Lorsque vos clients ont des problèmes avec votre produit, ils se tournent vers votre service d'assistance. Est le problème de l'erreur de l'utilisateur, une erreur système ou un problème technique, cela ne compte pas pour eux, ils veulent simplement que cela soit résolu de poursuivre leurs affaires.
S'ils ne peuvent pas entrer dans votre produit? Ils recherchent un soutien technique. La fonction ou le module ne fonctionnent pas, comme d'habitude? Ils recherchent un soutien technique.
Par conséquent, toutes les questions relatives au produit (comment l'installer, comment configurer, etc.), vous devez donner des réponses à l'aide de spécialistes techniques afin que vos clients puissent tirer le meilleur parti de votre produit.
Si vous n'avez pas d'équipe de support technique qui pourrait répondre à ces questions, les clients cesseront d'utiliser votre produit. Et cela conduit à un niveau de sortie supérieur.
En termes simples, si vous travaillez sur des produits basés sur des produits, le support technique est crucial pour votre succès global.
Néanmoins, il y a un problème de soutien technique. Il est cher! En fait, il est 100 fois plus cher que les canaux en libre-service.
Chaque fois que vous ne manquez pas de résoudre le problème du support technique, vous émettez potentiellement de l'argent. Ce qui est pire, vous risquez de perdre des clients.
Il devient encore plus important si vous conservez une entreprise basée sur un abonnement, lorsqu'un client peut abonner à des dizaines ou même des centaines de licences utilisateur. L'incapacité à fournir ici une bonne expérience peut être très chère.
C'est pourquoi il est si important de fournir un support technique de haute qualité. Pour vous aider et votre équipe, nous avons créé un guide complet de support technique.
Dans ce guide, nous allons dire quoi sites d'assistance technique à MoscouPourquoi devriez-vous prendre soin d'elle et comment cela fonctionne, ainsi que des conseils et des conseils qui aideront votre entreprise à améliorer la qualité du support technique.
Quel est le support technique?
Le support technique est une forme de communication avec les clients que les entreprises axées sur les produits utilisent pour aider leurs utilisateurs à utiliser leurs produits aussi efficacement que possible.
Ceci est généralement effectué à l'aide de bases de connaissances, de chat en direct, de courrier électronique ou de téléphone - et vise à résoudre des problèmes techniques, tels que des problèmes d'installation, d'une erreur de connexion et d'autres difficultés techniques susceptibles d'avoir une incidence négative sur l'interaction de l'utilisateur.
Mais le support technique n'est-il pas simplement un autre mot pour désigner le support client?
Le support technique est l'élément le plus important de l'expérience utilisateur générale du produit.
Étant donné que les clients deviennent de plus en plus techniquement économiques, il est important que vous receviez correctement un support technique. Vos clients ne gâcheront plus avec vous pour poser des questions simples (elles sont trop intelligentes!). Au lieu de cela, vos clients sont particulièrement susceptibles de représenter des tâches complexes à votre équipe. Il est donc important qu'ils soient disposés à les traiter.
