Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них - огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов. Единственная возникающая проблема - это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров - Почта России или служба EMC. Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок?
Доставка Почтой России
Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение. Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя. Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности - это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.
Используя трек-номер, можно воспользоваться местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.
Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска. Возможности ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно обратиться с письменным в Федеральную Таможенную Службу, однако бюрократическая переписка грозит затянуться надолго.
Потерянной посылка станет после того, как истекут . При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать . Претензия может быть подана не позже чем через 6 месяцев после установления факта задержки.
Предположим, все сроки истекли, а посылка так и не пришла. То есть посылка покинула сортировочный центр и пропала. Что делать, если потеряли посылку? Почта России приводит подробный в данной ситуации. Заполняется , который передается в любое отделение связи. Срок розыска составляет 60 календарных дней с момента обращения. Если поиск не дал результатов, заявителю выплачивается компенсация в размере суммы объявленной ценности и тарифа на пересылку.
А если в компенсации отказано? Такое бывает, если Почта России потеряла посылку и ссылается на повреждение/утрату в результате некорректной упаковки почтового отправления. Оформляем , и ждем результатов. Если и эти результаты не устраивают - остается только обращение в судебные инстанции, но это уже совсем другая очень сложная история.
Доставка с помощью EMS RUSSIAN POST
Алгоритм предохранительных действий идентичен описанному выше: любой ценой получаем уникальный номер почтового отправления, а также боремся за адекватную объявленную ценность. Учтите, что EMS не работает с объявленной ценностью более 50 тысяч рублей. Отследить маршрут груза можно в или в универсальном локаторе почтовых отправлений.
EMS гарантирует более жесткое соблюдение сроков доставки. Так, если произошла задержка на 5 дней, получателю обязаны вернуть 100% стоимости тарифа. Для EMS действует тот же алгоритм розыска, что и для Почты России. Объективности ради следует отметить, что если емс потеряли посылку, шансы на получение компенсации существенно выше.
Подведем итоги. Найти потерянную посылку и получить за нее компенсацию, безусловно, возможно. Однако это потребует существенных затрат времени и нервов. Именно поэтому при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах рекомендуется пользоваться альтернативными курьерскими службами. Стоимость накладных расходов несколько возрастет, однако вы получите более весомые гарантии доставки: ведь предъявлять претензии вы в данном случае будете интернет-магазину.
Подробное видео по заполнению заявления
Так уж получилось что, заказав очередную партию безделушек в Китае, мои посылки угодили в гигантский затор, случившийся на распродаже Алиэкспресс в конце 12-го года. Причем в итоге почти все выбрались удачно, а вот две штуки потерялись вовсе. Разумеется по закону Мерфи самые дорогие и ожидаемые. Это здоровый пакет с белыми светодиодами на 1000 штук и рулон пленочного фоторезиста. Причем по трекингу они были экспортированы из Китая, но на нашей стороне так и не отметились. Я вел переговоры с Китайцами, и они оттягивали сроки доставки сколько могли, уверяя что все отлично и товар просто медленно идет из-за заторов. И в итоге по не опытности уговорили меня подтвердить получение товара не открывая диспут. Каюсь, был не прав, но до этого почти 15 посылок всегда доходили, иногда долго, но ничего нигде не терялось и Китайцы в целом не дурили, а иногда даже и клали больше чем я заказывал. В итоге еще через пару месяцев ожидания я понял – посылки точно потерялись. Я решил заняться их розыском.
Для начала я списался с китайцами и попросил поискать потерянные посылки. Оба поставщика ответили что сделали запросы в почту Китая и получили ответ что посылки были экспортированы в Россию и искать их нужно там.
1) Списался с китайцами и попросил выслать Invoice (долго въезжал в суть документа, чем то отдаленным напоминает нашу счет-фактуру, в отечественной практике аналога такого документа нет). Вот что отправили мне китайцы (кое-где пришлось подкорректировать руками)
2) Скачал с сайта почты России и заполнил бланк (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) хотя по идее его можно попросить в почтовом отделении, но я не стал рисковать и пришел со своим.
3) С инвоисом и заявлением отправился в ближайшее почтовое отделение (не обязательно центральное) и все зарегистрировал там. Регистрировала заведующая отделения, два заявления по одному на посылку, с каждого мне досталось по квитку.
4) Через пару дней мне пришло письмо с информацией о том, что мое обращение из Таганрога передано в Москву, в департамент претензионной работы (ДПР) и ответ я получу через два календарных месяца! Хорошо, я стал терпеливо ждать.
5) Спустя почти три месяца, не дождавшись никакого ответа, я написал электронное письмо на адрес [email protected] (который был указан на официальном сайте Почты России как контактный для департамента претензионной работы). В письме я приложил сканы квитков и письма полученного от Таганрогского главпочтамта «о передаче дела в Москву», и поинтересовался, на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса. Практически сразу почтовый робот ответил мне:
Уважаемый Клиент!
Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством.
ФГУП «Почта России»
А чуть позже я получил более расширенный ответ:
Добрый день.
На Ваш запрос относительно почтового отправления RB343007485CN сообщаем: Ваше обращение принято к рассмотрению в Отделе обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену, регистрационный номер 36115-13.
К сожалению, в настоящее время проверка не завершена.
О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Вместе с тем сообщаем, что ответ на обращение в режиме on-line не предоставляется. Поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности.
С уважением,
Специалист Аналитического отдела
Департамента претензионной работы
по международному почтовому обмену
Главного центра магистральных перевозок
почты — филиала ФГУП «Почта России»
Такой вот интересный ответ. То есть «мы работаем, ждите и не пишите нам больше». Хорошо, выбора было не много, хотя я уже начал подумывать об обращении в прокуратуру. Как писали люди в интернете отсутствие обещанного ответа на официальное обращении, в течении установленного срока (2 месяца) — есть прецедент для соответствующих органов. Но в итоге забил и решил ждать.
6) И вот спустя еще два месяца с момента отправки моего электронного письма и почти пять месяцев с момента подачи заявления на розыск (и более чем год с момента отправления посылки) я наконец получил ответ!
Красота и величие слога были достойны восхищения! «сообщаем, что в результате проведенной проверки была установлена утрата данного почтового отправления на внутренних этапах его обработки на территории РФ … От лица ФГУП «Почта России» примите извинения за то, что качество почтовых услуг оказалось в данном случае не на должном уровне. Вместе с тем примите извинения за замедление в предоставлении ответа, которое было вызвано объективными причинами».
Какими именно объективными причинами был вызван поиск посылки в течении 5 месяцев мне не уточнили. По-видимому, эти причины были настолько же очевидны насколько и объективны, так что писать о них — дело лишнее.
Ну а по сути, что ответила мне Почта: «вашу посылку мы потеряли, но деньги мы вам за нее не отдадим, потому что пока мы ее не доставили она собственность китайцев, и если китайцы официально откажутся от этих денег и попросят нас передать их вам – тогда мы вернем вам деньги».
На этом собственно можно было поставить точку в поисках. Я написал китайцем и попытался объяснить суть проблемы. Но за более чем год с момента заказа один из поставщиков уже вовсе закрыл свой магазин, а второй ответил мне полным молчанием. Какой смысл Китайцам морочить себе голову с рекламациями из-за товара, за который они уже давно получили деньги и потратили их на рис?
Вот и вся история. Какие я сделал выводы:
- Никогда не подтверждать получение товара пока он не попадет лично в руки. Даже если по трекингу почты он уже почти приехал в город, я лучше открою диспут, а потом сниму его, и не буду вестись на уговоры Китайцев. Не потому что Китайцы жулики, нет, потому что если почта потеряет посылку, это будет единственный способ вернуть деньги.
- Если уж искать посылку, то не давать спуску и жать до конца. Нет ответа в установленный срок – брать документы и идти в прокуратуру. Это должно простимулировать почтовиков и возможно обеспечить положительный результат поисков.
При решении своего вопроса очень много полезной информации подчерпнул отсюда: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 примерно аналогичная история розыска посылки.
Вконтакте
Потерялась на Почте России. Что делать в таком случае?
Ситуации, связанные с утратой посылок на Алиэкспресс происходят не так часто, но все же такое бывает. Каждый пользователь системы должен знать, что нужно делать, если посылка потерялась.
Вообще, чтобы оградить себя от таких случаев, лучше не пользоваться государственными службами доставки, а выбирать современные курьерские компании. Это отличный вариант получения посылки лично в руки. Более того, риск ее потери практически отсутствует.
Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс?
Если вы уверены, что посылка все-таки потерялась, то вам необходимо обратиться на почту для написания заявления с просьбой разыскать почтовое отправление.
Кроме самого заявления обязательно прикладывается квитанция об оплате товара. Также вы должны предоставить паспорт при обращении в отделение Почты России .
Согласно законодательству, почта может заниматься поиском посылки в течение двух месяцев.
Если пропажа вашего отправления действительно подтвердится, то вам должны выплатить компенсацию равную сумме стоимости посылки. Поэтому при отправке товара всегда просите продавца написать реальную цену товара, а также все расходы на пересылку.
Если ваше отправление потерялось более полугода назад, то компенсация не возвращается.
Куда обращаться, если потерялась посылка на Почте России?
Если отправление не может пройти таможенный контроль, то в таком случае обратитесь на таможенный пункт Почты России . Трек-номер позволяет уточнить причину, почему посылка задержана и когда она пройдёт дальше. Ускорить процесс, к сожалению, не получится. Если все сроки уже вышли, то напишите в Таможенной службе заявление о розыске посылки, но будьте готовы, что процесс затянется надолго. Утраченной посылка будет признана только после того, как сроки её доставки истекут.
Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
- Откройте главную страничку Track24.ru
- Напишите трек-код в соответствующей строчке
- Дальше выберите «Отслеживание посылки»
- В течение минуты вы получите результаты отслеживания
- Внимательно изучите все передвижения посылки, а особенное внимание уделите её последнему местоположению
Видео: Что делать, если посылка пропала? Пишем заявление.
Сколько бы ни смеялись над качеством почтовых услуг в России, но все же гражданам приходится пользоваться таким способом пересылки. Первым делом многих привлекают демократичные тарифы, да и по срокам такая доставка вполне удовлетворительна. популярна и в среде интернет-магазинов.
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Да Нет
Некоторые из них даже оплачивают стоимость почтовых услуг вместо адресата, делая в итоге товары более привлекательными и доступными.
Нередки случаи, когда адресат долго ждет свою посылку, а зачастую и безрезультатно. Как определить, кто тут виновен? Потеряли посылку на почте или на таможне? Куда обращаться для розыска отправления, если почта России потеряла посылку? Постараемся ответить на эти вопросы.
Сроки доставки корреспонденции
Прежде, чем паниковать по поводу пропавшего почтового отправления, стоит убедиться в том, что все допустимые сроки доставки прошли. На оф.сайте почты имеется раздел, где можно уточнить необходимую информацию. Контрольные доставочные сроки установлены для многих типов отправлений. Это стандартные максимально короткие периоды. Допускается отклонение в ту или иную сторону на пару дней.
Например, стандартно посылка из Абакана в Петропавловск-Камчатский должна дойти за 19-21 день, а из Воронежа в Орел она путешествует от 1 до 3 дней. Между тем, даже при отправке письменной корреспонденции в рамках одного города, такой срок может растянуться на 3-5 дней.
Объясняется это тем, что отправление первоначально попадает на центральный городской почтамт и только после этого отправляется далее. Каждая фиксация факта прибытия и убытия занимает время. Оно прибавляется ко времени в пути.
В случае превышения стандартных сроков установлены компенсационные меры.
В случае некоммерческой внутренней доставки это неустойка в размере 0,1% от той суммы, что была уплачена за пересылку. При этом учитывается каждый день, превышающий контрольные сроки. Выплата ограничена только полной стоимостью уплаченного сбора.
Например, была отправлена некоммерческая посылка, в оплате которой присутствовала услуга пересылки в размере 145,63 руб. Вот именно от нее будет исчисляться эта самая 0,1%, то есть 0,15 руб. в сутки. И ограничена такая компенсация будет рамками в 145,63 руб.
Как убедиться, что именно почта потеряла посылку?
В отсутствии посылки в рамках установленных сроков не всегда виновата почта. Отправления, следующие из-за рубежа, могут не дойти до границ страны, могут застрять на таможне. Пропадают они и по вине служб, которые доставляют их до границы.
Чтобы убедиться в принятии отправления на доставку, нужно получить от отправителя специальный трекер-номер на потерянную посылку.
Каждое почтовое отправление проходит фиксацию в системе доставки, нумеруется, данные об отправителе и получателе заносятся в программу, призванную упорядочить учет. При этом выдается квитанция, на которой содержится номер, присвоенный конкретному письму или посылке.
На оф.сайте Почты имеется раздел, где по номеру можно отследить потерявшуюся посылку. Если вводимый номер введен ошибочно или просто не существует такого отправления, программа выдаст ошибку. Из этого следует, что в отсутствии посылки или письма виновна вовсе не почтовая служба.
Если все правильно, то пользователь увидит путь, пройденный отправлением с момента его первого появления в конкретном отделении связи до выдачи. Таким образом можно не только периодически проверять местонахождение долгожданной посылки, но и выяснить, в какой момент она потерялась.
Потерялась посылка на почте России: что делать?
Что же делать если контрольные сроки уже прошли, и посылка пропала между сортировочными пунктами? Ответ прост: первоначально следует создать запрос на розыск отправления. Бланк претензионного заявления можно взять в любом почтовом отделении или скачать с оф.сайта почтовой службы.
В претензионном заявлении необходимо как можно более подробно описать само отправление:
- упаковку, включая форму и материал. Например, «упаковано в картонную коробку с маркировкой логотипом почтовой службы, приобретенную в почтовом отделении. Габариты 42,5х26,5х38»;
- содержимое отправления. Желательно переписать перечень вложения, а также отдельные характеристики;
- массу;
- тип отправления;
- данные отправителя и получателя.
К заявлению прикладывается квитанция, призванная подтвердить отправление и номер для отслеживания. Допускается прикрепление ксерокопии документа.
Претензию можно сдать в любом филиале, получив отметку о приеме на своем экземпляре. Также можно направить скан на электронный адрес службы. Лучшим вариантом, конечно же, является первый, поскольку на руках останется свидетельство приемки документа.
На рассмотрение и ответ по претензии даются следующие сроки:
- по внутренним пересылкам от 5 до 30 дней;
- по международным – от 2 до 3 месяцев.
После этого заявителю дается письменный ответ о результатах проведенных поисков. Нередки случаи, когда отправление приходит до официального ответа. В этом случае получатель может начать претензионную работу по истребованию неустойки за нарушение сроков ожидания. Но чаще всего адресат оставляет такое нарушение без последствий, поскольку сумма очень мала.
Объявить в розыск загулявшее отправление можно в 6-месячный период с момента попадания его данных в систему, то есть с даты отправки. После проведения розыскных работ заявитель получает письменное уведомление о результатах. В случае, если посылка так и не была найдена, необходимо написать претензию на возмещение.
Компенсировано затерявшееся отправление будет лишь в части заявленной стоимости. Если оценка была минимальной, то и получена будет сумма, сильно отличающаяся от реальной стоимости. Например, если в посылку были вложены:
- сотовый телефон стоимостью 10 000 руб.,
- наушники 300 руб.,
- чехол 1 500 руб.,
а оценка была произведена всего лишь в 3 000 руб., то и компенсация будет получена в размере оценки. Стоимость же начинки в расчет приниматься не будет, а между тем она может быть гораздо более значительной. Таким образом, отправитель сэкономил на тарифе пару сотен рублей, а адресат потерял несколько тысяч.
Как быть с утерянной посылкой, трекер по которой не отслеживался?
Такая ситуация возникает при отправке товаров через всем известные китайские торговые интернет-площадки. Продавцы, работающие через такой ресурс, экономят, отправляя посылки более выгодными службами доставки. В результате адресат не имеет возможности отслеживать передвижения отправления.
Проще всего в данном случае воспользоваться программой защиты покупателя на самом ресурсе. При этом он просто информирует о том, что в установленные сроки отправление не пришло по адресу, открывает спор.
Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?
Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой, а выбрать более современную систему курьерской доставки.
Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.
Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.
Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.
Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?
Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.
Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..
Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.
Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.
Правила оказания почтовых услуг
Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.
Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.
Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:
1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.
Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.
Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.
В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:
- Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
- Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)
Действия, если потерялась посылка
Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.
Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае ), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.
Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.
Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.
Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.
Сложности при поиске почтовой посылки
Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.
Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки
Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет . Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.
Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.
Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.
