1. Контактная информация. 3

2. Технические требования. 4

2.1 Проверка версии браузера. 4

2.2 Проверка версии JAVA.. 5

2.3 Очистка кэша Java. 6

2.4 Очистка истории обозревателя Mozilla Firefox. 7

2.5 Очистка истории обозревателя Internet Explorer 8

3. Проблемы при входе на портал. 10

3.1 Нет соединения с сервером.. 10

3.2 Сообщение «Пользователь блокирован». 10

3.3 Сообщение «Требуется установка нового пароля». 11

3.4 Сообщение «Ошибка конструирования формы». 11

3.5 Медленная работа СУФД.. 11

4. Проблемы при работе с документами. 12

4.1 Не виден документ. 12

4.2 Не открываются окна справочников и документов. 14

5. Ошибки при подписании документов. 15

5.2 Проверяем установку сертификатов. 15

5.3 Проверка работы плагина. 17

5.4 Сообщение «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе». 18

5.5 Ошибка при подписании документа: блокировка всплывающего окна. 18

5.6 Пустое окно «Криптографические операции». 20

5.7 В окне «Криптографические операции» выводится длинное сообщение об ошибке с набором символов в конце. 21

5.8 Сообщение «Цифровая подпись не является усовершенствованной». 21

6. Отправка произвольных сообщений. 23

8.1 Список выбора организации. 27

8.2 Настройка отображения списка документов. 27

8.3 Сортировка по колонке. 29

8.4 Фильтрация по колонкам.. 29

1. Контактная информация

Бесплатная горячая линия по вопросам поддержки системы удаленного финансового документооборота (СУФД): 8-800-100-16-19

Телефоны диспетчерской службы Отдела информационных систем (консультации настройке АРМ для работы, консультации по работе в ППО СЭД и СУФД):

79-16-24, 79-16-19, 79-16-69, 79-16-17.

При обращении в отдел ОИС необходимо знать:

Внимание! Новый пароль должен отличаться от предыдущих, в противном случае система выдаст сообщение о том, что пароль уже использовался, требуется установка нового.

3.4 Сообщение «Ошибка конструирования формы»

Необходимо обратиться в диспетчерскую службу для привязки организаций к логину пользователя по телефонам: 79-16-69, 79-16-24, 79-16-19, 79-16-17.

3.5 Медленная работа СУФД

Необходимо удалить историю обозревателя (особенно в браузере Mozilla Firefox) и очистить кэш Java (описано в п. 2.3 – 2.5).

Обратиться к провайдеру за консультацией.

4. Проблемы при работе с документами

4.1 Не виден документ

Возможно пользователем установлен фильтр

В списке документов (справочника) отображаются только те документы (записи справочника), которые удовлетворяют установленным параметрам фильтрации.

Панель фильтров предназначена для отбора записей в списке документов (справочника) по заданным параметрам:

Чтобы отменить фильтрацию, следует нажать на кнопку https://pandia.ru/text/80/148/images/image019_2.jpg" width="22" height="22"> («Применить фильтр»). На рисунке показан пример использования такого вида фильтрации документов.

https://pandia.ru/text/80/148/images/image021_4.jpg" width="492" height="235 src=">

Возможно запись перенесена в архив

Работа с архивными документами осуществляется с помощью кнопки :

https://pandia.ru/text/80/148/images/image024_3.jpg" width="623 height=199" height="199">

Заголовок таблицы при работе с архивом будет подсвечиваться зеленым цветом. Переход к активным документам осуществляется аналогично:

https://pandia.ru/text/80/148/images/image026_2.gif" width="558" height="78">

Для устранения ошибки пользователю web-клиента следует в настройках соответствующего браузера (MS Internet Explorer, Mozilla Firefox и др.) разрешить всплывающие окна для сайта, с которого запускается web-клиент СУФД.

Например, в Mozilla Firefox вместе с ошибкой в верхней части окна появится строка предупреждения о заблокированном окне с возможностью проведения необходимой настройки. Следует выполнить следующие действия:

https://pandia.ru/text/80/148/images/image028_2.jpg" width="521" height="89 src=">

При необходимости параметры блокировки всплывающих окон могут быть изменены в настройках Mozilla Firefox. Для этого нужно в главном меню браузера открыть пункт «Инструменты – Настройки...», в окне «Настройки» перейти на вкладку «Содержимое» и изменить значения соответствующих параметров.

Адресат" href="/text/category/adresat/" rel="bookmark">адресату .

Для выполнения документарного контроля требуется установить курсор в списке документов на проверяемый документ и нажать кнопку https://pandia.ru/text/80/148/images/image031_4.jpg" width="585" height="259">

5.2 Проверяем установку сертификатов

Кнопка «Пуск» → Все программы → Крипто-Про → Сертификаты.

Выбрав личный сертификат, можно проверить установку корневых сертификатов. В случае некорректной установки окно «Сертификат» будет иметь вид:

Для подписания документов квалифицированным личным сертификатом (изготавливаются после 01.01.2014) необходимо установить корневой сертификат со сроком действия до 28.06.2018

Для подписания документов неквалифицированным личным сертификатом (изготавливались до 01.01.2014) необходимо установить корневой сертификат со сроком действия до 24.05.2016.

Скачать корневой сертификат можно на странице:

http://karelia. roskazna. ru/page/26689

Инструкцию по установке сертификатов можно скачать на странице:

http://karelia. roskazna. ru/page/26749

5.3 Проверка работы плагина

5.4 Сообщение «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе»

При подписании документа в окне «Криптографические операции» в поле «Владелец сертификата» указано значение «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе»:

https://pandia.ru/text/80/148/images/image039_2.jpg" width="623" height="267 src=">

Ошибка возникает в том случае, если в настройках браузера указано блокировать всплывающие окна. Для устранения ошибки необходимо изменить настройки браузера.

При использовании браузера Mozilla FireFox необходимо выполнить следующие действия:

1. Щелкнуть правой клавишей «мыши» по кнопке «Настройки».

https://pandia.ru/text/80/148/images/image028_2.jpg" width="521" height="89">

Для полного устранения данной проблемы необходимо:

1. В главном меню браузера перейти по следующему пути «Инструменты – Настройки – Вкладка «Содержимое»

2. Снять галочку напротив настройки «Блокировать всплывающие окна».

https://pandia.ru/text/80/148/images/image041_2.jpg" width="294" height="371 src=">

5.6 Пустое окно «Криптографические операции»

При подписании документа, после нажатия кнопки «Подпись», всплывающее окно «Криптографические операции» остается пустым.

DIV_ADBLOCK59">

https://pandia.ru/text/80/148/images/image044_1.jpg" width="502" height="353 src=">

Если после перезапуска браузера и выполнения действий ошибка сохранилась, то необходимо обратиться в отдел ОРСБИ.

5.8 Сообщение «Цифровая подпись не является усовершенствованной»

Необходимо выполнить проверку уже наложенной подписи на документ: в списке документов выделить документ и на панели инструментов нажать кнопку («Проверка подписи»). Результат проверки отобразится в информационном окне.

Если документ не проходит проверку подлинности ЭЦП, в колонке результат будет стоять отметка «ERROR» и его статус утверждения определится как «Ошибка утверждения».

В случае возникновения подобной ситуации необходимо удалить первую подпись и подписать документ заново. Удалить подпись на документе может только тот пользователь, который ее поставил. Для удаления подписи документа (если документ ещё не отправлен) необходимо в списке документов выделить тот документ, подпись которого удаляется и на панели инструментов нажать кнопку https://pandia.ru/text/80/148/images/image048_0.jpg" width="637" height="305 src=">

Абонент может просматривать полученные информационные документы, вложения к ним, а также создавать документы.

По кнопке «Создать новый документ» открывается форма документа.

Поля формы заполняются следующим образом:

a) Поле «Получатель» (верхий ряд окошек) оставляем без изменения.

b) Указать «Дату действия документа».

c) Поле «Наименование документа» выбирается из справочника, для этого в поле «Код» необходимо набрать «ИНФ» и нажать кнопку («Применить фильтр»). В поле «Наименование документа» будет проставлено значение «информационные уведомления».

e) Заполнить краткое описание (тема сообщения).

f) Добавить вложения.

Внимание! Если вложения превышают заданный объем, документ НЕ проходит документарный контроль и не сохраняется, пожалуйста, контролируйте объем вложений: После заполнения полей формы производится сохранение, контроль, подписание и отправка документа.

Для работы с выписками следует перейти в пункт меню «Документы - Оперативная отчетность - Отчеты - Отчеты». Откроется электронная форма списка документов, представленная на рисунке:

Для того чтобы распечатать выписку, можно воспользоваться кнопкой «Печать отчетов» на панели инструментов. Для распечатки вложений необходимо открыть выписку на просмотр. Форма приведена на следующем рисунке:

По кнопке 1 будет распечатана только Выписка. Для того чтобы распечатать или сохранить вложения к ней (заявки на кассовый расход, платежные поручения) лучше всего поступить так: поставить галочку в поле 3, затем нажать кнопку 2 («Напечатать»), расположенную непосредственно над таблицей вложений. В результате на экран будет выведено окно множественного выбора шаблонов печати, из раскрывающегося списка необходимо выбрать формат для печати каждого вида документов (pdf, xls, rtf) и нажать кнопку «Ок».

В открывшемся окне выбрать «Открыть» или «Сохранить», нажать кнопку «Ок»:

В результате будет открыта форма со списком документов. Выписка/Приложение будет в одном из документов, все заявки на кассовый расход – в другом, в третьем файле будут все платежные поручения. Можно распечатать только нужный тип документов.

Список выбора организации служит для выбора организации, от имени которой будут обрабатываться документы. Для вызова списка необходимо выполнить одинарный щелчок левой кнопкой мыши на значке «Лупа» (или в области левее значка). Для быстрого перехода к документам нужной организации необходимо в строке поиска задать код УБП или часть наименования организации и нажать клавишу «Enter»:

https://pandia.ru/text/80/148/images/image058_0.jpg" width="480" height="256">

8.2 Настройка отображения списка документов

В списке документов можно легко настроить, какие колонки и в какой последовательности должны выводиться для просмотра. Для того чтобы настроить, какие колонки должны отображаться, необходимо выполнить последовательность следующих действий:

1. Выполнить щелчок правой клавишей мышки в любом месте строки, содержащей заголовки колонок списка документов и в открывшемся меню выбрать пункт «Настройка».

https://pandia.ru/text/80/148/images/image060_0.jpg" width="213" height="187">

Среди доступных столбцов есть столбцы «Клиент» (наименование организации) и столбец «Номер лицевого счета ». В результате настройки список документов будет содержать только те колонки, которые были отмечены при настройке.

Для того чтобы настроить последовательность, в которой колонки должны отображаться в списке документов, необходимо выполнить последовательность следующих действий:

1. Поместить курсор на заголовок колонки, которую необходимо переместить.

2. Нажать левую клавишу мышки, и, не отпуская ее, переместить колонку влево или вправо на желаемую позицию.

https://pandia.ru/text/80/148/images/image062_0.gif" width="13" height="16">).

Если нажать на область заголовка колонки повторно, произойдет сортировка записей по убыванию значений в выбранной колонке (справа от названия колонки появится значок ).

Если в третий раз нажать на область заголовка колонки, восстановится порядок представления записей в списке по умолчанию. Последующие нажатия на область заголовка колонки будут чередовать порядок сортировки аналогичным образом.

8.4 Фильтрация по колонкам

Для быстрой фильтрации записей можно задать условия фильтрации в верхней пустой строке списка..gif" width="26" height="26 src="> «Сбросить фильтр». На панели фильтров отобразится значение «Все записи», и в списке восстановятся все соответствующие ему записи.

Значения параметров фильтрации должны вводиться с учетом регистра. Знак «%» заменяет любое количество любых символов. Для применения фильтра необходимо нажать на кнопку «Применить фильтр» на панели фильтров, для сброса фильтра – кнопку https://pandia.ru/text/80/148/images/image065_0.jpg" width="623 height=247" height="247">

Мы уже писали о том, что с переходом на версию 4.0 криптопровайдера Крипто-Про у пользователей различных систем, работающих с цифровыми ключами, стали появляться разного рода проблемы. Например, новых ключей в интерфейсе БК Россельхозбанка у пользователей, пользующихся версией Crypto-Pro CSP версии 4.0 выдавалась ошибка об отсутствии необходимого криптопровайдера и решалась установкой датчика случайных чисел (ДСЧ). Не обошла проблема стороной и пользователей СУФД. Ошибка подписи cryptsignmessage 0xc000000d - тема нашей сегодняшней статьи. Почему она появляется и как ее исправить - разбираемся вместе.

Ошибка подписи cryptsignmessage 0xc000000d в СУФД. Исправляем

Для ее устранения необходимо править реестр. Если вы не обладаете навыками выше обычного пользователя компьютера - воспользуйтесь помощью более сведущих в данном вопросе товарищей или делайте все четко по инструкции. Нажмите комбинацию клавиш Win+R. (Win это клавиша в самом нижнем ряду вашей клавиатуры с фирменным знаком окошка). В открывшееся окно Выполнить введите regedit и нажмите Enter. Откроется редактор реестра, выглядеть он будет примерно так:

Далее нам надо сделать экспорт веток реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\ и HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Cryptography\ . Последовательно открываем эти две ветки и делаем экспорт данных. Для этого надо кликнуть правой кнопкой мыши по требуемой строке и выбрать "Экспортировать".

Со второй веткой поступаем таким же образом: выбираем место на компьютере, куда сохраним эти резервные копии веток, даем им любые имена, сохраняем. Экспорт мы делаем на случай неправильной работы программы, чтобы в случае чего можно было вернуть все назад. Далее мы удаляем из реестра следующие записи:

В некоторых версиях программы первой ветки может не быть, не удивляемся. После удаления перезагружаем компьютер, заходим в СУФД, смотрим - ушла ли ошибка cryptsignmessage 0xc000000d. Так как эта рекомендация есть на официальном сайте техподдержки продукта Крипто-Про - проблема устраняется у большинства пользователей. Для обратного экспорта значений реестра (если ошибка не ушла и требуется вернуть прошлое состояние) по экспортированной ветке необходимо кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать Слияние .

Окно подписи представляет собой, так называемое всплывающее окно. Ошибка возникает в том случае, если в настройках браузера указано блокировать всплывающие окна. Для устранения ошибки необходимо изменить настройки браузера. При использовании браузера Mozilla Firefox необходимо выполнить следующие действия: В главном меню браузера перейти по следующему пути «Инструменты – Настройки – Вкладка «Содержимое» Убрать галочку в строке «Блокировать всплывающие окна» (рис. 2). Рисунок 2.

Ввести адрес портала и нажать кнопку «разрешить» как показано на рисунке 3. Адрес портала СУФД данный адрес Вам необходимо внести в адрес строки, который выделен красным цветом. Для сохранения настройки нажать кнопку «закрыть» и «ОК». Рисунок 3. Добавление портала в исключения.

Для устранения проблемы необходимо выполнить следующую последовательность действий: 1. Добавить личный сертификат в хранилище «Личные», используя установку сертификата через «Крипто Про 3.6». 2. Перезапустить браузер, авторизоваться на Портале (зайти под логином и пароле на Портал СУФД) и повторить подписание документа. 3. Если ошибка не исчезла, то позвонить в отдел информационных систем по тел и уточнить установлен ли данный сертификат на сервере УФК. Встречаются еще ошибки с подписанием. Одна подпись проставляется, а вторая не проставляется, то необходимо снять подпись, которая прославилась. Подпись снимается значком «удаление подписи».

Если появилось окно как на рисунке 6, то необходимо поставить галочку «Always trust content from this publisher» и нажать кнопку «Run». Если появилось окно как на рисунке 7, то жмем кнопку «No», чтобы ресурс не блокировался. Рисунок 6. Окно предупреждения Рисунок 7. Окно блокировки

Если при подписании документа появляется окно как на рисунке 8, значит в системе не установлены нужные сертификаты. Если строка символов в ошибке соответствует следующей строке «8a a4 4f 36 e3 5b f 83 0f 00 4a 97 ab d5 09 2f», то значит в системе не установлен корневой сертификат УУЦ2011. (ucc2011) и установить его в хранилище доверенных корневых сертификатов. Рисунок 8. Окно с ошибкой

Проблема может возникать по нескольким причинам: 1. Не выбран документ в списке документов. 2. Документ не прошел «документарный контроль»- необходимо провести документарный контроль или исправить ошибки в документе, если он уже проводился. 3. Не установлены сертификаты подписи - установить сертификаты, используя «Крипто Про 3.6». В случае если п.1-3 не помогли- обратиться в отдел РСиБИ или отдел информационных систем (тел).

При авторизации в Портале СУФД появляется ошибка «HTTP 500 ERROR» Данная ошибка означает, что код УБП (код участника бюджетного процесса) организации не привязан к учетным записям пользователей. Для решения проблемы необходимо обратиться в отдел информационных систем (тел).

При подписании документа появляется ошибка «Нет сертификатов/Не найдено действующих сертификатов» Ошибка может возникать по нескольким причинам: 1. Не установлены действующие сертификаты - необходимо установить нужные сертификаты. 2. На рабочей машине стоит неверная дата и время - необходимо установить правильную дату и время! Для стабильной работы Портала СУФД в операционной системе Windows 7 необходимо запускать Портал (браузер Mozilla Firefox) от имени администратора. Для этого необходимо выполнить следующие действия: 1. Щелкните правой клавишей мыши по нужному ярлыку (ярлык браузера Mozilla Firefox) и выберите пункт "Свойства". 2. Перейдите на вкладку "Ярлык", нажмите "Дополнительно", установите флажок "Запускать от имени администратора" (рис. 9): Рисунок 9.

3. Или перейдите на вкладку "Совместимость" и установите флажок "Выполнять эту программу от имени администратора" (рис. 10): Рисунок 10.