Что входит в гарантию на телефон. Комменатрии к записи Сколько длится гарантия на телефон? В гарантийном талоне должны быть указаны

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
Потребовать частичной компенсации стоимости.
Обменять на идентичное изделие.
Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

Идентичное по модели, цвету, параметрам.
Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

Выявлены существенные дефекты изделия.
Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

Удостовериться, что дефект устранен.
Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.

Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя. Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки. По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.

Право ремонта предоставляется на мобильный телефон вместе с комплектующими, в том числе учитывается и аккумулятор. Узнать гарантийный срок на аккумуляторную батарею, купленного телефона можно, заглянув в гарантийный талон. Есть несколько вариантов гарантии:

Общая (на все приспособление).
Общая, но на аккумулятор не предоставляется (это должно быть указано письменно).
Гарантии на сотовый телефон нет, на батарею же прописана.
Гарантийный срок есть и для батареи, и для смартфона, но их длительность не совпадает.

Все случаи, кроме второго, являются основанием для посещения сервисного центра компании ради замены или ремонта аккумуляторного заряда. Во втором случае отремонтировать или заменить деталь по закону не получится. Это вероятно, только если в результате осмотра производитель (точнее, представляющий его сервисный центр) решит распространить талон и на аккумуляторный блок, чтобы устранить конфликт.

Сколько гарантия на аккумулятор телефона

Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет. В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).

Рассмотрим несколько вариантов:

Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар. Все равно можно попытаться возместить ущерб.

Для лучшего понимания можно обратиться к таблице:

Вид бумаги	Период обращения
На весь мобильник	До конца действия талона на приспособление
Только на комплектующую питания	До конца гарантии на аккумулятор
На батарею и смартфон, на батарею истекает раньше	Весь период действия бумаги на смартфон
На блок и телефон, на мобильник истекает раньше	Весь период действия документа на комплектующую
Ремонт и замена батарейки бесплатно запрещены	Никогда

Порядок обращения по гарантии

Если гарантийный документ еще действует, следует обратиться в сервисный центр компании-производителя. На официальном сайте указывается, по какому адресу обращаться в случае поломки устройства.

Алгоритм действий:

Устройство вместе с батарейкой отдается на ремонт;
Проводится экспертиза, где выявляется, что именно вышло из строя (блок, контакты или сам сотовый);
Выясняется, по чьей вине произошел сбой (компания или владелец);
Если виновник сбоя – компания, то сервисный центр возмещает ущерб.

Возмещение ущерба проводится в течение 45 дней с момента поступления устройства в ремонт. Если компания добросовестная, она выполнит нужные операции в первый же день или в течение недели.

Что необходимо

При себе во время обращения в сервисный центр необходимо иметь:

составленный циркуляр;
чек о покупке изделия;
паспорт.

Обязательно нужно взять с собой сам смартфон и аккумуляторный заряд, который вышел из строя. Иначе не может быть произведен осмотр комплектующей части и его ремонт.

Тонкости и нюансы процедуры

Владелец детали должен потребовать возмещения ущерба. Виды возмещений:

денежная компенсация;
замена детали;
ремонт детали.

Получить сразу несколько видов компенсации нельзя. Полностью заменить устройство при поломке батарейки тоже нельзя.

Бесплатный ремонт проводят, только если деталь вышла из строя по вине производителя (из-за брака, недоработки).

Узнать о периоде гарантии можно в п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей». Только изучив все необходимые нормативные акты законодательства, покупатель сумеет защитить свои права.

Период гарантии – это временной промежуток, на протяжении которого в случае выявления в изделии дефекта производитель, реализатор, исполнитель или другой уполномоченный орган (компания, предприниматель) обязуются выполнить законные требования покупателя, касающиеся обнаруженных изъянов в товаре.

Помните, что нормальное функционирование изделия и устранение дефектов гарантирует изготовитель, а не реализатор, поставщик товара, или другое лицо, распространяющее вещь.

Чаще всего срок гарантии вписывают в соглашение, составляемое при купле-продаже, или указывают в специальном гарантийном талоне. Именно на протяжении данного срока можете обращаться с претензией в магазин при выявлении любых изъянов в изделии.

В некоторых случаях, потребителю приходится доказывать свою правоту, что недостаток относится к производственным, и он не виновен в его возникновении.

При каких обстоятельствах можно воспользоваться правом на гарантийное обслуживание в строительстве?

Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст. 754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах.

Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта.

Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций.

Гарантия соответствующего качества предоставляется исполнителем:

на изъяны и дефекты любого вида, которые стали причиной нарушения ТУ или других правил технологии;
при создании неправильной конструкции отдельных агрегатов;
в случае не соответствующего монтажа, или использования некачественных стройматериалов.

Гарантия на качество выдается как на все сооружение, так и на отдельные его элементы (например, ухудшающие эстетику здания, приводящие к быстрой замене материалов или деталей объекта). Также ней можно воспользоваться и при обнаружении несущественных изъянов.

Согласно Закону, исполнитель обязан устранить все дефекты бесплатно в установленные сроки. Если же выявлены небольшие недостатки или неисправные элементы, они должны быть заменены.

Другим вариантом решения проблемы является уменьшение цены, которая была заранее оговорена в соглашении. Снижение стоимости должно быть соразмерным выявленным дефектам. Проведение данной процедуры возможно, если она была указана в договоре.

В каких случаях покупатель может воспользоваться действующей гарантий на телефон?

На телефон изготовителем выдается гарантия сроком на 1 год. Воспользоваться ней возможно лишь в случаях, которые возникли по вине изготовителя. При этом нужно доказать, что покупатель не нарушал эксплуатационных правил, не вмешивался в программное обеспечение, не подвергал изделие ударам.

Например, гарантия будет действительной, если:

аппарат не заряжается. Его емкость при этом не наполняется, даже если изделие подключено к сети. Причины – нарушение автоматизации алгоритмов в функционировании, неисправность зарядчика. Чаще всего это происходит, когда компания комплектует изделие зарядкой с небольшим током. Клиенту следует обращаться в сервисный центр. Там ему обязаны выдать новое устройство;
не функционируют режимы WiFi и Bluetooth. Очень часто такая проблема возникает во время сбоя при монтаже элементов печатной платы. В итоге, один или несколько модулей не присоединяются к материнской плате, и система перестает работать. Таким образом, сервисный центр должен заменить плату и выдать покупателю работающий телефон.

В большинстве случаев проблем с ремонтом не возникает. Однако, существует множество причин отказа производителя от восстановительных работ.

Речь в первую очередь идет о механических повреждениях, возникших во время эксплуатации, — царапины, вмятины, следы различных веществ или жидкости (сегодня многие аппараты снабжены специальными маркерами, которые реагируют на попадание воды красным цветом), перепрошивка системы, отколотые или поврежденные части телефона.

В данном случае лучше сразу обращаться в центр независимой экспертизы. Только после получения результатов проверки можно предъявлять свои претензии.

Покупатель должен потребовать вернуть ему деньги за экспертизу и произвести качественный ремонт товара. Чтобы доказать свою правоту, необходимо приложить усилия. Если говорить о цене экспертной проверки, то она не из дешевых процедур – от 4 до 8 тысяч.

Как показывает практика, добиться правды таким образом очень сложно. Ведь в основном результаты для покупателей оказываются отрицательными, так как центр не имеет желания судиться с известными торговыми марками.

Когда можно вернуть, обменять или сдать в ремонт обувь по гарантии?

Существует несколько гарантий на обувь – качества и возврата. Последний вид представляет собой право потребителя обменивать только новую обувь на протяжении двух недель. При этом изделие не должно быть поношенным, иметь товарный вид и другие качества.

Также немаловажную роль играет упаковка, бирки, ярлыки. Предъявите фискальный чек, который подтвердит реальность проведенной сделки. Мотивы обращения – продукция не подошла клиенту по размеру, форме, цвету или другим параметрам.

Если речь идет о гарантии качества, то возвращать разрешается и поношенную обувь в случае обнаружения дефекта. Здесь понадобится экспертиза. Независимый центр обязан установить истинную причину возникновения брака – по вине потребителя или производителя.

Согласно Закону произвести замену обуви можно, если:

испортилась подошва (отклеилась, лопнула, деформировалась);
произошло истирание подошвы на протяжении 3 месяцев со дня использования;
отошла краска;
нарушились строчки, образовались дыры.

В случае, когда клиент выявил вышеперечисленные изъяны, он вправе потребовать от продавца бесплатно устранить дефекты или заменить бракованный товар другим. Однако, покупателю необходимо доказать, что недостаток возник до момента совершения сделки. Об этом гласит ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ.

Обратитесь с претензией к реализатору в магазин, где происходила покупка. Если продавец не желает выполнять требования клиента, он обязан отправить изделие на проверку.

По результатам экспертной комиссии делается соответствующий вывод – при невиновности покупателя в возникновении дефекта ему возвращаются деньги, или выдается другой аналогичный продукт. Возможно проведение ремонта.

В случае, когда магазин отказывается выполнять свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд.

Произвести процедуру обмена или возврата невозможно, если обувь:

была в эксплуатации, что привело к естественному ухудшению потребительских свойств и внешнего вида;
имеет механические повреждения в виде порезов, трещин, ожогов;
деформировалась вследствие эксплуатации не по сезону, после небрежной носки, неправильного хранения и другим причинам, зависящим от покупателя;
подвергалась ремонту до обращения в магазин с претензиями. Ремонтом не считается смена набоек на каблуки или наклеивание профилактической подметки, не приведших к ухудшению потребительских качеств и новых недостатков.

Какие случаи признаются гарантийными, если речь идет об автомобиле?

Гарантийный случай считается наступившим, если предмет купли-продажи или комплектующая, имеющая собственный срок гарантии, выбраковываются на протяжении заявленного изготовителем гарантийного периода. При этом налицо существование самого дефекта материала или производственного брака.

Гарантийные притязания считаются необоснованными при появлении недостатков вследствие нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания, требований использования автомашины, узлов и агрегатов топливной системы.

К последним относится некондиционное топливо с:

низкой смазывающей способностью;
присутствием влаги;
наличием механических частиц и загрязнения;
несоответствующим стандартным значениям октанового числа и содержанием примесей серы.

Неквалифицированное прохождение технического обслуживания дизельной топливной системы также включено в список нарушений, если обнаружены:

несвоевременная замена фильтров;
использование фильтрующих узлов, не предусмотренных к эксплуатации данным типом двигателя;
несвоевременный слив жидкости или конденсата из отстойников фильтрующих элементов;
самостоятельное устранение недостатков;
присутствие механических неисправностей на гарантийных узлах агрегата.

В этом случае, покупателю откажут в гарантийном обслуживании.

Наши новости станут вашим главным помощником и консультантом среди огромного ассортимента мобильной техники, а на досуге у вас будет возможность почитать об интересных и курьезных фактах со всего мира. Вы узнаете о последних событиях и новостях от компаний - производителей мобильной техники, станете свидетелем новых идей, которые стали результатом их жестокой конкуренции, узнаете, какие модели будут востребованы в ближайшем будущем, как они будут выглядеть и насколько более функциональными они станут.

Разрешено только частичное копирование материала с указанием прямой ссылки на сайт

21.05.2010 00:52:16

Сразу спешим сказать одну важную вещь: сервисное обслуживание и гарантийное обслуживание на бесплатных условиях - совершенно разные вещи. На гарантию (бесплатную) принимаются мобильные телефоны, которые отвечают определенным характеристикам и условиям, на сервисное обслуживание может претендовать любая техника даже без наличия гарантийного талона (например, он просрочен, утерян или его не было вовсе). В этом случае сервисное обслуживание можно считать панацей, которая подходит для всех случаев поломки и повреждения мобильного аппарата. Правда, при этом ремонт и замену необходимых деталей должен оплатить владелец устройства, сервисный центр выполняет эти услуги на платном основании, и это его законное право. Если телефон был куплен всего несколько дней назад (до 14 включительно) и имеет видимые повреждения, которые возникли не в процессе его эксплуатации, то покупатель имеет право требовать от продавца равноценного обмена аппарата. Чаще всего возврат денег в таких случаях не практикуется, да и сам обмен – ситуация редкая, в основном зависит от порядочности продавца и строгости выполнения им инструкций и следования закону. Помните, что при обмене обязательно иметь не только сам аппарат, но и чек, удостоверяющий покупку. Обмен могут произвести только в той торговой точке, в которой изначально был куплен мобильный телефон. Если обмен требуют в том случае, когда покупатель передумал приобретать аппарат, он ему разонравился после беглого знакомства, можно ожидать отказа – на этих условиях магазин откажется с вами сотрудничать. В каких случаях телефон откажутся принимать на гарантийное обслуживание? Если следовать большинству документаций известных производителей, можно перечислить все случаи, когда ремонтировать мобильный аппарат по гарантии в сервисном центре просто-напросто откажутся и будут при этом абсолютно правы. Итак, когда отказ может иметь место: - в случае отсутствия гарантийного талона со всеми необходимыми реквизитами продавца и покупателя (со стороны продавца должна обязательно стоять подпись и печать, со стороны покупателя – подпись под тем, что он полностью ознакомлен со всеми правилами и согласен с ними). Также будет обращаться особое внимание на правильность написания даты продажи телефона, отсутствие исправлений в написании ; - IMEI-номер телефона на коробке и в самом телефоне должен совпадать. Даже при расхождении в одну цифру телефон будет считаться другим, гарантии он подлежать не будет (так называемые «серые» телефоны); - если аппарат попал на территорию страны проживания продавца неофициально; - если продавец установит факт нарушения правил эксплуатации; - если продавец по характерным признакам определить, что телефон уже был в ремонте, причем не в сервисном центре; - если износился корпус аппарата и другие прилегающие к нему детали – это могло возникнуть в процессе длительной эксплуатации телефона или неаккуратном обращении; - если телефон по независящим ни от кого причинам попал в аварию, подвергся воздействию пламени или воды, сверхнизкой или сверхвысокой температуры; - если программное обеспечение телефона повреждено под воздействием вирусов или иных приложений, которые не шли на компакт-диске в комплекте и не были проверены производителем; - если телефон был перепрошит в сервисном центре, отличном от официального; - если телефон повредился из-за некорректной работы электрической или сотовой сети; А теперь несколько слов о том, что не стоит нести в ремонт на условиях гарантийного облуживания. Конечно, это можно прочесть и на фирменном бланке, но мы, так и быть, повторимся и перечислим эти устройства. Сюда входит зарядное устройство, дата-кабель для синхронизации с компьютером, проводные наушники, идущие в комплекте. Гарантия не будет касаться и сменных карт памяти, дисков, на которых поставляется необходимое для работы программное обеспечение, ремешки для ношения телефона на запястье, чехлы и другие виды упаковки. Как быть в случае отказа? Бывают случаи, когда покупатель на 101% уверен, что он прав, а принимать телефон на гарантийное обслуживание отказываются. Конечно, в таких случаях очень хочется доказать справедливость, и мы дадим несколько дельных советов по поводу того, как это сделать. Во-первых, российское законодательство (в частности, Закон «О защите прав потребителей») дает шанс любому покупателю обратиться в суд и отстоять свои права в соответствии с рамками закона. Упоминание об этом при продавце или работниках сервисного центра (а еще лучше – начало судебно процесса) может сразу помочь решить вопрос в вашу пользу. Дело в том, что крупные компании-производители серьезное внимание уделяют поддержанию собственного имиджа. Какие-либо громкие дала (да и просто не очень приятные инциденты) с участием их торговой марки могут очень негативно сказаться на их добром имени, а это, в свою очередь, даст дополнительные козыри их конкурентам. Понятно, что в такой ситуации не захочет оказаться ни один производитель мобильных телефонов, который всерьез и надолго пришел на рынок, поэтому вопрос он, скорее всего, постарается решить без привлечения органов судебной власти. Второй способ решения проблемы – написание письма с жалобой в адрес официального производителя. Магазины и сервисные центры, открытые в небольших городах часто пренебрегают своими прямыми обязанностями, а часто и вовсе магазины или мелкие торговые сети и вовсе идут в обход сервисных центров, не предлагая покупателю никакой гарантии. В этом случае обращение непосредственно в офис компании-производителя может ускорить взятие на гарантийное облуживание вашего мобильного телефона. Как не довести телефон до ремонта? Как и в случае с компьютерной техникой, когда главный вирус компьютера сидит перед ним на стуле, в истории с мобильным телефонами в их порче очень часто виноват сам владелец. В таком случае отказ сервисного центра обслуживать по гарантии такой телефон выглядят более чем обоснованными. Например, нередки ситуации, когда на гарантию приносят телефон, который якобы не работает. В СЦ сообщают, что телефон был утоплен (некоторое время провел в воде), поэтому гарантийному обслуживанию не подлежит. Покупатель может сколько угодно доказывать свою правоту, но в большинстве случаев окажется неправ, так как не знает нескольких нюансов. Так, телефон долгое время пролежавший в сыром и влажном помещении (например, пару суток в ванной комнате) и даже одно-двух секундное пребывание в воде с головой выдают такой аппарат. А все дело в том, что внутри есть специальный индикатор, который меняет свой цвет при попадании на него влаги в любых ее проявлениях. Поэтому будьте очень аккуратными с жидкостями, не берите телефон с собой на пляж, не разговаривайте по мобильному аппарату, лежа в ванной, поменьше доставайте мобильный телефон в дождливую погоду, избегайте попадания капель на открытые его части (в разъемы, между кнопками клавиатуры и т.п.). Это всего лишь пример, хрестоматийный случай, на самом же деле подобных примеров можно привести немало. Конечно, это не исключает поломки телефона самого по себе – такие случаи также являются достаточно частыми, когда устройство выходит из строя по независящим от владельца или окружающих факторов причинам. Примерно 3-4 процента аппаратов можно отнести к браку, но всегда даже очевидно бракованные модели отзываются обратно – чаще всего они поступают в розничную продажу и вполне успешно продаются талантливыми менеджерами. Как вести себя в сервисном центре? Если вы пришли в сервисный центр с аппаратом, на который распространяется гарантия, вы должны знать не только требования гарантийного обслуживания, но и свои права как потребителя. Так, вас обязательно должны ознакомить с правилами работы СЦ, условиями гарантийного и послегарантийного обслуживания мобильных телефонов и прочей техники. Осмотр и диагностика устройства должны происходить в присутствии владельца аппарата, если они не требуют особых (например, лабораторных) условий. Все ремонтные работы должны проводиться только после заключения договора, написания расписки в том, что мобильный телефон был изъят. На гарантийном талоне в обязательном порядке должна проставляться дата ремонта, название поломки и подпись ответственного лица. Если телефон был отправлен на ремонт (не на диагностику, а именно на ремонт – это важное уточнение!), покупатель вправе потребовать замены устройства на время ожидания результатов ремонт. Это не обязательно должен быть телефон этой же модели – достаточно бывает похожего по функциям аппарата, уже бывшего в употреблении. Помните, что большинство проблем можно решить мирным путем, и работники сервисного центра ничего против вас не имеют. Они будут рады вам помочь в случае гарантийного, и в случае сервисного обслуживания.

07.04.2015

При покупке телефона важно не только получить полную информацию о его комплектации и функциях, но и также проследить за тем, чтобы были должным образом оформлены документы. Это нужно для того, чтобы в случае поломки у потребителя не возникало проблем с ремонтом телефона. Тем более, что телефоны часто ломаются, или происходит сбой их функций.

Оформление покупки телефона

При совершении сделки обязанностью продавца является выдача чека. Только чек или договор являются доказательством того, что телефон был куплен у этого продавца, поэтому соглашаться на оформление любого другого документа не стоит.

Гарантийный талон представляет собой документ, который выдается при покупке товара и подтверждает наличие у продавца обязанностей по обслуживанию и ремонту товара при наличии на то оснований. Часто продавцы случайно забывают заполнить гарантийный талон. Задачей покупателя является проследить за тем, чтобы все графы гарантийного талона были заполнены.

В гарантийном талоне должны быть указаны:

модель, серийный номер и наименование товара;
дата совершения сделки купли-продажи. Этот пункт позволяет правильно рассчитать срок, в течение которого будет действовать гарантия;
гарантийный срок, который должен быть не меньше установленного законодательством гарантийного срока на телефон;
информация о продавце (реквизиты, наименование, адрес), подпись его представителя и печать.

В гарантийных талонах содержатся адреса сервис-центров и координаты фирмы-изготовителя. Имея на руках гарантийный талон и нуждаясь в ремонте телефона по гарантии, потребитель может обратиться в сервис-центр, у которого заключен договор на оказание услуг с производителем устройства. Кроме того, у многих фирм-продавцов есть собственные сервис-центры. Гарантийный талон должен быть напечатан на качественной бумаге и иметь четко написанный текст.

Как действует гарантия на телефон?

Ремонт телефона по гарантии - процесс довольно сложный, так как не каждая поломка проходит по гарантии. При поломке телефона первое, что нужно сделать, - это обратиться с гарантийным талоном в сервис-центр . Потребитель должен проследить за тем, чтобы его замечания к работе телефона были записаны менеджером. Кроме того, желательно, чтобы телефон вскрыли в присутствии потребителя, чтобы он смог убедится в том, что внутри корпуса нет коррозии или повреждений.

Если с оформлением гарантийного талона все в порядке, в сервис-центре потребителю выдают акт технической экспертизы. Документ должен быть подписан двумя инженерами.

Случаи, на которые гарантия не распространяется:

в гарантийном талоне отсутствуют подпись покупателя, продавца и печать магазина;
серийный номер телефона не соответствует номеру, записанному в гарантийном талоне;
телефон использовался с комплектующими или аксессуарами, которые не одобрены продавцом или фирмой-изготовителем;
перед обращением в сервис-центр телефон пытались самостоятельно починить;
телефон поврежден в результате действия пожара, стихии или бытовых факторов;
были нарушены правила хранения и эксплуатации телефона.

Сроки ремонта и устранения недостатков

Обычно процесс ремонта телефона по гарантии, если другое не указано в тексте договора, занимает 45 суток с того момента, как потребитель обратился в сервис-центр. Если потребителю нужна замена телефона, продавец должен в трехдневный срок ее предоставить по соответствующему заявлению от потребителя. Если потребителю в этом отказывают, он владеет правом обратиться с претензией в представительство фирмы-производителя.

В случае, если недостатки телефона устранить невозможно, потребитель имеет право потребовать:

замены данного товара на аналогичный;
расторгнуть договор;
уменьшения цены относительно выявленных недостатков.

Если принимать телефон отказываются, требовать оформления письменного отказа, с которым он после может обратиться в фирму производителя.

Процесс обращения в сервис-центр по ремонту телефона не требует дополнительной консультации юриста , кроме случаев, если прямо нарушаются - незаконно отказываются принимать телефон или нарушают сроки ремонта телефона по гарантии.