Mobil telefonni do'konga qanday qaytarish mumkin. Biz qonunchilik bazasini o'rganamiz. Kafolat ostida telefon uchun pulni qanday qaytarib olish mumkin

Bugungi kunda mobil telefon nafaqat aloqa vositasi. Aksariyat odamlar endi ularsiz qila olmaydi. Ba'zilar uchun bu faqat kerakli vaqtda va kerakli joyda qo'ng'iroq qilishning bir usuli. Boshqalar uchun bu ham qimmat o'yinchoq. Ba'zilar uchun ular ishda va kundalik hayotda ajralmas yordamchilarga aylanishdi.

Narxlar ularning funktsionalligi va dizayniga qarab ham farq qiladi. Ammo qurilma qancha turishi muhim emas, chunki boshqa uskunalar singari u ham ishlamay qolishi mumkin.
Agar o'zingizning beparvoligingiz tufayli buzilish bilan hamma narsa aniq bo'lsa, unda gadget ishlamay qolsa yoki umuman ishlamay qolsa, hali ham kafolat ostida nima qilish kerak?

Xaridor bepul ta'mirlashni yoki pulni qaytarib berishni talab qilishga haqlimi?
Bunday vaziyatlarda o'zini qanday tutish, qanday choralar ko'rish kerakligi va xaridor va sotuvchi qanday huquqlarga ega bo'lishi haqida o'qing.

Telefonni qanday kafolat ostida qaytarish va pulni qaytarish

Rossiya Federatsiyasida xaridor va sotuvchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi. Unda tovarlarni qaytarish qoidalari va qoidalari belgilangan.
Iltimos, shuni e'tiborga olingki, siz faqat aniq nuqsonlar yoki nomuvofiqlik belgilari bo'lgan tovarlarni qaytarishingiz mumkin, ammo tegishli sifatli tovarlarni emas.
Qonunga binoan tegishli sifatdagi tovarlarni qaytarish quyidagi bandlarga rioya qilingan taqdirdagina mumkin:

• qaytarish muddati (14 kun) hali o'tmagan;
• qurilma ishlatilmagan, tashqi ko'rinishi buzilmagan, qadoqlash joyida, barcha hujjatlar (shu jumladan kvitansiya) mavjud;
• xaridorda uning shaxsini tasdiqlovchi hujjatlar mavjud.

Ushbu uchta shartni hisobga olgan holda, xaridor nima uchun sotib olishdan voz kechishi muhim emas. Pulni 10 kun ichida qaytarish kerak.
Biroq, bitta "lekin" mavjud! Mobil qurilma - bu texnik jihatdan murakkab mahsulot. Va ushbu mahsulot guruhini uzrsiz sabab bilan almashtirish mumkin emas (sizga yoqmagan rang yoki dizayn bunday sabab emas).

Noto'g'ri sifat texnikasi bilan vaziyat butunlay boshqacha. Ko'pincha xaridorni savol qiziqtiradi: "Agar men telefon sotib olgan bo'lsam, u buzilgan, pulni qaytarib bera olamanmi?"
Bunga javob berish uchun siz ikkita asosiy jihatni topishingiz kerak:

• Kafolat muddati tugaganmi yoki yo'qmi;
• Buzilish xaridorning aybi bilan emasligiga ishonch hosil qiling.

Agar tushish, namlikning kirib borishi yoki boshqa jismoniy aralashuv natijasida uyali aloqa ishlamay qolsa, siz darhol kafolatli ta'mirlash va pulni qaytarib berishni unutishingiz mumkin.

Gadjetda zavod nuqsoni bo'lgan taqdirda, xaridor mablag'ni to'liq yoki qisman qaytarib berishi yoki uskunani bepul kafolatli ta'mirlashni amalga oshirishi mumkin.

Agar buzilgan bo'lsa, kafolatli telefon uchun pulni qaytarib olish mumkinmi?

Kafolat ostida bo'lgan uyali aloqa buzilgan taqdirda, iste'molchi darhol qanday yo'l bilan almashishni xohlashi kerak:

• tovarlar uchun tovarlar. Gadjet qo'shimcha yoki qisman pulni qaytarib berib, boshqa modelga o'xshash yoki o'xshash bo'lgan yangisiga o'zgartirildi;
• mollar vaqtincha ekvivalenti berilib, ta'mirlash uchun topshiriladi. Gapirishning ekvivalenti - bu o'xshash xususiyatlarga ega: Internetga kirish, bitta SIM-karta yoki ikkita SIM-kartaning mavjudligi va hk.;
• pul uchun tovarlar.

Barcha taklif qilinadigan almashinuvlar teng darajada teng va sotuvchi iste'molchini o'zi uchun qulay tanlov qilishga ishontirishga haqli emas.
Qurilmangizni almashtirish yoki qaytarish uchun quyidagi komponentlarni yig'ishingiz kerak bo'ladi:

• Paket va naushnik (agar saqlansa);
• Hujjatlar - pasport va kafolat taloni;
• Xarid qilish shartnomasi (agar mavjud bo'lsa);
• Sizning pasportingiz;
• Ariza-da'vo ikki nusxada (Internetdan chop etilishi yoki qaytib kelgan joyda to'ldirilishi mumkin).

Bularning barchasi bilan biz texnik qurilmani sotib olgan joyga boramiz. Menejer, sotuvchi yoki ma'mur nuqsonli mahsulotni qabul qilishi va sanani qo'ygan holda da'vo imzolashi shart. Bir nusxasi jihozga biriktirilgan, ikkinchisi xaridorga topshirilgan.

Sotuvchiga buzilish ekspertizasini o'tkazish huquqiga ega bo'lishga tayyor bo'ling. Xaridorning aniqlangan aybi bo'lsa, do'kon ta'mirlashni yoki pulni qaytarishni rad etadi, shuningdek ekspertiza xarajatlarini qoplashni talab qilishi mumkin.

Xaridor sotuvchiga pulni qaytarib berish to'g'risida ariza bilan murojaat qilganidan so'ng, mablag '10 kalendar kun ichida unga qaytarilishi kerak.

Agar ushbu shart bajarilmasa, iste'molchi sudga murojaat qilish huquqiga ega.

Ta'mirlashdan keyin kafolat ostida telefon uchun pulni qanday qaytarish mumkin

Shunday bo'ladiki, nuqsonlar va buzilishlar ahamiyatli ko'rinmaydi. Masalan, yomon ovoz sifati, yoki noto'g'ri sensorning ishlashi yoki boshqa kichik muammolar.

Xaridor ta'mirlashni amalga oshirishga rozilik beradi. Biroq, iste'molchi gadjetni qo'llariga olganidan so'ng, u yana buzilib ketdi yoki noto'g'ri ishlay boshladi, bu holda uyali telefonni ikkinchi marta ta'mirlash uchun qaytarib berish mumkin yoki siz uni boshqasiga almashtirishni so'rashingiz mumkin.
Agar telefon yil davomida jami bir oy ishlamagan bo'lsa, iste'molchi tovar narxini to'liq qaytarib olishga haqlidir.

Ta'mirlashdan keyin qaytarish, ta'mirdan oldingi qaytish bilan bir xil.

Sberbank kartasiga pulni telefondan qaytarish mumkinmi?

Telefonni to'ldirish uchun noto'g'ri ko'rsatilgan miqdor tez-tez uchraydi. Men bitta qo'shimcha nolni bosdim va endi kartadan 100 rubl emas, balki 1000 rubl qoldi. Yoki bundan ham yomoni, moliya noto'g'ri raqamga o'tdi. Bunday hollarda nima qilish kerak? Sberbank kartasiga mablag'ni qanday qaytarish mumkin?

Sberbankka qochib, pulni qaytarish uchun ariza to'ldirishingiz kerak bo'lgan kunlar o'tdi. Bugungi kunda uyali aloqa operatorlari ushbu holatda onlayn ariza to'ldirishni taklif qilmoqdalar.

900-telefon orqali telefondan Sberbank kartasiga pulni qanday qaytarish mumkin

Internet-Sberbank-da ro'yxatdan o'tish orqali mijoz 900-sonli USSD-so'rov orqali mobil telefon to'lov xizmatiga ulanishi mumkin. Ushbu so'rov yordamida siz tezda va Internetga ulanmasdan Sberbank kartasidan mobil telefoningizni to'ldirishingiz mumkin.

Keling, ushbu xizmatni teskari tartibda amalga oshirish mumkinmi, ya'ni mablag'ni telefondan kartaga o'tkazish mumkinmi? Ha, bunday protsedura amalga oshirilishi mumkin, ammo bu so'rov orqali emas. USSD-so'rov 900 faqat uyali aloqa operatorlarining hisob raqamlarini to'ldirish uchun mo'ljallangan.

Biroq, siz 900 raqamiga qo'ng'iroq qilishingiz va xato operatsiyani kechiktirmasdan bekor qilishingiz mumkin. Agar pul o'tkazmasidan vaqt o'tgan bo'lsa, operator veb-saytida onlayn arizani to'ldiring.

Agar siz telefonga pul o'tkazishda xatolikka yo'l qo'ygan bo'lsangiz, Sberbank kartasiga pulni qanday qaytarish mumkin

Raqamga noto'g'ri kiritilgan kreditlar bo'lsa, pulni qaytarib berish to'g'risida iltimos bilan uyali aloqa operatoriga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu protsedurada hech narsa murakkab emas, lekin ba'zi muhim jihatlarga e'tibor berishingiz kerak:

• Agar siz tunda murojaat qilsangiz, arizani ko'rib chiqish uchun ertalabgacha kutishingiz kerak bo'ladi;
• Pulni qaytarish egasining shaxsiy kartasida amalga oshiriladi;
• Agar siz raqamingizga xato qilib pul qo'ygan bo'lsangiz, hech qanday muammo bo'lmaydi va mablag '24 soat ichida qaytarib beriladi;
• Yo'q raqamga kirganda, kun davomida pulni qaytarib olish ham mumkin.

Aksariyat fuqarolar o'z hayotlarini telefonsiz tasavvur qila olmaydilar. Endi ular juda ko'p funktsional bo'lib, ular nafaqat odamlarga oddiy qo'ng'iroqlar uchun foydalanishga, balki ko'chma kompyuterlarning vazifalarini ham bajarishga imkon beradi. Ushbu mahsulotlarning narxi ham juda keng assortimentga ega. Telefon qancha funktsiyaga ega bo'lsa, uning narxi shunchalik yuqori bo'ladi. Ammo bunday qimmatbaho buyum e'lon qilingan sifatga mos kelmaydigan holatlar mavjud. Bu uning egasiga juda ko'p doimiy noqulayliklar tug'dirishi mumkin. Va bunday telefonni kafolatli do'konga qanday qaytarish kerakligi haqida savol tug'iladi. Va agar siz ushbu huquqiy munosabatlarni tartibga soluvchi qonunning asosiy bandlarini bilsangiz, bu haqiqatan ham amalga oshirilishi mumkin.

Telefon texnik jihatdan murakkab narsadir. Bu hukumat qarori bilan belgilanadi, unda bunday tovarlarning to'liq ro'yxati keltirilgan. Ushbu ta'rifga asoslanib, xaridlarni do'konga qaytarish uchun umumiy qabul qilingan qoidalardan ma'lum cheklovlar qo'llaniladi.

Telefonni tanlashda xaridor esda tutishi kerak bo'lgan asosiy jihatlardan biri shundaki, uni sotib olishdan keyin dastlabki 14 kun ichida uni ba'zi texnik xususiyatlarga mos kelmasligi sababli qaytarib bo'lmaydi. Birinchi 2 hafta ichida qaytib kelish uchun quyidagi holatlar asos bo'lishi mumkin:

1. Mahsulotning nosozligi aniqlandi. Shunda xaridor pulni qaytarishni yoki yuqori sifatli o'xshash mahsulotga almashtirishni talab qilishga haqlidir.
2. Sotuvchi xaridorni telefonning texnik xususiyatlari to'g'risida aldagan. Agar bu vaqt ichida telefon sotuvchining bu haqda aytgan so'zlariga mos kelmasa, xaridor telefonni qaytarib berishni yoki tegishli so'ralgan so'rovga almashtirishni talab qilishga haqlidir.
3. Agar mahsulot onlayn-do'konda sotib olingan bo'lsa, unda texnik jihatdan murakkab narsa, Hukumat qarori ro'yxatidagi boshqa mahsulotlar singari, 7 kun ichida hech qanday sababsiz qaytarib berilishi mumkin. Agar sayt noto'g'ri texnik xususiyatlarni ko'rsatgan bo'lsa, bunday telefon 90 kun ichida qaytarilishi mumkin.

Ammo, agar shunga qaramay, ushbu shartlar o'tgan bo'lsa va keyinchalik telefonning nuqsoni aniqlangan bo'lsa, unda xaridor ushbu telefon uchun butun kafolat muddati davomida tovarlarning sifati to'g'risida da'vo qilish huquqiga ega.

Kafolat muddati

Ushbu muddat ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi tomonidan belgilangan muddat deb tushuniladi. Ushbu davrda ishlab chiqaruvchi telefonning to'g'ri ishlashiga kafolat beradi va agar biron bir nosozlik aniqlansa, ishlab chiqaruvchi o'z hisobidan ta'mirlashni amalga oshiradi. Bunday ta'mirlash maqsadga muvofiq emasligi yoki uning narxi yuqori bo'lgan taqdirda, ishlab chiqaruvchi sotuvchiga ushbu telefonni almashtirishni ta'minlashda yoki operatsiyani to'liq bekor qilish sababli sotuvchining zararlarini qoplaydi.

Shuningdek, sotuvchining o'zi kafolat muddatini o'zi belgilashi mumkin. Shu vaqt ichida u xaridor oldida ishlab chiqaruvchining o'zi kabi javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.

Ammo ishlab chiqaruvchi telefonni sotishda texnik hujjatlarda kafolat muddatini ko'rsatmagan holatlar mavjud. Va sotuvchining o'zi, telefonni sotishda, shuningdek, kafolat muddati haqida ma'lumot bermadi. Bunday holda, qonunchilikda 2 yillik muddat belgilangan.

Talablarning turlari

Telefon texnik jihatdan murakkab mahsulot ekanligi sababli uni 14 kundan keyin qaytarib bo'lmaydi. Agar nuqsonlar aniqlansa, sotuvchi ularni o'z mablag'lari hisobiga yo'q qilishi kerak. Shuning uchun xaridorning asosiy talablari bu holda quyidagicha bo'lishi mumkin:

• mahsulotni bepul ta'mirlash;
• agar sotuvchining o'zi uni ta'mirlashni rad etgan bo'lsa, amalga oshirilgan ta'mirlash narxini qoplash.

Ammo xaridorga telefonni qaytarib berishni, uni sifatli mahsulot bilan almashtirishni yoki shartnomani bekor qilish va to'langan pulni qaytarib berishni talab qilishga imkon beradigan ba'zi holatlar mavjud. Bunday huquq quyidagi holatlarda paydo bo'ladi:

• agar telefondan to'liq foydalanishga to'sqinlik qiladigan tuzatib bo'lmaydigan nuqson aniqlansa;
• agar telefondagi nuqsonni tuzatib bo'lmaydigan bo'lsa yoki doimiy ravishda birin ketin buzadigan ko'plab nosozliklar mavjud bo'lsa;
• agar sotuvchi ta'mirlash muddatini 45 kundan ortiq vaqt davomida buzgan bo'lsa yoki rejalashtirilgan ta'mirlash ushbu vaqtdan ko'proq vaqt talab qilsa;
• agar paydo bo'lgan nikohni ta'mirlash moliyaviy jihatdan foydasiz bo'lsa, chunki ta'mirlash qiymati yangi mahsulot narxiga teng bo'ladi;
• agar yil davomida qayta-qayta amalga oshirilgan bo'lsa va umumiy ta'mirlash muddati 30 kundan ortiq bo'lsa.

Agar ushbu holatlardan kamida bittasi bo'lsa, xaridor do'kondan telefonni qaytarib berishni talab qilishga haqli. Shu bilan birga, qoidalar nafaqat oddiy do'konlarga, balki Internetda joylashgan uzoq savdo nuqtalariga ham tegishli.

Qaytish tartibi

Agar xaridor telefonni qaytarib berish huquqiga ega bo'lsa, uning holati ish uchun mos ekanligini bilsa, u qonun bilan belgilangan qoidalarga muvofiq harakat qilishi kerak. Bunday holda protsedura quyidagicha bo'ladi:

1. Biz sotib olingan telefonning sifati to'g'risida shikoyat qilishimiz kerak. Siz do'konning o'zida tayyor shaklni topishingiz mumkin yoki uni o'zingiz tuzishingiz mumkin. Internet-do'konlarda da'vo yuborish uchun o'z sxemasi bo'lishi mumkin.
2. Ushbu hujjatni qonunda belgilangan usullardan biri bilan yuboring.
3. Belgilangan muddat ichida da'vo ko'rib chiqilishini kuting. Shuni bilish kerakki, oddiy do'konlarda bu muddat 10 kunga, Internet-do'konlarda esa 30 kunga beriladi.
4. Bundan tashqari, do'kon ma'muriyati xaridorga qaror to'g'risida xabar berishga majburdir. Shuningdek, ular xaridor bilan pulni qaytarish tartibi yoki tovarlarni almashtirish tartibi to'g'risida kelishib olishlari kerak.
5. Rad etishni olgan yoki xaridorning arizasini e'tiborsiz qoldirgan holda, u o'z huquqlarini himoya qilish uchun Rospotrebnadzor yoki prokuratura bilan bog'lanish huquqiga ega.

Shunday qilib, xaridor uchun asosiy narsa da'voni to'g'ri tuzishdir. U talablar va asoslarning mohiyatini to'g'ri tavsiflashi kerak. Bunday holda, sotuvchi uning talablarini bajarishga rozi bo'lishga majbur bo'ladi. Agar hujjatda noaniq fikrlar mavjud bo'lsa, ulardan voqealar mohiyati va ketma-ketligini anglash qiyin bo'lsa, u holda sotuvchi bunday bayonotni e'tiborsiz qoldirishi mumkin.

Talab

U har doim yozma ravishda tuzilishi kerak. Agar xaridor do'konga xodimlarga shaxsan taqdim etishni rejalashtirsa, u holda ikki nusxada tuzilishi kerak. Ulardan birida xodimlar hujjatning qabul qilinganligini muhrlashlari, sana va imzo chekishlari kerak. Bunday holda, ular da'vo olmaganliklarini oqlay olmaydilar. Agar hujjat pochta orqali yuborilsa, unda 1 nusxasini olish kifoya. Ammo jo'natishda siz biriktirilgan hujjatlarni inventarizatsiyadan o'tkazishingiz, shuningdek xatni etkazib berish to'g'risida xabarnomani buyurtma qilishingiz kerak.

Da'voni to'ldirishda quyidagi majburiy fikrlarni ko'rsatish muhimdir:

1. Sotuvchining ismi, uning qonuniy ismi.
2. Ariza beruvchi haqida shaxsiy ma'lumotlar.
3. Hujjatning nomi, bu telefonning sifatiga bo'lgan da'vo ekanligini aniqlashtirish muhimdir.
4. Keyinchalik, siz telefonning asosiy xususiyatlarini, sotib olingan sana va kafolat muddatini ko'rsatishingiz kerak. Shuni esda tutish kerakki, u mahsulot ishlab chiqarilgan paytdan emas, balki sotilgan paytdan boshlab ishlay boshlaydi.
5. Nosozlikni batafsil ko'rsatish muhimdir.
6. Talablarning mohiyati. Bu erda siz muammoni hal qilish uchun bir nechta mumkin bo'lgan variantlarni yoki xaridorning xohishiga ko'ra yozishingiz mumkin.
7. Qonunlarga havola qilingan asoslarning qonuniyligi.
8. Ilovalar.
9. Imzo va sana.

Agar da'vo onlayn-do'konga yuborilgan bo'lsa, u holda elektron shaklda rasmiylashtirilishi va saytda ko'rsatilgan elektron pochta manziliga xat bilan yuborilishi kerak. Bundan tashqari, yirik chakana savdo maydonchalari sotuvchi bilan individual asosda nizoni ochishni nazarda tutadi. Bunday holda siz sayt tomonidan tavsiya etilgan shaklni to'ldirishingiz kerak bo'ladi va ariza savdo maydonchasi ma'muriyati tomonidan ko'rib chiqiladi. Ammo bu usul xalqaro kompaniyalarga taalluqlidir, chunki ular xalqaro savdo qoidalariga asoslanadi.

Bugungi kunda deyarli har bir rossiyalikning uyali telefoni bor, ba'zilarida esa bunday qulay va mobil aloqa vositalarining ikkitasi, hatto uchta. U bilan bog'liq yagona va juda keng tarqalgan qayg'u bu buzilishdir. Bundan tashqari, ular sotib olishdan bir necha kun o'tgach sodir bo'ladi. Siz ko'tarasiz noto'g'ri telefonni uyali telefon saloniga yuboring va sotuvchi deyarli har doim shunday deydi: ular ta'mirga topshiring, koordinatalaringizni qoldiring, ta'mirlangan uskuna bizga etib kelganda, biz sizga xabar beramiz. Agar ushbu iboradan boshlab, siz to'g'ri ish qilmasangiz, unda siz hayotni qayta tiklashga urinib, uzoq vaqt azob chekasiz nuqsonli birlik.

Qanday qilib sotib olingan telefon uchun pul yig'ish mumkin

Har qanday singan Siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga binoan tovarlarni qaytarib olib, sotuvchidan quyidagi harakatlarni talab qilishingiz mumkin:

• uni ta'mirlang, chunki sizga, asosan, yoqadi va bundan keyin ham foydalanishni xohlaysiz;
• nosoz uskunani boshqa modifikatsiyadagi shunga o'xshash mahsulot bilan almashtiring, uning narxi bir xil bo'ladi yoki boshqa model qimmatroq bo'lsa, qo'shimcha haq to'laydi;
• qaytarilgan pulni talab qilish.

Quyida biz sizga aytilgan uchta harakatlardan har qanday harakatlar majburiy bajarilishi kerakligini aytamiz. Buning uchun salonga quruq qo'l bilan kelmaslik kerak, siz o'zingizni da'vo bilan qurollantirishingiz kerak (ikki nusxada, sotuvchining imzosi va imzo sanasi yozilgan ikkinchisi sizning qo'lingizda qoladi). Uyali telefoningiz ishlamay qolganligi bilan bog'liq deyarli barcha holatlarni quyidagi holatlarga kiritish mumkin:

• sotib olingan kundan boshlab ikki hafta ichida har qanday nuqsonni aniqlasangiz;
• mahsulot uning ekspluatatsiyasiga jiddiy xalaqit beradigan nuqsonga ega;
• uskunalar ta'mirlanmoqda va baribir buzilishlar davom etmoqda (ta'mirdan keyingi kafolat muddati 45 kunga belgilangan);
• mahsulot ishlamay boshladi, garchi ilova hujjatlarida ko'rsatilgan kafolat muddati tugamagan bo'lsa ham.

Boshqa sabablar ham bor, ammo har qanday holatda ham eng yaxshi echim pulni olishdir. Aynan shu vaziyatda tanlov erkinligi eng to'liq bo'ladi.

Xarid qilingan katak sizga yoqmaydi

Mijoz do'konga kelib shunday deydi: ular menga bu usul yoqmaydi, boshqasini xohlayman yoki to'langan summani qaytaraman, deyishadi. Bu, afsuski, duch kelishi kerak bo'lgan barcha talablarning eng noto'g'riidir. Aslida, da'vo qonuniydir, faqat siz uni noto'g'ri so'zlar bilan ifoda etmoqdasiz. Natijada, xursand bo'lgan sotuvchi sizning burun oldida hukumatning 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarorining skaner qilingan nusxasini silkitadi: agar nuqsonlar bo'lmasa, xaridorning xatti-harakatlari qoniqtirilmaydi. Ular mahsulot yuqori sifatli, normal ishlaydi, deyishadi, shuning uchun vaqtimizni behuda sarflamang. Savdo korxonasi ma'muriyatining qaroriga binoan boshqa hamma narsa mumkin. Afsuski, so'rov bajarilishi ehtimoldan yiroq.

Ushbu vaziyatda to'g'ri qadam, dastlab "iste'molchini mahsulotning texnik fazilatlari to'g'risida chalg'itishi" sababli to'langan pulni qaytarishni talab qilish bo'ladi. Axir aslida menga uyali telefonim yoqmadi, chunki ular bir narsani va'da qilib, boshqasini sotishdi, shunday emasmi? Xo'sh, yoki shunga o'xshash narsa. Shuning uchun qadamlar quyidagicha:

• kafedraga tayyor da'vo bilan (ikki nusxada) keling, mening amaliyotimga ko'ra, juda ko'p holatlardan faqat ikkitasida og'zaki suhbatdan so'ng pul qaytarib berildi;
• sizning da'vongizda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunda ko'rsatilgan 9, 10 va 12-moddalarni bemalol ko'rsating, aynan ular sizning noto'g'ri ma'lumotlaringizni taqdim etish haqidagi dalillarni o'z ichiga oladi, bu ular sotilayotgan mahsulotning texnik sifatlari to'g'risida chalg'itayotganligini anglatadi;
• agar tanishingiz yoki do'stingiz siz bilan birga kelgan bo'lsa, bu maqbul bo'ladi (guvoh sifatida, agar ish sudga kelsa, bu kerak bo'ladi);
• o'sha do'st yoki tanishingiz - keyingi safar siz o'z huquqlaringizni aralashuvisiz himoya qilishingizning ishonchli kafolati;
• to'lovni qaytarishdan bosh tortgan taqdirda, shuningdek sotuvchi da'voni qabul qilishdan bosh tortsa (bu tez-tez sodir bo'ladi), guvohdan har ikki varaqda vaqt va sanani imzolashni talab qiladi.

Shundan so'ng siz xavfsiz tarzda sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Muhim: ta'mirlash paytida sizda boshqa telefon raqami mavjud

Eng yaxshi variant emas, lekin ba'zida xaridor ishontirishga berilib, bunga erishadi. Agar sizning qurilmangizni shunga o'xshash modelga almashtirishni talab qilsangiz yaxshi bo'ladi. Ammo texnika sizga juda yoqqanligi sababli, uni ta'mirlash uchun topshiring. Bo'lim ma'muriyatining vazifalari quyidagilardan iborat:

• tashrifingizning sababi nima ekanligini tushuntirishingizni so'rashingiz kerak, agar kerak bo'lmasa, o'zingizni yozing, yaxshisi ikki nusxada;
• xizmat ko'rsatuvchi xodim dalolatnoma tuzishi kerak, unda u va siz o'zingiz qusur nima ekanligini tasvirlab berasiz va tafsilotlar qancha ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi;
• akt yoki kvitansiyaning bitta nusxasi sizning qo'lingizda qoladi.

Ushbu vaziyat bilan bog'liq muammo shundaki, ta'mirlash bir oy yoki undan ham ko'proq vaqtni talab qilishi mumkin, qonunga ko'ra, tegishli muddat 45 kun. Shuning uchun, noto'g'ri qurilmani ta'mirlashga topshirayotganda, bu vaqtda sizga normal ishlaydigan analog berilishini ta'minlang. O'zingizning talabingizni xuddi shu iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 20-moddasi 2-bandi bilan bahslashing.

Pulni qaytarish uchun boshqa holatlar va eng yaxshi bahs

Siz ilgari sotib olingan telefon uchun pul ololmaysiz.

• qoida tariqasida, bu buzilish uchun iste'molchining o'zi yoki bolalari aybdor bo'lgan holatlar bo'lib, ular gadjetlarni yaxshi ko'radilar va aytmoqchi, ularni kattalarga qaraganda yaxshiroq tushunadilar;
• shunday bo'ladiki, salonga kelgan mobil uskunalar egasi xizmat ko'rsatish markaziga yuboriladi: ular boringlar, qurilmaning ishlamasligining sababini bilib olishsin, albatta, bu hech qanday ahamiyatga ega emas, savdo korxonasi ma'muriyati o'z mijozlari haqida qayg'urishi kerak ;
• odamlar (ayniqsa, ishlatilgan asbob-uskunalarni sotadigan kiosklar) bizning mamlakatimizda foydalanish uchun mo'ljallanmagan tovarlarni "sotish" bilan shug'ullanadigan noxush faktlar mavjud;
• hech qanday tajribaga bormasligingiz kerak - bu sizning vaqtingizni talab qiladi va ta'mirlash bilan qiyin munosabatlarga kirishga majbur qiladi, aslida bu do'konning o'z shartlarini qo'yishi, siz bunga rozi bo'lmasligingiz kerak;
• gadjet sotib olish uchun kredit olgan bo'lsangiz ham, to'liq miqdorini to'lamagan bo'lsangiz ham, to'lovni qaytarib olishni xohlasangiz ham - qonun siz tomonda;
• 45 kundan ortiq davom etadigan qurilmani ta'mirlash uchun topshirdi - pulni qaytarishni talab qiladi;
• sotib olishdan ikki haftadan kam vaqt o'tdi va sizning da'volaringiz bor - qattiq ishlagan pulingizni qaytarishni talab qiling.

Ko'pincha sotuvchilar, ilgari sotib olingan mahsulot evaziga pulni qaytarib berish to'g'risidagi talabga javoban quyidagilarni e'lon qilishadi: biz buni qila olmaymiz, uyali telefonlar murakkab maishiy texnika va ularni almashtirish yoki qaytarib berish mumkin emas. Va ular xaridorning kayfiyati darhol tushadigan qoidalar nomlarini sanab o'tishni boshlaydilar.

Aslida haqiqat iste'molchi tomonida. Sizga taqdim etadigan ma'lumotni o'xshash mavzulardagi saytlarda topib bo'lmaydi. Savdo korxonalari rahbarlariga uni unchalik yoqtirishmaydi. Ammo haqiqat haqiqatdir. Butunrossiya mahsulot tasniflagichi mavjud. U mahsulotni sertifikatlash to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Bu erda "uyali telefon" deb nomlangan, shuningdek, abonent stantsiyasi deb nomlangan mahsulot mavjud. Ushbu mahsulotning kodi OKP 657140. Maishiy radioelektron uskunalar yuqorida ko'rsatilgan nomdan farqli ravishda o'z raqamlariga ega, 65800-658900-sonli kodlar. Telefonlar tasniflagichda ham mavjud, ular 667310 kodi ostida berilgan. Ushbu ikkala nom ham ushbu ro'yxatning 11-xatboshisida mavjud, ammo mobil telefonlar u erda yo'q. Agar siz ushbu ma'lumotni darhol do'konga kelgan (ikki nusxada) da'vo arizasida yozsangiz yaxshi bo'ladi, shuningdek Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 502-moddasini ("Tovarlar almashinuvi") ko'rsatish maqsadga muvofiqdir. Sizning vaqtingizni bekorga sarflaganingiz sababli, salonga qaytib borishingiz kerak bo'lgan sotuvchiga ma'muriy javobgarlik shakli sifatida jarima solishni talab qiling.

Xulosa: qat'iyatli va tashabbuskor bo'ling, o'z huquqlaringizni biling

O'zingizni qanchalik baquvvat joylashtirsangiz, sudgacha pulingizni qaytarib olish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi. Albatta, bu juda ko'p vaqtni talab qiladi, ammo to'plangan tajriba ajoyib bilimlar omboridir, bu sizga boshqa shu kabi kundalik vaziyatlarda foydali bo'ladi.

Bugungi kunda deyarli hamma mobil telefonlarga ega - yosh bolalardan tortib buvilarigacha. Talab taklifni keltirib chiqaradi, shuning uchun har qadamda mobil salonlar ochiladi. Telefon sotib olish armut otish kabi oson, pul bo'lar edi va hatto ular etishmasa ham, do'konda har doim qarz olishingiz mumkin. Biroq, qiyinchiliklar telefondan foydalanganda darhol boshlanadi: iste'molchilarning sifatsiz uyali telefonlar ustidan shikoyatlari soni doimiy ravishda o'sib bormoqda. Vologda viloyati "Parity" iste'molchilar uyushmasining advokatlari telefonlarni har kuni qaytarib berish to'g'risida da'vo yozadilar. Va har safar deyarli bir xil so'zlar bilan ta'sirlangan mijozlar uyali telefon salonining xodimlari bilan suhbatlarini etkazishadi. Shu sababli, biz uyali telefon do'konlarining eng mashhur fokuslarini to'plashga va ular haqida aytib berishga qaror qildik.

«Bu texnik jihatdan murakkab mahsulot. Pulni qaytarib bo'lmaydi, faqat kafolatli ta'mirlash "

Ha, haqiqatan ham uyali telefonlar kiritilgan (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 10.11.2011 yildagi 924-son qarori). Biroq, bu hech qanday nuqson yuzaga kelsa, telefonni do'konga qaytarib berish yoki almashtirish mumkin emas degani emas va faqat uni ta'mirlash bilan kifoyalanishingiz kerak degani emas. Kamchilik bo'lgan taqdirda texnik jihatdan murakkab mahsulotni qaytarish mumkin, ammo ba'zi bir nuances bor.

Birinchidan, sotib olingan kundan boshlab dastlabki 15 kun ichida siz har qanday nuqson bilan bog'liq holda telefonni do'konga qaytarib berishga haqlisiz, hatto juda tez va izsiz yo'q qilinadigan narsa. Bunday holda, siz do'kondan nimani talab qilishni o'zingiz hal qilasiz. Va siz quyidagi variantlardan birini tanlashingiz mumkin:

• bir xil markadagi telefon bilan almashtiring (bir xil modeldagi va (yoki) maqola raqami) - agar sizga model yoqsa, lekin muammo aynan shu telefonda bo'lsa;
• agar muammo telefon modelida ekanligini tushunsangiz va boshqasini sinab ko'rmoqchi bo'lsangiz, boshqa markadagi telefonni (model, maqola) qo'shimcha zaryad bilan yoki aksincha, qisman qaytarib berish bilan almashtiring;
• sotib olish narxining mutanosib ravishda pasayishini so'rang - agar siz tanqislikka dosh berishni xohlasangiz, lekin chegirmalarni xohlasangiz;
• do'kondan nuqsonni zudlik bilan va bepul tuzatishni so'rang yoki boshqa joyda ta'mirlash xarajatlarini qoplang, agar siz do'konni ta'mirlashga ishonmasangiz;
• telefonni qaytarib bering va pulingizni qaytarib bering.

Ko'rib turganingizdek, tanlov etarlicha katta va siz o'zingizni tanlaysiz, ya'ni pulingizni qaytarib olishni istasangiz, do'kon sizni telefoningizni o'zgartirishga majbur qila olmaydi. Shuning uchun biz barcha xaridorlarga telefon sotib olgandan so'ng darhol undan foydalanishni faol boshlashni va uning funktsiyalari va xususiyatlarini o'rganishni tavsiya etamiz. Agar dastlabki 15 kun ichida biron bir narsa noto'g'ri bo'lsa, telefonni do'konga olib boring.

Ikkinchidan, hatto agar sotib olingan kundan boshlab 15 kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa, tanlov mavjud - telefon narxining mutanosib ravishda pasayishi, do'konda kafolatni bepul ta'mirlash yoki boshqa joyda pullik ta'mirlash uchun xarajatlarni qoplash.

Uchinchidan, sotib olingan kundan boshlab dastlabki 15 kundan keyin ham, ba'zi hollarda siz telefon uchun pulni qaytarib berishni yoki uni almashtirishni so'rashingiz mumkin. Bu quyidagi hollarda mumkin:

1) telefoningizda mavjud muhim kamchilik.Bu kamchilik deb hisoblanadi:

• printsipial ravishda yo'q qilmaslik;
• takroriy ta'mirdan keyin yana va yana paydo bo'ladi;
• juda qimmat yoki uzoq muddatli ta'mirlashni talab qiladi va hokazo.

2) siz kamchiliklarni bartaraf etish uchun telefonni ta'mirlash uchun topshirdingiz, ammo u sizning ta'mirlash uchun kvitansiyangizda yoki telefonni sotib olish shartnomasida yozilganidan uzoqroq davom etdi. Baribir, qonun bo'yicha do'kon 45 kundan ortiq vaqt davomida nuqsonlarni bartaraf etishga haqli emas.

3) bir yil kafolat muddati ichida siz telefonni bir necha marta ta'mirlash uchun topshirdingiz, shu bilan birga ushbu ta'mirlarning umumiy davomiyligi edi 30 kundan ortiq.

Ko'rib turganingizdek, telefoningizdagi pulni qaytarib so'rashingiz mumkin bo'lgan holatlar ko'p.

"Barcha da'volar do'konga emas, balki xizmat ko'rsatish markaziga"

Albatta tanish holat. Siz telefon sotib olgan uyali salonga keldingiz, menejerga muammoingizni aytib berishga harakat qiling, lekin u sizni tinglashni ham xohlamaydi: "Xizmat ko'rsatish markaziga boring". Darhaqiqat, menejer ochiqchasiga so'zsiz. Gap shundaki, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun sizga, xaridorga, kimga da'vo qilish huquqini tanlash huquqini beradi:

• telefonni sotib olgan do'kon;
• vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor (mahsulotning qadoqida "vakolatli tashkilot" deb yozilishi kerak). Bu mahsulot ishlab chiqaruvchisi iste'molchilarning shikoyatlarini ko'rib chiqish vakolatiga ega bo'lgan bunday tuzilma;
• telefon ishlab chiqaruvchisiga yoki import qiluvchiga - uni shu markadagi telefonga almashtirish, kamchiliklarni bepul bartaraf etish yoki tovarlarga pulni qaytarish to'g'risida.

Agar siz do'konga da'vo yozishga qaror qilsangiz, unda bu sizning huquqingiz va hech kim sizni xizmat ko'rsatish markaziga borishga majbur qila olmaydi.

"Avvaliga tashxis qo'yamiz, keyin da'vo yozamiz"

Yodingizda tuting: barcha da'volar yozma ravishda taqdim etiladi... Agar siz do'konga shaxsan o'zingizning da'vongizni olib kelgan bo'lsangiz, u holda do'kon xodimlari uni sizdan qabul qilib, da'voning ikkinchi nusxasiga kvitansiya yozuvini qo'yishga majburdirlar. Bundan tashqari, telefon uchun pulni qaytarishning muvaffaqiyatli istiqbollari uchun da'voni o'z vaqtida topshirish juda muhimdir. Sotib olingan kundan boshlab dastlabki 15 kunni eslang: ushbu davrda telefonni qaytarish ancha osonroq. Shu sababli, ushbu muddat ichida qo'lga kiritganingizni tasdiqlovchi dalillarni to'plashingiz kerak. Va keyin, hatto do'kon sizning talabingizga javob bermasa yoki rad etsa ham, siz sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz va muammoni kuch bilan hal qilishingiz uchun 3 yil bor.

Bundan tashqari, ko'pincha sizga kerak bo'ladi kafolatni ta'mirlash uchun emas, balki pulni qaytarib berishni so'raganingizni isbotlang... Agar siz shikoyat yozmagan bo'lsangiz, do'kon siz uchun tanlov qiladi. Og'zaki so'rovlar, afsuski, ishni tikib bo'lmaydi va ko'p hollarda, yozma da'vo taqdim etmagan va do'kon ishongan xaridorlar kafolatli ta'mirlashga mahkum.

Shikoyatingizni bergan sana sizning so'rovingiz qachon bajarilishini aniqlashda muhim ahamiyatga ega ekanligini unutmang. Qonunga ko'ra, telefon uchun pulni qaytarib berish uchun 10 kun, almashtirish uchun 7 kun (yoki sifat nazorati zarur bo'lsa, 20 kun) va agar ushbu shartlar buzilgan bo'lsa, unda jarima tusha boshlaydi... Oltin qoidani eslang: ertalab da'vo - tushdan keyin diagnostika, tushdan keyin da'vo - kechqurun diagnostika, kechqurun da'vo - ertalab diagnostika.

"Biz faqat pullik ta'mirlashni taklif qila olamiz"

Do'konning bunday javobi faqat ikkita holatda qonuniydir:

• telefon uchun kafolat muddati allaqachon tugagan (shu bilan birga, bu erda ham istisnolar mavjud: masalan, kafolat muddati ikki yildan kam muddatga belgilangan va siz sotib olingan kundan boshlab 2 yil ichida da'vo bilan chiqqan holatlar uchun);
• etishmasligi uchun iste'molchi aybdor - masalan, siz telefoningizga suv to'kib yubordingiz, yoki ishlab chiqaruvchining tavsiyalariga amal qilmadingiz va antiviruslarni yangilamadingiz yoki uchinchi tomon (malakasiz ta'mirlash).

Shuning uchun, bunday holatlar uchun bitta maslahat bor: agar siz telefonni kutilganidek ishlatganingizni va telefonni qobiliyatsiz usta bilan ta'mirlamaganingizni aniq bilsangiz, u holda o'z pozitsiyangizni himoya qilishdan qo'rqmang, sudga murojaat qiling. O'zimizning amaliyotimizdan bir voqeani eslashimiz mumkin: bir ayol uyali aloqa salonida telefonning ko'rgazma namunasini sotib oldi. Ertasi kuni telefonning SIM-kartadagi uyasi tushib ketdi va telefon ishlamay qoldi. Do'kon xaridorga faqat pullik ta'mirlashni taklif qildi va uning narxi telefon narxi bilan taqqoslandi. Bir ayol oldimizga keldi, biz uning iltimosiga binoan sudga murojaat qildik. Sud-tibbiyot ekspertizasi natijalariga ko'ra, do'kon uyani xaridor tomonidan buzilganligini isbotlay olmadi va sud mijozning talablarini qondirishga qaror qildi.

«Kamchilik aniqlanmadi. Dastur almashtirildi "

Bizning tajribamiz shuni ko'rsatadiki, deyarli 90% hollarda xaridorlar do'konning da'vosiga aynan shunday javob olishadi. Afsuski, uyali aloqa do'konlari iste'molchilarning barcha talablarini va hattoki haqli talablarini o'z vaqtida qondirishga moyil emas. Bu erda hisoblash juda oson: biz da'voga rad javobi bilan javob beramiz va hamma ham sudga murojaat qilmaydi va sudga kim murojaat qilsa, bu masalani hal qiladi. Ushbu sxema tufayli do'konga vaqtini sarflashni istamaydigan juda ko'p sonli iste'molchilar yo'q qilinadi.

Bunday javobni olganingizda nima qilishingiz kerak? Bunday holatda masalani sud orqali hal qilish kerak, deb hisoblaymiz. Mobil telefonni qaytarish bo'yicha nizolar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha ishlarga tegishli. Shuning uchun da'vo arizasi va sudda ish yuritish masalalari asosan soddalashtirilgan.

Birinchidan, davlat bojini to'lashga hojat yo'q sudga da'vo arizasini topshirganingiz uchun va sudlanuvchingiz federal tarmoq bo'lsa ham, sud okrugidagi sudyaga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin. Ikkinchidan, yordam uchun mahalliy iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qilishingiz mumkin, aksariyat hollarda yordam bepul ko'rsatiladi. Uchinchidan, va eng muhimi, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunda aniq aytilganidek, do'kon telefonning kamchiliklari uchun javobgar bo'lishi kerak, agar u iste'molchining yoki chet ellarning aybdorligi aybdor ekanligini isbotlamasa. Bunday savol faqat sud ekspertizasi tomonidan tasdiqlangan. Do'kon isbotlashi kerak bo'lganligi sababli, aksariyat hollarda ushbu do'kon sudda ekspertiza o'tkazish to'g'risida iltimosnoma yuboradi va sud ekspertizasi uchun pul to'laydi. Bizning amaliyotimizda aksariyat hollarda ekspertiza tovarlarning ishlab chiqarishdagi kamchiliklarini aniqlaydi, shuning uchun iste'molchilar talablari oqilona deb tan olinadi.