В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.
Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.
Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.
Для исправления необходимо выполнить следующие действия:
- сохранить документ Чек по кнопке Записать ;
- открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – , при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены ;
- закрыть обработку управления фискальным устройством;
- нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.
Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя , по которому уже был пробит чек, необходимо:
- на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю , на ту же самую сумму, что и документ основания;
- провести документ Выдача наличных ;
- пробить чек с видом операции Возврат покупателю ;
- сформировать новый правильный документ Поступление наличных .
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.
Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.
- Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
- Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
- Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.
В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.
После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен» .
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса .
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»
Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.
Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.
-
В данной статье пошагово рассматривается, как подключить и настроить фискальный регистратор для программы 1С на примере модели ШТРИХ-LIGHT-ФР-К и конфигурации Управление торговлей 10.3. Данную настройку рекомендуется выполнять опытным пользователям или специалистам 1С.
-
Первым делом на компьютер следует поставить драйвер торгового оборудования с диска, который обычно идет в комплекте вместе с приобретенным оборудованием. В случае, если такого диска нет, то скачать драйвера для фискального регистратора можно с сайта производителя. Установку драйверов выполняем по умолчанию. В нашем случае мы используем тест драйвера версии 4.9.
-
Следующим шагом подключаем фискальный регистратор через порт и включаем питание, после чего запускаем Тест Драйвера 4.9 и в открывшемся окне нажимаем кнопку «Настройка свойств» (рисунок 1).
Рисунок 1. – Тест драйвера 4.9
-
Откроется окно «Свойства» драйвера ФР 4.9, откуда первым делом перейдем к поиску оборудования — «Поиск оборудования». В следующем открывшемся окне нажмем «Начать поиск». Если фискальный регистратор был правильно подключен и опознан компьютером, то Тест драйвера сообщит о том, к какому порту он подключен. На рисунке 2 видим, что наш фискальный регистратор ШТРИХ-LIGH-ФР-К найден на порту COM4.
Рисунок 2. – Поиск оборудования
-
Закроем окно поиска оборудования и в открытом окне «Свойства» заполним следующие поля (рисунок 3):
-
Подключение – мы выбрали вариант Локально, так как наше оборудование подключено к компьютеру, на котором мы выполняем данную настройку.
COM порт – укажем найденный COM4.
Скорость — выберем максимальную 115200.
Таймаут – можно поставить 100 или 150.
Значения паролей можно оставить по умолчанию.
Рисунок 3. – Настройка свойств торгового оборудования
-
Далее проверим связь с нашим оборудованием, нажав верхнюю кнопку «Проверка связи», после чего, если связь будет установлена, в поле Код ошибки должно появиться название фискального регистратора (рисунок 4).
Рисунок 4. – Проверка связи с фискальным регистратором
-
Наш фискальный регистратор корректно подключен к компьютеру и теперь готов к настройке в программе 1С.
Подключение и настройка фискального регистратора в 1С
-
Перейдем к настройке в программе 1С для работы с фискальным регистратором. Запустим 1С в режиме 1С:Предприятие и войдем под тем пользователем, у которого достаточно прав для подключения и настройки торгового оборудования. На верхней панели меню переходим на закладку Сервис -> Торговое оборудование ->Подключение и настройка торгового оборудования (рисунок 5).
Рисунок 5. – Настройка торгового оборудования в 1С
-
Откроется окно «Подключение и настройка торгового оборудования», на форме которого перейдем на закладку «Фискальные регистраторы» и выберем обработку обслуживания торгового оборудования, но для начала нам необходимо добавить её в справочник. В окне формы создания элемента справочника «Обработки обслуживания торгового оборудования» заполним поле «Обработка», выбрав файл с обработкой, который можно скачать с сайта обновлений 1С. Все описанные процедуры с формами представлены на рисунке 6.
Рисунок 6. – Подключение и настройка нового торгового оборудования
-
После загрузки файла обработки все реквизиты формы заполнятся автоматически (рисунок 7).
Рисунок 7. – Обработка обслуживания торгового оборудования
-
Далее закроем все окна нажатием кнопки «ОК» и оставим только открытое окно формы «Подключение и настройка торгового оборудования». Теперь нам необходимо в табличную часть «Список подключенных фискальных регистраторов» добавить новую модель оборудования и указать для нее кассу. Выполнить действие «Добавить» и щелкнуть по полю выбора «Модель», после чего создадим новый элемент справочника «Торговое оборудование». В открывшейся форме выберем обработку обслуживания — Фискальный регистратор, укажем модель нашего фискального регистратора ШТРИХ-LIGHT-ФР-К и зададим имя торгового оборудования. Мы назовем оборудование именем модели. Эти действия представлены на рисунке 8.
Рисунок 8. – Выбор модели торгового оборудования
-
Теперь создадим и выберем кассу ККМ и нажмем «Параметры» (рисунок 9).
Рисунок 9. – Модель и касса ККМ создаваемого фискального регистратора
-
Далее откроется форма «Обработка «Штрих-М: Фискальные регистраторы», где нужно установить такие же параметры, как в настройке свойств Теста Драйвера 4.9 и выполнить тест устройства: Функции -> Тест устройства. На рисунке 10 видим, что у нас тест устройства выполнен успешно.
Рисунок 10. – Настройка и тест устройства фискального регистратора
-
Закроем окно обработки и выполним проверку на открытой форме «Подключение и настройка торгового оборудования». Если все в порядке, то программа сообщит нам, что Торговое оборудование настроено корректно (рисунок 11).
Рисунок 11. – Проверка корректности настройки оборудования
-
В завершении настройки торгового оборудования следует указать Группы пользователей торгового оборудования: верхнее меню Сервис -> Пользователи -> Группы пользователей торгового оборудования.
Откроется окно со списком, где нужно 2 раза щелкнуть по полю Фискальный регистратор и заполнить Состав группы пользователями, которые будут иметь доступ к торговому оборудованию.
Подключение фискального регистратора или онлайн кассы для соблюдения 54ФЗ к программе Frontpad происходит с помощью приложения браузера Google Chrome.
Процесс подключения
Использование
С помощью фискального регистратора можно производить , , из кассы, , с Z-отчетом.
Печать фискального чека
Убедитесь что ФР подключен (значек ФР имеет зеленый цвет). Создайте заказ и нажмите кнопку "Сохранить", во всплывающем окне если это необходимо укажите сумму вносимых денег и выберите способ оплаты (наличный, картой или простое сохранение без фискальной регистрации). Проведенный заказ будет иметь метку "фискальный".
Печать фискального чека для ранее созданного заказа
В разделе Заказы нажмите кнопку "Изменить" для нужного заказа, затем "Сохранить", далее выберите тип оплаты.
К возврату доступны только заказы распечатанные на фискальном регистраторе. Войдите в раздел "Заказы" и нажмите кнопку "Возврат", затем подтвердите действие. Возврат можно произвести только всего заказа полностью.
Внесение, изъятие
Войдите в раздел "Касса", нажмите кнопку "Внесение" или "Изъятие" и установите галочку "Распечатать кассовый чек", сохраните.
Войдите в раздел "Касса", нажмите кнопку "X-отчет".
Закрытие смены, Z-отчет
Войдите в раздел "Касса", нажмите кнопку "Закрыть смену", установите галочку "Распечатать Z-отчет", сохраните.
Особенности
- Смена в фискальном регистраторе должна быть менее 24 часов, учитывайте это открывая и закрывая смену в программе.
- Открытие смены на ФР происходит в момент создания первого заказа.
- Удаление фискальных заказов возможно только после возврата.
- Удаление фискальных операций внесения/изъятия невозможно.
- Фискальный чек не может быть настроен в программе. Настройка "шапки" чека (организация, ИНН и прочее) производится через сервисную программу производителя.
- "Округление суммы вниз" при работе с фискальным регистратором не доступно.
Частые вопросы
- Ошибка 235 на чеке.
Переполнена память фискального накопителя, не передаются данные в ОФД - обратитесь в сервисный центр для настройки передачи данных в ОФД. - Ошибка при входе в режим регистрации [Смена превысила 24 часа].
Продолжительность смены в ФР должна быть менее 24 часов - закройте смену и откройте новую. - Ошибка "Устройство перестало отвечать" или "Нет связи с устройством".
Программа не может установить соединение с ФР - перезапустите ФР и произведите новый поиск устройства в программе. - Ошибка "Невозможно повторное снятие Z-отчета".
Z-отчет уже снят, повторное снятие возможно только в конце следующей смены.
Список ФР
Данный список содержит потенциально поддерживаемые устройства.
АТОЛЛ Онлайн кассы (54ФЗ)
|
ШТРИХ-М Онлайн кассы (54ФЗ)
|
Вопрос: 1С Розница Не удалось подключить устройство 33h, Некорректные параметры в команде (999)
1С Розница Не удалось подключить устройство 33h, Некорректные параметры в команде (). Возникает ошибка с Штрих-М Лайт. ЕНВД. Подклчен через фискальные регистраторы. Раньше печатал. После модернизации слетел. Тест проходит в 1С успешно. В 1С ничего не печатает - Отчеты без кашения, с гашением, открытие смены, закрытие смены.
"При подключении устройства произошла ошибка.
При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство ""Штрих-М:Фискальные регистраторы (Универсальный)" на User$1(BUH)": 33h, Некорректные параметры в команде ()"
Ответ:
Это без гашения отчет: При подключении устройства произошла ошибка.
При подключении оборудования произошла ошибка: Выбранное устройство не может использоваться для подключения. Укажите другое устройство.
Вопрос: Контроль наличия подключенных устройств
При наличие подключенных устройств к компьютеру в Сервис/Параметры добавляется вкладка Свойства независимо от версии 1С. Как то можно программно контролировать есть подключенное устройство, включено оно, или нет?
Ну забыл кассир кассу включить, и пытается чек отбить. Надо выдать предупреждение, что касса не включена. Особенно в терминале, если порт не пробросился.
Ответ:
() > к самому устройству относится опосредовано
Как это понимать? Команду глТорговоеОборудование.ВключитьОборудование() выполняет, показывает статус Включено. А как чек отбить выдает код ошибки: -11 "Устройство не включено"!?
Вопрос: Чек не напечатан на устройстве
Здравствуйте!
Имеется Розница, редакция 2.2 (2.2.6.33) и фискальник ШТРИХ-ФР-К+ эквайринговый терминал.При печати чека (исключительно на одну позицию) вылетает ошибка "Чек не напечатан на устройстве fffffff" invalid Tax Value 118.Деньги с карты списываются.Как починить?В карточке стоит 18%,откуда берется 118%? В РМК при продаже я ставок не вижу.Помогите плиз,не силен в рознице
Ответ:
() если ФР выключить и включить, какое-то время работает, а потом опять "отваливается"?
Ответ:
() наказать не накажут, но 1.00 нормально работать с частичной оплатой не получается
Вопрос: Работа с мобильного устройства
Попробовал в свойствах конфы установить галку "Назначение использования: мобильное устройство". Получил, что Такси не может использоваться на мобильном устройстве, только совместимость с 8.2. Понимаю так что заходя в опубликованную базу с мобильного, пользователь увидит интерфейс 8.2 и не увидит того, что мне надо - а именно: центра оповещений. Все так плохо)?
Ответ:
() спс
Вопрос: БПО: Тест устройства, неверные параметры
Дано: самописная конфа + БПО 2.0.2.4.
Пока внедрял БПО, игрался с эмулятором, всё было хорошо.
Сейчас подключил ЭЛВЕС-МИНИ-ФР-Ф + дрова от ШТРИХ-М. В настройках запускаю тест устройства, отваливается с ошибкой "Тест не пройден.
Дополнительное описание: 33h, Некорректные параметры в команде".
Аналогично и в УТ 11.
Вопрос: куда копать?
Ответ:
...
Вопрос: АТОЛ FPrint-22ПТК Не удалось загрузить драйвер устройства
Всем ку.
Еще вчера тестовая касса нормально работала. (АТОЛ FPrint-22ПТК)
А сегодня при попытке открыть смену выдает:
Не удалось загрузить драйвер устройства.
Проверьте, что драйвер корректно установлен и зарегистрирован в системе.
Выполняется этот кусок кода
ProgID = "AddIn.ATOL_KKM_1C82_54FZ";
hhh = ПодключитьВнешнююКомпоненту
(ProgID);
ОбъектДрайвера = Новый
(ProgID);
hhh становится в ложь. ОбъектДрайвера = неопределено.
Стоит DTO_8_14_0_0
Пробовал переустановить восстановлением.
В реестре винды ветка HKEY_CLASSES_ROOT\AddIn.ATOL_KKM_1C82_54FZ есть. В ней значение (По умолчанию) ATOL_KKM_1C82_54FZ_Object.
В чем может быть косяк? Куда копать?
Ответ:
() пока 1.05 есть только на бумаге, так что пофиг на нее.
() мой косяк, платформу не написал, но нужна ли она тут. 1С:Предприятие 8.3 (8.3.8.2088)
Конфа настолько сильно переписанная розница 2.0, что ее версию и нет смысла сюда писать)))
И в ней FPRNM1C82_54FZ.DLL точно нет.
Может, конечно, она взялась и деморитейла и как-то зарегалась, об этом тож тока щас подумал. Я с кассами (да и вообще в внешними компонентами) первый раз, поэтому не всегда осознаю что стоит писать, а что нет.
Вопрос: Слетают логические устройства
В 1С:Далион установлены несколько весов. При попытке загрузки слетают логические устройства. Т.е. ip весов меняются с 30 на 35 и т.д. В чем проблема?
Ответ:
Ну так поставь статические адреса. И ничего слетать не будет.
Конфа типовая с изменениями на обычных формах. Платформа 8.3.10.2561.
До этого именно с этим юзером были проблемы, что плохо прорисовывались формы, или в отчете ОСВ целая секция не отображалась.
Погуглив, нашел единственное упоминание на инфостарте, но там парень дерево выводит с картинками.
Может кто сталкивался с подобным.
Ответ:
Со слов главбуха (этим юзером оказался именно главбух) она находилась в форме отчета ОСВпоСчету, проваливалась в расшифровку до документа, перепроводила и поднималась вверх. Где то в этом процессе вот такое появилось.
