Les joueurs peuvent rencontrer une myriade de problèmes lors de l’achat, de l’installation ou de l’utilisation de produits numériques tels que des logiciels et des jeux. Les services d'assistance d'un jeu particulier, ainsi que la plateforme de trading sur laquelle l'achat a été effectué, devraient aider à résoudre tout problème pouvant survenir.
Tout d'abord, je voudrais noter que si un problème survient avec un jeu spécifique, cela n'a rien à voir avec son achat, des cadeaux ou d'autres produits, il est alors préférable de trouver son propre support technique. Dans la plupart des cas, cela fonctionne rapidement et efficacement. Malheureusement, toutes les entreprises ne proposent pas un tel service, et parfois le problème est si inhabituel et rare qu'il est vraiment difficile de l'attribuer à un produit spécifique. C'est dans de tels cas qu'il serait le plus raisonnable écrivez au support technique Steam.
Où et comment trouver le support technique Steam ?
Le support technique Steam se trouve dans le panneau supérieur de la page principale du service. Afin de poser votre question, vous devrez créer un compte distinct, qui ne sera en aucun cas lié à votre page de jeu. Ceci est nécessaire pour préserver l’anonymat, ainsi que pour des raisons de sécurité. Vous pouvez proposer un surnom complètement différent et lier votre compte à un nouveau courrier. Tout commence sur cette page : support.steampowered.comAvant écrivez au support du service Steam, étudiez attentivement les sections existantes. Il est fort probable que l’un d’eux répondra à votre question. La page n'a pas été traduite en russe, mais comprendre le traducteur ne sera pas difficile. Tout est intelligemment divisé en sujets, jeux et problèmes.
Comment écrire sur un problème unique ?
Il est très important de comprendre comment écrire correctement au support Steam afin de recevoir une réponse à votre demande au moins dans un délai d'une semaine. Tout d’abord, formulez mentalement votre question et attribuez-la à l’une des catégories existantes. En sélectionnant le bouton vert sur le côté droit du site, qui vous redirigera vers la page de finalisation de la demande, vous passerez à la partie principale du processus de candidature.Disons que vous vouliez acheter le jeu EVEOnline, que vous l'avez payé via WebMoney, mais que vous n'avez pas reçu la marchandise. Vous ne pourrez pas résoudre ce problème par vous-même. Dans un premier temps, vous devez indiquer le produit avec lequel vous rencontrez des problèmes. Une fois que vous aurez commencé à taper le nom, vous verrez des indices du système sous forme d'images avec les logos du jeu. Cliquez sur celui qui convient pour confirmer votre choix. Sélectionnez ensuite une catégorie, dans notre cas ce sera « Achat et paiement » - « Article non reçu après paiement ».
L'étape 2 nécessitera une connaissance de base de l'anglais. Si vous ne parlez pas du tout cette langue, essayez de formuler votre pensée dans la langue la plus simple possible, sans tournures, abréviations ou autres formes linguistiques spécifiques, puis traduisez le texte obtenu dans Google Translate. Le champ « Objet » indique un problème général, par exemple : J'ai acheté MÊME en ligne, mais je ne l'ai pas compris.
Dans le grand champ ci-dessous, vous pouvez préciser les détails : date d'achat, détails de la carte ou de WebMoney, participation à la promotion, etc. Dans le champ de droite sont indiqués votre compte Steam et votre mode de paiement, et tout en bas votre email. La demande est ensuite envoyée pour traitement. Le délai de réponse moyen, à condition que la demande soit envoyée à la bonne rubrique, est d'environ une semaine.
J'ai moi-même vécu le détournement de mon compte. Vous ne pouvez effectuer aucun réglage avec votre compte via le navigateur. Il ne reste plus qu'à écrire au support technique et attendre une réponse. Ils ne m'ont répondu qu'au bout de 5 jours, ils ont demandé une photo du premier jeu enregistré sur le compte avec un numéro de ticket manuscrit et un login. Au total, il a fallu 7 jours pour restaurer le compte.
Et pendant que vous attendez une réponse du support technique Steam, écrivez au support technique l'e-mail qui vous a été retiré. Saisissez également l'e-mail dans les moteurs de recherche vers lesquels votre compte a été transféré, vous y trouverez peut-être quelque chose. Par exemple, je suis tombé sur un hacker amateur, grâce à l'e-mail duquel j'ai appris presque toutes ses informations personnelles le concernant et j'ai restauré le courrier avec les miennes...
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Il a décrit la situation et a demandé de l'aide.
décrit en détail, avec la date du cadeau, toutes les nuances, les résultats de la prise de contact avec Sony
On m'a d'abord proposé de mettre à jour Steam, j'ai tout fait selon les instructions, 2 fois, pour revérifier - cela n'a pas aidé
J'ai répondu - ils m'ont envoyé des instructions sur la façon de créer un compte chez Sony. Eh bien, j'ai répondu que j'étais inscrit avec succès sur Sony dès le début du jeu (dès le début de l'année), et que je jouais via Steam, mais maintenant je ne peux plus.
En conséquence, j'ai été envoyé pour en savoir plus sur les jeux tiers et leur ajout à Steam, ce à quoi j'ai maintenant expliqué que tout avait été acheté sur Steam et fonctionnait via Steam jusqu'à ce qu'il disparaisse. maintenant j'attends des nouvelles
Eh bien, c'est grosso modo. A chaque fois j'ai tout décrit en détail, point par point, dans le langage le plus simple possible (pour ne pas se tromper, tout expliquer en détail et ne pas se tromper, puisque ma langue maternelle n'est pas du tout l'anglais), j'ai même donné à l'étranger personne une copie de mon message afin qu'il puisse voir si je faisais tout correctement expliqué. mais pour l'instant je "passe par les autorités" et...
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Instructions
Vous pouvez contacter directement l'opérateur Beeline en utilisant le numéro court 0611. Dès que la connexion est établie, vous vous retrouverez dans un menu vocal, où il vous sera demandé d'appuyer sur l'une ou l'autre touche pour exécuter diverses commandes. Afin de ne pas perdre de temps, appuyez immédiatement sur « 0 » pour vous connecter avec un représentant du support. Assurez-vous d'abord que le mode de numérotation par tonalité est activé (s'il n'y a pas de signal sonore du haut-parleur lorsque vous appuyez sur les touches, appuyez sur « l'étoile »). L'appel est gratuit au sein du réseau.
Essayez de contacter directement l'opérateur Beeline au 8-800-700-0611. Vous pouvez le composer à partir d'un téléphone mobile ou fixe, et il fonctionnera également pour les abonnés utilisant les services d'autres opérateurs cellulaires. Pour vous connecter au support technique, utilisez l'algorithme indiqué ci-dessus. Si vous devez passer un appel depuis l'itinérance internationale, utilisez le numéro +7-495-974-88-88.
Vous pouvez appeler l'opérateur Beeline en utilisant certains...
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Bonjour chers amis! Maintenant, je vais vous montrer à quel point il est facile de contacter l'administration Steam et d'obtenir d'elle les choses que vous aimez. Alors commençons :
1. Accédez à votre messagerie et cliquez sur écrire une lettre ;
2. Dans le champ à qui nous entrons [email protégé] ;
3. Thème : Objets perdus et retournés « votre jeu » (Dota2, Cs GO ou similaire) ;
4. Dans le texte du message, nous écrivons l'appel et son motif (comme indiqué dans la vidéo) ;
5. Ensuite, nous notons les choses que vous souhaitez recevoir (ne soyez pas trop impudents, sinon ils chipoteront avec les preuves) ;
6. Nous fournissons les détails de votre compte Steam où ils vous enverront un bot avec des objets (le compte doit avoir plus d'un mois) ;
7. Nous indiquons vos données du courrier lié à ce compte ;
8. Gratitude (facultatif);
9. Nous envoyons et après un certain temps, le robot Steam vous fera un échange et vous donnera les choses là-bas.
Nous regardons, nous suivons les instructions, nous recevons des choses, nous nous réjouissons.
Merci à tous d'avoir regardé et...
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Bonjour, j'ai décidé d'écrire cet article car j'ai récemment restauré mes vêtements et mon compte. Vous pensez peut-être que c’est très simple et propre. Mais non. Il existe un grand nombre de nuances, la présentation correcte du texte à l'appui, en général, vous en apprendrez davantage aujourd'hui.
Toutes les informations que je présenterai sont tirées de la politique Steam, c'est-à-dire que je n'invente rien, mais je présente seulement les faits.
Étant donné que je couvrirai des concepts légèrement différents, je diviserai l'article en sujets et sous-thèmes.
1. Quand les articles/cadeaux sont-ils pris en charge ?
Vous pensez peut-être que le support vous renvoie des choses dans tous les cas où vous avez été piraté ou trompé. Mais ce n'est pas vrai. Considérons chacune des situations :
1.1 Steam rendra-t-il les articles en cas de triche ?
Non, Steam ne retournera pas vos articles en cas de fraude ou de divorce. Pourquoi? Parce que vous avez vous-même craqué, le système d'échange Steam demande 2 fois la confirmation de l'échange et vous avez dû vérifier tout cela. Malheureusement c'est vrai, il faut être prudent...
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Si des problèmes insolubles surviennent lors du fonctionnement d'un compte Steam ou de jeux achetés via ce service, de nombreux utilisateurs préfèrent ne pas perdre de temps à chercher des informations sur Internet, mais contacter immédiatement le support technique. Cela est principalement dû au vol de comptes, d'objets et d'autres situations dans lesquelles un certain nombre d'actions doivent être prises immédiatement. Dans cet article, nous parlerons d'un moyen accessible de contacter le support Steam.
Auparavant, écrire une lettre aux spécialistes de ce service était beaucoup plus simple qu'aujourd'hui. Ces dernières années, le service a considérablement repensé sa section d'aide, et désormais, au lieu des boutons disponibles, il est suggéré de lire d'abord une série d'informations qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Cependant, de temps en temps, cela ne suffit pas et les utilisateurs décident de contacter personnellement le support en leur envoyant un e-mail. Considérons les méthodes de recours disponibles.
Méthode 1 : Vous pouvez vous connecter à votre compte
Avoir la possibilité de vous connecter à votre profil améliore considérablement la situation et facilite la communication avec les représentants Steam à l'avenir.
Client Steam
Grâce au programme exécuté sur votre PC, vous pouvez facilement accéder à toutes les sections d'aide du service, où vous pouvez également entamer une correspondance avec le service d'assistance.
Le texte de la question n'a pas besoin d'être traduit en anglais, car la société dispose également de représentants d'assistance russophones. Cependant, selon certains utilisateurs, le département russophone traite les demandes plus lentement.
Navigateur
S'il est nécessaire d'accéder via un navigateur Web (par exemple, dans des situations où le client ne peut pas être démarré), toutes les actions seront exactement les mêmes, à quelques exceptions près. Pour accéder au support, vous devrez vous rendre sur n'importe quelle page Steam et cliquer sur en haut de la page. "Soutien".
Une page similaire à celle qui peut être lancée via le client Steam s'ouvrira. Les autres actions ne diffèrent pas de celles décrites ci-dessus.
Méthode 2 : la connexion au compte n'est pas possible
En raison de piratage, de mots de passe oubliés, de problèmes avec l'authentificateur mobile et d'autres difficultés, l'utilisateur ne peut même pas se connecter à son compte. Dans une telle situation, l'éventail des solutions aux problèmes qui se posent à lui est considérablement réduit, ce qui est cependant évident : il est peu probable que d'autres problèmes intéressent un joueur qui ne peut même pas se connecter à son profil. Si via une fenêtre de navigateur Web "Soutien" vous redirigera toujours vers le formulaire d'autorisation, via la même fenêtre, ouverte avec l'aide du client, la liste des solutions disponibles aux problèmes est réduite d'avance.
Informations Complémentaires
Les utilisateurs qui ont déjà contacté le support technique se souviendront peut-être que dans le service, il était possible de créer un compte de support spécial via lequel un dialogue était mené avec un représentant de l'aide Steam. Désormais, cette fonction n'est plus disponible et les capacités de communication avec le support ont été considérablement réduites. Cependant, vous pouvez toujours contacter l'assistance pour divers problèmes, et la réponse viendra sur votre page de demande et sera dupliquée sur votre e-mail de contact.
Vous savez maintenant comment contacter le support technique de Steam pour résoudre les problèmes liés aux jeux, au paiement ou au compte dans ce système de jeu.
Le service Steam est une plate-forme de jeu en ligne populaire qui contient un grand nombre de jeux populaires sur ordinateur et sur console. Ici tu peux jouerà la fois entièrement gratuit et payant. La plupart des produits gratuits ont des magasins intégrés qui vendent des objets de personnages, des décorations d'interface, des changements de thème sonore, etc.
De nombreux joueurs sont confrontés à la nécessité de contacter le support technique du service Steam. Cela se produit pour diverses raisons : quelqu'un s'est fait voler des objets sur son compte en raison de la négligence du propriétaire, quelqu'un ne sait pas comment effectuer correctement certaines actions, le compte de quelqu'un d'autre a été piraté et il en a perdu l'accès. En contactant le service d'assistance Steam, vous pouvez rapidement résoudre ces problèmes et rétablir la justice.
Dois-je m'inscrire pour obtenir de l'aide sur Steam ?
Si une personne est un joueur actif du service en question, elle peut alors par défaut utiliser le service d'assistance et aucune inscription spéciale n'est requise pour cela. Dès qu'une personne a créé un compte sur Steam, elle obtient automatiquement l'opportunité contacter le service technique et demander de l'aide pour résoudre ses difficultés.
L'inscription sur ce site s'effectue de manière tout à fait standard et sans problème - la première chose à faire est lanceur de téléchargement Steam, qui occupe littéralement quelques mégaoctets. Ensuite, il commence à télécharger et à installer l'intégralité de l'application, qui doit finalement être lancée. L'étape suivante consiste à sélectionner le point d'enregistrement et à saisir les données requises. Après avoir confirmé votre compte par email, vous pouvez l'utiliser en toute sécurité.
Section d'assistance technique Steam
Pour contacter les représentants du support technique afin d'obtenir de l'aide ou des éclaircissements de leur part, recherchez simplement dans le programme Steam en cours d'exécution. bouton appelé« Contacter le support » ou suivez les liens https://support.steampowered.com ou https://help.steampowered.com/ru/. 
Le système invitera immédiatement l'utilisateur à sélectionner le sujet de sa demande, ainsi qu'à clarifier les informations sur le produit problématique. Ici, il est important d'indiquer avec précision les données afin qu'elles soient traitées de manière adéquate par les spécialistes appropriés.
Dans un domaine spécial, vous devez décrire votre problème en détail et dans un langage clair, il est conseillé de le confirmer avec des informations supplémentaires - captures d'écran, reçus d'achat, etc. 
FAQ
Étant donné que le nombre d'utilisateurs sur Steam s'élève à des dizaines de millions, il est tout à fait naturel que l'administration se voit souvent poser des questions très similaires. Afin de ne pas répondre à chaque fois à la même chose, j'ai créé section spéciale appelée « Foire aux questions ». Voici les réponses les plus importantes aux problèmes que les joueurs rencontrent souvent. 
Vous pouvez trouver cette section sur le site Steam tout simplement - il vous suffit de vous rendre sur le site de la communauté, de trouver la section " Gestion", puis sélectionnez le sous-élément concernant le support et trouvez-y le sous-élément contenant les questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez également trouver une barre de recherche sur le site et y saisir une demande de questions fréquemment posées. De cette façon, vous pouvez trouver non seulement le manuel officiel, mais également de nombreux manuels d'utilisation utiles.
Où écrire au service d'assistance
Afin de recevoir en toute sécurité des réponses à vos questions dans l'aide Steam, vous devez vous connecter au site Web du service, sélectionner « Soutien» et remplissez le formulaire prévu à cet effet. Il doit indiquer sujet de l'appel, sélectionnez le produit et la catégorie, la question qui vous intéresse, et également dans le champ spécial « Votre question », saisissez des informations détaillées sur ce qui s'est passé et demandez des mesures d'assistance spécifiques. 
Tout est assez simple, mais de nombreux débutants ne pourront pas profiter de cette opportunité - pour commencer besoin de dépenser avoir au moins 5 $ sur votre compte.
Puis-je vous contacter par téléphone ou Skype ?
Lors de l'examen détaillé du site Web de Steam, aucun numéro de téléphone portable ou adresse Skype pour demander de l'aide n'a été trouvé. Très probablement, pour le moment, une telle opportunité n'existe tout simplement pas, bien qu'il soit possible qu'il existe des numéros américains où vous pouvez appeler, mais vous devez être préparé au fait que vous devrez y parler anglais.
Utiliser des communautés et des groupes
Avec le développement actuel des réseaux sociaux, presque tous les grands services s'efforcent d'y être présents, de créer leur propre grande communauté et d'y maintenir une vie active. Dans le cas de Steam, c'est tout à fait vrai - il existe un groupe officiel du site même en russe En contact avec. Il est disponible à https://vk.com/steam.
Pour nous contacter ici avec votre question, il vous suffit de rédiger correctement votre message et de l'envoyer à l'un des administrateurs répertoriés sur la page. Vous pouvez également rédiger une question dans l’une des discussions et conversations d’utilisateurs existantes que les administrateurs consultent souvent.
Combien de temps faudra-t-il pour attendre une réponse ?
Si vous avez envoyé avec succès votre message aux modérateurs pour examen, alors une question logique se pose : combien de temps devrez-vous attendre jusqu'à ce qu'ils daignent vous répondre. Service de support vapeur russe – imprévisibilité totale et il est impossible de dire exactement combien de temps il leur faudra pour répondre. La réponse peut arriver en 20 minutes, en un jour ou en 3 jours - tout dépend de la façon dont elle s'est retrouvée dans la file d'attente pour examen, si elle a été compilée correctement et si le problème est pertinent.
Quand Steam peut-il retourner des objets ?
Si un joueur est victime de problèmes et perd des objets sur son compte de jeu, il peut s'attendre à ce qu'ils lui soient restitués. Mais seulement dans certains cas.
S'il y avait une tromperie
Si une personne a été manifestement trompée et que ses objets ont été volés, vous devez immédiatement contacter le support Steam et raconter ce qui s'est passé, en confirmant votre histoire avec certains faits (captures d'écran, etc.). Si l'administration considère que l'histoire est vraie, alors le joueur se verra rendre ses affaires et le trompeur sera bloqué.
Cas de non-paiement
Si le joueur devait certain paiement, après quoi il a eu accès à un contenu amélioré, puis après avoir pris du retard sur le paiement requis, ses capacités seront également réduites. Dans ce cas, résoudre le problème est extrêmement simple : il vous suffit de payer pour le jeu sélectionné.
Piratage de compte
Si le compte d'un joueur a été piraté, lorsque vous contacterez l'assistance, il sera définitivement restauré et tous les éléments qui y étaient stockés seront également restitués. Il s'agit d'une procédure typique à laquelle de nombreuses personnes sont confrontées.
Ne peuvent-ils pas le rendre ?
De nombreux escrocs tentent de frauder gratuitement l'administration des objets, se faisant passer pour des victimes de vol et de tromperie. Naturellement, ils sont calculés très rapidement et n'obtiennent pas ce qu'ils veulent. Si vous souhaitez les rejoindre, soyez assuré que vous n’obtiendrez pas grand-chose de Steam de cette façon.
Également des objets volés ou perdus ne peut pas être retourné, si une personne n'a pas fourni suffisamment de preuves en sa faveur et que l'administration ne peut tout simplement pas vérifier la véracité de ses propos.
Qu'est-ce que la protection VAC
VAC signifie Valve Anti-Cheat et est le propre développement de l'entreprise, créé pour lutter contre les joueurs malhonnêtes. Cette protection est apparue dès 2002 et a été constamment améliorée depuis. Si un homme essayer de tricher dans un jeu protégé par VAC, il sera très probablement identifié et son compte bloqué pour toujours. Valve est très critique envers les tricheurs. Et si même un soupçon surgit, le compte est bloqué sans possibilité de récupération : 
Ce sont les informations que vous devez connaître sur Steam et comment, si nécessaire, défendre vos droits ici. Habituellement, contacter le service d'assistance donne le résultat souhaité et les administrateurs rétablissent la justice violée.
Préface
Objectif du soutien
Le support Steam, également connu sous le nom de « Support Steam », « Support Steam » et « Support Steam », peut vous aider à récupérer votre compte perdu ou volé, à résoudre un problème avec n'importe quel jeu Valve, à restituer les objets volés de votre inventaire et à fournir une aide au paiement. jeux et bien plus encore.
Compte d'assistance Steam
Souviens-toi!
Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Steam pour vous connecter à votre compte d'assistance.
Compte du support Steam - c'est un compte du support Steam.
Votre compte Steam est un compte Steam.
Si vous souhaitez poser une question au support, vous devez vous inscrire sur le site du support technique.
Si votre compte a été piraté, créez un nouvel e-mail et inscrivez-vous à partir de celui-ci !
Tout est en anglais ! Ce qu'il faut faire?
Tout en bas de la page se trouve une liste de langues. Cliquez ici et sélectionnez "Russe".
Site d'assistance
Avez-vous enregistré un compte d'assistance ? Super!
Contactez le support
Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à votre question dans aucune des sections, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « Contacter le support », qui se trouve dans les deux sections.
Contactez le support
Décrivez votre problème aussi clairement et distinctement que possible.
Assurez-vous d'inclure la preuve qu'il s'agit bien de votre compte.
Si vous avez effectué des achats sur le Steam Store avec une carte de crédit, veuillez confirmer le type de carte (Visa, Mastercard, Discover, American Express), le nom complet du propriétaire ainsi que les quatre premier et dernier chiffres du numéro.
Si vous avez activé un jeu acheté en version disque, veuillez inscrire manuellement votre numéro de demande dans le formulaire technique. support : XXXX-XXXX-XXXX (votre numéro de demande) sur une carte ou un autocollant avec la clé et envoyez une photo numérique ou un scan de cette clé au format .jpg.
Si vous avez effectué des achats dans la boutique Steam via WebMoney/Yandex, veuillez fournir une capture d'écran du reçu complet avec le numéro de transaction de cet achat dans votre compte WebMoney/Yandex. Le numéro de transaction se compose de 16 à 18 chiffres. Dans Yandex, il est indiqué dans le champ "ID client", dans les détails de la transaction, dans WebMoney - dans le champ "Note".
Si vous avez effectué des achats sur le Steam Store via Qiwi, veuillez fournir une capture d'écran du reçu complet avec le numéro de transaction de cet achat sur votre compte Qiwi.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de la manière dont vous devez et ne devez pas contacter l'assistance.
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La réponse est en cours
Le support reçoit des dizaines de milliers de questions et il y a moins de 50 employés, alors soyez patient et attendez une réponse. Et ils vous répondront certainement.
Le support répond en fonction de la charge de travail. En règle générale, le délai de réponse est de deux jours jusqu'à un mois. Vous ne devez pas ajouter de messages à votre question comme « Quand répondrez-vous ? », « M'avez-vous oublié ? Et ainsi de suite.
S'ils ne vous répondent pas, alors ne fermez pas la question et n'en créez pas une nouvelle, sinon vous attendrez encore plus longtemps.
