, препятствующих прохождению сигнала - зданий, деревьев),
— проверьте соединение кабеля между антенной и приёмником, его целостность и надежность соединений в местах подключения разъёмов.
Если подключение корректно, и кабель не имеет повреждений, необходимо произвести ручную настройку антенны. Для этого рекомендуем обратиться в ближайший офис продаж или к дилеру в вашем регионе для вызова мастера на дом.
Подобрать ближайший офис продаж или дилера Вы можете по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
Для самостоятельной настройки антенны необходимо медленно, по сантиметру, менять направление антенны, фиксируя ее в каждом положении на 3-5 секунд.

Осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам. Для этого:
1. Нажмите, пожалуйста, на пульте кнопку «Меню» («Menu»);
2. Выберите пункт меню «Настройки»;
3. Выберите, пожалуйста, пункт меню «Заводские установки»;
4. Нажмите на пульте красную кнопку (первая в ряду из четырех цветных кнопок);
5. Выберите «Да»;
6. После этого Ваш приёмник перезагрузится;
7. На экране появится стандартный мастер установок, нажмите кнопку «ОК»;
8. Выберите оператора «Триколор ТВ»/«Триколор ТВ Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
9. Нажмите кнопку «ОК» 3 раза;
10. На четвертом шаге внизу экрана будут отображаться 2 шкалы — сила и качество сигнала. Если данные шкалы заполнены менее чем на 70%, проверьте соединение кабеля и его целостность по всей длине. Если кабель цел и соединения не нарушены, необходимо заново произвести настройку антенны на более уверенный прием сигнала. Настроить антенну можно самостоятельно. Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в Офис продаж/к дилеру в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Подобрать ближайший офис продаж Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
Подобрать ближайшего дилера Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
11. Выберите регион «Москва +0 ч.» для проекта «Триколор ТВ. Центр»/«Москва +4 ч.» для «Триколор ТВ. Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
12. Дождитесь появления сообщения о завершении поиска, нажмите кнопку «ОК».
Обращаем Ваше внимание, что если Вы оставляли заявку на отключение рекламных баннеров, после возврата к заводским установкам они могут вновь появиться. Также после возврата к заводским установкам будут удалены созданные Вами фаворитные списки.

На оборудование осуществлен повтор команд активации.
Для появления изображения на телеканалах выполните следующие действия:
1. Отключите приёмник из розетки на 5 минут, затем снова включите.
2. Оставьте приёмник включённым на одном из недоступных телеканалов, не переключая на другие.
3. Как только изображение появится на выбранном телеканале, это будет означать, что остальные телеканалы также раскодировались.
Максимальное время ожидания может составить до восьми часов.
Отправка команд активации со спутника производится только в течение первых 4 суток с момента активации услуги (после оплаты или регистрации в качестве абонента, а также после повтора команд в Личном кабинете). Если у Вас нет возможности включить приемник в течение ближайших 4-х суток, то Вы можете самостоятельно выполнить повтор команд активации в любое удобное для Вас время с помощью Личного кабинета и тем самым продлить трансляцию команд еще на 4 суток.

Если ситуация не изменится, уточните в ответном письме следующие данные:
— Уровень шкал на Инфоканале в процентном соотношении — Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I) и после этого один раз Зеленую кнопку (F2).
— Версия ПО приемника/модуля — с помощью пульта ДУ — Меню — Статус.
— Какая надпись появляется на тех каналах, которые не показывают — «Нет сигнала» или «Кодированный канал», «Сообщение об ошибке, № ошибки (например: 10,0)».
— Классы подписок (Меню — Статус + красная кнопка в ряду цветных Или: Меню — Условный доступ (0000) — Подписки).
— Дата и время возникновения трудности.

Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалах пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers. Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.

С уважением, Тяпунов Алексей
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От: TricolorTV
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 9:19
Кому: Support
Тема: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Номер 5142812
Дата 24.09.2018 09:19
Тема обращения Другое
Номер оборудования: 31002300338309
Модель оборудования: HD-9305
Описание проблемы: Здравствуйте. Перестали показывать кодированные каналы. Приемник перезагружал, из сети выключал, на сайте команду активации отправлял, приемник оставался включенным более 15 часов, ничего не помогает. ПО обновлял всегда, поиск и обновление каналов выполнил. Подписка активна. Инфоканал показывает, также показывают каналы с других спутников. Есть ли еще какое-нибудь решение моей проблемы? Спасибо.

Планомерное отключение аналогового телевизионного вещания в пользу «цифры» идет полным ходом. Цифровое ТВ – это не только высокое качество транслируемого изображения и звука, но и стабильное вещание. Впрочем, иногда проблемы с телевидением все-таки возникают. Вследствие чего, устройство не ловит цифровые каналы.

При первом запуске ресивера пользователь настраивает телеканалы. Преимущественно этот процесс осуществляется автоматически. Однако что делать, если из-за плохого сигнала на телевизоре не удается настроить каналы, входящие в состав двух бесплатных мультиплексов?

Причин на самом деле может быть несколько. Именно о них сейчас и пойдет речь. Внимательно рассмотрим основные трудности, с которыми сталкиваются пользователи, чтобы ответить на вопрос, почему сегодня не показывает цифровое телевидение. Приведем реальные аргументы и действенные способы решения появившихся проблем.

Причины, из-за которых не показывают цифровые каналы

Условно все причины можно разделить на 4 категории:

аппаратный или программный сбой в работе оборудования;
проведение ремонтных работ;
природный фактор;
прекращение трансляции.

Разумеется, что сначала нужно определить, почему не работает цифровое телевидение. Диагностика сводится к изучению симптомов, например, если изображение стало квадратным или запаздывает звук, то это может быть следствием плохой погоды или грозы.

Избежать перечисленных проблем практически невозможно, поскольку по большей части они имеют форс-мажорный характер. Единственным исключением можно назвать неисправность оборудования. Предотвратить программные сбои достаточно просто – своевременно обновляйте операционную систему приставки. С аппаратными повреждения еще проще – соблюдайте правила эксплуатации оборудования.

Сейчас подробно рассмотрим, от чего зависит качество вещания, а также определим, почему нет сигнала на цифровом телевидении. Сконцентрируем внимание на самых часто встречаемых причинах, которые уже были озвучены ранее.

Оборудование вышло из строя

Если не работает кабельное телевидение, то сначала нужно разобраться, что именно стало причиной сбоя:

поломка ресивера;
повреждение антенны;
неисправность кабеля.

Сначала разберемся с некорректной работой цифровой приставки. Слишком детально заострять внимание на этом пункте нет смысла, поскольку симптомы поломки ресивера очевидны. В процессе включения приемника не будут загораться индикаторы, свидетельствующие о запуске оборудования. Иногда светодиод горит, но чрезвычайно тускло.

Многие тюнеры оборудованы независимым блоком питания мощностью 5 Вольт. Преимущественно приставки оснащены стандартным адаптером, поэтому проверить его работоспособность крайне просто, можно подключить аналогичную комплектующую от роутера.

В некоторых ситуациях тестирование уровня напряжения с помощью мультиметра не дает результатов, поскольку при отсутствии нагрузок замер будет показывать установленные регламентом 5 Вольт.

Плохой звук DVB-T2 тюнера – еще один симптом. Иногда устройство просто перезагружается или произвольно выключается, не реагирует на команды с дистанционного пульта управления.

Еще один распространенный тип проблем с оборудованием – неисправность кабеля и соединений. В результате, абсолютно все каналы не показывают, поскольку сигнал теряется. Тщательно проверьте абсолютно все соединения и целостность кабеля.

Особое внимание нужно уделить белому проводу (RG-6), который предназначен для внутренней прокладки. Эксплуатационный срок этого кабеля крайне мал, особенно если вы воспользовались им в процессе внешней прокладки. В него попадает вода, разрушая тем самым оплетку.

Третья причина проблем с оборудованием – неисправность антенны. Комнатные антенны выходят из строя крайне редко, в отличие от наружных. Преимущественно катализатором неисправности становятся осадки или гроза. Можно попытаться несколько раз перенастроить ресивер, но каналы так и не будут найдены. В этом случае следуйте проверенному алгоритму действий:

Проверьте кабель и штекеры.
Оцените подачу напряжения от приставки или адаптера питания.
Подсоедините новую антенну.

Запомните, если антенна по какой-то причине не ловит каналы, проверьте, действительно ли она направлена на передатчик сигнала.

Все перечисленные ранее факторы в полной мере объясняют, почему телевизор не ловит каналы. Современные модели телевизоров оснащены встроенными Т2 приставками, которые также иногда выходят из строя.

Плохая погода

Если вам приходилось иметь дело со спутниковым ТВ, то вы наверняка знаете, что во время дождя или сильного снега картинка буквально рассыпается на квадраты или и вовсе пропадает. С цифровым телевидением DVB наблюдаются похожие проблемы при выпадении чрезмерных осадков.

От антенны к ресиверу доходит слабый сигнал, из-за этого телевизор плохо показывает в непогоду. Определить эту проблему необычайно просто, нужно просто протестировать уровень сигнала. Если нет сигнала цифрового телевидения или он очень слабый, необходимо увеличить его, преимущественно для этого используются дополнительные устройства – усилители.

Прекращение трансляции

Если не работают каналы цифрового ТВ из-за профилактики, то зайдите на web-сайт rtrs.ru , здесь отображается информация о времени проведения и продолжительности подобных мероприятий. Кроме того, на экране телевизора будет появляться табличка с соответствующим оповещением.