La clé du succès de toute entreprise est une communication rapide avec les clients et les partenaires. Le numéro de téléphone multicanal est nécessaire pour maintenir une image d'entreprise solide et assurer la compétitivité. C'est l'une des normes de communication établies, sans que la société ne soit pas perçue sérieusement.

Nous serons franc: Dans les conditions modernes, le signal "occupé", entendu par le client, est une raison pour contacter une autre société. PBX moderne ne gardera pas seulement vos clients, mais aussi d'attirer de nouveaux.

Communication téléphonique multicanal: qu'est-ce que c'est et qui a besoin

Le numéro multicanal est une ligne de télécommunication, organisée de manière à ce que plusieurs abonnés puissent être appelés simultanément un et même numéro. Un tel effet est atteint par la distribution d'appels entrants sur des ensembles téléphoniques gratuits. Cette entreprise est bénéfique car la ligne est jumelée une fois, et il est possible de connecter le nombre souhaité de périphériques supplémentaires si nécessaire. Les clients, à leur tour, voient qu'ils sont intéressés par eux. Ces deux facteurs offrent un niveau de service élevé et donc - augmenter les profits et l'efficacité des entreprises.

La distribution des appels est effectuée à l'aide de matériel ou via la technologie Web. Le numéro Virtual multicanal présente un certain nombre d'avantages: à des coûts plus bas, vous pouvez obtenir une vitesse de connexion plus élevée avec le client et lorsque le bureau n'a pas à commander «travail de câble». Cette technologie est particulièrement répandue entre les entreprises informatiques, les fournisseurs de services d'information et les entreprises internationales. Mais aussi une petite entreprise, qui passe souvent du bureau au bureau, le numéro de virtuel multicanal est capable de faciliter les conditions de travail. Si une partie de vos employés fonctionne à distance, les communications téléphoniques multicanaux avec elles sont effectuées uniquement à l'aide de technologies Web.

Que connecte le numéro multicanal

Supposons que votre entreprise propose un service virtuel PBX qui ne nécessite pas de câbles ni de matériel coûteux. Il sera plus facile de prendre une décision si vous imaginez les avantages d'une telle solution:

Vous pouvez répondre à des appels de n'importe quelle manière commode: non seulement des téléphones urbains ou mobiles, mais également d'ordinateurs ou de gadgets connectés à Internet et équipé d'un logiciel spécial. La qualité de la communication sera également élevée, quel que soit le nombre d'appels reçus simultanément.
Le numéro de virtuel multicanal est payé à partir du compte personnel sur le site Web du fournisseur. Mais ce n'est pas tout: dans le même compte personnel, la tête peut voir les statistiques des appels, gérer diverses fonctions, former des groupes d'employés.
Les appels sont automatiquement enregistrés au format MP3. Cela vous permet de sauvegarder des informations et de gérer les normes de communication d'entreprise. Avertissement que l'appel peut être enregistré, conserve dans le cadre de politesse et d'employés et de clients.
Les appels entre employés d'une entreprise sont gratuits. Pour une grande organisation, il s'agit d'une économie importante sur les services de communication, en particulier si ses bureaux travaillent dans différentes villes ou pays.
Le numéro de multicanal virtuel n'est pas attaché à une adresse physique spécifique, elle est préservée lors du changement de bureau ou de ville.
Un numéro virtuel vous permet de servir jusqu'à cent clients en même temps - la question n'est que dans le nombre de membres du personnel de votre entreprise. En règle générale, le taux de base comprend 2-5 nombres virtuels, et il est même disponible pour ceux qui commencent leur entreprise.
Vous pouvez facilement connecter la fonction de menu vocal. La redirection automatique des appels sur l'un ou l'autre département décharge le secrétaire et fournit un fonctionnement plus efficace de toute la société.
La planification des campagnes publicitaires sera rapidement avec l'implication des statistiques d'appel d'un compte personnel.

Résoudre le nombre de numéros internes Besoin de votre bureau pour travailler, envisagez non seulement le nombre d'employés, mais également un numéro de fax, ainsi que d'autres fins de bureau.

Ainsi, le PBX virtuel lui-même est une solution à une attention efficace et décente. Peut-être que vos concurrents fonctionnent déjà avec succès.

Choisissez un numéro de téléphone multicanal

La séquence de nombres que le client gagne peut être attrayante pour elle à des degrés divers. Par exemple, les chambres gratuites sont livrées avec 30% d'appels supplémentaires. Le nombre mémorable fonctionne efficacement dans le secteur des services - par exemple, si le client a besoin d'urgence de livraison alimentaire au bureau ou à la maison, en taxi, enregistrement auprès du médecin, réparation des équipements. Dans de tels cas, il n'y a pas de temps ni de désir de rechercher une pièce dans le répertoire.

8 800 - Si le numéro commence par ces chiffres, vous pouvez l'appeler gratuitement, même être en itinérance ou dans d'autres régions.
8 804 Il diffère de 8 800 en ce qu'il peut être configuré comme déterminé lors de la fabrication des appels sortants.
Numéro de téléphone fixe Crée une image solide, associée à des clients avec un bureau stable, peu importe la manière dont le travail de la société est organisé. Dans un tel nombre de nombres de moins et il est plus facile de se rappeler.
Nombre de primes. L'accessibilité peut être atteinte en utilisant les numéros dites argentés, or ou platines. Ceci est une séquence de nombres dans laquelle il existe une certaine logique. Les numéros répétitifs ou des séquences simples peuvent être utilisés - par exemple, 555-82-82 ou 234-56-78. Les nombres plus répétitifs, plus il est facile de se souvenir d'eux au client. Cependant, l'achat d'une telle pièce coûtera plus cher la société. Parfois, une belle chambre est connectée à un projet ou à une campagne publicitaire, et non trop surpayez-la, travaillant en mode normal.

Si votre entreprise dispose déjà d'un numéro de téléphone effectif, familier aux clients et partenaires, il peut être fait uniforme, en connectant le service de transfert d'un nouveau multicanal.

Comment connecter le numéro virtuel multicanal

Cela peut être fait directement sur votre lieu de travail, allant au site Web du fournisseur. Vous devez vous inscrire, sélectionner le numéro et le tarif, entrez votre compte personnel et payez le service. N'oubliez pas de spécifier des numéros pour le renvoi d'appel, le numéro de fax et l'adresse électronique. Il est utile de créer immédiatement un message d'accueil pour les abonnés.

Chacun d'entre nous a probablement participé à une telle situation qu'ils appellent sur votre numéro de téléphone mobile et, à ce stade, vous avez une conversation avec une autre personne. Le résultat de cette image triste est des bips courts dans le téléphone, des clients insatisfaits et une chute des ventes. Et ce n'est pas bon. Qui est coupable? Que faire? Nous ne répondrons pas à ces questions, mais sur la façon de faire pour que vous puissiez toujours passer, nous allons parler aujourd'hui.

La première chose que vous pouvez faire lorsque vous résolvez ce problème consiste à installer un PBX IP PBX et à connecter un opérateur IP qui peut servir une communication mobile par SIP (SIP).

Dans notre exemple, nous avons pris le PBX IP du complice et de la multifone du mégaphone. Megaphone est le seul parmi le "Big Triple", fait d'abord une percée dans le domaine de la connexion de la téléphonie mobile et de SIP, et a offert le marché, qui attendait très longtemps, mais ne pouvait pas obtenir. Le multiphon est connecté en tant que service au tarif principal et vous permet d'appeler de l'ordinateur à l'ordinateur entièrement gratuitement et la carte SIM peut être «jetée dans le seau», tandis que tous les appels vers Mobile, Urban, quel que soit votre emplacement. Que vous soyez en Afrique, en Turquie ou à Perm, sera facturé de manière égale. Itinérant nerveusement fume sur la touche. Par conséquent, nous pouvons parler de l'apparition de l'analogue russe de Skype, seulement moins cher.

Et en vissant le PBX correspondant, le multifone vous permettra de créer une communication mobile multicanal. C'est-à-dire que l'appel que vous pouvez simultanément avoir plusieurs personnes et ils seront tous livrés.

Cela est possible en raison du fait que tous les appels ne sont pas via la carte SIM, mais par le biais du protocole SIP et des capacités de la PBX reçoivent des appels à plusieurs lignes. Vous pouvez également vous connecter à votre "numéro" via Internet par n'importe quel périphérique SIP ou softphone. Si cela est intéressé, nous lisons comment le faire dans la pratique.

Pour commencer, vous devez avoir une carte SIM de Megaphone (oubliée ou acquise récemment). Ensuite, vous allez sur le site Web de l'opérateur Télécharger et installer l'application multifone, la valeur par défaut est "Light". Ensuite, inscrivez-vous, habituellement vous connectez votre numéro de téléphone, le mot de passe vous-même indiquez-vous, l'essentiel est de ne pas oublier! Ensuite, nous insérons la carte SIM dans le téléphone, en attente de SMS avec code de confirmation. Ensuite, entrez le code. Après cela, si SIMKA n'est plus nécessaire, nous le supprimons dans le chulade. Maintenant, nous configurons notre compte sur le périphérique SIP, dans notre cas le PBX. Pour configurer un multifone dans des programmes alternatifs et des téléphones SIP, suivez ces instructions.

Utilisez les paramètres suivants (Paramètres):

Nom d'utilisateur:<имя пользователя в МультиФон> (au format 792XXXXXXXX) Mot de passe:<Пароль> (Celui qui a été entré lors de l'enregistrement) Domaine: Port multifonces: 5060 SIP-Proxy (proxy sortant): SBC.MEGAFON.RU (ou 193.201.229.35), Port de proxy: 5060

Développement de sites Web

Récemment, Habré était à propos de «inhabituels» defs. Sous un caractère unique, "multicanal" a été caché - la possibilité de recevoir plusieurs appels parallèles au nombre (et les opérateurs de centre d'appels seront discondigés). Autant que cinq conversations simultanées et une marque d'exclamation à la fin de la phrase! Sous la coupe, je parlerai de multi-canaux non pas avec le marketing, mais d'un point de vue technique. Comment les opérateurs «acceptent» les appels que le «numéro def inhabituel» diffèrent du «numéro ABC ordinaire» et beaucoup ou un peu - jusqu'à cinq appels parallèles? Au fait, pourquoi exactement cinq, pas vingt ou cent?

Intestines de téléphonie: E1, PRI, SS7, SIP

L'opérateur Telecom sert des appels entrants au nombre. C'est le concept central de la téléphonie dont tout au reste grandit. L'opérateur conditionnel "Horn et Hooves" annonce qu'il servira des appels entrants au nombre "+1234567890" et de prendre 10 kopecks pour cela par minute. Maintenant, si vous obtenez sur votre mobile la chaîne spécifiée, votre opérateur de télécommunication informera en quelque sorte les «cornes» qu'il y a un appel entrant et quelque chose à voir avec cela. Par exemple, la signalisation "Appel accepté" et commencez à prendre un flux de voix. Ou, sans prendre un appel, envoyez votre flux vocal "L'abonné n'est pas temporairement pas un abonné."

Physiquement, les opérateurs de télécommunications dans différents pays utilisent différents. Le plus souvent, il s'agit de "interface tarifaire primaire": une interface physique avec une livraison garantie de paquets et des canaux sélectionnés de 64 kilobita. Au point de jonction, les opérateurs mettent des boîtes comme celle-ci, qui sont connectées aux câbles de type SCSI drôles. Une boîte sert généralement de 4 à 16 connexions E1, chacune d'elles de 32 canaux pour la voix, rigoureusement compressée G.711 et alarme. Total plus de 500 appels de boîte parallèle.

À la deuxième place de la deuxième place SIP avec un mélange à travers le réseau Ethernet habituel ou même Internet. Il n'y a pas de "canaux" ici, tout repose sur le logiciel, la largeur du canal et la puissance des ordinateurs. Et la décence des fournisseurs d'Internet, qui configurent parfois des QoS (mais plus souvent - non).

Le numéro est une chaîne de texte.

En fait, ce n'est pas toujours, SS7-ISUP a de nombreuses options différentes pour présenter "à qui appeler", mais dans le cas général, vous pouvez attendre exactement la chaîne de texte. Ce qui sera écrit là-bas: "84951234567", "+79261234567" Ou de quoi d'autre est déjà comment les opérateurs et les régulateurs d'un pays particulier et de la région sont convenus. Et oui, nous n'avons aucune norme unique "pour le monde entier".

Séparation au "Numéro de ville", "ABC Géographiquement certains nombre", "Numéro de portable", "def Géographiquement incertain Nombre" - il est conditionnel. Pas plus qu'un accord sur les opérateurs de format et qui paiera à quel point payer pour le service de ce numéro particulier, ainsi que les nuances telles que la numérotation ouverte et fermée ou que dans la même ville, vous pouvez appeler sans préfixe de cette ville. À condition que tous les opérateurs puissent convenir de cela et configurer correctement le logiciel.

Et qu'en est-il du multicanal?

Donc, nous avons 2 faits:

L'opérateur sert le numéro et peut recevoir des demandes d'appel entrant. Pour de l'argent.
Le numéro est la chaîne de texte. Différentes chambres ne diffèrent que dans l'arrangement des opérateurs comment faire des appels sur eux et combien d'argent pour cela.

Comme vous pouvez le constater, rien ne fait partie des limitations de "un seul appel à la pièce". Et il n'y a vraiment pas de restriction de ce type! Toute pièce a «congénital» multicanal. Les restrictions ne peuvent être sur le côté de l'équipement (connexions insuffisamment physiques E1) ou logique (il s'agit d'un numéro de cellule. L'abonné parle déjà sur le téléphone. Où donner 10 autres autres inclus sur le même numéro?).

En pratique, vous pouvez vous attendre à un fonctionnement correct de 100 appels parallèles jusqu'à un numéro. Avec un très grand nombre d'appels de l'opérateur, initier un appel (par exemple, cet opérateur cellulaire) ne fonctionnera pas pour la distribuer sur l'opérateur de réception et nous entendrons l'erreur rare-Terre "Désolé, toutes les lignes sont occupées . "

Comment faire en voximplant

Pour chaque appel entrant, nous créons une session JavaScript séparée, où le code que vous êtes téléchargé. Et il décide déjà quoi faire avec cet appel. Par exemple, s'il s'agit d'un numéro de détaillant, vous pouvez faire une demande HTTP pour un backend, découvrez l'état de la commande par le numéro et si le client appelant a une commande - pour synthétiser cette voix et offrir quelque chose à faire, telle que temps de transfert.

Vous pouvez envoyer un appel au centre d'appels, le cloud peut appeler à PSTN (réseau téléphonique public) et à SIP. Et vous pouvez collecter vous-même un centre d'appels vous-même - il existe des "batteries" prêtes pour la file d'attente de messages et la SDK pour recevoir des appels dans des navigateurs Web et des applications mobiles.

En général, JavaScript "Suivant" avec un appel, effectué en temps réel, vous permet de gagner beaucoup de choses intéressantes avant que le "multicinal" renforcera les personnes vivantes d'un centre d'appels, d'un support technique ou d'une télémédecine. Par exemple, vous pouvez obtenir une demande HTTP pour obtenir une charge centrale d'appel (ou directement de JS si nos files d'attente de messages) et, le cas échéant, "l'opérateur répondra plus de dix minutes" - Offre d'appeler le client eux-mêmes. La session JavaScript peut séduire discrètement son travail après avoir raccroché à l'appelant. Après avoir reçu le consentement au carillon de l'utilisateur (par exemple, reconnaître la réponse affirmative ou demander à entrer le numéro à partir du clavier téléphonique), la session envoie une demande à la file d'attente ou au centre d'appel en attente, en attente de combien il est nécessaire, et Une fois la connexion avec l'opérateur synthétisée, cela se produira maintenant, rappelle le numéro de téléphone mémorisé, synthétise quel type d'appel est et, enfin, connecte l'opérateur avec une personne. JavaScript est le pouvoir.

Vous pouvez aider et traduire de l'argent sur le développement du site.

Articles et Lifehaki.

Beaucoup ont sûrement entendu parler une telle chose auparavant. Notre article indiquera qu'il existe un téléphone multicanal, ainsi que sur sa variété, en tant que numéro de multicanal virtuel.

Ce que c'est?

Ce concept signifie un outil indispensable par lequel nous pouvons accepter de nombreux appels en utilisant un seul numéro. Tous les appels qui y arrivent seront redirigés vers différents appareils.
Habituellement, une liste de numéros de téléphone qui sera redirigée est préparé à l'avance. Initialement, le niveau de priorité est également établi, qui détermine lequel des abonnés la connexion sera établie principalement.
D'une manière ou d'une autre, l'appel entrant est responsable de l'un des utilisateurs qui sont libres à l'heure actuelle.
Où sont un tel service? Le plus souvent, il convient aux propriétaires de bureaux. Un seul numéro est signalé aux clients et différents spécialistes sont responsables des appels.
Un exemple visuel est le service de support de tout opérateur cellulaire. Grâce à l'utilisation d'un nombre de plusieurs canaux, nous n'avons pas à attendre longtemps jusqu'à ce que nous soyons connectés, ainsi que des bips éduits, indiquant que l'abonné est occupé.
Selon les besoins de la société, le nombre de connexions simultanées est établi individuellement.
Une attention distincte mérite un numéro multicanal virtuel. Sa dignité est que ce n'est pas attaché à un certain bureau. Les appels importants peuvent être redirigés vers mobile et même sur les numéros de téléphone de la ville.
Indépendamment de l'emplacement physique du bureau, la présence d'un numéro virtuel crée l'apparition de son séjour dans un endroit particulier. L'une des sociétés proposant un tel service aujourd'hui est "Mango Telecom" - le fournisseur de communications "Cloud".

Service de Mango Telecom

La société propose de connecter des numéros multicanaux dans la capitale, Saint-Pétersbourg et un certain nombre d'autres villes. Il est également possible d'obtenir un numéro à partir de 8-800.
La redirection d'appel est possible sur les téléphones mobiles et réguliers, les PC, ainsi que sur les téléphones IP. La gestion est effectuée via le réseau au moyen d'une station téléphonique virtuelle.
La société vous permet de prendre simultanément jusqu'à 100 appels. En outre, le fait que la connexion, la déconnexion ou la configuration des numéros sera également possible auprès de votre compte personnel.

Afin d'optimiser les travaux de la société, de nombreux gestionnaires préfèrent avoir un numéro de téléphone multicanal. Dans le monde des communications, ce n'est pas une nouveauté. Comment cela affecte-t-il le succès de la société, des entreprises, des organisations?

Comment choisir un moyen de traiter les appels entrants?

Il existe trois moyens principaux d'organiser les communications d'entreprise qui permettront aux clients de ne pas passer du temps, en attente de la ligne:

plusieurs numéros à canal unique. Une bonne solution pour une petite entreprise, dont le succès dépend toujours de plusieurs spécialistes. Chacun de ces professionnels est mis sur leur numéro de téléphone par lequel ils sont associés à des partenaires commerciaux;
centre d'appel. L'option opposée est pertinente pour les grandes entreprises, dont le nombre de clients est calculé par des centaines;
téléphone multicanal. Excellente solution pour les entreprises moyennes.

Qu'est-ce qu'un téléphone multicanal?

La base de ce système est un numéro unique qui permet plusieurs appels en même temps. Comment cela peut-il arriver? Les appels arrivant sur le nombre sont automatiquement redirigés vers d'autres téléphones et sont traités par les abonnés actuellement disponibles. Ainsi, des situations communes sont exclues quand il est presque impossible de passer à une sorte d'entreprise ou de l'organisation.

Les chefs de grandes entreprises qui réussissent, dont les services sont populaires et à la demande, il est à peine d'expliquer ce que le téléphone multicanal est pour un développement ultérieur, attirant de nouveaux clients, ainsi que le maintien d'une clientèle déjà formée. Les chambres sont fournies par la société sur des sites, des chaînes de télévision, des médias.

Pratique envers les clients, rentable pour la société

Aujourd'hui, beaucoup savent ce qu'est un numéro multicanal, et l'utilise activement pour acheter rapidement des marchandises dans une grande entreprise, résolvez des problèmes importants à la banque, clarifiez le calendrier des trains, etc. À son tour, une organisation qui applique un tel système de communication client reçoit de nombreux avantages.

Étant donné qu'aujourd'hui ce n'est pas difficile, cela peut être fait et nécessaire. Voici quelques arguments en sa faveur:

La possibilité de traiter automatiquement les appels. Grâce à la réponse vocale interactive, la redirection est effectuée sur le spécialiste souhaité.
Fournir au client des informations opérationnelles (le système permet d'établir la base des questions fréquemment posées).
Économies tangibles. En raison de l'expansion de la fonctionnalité des lignes téléphoniques, de nombreuses entreprises, sans attirer des équipements coûteux, développez la base de la clientèle.
Un système de distribution pratique pour les appels à la redirection, choisis par les spécialistes de la société, tout en prenant des critères comme base.
La possibilité de choisir le numéro qui se souviendra plus rapidement des clients ou de «magnifiquement».

À son tour, évident et avantages pour les utilisateurs d'un tel service. Plus important encore: vous pouvez résoudre la question presque à tout moment de la journée. Et même si tous les opérateurs sont occupés à un point particulier, la répétition du nombre souhaité n'a pas besoin de: vous pouvez simplement attendre la connexion, écouter de la musique agréable. De plus, les clients ont la possibilité de contacter le département souhaité à l'aide d'une pièce supplémentaire.

Comment commander un numéro multicanal?

Connectez le service simplement. Il suffit de choisir la combinaison de chiffres que vous aimez, spécifiez tous les numéros au transfert, ainsi que les données de fax et de messagerie, créez un message d'accueil et attendez un peu. Pendant le temps, les spécialistes rempliront tous les paramètres - et votre téléphone multicanal personnel est prêt à travailler pour le succès de la société.