Biznes ishi nima?
Keys usuli 1924 yilda Garvardda ishlab chiqilgan bo'lib, Business Case nomining o'zi lotin tilidan kelib chiqqan va "casus" so'zidan kelib chiqqan - chalkash va g'ayrioddiy holat. Garvard talabalari o'qish paytidagi holatlarni tahlil qildilar, shunda ular haqiqiy ishni boshlashda tayyor xatti-harakatlar namunalarini qo'llashlari mumkin edi.
Biznes-keys usuli nafaqat o'qitishda, balki yangi xodimni ishga qabul qilishda testlarda ham qo'llaniladi. Nomzodga kompaniya yoki xodim joylashgan muayyan muammoli vaziyat taqdim etiladi yoki tahlil va aniq qarorlarni talab qiladigan savollar beriladi. Biznes ishining natijasi sinovdan o'tuvchi tomonidan topilgan qo'yilgan muammoning samarali echimi yoki u qilishi kerak bo'lgan bir qator tahliliy xulosalardir.
Biznes Case Maqsadlari
Suhbat davomida abituriyentning aqliy va tahliliy qobiliyatlari, mantiqiy fikrlash, shuningdek, izchil taqdim etish qobiliyati sinovdan o'tkaziladi. Stressga chidamliligi, o'ziga ishonchi baholanadi va nomzodning bosim ostida muloqot qilish qobiliyati aniqlanadi. Murojaatchining muammoni hal qilishga qiziqishi o‘rganiladi. Nomzodning noaniqlik yoki ma'lumotlarning haddan tashqari ko'pligiga chidamliligi sinovdan o'tkaziladi va kelajakdagi xodimning fikrlash jarayoni ham baholanadi.
Biznes holatlarining turlari
Aksariyat holatlar sodir bo'lgan voqealar yoki faoliyat yuritayotgan tashkilotlar haqidagi haqiqiy ma'lumotlarga asoslanadi. Ishga ariza berishda, odatda, ariza beruvchi ishga qabul qilingan o'z kompaniyasi to'g'risidagi ma'lumotlar asosida ishlab chiqilgan holatlar taklif etiladi. Ba'zida xayoliy kompaniyalar ishlatiladi, ammo bunday ma'lumotlar har doim ham ishonarli emas.
Vazifaga qarab quyidagi holatlar bo'lishi mumkin:
- kompaniya biznes ishi , ma'lum bir tashkilotning xususiyatlari berilganda va uning faoliyatini har qanday berilgan parametrlar bo'yicha tahlil qilish vazifasi qo'yilganda. Bunday test jarayonida lavozimi muhim qarorlar qabul qilishni nazarda tutmaydigan nomzodning tahliliy qobiliyatlari aniqlanadi. Masalan, kadrlar bo'yicha mutaxassislar;
- vaziyatning biznes ishi . Muammoli vaziyat taklif qilinadi, undan chiqishning maqbul yo'lini topish kerak. Bundan tashqari, qabul qilingan qaror barcha mumkin bo'lgan xavflarni, to'siqlarni, oqibatlarni hisobga olishi va asosli bo'lishi kerak. Ushbu holat ko'pincha tashabbuskorlik va qaror qabul qilish qobiliyatini ko'rsatishi kutilayotgan bo'lajak menejerni ishga olishda qo'llaniladi.
Shuningdek, faoliyatning turli sohalarida alohida biznes holatlari mavjud: marketing, menejment, xodimlarni boshqarish va boshqalar. Aytgancha, shifokorlar kasallikni tahlil qilib, uni davolash usullarini taklif qilsalar, bu ham ishning yechimidir.
Biznesni hal qilish osonmi?
Biznes holatlari rolli o'yin shaklida ham taklif qilinishi mumkin (masalan, savdo menejerlari uchun, agar nomzod sotuvchi rolini o'ynasa va intervyu oluvchi xaridor rolini o'ynasa) va yozma yoki og'zaki shaklda. . Birinchi holda, siz o'yinda faol ishtirok etishingiz va "tasvir" ni kiritishingiz kerak. Ikkinchi variant muammoning yechimini yozma yoki og'zaki tarzda taqdim etishni o'z ichiga oladi. Qoidaga ko'ra, ishni hal qilish vaqti qat'iy cheklangan. Siz masalaning mohiyatini yozishingiz kerak, ortiqcha tafsilotlarga berilmang. Va eng muhimi, shuni unutmasligimiz kerakki, nomzoddan ma'lum bir muammoni hal qilish bo'yicha konstruktiv takliflar kiritilishi va nima uchun boshqa emas, balki aynan shu yo'l tanlanganini asoslashi kerak. Ya'ni, suhbatdosh sizning bilimlaringizni amalda qo'llashingiz mumkinligiga ishonch hosil qilishi kerak va shuning uchun ishlashga tayyor.
Biznesga qanday tayyorgarlik ko'rish kerak?
Taklif etilgan muammolarning deyarli hech biri 100% to'g'ri echimga ega emas, shuning uchun siz to'g'ri javobni taxmin qilishga urinmasligingiz kerak, odatda u mavjud emas. va hech bo'lmaganda ularning mazmunini tasavvur qiling. Ishda ko'rsatilgan shartlarga mos keladigan eng samarali echimni tanlang va tanlovingizni asoslang. Suhbatdosh uchun sizning fikringizni tushunish, tahlil qilish va maqsadlaringizga erishish qobiliyatingizni ko'rish, shuningdek, o'z qobiliyatingizga ishonch hosil qilish muhimdir. Mana intervyuda nimani ko'rsatishingiz kerak.
Agar siz o'zingizning javobingiz va xatti-harakatlaringiz bilan suhbatdoshlarni hayratda qoldirib, qiziqtirishga muvaffaq bo'lsangiz, unda ish sizning cho'ntagingizda deb o'ylashingiz mumkin. Va agar siz hali ham suhbatdan o'tmasangiz, umidsizlikka tushmang, chunki siz foydali tajriba orttirgansiz. Albatta, testdan muvaffaqiyatli o'tish uchun sizga amaliyot kerak. Shuning uchun biznes-keyslarni topshirishga tayyorgarlik, ya'ni tayyor vazifalarni tahlil qilish muhim rol o'ynaydi. Siz ularni Internetda katta miqdorda topishingiz mumkin.
Hurmat bilan, WorldCompanyJob jamoasi
Savol odatda bu atama bilan birinchi marta duch kelgan talabalar tomonidan beriladi. Biroq, kontseptsiya biznes hamjamiyatida mashhur bo'lib bormoqda. Qanday holatlar borligi haqidagi savolga javob berishdan va ularni qanday hal qilish bo'yicha misollar keltirishdan oldin, keling, ushbu atamaning kelib chiqish tarixini ko'rib chiqaylik.
Ishlarning paydo bo'lishi
Kontseptsiya birinchi marta 1924 yilda paydo bo'lgan. Nufuzli universitet professorlari o‘tgan yillardagi darsliklar zamonaviy kasb egalarini tayyorlashga qodir emasligini anglab yetdi. Hozirgi vaqtda dolzarb bo'lgan qo'llanmalar va qo'llanmalar hali yaratilmagan va avvalgilari allaqachon eskirgan. So‘ngra professor-o‘qituvchilar ishbilarmonlik holatlari – bitiruvchilar hal etishi kerak bo‘lgan zamonamizning dolzarb muammolari haqida o‘ylashdi. Buning uchun biznes egalari Garvardga taklif qilinib, bitiruvchilarga batafsil ko‘rsatmalar berildi. Seminarlarda tadbirkorlar o‘z kompaniyalari duch kelayotgan haqiqiy muammolar haqida gapirdi. Shundan so'ng, aspirantlar ushbu muammolarni o'zlari hal qilishlari kerak edi. Bunday treningning o'ziga xos xususiyati shundaki, to'g'ri javoblar yo'q. Siz hozirgi vaziyatdan chiqishning maqbul yo'lini topishingiz kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, har bir kishi ishning echimini individual ravishda tanlaydi.
Garvard professorlarining yangiligi samarali bo'lib chiqdi. Bitiruvchilar ketishda aslida qandaydir tajribaga ega bo'lishdi. Ular muvaffaqiyatli kompaniyalarning muammolari va vazifalarini bilishgan va ularga berilgan vazifalarni osongina engishgan. Darhaqiqat, talabalik davridagi ishlarni hal qilish unga universitetda haqiqiy amaliyotni berdi. Shuning uchun, XX asrning o'rtalaridan boshlab, bu usul butun dunyoga tarqaldi.
Rossiyadagi ko'rinish
Mamlakatimizda o‘tgan asrning 90-yillarida sotsialistik tuzum yemirilishi bilan ham ta’lim tizimi o‘rnatilgan qoidalar bo‘yicha uzoq vaqt mavjud bo‘ldi. Mamlakat endi mavjud emas, lekin SSSR darsliklari mavjud. Hatto muqovasida Lenin yozilgan KPSS tarixi bo'yicha darsliklar, boshqa fanlarni hisobga olmaganda, faqat XX asrning 90-yillari o'rtalarida yo'q bo'lib ketdi.
Va faqat janoblar. Mamlakatimizdagi yetakchi oliy o‘quv yurtlarida boshqaruv holatlari paydo bo‘la boshladi. Bugungi kunda bu usul Rossiyada faol rivojlanmoqda. Bundan tashqari, tematik keys klublari ochilmoqda. MSTU klubi ayniqsa maktab o'quvchilari va talabalar orasida mashhur. E. Bauman, NUST MISIS Karyera Markazi va boshqalar.
Xo'sh, holatlar nima? Keling, kontseptsiyaning o'ziga batafsilroq o'taylik.
Kontseptsiya
Case (lotincha casus) - favqulodda vaziyat, uning yechimini darsliklarda topib bo'lmaydigan muammo. "Casus" atamasining aniqroq talqini yechimni talab qiladigan muammodir, ammo bu atama rus tiliga ingliz tilidan kirib kelgan, unda lotincha casus so'zi "case" deb talaffuz qilinadi.
Talabalarga real vaziyatga iloji boricha yaqinroq bo'lgan muammoli vaziyat simulyatsiya qilinadi va ular yechim topishlari kerak. Gap shundaki, to'g'ri javob yo'q. Faqat o'qituvchilarning fikri va bu vaziyatdan chiqishning haqiqiy yo'li bor, agar ish, albatta, hayotdan olingan bo'lsa. Yechish usullari, fikrlash, jamoaviy muhokama va boshqalar baholanadi.
Shunday qilib, biz ish nima ekanligini tushuntirdik, endi maqsadlarga o'tamiz.
Maqsadlar
Ishlarning mavzulari bir-biridan farq qilishi mumkinligiga qaramay, modellashtirishning o'zi, qoida tariqasida, umumiy maqsadlarga ega:
- Talabalarning intellektual va tahliliy ma'lumotlarini tekshirish.
- Sizning pozitsiyangiz uchun argument ishlab chiqish.
- Stressli vaziyatlarga qarshilikni rivojlantirish.
- Vaqtni boshqarish ko'nikmalarini o'rgatish.
- Muloqotni rivojlantirish
Suhbat davomidagi holatlar
Bu usul nafaqat ta'lim muassasalarida qo'llaniladi. Bugungi kunda ko'plab firmalar undan intervyu paytida foydalanadilar. Har kuni ish beruvchi ariza beruvchining rezyumesiga, uning ta'lim darajasiga, ish tajribasiga va hokazolarga kamroq va kamroq qaraydi. Lavozimga nomzodga bir nechta holatlarni taklif qilish kifoya va odam haqida hamma narsa turli qog'ozlar va tavsiyalardan ko'ra aniqroq bo'ladi.
Albatta, bu ta'lim va tajriba muhim emas degani emas. Ularsiz siz hatto ishni hal qilish bosqichiga ham bormasligingiz mumkin. Biroq, bu xodimni tanlashda hal qiluvchi omil bo'ladigan oxirgi bosqichdir. Shu nuqtai nazardan, Google holatlarni modellashtirish uchun o'z usullarini ishlab chiqishi bilan ajralib turadi. Ular har bir vakansiya uchun individualdir. Ish tajribasi va ta'lim darajasi, agar u ishlarni hal qila olmasa, nomzodga yordam bermaydi. Va ular ba'zan o'zlarining aldamchi soddaligi bilan tasavvurni hayratda qoldiradilar.
Ishlarga misollar
Keling, misol keltiraylik. Kompaniya savdo bo'limida xodimlarning ishlashi muammosiga duch keldi. Uch kishi ishlaydi. Birinchisi mijozlarning 70%, ikkinchisi 20%, uchinchisi esa 10% bilan ishlaydi. Ushbu ko'rsatkichlar bilan ikkinchisi eng yuqori savdoni ko'rsatadi, lekin u faqat doimiy mijozlar bilan ishlaydi. Uchinchisi, aksincha, faqat yangi mijozlar bilan ishlaydi, birinchisi esa yangi va doimiy mijozlar bilan ishlaydi. Menejerning vazifasi savdo rejasini oshirish va kompaniya maksimal foyda olish uchun mijozlar oqimini qayta taqsimlashdir.
Ushbu muammoni hal qilish uchun quyidagi savollarga javob berish kerak:
- Bunday vaziyatda yaxshilanish uchun qanday imkoniyatlar bo'lishi mumkin?
- Kelajakda har bir sotuvchi va umuman savdo bo'limi ish faoliyatini yaxshilashga qanday standartlar yordam berishi mumkin?
Ehtimol, birinchi sotuvchi yangi mijozlar yoki doimiy mijozlar bilan eng samarali ishlaydi. Shuningdek, ikkinchi va uchinchi sotuvchining joylarini almashtirishga harakat qilish kerak. Bular. ikkinchisi faqat yangilari bilan, uchinchisi esa faqat doimiylar bilan ishlaydi. Ehtimol, ular professional inqirozni boshdan kechirmoqda va manzarani o'zgartirishga muhtojdirlar.
Ikkinchi misol
Inson resurslari bo'limi boshlig'i lavozimiga suhbat o'tkazilmoqda. Nomzod moslashuvchan bo'lishi va keraksiz nizolardan qochish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Quyidagi ishni hal qilish taklif etiladi: bosh direktor nufuzli shaxsning qizini kompaniyaga ishga olishni talab qildi. Oldingi menejer unga kotib yordamchisi lavozimini berdi. Qizning o'zi hech qanday tarzda o'zini namoyon qilmadi, o'zini kompaniya bilan tanishtirmadi va martaba o'sishini xohlamadi. Bunga boshqa korxonalarda ish tajribasi yo'qligi ham qo'shiladi.
Ish paytida uning asosiy qobiliyatlari quyidagilardan iborat edi: kiruvchi hujjatlarni qabul qilish, yozuvlarni yuritish va hujjatlarni papkalarga joylashtirish. Olti oy o'tgach, hujjat aylanishining etakchi mutaxassisi lavozimi mavjud bo'ldi. Bosh direktor bu qizni bu lavozimni egallashini talab qildi. Biroq, kompaniyada ko'tarilishga loyiq ko'plab boshqa xodimlar mavjud. Ushbu vazifada arizachi tanlov qilishi kerak: yoki umumiy boshqaruvga qarshi chiqish yoki norozi jamoa bilan ishlash.
Ehtimol, nomzod ham bosh direktor, ham jamoa uchun maqbul variantni topadi. Misol hollarda to'g'ri echimlar mavjud emas. Har bir holat individualdir.
Bu erda nafaqat biznes, balki boshqa sohalarda ham holatlar mavjud: pedagogika, tibbiyot, huquq. Har bir kasbda siz muammoli vaziyatni taqlid qilishingiz mumkin.
Andrey Alyasov
National Case Study League Changellenge asoschisi
Agar siz taniqli kompaniyada va yaxshi lavozimda (masalan, Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC yoki Unilever) ishlashni istasangiz, ertami-kechmi ish intervyusiga duch kelasiz. Ish beruvchilar intervyulardan foydalanadilar, chunki bunda hamma narsa aniq ko'rinadi: siz sohani qanday bilasiz, ma'lumotni qanday qidirishni bilasiz, qanday tajribaga egasiz, umuman olganda qanday odamsiz.
Ish suhbati nima
Biznes ishi - bu ma'lum bir kompaniyaning hayotidagi haqiqiy vaziyat bo'lib, vaziyatni yaxshilashning o'ziga xos samarali va afzalroq usulini taklif qilish uchun tahlil qilinishi kerak. Bundan tashqari, ishga yollovchilar sizdan muammoning mohiyatiga etib borishingizni va imkon qadar tez va ishonchli tarzda to'g'ri yo'lni topishingizni kutishadi.
Vaziyatlarni hal qilish tashabbusi bo'lmagan odamni osongina bezovta qilishi mumkin. Ularga bir kunda tayyorgarlik ko'rishning iloji yo'q. Men sizga kamida uch oy oldin mashg'ulotlarni boshlashingizni maslahat beraman: bir yoki ikki hafta nazariyani o'rganishga, kitob qidirishga va o'qishga vaqt ajrating, yana bir necha hafta soxta intervyularni o'tkazing, so'ngra bir yoki ikki oyni boshqa kompaniyalarda intervyu olish uchun mashq qiling. sizga kamroq qiziq. Ishlar qo'llaniladigan tanlovning barcha turlarini to'rt turga bo'lish mumkin.
Ishlarga asoslangan onlayn testlar
Bu muammoni hal qilish testi (PST) va uning o'xshashlari - javob variantlari bilan yozishmalar bo'yicha intervyu, bu ishga qabul qiluvchiga qaror qabul qilish qobiliyatini va katta hajmdagi ma'lumotlarni idrok etish qobiliyatini baholash imkonini beradi.
Tayyorgarlik uchun siz hisoblash ko'nikmalaringizni mashq qilishingiz va bir nechta amaliy testlardan o'tishingiz kerak (McKinsey veb-saytida siz muammoni hal qilish testining batafsil tavsifi bo'lgan hujjatni topishingiz mumkin, BCG xuddi shu misolga ega).
Aqliy o'yinchilar
Nostandart hisob-kitoblar bilan bog'liq kichik muammolar. Masalan, klassik: Boeing 787 samolyotiga qancha stol tennisi to'plari sig'ishi mumkin. Bu erda kattaroq aniqlik muhim emas. Asosiysi, muammoni hal qilishda atipik yondashuvni, mantiqiy fikrlashni, nostandart vaziyatda qaror qabul qilish qobiliyatini va tezda boshingizda hisoblash qobiliyatini namoyish qilishdir.
Boeing va tennis to'plari bilan bog'liq bir xil muammoni samolyot o'lchamlari va to'plarning diametrining aniq raqamlarini bilmasdan hal qilish mumkin. Suhbatdosh sizning fikringizni eshitishi uchun hamma narsani yaxshilab aniqlab olish va barcha kerakli hisob-kitoblarni va baland ovozda qilish kifoya: “Kabinaning kengligi, aytaylik, olti metr, ya'ni kesma radiusi uchtadir. metr, maydoni esa 3 * 3 * 3,14 - taxminan 28 metr. Idishning uzunligi 60 metrni tashkil etadi, ya'ni uning hajmi taxminan 1700 kubometr yoki 1 700 000 000 kub santimetrga teng. Tennis to'pining radiusi ikki santimetrga teng, ya'ni hajmi taxminan 33 kub santimetrni tashkil qiladi. Ma'lum bo'lishicha, salonga taxminan 50 000 000 to'p sig'ishi mumkin - va keling, olib tashlaymiz.
15%, chunki ular orasida bo'sh joy bo'ladi. Menimcha, javob 38 million marmardir”.
Siz Internetda aql bovar qilmaydigan narsalarni qidirishingiz mumkin - ulardan ba'zilarining to'plamlari yildan-yilga ijtimoiy tarmoqlarda kezib yuradi. Bundan tashqari, aqliy hisoblash qobiliyatlarini o'rgatishni boshlashingiz kerak. Suhbat davomida siz juda tez o'ylashingiz kerak bo'ladi, ular sizga kalkulyator bermasliklari mumkin va qog'oz varag'idagi ustunda hisob-kitoblarni bajarish professional bo'lmagan ko'rinadi. Mashq qilish uchun istalgan bepul daqiqadan foydalanishingiz mumkin - masalan, ko'chada yurganingizda boshingizga mashina raqamlarini qo'shish yoki Elevate kabi qulay mobil ilovalarda muammolarni hal qilish.
Shaxsiy holatlar
Ushbu turdagi holatlar, ehtimol, eng qiyin. Bu erda siz nafaqat o'ylashingiz, hisoblashingiz, sohaga oid bilimlaringizni va tahliliy ko'nikmalaringizni namoyish qilishingiz kerak bo'ladi. Ba'zan ish topshirig'i va tegishli ma'lumotlar darhol beriladi, keyin nomzod faqat vaziyatni tahlil qilish bilan shug'ullanishi kerak. Boshqa hollarda, suhbatdosh faqat umumiy rasmni beradi (masalan, tijorat bankining chakana segmentining rentabelligini qanday oshirishni so'raydi) va siz to'g'ri savollardan foydalangan holda tafsilotlarni bilib olishingiz kerak.
Ko'pincha bunday holatlar kompaniya faoliyati bilan bog'liq. Lekin mavhum mavzuda topshiriq berishni yoqtiradiganlar ham bor. Suhbatdosh tayyorlangan holatdan chetga chiqishi va asl nusxasini berishi mumkin - masalan, Rossiya armiyasining raqobatbardoshligini yoki mintaqadagi Yagona davlat imtihonidagi o'rtacha ballni qanday oshirishni so'rang, mamlakatning minimal talab qilinadigan aholisini hisoblashni so'rang. , yoki atmosferaga karbonat angidrid chiqindilarini qanday kamaytirish haqida o'ylashni taklif qiling.
Sinov holatlari bunday testga tayyorgarlik ko'rishga yordam beradi. Kompaniyalarning veb-saytlarida misollarni ko'rib chiqing - ularning tahlili bilan BCG holatlarini topish mumkin.Eng qat'iyatli nomzodlar uchun haqiqiy maslahatchi rahbarligida o'qitishga imkon beradigan maxsus xizmatlar (shu jumladan pullik) mavjud - masalan , preplounge.com.
Jamoa ishi
Agar kompaniyani tanlash jarayonida sizni baholash markaziga taklif qilishsa, jamoaviy ishni hal qilishga tayyor bo'ling. Siz butunlay notanishlar va raqobatchilaringiz bilan birgalikda muammoni tahlil qilishingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, ular qarorning sifatiga emas, balki sizning jamoada ishlash qobiliyatingizga, qiyin vaziyatda uni yagona qarorga olib kelish va o'z pozitsiyangizni dalillar bilan himoya qilish qobiliyatingizga qarashadi. Siz tushunishingiz kerakki, jamoaga umumiy qarorni indamay kutadigan odamlar va har doim adyolni o'ziga tortadigan yangi boshlanuvchilar kerak emas.
E'tibor bering, turli kompaniyalar har xil turlarga qiziqishadi: konsaltingda ular malakali jamoa o'yinchilarini izlaydilar, FMCGda ular eng ijodiy yondashuvni namoyish eta oladigan va boshqalarni boshqara oladigan odamlarni qidiradi.
To'g'ri mashq qilish uchun siz o'zingizning rezyumeingizni imkon qadar ko'proq baholash markazlarini taqdim etadigan kompaniyalarga topshirishingiz kerak, hatto ularda ishlashga qiziqmasangiz ham. Bundan tashqari, siz so'nggi yillarda ham kompaniyalarning o'zlari, ham mustaqil assotsiatsiyalar tomonidan o'tkazilgan Case chempionatlarida ishtirok etishingiz mumkin - masalan, Changellenge Cases Milliy ligasi.
Tavsif: Guruhga haqiqiy vaziyatga asoslangan faktlar shaklida ma'lumot beriladi va muammolarni muhokama qilish, muammolarni tahlil qilish va tavsiyalar berish taklif etiladi. Ish sizni qaror qabul qilishni yoki kiritilgan ma'lumotlarni tahlil qilish asosida yangi ko'nikmalarni mashq qilishni o'rgatadi. Keys treningni tayyorlash jarayonida olingan ma'lumotlar asosida trener tomonidan oldindan tuziladi. Bundan tashqari, tayyor qutilardan ham foydalanishingiz mumkin. Yoki tayyor holatni trening ehtiyojlariga moslashtiring.
Guruh dinamikasiga ta'siri:
Ko'payadi: tushunarsiz ko'rsatmalar, to'g'ri javobning mavjudligi va uni izlash, vaqt bo'yicha "itarish", boshqalar bilan taqqoslash, ish uchun noto'g'ri tanlangan vaqt (rahbar bo'lmaganda), mavzu uzoq yoki aniq emas, a nozik mavzu, oz vaqt, ma'lumot etishmasligi.
Qisqartiradi: tanish mavzu, maslahatlar, hazillar, chegaralarni olib tashlash, bir nechta echimlar.
Ishtirokchilar soni: 10 kishidan ko'p bo'lmagan guruh
Ishtirokchilar yordamida trening davomida qanday qilib ishni tuzish mumkin?
Guruh 5-10 kishidan iborat kichik guruhlarga bo'lingan.
1-qadam - Guruhga topshiriq beriladi
Topshiriq: Ushbu mavzu bo'yicha tajribangizdagi voqeani tasvirlab bering. ( Masalan: bir oy oldin bizning bo'limda shunday holat yuz berdi...")
Ishga qo'yiladigan talablar:
- real vaziyatga asoslanishi kerak
- atrofida tahlil quriladigan vazifa (muammo) aniq belgilangan. Masalan, mavzu: “Xodimlarni nomoddiy rag'batlantirish usullari
Ishda quyidagi elementlar bo'lishi kerak:
- bosh qahramonlarning joylari, pozitsiyalari va rollari. Masalan: direktor, xodim va boshqalar.
- qisqacha tavsifi - faqat faktlar - voqealar rivojlanishining asosiy bosqichlari va qahramonlar harakatlari. Masalan: “Siz kompaniyaning yangi rivojlanish direktorisiz. Kompaniya yangi bozorga chiqmoqda, sizga topshiriq berilgan... Xodimlar shunday munosabatda bo‘lishadi”.
2-bosqich - Guruhlar vaziyatlarning tavsifini o'zgartiradilar
Topshiriq: Ushbu vaziyatni hal qilish yo'lini o'ylab ko'ring, ushbu vaziyatni hal qilish variantlarini yozing va tanlangan harakatlaringizni asoslang.
3-bosqich – Yechimlar taqdimoti va yechimlarni guruhlar bo‘yicha baholash
Shunday qilib, ishni yaratgan guruh taklif qilingan yechim haqida fikr bildiradi.
Bir marta men Ingosstrakh kompaniyasi uchun "Biznesda ijodkorlik" treningini o'tkazdim. Va u erda men case usulidan foydalandim. Uni ham hal qilishga harakat qiling, ammo bu "Google yordami"siz.
1 daqiqada ishni hal qila olasizmi?
Shunday qilib, ish "Gallery Lafayette" deb nomlanadi va u real voqealarga asoslangan.
O'z biznesini rivojlantirishning dastlabki bosqichida yosh tadbirkor tovarlarni bozorga olib chiqishning an'anaviy usullari uchun etarli mablag'ga ega emas edi, u muammolarni hal qilishga ijodiy yondashdi va juda arzon yo'llar bilan o'z maqsadiga erishdi. Bir kuni u Evropani zabt etish uchun keldi va Parij galereyasi menejeri Lafayette uning mahsulotlarini - yangi atirlarni sotib olishdan bosh tortdi. Lekin u hech qachon taslim bo'lmadi. Qahramonimiz nimanidir xohlasa, u o'z yo'liga erishish uchun juda ijodiy harakat qildi. Ayol hali ham 5 daqiqada menejerga uning parfyumeriyasi nufuzli Lafayette galereyasida munosib o'rin egallashi mumkinligini isbotlash yo'lini topdi.
Ayol nima qildi? Sizning variantlaringiz qanday?
Va bu shunday qildi. Xonim birdan hamyonini ochdi, ichidan sarg'ish suyuqlik solingan katta shishani olib, polga urdi. Bir necha daqiqadan so'ng u savollarga javob bera olmadi: "Ha, bu mening yangi atirim," deb takrorladi u tabassum bilan porlab, "Bu Yoshlik shudringi va mening ismim Estee Lauder". Siz mening ismimni hech qachon eshitmagansiz"
Trening uchun holatlarga misollarXodimlarni boshqarish (motivatsiya, murabbiylik)
“Mijoz profili” savdo ishi misoli
1-sonli holat "Xodimga ta'sir qilish usullarini ishlab chiqish"
Vaziyatni tahlil qilish asosida Yu.Malevinning xatti-harakatining o'zgarishi sabablarini tahlil qiling. Malevinning xatti-harakatlarini o'zgartirishga ta'sir qilish usullarini ishlab chiqing. "Xulq-atvor sabablarini baholash" jadvalini to'ldiring
Vaziyat tavsifi:
Yu.Malevin 2009-yildan buyon “Tri Kita” mas’uliyati cheklangan jamiyatida sovutgich uskunalari bo‘yicha texnik bo‘lib ishlab kelmoqda. Faoliyati davomida u ishining yuqori sifati uchun uch marta e'tirof etilgan va yil oxirida muntazam ravishda mukofotlar to'langan. Biroq, so'nggi bir yil ichida Yuriy Malevinning hamkasblari bilan munosabatlari keskinlashdi. U hech qachon ayniqsa gapirmagan, lekin endi u hamkasblaridan ish joyidan uzoqlashishni talab qildi. Yu.Malevin uning asboblari yo'qolib borayotganini va u o'z ish joyini himoya qilmoqchi ekanligini aniq ko'rsatdi. Uning ish sifati ham yomonlashdi. Taxminan bir yil oldin u ishlab chiqargan qurilmalar butunlay nuqsonsiz mahsulot sifatida baholangan. Hozirgi vaqtda tasodifiy tekshirish paytida uning mahsulotlari yuztadan uchtasida qayta ishlashni talab qilishi ma'lum bo'ldi. Shunday qilib, uning ishidagi nuqson darajasi noldan 3% gacha ko'tarildi. Uning hamkasblari orasida nuqsonlar 1,5% dan oshmaydi.
Yu.Malevinning xatti-harakati bo'linma rahbarlarida xavotir uyg'otdi. Yaxshi ishchi o'rtacha ishchiga aylandi. Yu.Malevinning xatti-harakatining o'zgarishiga nima sabab bo'lishi mumkin edi?
Jadvaldan foydalanish 2. Xulq-atvorni o'zgartirishning mumkin bo'lgan sabablarini ro'yxatdan tanlang, ularni 7 ballik tizimda baholang va o'z baholaringizni sharhlang.
Jadval 2. Xulq-atvor sabablarini baholash 
Har bir bahongizga sharh qoldiring.
Menejer nima qilishi mumkin? Jadvalni to'ldiring. 3
Jadval 3. Xulq-atvorni o'zgartirish uchun aralashuvlar
Manba: G. R. Latifullinning “Tashkiliy xulq-atvori”
Ish No 2 «Xodimlarni tanlash»
Vaziyat tavsifi: Siz N shahridagi "Lesnoy Gorod" kompaniyasining beshta yoqilg'i quyish shoxobchalari menejerisiz. Yoqilg'i quyish shoxobchalaringizdan biri Yashil sadr. Bu sizning boshqa yoqilg'i quyish shoxobchalaringiz orasida maksimal mamlakat bo'ylab harakatlanish qobiliyatiga ega. Shu munosabat bilan xodimlarning ish yuki ancha katta. Agar yonilg'i quyish shoxobchalari xodimlari jami yaxshi maslahatlar olgani uchun hali ham ushlab turilsa, sizning kassir aylanmangiz ancha yuqori. Shunday qilib, sizda kassir lavozimiga nomzodni qidirish va baholash vazifasi turibdi, chunki sizda ular etarli emas. Yashil sidr yoqilg'i quyish shoxobchasida ochiq displeyli mini-market borligi sababli, kassirlarning vazifalari juda ko'p va ular maslahat olishmaydi, vaziyat yanada murakkablashadi. Bundan tashqari, kassirlarning funksionalligi boshqa yoqilg'i kompaniyalariga qaraganda kengroqdir, shuning uchun yaxshi nomzodni topish qiyin bo'lishi mumkin.
Lesnoy Gorod kompaniyasi kassirlarining funktsional majburiyatlariga quyidagilar kiradi:
- To'lov vaqtida mijozlarga xizmat ko'rsatish;
- Tovarlarni qabul qilish;
- Tovarlarning yaroqlilik muddatini nazorat qilish;
- Tovarlarni inventarizatsiya qilishda ishtirok etish;
- Rag'batlantiruvchi mahsulotlarni sotish rejasini bajarish;
- Binolarni tozalash (pollar, javonlar, hojatxonalar va boshqalar)
Ish sharoitlari: jadvali kuniga 2/2 oy 9 dan 21 gacha, oy kechasi 21 dan 9 gacha (tomonidan)
Yoqilg'i quyish shoxobchasi menejeri bilan kelishuvlar faqat kunduzi yoki faqat tunda mumkin). Kassir kunduzi ham, kechasi ham tashqariga chiqa olsa, menejer sifatida siz uchun qulayroqdir.
Vazifa: Iltimos, o'ylab ko'ring va Lesnoy Gorod kompaniyasidagi Green Sidr yoqilg'i quyish shoxobchasida kassir bo'sh ish o'rniga nomzodning profilini yozing. Sizning yoqilg'i quyish shoxobchangizda kassir bo'lib muvaffaqiyatli ishlashi uchun u qanday xususiyatlar va malakalarga (bilim, ko'nikma, shaxsiy fazilatlar) ega bo'lishi kerak?
Ish № 3 "Chakana savdo do'koni"
Vaziyat tavsifi: Sotuvchi Petrova A.K. kafedrada bir yildan beri ishlab kelmoqda. Ish paytida u bo'limning assortimentini etarlicha o'zlashtirdi va xodimlar jamoasi bilan do'stona munosabatlar o'rnatdi. Xarakterda xotirjam va muvozanatli. U o'z ishiga mas'uliyat bilan yondashadi va do'konda ishlash istagini ko'rsatadi. Biroq, u mijozlar bilan muloqot qilishda tashabbus ko'rsatmaydi. U mahsulot tanlashda yordam so'rab savollar va so'rovlarga javob beradi, do'stona, lekin bu muloqotni minimal darajaga tushirishga harakat qiladi. U tovarlarni tartibga solish, savdo maydonida tozalik va tartibni saqlashga ko'proq ishtiyoqlidir va shuning uchun potentsial xaridorlar ko'pincha sotuvchi tomonidan e'tiborga olinmaydi va ketishadi.
Mashq qilish: o'ylab ko'ring va xodim Petrova A.K bilan motivatsion suhbat tuzing. mijozlar bilan muloqot qilishda tashabbus ko'rsatish.
4-sonli ish «Dorixona».
Vaziyat tavsifi: Farmatsevt Vasilyeva N.N. uzoq vaqtdan beri dorixonada ishlaydi. U assortimentni yaxshi biladi va mijozlar bilan faol muloqot qiladi. Ko'pincha u "maslahatchi" lavozimini egallaydi. U bolalar uchun qaysi dorilar afzalligi haqida o'z fikriga ega, o'z fikrini ta'kidlaydi va xaridorning tanlovini baholaydi.
Mashq qilish: o'ylab ko'ring va xodim N.N. Vasilyeva bilan motivatsion suhbat tuzing. o'zining asosiy funktsiyasini amalga oshirish - mijozlar talablari asosida tovarlarni sotish.
Ish № 5 «Yangi xodim»
Sotuvchi Ilyina M.K., 19 yosh. Kompaniyada sinov muddati. Ishimdagi menga yoqadigan narsa bu odamlar bilan muloqot qilish imkoniyati, men sotuvchi sifatida tajriba orttirishga qiziqaman va mijozlar bilan ishlashda faolman.
Sotuvchining tashqi ko'rinishiga qo'yiladigan talablarni (yoshlik uslubi, tanasining ochiq qismlari) muntazam ravishda buzadi, uning garderobini yangilash uchun mablag'i yo'qligini, oylik ish haqining kamligini bahona qiladi.
Mashq qilish: o'ylab ko'ring va xodim Ilyina M.K bilan motivatsion suhbat tuzing. tashqi ko'rinish standartlariga muvofiqligi uchun. Sotish bo'yicha treninglar bo'lishi mumkin
Kitoblar
Nashr qilingan sana: 05/14/2012
Muammo
Zamonaviy iqtisodiy vaziyatda menejerga nafaqat xodimlarning noto'g'ri harakatlari, balki raqobatchilarning hiyla-nayranglari, hokimiyatning "yangiliklari" va so'nggi yillarda global inqirozlar bilan ko'plab kutilmagan hodisalar taqdim etiladi.
Ammo insonning intellektual qobiliyatlari yomon rivojlanadi. Bu, ayniqsa, to'g'ri qaror qabul qilish nuqtai nazaridan boshqaruv vakolatlari uchun to'g'ri keladi. Muallifning tajribasi shuni ko'rsatadiki, 2005 yildan beri "Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish" kabi universitet kurslari bunday vakolatlarni bermaydi.
G'arb biznes maktablari keys usulini qo'llaydi, ammo bu juda samarasiz. Ishlar odatda katta hajmga ega va o'rganish uchun vaqt talab etiladi. Ammo to'g'ri qarorlarni ishlab chiqish uchun metodologiya yo'q. Muammoli vaziyatni muhokama qilish talabaning yechim topishda tajriba orttirishi uchun etarli deb hisoblanadi.
Shakllanishi mumkin muammo: Faoliyatning barcha sohalarida to'g'ri qarorlar qabul qilish zarurati ortib bormoqda, ammo insonning imkoniyatlari va kadrlar tayyorlash tizimlari o'zgarishsiz qolmoqda. Inson faoliyatining barcha sohalarida qarorlar qabul qilishni "yangilash" talab qilinadi - qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va to'g'riligini nazorat qilish uchun yanada ilg'or texnologiyalarga o'tish.
Qarorlar samaradorligini oshirish zarurligi yuqori hokimiyatlarda allaqachon e'tirof etilgan.
bo'yicha komissiya tuzish tashabbusi bilan Frantsiya Prezidenti Nikolya Sarkozi chiqdi iqtisodiy samaradorlikni o'lchash va Nobel mukofoti laureatlari Jozef Stiglits va Amartya Sen boshchiligida ijtimoiy taraqqiyot.
Rossiya Federatsiyasi Hisob palatasi rahbari Sergey Stepashin "ijro etuvchi hokimiyat organlari faoliyatining samaradorligini baholash" ni belgilab berdi. ishning eng muhim sohasi uning muassasalari.
Chuvash Respublikasi Prezidentining 2011 yil uchun Murojaatnomasida shunday deyilgan:
"Og'ir iqtisodiy sharoitda o'z vaqtida qabul qilish muhim vakolatli va samarali boshqaruv qarorlari».
Shunday qilib, resurslardan samarali foydalanishni kafolatlaydigan to'g'ri echimlarga bo'lgan ehtiyoj allaqachon shakllangan deb aytish mumkin. Uni qondirish yo'llarini topish qoladi.
Muammolarni bartaraf etish
Xalqaro TRIZ assotsiatsiyasi mutaxassislari tomonidan 1946 yildan beri TRIZ dan muvaffaqiyatli foydalanish Rossiyada va xorijda ishontiradi: siz nafaqat sinov va xatolik yo'li bilan echimlarni izlashingiz, balki ularni taxminan bir xil tarzda "hisoblashingiz" mumkin. chunki kvadratik masalalar Kardano formulalari yordamida 400 yildan ortiq tenglamalar yechilgan.
Algoritm 7 bosqichdan iborat:
- Vaziyatning tavsifi uni tahlil qilish yo'lidagi birinchi qadamdir.
- "Aktyorlar" ni aniqlash (sub'ektlar va ob'ektlar)
- "Aktyorlar" o'rtasidagi aloqalarni, munosabatlarni aniqlash
- Muammoni shakllantirish
- Muammoning sababini aniqlash
- Buning sababini bartaraf etish uchun maqsad va vazifalarni belgilash (haqiqiy yechim)
- Mezon bo'yicha yechimning to'g'riligini tekshirish.
Algoritmning o'ziga xos xususiyati 3-bosqichda aktyorlarning ulanishlarini (aloqalarini) quyidagicha tasniflash imkonini beradigan grafik belgilarning kiritilishidir:
Foydali;
Zaif (etarli emas);
Zararli;
Kerakli, ammo etishmayotgan.
Shunday qilib, muhandislik va ilmiy faoliyatda qanday amalga oshiriladiganiga o'xshash boshqaruv qarorlarini qabul qilish amaliyotiga grafiklar kiritildi. Grafik modellar sizga murakkab vaziyatlarni oddiyroqlarga "parchalash" va yuzaga keladigan muammolarning sabablarini aniqroq aniqlash, shuningdek ularni bartaraf etish maqsadlarini belgilash imkonini beradi.
Algoritm sinovi
"Tashkiliy boshqaruv" mutaxassisligi bo'yicha talabalarni o'qitish jarayonida aniqlandiki, algoritm va tobora murakkab bo'lgan holatlar tizimidan foydalanish to'g'ri echimlarni tezda topishga imkon beradi - va eng muhimi, ularni quyidagilarga muvofiq tekshirish mezonlar:
- samaradorlik(dehqonchilik qonunchiligiga rioya qilganlik uchun);
- ekologik tozalik(Tabiat qonunlariga rioya qilish uchun);
- axloq(inson munosabatlari qonunlariga rioya qilish uchun).
Shunday qilib, talabalar nafaqat sinov va xato orqali "yaratish, ixtiro qilish, sinab ko'rish", balki qoidalarga muvofiq yechim ishlab chiqish va uni oqilona faoliyat mezonlariga ko'ra baholash imkoniyatiga ega bo'ladilar. Ularning qaror qabul qilish ko'nikmalarini yanada rivojlantirish faqat algoritmni qo'llash intensivligiga va yechimni baholash mezonlariga bog'liq.
Natijalar tahlili shuni ko'rsatdiki, o'quvchilarning 20 foizida 4-5 ta hal qilingan holatdan keyin barqaror ko'nikma shakllanadi.
Davom etgan ish
Keyingi bosqichda algoritmni dala sharoitida, mavjud rahbar va mutaxassislarning real amaliyotida sinab ko‘rish zarur. Bu tashkilotning gullab-yashnashi uchun to'g'ri echimlar zarurligini biladigan va ilg'or texnologiyalarni amaliyotga joriy etishga intiladigan tashkilot rahbarlari bilan hamkorlik qilishni talab qiladi.
Tashkilotlar bilan hamkorlikning mumkin bo'lgan shakllari:
Xodimlar va menejerlarning vaziyatlarini birgalikda rasmiylashtirish (mini-keysni shakllantirish) va to'g'ri echimni topish uchun Algoritmni qo'llash (mini-ishlarga misollar Ilovada keltirilgan);
"Menejmentda to'g'ri qarorlar" treningi orqali menejerlarni algoritmdan foydalanishga o'rgatish.
Kutilgan natijalar
To'g'ri echimlarni ishlab chiqarish texnologiyasini tashkilotlar va jamiyat faoliyatiga keng joriy etish global va mahalliy ko'plab muammolarni hal qilishga yordam beradi, deb kutish mumkin.
1-ILOVA
Mini holatlarga misollar
Uchta "yaxshi" mini-holatlar berilgan. Yaxshi quti quyidagi xususiyatlarga ega:
- hajmi kichik (bosma matn taxminan yarim A4 hajmi);
- yechim olish uchun etarli ma'lumotni o'z ichiga oladi yoki ma'lumotlarning bir qismini vaziyatni tahlil qilish jarayonida olish mumkin;
- tavsif ko'p sonli maxsus va kam qo'llaniladigan atamalarsiz tuzilgan yoki ularga izoh berilgan;
- matnning tavsifi bevosita kiruvchi hodisani ko'rsatadi yoki uni tahlil qilish jarayonida aniqlash mumkin;
- Ta'rifdan aniq kim yechim olishdan manfaatdor ekanligi aniq.
Vaziyatning professional mazmuni deyarli ahamiyatsiz, chunki favqulodda vaziyatlarning aksariyati mutaxassisliklar kesishmasida yuzaga keladi.
1. “Portdagi muzni maydalash” holati
Kuzda portda tez-tez bo'ronlar bo'ladi. Suv qirg'oq devorini to'ldirib, muzlaydi. Pirs esa qalin muz qatlami bilan qoplangan. Bunday holda, kemani devorga bog'lash imkonsiz bo'ladi.
Port ma'muriyati muzni maydalash uchun ishchilarni yuborishga harakat qildi. Ammo bu ayanchli yakunlandi - ishchilar jarohat olishdi, bir ishchi esa halok bo'lishiga sal qoldi. Keyin ular muzni maydalash uchun mashina yasashga qaror qilishdi. Bu samarasiz bo'lib chiqdi.
Port menejeri yana savolga duch keldi - nima qilish kerak?
Izoh
Vaziyat qiziqarli, chunki u ikkita "noto'g'ri qaror" ni namoyish etadi. Bu hamma uchun odatiy - xarajatlar kelib chiqadi, ammo natija yo'q. Bundan tashqari, xarajatlar ortib bormoqda, ammo yechim yo'lida hech qanday taraqqiyot yo'q. Bu holat "favqulodda vaziyatlar" ni nazarda tutadi: biror narsa qilish kerak, ammo "tajriba" va "sog'lom aql" hech narsa taklif qila olmaydi.
Yuzaga kelgan muammoni har qanday mutaxassislik bilan bog'lash qiyin. U bilan shug'ullanish uchun port bosh muhandisi topshirilgani aniq. Ammo unga bo'ronlarning oqibatlarini engishga o'rgatilmagan.
Vaziyat haqiqiy va TRIZ magistri G.I.Ivanov tomonidan taklif qilingan yechim amalga oshirildi. Xarajatlar "arzimas" edi.
Keysdan o'qitish amaliyotida foydalanish shuni ko'rsatdiki, bu erda tayyorgarliksiz to'g'ri yechim topish mumkin emas. Ommabop tasnifga ko'ra, bu "hal qilib bo'lmaydigan muammo".
2. "Daromadning doimiy pasayishi" ishi.
Obmen kompaniyasi 1995 yildan beri ko'chmas mulk bilan bog'liq bitimlar bo'yicha vositachilik xizmatlarini ko'rsatish bozorida faoliyat yuritib kelmoqda. Kompaniya tashkil etilganidan buyon filiallar tarmog'i rivojlanib, xodimlar soni ortib bormoqda.
Hozirgi vaqtda ikkilamchi uy-joy boshqarmasining filial tarmog'i butun shahar bo'ylab 28 ta filialni o'z ichiga oladi va bitimlar hajmi bo'yicha bozorning qariyb 25 foizini egallaydi. Bo'limlarning har biri amalda alohida korxona bo'lib, o'zining ma'muriy, texnik va ishlab chiqarish bo'linmalariga ega.
2008-yil sentabr oyidan boshlab kafedraning barcha filiallarida foydaning kamayishi kuzatildi. Daromadlar pasayishining eng yuqori cho'qqisi 2008 yil dekabriga to'g'ri keldi va bugungi kunga qadar ijobiy dinamika kuzatilmadi.
Kompaniya ma'muriyati tahlil o'tkazdi va barcha filiallar bo'yicha yangi tuzilgan xizmat ko'rsatish shartnomalari sonining qisqarishi va yangi tuzilgan shartnomalar bo'yicha tugatishlar sonining ko'payishini aniqladi.
Savol tug'ildi: nima qilish kerak?
Izoh
Vaziyatni malakali tahlil qilish, birinchi navbatda, savolga javob berishi kerak: nima va qaysi vaqtda Ma'muriyat tomonidan o'z vaqtida bajarilmagan, bu muammoli vaziyatga olib keldi.
Vaziyatni g'ayritabiiy deb tasniflash mumkin, chunki ma'muriyat ilgari bunday narsaga duch kelmagan va bunday muammolarni hal qilishda "tajriba"ga ega emas.
3. Norbitning "Savdo bo'limini modernizatsiya qilish" ishi.
Siz bozorda uzoq vaqtdan beri faoliyat yuritib kelayotgan va uchta xodimdan iborat savdo bo‘limi tashkil etilgan kompaniyaning savdo bo‘limiga rahbarlik qildingiz. Ulardan biri kompaniya mijozlarining 70 foizi, ikkinchisi 20 foizi, uchinchisi 10 foizi bilan ishlaydi. Savdo natijalari ikkinchi xodim uchun eng yuqori (umumiy hajmning 50%), uchinchisi uchun esa eng yomoni (10%). Shu bilan birga, birinchi xodim eng ko'p yangi mijozlarga ega (jami yangi mijozlarning 70 foizi kompaniyaga jalb qilingan), uchinchisi esa yangi mijozlar bilan umuman ishlamaydi.
Kompaniya rahbariyatiga ayonki, ushbu sotuvchilar jamoasi yanada yaxshi natijalarga erishishlari mumkin va ular siz uchun mavjud ish qoidalarini keskin o'zgartirmaslik, mijozlarni sotuvchilar o'rtasida qayta taqsimlamaslik va sotuvchilarni sotish bosqichlari bo'yicha qayta tasniflash sharti bilan sizga bu vazifani qo'yishadi. Ularning barchasi birinchi qo'ng'iroqdan to mahsulotni jo'natishgacha mijoz bilan ishlash bilan shug'ullanadi.
Quyidagi savollarga javob berish kerak:
. Ushbu vaziyatda yaxshilanish uchun qanday imkoniyatlarni ko'rasiz?
. Qanday standartlarni belgilash kelajakda har bir sotuvchi va umuman savdo bo'limining ish faoliyatini yaxshilashga yordam beradi?
