En donnant accès aux documents de la bibliothèque, le service manifeste son rôle d'intermédiaire. La plupart des services de la bibliothèque sont actuellement assurés par le bibliothécaire (délivrance de documents, certificats, tenue d'événements), et le service est mis en œuvre directement dans le cadre du travail du bibliothécaire, et lors d'événements oraux, le service est immédiatement consommé. Ainsi, les services de bibliothèque apparaissent généralement comme des activités utiles qui sont indissociables de l'interprète. Cependant, dans les conditions de l'automatisation, l'activité d'un bibliothécaire est de plus en plus médiatisée par des dispositifs techniques. Néanmoins, la création de l'accessibilité de l'utilisateur aux documents et à l'information est un résultat social spécifique, le bénéfice des services de la bibliothèque (selon le dictionnaire de S.I. Ozhegov, un service est une action qui profite, aide un autre).

Les spécialistes de RSL proposent la définition suivante : services de bibliothèque (services de bibliothèque et d'information) - actions socialement utiles qui donnent accès aux documents et à l'information, incl. aux bibliothèques électroniques et aux ressources d'information, ainsi qu'à Internet; certaines commodités offertes à la population par la bibliothèque.

Il existe des services bibliographiques, documentaires, culturels, éducatifs, éducatifs, etc.

Les services de la bibliothèque comprennent également des activités visant à améliorer la culture de l'information des utilisateurs, incl. formation par les bibliothécaires des utilisateurs aux compétences de la bibliothèque électronique et du libre-service d'information, incl. en utilisant les ressources de la bibliothèque du réseau (local et distant).

La définition des services publics de la bibliothèque est également donnée :

1. un moyen de garantir les droits et libertés, ainsi que les intérêts légitimes des citoyens et des organisations (personnes physiques et morales) à recevoir incl. sous forme électronique d'informations bibliographiques et textuelles provenant des fonds de la bibliothèque publique dans la partie non liée au droit d'auteur, réalisée grâce à l'interaction de l'utilisateur (consommateur du service) avec la bibliothèque ;

2. services de bibliothèque et d'information fournis par la bibliothèque dans le cadre de l'accomplissement de la mission d'État (municipale) conformément à la loi fédérale n ° 83-FZ du 8 mai 2010 28 Conformément à GOST 7.0-99 «Activités d'information et de bibliothèque , bibliographie. Termes et définitions « un service de bibliothèque est défini comme » le résultat final d'un service de bibliothèque qui répond à un besoin spécifique de l'usager de la bibliothèque (émission et abonnement de documents, fourniture d'informations sur les nouvelles acquisitions, informations, expositions, consultations, etc.).

Un service de bibliothèque est également interprété « comme le résultat final global de l'activité de la bibliothèque (l'effet bénéfique du travail de la bibliothèque), qui satisfait les besoins documentaires et de communication de la société et de l'individu, y compris, comme condition nécessaire à la consommation, la forme de son mise à disposition des abonnés.

Caractéristiques de base d'un service de bibliothèque inclure leur ciblage (la présence d'une personne spécifique qui a demandé un service); lien avec les droits des citoyens (un service est un moyen pour un citoyen d'exercer ses droits et libertés) ; destinataire du recours (citoyens ou personnes morales) ; interaction des parties dans le processus de prestation du service (nécessité d'un contact personnel - oral ou écrit entre le fournisseur du service et le destinataire du service).

Un service d'information est défini comme « la fourniture d'informations d'un certain type au consommateur à sa demande » et peut être interprété comme le processus consistant à fournir à l'utilisateur des produits d'information (informations préalablement préparées) conformément à une demande précédemment reçue ou à un besoin d'information identifié. Parmi les caractéristiques des services d'information, on note notamment : l'utilité, la capacité de faciliter l'accès à l'information, d'élargir les possibilités de son choix, le caractère intellectuel du service, l'inséparabilité de l'interprète, l'unicité (puisque à chaque fois la même forme de service est créé par différents partenaires dans différentes situations, à l'aide de différentes ressources et d'une combinaison de leurs éléments), l'impossibilité d'accumuler et de stocker des services, la réflexion dans la structure du service du sujet de la demande, la présence dans la structure du service de forme, de contenu, de caractéristiques spatio-temporelles. L'unicité de chaque service « bibliothèque » ou « information » s'explique par le caractère individuel de la demande du lecteur ; la nature heuristique des requêtes bibliographiques et factuelles complexes ; les différentes capacités des différentes bibliothèques, y compris les différents antécédents professionnels du personnel de la bibliothèque fournissant le service.

Sur la base de ce qui précède, il est proposé de définir un service de bibliothèque comme un résultat social spécifique des services de bibliothèque, qui, en règle générale, apparaît sous diverses formes d'activité utile et permet aux utilisateurs d'accéder à des documents et des informations afin de se rencontrer et de développer leurs besoins d'information.

Les services de bibliothèque ont quatre caractéristiquesà considérer pour les bibliothécaires.

1. Intangibilité. Ils ne peuvent être ressentis qu'au moment de l'achat. Par exemple, des cours sur l'acquisition de compétences en lecture rapide - jusqu'à ce qu'ils apprennent, jusque-là, ils ne ressentaient pas les résultats. Par conséquent, le futur utilisateur du service est obligé de simplement croire la publicité. La bibliothèque peut prendre un certain nombre de mesures spécifiques pour renforcer la confiance en elle de la part des utilisateurs, c'est-à-dire augmentez la tangibilité de votre service : décrivez-le en vous concentrant sur les bénéfices qui y sont associés : organisez une rencontre avec des personnes qui maîtrisent déjà certaines compétences.

2. Inséparabilité de la source. Le service est indissociable de son interprète, qu'il s'agisse d'une personne ou d'une machine. Par exemple, rencontrer un écrivain. La valeur pédagogique et cognitive de la rencontre est indissociable de l'auteur. Le service ne sera plus le même si les organisateurs de la rencontre signalent que l'auteur est malade, et il sera possible d'entendre un enregistrement de son discours, et donc le nombre d'utilisateurs possibles du service, c'est-à-dire ceux qui souhaitent assister à la performance "live" de l'auteur seront limités.

3. Incohérence de la qualité. La qualité des services varie en fonction de leurs sous-traitants, ainsi que du moment et du lieu de sa prestation. Par exemple, la qualité des informations bibliographiques dépend des qualifications et de l'expérience du bibliographe, de sa condition physique et de son humeur au moment de la prestation. Pour assurer le contrôle de la qualité de ses services, la bibliothèque peut : allouer des fonds pour l'attraction et la formation de spécialistes, surveiller en permanence le degré de satisfaction des usagers par des sondages, des recherches, etc.

4. Non-persistance. Le service ne peut pas être stocké. Par exemple, si l'utilisateur ne vient pas à l'événement de la bibliothèque "Nuit dans la bibliothèque", il ne recevra pas ces impressions, plaisir esthétique, émotions, sentiment d'appartenance, capacités réalisées, même s'il regarde la vidéo.

Cependant, il faut distinguer entre la notion de « service de bibliothèque » et la notion de « service de bibliothèque ». De l'avis des bibliothécaires, les services de bibliothèque impliquent également le travail d'un bibliothécaire, mais le résultat ne conduit pas toujours à répondre aux besoins du lecteur. Par exemple, un service peut être considéré comme un processus depuis le début de l'exécution d'une commande pour un document jusqu'au moment où il est proposé à l'utilisateur. S'il est satisfait du livre et des formes de service, alors les résultats finaux ont été atteints, c'est-à-dire service de bibliothèque fourni. La fourniture de services, à son tour, nécessite la création de produits de bibliothèque (bibliographiques) spécifiques: catalogues, fichiers de fiches, bases de données, listes bibliographiques, index, newsletters, etc. Cela garantit le fonctionnement efficace des collections de la bibliothèque.

Types de produits et services d'information

Produits et services d'information fournis à la suite de services documentaires Références d'adresses.

Prévoir une utilisation temporaire (sur abonnement ou en salle de lecture des documents du fonds). Mise à disposition pour une utilisation permanente (téléchargement) de documents issus de bases de données en texte intégral

Livraison électronique des documents IBA

Produits et services d'information fournis à la suite de services bibliographiques Références orales : - pour clarifier la description bibliographique ; - thématique.

Aides bibliographiques (index, listes de références ; DB) : - thématiques et problématiques-thématiques ; - Nouvelles Arrivées; - travaux, organismes d'études régionales, études régionales.

Sélections thématiques.

Revues bibliographiques et résumées.

Listes de la littérature citée IRI (Selective Dissemination of Information)

Produits et services d'information fournis à la suite d'un service factuel Informations factographiques.

Bases de données factographiques, ouvrages de référence, dossiers, (adresse-marque, biographique, prix).

Référence commerciale.

Coupures de presse (condensés, fils d'actualités (ligne rampante) ; journaux personnels)

Activités d'information complexes

Des expositions. Présentations. Salons. Séminaires d'entreprise. Conférences. Tables rondes. Journées d'information.

L'une des caractéristiques des besoins d'information se manifeste dans la subjectivité. évaluations utilisateurs de la qualité des produits et services d'information. L'évaluation de tout service est toujours de nature subjective et dépend du "système d'attente" du consommateur, de son attitude. L'installation et l'évaluation sont en quelque sorte une image miroir l'une de l'autre : l'évaluation énonce la présence ou l'absence des propriétés et qualités attendues d'un produit ou d'un service. Cependant, tant les besoins que le système d'attentes des consommateurs dans tous les autres domaines de service sont beaucoup plus spécifiques, et l'évaluation des produits et services se prête à un examen indépendant.

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1. Services de bibliothèque. Leur classement

Servir les lecteurs en bibliothèque comprend deux grands types d'activités interdépendantes : documentaires et informationnelles (délivrer des documents primaires et secondaires) et sociales et communicatives (organiser la communication interpersonnelle des lecteurs en bibliothèque). Il vise à fournir aux lecteurs une gamme de services de bibliothèque.

Cet ensemble comprend trois classes de services relativement indépendantes :

1. Services documentaires, dont le résultat est la mise à disposition de documents primaires et secondaires aux lecteurs (édition de littérature, références bibliographiques, messages d'information, etc.) aux lecteurs. L'utilisateur s'adresse à la bibliothèque avec une demande pour laquelle il souhaite recevoir de la littérature sur un sujet d'intérêt ou un livre spécifique, ou une copie de l'article requis, ou de la référence bibliographique, etc.

2. Services de communication en organisant diverses formes de communication interpersonnelle entre les lecteurs de la bibliothèque (divers types d'événements de masse, clubs et associations de lecture, etc.). L'utilisateur exprime son désir de participer à un événement particulier de la bibliothèque.

3. Les services de bibliothèque, qui sont une condition préalable à la mise en œuvre du processus de service et agissent sous la forme de fournir aux lecteurs divers types de commodité dans l'utilisation des services documentaires et de communication.

Un service de bibliothèque est le résultat de l'activité de la bibliothèque (l'effet bénéfique du travail de la bibliothèque) pour répondre aux besoins d'information des utilisateurs de la bibliothèque.

Le sujet des services de bibliothèque peut être : des documents ou leurs copies ; informations bibliographiques (listes, références) ; fait ou sélection de faits; recueils et condensés thématiques (fragments de textes de documents divers, identifiés et agencés selon le contenu et la logique de la demande du lecteur) ; des consultations qui permettent aux lecteurs de rechercher plus facilement des informations de manière autonome, de travailler avec des documents traditionnels et électroniques, etc.

Les divers besoins d'information des usagers de la bibliothèque sont satisfaits par leurs services de bibliothèque respectifs. Par conséquent, on peut affirmer que les services de bibliothèque et bibliographiques sont un système de services de bibliothèque interdépendants.

Le service est unique, irremplaçable, car différentes personnes sont impliquées à chaque fois dans sa création. De plus, il est indissociable de l'environnement de la bibliothèque dans lequel il est fourni. Un service ne peut être appelé qu'un résultat qui a satisfait certains besoins.

En plus des services de bibliothèque, les visiteurs de la bibliothèque bénéficient d'autres services qui sont le résultat du travail de la bibliothèque, mais qui visent à créer des conditions confortables pour que les lecteurs travaillent dans la bibliothèque. Il s'agit notamment de vestiaires, de cafétérias et de cantines de lecteurs, de salons, de salles d'étude privées, de salles de jeux pour enfants où les adultes peuvent laisser un enfant dans la salle de lecture, etc. Les services aux lecteurs liés à leur service sont fournis gratuitement.

Les bibliothèques offrent aux utilisateurs les services suivants :

· Recevez toute la documentation nécessaire dans un seul point de service;

· Choisir indépendamment la littérature dans les fonds d'accès libre ;

· Recevoir de la littérature à lire à la maison ;

· Faire une commande préalable (plusieurs heures, jours) de littérature (oralement, par écrit, par téléphone) avant la date indiquée par le lecteur ;

· Obtenez la littérature directement sur le lieu de travail dans la salle de lecture;

· Laisser la documentation nécessaire à la poursuite des travaux sur le régiment blindé ;

· Faire une photocopie des textes nécessaires, ce qui permet un gain de temps notable (jusqu'à 20%) pour les lecteurs ;

· Recevoir de la littérature à son tour (aux héros de l'Union soviétique du travail socialiste, aux invalides et aux participants de la Grande Guerre patriotique, etc.);

· Remise de la documentation à un point de service ;

· Recevoir de la documentation d'autres bibliothèques sur les échanges intrasystème et le MBA ;

· Utiliser du matériel pour lire des microfilms, écouter des enregistrements sonores, etc.

Cette liste de services et leur volume dans les bibliothèques est loin d'être la même. Ces dernières années, les services payants ont commencé à être utilisés dans la pratique des bibliothèques de tous les pays. Par conséquent, les services de bibliothèque sont aujourd'hui divisés en services payants et gratuits. Les services de bibliothèque gratuits obligatoires comprennent :

· Obtenir des informations sur la disponibilité d'un document spécifique dans la bibliothèque ;

· Obtenir des informations sur la composition du fonds de la bibliothèque par le biais du système de catalogue et d'autres formes d'information de la bibliothèque ;

· Recevoir des conseils dans la recherche et la sélection de sources d'information ;

· Réception de documents à usage temporaire sur fonds de bibliothèque, en salle de lecture et sur abonnement.

Le travail visant à créer une classification claire et multidimensionnelle des services de bibliothèque est d'une grande importance pratique. Du point de vue des caractéristiques des informations et des supports fournis aux lecteurs, ils se distinguent :

1. Services dont le résultat final est la délivrance de documents à usage temporaire ;

2. Délivrance de copies de documents ;

3. Services de référence et d'analyse : clarification des informations d'adresse, listes et index bibliographiques thématiques, informations factuelles, etc.

4. Services liés à la divulgation du fonds et résultant des activités éducatives de la bibliothèque (expositions, conférences de lecteurs, etc.);

5. Services de consultation.

Du point de vue du mode de service, les services de la bibliothèque peuvent être ponctuels ou assurés de manière permanente (expositions et index des nouvelles acquisitions, IRI).

Du point de vue, le fondement de la fourniture d'un service peut être une réponse à des demandes et à une initiative spécifiques des lecteurs, préparées par le personnel au cours de la mise en œuvre de la fonction bibliothécaire et éducative.

Du point de vue des ressources utilisées pour la fourniture des services, ils distinguent les services basés uniquement sur leurs fonds propres et SBA et les services impliquant les ressources d'information globales de la société. Ces derniers occupent une place croissante, élargissant démesurément les capacités de la bibliothèque. Mais ce sont précisément ces services que les bibliothèques sont le plus souvent obligées de fournir sur une base payante.

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Suivi méthodique est un système de suivi des changements dans la bibliothéconomie. Il est destiné à fournir des informations sur les activités des bibliothèques, dont l'analyse permettrait de juger du niveau de leur travail ; sur les innovations en bibliothéconomie et leur diffusion à travers le réseau des bibliothèques.

Le sens du suivi méthodologique est un suivi continu des changements, pour l'émergence de nouvelles informations sur les activités des bibliothèques. Les objets du suivi méthodologique sont :

Dynamique des indicateurs de performance des bibliothèques ;

Mouvement du personnel de la bibliothèque ;

Identification et diffusion des innovations bibliothécaires ;

Flux documentaire sur la bibliothéconomie.

Suivi méthodique. Activités analytiques... _________ 343

La réception rapide de ces données, le suivi de leur dynamique permettent d'évaluer l'état et le niveau d'activité des bibliothèques et, sur cette base, d'élaborer des orientations pour améliorer le travail d'une bibliothèque ou d'un réseau de bibliothèques.

Les sources d'information sur le travail des bibliothèques sont diverses documentations bibliothécaires (rapports, planification, information, etc.) ; matériel de réunions, conférences, séminaires de bibliothécaires; publications dans des périodiques locaux, etc.

Cependant, la principale méthode qui vous permet de recevoir et d'analyser des informations est la connaissance directe du travail de la bibliothèque et / ou des divisions structurelles (branches, départements), examen leurs activités. Contrairement au contrôle de la bibliothèque comme méthode de contrôle basée sur le principe de "pénétration sans avertissement", l'enquête a pour but d'examiner les pratiques de la bibliothèque afin d'identifier les innovations, d'analyser et d'évaluer les forces et les faiblesses de ses activités. L'enquête s'accompagne d'un conseil et d'une assistance pratique au personnel de la bibliothèque et est bien entendu réalisée avec l'accord préalable de la direction de la bibliothèque.

Les enquêtes peuvent être frontales, lorsque le travail d'une bibliothèque (ou d'un réseau de bibliothèques) est étudié dans tous les domaines de son activité, et thématiques, lorsqu'une certaine direction dans le travail des bibliothèques est étudiée. L'enquête peut être réalisée à la fois par un spécialiste (le plus souvent par un méthodologiste) ou par une équipe qui, en règle générale, comprend des employés de différents services de la bibliothèque réalisant l'enquête.

La communication directe des méthodologistes avec les bibliothèques est effectuée non seulement dans le but d'examiner leurs activités, mais également pour fournir une assistance méthodologique, participer à des événements de bibliothèque, étudier et / ou introduire une innovation spécifique dans sa pratique.

Une enquête de bibliothèque nécessite une préparation minutieuse, qui commence par l'élaboration d'un plan pour sa conduite. Le plan décrit les questions clés de l'enquête, ses objets, son calendrier et ses méthodes.

La principale méthode d'enquête est méthode d'observation directe au travail des bibliothécaires. Parallèlement, des méthodes d'étude de la documentation des bibliothèques, des conversations avec des bibliothécaires et des lecteurs et leur enquête par questionnaire sont utilisées. Toutes ces méthodes sont utilisées en combinaison, se complétant les unes les autres.

Le matériel factuel collecté est analysé et évalué, sur la base duquel des conclusions sont tirées sur le niveau de travail de la bibliothèque, sur les succès et les échecs de ses activités. Les résultats sont reflétés dans le certificat, dans lequel une attention particulière est accordée aux innovations identifiées dans les activités de la bibliothèque ; les lacunes importantes sont relevées, leurs causes et remèdes sont analysés. Il se termine par des recommandations spécifiques pour améliorer les performances de la bibliothèque.

Accompagnement méthodologique des activités de la bibliothèque

Le flux d'informations des bibliothèques, les informations révélées sur leur travail, s'accumulent dans la base d'informations du suivi méthodologique, dans l'appareil de recherche documentaire, ce qui permet de saisir et de récupérer rapidement les données nécessaires.

L'accumulation des informations dans le système de suivi méthodologique s'effectue à partir de tableaux statistiques comparatifs et de différents types de fiches : profil socio-économique de la région de service ; réseau de bibliothèques; cadres de bibliothèque; innovations en bibliothèque, etc.

A côté des fiches traditionnelles, des bases de données sont utilisées qui comprennent à la fois un "dossier électronique" pour chaque bibliothèque (ses coordonnées ; données factuelles sur ses activités, y compris des données statistiques ; informations sur le personnel, descriptions des innovations) et des indicateurs statistiques finaux constamment le réseau des bibliothèques, des informations factuelles et bibliographiques sur les innovations et leur diffusion dans le réseau des bibliothèques. L'ISS automatisé, combinant des informations sur tous les objets de surveillance méthodologique, vous permet de surveiller tous les paramètres du système de bibliothèque et ses modifications pour prendre des décisions méthodologiques.

De telles décisions sont fondées sur activité analytique, visant à analyser l'état de la bibliothèque ou du réseau de bibliothèques. Sur sa base, une influence méthodologique sur les bibliothèques est réalisée afin d'apporter un soutien méthodologique à leurs activités, l'élaboration de recommandations méthodologiques, des conseils et une assistance méthodologique aux bibliothèques, etc.

L'analyse de la pratique des bibliothèques comprend l'identification de l'essentiel et du typique dans le matériel factuel collecté sur les activités des bibliothèques. Il devrait conduire à des conclusions générales sur le niveau de travail de la bibliothèque, identifier les lacunes spécifiques de ses activités et développer des recommandations pratiques pour améliorer la pratique de la bibliothèque.

L'analyse des pratiques de la bibliothèque est une analyse du travail de la bibliothèque dans l'ensemble du contenu, des méthodes et des résultats de l'activité. Il utilise une combinaison de méthodes analytiques quantitatives et qualitatives. Analyse quantitative la pratique des bibliothèques est basée sur des méthodes développées par les statistiques des bibliothèques 1.

Tâches analyse qualitative consistent à apprécier à la fois l'ensemble des faits de l'activité de la bibliothèque et des faits individuels, individuels qui reflètent des nouveautés dans sa pratique. Elle aide à comprendre la masse des faits accumulés, à séparer l'essentiel, l'essentiel de l'accidentel et de l'insignifiant ; pour mettre en évidence le spécifique, particulier dans le travail de la bibliothèque.

1 Voir la section "Gestion de la bibliothèque" à ce sujet.

Conseil et assistance méthodologique aux bibliothécaires ________________ 345

Diverses méthodes sont utilisées dans l'analyse qualitative de la pratique des bibliothèques. Parmi elles, les plus courantes sont les méthodes d'analyse structurelle et fonctionnelle, dans lesquelles l'objet d'étude est considéré comme un système, respectivement divisé en parties, et les fonctions de chacune sont déterminées; analyse par analogie, c'est-à-dire comparaison des faits de l'activité des bibliothèques ; l'analyse de cause à effet, qui vous permet de révéler l'interaction des faits, de montrer comment un fait (raison) affecte un autre fait (conséquence). L'utilisation de diverses méthodes d'analyse vous permet d'examiner de manière globale les phénomènes de la pratique bibliothécaire et de les évaluer. Une étape importante de l'activité analytique est systématisation matériel factuel, suggérant un certain ordre d'un certain nombre de faits, leur groupement. L'un des moyens d'un tel passage des données d'analyse directe à leur systématisation est leur présentation sous forme de synthèses statistiques, de schémas et de graphiques.

Un autre résultat de l'activité analytique est la préparation de rapports de texte et d'examens des activités des bibliothèques. Ils peuvent couvrir à la fois tous les aspects du travail des bibliothèques et les domaines individuels de leurs activités.

Commentaires sont élaborés sur la base de rapports sur le travail des bibliothèques, de matériaux de connaissance directe de leurs activités, de documents de bibliothèque, de matériaux de périodiques locaux et d'autres sources d'information sur le travail identifiées dans le suivi méthodologique. Les revues reflètent à la fois les faits les plus typiques des activités des bibliothèques et les meilleures pratiques des bibliothèques individuelles. Les réalisations et les lacunes typiques sont notées, leurs raisons sont révélées, des recommandations concrètes sont données sur le travail ultérieur des bibliothèques. Les recommandations élaborées à la suite d'activités analytiques constituent un programme scientifique et méthodologique pour utiliser les résultats de l'analyse dans l'amélioration des pratiques bibliothécaires.

Pendant de nombreux siècles, le système documentaire a fourni des services d'information à la société dans son ensemble et à ses diverses institutions.

L'essence des services documentaires réside dans le fait que les besoins d'information des membres de la société sont satisfaits en leur fournissant des documents primaires, les informations nécessaires à partir desquelles les utilisateurs obtiennent eux-mêmes.

Habituellement, un service documentaire compétent est effectué en deux étapes : d'abord, l'utilisateur reçoit un certain ensemble de documents secondaires pertinents à sa demande (cette étape est appelée bibliographique), puis, après que l'utilisateur sélectionne un certain nombre de documents déjà perpétuels3 documents de cet ensemble, il reçoit les documents eux-mêmes (cette étape est appelée service de bibliothèque). Ainsi, le besoin d'information dans les services documentaires est satisfait indirectement, à travers le document primaire.

Service documentaire est défini comme fournissant à l'utilisateur le texte intégral du document, quel que soit le type de support matériel sur lequel l'information est enregistrée. Puisqu'il s'agit de la plus traditionnelle et obligatoire pour les bibliothèques et les services d'information, la technologie pour sa mise en œuvre est couverte en détail dans la littérature. Dès lors, nous nous attarderons uniquement sur les tendances de développement des services documentaires, qui se sont assez clairement manifestées ces dernières années.

On peut affirmer que, malgré la « familiarité » de ce type de service (l'image de la bibliothèque est associée au prêt de livres pour un citoyen ordinaire), le service documentaire ne perd pas sa place de leader et a un grand potentiel. La raison en est le besoin constant de l'utilisateur pour le texte de la source primaire. Mais, si auparavant les bibliothèques, les librairies et les services d'information étaient la seule source de satisfaction de ces besoins, ils doivent maintenant concurrencer sur le marché des services d'information avec les entreprises commerciales d'information et, bien sûr, avec les ressources Internet.

Dans le cadre des services documentaires, les types de services traditionnels sont conservés : la délivrance de documents à la maison (service d'abonnement) et la mise à disposition de travaux en salle de lecture, mais ces dernières années ils ont subi des changements importants sous l'influence de nouvelles informations technologies et, par conséquent, des exigences accrues des consommateurs.

Service documentaire dans la bibliothèque peut être considéré comme un concept qui caractérise les processus visant à assurer les besoins d'information des utilisateurs à l'aide de documents. Les principaux éléments de ces processus sont : le fonds documentaire, l'utilisateur, le bibliothécaire, la base matérielle (ordinateur, matériel de bibliothèque, etc.).

L'essence du service documentaire réside dans le fait que les demandes d'informations des utilisateurs sont satisfaites en leur fournissant des documents primaires, les informations nécessaires à partir desquelles ils obtiennent eux-mêmes. Le service documentaire généralement compétent est effectué en deux étapes:

1) bibliographique service - l'utilisateur reçoit un certain ensemble de documents secondaires pertinents pour sa demande, qui sont le résultat du traitement analytique et synthétique d'un ou plusieurs documents primaires, par exemple, une description bibliographique, un résumé, un résumé, un aperçu, une référence factuelle (tableau) ;

2) bibliothèque service - une fois que l'utilisateur a sélectionné un certain nombre de documents déjà pertinents dans l'agrégat, il reçoit les documents primaires réels reflétant les résultats de toute activité, par exemple, un rapport scientifique, un article, une description du certificat de droit d'auteur, un monographie, un manuel, etc. Ainsi, le besoin d'information dans les services documentaires est satisfait à travers le document primaire.

Service de bibliothèque repose sur l'utilisation du fonds documentaire de la bibliothèque, qui reflète différents niveaux de portage et de fragmentation de divers documents. Le portage est la constitution de collections de documents (par exemple, des périodiques) ou de collections de bibliothèques selon un certain nombre de caractéristiques (contenu des documents, forme d'existence et de présentation, auteur, région, etc.). Fragmentation de documents - présentation de parties d'un document et/ou d'un certain nombre de documents, sélectionnés selon un critère précis (sujet, objectif du lecteur, caractéristiques formelles, etc.). La fragmentation peut être basée sur des documents portés et/ou ceux qui sont en dehors de la collection documentaire de la bibliothèque. La fragmentation peut également être considérée comme le processus consistant à fournir à l'utilisateur une partie des documents portés ou non. Le niveau d'organisation des fragments dépend des demandes des utilisateurs et peut être le suivant : signal (informationnel), analytique, bibliographique, hypertexte.

Les besoins des utilisateurs en documents peuvent être exprimés par des demandes de fragment (plusieurs fragments d'un document ou de documents), le document lui-même, un groupe de documents, des informations sur un document ou un groupe de documents. Une variété de besoins forme une variété de types de services documentaires : documentaire, bibliographique, revue (revue-analytique et revue-abstraite).

Ainsi, la prestation documentaire est interprétée comme un système structuré, qui se compose de deux composantes selon les types de mise à disposition des documents : portage ou fragmentation. Le service documentaire dans la bibliothèque est effectué: à partir du fonds portuaire, bibliographique ou de visualisation - à partir du non-porté, le service documentaire est effectué uniquement en utilisant les capacités des réseaux et systèmes électroniques, ce qui n'est possible qu'avec l'informatisation de la société. Ainsi, le service documentaire permet à l'utilisateur d'accéder à des documents de toute forme et structure.

Les exigences des consommateurs pour les services documentaires concernent l'élargissement de la base de ressources et l'augmentation du confort de service, à propos desquels le terme est de plus en plus utilisé service documentaire électronique .

La base de ressources des services documentaires a subi des changements qualitatifs importants. Du service sur la base de leurs propres fonds et de leur appareil de référence et de recherche (STA), les bibliothèques et les services d'information sont passés au service utilisant des ressources agrégées (distribuées), incl. électronique.

Actuellement, la signification documentaire est impossible sans l'utilisation de documents en texte intégral sous forme électronique. Il y a plusieurs moyens de le faire:

o achat de documents électroniques fixés sur un support matériel (disquette, CD-ROM, DVD) ;

o la numérisation de leurs fonds propres avec l'organisation ultérieure de leur accès à la fois de façon régulière et par transfert d'informations sur un support matériel ;

o organisation de l'accès aux documents électroniques en texte intégral se trouvant sur Internet en mode en ligne.

Cette dernière direction est de plus en plus développée. Cependant, il convient de noter que les ressources Internet sont un concept assez ambigu. Sa structure peut être distinguée comme des documents destinés à un usage gratuit ; et des bases de données en texte intégral "maison d'édition" faisant autorité, dont l'accès est soumis à certaines conditions ; documents situés sur divers web-pecypcax : articles individuels, livres, dont l'utilisation peut entraîner une violation du droit d'auteur.

Les bibliothèques empruntent la voie « officielle » en donnant légalement à leurs utilisateurs l'accès aux bases de données éditoriales. Cependant, cette voie est associée à la solution d'un grand nombre de problèmes organisationnels, financiers et autres, dont la solution dépasse le pouvoir d'une bibliothèque distincte. Par conséquent, partout dans le monde, il existe une tendance croissante à créer des consortiums de bibliothèques - des unions de bibliothèques afin de résoudre un ou plusieurs problèmes communs. Le respect des documents réglementaires et méthodologiques énoncés est une condition nécessaire pour assurer la compatibilité des bibliothèques électroniques nationales et leur entrée dans l'espace mondial de l'information.

Service bibliographique est interprétée comme fournissant à l'utilisateur des informations bibliographiques. Service bibliographique est le résultat d'un service bibliographique qui répond aux besoins d'information bibliographique. Informations bibliographiques fait référence aux formes traditionnelles et les plus courantes d'activités d'information. Il est conçu pour un large éventail de consommateurs et est conçu pour fournir une grande variété de demandes lors de la recherche de documents. L'information bibliographique est la base de toute recherche scientifique, tous les types de publications d'information sont créés sur sa base : résumé, analytique, revue.

Alors la définition service bibliographique doit être clarifié de la manière suivante : il ne s'agit pas seulement de fournir à l'utilisateur des informations bibliographiques, mais de les apporter à l'utilisateur afin de répondre à des besoins d'information. Ainsi, l'information bibliographique n'est pas une fin en soi, mais seulement un moyen de satisfaire délibérément le besoin de toute information nécessaire. Dans tous les cas, le service bibliographique est un concept plus large que le service bibliographique ; il comprend ce dernier.

Il y a un autre problème terminologique. En effet, les besoins d'information, y compris bibliographiques, sont divulgués sous la forme d'une demande d'information, c'est-à-dire un texte qui exprime dans un langage naturel le besoin de certaines informations. Certes, dans GOST 7.0-99, une demande bibliographique est définie comme "demande d'informations et informations bibliographiques" 4. Mais, dans tous les cas, la demande ne reflète pas toujours avec précision le besoin d'information, le plus souvent à travers des caractéristiques linguistiques et logiques individuelles de présentation, une ambiguïté terminologique, etc. À cet égard, l'introduction de tels concepts dans la théorie de la recherche d'information comme le critère du contenu sémantique dans le processus

(mode) "question - réponse". En raison de la subjectivité du processus question-réponse, une certaine formalisation est requise. En particulier, sur la base des langages artificiels actuellement existants (langages de recherche d'informations - IPM), une sorte de substitut de requête formalisé est créé, pour ainsi dire, dans une certaine mesure - une image de recherche de requête (POP). Pour sa constitution, les vedettes et titres des sections, chapitres, parties (contenu) des documents, index et vedettes-matière des classifications bibliographiques courantes (UDC, LBC, etc.), des mots-clés (descripteurs) tirés des thésaurus correspondants et complétés par des synonymes, termes spécifiques et associatifs d'autres dictionnaires, mais en tout cas corrélés avec le texte de la demande d'information de l'utilisateur.

Il est important de noter que c'est la nature de la demande - permanente (à long terme) ou ponctuelle - qui est le premier critère pour distinguer deux grands types de services bibliographiques : informations bibliographiques et service de référence et bibliographique.

conformément à GOST 7.0-99 service de référence et bibliographique (BSS) est défini comme "un service conforme aux demandes des consommateurs d'informations liées à la fourniture de demandes de renseignements et d'autres services bibliographiques".

Un cas particulier de RBS est la "consultation bibliographique", lorsque, en réponse à une demande ponctuelle, des conseils sont donnés sur l'utilisation indépendante des voies et moyens de recherche bibliographique. Dans la pratique des grandes bibliothèques et des organismes de la NTI, une forme stéréotypée de référence s'est déjà développée ; elle est émise à propos des consultations, par exemple : « Le matériel dont vous avez besoin se trouve dans ... la section catalogue (fiche) ou dans . .. manuels bibliographiques, où il est conseillé de rechercher les informations dont vous avez besoin de la manière suivante...".

Il est important de noter que des conseils bibliographiques peuvent être donnés à la place des informations bibliographiques issues de toutes sortes d'enquêtes. On pense que cela est utile pour l'utilisateur, car il devient un participant direct à la recherche bibliographique, est très actif et acquiert de l'expérience dans le travail bibliographique.

Selon GOST 7.0-99 informations bibliographiques (BI) est défini comme « la fourniture systématique d'informations bibliographiques à l'abonné ».

Dans GOST 7.0-99, il existe trois types de BI, selon la catégorie de l'utilisateur. BI individuelle est réalisée en tenant compte des besoins d'information individuels, une demande permanente d'un utilisateur individuel, c'est-à-dire qu'elle prévoit d'informer un individu en fonction de ses besoins. Groupe BI est réalisée à la demande d'un groupe de personnes, sélectionnées sur une certaine base, dont les membres ont des besoins d'information de contenu similaire. BI de masse - informer un large éventail de consommateurs d'informations sur des sujets socialement importants - cibler un large éventail d'utilisateurs d'informations.

L'une des formes les plus courantes de BI de masse est la publication de bulletins d'information, dans lesquels les informations sur les publications reçues par la bibliothèque (organe NTI) sont classées dans un certain ordre (le plus souvent de manière systématique). L'optimal est la publication mensuelle de bulletins avec un intervalle d'information n'excédant pas un mois et demi.

Cependant, toutes les bibliothèques et organismes STI ne sont pas en mesure de publier de tels bulletins. Par conséquent, le correspondant listes de nouveaux arrivants traîner près de la table pour publier des publications. Parfois, ils remplacent les listes par un index de fiches, le plaçant sur la table pour la publication de la littérature. Une autre façon de sortir de la situation est d'utiliser les médias de masse : les périodiques locaux, les émissions de radio et de télévision. Dans tous les cas, il est conseillé d'utiliser des rubriques connues de l'utilisateur comme « Bookshelf », « New Books » et autres. Une forme efficace de connaissance des nouveaux arrivants est l'organisation de « Journées d'information », de « Journées des spécialistes » (pour une certaine catégorie d'utilisateurs - économistes, ingénieurs, enseignants, etc.), de visites d'expositions (démonstration des nouveaux arrivants et vues rétrospectives) .

L'essence d'une BI différenciée est de fournir aux spécialistes la possibilité de surveiller en permanence la nouvelle littérature en un minimum de temps, en leur fournissant des informations sur toutes les sources d'information nécessaires avec le degré d'exhaustivité requis. Le moment déterminant pour une telle BI est d'établir le cercle des spécialistes desservis, d'identifier leurs besoins d'information, en tenant compte non seulement du profil thématique de leurs intérêts, mais aussi de leur statut officiel, fonctionnel, de leur activité de production scientifique et d'information, de la recherche scientifique et des spécificités de la production, de la formation pédagogique, des caractéristiques psychologiques individuelles, etc.

Les méthodes de notification sont différentes selon les conditions et les capacités spécifiques. Bien sûr, les messages écrits sont envoyés sur des formulaires spéciaux, un téléphone est utilisé. Des classeurs spéciaux, des armoires à compartiments pour chaque utilisateur individuel ou collectif sont également utilisés. Dans ce cas, il est important d'établir une visite régulière de l'abonné à la bibliothèque ou à l'organisme NTI concerné. L'abonné prend connaissance des informations accumulées et fait une demande pour les documents qui l'intéressent, peut clarifier la demande.

La forme la plus progressive de BI différenciée est le système de diffusion sélective de l'information (VRI). Sa propriété principale est la présence de clients réguliers et de retours d'expérience entre les utilisateurs et le service bibliographique. Aujourd'hui, les systèmes VRI manuels et automatisés fonctionnent. Les systèmes manuels desservent un petit nombre d'abonnés (30-50) sur la base d'une rubrique spécialement développée du tore (liste de sujets), qui couvre collectivement une certaine branche spécifique de la connaissance. Les utilisateurs y notent les rubriques qui correspondent à leurs besoins d'informations professionnelles. Habituellement, chaque vedette-matière se voit attribuer un code numérique conditionnel, qui indexe à la fois les demandes et les documents entrés dans le système. Cela permet de déterminer plus facilement le nombre de cartes requis pour la distribution aux abonnés.

Le même principe est à la base des systèmes VRI automatisés. La différence réside dans le fait que les requêtes formulées en langage naturel sont traduites dans le langage de recherche d'informations (IPM) du système donné (dans la plupart des cas, descripteur) et entrées dans la mémoire de la machine, formant un tableau d'images de recherche de requête (POP) . Les descriptions bibliographiques des documents entrés dans le système sont également indexées par le même IPM et forment un ensemble d'images de recherche documentaire (LDS). La machine compare POS et POD et, s'ils concordent, imprime sur le dispositif de sortie une information bibliographique en langage naturel sous la forme d'une liste de documents indiquant les abonnés à qui elle doit être envoyée.

Pour garantir l'exhaustivité et l'exactitude de la BI, des fiches signal avec des listes bibliographiques annotées ou abstraites sont envoyées aux utilisateurs. Avec les cartes de signalisation en tant que partie intégrante, l'abonné envoie un coupon de rétroaction pour évaluer les informations reçues.

Comme mentionné ci-dessus, dans le cadre de l'introduction des technologies Internet dans les bibliothèques, un nouveau type de services d'information est apparu - ce qu'on appelle la "référence virtuelle".

Horaire "aide virtuelle" ou « service de référence virtuel » (Anglais : référence virtuelle) sont utilisés comme synonymes de termes similaires : « aide numérique », « aide électronique », « aide en direct », « aide en temps réel ». Tous signifient l'organisation des services de référence et de bibliothèque (RBS) des usagers de la bibliothèque via Internet, lorsque les usagers ont la possibilité de contacter la bibliothèque avec une demande d'information en utilisant le réseau, et également d'obtenir une réponse par son intermédiaire. Cela se traduit par un gain de temps considérable pour les utilisateurs, et les bibliothèques augmentent leur popularité et leur rôle dans la communauté en tant que centre d'échange.

Le service le plus accessible pour les bibliothèques et le plus apprécié des utilisateurs est devenu le service « Aide virtuelle », où tout internaute qui visite le site Web de la bibliothèque peut envoyer sa demande.

Les types de réponses dans le processus de SNS virtuels sont les mêmes que dans les SNS traditionnels : références bibliographiques (adresse, thématique, éclaircissement) et consultations factuelles, bibliographiques et factuelles. Les types de réponses sont indiqués dans la Fig. 13 .

Figure. 13.dans

Compte tenu de l'algorithme RBS traditionnel et des particularités de "l'aide virtuelle", G.M. Shvetsova-Vodka propose de définir l'algorithme SNS virtuel en tant que tel, qui se compose de six étapes : recevoir une demande, former une image de demande de recherche (POP), identifier les sources de recherche, rechercher des informations, remplir une réponse, envoyer une réponse :

1. Recevoir une demande.

1.1. Clarification des informations sur le lecteur.

1.2. Clarification des informations sur l'objet de la demande.

1.3. Définition du sujet.

1.3.1. Formation du sujet.

1.3.2. Définition du domaine de connaissance.

1.3.3. Formation de mots-clés.

1.4. Clarification de la quantité d'informations requises.

1.4.1. Types de documents requis.

1.4.2. Cadre chronologique de sélection.

1.4.3. Langue des documents.

1.4.4. Nombre approximatif d'enregistrements.

2. Formation de l'image de recherche de la demande (POZ).

2.1. Définition des vedettes-matières.

2.2. Codage des requêtes selon le schéma de classification (indexation).

3. Détermination des sources de recherche.

3.1. Catalogue électronique et index des fiches de cette bibliothèque.

3.2. Autres bases de données électroniques de cette bibliothèque.

3.3. Catalogues sur fiches, index systématiques sur fiches des articles de journaux et de magazines de cette bibliothèque.

3.4. Autres fichiers de bibliothèque.

3.5. Éditions de référence.

3.6. Aides bibliographiques imprimées.

3.7. Ressources Internet.

4. Rechercher des informations sur certaines sources en fonction de la quantité d'informations requises et de la REF.

5. Enregistrement de la réponse.

5.1. Descriptif des documents.

5.2. Indication du chiffre (emplacement) de chaque document.

5.3. Constitution d'une liste bibliographique.

5.4. Indication des sources de recherche utilisées.

5.5. Rédaction d'une lettre de réponse.

6. Envoi d'une réponse.

L'algorithme décrit du SNS virtuel est appliqué lors de l'exécution de tout type de demande d'informations. Dans le même temps, l'exécution de certains types de requêtes bibliographiques présente certaines caractéristiques illustrées à la Fig. Quatorze .

Figure. 14.in

Ainsi, les services de bibliothèque visent à obtenir un utilisateur - un document d'une bibliothèque "traditionnelle" ou une copie électronique d'un document d'une bibliothèque électronique (ou virtuelle, numérique, distribuée). Les prestations bibliographiques (consultations, références, etc.) visent à obtenir des informations sur le document par l'utilisateur : descriptions bibliographiques ou leur combinaison sous forme de listes, revues, annotations.

Le support méthodologique est basé sur l'activité analytique des bibliothèques - centres méthodologiques, car des recommandations méthodologiques qualifiées nécessitent une analyse de la pratique bibliothécaire existante et du niveau de travail des bibliothèques.

Actuellement, les activités analytiques des services méthodologiques connaissent de sérieuses difficultés liées à une forte baisse du reporting des bibliothèques et des informations en amont des bibliothèques. Cette circonstance pose avec une urgence particulière le problème d'un suivi méthodologique - un système de suivi de l'évolution de la bibliothèque et - Il est conçu, d'une part, pour fournir un flux ascendant d'informations sur les activités des bibliothèques, dont l'analyse permettrait de juger le niveau de leur travail, et, deuxièmement, sur les innovations en bibliothéconomie et leur diffusion dans le réseau des bibliothèques

Bien que le concept de "suivi méthodologique" ne soit encore qu'une partie de la pratique des bibliothèques, les tentatives de construction d'un système de suivi du travail des bibliothèques et de ses changements ont longtemps été entreprises par des guzhbs méthodologiques. Les objets d'un tel suivi étaient le personnel des bibliothèques, les indicateurs de performance des bibliothèques, le contenu de leur activité. Ses résultats ont été reflétés dans des tableaux comparatifs I I 11 ps gic, des bilans des activités des bibliothèques, des fiches de type I travail : le profil socio-économique de la région de service, le réseau de bibliothèques, le personnel, etc. Cependant, tout cela n'est toujours pas suffisant pour le suivi opérationnel des changements et des activités des bibliothèques.

Le sens du suivi méthodologique est un suivi continu des changements, pour l'émergence de nouvelles informations sur le travail des bibliothèques et les innovations des bibliothèques. Sur la base de la pratique méthodologique et des tâches d'accompagnement méthodologique des activités des bibliothèques, on peut distinguer les objets de veille méthodologique suivants :

La dynamique des indicateurs de performance des bibliothèques ;

Mouvement du personnel de la bibliothèque ;

Identification et diffusion des innovations ;

Flux documentaire sur la bibliothéconomie. Réception rapide de ces données, suivi

leur dynamique permet d'évaluer le niveau d'activité des bibliothèques et, sur cette base, d'élaborer des lignes directrices pour améliorer le travail des bibliothèques.

Les sources d'information sont diverses documentations de bibliothèque (rapports, planification, information, etc.) ; matériel de réunions, conférences, séminaires de bibliothécaires; publication dans le local | périodiques, etc.

La principale méthode qui vous permet d'obtenir et d'analyser des informations est une connaissance directe du travail de la bibliothèque et / ou de ses divisions structurelles (branches, départements, etc.), examen leurs activités.

Contrairement à la vérification, qui est le principal moyen de suivre les activités des bibliothèques dans le système d'orientation méthodologique, la tâche de l'enquête est d'étudier la pratique de la bibliothèque afin d'identifier les innovations, d'analyser et d'évaluer les forces et les faiblesses de ses activités. . L'enquête s'accompagne de la mise à disposition de l'équipe ; bibliothèques de conseils et d'aides pratiques et 26

s'effectue, bien entendu, avec l'accord préalable de la direction de la bibliothèque examinée. Les sondages visent à :

Identifier les innovations dans les activités de la bibliothèque afin de les étudier et les diffuser à travers le réseau des bibliothèques ;

Découvrir les lacunes dans le travail de la bibliothèque, établir leurs causes et les moyens de les éliminer ;

Déterminez de quelle assistance méthodologique la bibliothèque a besoin et fournissez cette assistance.

Les enquêtes de bibliothèque peuvent être frontales, lorsque le travail de la bibliothèque est analysé dans tous les domaines et domaines de son activité, et thématiques, lorsque le travail de la bibliothèque est étudié sur une question ou un sujet spécifique.

Les plus fructueuses sont les études de cas, qui sont particulièrement utiles lorsqu'elles couvrent un grand nombre de bibliothèques. A condition qu'un plan mûrement réfléchi soit commun à un type de bibliothèque donné et à ses adhérents, une enquête thématique permet de se faire une idée du travail de nombreuses bibliothèques sur un sujet particulier.

L'avantage d'une enquête thématique est d'abord qu'elle permet d'approfondir et de détailler le travail de la bibliothèque et de lui apporter une aide concrète. Cependant, ce serait une erreur de se limiter à des études de cas et de ne pas s'intéresser au travail de la bibliothèque en général. Par conséquent, dans la pratique du travail méthodologique, les examens thématiques et frontaux sont combinés avis.

Dans la pratique, il existe différentes approches pour la sélection des bibliothèques à enquêter. Certains méthodologistes pensent que les bibliothèques devraient être sélectionnées à cette fin qui ont

les indicateurs de performance les plus bas. Ceci est motivé par le fait que ces bibliothèques ont le plus besoin d'une assistance méthodologique.

Une autre approche consiste à sélectionner des bibliothèques qui ont< ре шис показа­тели работы, что позволяет судить о среднем уровне работы библиотек конкретной сети. При этом однако упускается из виду, что одной из основных целей обследования является выявление передового опыта. Разумеется, что логичнее искать этот опыт не в отстающих и средних, а в лучших библиотеках. По уровню работы передовых библиотек можно судить и об общем уровне деятельности библиотек сети. Поэтому при выборочном обследовании низовых библиотек и филиалов целесообразно выбирать те из них, которые имеют наиболее высокие показатели в своей работе.

Outre les méthodologistes, les employés les plus qualifiés de la bibliothèque - le centre méthodologique et les employés d'autres bibliothèques sont impliqués dans l'enquête sur les bibliothèques, en particulier lors des visites mutuelles dans les bibliothèques. L'enquête peut être réalisée soit individuellement par une personne, soit par un groupe (équipe), qui, avec les méthodologistes, peut inclure des employés d'autres départements de la bibliothèque - le centre méthodologique, ainsi que les bibliothèques locales.

Pour assurer l'unité de la collection de matériaux, leur analyse et leur généralisation, l'enquête est réalisée selon un plan pré-développé, qui atteint l'exhaustivité et la cohérence de l'étude des activités des bibliothèques, facilite la généralisation du matériel collecté par différents citrons verts.

Dans les bibliothèques - centres méthodologiques< оспшлиются графики посещений библиотек, в которых vk.i н.тастся, кто,

quand, dans quelle bibliothèque et dans quel but il visitera. Il convient de garder à l'esprit que l'examen est le but le plus courant, mais pas le seul, de visiter la bibliothèque. Des visites peuvent être réalisées pour apporter conseil et assistance méthodologique spécifiques, participation à un événement bibliothécaire, étude d'une innovation bibliothécaire spécifique, etc.

L'enquête nécessite une préparation minutieuse, qui comprend :

Étude du profil socio-économique et culturel du territoire desservi par la bibliothèque ;

Étude de documents sur le travail de la bibliothèque (plans, rapports, certificats de visites précédentes, etc.);

Sélection et étude de la documentation réglementaire, des manuels méthodologiques et bibliographiques sur le thème de l'enquête.

Sur la base des documents et matériaux étudiés, un plan d'examen de la bibliothèque est établi. Il décrit le sujet et les questions clés de l'enquête, ses objets et son calendrier, les méthodes et la documentation qui sera développée par le méthodologiste lors d'une visite à la bibliothèque. Par exemple, si le méthodologiste entreprend une analyse des formulaires du lecteur, alors le document final de cette procédure sera un tableau récapitulatif de son analyse. Le résultat de l'étude du service de bibliothèque de la population sera un schéma cartographique de l'emplacement du réseau de bibliothèques fixes et non fixes, etc.

Dans la pratique méthodologique, diverses méthodes d'enquête sont utilisées. Parmi eux, il faut tout d'abord distinguer la méthode d'observation directe. Le méthodologiste supervise le travail des bibliothécaires, est présent à

événements de masse, m "< 1 ш i......п и......|ные пункты,

études directement pas d'étagères * ni .......... fonds chiy,

parcourt les catalogues, les classeurs, etc., les souches et, et les CHAUSSURES, etc.

L'intérêt de cette méthode est également conclu par le fait que le méthodologiste peut directement se familiariser avec le travail de la bibliothèque et l'évaluer. Dans le même temps, les possibilités limitées de cette méthode sont également évidentes. Le méthodologiste peut observer l'activité de la bibliothèque pendant un temps relativement court, ce qui ne lui permet pas de tirer des conclusions généralisées sur son travail.

Par conséquent, parallèlement à l'observation directe, lors de l'examen de la bibliothèque, la méthode d'étude de la documentation est utilisée. Les documents sont principalement utilisés pour obtenir diverses informations sur le travail de la bibliothèque (statistiques, thématiques, etc.). Toutes les informations extraites des documents font l'objet d'une analyse qualitative et quantitative.

Parallèlement à l'utilisation de la documentation de la bibliothèque, le méthodologiste peut créer lui-même les documents nécessaires à la collecte de données factuelles et à l'analyse des activités de la bibliothèque (par exemple, il élabore un questionnaire pour interroger les bibliothécaires et/ou les lecteurs ; recueille les commentaires des lecteurs sur le travail de la bibliothèque , etc.).

Au cours de l'enquête, la méthode des conversations avec les bibliothécaires est également utilisée, dans laquelle les détails des activités de la bibliothèque sont clarifiés, les aspects positifs, les lacunes et les difficultés de son travail sont clarifiés ; motivations des actions du bibliothécaire dans des situations spécifiques, etc. Les conversations avec les bibliothécaires permettent également de révéler le niveau de leur formation professionnelle et culturelle générale.

La méthode des conversations avec les lecteurs est également utilisée. Ces conversations sont menées principalement avec des militants, des membres du conseil des lecteurs, ainsi qu'avec des visiteurs de la bibliothèque. L'objectif principal est de connaître l'opinion des lecteurs sur le travail de la bibliothèque, son fonds et son appareil de référence et bibliographique, sur les événements de masse organisés, etc.

Toutes ces méthodes sont utilisées en combinaison, se complétant et se contrôlant mutuellement.

L'enquête commence par une connaissance générale du travail de la bibliothèque, des conditions dans lesquelles elle travaille, de son personnel. Le méthodologiste s'entretient avec le directeur et les autres responsables de la bibliothèque, prend connaissance du plan de travail, de la documentation organisationnelle et administrative.

La séquence ultérieure de l'enquête n'est pas d'une importance fondamentale et est établie en fonction des conditions locales. Comme le montre la pratique, il est plus opportun de le mener à travers les divisions structurelles de la bibliothèque, en se familiarisant avec tous les domaines de leurs activités.

Lors de la détermination de la séquence d'examen du travail des divisions structurelles, ils procèdent principalement des conditions spécifiques de la bibliothèque, prennent en compte les jours de congé du département ou de la succursale, les heures de travail, l'heure du plus grand afflux de lecteurs, etc. Le méthodologiste cherche à organiser la connaissance de manière à ne pas perturber autant que possible le travail normal de l'unité structurelle. Par exemple, les heures consacrées au travail interne et les heures du plus petit afflux de lecteurs sont utilisées pour se familiariser avec le travail du service après-vente. Pendant les heures de plus grande fréquentation, le méthodologiste ne peut qu'observer, sans interférer avec le travail du bibliothécaire.

Des informations sur des processus similaires effectués dans différents départements de la bibliothèque (par exemple, des informations

service bibliographique, travail de masse, etc.), résumé plus en détail par le méthodologiste

Habituellement, l'enquête commence par le fonds de la bibliothèque, car c'est sa composition qui détermine en grande partie à la fois le contenu et le volume du travail de la bibliothèque et influence largement la nature des conclusions sur son travail.

Lors de la familiarisation avec le fonds, l'attention est attirée sur sa composition, son acquisition, son utilisation, la purification de la littérature obsolète, la comptabilité correcte, les mesures de sécurité. Parallèlement, le méthodologiste utilise activement la documentation (plan de recrutement thématique-typologique, fiches de recrutement, documents de synthèse et de comptabilité individuelle, etc.). Ces documents permettent d'en extraire puis d'analyser et d'évaluer des données statistiques. Parallèlement, l'exactitude de la préparation et de la tenue à jour de la documentation de planification et de comptabilité est à l'étude. La méthode d'étude directe du fonds de la bibliothèque est également utilisée, notamment le fonds en libre accès, son organisation, son placement, sa divulgation. Le fonds présenté dans les rayons ne reflétant pas pleinement sa composition, puisque la littérature la plus demandée se trouve chez les lecteurs, le méthodologiste étudie la composition du fonds de manière sélective selon le catalogue systématique.

Lors de la prise de connaissance des catalogues, l'attention est attirée sur leur organisation, le respect des règles de description bibliographique, le bon classement et la qualité de l'édition. En règle générale, une telle étude est réalisée de manière sélective en raison de sa complexité.

Les jugements du méthodologiste sur la constitution du fonds sont précisés lors d'entretiens avec les membres du Conseil de la Bibliothèque et les lecteurs, au cours desquels leurs avis sur la qualité de son acquisition sont révélés. Bien entendu, l'enquête sur le fonds, comme tous les autres domaines d'activité de la bibliothèque, se fait en présence de bibliothécaires qui travaillent à l'acquisition, l'organisation et l'utilisation du fonds de la bibliothèque, ce qui permet à la fois d'éclairer les informations extraites de les documents, et en même temps de consulter les bibliothécaires

Lors de l'étude de l'utilisation de la collection de la bibliothèque, l'attention est portée non seulement sur les indicateurs statistiques (le nombre de publications éditées, la circulation de la collection, etc.), mais aussi à travailler sur les refus. Dans le même temps, il est important de se familiariser non seulement avec la comptabilité, mais également avec le travail pour les éliminer.

Lors de la familiarisation avec les catalogues, l'exhaustivité du reflet du fonds de la bibliothèque dans ceux-ci, la rapidité de récupération des fiches pour la littérature retraitée, l'exactitude du placement des fiches, la rapidité d'attribution des nouvelles rubriques, etc. sont analysées de manière sélective.

Lorsqu'il étudie le service aux lecteurs, le méthodologiste, avec la documentation comptable pour extraire des informations statistiques pour son analyse ultérieure (le nombre et la composition des lecteurs et des prêts de livres, la lisibilité, la fréquentation, etc.), utilise la méthode d'analyse sélective de la lecture selon aux formulaires de lecture ou aux feuilles exigeantes.

La qualité du travail individuel avec les lecteurs est évaluée par l'observation directe, lorsque le méthodologiste observe le travail du bibliothécaire avec les lecteurs et prend des notes de leurs conversations. Bien entendu, ces observations sont clarifiées davantage dans les conversations avec les bibliothécaires. Le méthodologiste juge également de la qualité du service rendu aux lecteurs par leurs retours.

Parallèlement à l'étude du service des chiipels dans les départements et succursales de la bibliothèque fixe, le travail des bibliothèques mobiles (bus bibliothèques) et des points de bibliothèque sélectifs est également effectué. Parallèlement, il semble judicieux de choisir pour l'enquête des points de bibliothèque fonctionnant dans des conditions différentes (par exemple, sur un site de production et dans un foyer).

Lors de l'étude du travail avec les lecteurs, leurs services bibliographiques de référence et d'information-bibliographie sont examinés simultanément. La présence et la qualité de l'appareil de référence et bibliographique, des index de fiches et des archives des enquêtes complétées sont déterminées. Les dossiers du service d'information sont passés en revue, la qualité des documents bibliographiques et informatifs préparés par la bibliothèque enquêtée est analysée.

Une attention particulière est portée à l'organisation et à la qualité de la propagande des connaissances bibliographiques et bibliographiques. Parallèlement à l'étude de la YuHumentation pertinente, le méthodologiste utilise également la méthode de l'observation directe (par exemple, le service des lecteurs du département bibliographique, la conduite de cours de bibliothéconomie et d'alphabétisation bibliographique, etc.), ainsi que des conversations avec les lecteurs sur la qualité de leurs services bibliographiques et d'information de référence.

Lorsqu'il examine le travail de masse de la bibliothèque, le méthodologiste fait un usage intensif de la méthode d'observation directe. Il cherche, chaque fois que possible, à assister personnellement aux événements publics, étudie la propagande visuelle de la littérature dans la bibliothèque. Bien entendu, il s'agit aussi de documents qui caractérisent l'œuvre de masse (procès-verbaux de conférences de lecteurs, programmes de soirées thématiques, textes de revues littéraires, schémas d'expositions de livres, etc.). Les détails de la préparation et de la conduite des événements publics sont précisés dans les conversations avec les bibliothécaires et les lecteurs.

Le méthodologiste se familiarise avec les activités des clubs et associations d'intérêts de la bibliothèque, assiste à leurs cours et réunions, s'entretient avec les animateurs et les participants.

L'activité du conseil de lecture (ses projets, procès-verbaux de réunions) est également examinée. Le méthodologiste s'entretient avec les militants de la bibliothèque, les conseille pour aider la bibliothèque et le contrôle public sur ses activités. Parallèlement à l'étude de l'activité de l'actif, le méthodologiste s'intéresse à la manière dont la bibliothèque travaille avec l'actif, l'attire pour aider la bibliothèque, instruit, encourage, etc.

Si une bibliothèque est un centre méthodologique, alors on étudie comment elle fournit une assistance méthodologique aux bibliothèques. Parallèlement, ils se familiarisent non seulement avec la documentation méthodologique (plans d'assistance méthodologique, supports méthodologiques, attestations de visites de bibliothèques, programmes et programmes de perfectionnement des bibliothécaires, etc.), mais visitent aussi nécessairement plusieurs bibliothèques ou succursales auxquelles cette bibliothèque centrale fournit une aide méthodologique.

Le méthodologiste souhaite assister à des formations individuelles (cours, séminaires, écoles d'excellence) et, en règle générale, non seulement assister aux cours, mais aussi participer à leur conduite.

L'état de l'organisation de la gestion de la bibliothèque est également examiné et surtout le travail avec le personnel : disponibilité et qualité des fiches de poste, planification et

rationnement du travail de bibliothèque disponibilité de la documentation organisationnelle et administrative et i et le méthodiste se familiarise avec la composition des bibliothécaires (par formation, expérience, etc.), étudie les raisons du roulement.

Une attention particulière est accordée à la manière dont les bibliothécaires améliorent leur niveau professionnel et éducatif. Le méthodologiste étudie les programmes de formation industrielle, assiste aux cours et participe à leur conduite. Le niveau professionnel et éducatif des bibliothécaires est clarifié lors de conversations avec eux, qui doivent être informelles et ne pas se transformer en examen pour le bibliothécaire. En général, au cours de la communication avec les bibliothécaires, un méthodologiste doit faire preuve d'un maximum de bienveillance et de tact.

Le méthodologiste identifie également comment la bibliothèque enquêtée interagit avec d'autres bibliothèques, institutions culturelles, organismes publics, organismes STI, etc. A cet effet, le méthodologiste étudie les plans de coordination, s'entretient avec le directeur de la bibliothèque et les chefs de divisions structurelles. Si nécessaire, avec le directeur de la bibliothèque enquêtée, visite les bibliothèques, institutions et organisations avec lesquelles la bibliothèque n'a aucune relation, ou avec lesquelles ces relations doivent être renforcées.

Lors de la visite de la bibliothèque, le méthodologiste non seulement examine la bibliothèque, mais lui fournit également une assistance consultative et pratique. Cependant, une telle assistance ne devrait pas consister à essayer de faire quelque chose pour le bibliothécaire. Le but principal de l'assistance est d'enseigner aux bibliothécaires les meilleures pratiques.

Le matériel factuel recueilli au cours de l'enquête est analysé et évalué, sur la base duquel des conclusions sont tirées sur le niveau de travail de la bibliothèque, sur les succès et les échecs de ses activités.

Les résultats de l'enquête sont reflétés dans le certificat. Il indique le sujet et le moment de l'enquête, répertorie les bibliothèques visitées, indique les personnes qui ont participé à l'enquête.

Plus loin, la référence raconte le positif qui est disponible dans la pratique de la bibliothèque enquêtée. Parallèlement, une attention particulière est portée aux innovations identifiées dans ses activités ; des lacunes importantes sont notées (si elles sont découvertes) ; leurs causes et remèdes sont analysés. L'attestation répertorie également les travaux effectués par le méthodologiste lors de la visite à la bibliothèque (rapports, consultations, aide pratique, etc.).

En conclusion, une évaluation générale des activités de la bibliothèque et des suggestions pour améliorer son travail sont présentées. Les propositions doivent être précises, avec une indication du calendrier réel de tel ou tel travail.

L'attestation d'enquête est envoyée au directeur de la bibliothèque. Une copie de l'attestation est conservée au service méthodologique de la bibliothèque qui a réalisé l'enquête. Le service méthodologique collecte et stocke les certificats et autres documents de visites dans les bibliothèques, quel que soit le service de la bibliothèque - centre méthodologique qui a réalisé l'enquête.

Les résultats de l'enquête sont discutés lors d'une réunion de production du personnel de la bibliothèque enquêtée, ou au conseil d'administration, ainsi que lors d'une réunion du conseil des lecteurs. Les résultats sont présentés au fondateur, responsable de la bibliothèque enquêtée.

L'accumulation d'expérience dans l'examen des bibliothèques est facilitée par la discussion de ses résultats dans le département méthodologique,

au cours de laquelle une analyse UNIQUE de la méthodologie de l'enquête doit être effectuée. A l'avenir, METOJA est obligée d'entretenir systématiquement des contacts avec la bibliothèque enquêtée, de l'aider par des conseils.

Bien que les enquêtes soient l'une des principales formes d'assistance méthodologique aux bibliothèques, les bibliothécaires jugent souvent la visite d'un méthodologiste à la bibliothèque plutôt faible par rapport à d'autres formes d'assistance méthodologique.

Les raisons de cette attitude sont que les évaluations des bibliothécaires reflètent une contradiction objectivement existante entre ce que le bibliothécaire veut obtenir lorsque le méthodologiste visite la bibliothèque et ce que le méthodologiste lui donne. Les bibliothécaires voient la plus grande valeur dans la visite d'une bibliothèque en tant que facilitateur d'informations sur les nouveautés en bibliothéconomie et en fournissant une assistance pratique.

Par conséquent, il ne faut pas oublier que le but principal de l'enquête n'est pas de vérifier, mais d'analyser les activités de la bibliothèque, sur la base desquelles il est établi de quelle assistance méthodologique spécifique elle a besoin. Sur cette base, des manuels méthodologiques et des recommandations sont en cours d'élaboration, et le développement professionnel des bibliothécaires est réalisé.

Flux d'informations montant des bibliothèques, les informations révélées sur leur travail sont cumulées dans la base d'informations de veille méthodologique, dans le dispositif de recherche documentaire, qui permet de saisir et de récupérer rapidement les données nécessaires.

Pour une pratique méthodique, les problèmes suivants sont importants :

Création d'une base d'informations pour le suivi méthodologique, c'est-à-dire les moyens d'obtenir des informations sur des questions d'intérêt pour les méthodologistes ;

Accumulation de ces informations dans le centre méthodologique ;

Construction d'un moteur de recherche qui vous permet de saisir et de récupérer rapidement les données nécessaires du système.

La solution à ces problèmes passe par la création d'une base de données automatisée, comprenant à la fois un « dossier électronique » pour chaque bibliothèque (ses coordonnées ; données statistiques sur ses activités ; informations sur le personnel ; données factuelles sur ses travaux et innovations, etc.), et des statistiques de synthèse constamment mises à jour pour le réseau des bibliothèques, des informations factuelles et bibliographiques sur les innovations et leur diffusion dans les bibliothèques.

L'idéal est de créer un tel SSI qui combine des informations sur tous les objets d'un tel suivi, ce qui vous permettra de surveiller tous les paramètres du système de bibliothèque et ses modifications pour prendre des décisions méthodologiques à la fois opérationnelles et prédictives.

Ces décisions sont basées sur des activités analytiques visant à analyser le développement et l'état des activités des bibliothèques individuelles et du réseau de bibliothèques dans son ensemble. Sur cette base, une influence méthodologique sur le travail des bibliothèques est réalisée afin d'apporter un soutien méthodologique à leurs activités, l'élaboration de recommandations méthodologiques, un conseil opérationnel et une assistance méthodologique aux bibliothèques, etc.

Bibliothèques - les centres méthodologiques effectuent des analyses à la fois sur la base d'une connaissance directe du travail des bibliothèques et des réseaux de bibliothèques, et indirectement à travers l'étude des rapports, de la planification, de l'information et d'autres documents des bibliothèques.

L'analyse des activités des bibliothèques et des systèmes de bibliothèque vous permet d'évaluer le niveau de leur travail, d'identifier les

et les aspects négatifs des activités, décrire les moyens d'éliminer les lacunes et d'améliorer le travail

L'activité analytique des centres méthodologiques sert de condition préalable pour accroître leur rôle organisateur et le niveau scientifique du travail, prendre les décisions les plus optimales et développer des perspectives d'amélioration continue de la bibliothéconomie. Les résultats de l'analyse sont utilisés dans la planification à long terme du soutien méthodologique aux activités des bibliothèques, dans la préparation de divers manuels méthodologiques et recommandations pour les bibliothèques, dans des mesures visant à améliorer les qualifications du personnel des bibliothèques.

L'analyse de la pratique en bibliothèque comprend :

Révéler l'essentiel et le typique dans le matériel factuel collecté sur les activités des bibliothèques ;

Établir la place de chaque fait dans le système général de la pratique bibliothécaire ;

Comparaison de faits pour établir des liens entre des phénomènes.

La tâche principale de l'analyse est de distinguer dans la masse de matériel factuel collecté sur les activités des bibliothèques qui est vraiment avancé, digne d'être diffusé. L'analyse devrait conduire à des conclusions générales sur la valeur de l'expérience des bibliothèques, à des recommandations pratiques pour l'application de cette expérience dans le travail des bibliothèques. Parallèlement, dans l'analyse, une place importante est occupée par l'identification des lacunes spécifiques de la pratique bibliothécaire.

L'analyse des pratiques de bibliothèque est une analyse de l'ensemble du travail d'une bibliothèque dans l'ensemble du contenu, des méthodes et des résultats de l'activité.

Lors de l'analyse du contenu de l'œuvre, l'attention principale est portée sur la nature active des activités des bibliothèques, sur le lien entre leur travail et leur vie, sur le lieu de travail sur le sujet à l'étude dans le complexe général des activités de la bibliothèque .

Cependant, le sujet en lui-même, peu importe à quel point il répond aux tâches de la bibliothèque, ne détermine toujours pas la qualité de son travail. Le sujet se reflète dans l'ensemble des activités de la bibliothèque, dans son application de diverses méthodes et formes rationnelles d'organisation du travail. Par conséquent, lors de l'analyse de la pratique bibliothécaire, il est important d'analyser non seulement les thèmes du travail de la bibliothèque, mais aussi les manières dont il a été réalisé dans ses activités.

L'analyse des méthodes vise à révéler sous quelles formes concrètes le travail de la bibliothèque s'exprime, de quelle manière il résout les tâches assignées, à révéler le système de son travail. Dans le même temps, il est important d'identifier les caractéristiques de la bibliothèque à l'étude, l'originalité de l'utilisation de diverses formes et méthodes dans sa pratique.

La place la plus importante dans l'analyse de la pratique des bibliothèques est l'analyse des résultats du travail, car ce n'est que sur sa base qu'il est possible de tirer des conclusions générales quant à savoir si cette expérience est avancée, digne d'être diffusée dans l'ensemble du réseau de bibliothèques. Ce faisant, il est important d'établir un lien entre les changements apportés à la pratique bibliothécaire et les résultats obtenus.

Dans l'étude de la pratique des bibliothèques, une combinaison de méthodes d'analyse quantitative et qualitative est utilisée.

L'analyse quantitative de la pratique des bibliothèques s'appuie sur des méthodes développées par les statistiques des bibliothèques. La diversité de l'activité de la bibliothèque s'exprime par divers indicateurs numériques (absolus, relatifs, moyens) qui caractérisent la bibliothèque tant du point de vue quantitatif que qualitatif. Ces indicateurs sont inégaux dans leur volume et leur contenu, et, par conséquent, en importance pour l'analyse de la pratique bibliothécaire. Certains d'entre eux enregistrent des faits individuels du travail de la bibliothèque. D'autres reflètent le travail de la bibliothèque sur une longue période, résument beaucoup de faits individuels.

La statistique, analysant des indicateurs généralisateurs, établit des connexions et des dépendances des phénomènes étudiés de la pratique bibliothécaire et reflète ainsi les tendances de son développement. Dans le contexte des moyennes statistiques, il est facile de comparer les faits, il est facile de voir nouveau et avancé, rare et répandu. En suivant les règles statistiques, on peut parler de manière fiable sur la base d'une étude sélective des faits sur leur totalité.

Une analyse quantitative du travail de la bibliothèque doit non seulement comparer le même type d'indicateurs généralisateurs avec ceux prévus, révéler leur dynamique, mais aussi montrer la relation de divers indicateurs généralisateurs, leur influence les uns sur les autres. Lors de l'analyse de la pratique de la bibliothèque, il est nécessaire de considérer les valeurs absolues, relatives et moyennes en combinaison, c'est-à-dire de comparer certaines valeurs avec d'autres; les conclusions obtenues sur la base de l'analyse de certaines quantités doivent être vérifiées avec les conclusions obtenues à l'aide d'autres quantités. Ce n'est qu'à cette condition qu'il est possible de donner une évaluation objective des activités de la bibliothèque, de tirer des conclusions générales, qui sont le résultat d'une analyse quantitative.

Une analyse quantitative des activités de la bibliothèque permet de tirer des conclusions générales sur le volume et le contenu de son travail, sur les résultats obtenus, d'établir un lien entre les phénomènes de la pratique bibliothécaire. Il vous permet d'identifier les principales bibliothèques qui ont obtenu les meilleurs résultats dans leur travail. Cependant, lorsqu'on analyse la pratique des bibliothèques, on ne peut pas se limiter à une analyse quantitative des activités des bibliothèques. Ceci s'applique à l'analyse à la fois des méthodes de pratique bibliothécaire et des résultats obtenus.

L'étude des phénomènes de pratique bibliothécaire consiste principalement à identifier leur nature qualitative. Si l'on ne fonctionnait toujours qu'avec des indicateurs généralisateurs pour l'ensemble du processus étudié dans son ensemble, alors de nombreux faits individuels qui ont un sens particulièrement progressif passeraient inaperçus. Les écarts qui dépassent la "moyenne statistique" indiquent généralement l'émergence d'une nouvelle. Pour étudier ces phénomènes qualitativement nouveaux, non seulement des méthodes quantitatives-statistiques, mais aussi des méthodes qualitatives correspondantes sont nécessaires.

L'analyse quantitative est également tout à fait insuffisante pour déterminer les résultats des activités de la bibliothèque. Son travail ne peut être jugé uniquement par le nombre de livres publiés ou d'événements publics organisés. Les indicateurs quantitatifs, répondant à la question de ce qui a été fait, de ce qui a été réalisé, ne peuvent pas donner de réponse à une autre question moins importante - comment cela a été réalisé. Par conséquent, l'analyse quantitative ne peut fournir des conclusions objectives correctes que si elle est combinée à une analyse qualitative approfondie et complète.

L'analyse qualitative permet d'apprécier à la fois l'ensemble des faits de l'activité de la bibliothèque et

un fait distinct et individuel qui reflète de nouvelles choses dans la pratique des bibliothèques. Sa tâche est de découvrir dans la masse des faits accumulés, de séparer l'essentiel, l'essentiel de l'accidentel et de l'insignifiant ; pour mettre en évidence le spécifique, particulier dans le travail de la bibliothèque. La tâche la plus importante de l'analyse qualitative est d'expliquer les faits de la pratique bibliothécaire, d'en révéler le sens.

La complexité d'expliquer les faits de la pratique bibliothécaire est associée à la polyvalence de ses phénomènes. Cela nécessite l'utilisation d'un ensemble de méthodes d'analyse qualitativement différentes, selon le but et l'objet de l'étude.

L'analyse structurelle et fonctionnelle est d'une grande importance dans l'analyse de la pratique en bibliothèque. Dans celui-ci, l'objet d'étude est considéré comme un système, respectivement divisé en ses éléments constitutifs, et les fonctions de chacun sont déterminées. Ainsi, lors de l'étude de la pratique de tenir des conférences de lecteurs, des éléments individuels de la préparation et de la tenue de cet événement de masse, leur place et leur importance pour la conférence des lecteurs dans son ensemble, sont analysés.

L'analyse par analogie est d'une grande importance, c'est-à-dire comparaison de faits de nature ou d'origine similaires des activités des bibliothèques. Une telle comparaison peut être effectuée à la fois sur des éléments factuels concernant les activités d'une bibliothèque et sur un certain nombre de bibliothèques recueillies auprès de la pratique. Grâce à cette méthode, la similitude ou la différence des phénomènes étudiés est établie, leur correspondance avec les positions théoriques et les recommandations méthodologiques avancées. Par exemple, dans l'exemple donné, au moyen d'une analyse par analogie, des conférences de lecteurs individuels sont comparées les unes aux autres, les éléments communs qui les composent sont établis et des différences significatives sont déterminées.

L'analyse causale est également importante. Il permet de révéler l'interaction des faits, de montrer comment un fait (raison) affecte un autre fait (conséquence). Dans notre exemple, une telle analyse permettra de savoir comment l'utilisation de certaines méthodes de préparation et de tenue d'une conférence de lecteurs a affecté ses résultats.

L'utilisation de diverses méthodes d'analyse qualitative pour expliquer les faits de la pratique bibliothécaire vous permet d'examiner de manière globale les phénomènes de la pratique et de les évaluer.Les méthodes d'analyse quantitative et qualitative sont étroitement liées les unes aux autres, se conditionnent mutuellement. De même qu'il est impossible de donner une évaluation fondée de la qualité de l'activité de la bibliothèque uniquement par des indicateurs numériques, il est impossible de donner des conclusions générales sur le travail de la bibliothèque à partir de faits individuels ou même de leur totalité, sans une analyse quantitative. L'analyse quantitative et l'analyse qualitative sont les deux faces d'un même processus d'analyse des pratiques bibliothécaires. Une étape importante dans l'analyse de la pratique bibliothécaire est la systématisation du matériel factuel. Elle présuppose une certaine régularité d'un certain nombre de faits, leur regroupement selon les questions sur lesquelles l'analyse a été menée.

Les méthodes de traitement statistique sont un des moyens d'un tel passage des données d'analyse directe à leur systématisation. Leur application à un nombre plus ou moins important de faits révélés au cours du processus d'analyse permet d'obtenir un fait général au lieu d'un ensemble de faits isolés. Les résultats de ce calcul sont reflétés dans des résumés statistiques, des tableaux et des graphiques et servent de base à une analyse ultérieure.

Des synthèses statistiques sont réalisées annuellement par les centres méthodologiques afin de caractériser quantitativement et qualitativement les activités des bibliothèques du territoire desservi sur la base des rapports statistiques des bibliothèques. Tous les totaux sont reflétés dans des résumés, en règle générale, dans des indicateurs numériques comparatifs (par rapport au plan, à l'année dernière, etc.). Dans ce cas, des indicateurs absolus et moyens et relatifs sont utilisés, qui sont donnés, en règle générale, pour chaque bibliothèque et le total pour le réseau de bibliothèques.

Les synthèses statistiques comportent également une partie textuelle (note explicative), dans laquelle des indicateurs quantitatifs et leur dynamique sont analysés et évalués, et des propositions spécifiques adressées aux bibliothèques sont formulées.

Un autre résultat de l'activité analytique est les conclusions tirées chaque année sur les rapports et les plans des bibliothèques. La conclusion est donnée sur le rapport et le plan d'une bibliothèque particulière ou de son unité structurelle (succursale).

En élaborant une conclusion sur le plan et le rapport, le méthodologiste analyse dans quelle mesure les tâches de la bibliothèque pour l'année en cours sont définies correctement et spécifiquement, comment elles sont remplies, quelles mesures sont utilisées pour assurer leur mise en œuvre, quelle est l'efficacité de la bibliothèque , quelles sont les lacunes importantes de ses activités, dans quelle mesure le plan est rédigé sous forme de forme ou de rapport. A la fin de la conclusion, des propositions sont faites pour améliorer les activités de la bibliothèque.